Ponente: Santiago PEREDA MARÍN

Ponente: Santiago PEREDA MARÍN

Almería, 20 y 21 de Marzo de 2006

Formación de Formadores: Técnicas

para una Comunicación Eficaz

Formación de Formadores 2

NOTASNOTAS


Programa

La Formación como Proceso Comunicativo

La Preparación de la Exposición

La Evaluación de la exposición

Preparación y Selección de Medios Didácticos

Tipos de Intervención en Público


NOTASNOTAS

1. La Formación como Proceso Comunicativo

Bla, bla, bla


NOTASNOTAS


E RMensaje

La formación como proceso interactivo

FEED-BACK

E RMENSAJE

La formación como proceso informativo

Modelos de Comunicación


NOTASNOTAS


Elementos del Proceso de Comunicación

Mensajey

Canal

ReceptorEmisor

Retroinformación

codifica Decodifica

BARRERAS BARRERAS

codificaDecodifica


NOTASNOTAS


Características del Emisor / Formador

Credibilidad

Atractivo

Persuasión


NOTASNOTAS


El Emisor / FormadorBarreras a la comunicación

Redundancia

Ambigüedad

Defectos en la expresión

Actitudes:

Hacia si mismo

Hacia el receptor

Hacia el tema


NOTASNOTAS


¿? ¿ Qué quiero transmitir ?

¿ cómo lo voy a trasmitir ?

¿ Cómo será interpretado?

¿ Cómo lo puedo verificar?

Preguntas previas a la emisión de un mensaje


NOTASNOTAS


El Receptor

Barreras

Inferencias

Tensión emocional

Defensas perceptivas

Tendencia a evaluar

Estereotipos

Evaluar contenidos, no forma

Escuchar con interés

No tener prisa

Preguntar

Tácticas:

¿Cómo? Se aprende

Favorece la cooperación

Reduce riesgos en la

interpretación

Ventajas :

Función principal Escuchar


NOTASNOTAS


Tipos de Mensajes

Mensaje pensadoMensaje pensado

Mensaje transmitidoMensaje transmitido

Mensaje recibidoMensaje recibido

Mensaje interpretadoMensaje interpretado


NOTASNOTAS


Características del Mensaje


NOTASNOTAS


Niveles de pérdida de la información

Lo que se quiere decir

Lo que se pone en practica

Lo que se acepta

Lo que se retiene

Lo que se comprende

Lo que se escucha

Lo que se oye

Lo que se dice

Lo que se sabe decir


NOTASNOTAS


Código

Tipo de mensaje (oral, escrito, gráfico...)

Idioma

Nivel de lenguaje (experto, coloquial)


NOTASNOTAS


Retroinformación

Dar información:

Sobre los mensajes recibidos

Sobre las consecuencias de los mensajes

Pedir información:

Sobre los mensajes enviados

Sobre las consecuencias de los mensajes


NOTASNOTAS


La Retroinformación

Formador/Emisor

Específica

Descriptiva

Inmediata

Conductas modificables

Oportuna

Formador/Receptor

Solicitada

Escuchar activamente

Verificar


NOTASNOTAS


QUE SEA EL MÁS ADECUADO:

Al grupo

Al contenido y objetivos del curso

A los objetivos del formador

El más rentable

El de mayor impacto

El que mejor domine el formador

El Canal


NOTASNOTAS


Competencias verbales

Agradable

Natural

Ritmo

Dinamismo

Expresiva

Fácil de escuchar


NOTASNOTAS


Las Competencias No Verbales de Presentación del Formador

La postura

Gestos de las manos

Responder de manera natural

Hacer coincidir acciones con palabras

Gestos agradables y convincentes

Gestos suaves y oportunos

Movimientos corporales

No moverse sin motivo

Expresiones faciales

Contacto ocular

Conocer el material

Establecer relación de comunicación con los asistentes

Controlar la información de retorno visual

La C.N.V. Puede corroborar, contradecir, ensombrecer o enriquecer el mensaje oral


NOTASNOTAS

2. La preparación de la exposición


Actividades Generales del Formador ante el Grupo

Motivar

Comunicar

Evaluar Dirigir


NOTASNOTAS


Preparación del Contenido

Definición de los objetivos

Análisis del auditorio

Análisis de la situación

El cuerpo de la exposición

Preparación de la presentación

Preparación de la conclusión

Previsión de preguntas

Ensayo


NOTASNOTAS


Objetivos de la Exposición

Intereses, conocimientos y experiencias propias

Las características del auditorio

La situación

¿Por qué voy a hablar y cuál es el resultado que espero de mi

discurso?

Informar, motivar, persuadir……


NOTASNOTAS


Adecuación de la charla a las características del auditorio

Informaciones:

Características demográficas

Intereses, conocimientos, motivaciones…

Análisis del Auditorio


NOTASNOTAS


Adecuación de la exposición a las circunstancias específicas

Informaciones:

Objetivo de la reunión

Momento de la intervención

Orden de intervención

Tiempo disponible

Entorno físico

Posibilidad de participación de los asistentes

Análisis de la Situación


NOTASNOTAS


80-85% del tiempo disponible

Objetivos de la exposición



Seleccionar las ideas a transmitir

El cuerpo de la exposición


NOTASNOTAS


Elección de la estructura

Cronológico

Espacial

Importancia

Temático

Inductivo

Deductivo

Problema - solución

Causa-efecto / efecto-causa

Etc.


NOTASNOTAS


Primer contacto con la audiencia

La introducción de la exposición

Objetivos:

Romper el hielo

Informar a la audiencia sobre el tema u objeto de la

exposición

Motivar al auditorio hacia la exposición


NOTASNOTAS


Las palabras iniciales

Captar la atención de la audiencia

Mi cualificación con respecto al tema de la exposición

Mostrar los beneficios que obtendrán al escuchar la

exposición

Relación de contenidos con objetivos

Normas y preparación hacia la acción


NOTASNOTAS


Formular una pregunta

Hacer una cita

Contar una anécdota

Apertura de impacto

Antecedentes históricos

Temas de actualidad, etc.

¿Cómo empezar?


NOTASNOTAS


Recapitulación de la charla

La conclusión de la charla

Formas básicas para finalizar:

Reafirmar la idea central

Resumir brevemente las ideas principales

Inducir a la acción y dar razones para ello


NOTASNOTAS


Aspectos clave en la elaboración de la exposición

Especificar la estructura de la exposición

Anunciar, explicar, resumir

Separar cada idea claramente, sintaxis sencilla

Realizar preguntas

Utilizar ejemplos y anécdotas personales

Resumir los puntos principales de la exposición o incitar a la acciónUtilizar recursos literarios: crean imágenes mentales que ayudan a relacionar lo no familiar con lo familiar

La analogía, la metáfora, los símiles, las alegorías, los acrónimos…

La utilización del humor

Técnicas de comunicación


NOTASNOTAS


Anticipación de preguntas, objeciones o intervenciones

¿Qué pregunta espero que no me hagan?

¿Que preguntas serían embarazosas?

¿Para qué pregunta no tengo respuesta?

¿Qué pregunta me gustaría que me hicieran?

¿Qué preguntas me haría yo después de escuchar la

exposición?


Permite comprobar, pulir y/o modificar

aspectos del contenido o de la forma de

exposición

El ensayo de la exposición


NOTASNOTAS


Ensayar la charla permite:

Familiarizarse con el tema

Sentir más confianza en uno mismo

Controlar mejor los nervios

Utilizar correctamente la CV y la NV

Si es posible utilizar cámara de vídeo y ensayar ante otras personas


NOTASNOTAS


Selección de los medios

Conocimientos de los alumnos

Nº de alumnos

Disposición del aula

Tiempo

Preparación de los medios

Conocer los medios disponibles

Comprobar los equipos técnicos a utilizar

Ensayar con los medios

Preparación del aula

Disposición del mobiliario y de los medios

Preparación de los medios


NOTASNOTAS

3. La Evaluación de la exposición


NOTASNOTAS


La evaluación de la charla

Antes de la charla

Proceso de preparación

Durante la charla

Proceso de exposición

Después de la charla

Proceso de preparación y exposición


NOTASNOTAS


Proceso de preparación

Definición de los objetivos



Recogida de información

Selección y organización de ideas

La introducción y conclusión

Anticipación de preguntas

Ayudas audiovisuales


NOTASNOTAS


Durante la exposición: Introducción

¿He expuesto las ventajas de escuchar la charla?

¿He expuesto mi cualificación para hablar sobre el

tema de la charla?

¿He mencionado la estructura de la charla?

¿Me he identificado con la audiencia desde el

principio?


NOTASNOTAS


Durante la charla: Cuerpo

¿He introducido cada idea o apartado?

¿He utilizado ejemplos, comparaciones, anécdotas, etc. Para

respaldar las ideas principales?

¿He resumido con frecuencia?

¿He realizado preguntas?

¿He utilizado correctamente las ayudas didácticas?

¿He unido con claridad y lógica los diversos puntos de la charla?

……


NOTASNOTAS


Durante la charla: Conclusión

¿He señalado la finalización de la charla?

¿He resumido los puntos principales?

¿He solicitado a la audiencia que realicen la acción que

espero que lleven a cabo?

¿He finalizado con una frase o idea estimulante?


NOTASNOTAS

4. Preparación y Selección de

Medios Didácticos

Son un complemento de la exposición y

no un sustituto de la misma


NOTASNOTAS


Los Medios Didácticos

Ayudas que utiliza el formador para facilitar y/o reforzar la transmisión de los contenidos del curso

a los formandos

Estimular la atención

Mejorar la calidad de la comunicación

Aumentar cantidad de información

Disminuir el tiempo de la acción

Funciones


NOTASNOTAS


Variedad de materiales didácticos

Pizarra

Transparencias

Retroblock

Proyecciones por

ordenador

Diapositivas

Vídeos

Cintas de audio

Simuladores

Enseñanza asistida por ordenador

Material impresoManual del formador

Manual del formando

Ayudas de trabajo

……

¿ ?


NOTASNOTAS


Los sentidos, ¿cómo aprendemos?

Este porcentaje del aprendizaje…

Se produce a través de este sentido…

80% Vista

10% Oído

5% Tacto

5% Olfato / gusto


NOTASNOTAS


La selección de los medios didácticos

¿Dispongo del tiempo suficiente para su utilización?

¿Dispongo de los recursos materiales y humanos necesarios para

crear y utilizar este medio?

¿Existe un entorno de aprendizaje y un equipo apropiado para

utilizar el medio?

¿Es adecuado el medio para los objetivos de la acción formativa y las

características de los formandos?

¿Es fácil actualizar los contenidos?

¿Se va a repetir el uso del medio?


NOTASNOTAS


Características de los materiales didácticos eficaces (Wade, 1998)

Visibilidad / audibilidad

Sencillez

Precisión

Aplicabilidad

Interés


NOTASNOTAS


La Pizarra

Características

Dinamismo

Adaptación de las explicaciones

Uso de colores

Visibilidad

Distancia idónea: 3 metros

Clásica

Blanca

Magnetógrafo

Electrónica

Tipos


NOTASNOTAS


El Rotafolios

Utilización

Comprobar papel y rotuladores

Escribir lo necesario

Mantener contacto visual

Uso de colores

Esquemas y dibujos preparadosNotas a lápiz

Etiquetas adhesivas

Papeles en blanco

Letra grande

Cada dos páginas

Varios colores


NOTASNOTAS


Las Proyecciones por Ordenador:Ventajas e Inconvenientes

Permite elaborar presentaciones animadas

Utilización de sonidos

Permite conectar con Internet

Uso de ratones inalámbricos

Fáciles de transportar

Oscurecimiento de la sala


NOTASNOTAS


Elaboración de Presentaciones

Formato apaisado

Mismo estilo

Una idea por pantalla

Formato sencillo

Mayúsculas y minúsculas

Espacio en blanco

Gráficos, dibujos y sonidos

Uso de colores

General a particular

Movimiento

Entregar copia

Claras

Sencillas

Interesantes

Comprensibles

Expresivas

No sobrecargar


NOTASNOTAS


Utilización de las Presentaciones

Antes de comenzar la sesión el formador deberá:

Confirmar que tanto el ordenador como el cañón funcionan

correctamente

Familiarse con las principales funciones del equipo (dejar en negro la

pantalla, pasar de una pantalla a otra, retroceder, etc.)

Asegurarse de que la distancia de la proyección es la adecuada

Durante la exposición:

No interponerse entre el haz de la proyección y la pantalla

No leer las pantallas


NOTASNOTAS


¿Cuándo introducir una ayuda en una exposición?

Cuando apoye o

clarifique lo que se

está diciendo


NOTASNOTAS

5. Tipos de Intervención en Público

Improvisada, con esquema, memorizada y leída


NOTASNOTAS


Intervención Improvisada

Mínima preparación

La intervención debe:

Estar centrada en el tema

Ser breve

Su práctica proporciona confianza y seguridad


NOTASNOTAS


Intervención con Esquema

Preparada y Planificada

Ventajas: Útil para gran variedad de situaciones

Se adapta fácilmente al auditorio

Transmite sensación de dinamismo y naturalidad

Permite leer informaciones específicas (definiciones,

datos, etc.)


NOTASNOTAS


Intervención Memorizada

Preparación Minuciosa

Inconvenientes:

No admite la improvisación

No se adapta al auditorio

Pueden aparecer bloqueos

Exige gran esfuerzo y tiempo


NOTASNOTAS


Intervención Leída

Preparación minuciosa

Útil cuando se necesita que el mensaje sea preciso

Inconvenientes:

Falta de dinamismo, flexibilidad y espontaneidad

Tiempo de preparación

Preparación: Recordar que el mensaje va a ser escuchado no leído


NOTASNOTAS


Cómo llevar escrito el texto que va a ser leído:

Escribir por una sola cara

Letra grande y clara

Márgenes amplios

Escribir a doble espacio

Numerar las hojas

Párrafos cortos

Resaltar ideas más importantes

Señalar las pausas, ejemplos, etc.


NOTASNOTAS

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