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CONCEPTO DE SERVICIO

HEIDY GALVESMELISSA ARANGO MARCELA SPITTAMARCELA CARDONA

CONCEPTO DE SERVICIOEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

OFERTA DE SERVICIOEn economa, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de mercado. Cuando las condiciones vienen caracterizadas por el precio en conjunto de todos los pares de precio de mercado y oferta, forman la llamada curva de oferta.

EVOLUCION Y CRECIMIENTO DEL SECTOR DE SERVICIOSEl sector servicios fue durante mucho tiempo considerado como un sector improductivo que no generaba riquezas para las economas. Pero en el transcurso del siglo xix y principalmente a partir de mediados del siglo xx empezaron a ver el sector servicios como productivo para las economas y actualmente es considerado el sector, principalmente en los pases desarrollados, como la mayor fuente de ingresos, para estos pases y concomitantemente en la utilizacin de mano de obra que llega en algunos pases aproximadamente a los 70 por cien de la poblacin activa.

EVOLUCION Y CRECIMIENTO DEL SECTOR DE SERVICIOSLa evolucin seguida en las ultimas dcadas por las economas y sociedades mas desarrolladas ha puesto de manifiesto que los servicios se han convertido en la forma dominante de actividad econmica. Un agregado de actividades, que responde genricamente al nombre de servicios, tiende a concentrar la mayor parte de la ocupacin y el valor de la produccin en las sociedades mas avanzadas.

EVOLUCION Y CRECIMIENTO DEL SECTOR DE SERVICIOSDefinicin y conceptos de servicios.La tarea de definir y conceptuar los servicios no es sencillo pues bajo el termino servicios se abarca un conjunto heterogneo de productos y actividades intangibles que resultan difciles de englobar en una definicin simple. Los servicios tambin son muchas veces difciles de separar de los productos con los que pueden estar vinculados en diversos grados.

Estrategias de Mercadeo en Salud.

Estrategias de crecimientoPara crecer en un mercado, una institucin debe reflexionar sobre las siguientes estrategias: Penetracion de mercadeo con arduo esfuerzo y baja inversin tecnolgica; Diferenciacion de servicio: Buscando expandir losnegocios a costo de inversin relativamente bajos.Desarrollo de Mercado: Permite conquistar nuevos mercados con los mismos productos o servicios ya existentes, dentro de costos conquistando una significativa expansin en los negocios y la diversificacin es sin duda una estrategia intrpida en algunos casos indispensable para la supervivencia en mercados altamente competitivos.

Estrategia COMPETITIVAUna institucin o persona, ya sea natural o jurdica, puede gozar de ventajas competitivas en medida que ya disponga de diferenciacin tecnolgica, ya sea a travs de tcnicas especiales o de algn medio de equipos diferenciados; Barreras para la entrada. Cuando una institucin consigue ser lder, diferenciadose por los productos o servicios que labora, o aun obteniendo economa a escala en sus operaciones entre otras ventajas, puede obtener una barrera que retarde la entrada de la competencia, los Factores claves de xito en el mundo de los negocios, existe algunos factores que explican el xito de una organizacin.

Evaluacin de recursos estratgicosLa administracin del negocio debe ser capaz de identificar necesidades de recursos y proveerlas adecuadamente. Por ello, un medico deber estar apto para resolver desafos, pues la salud de las personas es vital. Por lo tanto, una organizacin de salud necesita, adems de equipos e instalaciones, desarrollar los recursos humanos e invertir en programas de investigacin.

NECESIDAD DE UN ENFOQUE EN LA ESTRATEGIA COMPETITIVALa estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las condiciones del mercado. En el mundo las compaas han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado

NECESIDAD DE UN ENFOQUE EN LA ESTRATEGIA COMPETITIVALos tres tipos genricos de estrategia competitiva son:Luchar por ser el productor lder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de bajo costo)Buscar la diferenciacin del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de diferenciacin)Centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado completo (Estrategias de enfoques y especializacin).

Posicionamiento

Identificamos el diferenciador de tu marca contra la competencia, para permanecer en la mente del consumidor por encima de tu competencia.No es suficiente crear un producto o servicio, ponerle nombre y comercializarlo; es imperativoque tu consumidor meta lo conozca, pero adems que lo lleve presente en cada una de sus compras de manera positiva.

Para ello, llevamos a cabo un anlisis de las caractersticas de tu producto o servicio as como el de la competencia, con la finalidad de identificar las diferencias explotar sus beneficios. Como resultado, la memorabilidad de tu marca en la mente de tu consumidor, es decir que el primer producto y marca que tendr en la mente sera el tuyo.

Reposicionamiento

Se busca renovar y mejorar la percepcin de tu producto o servicio en la mente de tu consumidor, o en su caso, recordarle que ests ah brindando el mejor producto o servicio.Una marca que no trabaja persistentemente por permanecer en la mente del consumidor, est perdiendo la posibilidad de ganar nuevos clientes.Para maximizar losresultados, aplicamos encuestas que ayudaran a conocer la situacin actual de tu empresa y a detectar los puntos dbiles o con necesidad de ser atendidos de inmediato.

INFORMATICA E INNOVACION TECNOLOGICAS

Consiste en la introduccin de nuevos productos y servicios de manera continua en la sociedad

En todo el mundo la innovacin tcnica se puede considerar como la introduccin en el mercadeo de un nuevo artefacto que satisface una necesidad de un grupo social. La innovacin ocurre cuando los innovadores crean otros productos y empresas.

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INNOVACION TECNOLOGICA: Utilizacin de la tecnologa como medio para introducir un cambio en la empresa.

INNOVACION COMERCIAL: Aparece como resultado del cambio de cualquiera de las diversas variables del marketing.

INNOVACION ORGANIZATIVA : En este caso el cambio ocurre cuando en la direccin y organizacin bajo la cual se desarrolla la actividad productiva y comercial de la empresa.

Clasificacin de los intermediarios en el proceso de mercadeo

Ante la necesidad de ejercer exitosamente el proceso de distribucin de productos, las empresas deben acudir a otras empresas que realicen dichas funciones de manera especializada. En muchas ocasiones, las empresas deben cubrir necesidades de logstica, embalaje o empaque para desarrollar correctamente sus actividades.

NECESIDADLas empresas generalmente deben acudir a socios estratgicos para desarrollar todas las etapas de marketing de manera adecuadaAnte esta situacin, nace la necesidad para las empresas de utilizar intermediarios que realicen tareas que no estn al alcance de la empresa.El outsourcing, puede servir como nocin terica para el desarrollo de la intermedicacin en marketing

TIPOS DE INTERMEDIARIOS EN MARKETING Y FUNCIN:

Distribuidor: Es el intermediario mayorista, generalmente especializado en la venta de productos con el cul el fabricante espera apoyo en la parte de promocin y venta.

Mayorista: Es un establecimiento mercantil, que vende todo tipo de productos, ejerciendo funciones de bodegaje y que vende o revende gamas completas de productos tanto a empresas como a consumidores finales.

Minorista: Es el establecimiento mercantil que se dedica a vender a consumidores finales (venta al detal).

Comercializador minorista: Es un negocio independiente que genera enlaces entre empresas y consumidores finales.

Comercializador mayorista: Es un negocio independiente que se dedica a generar enlaces y contactos entre mayoristas y empresas. Generalmente esta figura se utiliza en la comercializacin internacional.

Corredor: Es el intermediario que sirve de enlace entre compradores y vendedores sin tomar nunca posesin fsica de ningn producto.

Facilitador o empresa de logstica: Es la empresa que colabora en el desarrollo o desempeo de actividades de distribucin diferentes a la compra y venta. (bodega, transporte, empaque etc.

Existen intermediarios que se dedican a funciones especializadas dependiendo de la actividad econmica que realizan. Un ejemplo las empresas de seguridad.

TIPOS DE FUNCIONES QUE REALIZAN LOS INTERMEDIARIOS:

Compra: Adquisicin de productos para consumo final y reventa.

Venta: Ejercer la promocin y venta tanto a consumidores finales como a compradores corporativos.

Clasificacin: El intermediario separa los diferentes productos del proveedor para explotarlos por separado.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compaa lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con caractersticas como la inseparabilidad (la produccin y el consumo son simultneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idnticos).

* Producto: en esta clasificacin tambin se contemplan los servicios, ya que el marketing considera producto a cualquier bien, sea tangible o intangible, que puede ser adquirido, usado o consumido en un mercado para la satisfaccin de los deseos y las necesidades del pblico. Cabe mencionar que incluso ideas, personas, organizaciones y lugares pueden ser etiquetados como productos;

* Precio: la cantidad de dinero, trabajo o tiempo que debe entregar un consumidor para obtener un producto. Algunos conceptos asociados son la forma de pago, el volumen y los descuentos. Para dar con el precio adecuado es necesario llevar a cabo un minucioso estudio de mercado.

Promocin: es el proceso de comunicacin entre las empresas y los potenciales consumidores para informarles acerca de sus productos y convencerlos de sus bondades. La promocin resulta clave para la percepcin que la gente tiene de una compaa y debe realizarse en todo momento, independientemente de que la existencia nuevos productos que mostrar;

* Personal: si bien no existe organizacin en la cual el personal no cumpla un papel importante, cuando los productos no son tangibles, son los empleados quienes causan la primera impresin en los consumidores y su rendimiento puede llegar a ser casi tan relevante como la calidad de los servicios mismos;

Procesos: todas las fases que se deben atravesar para la creacin y entrega de un servicio;

Presentacin: est formada por todas las instancias visibles que puedan ser relacionadas con los productos y servicios de una compaa, tales como sus edificios, la vestimenta de sus empleados y el logotipo.

Diferencias de vidas a las caractersticas de las industria de servicioCabe recordar que los elementos bsicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentacin, el posicionamiento y la combinacin de marketing, marketing mix o mezcla comercial.

DIFERENCIAS DE VIDAS A LAS CARACTERSTICAS DE LAS INDUSTRIA DE SERVICIO

No obstante, resulta til tener presente que, a efectos de segmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el mercado est compuesta por tres grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser escogido como el mercado al que la empresa podra dirigir privilegiadamente sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas caractersticas o cargos demogrficos, psicogrficos, geogrficos y/o de beneficio buscado.

Las etapas de segmentacin y posicionamiento de la estrategia de marketing son bsicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde s se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de marketing.

BibliografasEstrategias de Mercado Segn el Experto Richard L. SandhusenDr. Jorge Mercadeo de los servicios de salud Mercadeo de los servicios de saludEstrategias de marcas y posicionamiento y reposicionamiento.Mster de Tecnologa e Innovacin Educativa (TIC)Strategy Management and Decision Making Profesor. Pasquale Raspa : ESTRATEGIAS DE MERCADEO