Factores de éxito de una tienda online

– Compra colectiva– Outlet– Escoger el contenido– Comprar con amigos o

desconocidos– Muestras– Creación colectiva

La compra social

El usuario debe ser capaz de: Encontrar lo que necesita, entender lo que encuentra y actuar adecuadamente dentro del tiempo y el esfuerzo que ellos consideran adecuados para esta tarea.

• Tarjeta debito• Tarjeta de crédito• Transferencia bancaria• Pasarela de pagos Tigo

Money• Pago contra entrega

Logística y envío

Factores determinantes a la hora de seleccionar un proveedor de logística eCommerce:

Diferentes plazos de entrega Capacidad internacional Modelo de trazabilidad y seguimiento Uso puntos de conveniencia Otros

Atención al cliente

• Correo ordinario o fax• Correo electrónico• Formulario de contacto• Chat online• Teléfono• Call center• Clic to call• FAQ• Redes sociales

Tráfico

• Banners o blogs• Email marketing• Posicionamiento

orgánico en buscadores (SEO)

• Campañas de posicionamiento de pago (SEM)

• Publicidad tradicional en medios offline

• Generación de contenidos en redes sociales

Conversión

• Usabilidad• Navegabilidad• Accesibilidad y

compatibilidad • Persuasión • Accesibilidad• Oferta atractiva

Repetir Compra

• Programas de fidelización

• Campañas de email marketing

• Descuentos por compras recurrentes, club VIP, etc.

Prescriptores (promotores)

• Campaña de imagen de marca (notoriedad, estatus…)

• Campañas de marketing viral

• Generación de contenido de interés en redes sociales

Marketing Online