INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD EN TU TIENDA ONLINE Y CONSIGUE

MÁS VENTASAspectos legales

Natalia Barrera Silva

Frank Vincentz, Wikimedia CommonsJagalchi fish market in Busan, South Korea, Warskz Wikimedia Commons

Paul Wilkins, Creative Commons

Es tan importante ser como aparentarSer• Conocer normas aplicables• Aplicar las normas• Capacitarse

Aparentar• Transparencia con el

consumidor• Informar al consumidor• Demostrar los respaldos• Relación con los entes de

control (regulación)

1. Identidad del proveedor o expendedor2. Términos y Condiciones – (¡Contrato!)3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales4. Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) –

conducto de atención (chat, teléfono, correo elect´ronico)5. Incluir un vínculo directo a la página web de la SIC

Información legal esencial para plataformas de E– commerce

Elementos “legales” adicionales que ayudan a crear confianza en el consumidor

- Pagos Seguros & alianzas-

- Indicar entidades que los respaldan y/o hacer parte de otros mecanismos de protección al consumidor -

- Incluir Recomendaciones, advertencias y «tips» para que las compras se hagan de manera segura -

¿CÓMO INSPIRAR CONFIANZA AL CONSUMIDOR?

SER y DEMOSTRAR