Experiencia sobre la Negociación: Cierre y Confirmación.

UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Autores:Yankely JiménezElma SerranoRafael CanelonProfesora:Leonor Dillon

Asignación de Roles

Yankely Jiménez: Arbitro (Juez)

Elma Serrano: Demandada

Rafael Canelón: Demandante

Dramatización – Imagen Yankely

Dramatización – Imagen Elma

Dramatización – Imagen Rafael

Análisis de “A la Carga”"Gung Ho" es una frase utilizada como grito de entusiasmo, de unión para hacer juntos una faenaen busca de alcanzar una meta.El libro “A la carga” trata de una empresa que iba directo al cierre por la razón de que susempleados eran poco eficientes a excepción de un área que estaba a cargo de un nativoamericano llamado Andy.Luego el jefe decidió contratar a un nuevo gerente la cual se llama Peggy Sinclair la cualrápidamente se entera de la situación de la empresa y no sabe como sacar la empresa adelante.Así que un día va a un parque en el cual conoce a Andy y le dice que la empresa se puede salvarsi llegan al estado Gung Ho.Posteriormente Andy le dice que la técnica Gung Ho consiste en tres cosas “El espíritu de la Ardilla”“El estilo del Castor” y “El Don del ganso”. Lo cual un día se van a la cabaña de Andy a aprenderel espíritu de la ardilla el cual consiste en un trabajo que vale la pena.Después la gerente hace un cartel con el lema del espíritu de la ardilla, posteriormente se van acomprender el estilo del castor a un bosque donde ven como los castores construyen su presa y lasegunda lección fue la de control sobre el cumplimiento de la meta.Posteriormente se empezaron a preocupar porque Morris iba a cerrar la planta y según parallegar al Gung Ho necesitaban un año.Después fueron a descubrir el don del ganso ha la ciénega de Hutchison y se treparon a unalanchita y se introdujeron a observar los gansos. Posteriormente después de escuchar muchograznido Peggy comprendió el Don del ganso el cual era Alentar a los demás y seguir adelante.

Y como ya no tenían tiempo y apenas iban en la fase dos pues Andy organizo un desfile donde ibaasistir Anderson alias el cuernos largos y el alcalde con el propósito de que se dieran un año parallegar al Gung Ho.Y ya posteriormente el libro comenta que llegan a ser una empresa productiva y van al jardín delas rosas en la casa blanca a recibir un premio y bueno después se muere Andy por problemas delcorazón combinado con diabetes.La temática central es de cómo llevar a una empresa al Gung Ho mediante los tres pasos delGung Ho.Las ardillas trabajan arduamente porque su esfuerzo vale la pena, y estos es algo que abarca másterreno que lo importante. En esto hay tres lecciones por aprender: primero, el trabajo debe servisto como algo importante; segundo: debe llevar a una meta comprendida y compartida portodos; y la tercera, que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las situaciones.Esos tres elementos hacen del trabajo algo que vale la pena. En pocas palabras el espíritu de laardilla. Pero esto comienza siendo importante. Si desea que las personas sean Gung Ho y trabajencon el espíritu de las ardillas, primero deben comprender la razón por la cual son necesarias. Porqué su trabajo hace que el mundo sea un sitio mejor para vivir.El espíritu de la ardilla tiene su enfoque en valorar lo que hacemos, en ver el trabajo no por lacalidad o cantidad de lo que se produce, que es importante, sino por el beneficio que tiene parauno, para los suyos y para la sociedad en general. Un enfoque importante en este punto radica enlos valores, que son las bases constantes de la actividad. Los planes y la misión pueden cambiar,pero los valores permanecen sin cambio. Es la ética del comportamiento de grupo.

El trabajo debe ser visto como algo importante:Esto es el hacerle comprender al trabajador que su trabajo no es simplemente una rutina tediosasi no que gracias a su función se logra un beneficio para la sociedad.Se debe llevar a una meta comprendida y compartida:Nos indica que a veces el trabajador desempeña su función sin saber la finalidad o la meta a laque se llega. En este punto se le da a entender al trabajador cual es el objetivo de su grupo detrabajo para que todos conjuntamente lleguen al mismo objetivo.Basarse en los valores:Esto es muy importante ya que la mayoría de los trabajadores carecen de ética profesional lo queprovoca que la empresa sea menos eficaz ya que una persona corrompida no es eficiente. Y buenouna persona que tiene ética personal y profesional siempre va ser una personaresponsable, honesta etc.Es difícil llevar a cabo el Gung Ho por la razón de que existe una cultura empresarial y unacultura adquirida por la sociedad, lo cual esto ya determina los valores éticos de las personas, suforma de ser, la forma de hacer las cosas, la manera de expresarse y de actuar. Lo cual ladificultad del “Espíritu de la ardilla” como primer paso es el modificar la mentalidad de losempleados en general, lo cual consiste en REPROGRAMAR SUS MENTES y hacerles comprender loimportante que es su trabajo, lo importante que es su producto para la sociedad y empezarse aver como un verdadero grupo de trabajo lo cual trae consigo el cambio de actitud del empleadogenerando una motivación y esa inyección de energía para que el empleado empiece a ser másproductivo.Posteriormente los otros dos pasos se van dando con el tiempo y con la constancia de las acciones.Digamos que lo más difícil es el primer paso el empezar a echar a rodar la enorme piedra sobre lapendiente.

“Cada castor tiene un alto grado de control sobre su propio destino. Ellos deciden como debehacerse el trabajo, operan como contratistas independientes.”“Una cosa importante es que los castores se respetan entre si, si alguno pone una rama en un sitionadie dice nada, cada cual respeta la decisión del otro. Y un castor no oculta el árbol para queotro no lo use, todos tienen acceso a los recursos para hacer el trabajo, lo cual incluye informaciónprecisa y actualizada acerca de todo.”“Otro factor importante del castor es que ellos están capacitados para hacer una represa de palosy ramas, si los ponen a construir una represa de concreto no podrán hacerlo, o sea hacen el trabajopara el cual están capacitados. Por eso, para hacer realidad el estilo del castor es necesario untrabajo factible, esto significa que hay que darle a la gente trabajo que puedan hacer.”El estilo del castor esta dirigido más a la forma en que se realiza la tarea, es decir, cada personaconoce los valores (las reglas) y los planes (la cancha), con lo cual tiene clara su participación, sucapacidad y su responsabilidad para contribuir al logro de las metas.Abarca también la relación entre el individuo y la organización desde ambos puntos de vista (lossentimientos, pensamientos y sueños son respetados y alentados), así como el aspecto de asignar alas personas actividades acordes a su capacidad pero que representen un desafío paradesarrollarse.Un campo de juego con el territorio claramente demarcado:Esto es que los valores determinan las acciones de las personas y evita que se corrompan laspersonas en la búsqueda del beneficio propio.Los pensamientos, las necesidades y los sueños son respetados, escuchados y llevan ala acción.Esto significa que se rompe el régimen centralista totalitario donde se pierde la figura del jefecapataz. Aquí todos trabajan verdaderamente como un grupo de trabajo y el jefe es flexible ycomprensivo.

El estilo del castor nos indica que cada quien es jefe de sus propias acciones y que hay que respetarlas limitaciones de las personas. Como decía Andy: No le podemos pedir a los castores queconstruyan una presa con ladrillos. Y eso es cierto, en una empresa el jefe es el que canaliza quetrabajo es apto para el empleado y así esta persona contribuirá mas, ya que cometerá muchomenos errores que si le damos un trabajo complicado para esa persona. También otra cosa muyimportante es el delimitar las acciones por medio de los valores éticos como lahonradez, Responsabilidad, Respeto, Sinceridad, Humildad etc. Lo cual genera un ambiente deconfianza entre los trabajadores y se evitan actos como las tranzas, la irresponsabilidad, ladesconfianza, el individualismo etc. Los cuales esas actitudes personales le cuestan dinero a laempresa.Por último el Don del ganso que no es más que motivarse mutuamente dando un efecto parecidoal del amor (si mas das mas recibes) aumentando así el ego de los trabajadores para la mayorproductividad.“Es importante aupar al equipo y en una empresa esto se logra con las felicitaciones, la cual sedebe hacer de la manera correcta. Las felicitaciones deben ser auténticas. Deben ser unaalimentación para el espíritu, una inyección de entusiasmo.”El espíritu del ganso viene a dar impulso a los dos aspectos anteriores mediante el entusiasmo queda el regalarnos día a día la motivación de un reconocimiento y felicitación por el trabajo bienrealizado. El aspecto de salario entra como primera etapa pues se debe satisfacer las necesidadeselementales de las personas, luego se pasa a la segunda fase que comprende ganar energía através de la motivación mutua a través de felicitarnos mutuamente por lo bien hecho.Las congratulaciones activas o pasivas, deben ser verdaderas.Las congratulaciones activas son los incentivos que se les da a los trabajadores por su buen desempeño y los pasivos son las felicitaciones morales a los trabajadores para llenar el espíritu del trabajador.

Si no hay anotación no hay juego y felicitar por el progreso.Esto significa que sería muy aburrido el trabajo si nadie lleva la puntuación. Por ejemplo en unequipo de baloncesto lo que motiva al equipo de seguir anotando es el ganarle al otro equipo, ala competencia y en el trabajo una anotación seria el progreso que se tiene en el servicio ofabricación del producto y saber que cada vez su producto es el mejor en el mercado gracias alesfuerzo de todos.El entusiasmo es igual a la misión multiplicada por el circulante y lascongratulaciones. Esto significa cubrir las necesidades materiales para alimentarposteriormente las necesidades espirituales.El trabajo en equipo es sin duda un tema difícil de afrontar, los seres humanos somos muy egoístas,nos cuesta mucho compartir e interactuar con las demás personas, en las grandes empresas existela rivalidad entre géneros y profesiones todos buscan ser mejores individualmente pero buscandosu beneficio personal y no aquel que beneficie a toda la comunidad empresarial, nos cuestatrabajo seguir un ideal y lo peor de todo no somos conscientes de cuanto vale nuestro trabajo.Es fácil encontrar personas que trabajan porque les toca porque no hubo otra opción mejor, sesienten aburridos, reflejan tristeza e inconformidad con lo que su empresa les brinda.

Experiencia Yankely JiménezPrimeramente la experiencia en un mundo paralelo virtual fue completa,lleno mis expectativas y logramos alcanzar los objetivos, es un ambienteeducativo excelente. Con respecto al caso de negociación trabajamos con unarbitro haciendo el papel del juez para cerrar y confirmar la situaciónplanteada, ambas partes mencionan su defensa, el caso presenta a unapareja (Pedro y María) divorciada con dos niños, María no acepta que elpapa de sus niños le de solo Bs. 500,00 mensual, este no tiene un trabajoestable, ella no recibe el dinero así que Pedro se ve ofendido y pensando queesta cumpliendo con su deber la demanda, ella presenta una serie dedocumentos validos y gana el fallo del juez, pero el problema persisteporque Pedro no cumple con la mensualidad que ahora es de Bs. 2000, elcierre se concretó con un compromiso firmado por el papá de los niñosdonde debe buscar un trabajo estable en un plazo de dos meses ya quetiene una deuda muy grande de meses anteriores y debe cancelarla ycumplir con la manutención acordada. Pedro estuvo de acuerdoigualmente María esperara el tiempo estipulado.

Experiencia Elma SerranoLa experiencia que obtuve en Sconlife fue muy buena y atractiva, estemundo virtual es muy pedagógico y divertido para aprender y ensenar acualquier estudiante . Ahora con relación al caso Dramatizado se trabajocon arbitraje debido que en estos casos de divorcio y manutención de hijos esmuy complicado ponerse de acuerdo y siempre es bueno buscar una terceraopinión que no tenga que ver nada con las personas del pleito. Aunque enestos casos la persona que demanda es la que no recibe el dinero en estecaso la que demanda es la que tiene la obligación de pasar la manutención.En este caso el padre solo quería dar 500bs mensuales los cuales a la vistade todos es muy poco y la madre le dice que eso es muy poco y el padre lademanda, cuando van a la corte el fallo queda a favor de la madre, luegode haber pasado el tiempo la madre hace pasa de demandada ademandante por que el papa no ha cumplido la obligación. Ahora bien eljuzgado falla otra vez a favor de la madre pero hace una negociación conel papa y le dice que tiene 2 meses para conseguir trabajo fijo y cancelar loque debe de los meses anteriores. Gracias al arbitraje y la negociación se hasolucionado este caso.

Experiencia Rafael CanelónSecond Life es la unión de Moodle mas Sloodle, es un recurso utilizado en laeducación, se realizan actividades en un mundo virtual en tiempo real comola que pudimos experimentar con el caso de negocio: cierre y confirmación.En el caso dramatizado hice el papel de Pedro el demandante, este hombresolo daba de manutención a sus hijos Bs. 500,00, esta divorciado y es sudeber responder a ciertas necesidades de los niños. Sin embargo María laque fue su esposa no acepta esa cantidad así que fue demandada, parasorpresa de Pedro el fallo estuvo a favor de ella y el resultado de la juez fueun aumento de la manutención de Bs. 2000,00. Sin embargo Pedro norespondió durante meses con ese dinero así que María actualiza el caso y locitan para acordar lo siguiente: Solo el tendrá 2 meses para buscar untrabajo estable, en vista de que ha generado una deuda de algunos mesesatrás tocara cancelar esa deuda mas los meses siguientes. Pedro estuvo deacuerdo con el veredicto y María tendrá que esperar las acciones de el.

Chat de Second LifeEscena 1:

[11:33] Rafa5229: Hola María, que bueno que te veo, toma el dinero para los

niños

[11:33] Elma83: ¿qué? solo 500bs

[11:34] Elma83: esto es muy poco para los niños

[11:34] Rafa5229: eso es lo que tengo no tengo más nada, por lo menos estoy

cumpliendo. Desde que nos divorciamos he tratado de ser responsable y tú no

me has dejado

[11:34] Elma83: bueno no acepto esos 500bs no me alcanza para nada

[11:35] Elma83: ni para la comida, el mes del colegio sale en 600 y son dos

niños

[11:36] Rafa5229: esto ira mas allá María, tenemos que solucionar esta

situación

[11:36] Rafa5229: si tú me aceptas el dinero

[11:36] Elma83: bueno yo no te puedo aceptar ese dinero es muy poco

[11:36] Rafa5229: pues entonces yo te demandare porque sé que si no lo hago

tú lo harás primero y yo estoy cumpliendo con mi deber de padre

[11:36] Elma83: bueno espero la demanda

[11:36] Elma83: que tenga buen día.

[11:36] Rafa5229: adiós

Chat de Second LifeEscena 2:

[11:38] yankely: Pedro, como árbitro de este caso necesito saber cuál es tu

demanda y que pides para la solución del mismo

[11:40] Rafa5229: Buena sra Juez

[11:42] Rafa5229: después que nos divorciamos quedamos en que yo daría una

ayuda a mis hijos, y así lo he estado haciendo solo que ella no acepta esa

ayuda.

[11:42] Rafa5229: la solución es que ella me acepte el dinero

[11:42] Rafa5229: porque no tengo trabajo y no puedo dar más

[11:43] yankely: María cuál es su defensa

[11:44] Elma83: buenas tardes Dr desde que nos separamos quedamos de

acuerdo que el me ayudaría con la manutención se los niños que son dos pero

el solo me quiere dar 500 bs

[11:44] Elma83: mensual los gastos del colegio por el dos son 1200 mensual

más la academia de música 180

[11:45] Elma83: y la comida y el solo me ofrece darme 500 mensual

[11:45] Rafa5229: pero sra juez no tengo trabajo

Chat de Second Life[11:45] Elma83: entonces yo le digo es muy poco

[11:46] Elma83: ah cuando el metió la demanda el renuncio a su trabajo fijo

[11:46] yankely: y tienes María pruebas de eso?

[11:46] Elma83: si tengo conmigo

[11:46] yankely: por favor podría hacérmelo llegar?

[11:47] Elma83: si tengo prueba aquí la traigo y se las pongo a su disposición

[11:47] yankely: gracias

[11:48] yankely: Pedro aquí observo que en efecto un día antes de la demanda

renunciaste a tu trabajo sin motivo alguno, además veo que tienes otros

trabajos por tu cuenta, no es justo lo que les estas ofreciendo

[11:48] Rafa5229: esos trabajos por mi cuenta no son estables, es lo que les

puedo ofrecer

[11:49] yankely: Ya tengo una solución para este caso

[11:49] yankely: en primer lugar el fallo es a favor de María

[11:49] yankely: y la manutención queda en bs. 2000

[11:50] yankely: Caso cerrado

Chat de Second LifeEscena 3:

[11:51] Elma83: buenas tardes doctora vengo actualizar el caso ya que hace

meses, este juzgado dio su veredicto a mi favor y pedro tenía que cancelar

2000 bs para la manutención de los niños que son hijos de ambos y el hasta el

momento no ha cumplido con eso.

[11:52] yankely: Pedro es cierto lo que menciona María?

[11:52] Rafa5229: si su señoría

[11:52] yankely: En vista de la situación y de la deuda grande que usted a traído

desde algunos meses debo infórmale que

[11:53] yankely: tendrá solo 2 meses para buscar trabajo estable y lograr

cancelar la deuda y seguir con la manutención de sus hijos

[11:54] yankely: de lo contrario será citado nuevamente al juzgado y se tomaran

medidas drásticas

[11:54] Rafa5229: Estoy de acuerdo con su veredicto su señoría.