Nota tecnica 4 Complementaria.docx

7/18/2019 Nota tecnica 4 Complementaria.docx

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EAP DE DERECHOMERCADOTECNIA

NOTA TECNICA N° 4 Complementaria

La marca y empaque de los servicios.Los productos presentan ciertas características que les permiten ser competitivo en el mercado!na la"or #undamental a la $ora de vender un producto es tratar de conse%uir que losconsumidores lo vean de un modo di#erente a los de su competencia& para lo que es recomenda"lese%uir una serie de pautas' (er el primero' una empresa que $a)a colocado el primer producto en el mercado mu)

pro"a"lemente conservar* esa posici+n pre#erente durante toda la vida del producto ,LaCasera& Colacao&-.

Crear una cate%oría donde seas el primero& tratar de crear una nueva cate%oría para procurar

ser visto como innovador ,Tel/#ono con cone0i+n a Internet. (er el primero en la mente del consumidor& la empresa que consi%a vencer en la carrera de ser

el primer producto en la mente del consumidor& mantendr* esa posici+n permanentemente

,Re#rescos1Cocacola& impresoras1He2lett Pac3ard& tele#onía1No3ia& c$ocolate1Nestle&ordenadores1I4M& &-.Con respecto al tercer punto& las marcas& empaques ) estrate%ias que utili5an los #a"ricantes eintermediarios& constitu)en puntos de importancia en la comerciali5aci+n o promoci+n de unproducto determinadoCada producto& de i%ual manera de"e cumplir con una serie de requisitos que satis#a%an lasnecesidades de los consumidores& sean /stas' la calidad& el dise6o& el color& su %arantía ) losservicios despu/s de la ventaLa Marca.- es todo sino o medio que distina o sirva para discriminar en el mercadoproductos de una empresa de productos id!nticos o similares de otra empresa.!n nom"re de marca est* compuesto por pala"ra& letras o n7meros que pueden ser vocali5adas!n em"lema o lo%otipo es la parte de la marca que aparece en #orma de sím"olo& dise6o& color oletrero distintivos

!na marca re%istrada es aquella $a sido adoptada por un vendedor ) que %o5a de protecci+n le%alInclu)e no s+lo el em"lema& como muc$os creen& sino adem*s el nom"re de marca



!n m/todo de clasi#icar las marcas consiste en $acerlo a partir de los propietarios Tenemos asímarcas de #a"ricantes ) marcas de intermediarios8 estas 7ltimas pertenecen a los ma)oristas odetallistasEl nom"re de"e resultar una pala"ra de sonido a%rada"le& #*cil de pronunciar ) recordarEl lo%otipo lo #ormar*n sím"olos ) %ra#ismos de colores ) dise6o distintivosResumiendo la marca es lo que se utili5a para identi#icar un producto& si se consi%ue una ima%ende marca #avora"le& redundar* de #orma positiva en los sucesivos productos que lance la empresaLa marca suele estar #ormada por dos elementos& un nom"re ) un lo%otipo o ana%ramaRa5ones por las cuales se utili5an las marcasDesde el punto de vista de los consumidores& las marcas sirven para identi#icar m*s #*cilmente los"ienes ) serviciosDesde el punto de vista de los vendedores& las marcas pueden ser promovidas (e reconocen#*cilmente al ser e0$i"idas en una tienda o incluidas en la pu"licidad Con el uso de marcas sereduce la comparaci+n de precios& porque son otro #actor que $a de tenerse en cuente cuando secomparan productos di#erentes

EM"A#$E.- El envase es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente%sirve para arupar unidades de un producto pensando en su manipulaci&n% transporte yalmacena'e.El empaque est* constituido por todas las actividades de dise6o ) ela"oraci+n del contenedor o

envoltura !n paquete es el contenido o envoltura propiamente dic$osEl empaque ) el paquete resultante tienen por o"9etivo cumplir al%unas #unciones de %ranimportancia'

• Prote%er el producto en su camino $acia el consumidor

• 4rinda protecci+n despu/s de comprara el producto

• :acilitar la manipulaci+n

• :ormar parte del pro%rama de mar3etin% industrial de la compa6ía&

• :ormar parte del pro%rama de mar3etin% diri%ido a los consumidores

Dentro del esta"lecimiento comercial& el em"ala9e contri"u)e a vender el producto a trav/s de sudise6o %r*#ico ) estructural !n envase "ien dise6ado& con #orma ) colores atractivos permite ser me9or identi#icado por los consumidores ) contri"u)e a incrementar las ventas

Importancia del empaque en mar3etin%Tradicionalmente& con el empaque se "usca"a ante todo "rindar protecci+n Ho)& una ve5 que se le$a reconocido plenamente su importancia mercadol+%ica& constitu)e un #actor central de lacompetencia por conse%uir clientesEn el empaque de"e tenerse en cuenta el creciente inter/s del p7"lico por salva%uardar losproductos $asta que se compren



Marca y empaque de los servicio

!na marca de servicio es cualquier pala"ra& nom"re& sím"olo& dispositivo& o cualquier com"inaci+n&utili5ados o destinados a ser utili5ados& en el comercio& para identi#icar ) distin%uir los servicios deun proveedor de los servicios prestados por otros& ) para indicar la #uente de los servicios

(i identi#icamos los productos #a"ricados por la empresa que los produce e9emplo' Coral Ne%ro dela #*"rica (!CHEL nos encontramos ante una Marca de :*"rica ) si identi#icamos los servicios dela empresa que los "rinda u o#erta estamos ante una Marca de (ervicio e9emplo' En#ri%o& (ervi1Ho%ar& P$otoservice

A$ora "ien ;qui/n crea las marcas o la ima%en de una marca<& El P7"lico o Consumidor La marcaact7a como una representaci+n mental& a#ectiva ) racional determinada por la e0periencia&creencia& actitud& sentimientos e in#ormaciones Cada persona tiene su propia ima%en de unamarca8 por eso es importante el estudio de la ima%en de marcas que e0iste para poder dotar a lanueva marca que dise6amos de los atri"utos adecuados al p7"lico en el que se desea situar

La ima%en de una marca se puede crear en el consumidor& espont*nea por la acci+n en el mercadoo el producto ) plani#icada por la empresa& lo que permite lo%rar resultados positivos )a que sepueden tomar medidas productivas& comerciales ) #inancieras adecuadas

Podemos con esto lle%ar a un primer an*lisis& la marca es muc$o m*s que el nom"re de unproducto o servicio para el consumidor ;por qu/<& pues por el valor a6adido que se le con#iere a lamisma& un producto o servicio con marca #rente a un producto o servicio sin marca es un conceptoque depende del consumidor =ale si%ni#icar que la marca para el consumidor esta"lece unare#erencia de calidad& %arantía ) con#ian5a en el producto& permiti/ndole seleccionar el de supre#erencia

;>u/ es lo que $ace a un producto o servicio distintivo< El cliente no compra productos& compra"ene#icios !n producto est* $ec$o de características cu)as venta9as se traducen en "ene#iciospara el comprador En t/rminos de producci+n& esto se traduce en especi#icaciones

Las especi#icaciones de#inen qu/ es lo que espero que el producto $a%a' apariencia& sa"or& color&

resistencia& consistencia& rapide5& dure5a& etc Desde el punto de vista de la mercadotecnia& lasespeci#icaciones de"en medirse en t/rminos de la percepci+n o evaluaci+n del cliente

La apariencia de un producto puede a#ectar la percepci+n que el cliente ten%a del producto

Para poder me9orar nuestros productos es necesario que identi#iquemos las características en lasque el producto de"e ser me9or que la competencia

La me9or marca ) empaque en los servicios es la calidad (e%7n ?otler '

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