N 03 | Marzo -Abril BOLETÍN
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BOLETÍN REGIONAL N°03 | Marzo - Abril MOQUEGUA
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BOLETÍN REGIONAL
N°03 | Marzo - Abril
MOQUEGUA
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Discurso de la señora Hania Pérez deCuéllar Lubienska, presidenta del ConsejoDirectivo del Indecopi, ofrecido por el DíaMundial del Consumidor.
Para el Instituto Nacional de Defensa dela Competencia y de la Protección de laPropiedad Intelectual (Indecopi), la defensa delconsumidor, como ciudadano, es una de lascompetencias más nobles y medulares quetenemos como institución pública; porque nosenfocamos en garantizar que el actor social porexcelencia, el ciudadano, pueda ejercer susderechos de consumo de la mejor manera.
Todos los peruanos, a través de susacciones de consumo, ejercen ciudadanía, y porlo tanto, merecen un trato digno y respetuoso.Por eso, en cualquier relación de consumo, no
debe existir discriminación ni estereotipos,sean estos raciales, de lengua, credo, sexo o decapacidad económica.
En el Indecopi estamos comprometidos aseguir fortaleciendo nuestro accionar y segurosde que los demás organismos públicos tambiénhan hecho y harán un inmenso esfuerzo pormantener su vigilancia y accionar en elmercado peruano.
El 2020 fue un año muy difícil paraofrecer servicios a la ciudadanía debido a lapandemia generada por el Covid-19; sinembargo, nuestro interés de estar siempre a sulado, acompañándolos a resolver sus conflictosde consumo, nos ha llevado a no dejar deatender a los ciudadanos y ciudadanas en todoel país.
CIUDADANOS ANTES QUE CONSUMIDORES
La defensa del consumidor,como ciudadano, es una de lascompetencias más nobles y medularesque tenemos como institución pública.
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ESCUCHAMOS PARA SABER CÓMO ACTUAR
La creación inmediata de el CentroEspecial de Monitoreo (CEMI), nos hapermitido conocer de primera mano losproblemas o situaciones que les causabaalgún tipo de insatisfacción o algún problemarelacionado a los servicios brindados a losconsumidores durante el estado deemergencia.
Desde su creación, en marzo del añopasado, a marzo de este año, el CEMI harecibido más de 200 mil reportes depersonas en todo el país, lo que nos hallevado a replantear una estrategia adecuada,acotada y focalizada de fiscalizaciónpreventiva, para poder corregir, de manerarápida, las conductas de algunosproveedores que estaban generandoincomodidad o fastidio en la ciudadanía.
Esta tarea no se ha detenido. Seguimosescuchando y atendiendo las demandas detodas y de todos. Este ha sido un nuevo canalabierto, además de los que ya existen parahacer reportes o para hacer denuncias porparte de los ciudadanos: a través delWhatsapp de Vigilancia Ciudadana 999273647o mediante el formulario de reporte.
UNIDOS POR EL CIUDADANO CONSUMIDOR
En la línea de empoderar a losciudadanos con información útil y relevantetrabajamos otros productos como, porejemplo, la guía “Checa tu cole”, que contienelos principales derechos de escolares, padres,madres y cuidadores, que deciden contratarun servicio escolar privado.
Otro producto interesante es la guía“Checa tu Uni”, trabajada en coordinacióncon la Sunedu. En ella ofrecemos informaciónsobre los derechos que tienen los estudiantesuniversitarios al momento de elegir algunauniversidad privada.
En esta guía también se encuentra larelación de universidades que han logrado el
licenciamiento de la Sunedu y las que no lohan logrado.
Asimismo, el 18 de marzo 2021presentamos el “Decálogo del ConsumidorFinanciero” un documento muy práctico quereúne las principales recomendaciones quedeben tener en cuenta las personas queacceden a productos financieros. Estedocumento, práctico y fácil de entender, hasido elaborado en coordinación con laSuperintendencia de Bancos, Seguros y AFP.
Estos documentos se encuentran adisposición de todas las personas en nuestroscanales virtuales: www.gob.pe/indecopi,Twitter y Facebook (como Indecopi Oficial).
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El Día Mundial delConsumidor, que se recuerdacada 15 de marzo, es unamagnífica oportunidad pararecordar que losconsumidores y proveedoresno deben estardesconectados, pues ambostienen derechos yobligaciones que cumplirtodos los días. Si bienrecordamos los derechos delconsumidor, es importantetener en cuenta que tododerecho tiene un correlato yes la obligación o un deberque cumplir.
En esa línea, nuestrainstitución, como AutoridadNacional de Protección delConsumidor, ha conseguidoalgunos logros importantesque creemos importantedestacar aquí:
En el marco del SistemaIntegrado de Protección delConsumidor, el cualpresidimos, hemos elaborado
el estudio de “Diagnóstico yviabilidad de una ventanillaúnica de atención del SistemaNacional Integrado deProtección al Consumidorpara la solución de conflictos”,en cumplimiento de las metasprevistas en el Plan Nacionalde Protección de losConsumidores 2017-2020. Elestudio será un insumo para laimplementación de dichoproyecto.
Precisamente, con el finde ir adecuándonos a lo quesería esta ventanilla única, enla que deben participar todoslos organismos reguladores ydemás entidades que ofrecenatención a los consumidores,organizamos una feria virtualcon la colaboración de losorganismos reguladores deservicios públicos, la mismaque se realizó el 15 de marzoy fue una verdadera muestrade que es posible llevaradelante esta propuesta.
VENTANILLA ÚNICA
También hemoselaborado el “Diagnósticosobre los estereotipos degénero en el consumo y lapublicidad en el Perú” enalianza con el Programa deNaciones Unidas para elDesarrollo (PNUD) y elMinisterio de la Mujer yPoblaciones Vulnerables(MIMP).
Fruto de ese diagnósticoes la “Guía para promover laigualdad entre hombres ymujeres en la publicidadcomercial y en las relaciones deconsumo”, realizada encoordinación con el MIMP y elPNUD, para promover laigualdad en la publicidad y lasrelaciones de consumo.
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MÁS LOGROS
Por otro lado, es preciso resaltar comoun logro, la labor que hemos realizado a lolargo de un año, presentando los resultados del“Examen voluntario entre homólogos delderecho y la política de protección delconsumidor del Perú” realizado por laConferencia de las Naciones Unidas sobreComercio y Desarrollo (UNCTAD).
Este examen, conocidointernacionalmente como Peer Review, contienerecomendaciones con respecto al diseño yregulación del Sistema Nacional Integrado deProtección del Consumidor peruano, lasmismas que constituyen insumos importantespara el proceso de elaboración de la nuevapolítica en materia de consumo en nuestropaís.
Hemos impulsado igualmente la creaciónde una “Mesa de Trabajo sobre Seguridad deProductos”, integrada por el Ministerio deSalud, las autoridades sanitarias competentes,SUNAT, INACAL y el Indecopi. La agenda detrabajo involucra aspectos en materia deseguridad de productos, regulación decigarrillos electrónicos, propuesta deactualización de normas sobre juguetes y elimpulso del proyecto piloto de accidentabilidadcon el Ministerio de Salud.
Los desafíos que nos hemos propuestocomo institución al servicio de la ciudadanía,son inmensos. En ese sentido, venimostrabajando de manera continua por el bien detodos los peruanos.
Impulsamos la creación de una “Mesa
de Trabajo sobre Seguridad de
Productos”, integrada por el Ministerio de
Salud, las autoridades sanitarias
competentes, SUNAT, INACAL y el Indecopi
#EstereotiposCeroEn una ceremonia de
agradecimiento, reconocimos la labor de 26 mujeres creativas,
innovadoras y emprendedoras de todo el Perú.
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“Junto a Indecopi hemos logrado mejorar la productividad de nuestra región”
En el Indecopi, la igualdad de género es unelemento central para el desarrollo sostenible. Sinembargo, decir que la igualdad de género es importantees una cosa y crear una cultura donde se practiquediariamente, es otra. En nuestro caso, la igualdad degénero y otros principios básicos de diversidad einclusión son realmente parte de la forma en quetrabajamos para mejorar vidas.
En ese sentido, el marco por el DíaInternacional de la Mujer; la Oficina Regional delIndecopi (ORI) con sede en Moquegua reconoció lalabor de Daphne Heela Castro Arata, como mujercreativa, innovadora y emprendedora.
Esta ingeniera agroindustrial, es directora desdeel 2016 del Centro de Innovación Productiva yTransferencia Tecnológica (CITE) agroindustrial deMoquegua, bajo su dirección se encuentra un grupomultidisciplinario que se encarga de brindar asesorías yacompañamiento técnico a los emprendedores de la
región para mejorar su competitividad a través del usointensivo de tecnologías, lo que permitió alcanzar el2020 más de 1556 servicios.
Gracias a su valioso aporte, las comunidadescampesinas han podido acceder al servicio delregistro de marcas colectivas, además ha impulsado larealización de diversas charlas en materia de propiedadintelectual conjuntamente con la Oficina Regional delIndecopi en Moquegua para beneficiar de formaarticulada a los productores de la región.
A su vez, esta emprendedora moqueguana sededica junto a su familia a la elaboración del Pisco,actividad de mucha tradición en la región Moquegua
De esta manera, en el marco de día de la mujer,el Indecopi, en su lucha continua por la equidad degénero, reconoció las diversas cualidades de la mujerinnovadora, creativa y emprendedora en diversosámbitos de nuestra sociedad.
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Atención se mantiene
El Indecopi mantiene abiertossus canales de atención como losteléfonos 224-7777 en Lima, y el0800-4-4040, desde regiones.También tienen a disposición elcorreo electró[email protected] y elservicio de mesa de partesvirtual a través del enlace:https://www.indecopi.gob.pe/envio-de-documentos.
Defensa del Consumidor
El pasado 17 de marzo, la OficinaRegional del Indecopi enMoquegua brindó capacitaciónsobre “Atención al Cliente y librode reclamaciones” dirigida aemprendedores y público engeneral con la finalidad detransmitir estrategias de atenciónal cliente.
Labor multisectorial
Con la participación de laDefensoría del Pueblo y deOsinergmin, Sunass y Osiptel, LaOficina Regional del Indecopi enMoquegua realizó una charlavirtual sobre Protección alConsumidor dirigido al público engeneral con la finalidad de explicarlos canales actuales de atención alciudadano.
EN POCAS PALABRAS…
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Reclamos concluidos
Denuncias concluidas
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La Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) del Indecopi presenta el resultado de sus acciones de monitoreo en el país y en la región Moquegua, realizadas del 01 de enero al 13 de abril. En esta región se atendieron 148 reportes y consultas recibidas.
Gerencia de Promoción y Difusión
