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Megatendencias digitales para 2015El papel de la tecnología en el nuevo mercado normal

Resumen de una investigación realizada con la cooperación de AT&T, Cisco, Citi y SAP.

Documento traducido por SAP.

OXFORD ECONOMICS 1

Megatendencias digitales para 2015 Resumen de la investigación

PrefacioEste resumen presenta las megatendencias económicas y tecnológicas clave que están dando nueva forma al mercado global. Para garantizar el rigor de nuestra investigación, confiamos en una mezcla de análisis cuantitativos y cualitativos, que incluyen:

n Una encuesta global entre 363 altos ejecutivos que representan empresas con una facturación global superior a los 256 mil millones de dólares y operan en una amplia variedad de sectores, entre ellos el de servicios financieros, minorista y de productos de consumo, fabricación, ciencias de la vida y TICE (tecnología, información, comunicación y entretenimiento).

n Los modelos de sectores y económicos globales e integrados de Oxford Economics para pronosticar tendencias, explorar escenarios alternativos y medir el impacto económico. También recurrimos a las extensas bases de datos de Oxford que contienen 25 años de previsiones y 30 de historiales de datos provenientes de 190 países y 85 sectores industriales.

n Una serie de entrevistas personales y paneles de discusión (en Nueva York, Londres y San Francisco) con más de 25 ejecutivos senior, partners y consultores dedicados a la estrategia digital y al proceso de toma de decisiones: entre ellos están los encargados de marketing, TI, estrategia, finanzas y operaciones.

Agradecemos a todos los ejecutivos que formaron parte de la encuesta y la investigación cualitativa. Lo hacemos extensivo a AT&T y Cisco por permitir el uso de su solución Telepresence y su tecnología virtual avanzada para albergar a nuestras discusiones de panel sobre liderazgo.

AT&T, Cisco, Citi y SAP patrocinaron nuestro programa de investigación. Agradecemos, asimismo, los aportes de los empleados más experimentados de estas organizaciones, entre ellos:

n Bennett Ruiz y Stephane Leyvraz de AT&T

n Stuart Taylor de Cisco

n Gary Greenwald de Citi

n Kevin Cox y Linda Scenna de SAP

Oxford Economics llevó a cabo la investigación. Los resultados del estudio son responsabilidad exclusiva de Oxford Economics y no necesariamente representan la opinión de los patrocinadores. El documento completo, que incluye detallados estudios de caso y mayor información por sector, se publicará en mayo de 2011.

Marzo de 2011

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La economía global de hoy está forzando a ejecutivos, gobiernos y consumidores a cambiar su manera de pensar. La crisis financiera y la profunda recesión que terminaron en 2010 causaron cambios sísmicos que

han dado una nueva forma al panorama global de negocios. Las empresas ya no pueden confiar en los afluentes mercados locales con oferta de crédito para su crecimiento. De hecho, la necesidad de los hogares, bancos y gobiernos por recobrar el equilibrio enfriará las oportunidades de crecimiento en muchas economías avanzadas. Así es que vemos el surgimiento de lo que se da en llamar una “nueva economía normal” caracterizada por varios factores clave analizados más abajo.

Crecimiento lento en economías avanzadasEl mundo desarrollado se encuentra deprimido debido a la excesiva deuda de los sectores público y privado, y por el debilitado sector bancario. El gobierno de los Estados Unidos, por ejemplo, se endeuda por alrededor de 47.000 dólares por segundo, lo cual aumentará su deuda en más del 100% del PBI para 2015. También las presiones sobre los gobiernos de Grecia e Irlanda amenazan con suspender los pagos de la mayor deuda externa desde 1930, lo cual podría socavar a la Unión Monetaria Europea.

Figura 1: La nueva economía global “normal”

0% 20% 40% 60% 80% 100%

En la actualidad, el gobierno de los Estados Unidos se endeuda en aproximadamente 47.000 dólares por segundo, lo cual para 2015 aumentará la deuda a más del 100% del PBI.

El nuevo mercado normal

Desde una perspectiva personal, ¿en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes tendencias?

(% en que está de acuerdo o muy de acuerdo)

Los clientes están más pendientes de los costos y son más exigentes como resultado de la crisis financiera mundial

Las economías de mercado emergentes seguirán creciendo con fuerza a pesar del impacto de la crisis financiera mundial

Las tasas de crecimiento económico serán inferiores en las economías occidentales debido a la crisis financiera mundial

La recesión global cambiará de manos el poder, que pasará de las economías occidentales a los mercados emergentes

El incierto panorama económico llevará a las empresas a ser más cuidadosas a la hora de realizar sus inversiones

El gobierno ha perdido la eficacia ante los desafíos que enfrentan las empresas privadas

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Demografía de la encuestaEsta encuesta global fue realizada entre 363 ejecutivos en diciembre de 2010. El 19% de los participantes tenían base en los Estados Unidos, el 20% en el Reino Unido, el 15% en la India, el 14% en Japón, y en China, Brasil, México y Australia un 8% cada uno. La encuesta representó una gran variedad de sectores, entre ellos el de servicios financieros (26%); fabricación (19%); tecnología, información, comunicación y entretenimiento (18%); minorista y productos de consumo (15%); ciencias de la vida y salud (11%). Más de la mitad de los participantes, 52%, trabajaban en empresas que registraron ingresos por más de 1.000 millones de dólares; un 25%, entre 500 y 1.000 millones de dólares; y un 23%, por debajo de 500 millones de dólares. Cerca del 46% ocupaban cargos directivos; el 27% eran Vicepresidentes senior, Vicepresidentes o Directores; y un 27% eran encargados de unidades de negocio o departamentos.

Las economías avanzadas están tratando de poner un pie en la nueva economía normal a medida que sortean una inmensidad de obstáculos: mayor competencia desde los mercados emergentes, austeridad fiscal, alta tasa de desempleo, consumidores con menos efectivo, poblaciones mayores e incremento en el precio de los commodities. Tal como lo dijo el Director del Banco de Inglaterra, Mervyn King: “Es probable que los próximos diez sean sobrios, es decir, con ahorros, presupuestos ordenados y reestructuración equitativa.”

Ya no sorprende a nadie que más del 60% de los ejecutivos entrevistados crea que en los próximos cinco años las tasas de crecimiento económico se reducirán en las economías occidentales, y que las empresas tendrán más cuidado a la hora de realizar nuevas inversiones. Un dato preocupante es que la mayoría de ellos creen que el gobierno ha perdido eficacia para enfrentar los desafíos de negocio, lo cual sugiere que tienen poca confianza en que los políticos puedan diseñar con éxito nuevas estrategias de crecimiento.

Un cambio en el poder económico hacia los mercados emergentesMuchos mercados emergentes se han convertido en generadores económicos fundamentalmente por estar libres de las deudas y los problemas bancarios que han plagado las economías avanzadas, y por contar con excedentes de efectivo provenientes del comercio, las reservas de cambio y los fondos de riqueza soberana. Para 2015, la participación en el PBI global de las economías de los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) será del 17%, casi el doble de lo que fue en 2000. Y China superará a los Estados Unidos como la economía más grande del mundo para 2018, al medir la paridad del poder adquisitivo.

Las empresas del mundo emergente tienen un papel cada vez más importante en los mercados globales: los países BRIC tienen ya 75 representantes en la lista Fortune 500, mientras que eran sólo 29 en 2005. Asimismo, mientras que en el pasado los mercados emergentes eran mayormente receptores de inversiones extranjeras directas (FDI), en la nueva economía normal se están convirtiendo en grandes inversores internacionales. Se espera que la inversión extranjera directa de las empresas chinas e indias se duplique y llegue a totalizar 650 mil millones de dólares en los próximos cinco años, gracias a las adquisiciones que les permiten acceder tanto a mercados como a propiedad intelectual. La nueva dinámica global está bien expresada por John Sviokla, un encargado de Diamond Advisory Services (subsidiaria de PricewaterhouseCoopers): “Todos piensan que van a crecer a expensas de otros: los países desarrollados creen poder crecer en los países en desarrollo, y viceversa.”

“Todos piensan que van a crecer a expensas de otros: los países desarrollados creen poder crecer en los países en desarrollo, y viceversa.”

John Sviokla, Gerente General, Diamond Advisory Services

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Figura 2: Los mercados emergentes tienen una porción mayor de la torta mundialLas figuras representan el % de PBI mundial.

Menor participación en el PBI mundial de los países del G7

El equilibrio económico pasa a las economías BRIC

2020 = 32.3%

2010 = 24.7%

2000 = 48.0%

2010 = 39.0%

2020 = 32.6% 2000 = 16.1%

Canadá2000: 2.1%2010: 1.8%2020: 1.6%

Reino Unido2000: 3.5%2010: 2.9%2020: 2.4%

Alemania2000: 5.0%2010: 3.9%2020: 3.1%

Rusia2000: 2.6%2010: 3.0%2020: 2.9%

Japón2000: 7.5%2010: 5.7%2020: 4.3%

China2000: 7.0%2010: 13.5%2020: 19.1%

India2000: 3.7%2010: 5.4%2020: 7.5%

Brasil2000: 2.8%2010: 2.9%2020: 2.8%

Italia2000: 3.2%2010: 2.4%2020: 1.8%EE.UU.

2000: 23.1%2010: 19.5%2020: 17.2%

Francia2000: 3.6%2010: 2.9%2020: 2.2%

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Más consumidores orientados al valorLos consumidores de las economías avanzadas ya no pueden contar con líneas de crédito para financiar sus gastos, y es posible que tengan que pagar impuestos más altos. El incremento en el precio de la comida, la gasolina y otros bienes esenciales está exprimiendo a los hogares con ingresos medios y bajos. Como resultado, los consumidores buscan mayor valor cuando compran, según el 80% de los ejecutivos entrevistados. Esto se aplica tanto a los mercados avanzados como a los emergentes. “En las economías desarrolladas, los costos son importantes,” dice Nick Brown, Vicepresidente senior de estrategia para el grupo de aplicaciones móviles de SAP, “pero lo que las personas buscan en realidad es valor.”

Asimismo, los consumidores cuentan con más información que nunca. La tecnología ha proporcionado a los clientes una cantidad de datos que les permite comparar precios, buscar productos y conectarse con otros para sacar mejor provecho de su poder adquisitivo. Como lo dice Matt Gierhart, encargado de la estrategia social, Oglivy & Mather: “Los consumidores tienen más oportunidades y más información acerca de los productos. Ya sea un comprador de lujos o uno con presupuesto restringido, dedican más tiempo a la fase de búsqueda e investigación”.

Un consumidor impulsado por el valor es una fuerza que hay que considerar tanto en los mercados avanzados como en los emergentes. De hecho, en los segundos, debido a que los niveles de riqueza son inferiores, los consumidores son sensibles al precio. Por otro lado, somos testigos del surgimiento de un nuevo grupo de clientes. “En los últimos cinco años, el consumo ha aumentado entre los más pobres,” dice Isabelle Lescent-Giles, profesora adjunta de comercio internacional de San José University. “Existen ahora microfranquicias, que están desarrollando un verdadero modelo de negocio nuevo alrededor de un mercado de personas con muchas necesidades”.

Figura 3: Deuda de hogares, % PBI

“Los consumidores tienen más oportunidades y más información acerca de los productos. Ya sea un comprador de lujos o uno con presupuesto restringido, dedican más tiempo a la fase de búsqueda e investigación”.

Matt Gierhart, encargado de la estrategia social, Oglivy & Mather

115

105

95

85

75

65

55

45

35

25

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2010

2009

2005

2006

2007

2008

% d

el P

BI

Reino Unido

EE.UU.

España

Eurozona

Alemania

Francia

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Una era de mayor riesgo e incertidumbreDada la magnitud de la incertidumbre provocada por estos cambios económicos, las empresas, los gobiernos y los inversores seguirán hipersensibles a los riesgos. De hecho, John Lipsky, Primer Subgerente General del Fondo Monetario Internacional, recientemente ha advertido que la carga de la deuda de las naciones desarrolladas será en 2011 la más alta desde la Segunda Guerra Mundial. En las palabras del Sr. Lipsky: “Se deben atender las consecuencias fiscales de la reciente crisis antes de que comiencen a impedir la recuperación y crear nuevos riesgos”. Y los eventos recientes, tales como los alzamientos políticos en Oriente Medio y en África Septentrional, los desastres naturales, como el reciente terremoto y tsunami en Japón, y las fluctuaciones en el precio de los commodities debido al aumento en la demanda en los mercados emergentes sirven para alentar una mayor aversión al riesgo, en particular en las economías avanzadas.

Además, mientras que el pasaje del equilibrio del poder económico a manos de los mercados emergentes ayudará al crecimiento global, no será de importancia en la reducción de los riesgos para las perspectivas del negocio. Así como sufren la incertidumbre macroeconómica y geopolítica, las empresas se enfrentan a mayores riesgos en las economías emergentes como resultado de la burocracia ineficiente, los impredecibles cambios regulatorios e impositivos, una infraestructura insuficiente y otros obstáculos locales. Igualmente problemático es que el crecimiento de las economías emergentes pondrá más presión sobre los escasos recursos mundiales y provocará retrasos en la provisión y volatilidad en los precios.

“Se deben atender las consecuencias fiscales de la reciente crisis antes de que comiencen a impedir la recuperación y crear nuevos riesgos”.

John Lipsky, Primer Subgerente General, Fondo Monetario Internacional

Las economías avanzadas siguen siendo los impulsores globalesEs posible que el crecimiento económico de los mercados emergentes se dé a gran velocidad y que la economía china ocupe el lugar de Estados Unidos como la más grande del mundo, pero no excluyamos a las economías avanzadas. Tomará décadas que se equiparen los estándares de vida promedio de los países en desarrollo con los de los países occidentales; incluso en 2020, el PBI promedio per cápita (en paridad de poder adquisitivo) en los Estados Unidos será más de tres veces y media más que en China o Brasil, y más de nueve veces que en la India.

Figura 4: PBI per cápita, 1980-2035

18000

16000

14000

12000

10000

8000

6000

4000

2000

0

1980

1986

1992

1998

2004

2010

2016

2022

2028

2034

EE.UU.

Eurozona

Rusia

China

Brasil

India

PB

I per

cap

ita (

$ppp

)

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Capitalismo revisadoLos arrolladores cambios que causó la nueva economía normal llevan a que las empresas de todo el mundo deban repensar su enfoque de negocios. En muchos casos deben cambiar sus estrategias, sus prioridades de negocio y hasta sus mercados primarios para asegurar el crecimiento a largo plazo. Esto, según opina el Sr. Sviokla, es el comienzo de la tercera ola del capitalismo:

n En su opinión, la primera ola se centró en la creación de un stock compartido, lo que les permitió a las empresas crecer sin poner demasiado riesgo en una sola persona.

n Con la segunda ola, generada por la invención del telégrafo y la expansión de los ferrocarriles, se distribuyeron los bienes y servicios, expandiendo el alcance de los clientes y desarrollando la gestión de oferta y demanda.

n En la tercera ola, las empresas deben luchar con nuevas fuerzas: Internet, el explosivo crecimiento de los datos y la globalización.

Las tecnologías digitales ahora forman las bases operativas para casi todos los mercados, y son vitales para crear la flexibilidad y velocidad necesarias para el éxito en este nuevo entorno. Tal como observa el Sr. Sviokla, “las mejores empresas serán aquellas que descubran cómo organizar su producción y personal de manera que reflejen la nueva estructura.”

Figura 5: Cambio de guardia en la economía global

30000

25000

20000

15000

10000

5000

0

1980

1982

1984

1986

1988

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

2006

2008

2010

2012

2014

2016

2018

2020

PB

I, $p

pp, m

iles

de m

illon

es

China

Estados Unidos

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Sólo el cambio hacia la nueva economía normal basta para desencadenar una transformación importante de las tendencias y estrategias globales de negocio. Pero ha coincidido con una ola de nuevas tecnologías digitales que

serán en sí misma igualmente transformadoras. Esta nueva economía normal está incitando a la adopción de estas nuevas herramientas y nuevos enfoques, porque ayudan a las empresas a lograr mayor flexibilidad a menor costo. Los que participaron de la encuesta identificaron las cuatro megatendencias digitales que están redefiniendo el entorno de negocio.

Figura 6: Mayor impacto positivo en el negocio

1. Se generaliza el uso de dispositivos móvilesEn un mercado global, en el que las empresas compiten por nuevos clientes en mercados desregulados, el teléfono celular surge como un nuevo canal de marketing. De hecho, con más de cinco mil millones de suscriptores móviles hoy en todo el mundo, la movilidad de las comunicaciones y el poder computacional están mejorando dramáticamente la conexión, convirtiendo al mundo en un lugar más pequeño y abriendo nuevas oportunidades de mercado. Los participantes dicen que las tecnologías móviles como tales en los próximos cinco años ayudarán más a las empresas más que cualquier otra tecnología. La investigación de ABI, por ejemplo, revela que se espera que el mercado global de comercio móvil alcance los 163 mil millones de dólares para 2015. Los participantes de todos los sectores, provenientes de empresas de todos los tamaños y de mercados desarrollados y emergentes, coincidieron en que viene a cambiar las reglas del juego: más del 50% en cada sector analizado dice que sus empresas invertirán grandes cantidades en tecnologías móviles en los próximos cinco años.

El nuevo mercado normal

Las cuatro megatendencias que dan nueva forma al negocio

Más del 50% de los participantes de cada sector analizado declaran que sus empresas invertirán grandes cantidades de dinero en tecnologías móviles en los próximos cinco años.

0% 20% 40% 60%10% 30% 50%

¿Cuál cree que tendrá el mayor impacto positivo en su empresa en los próximos cinco años?

Tecnología móvil

Business intelligence

Computación en nube

Medios sociales

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Ninguna tecnología de consumo se ha esparcido tan rápidamente en todo el mundo ni ningún dispositivo para consumidores se ha popularizado tanto como para permitir a los consumidores conectarse entre sí tan fácilmente como lo ha hecho el teléfono celular. Esto es verdad no sólo para los consumidores de los mercados desarrollados. La movilidad de las comunicaciones y del poder computacional está mejorando dramáticamente la conexión y creando nuevas oportunidades de mercado en las economías en desarrollo, en las que la caída en los costos de la telefonía celular ha acelerado su adopción en las zonas de menores ingresos. Según el Banco Mundial, por ejemplo, 10 teléfonos celulares adicionales cada 100 personas en un país en desarrollo típico generan un crecimiento del PBI de alrededor de 0,8%. “También hemos notado un cambio en el sector bancario,” dice Kelly Beaver, consultora jefe de Coffey International Development Limited, una consultora de desarrollo internacional. “Allí donde antes había una gran proporción de países subsaharianos sin sistema bancario, ahora esa cifra está cambiando como resultado de la telefonía móvil.”

Otro beneficio de utilizar los teléfonos móviles como herramienta de marketing es que para muchas personas, “el número de celular es más estable que el de sus hogares,” dice el Sr. Sviokla de Diamond Advisory Services. Kerry Langstaff, Director Ejecutivo de Marketing de TriNet, una empresa de tercerización de RR.HH., está de acuerdo y acota que “incluso en un distrito de muy bajos recursos, donde la mayoría de los niños viven de cupones de comida, todos tienen smartphones.”

Figura 7: La importancia de la tecnología móvil para el negocio

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mensajes de texto y dineroM-Pesa (“Pesa” significa dinero en swahili y “M” significa móvil), un emprendimiento conjunto entre Safaricom y Vodaphone, es la mayor historia de éxito de las aplicaciones móviles en África Oriental. Concebida en 2005 y patrocinada en sus comienzos por el Departamento de Desarrollo Internacional del Reino Unido (DFID, por sus siglas en inglés), el servicio permite a los suscriptores realizar pagos y transferencias por mensajes de texto desde sus teléfonos celulares. Desde su lanzamiento en marzo de 2007, la aceptación de M-Pesa ha sido impresionante: en los primeros nueve meses, la base de suscripción de M-Pesa escaló a un millón de usuarios; para enero de 2010, ya se habían registrado más de nueve millones de clientes en Kenia, Tanzania y Afganistán.

M-Pesa puede ser utilizado por cualquier persona que tenga acceso a un teléfono celular y esté suscripto a la red de Safaricom; todo lo que se necesita es una autorización, un código de transacción y una prueba de identidad. Safaricom ha utilizado el sistema de M-Pesa como producto de fidelidad para asistir en la retención y adquisición de nuevos clientes. Además de pagos y transferencias, M-Pesa ahora se puede utilizar para la compra de productos y tiempo en el aire.

¿Cuánto se aplican las siguientes afirmaciones a la situación de su empresa en los próximos cinco años?(% en que está de acuerdo o muy de acuerdo)

Nuestra inversión en tecnologías móviles se concentrará en acompañar el crecimiento del negocio

Tendremos que habilitar el uso de tecnología móvil entre nuestros empleados para mantenernos competitivos

Nuestros modelos de negocio se modificarán por el uso de tecnologías móviles que acompañen la productividad de los empleados

Los consumidores de tecnología móvil transformarán nuestros modelos de negocio

Aplicaremos tecnologías según la ubicación para mejorar nuestros servicios y propuestas móviles

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La tecnología móvil generará una gran variedad de oportunidades y aplicaciones de negocio. Los ejecutivos entrevistados concuerdan en que los servicios por ubicación tendrán el mayor efecto potencial en los próximos cinco años, y muchos desplazarán la publicidad del entretenimiento y las promociones de ventas a la plataforma móvil. La movilidad también impulsará nuevas formas de tecnología incorporada máquina a máquina y redes basadas en sensores. Se popularizará el uso de sensores habilitados por tarjetas SIM, tecnologías RFID y códigos inteligentes. Las redes inteligentes desencadenan la innovación entre sectores: redes eléctricas inteligentes en energía y transporte; redes de monitoreo de enfermedades crónicas en el sector de la salud; etiquetado móvil en el sector minorista.

La movilidad también transformará la fuerza de trabajo. De hecho, más del 60% de los participantes piensa que será la clave para mejorar la flexibilidad y las condiciones de trabajo en sus empresas. Pero este cambio no ocurrirá de la noche a la mañana: los ejecutivos siguen, con todo derecho, preocupados por la seguridad de los dispositivos móviles y la posibilidad de proteger información sensible de la empresa (el 60% de los participantes consideró esto como un riesgo alto). Mientras tanto, la proliferación de dispositivos móviles, tales como los smartphones y tablets, causará problemas al departamento de sistemas (TI), el cual debe reconsiderar sus políticas y prácticas para dar soporte y seguridad a los dispositivos. Tal como lo señaló Kevin Taylor en febrero en el blog de negocios móviles de GSMA: “Parece que los Directores Ejecutivos de las empresas de la Fortune 500 recibieron un iPad para Navidad y les pidieron al Departamento de Sistemas que se ocupara de la seguridad de usarlo en la VPN corporativa.”

2. La computación en nube llega a la mayoría de edadLa computación en nube (la provision medida de las aplicaciones de negocio por Internet o una red privada) no es un fenómeno nuevo. Sin embargo, en la nueva economía normal tiene un papel mucho más importante: frente a presupuestos acotados y mayor competencia de nuevos actores globales, las empresas necesitarán acceso a herramientas de software más poderosas de lo que pueden adquirir por las licencias de software anuales tradicionales. En la nube, las empresas pueden pagar por los servicios que necesitan, ya sea por varios meses o sólo por algunas horas. “Puedo ser una empresa pequeña que, de pronto, sirve a 20 ó 30 millones de clientes en todo el mundo,” dice Ashish Agrawal, Gerente de Producto del grupo de soluciones empresariales digitales de Adobe. La flexibilidad de la nube permite a las empresas ingresar en nuevos mercados rápidamente recortando los costos generales.

Los analistas han estimado que los profesionales de sistemas pasan el 70% de su tiempo haciendo mantenimiento de los sistemas y sólo el 30% creando valor estratégico. Para las empresas que operan en los mercados emergentes, poder acceder a software y poder computacional a través de nubes públicas y privadas significa que muchas empresas no necesitarán construir sistemas propietarios o adquirir hardware costoso. Esto libera al Departamento de Sistemas de los problemas heredados y le permite enfocarse en ideas innovadoras que generen ventaja competitiva. En esencia, la computación en nube podría darles a las empresas de los mercados emergentes una oportunidad de saltar por encima de sus rivales en los países desarrollados.

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Figura 8: Actitudes corporativas hacia la nube

Sin embargo, la computación on-demand puede que no sea siempre el mejor camino para la provisión de servicios de TI. A la larga, puede resultar menos costoso comprar licencias de software tradicionales que pagar por lo que se usa. Y los ejecutivos siguen preocupados por los riesgos de seguridad inherentes a poner sus datos en la nube, un temor citado por casi la mitad de los participantes. “Independientemente del enfoque, la seguridad no puede ser un tema menor,” dice Bennet Ruiz, Director Ejecutivo del Segmento de Marketing Global de AT&T. “A menudo, por apurarse a entrar en la nube, algunas organizaciones sólo miran Internet, y eso puede ser riesgoso para las aplicaciones de misión crítica.” La incompatibilidad con las plataformas de computación existentes, la falta de estándares abiertos claros y de uniformidad en la oferta son también motivos de preocupación para más del 30% de los ejecutivos.

Los ejecutivos de empresas que operan en los países desarrollados se muestran más cautelosos que sus pares de las regiones emergentes acerca de las oportunidades que les puede generar la nube a sus empresas. Los resultados de la encuesta muestran que el 70% de las empresas que operan en el mundo en desarrollo están reevaluando sus plataformas en nube, comparado con sólo el 46% que lo hace en el mundo desarrollado. De hecho, la empresa de investigaciones tecnológicas Gartner estima que el mercado global de computación en nube alcanzará los 148,8 mil millones de dólares en 2014 (un incremento tremendo respecto de 2010, cuando el mercado vendió 68,3 mil millones de dólares). Se espera que la mitad de esos ingresos se generen fuera de los Estados Unidos. El apetito por adoptar la tecnología en nube es el más destacado por los participantes de los sectores financiero, de fabricación y TICE (tecnología, información, comunicación y entretenimiento).

3. El ascenso de las soluciones de business intelligence on-demand Las empresas se hunden en el mar de la información que reúnen acerca de sus clientes, competidores y del entorno global. Muchos de estos datos están fragmentados y provienen de una variedad de fuentes, están en formatos desiguales y almacenados en bases de datos departamentales separadas. Reunir información interna es un desafío importante, pero extraerla de los sistemas operativos, estructurarla en un sistema analítico separado y convertirla en business intelligence (BI) útil es un trabajo lento para muchas empresas. Agreguemos a eso el creciente deseo por minar la Web con elementos de inteligencia sobre competidores y clientes, y la tarea de business intelligence sigue causando temor por decirlo levemente.

En la nueva economía normal, los datos apuntalan casi todos los aspectos de las operaciones de negocio, desde las cadenas de suministros hasta las estrategias de marketing y la gestión de riesgos. Para tener éxito en esta nueva

El 70% de las empresas que operan en el mundo en desarrollo están reevaluando sus plataformas en nube, comparado con sólo el 46% que lo hace en el mundo desarrollado.

Indique, por favor, en qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

(% en que está de acuerdo o muy de acuerdo)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Estamos reevaluando activamente las plataformas computacionales

Reconocemos que nuestras aplicaciones Web en nube son el futuro

La aplicación de computación en nube mejora su posición competitiva

Pensamos ofrecer servicios combinando funciones de más de una empresa vía coordinación en nube

Tenemos la intención de invertir grandes cantidades en tecnologías de computación en nube en los próximos 5 años

Aumentaremos el uso de aplicaciones en nube estándar

Estamos desarrollando activamente nuestras aplicaciones en nube

Nuestra infraestructura de TI no está estructurada para albergar a la computación en nube

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dinámica, en la cual es vital la velocidad en la llegada al mercado, las empresas globales deben acercarse a la operación en tiempo real. La posibilidad de analizar información rápidamente para tomar decisiones fundamentadas será esencial. Los desarrollos emergentes, tales como la analítica in-memory, en la cual los datos de resumen se almacenan en la RAM en lugar de en bases de datos, pueden ser de ayuda en este esfuerzo. “Lo importante,” dice Stuart Taylor, Gerente General del grupo de soluciones de negocio por Internet de Cisco Systems, “es lo que se hace con todos esos datos y cómo se hace inteligencia con ellos. Existe un nivel de análisis del que sólo conocemos la superficie.”

Figura 9: El valor de la business intelligence

De hecho, contar con las estrategias con las cuales los ejecutivos pueden analizar los datos rápidamente (y en cualquier dispositivo) es un primer paso importante. Pero cada vez más ejecutivos están buscando incorporar análisis predictivos y planificación de escenarios para ayudar a las empresas en el futuro y garantizar la continuidad del negocio. La gerencia senior de muchas empresas multinacionales líderes, tales como GE y Shell, están incluyendo en sus estrategias múltiples escenarios y planes de contingencia. También las entidades financieras están expandiendo modelos in-house para poner a prueba su inversión y carteras de préstamos.

La encuesta revela una gran cantidad de maneras en las que las empresas se benefician de las soluciones de business intelligence. Alrededor del 60% de los ejecutivos hacen referencia al rol central que cumple en la compresión de sus clientes y empresas. Una proporción similar cree que los ayuda a tomar decisiones estratégicas y a reaccionar en tiempo real a los eventos de mercado. Los beneficios se transmiten a todos los aspectos de la nueva empresa normal: llegar a nuevos clientes, reducir los costos y los errores, y mejorar la gestión de la cadena de suministros.

Pero las empresas necesitan andar con cuidado. Si se toman decisiones con datos defectuosos o incorrectos, las consecuencias pueden ser duraderas. Los que participaron de la encuesta mencionan la sobrecarga de datos, la falta de habilidades y herramientas de BI y las prioridades de los departamentos como los desafíos en el desarrollo de una estrategia integral de BI. Las empresas deben darles a sus empleados la capacitación adecuada para asegurar que la información se analiza de la manera correcta y se comparte en todos los departamentos. El desarrollo de los procesos sólidos ayudará a las empresas a dirigirse hacia una toma de decisiones más precisa basada en datos en tiempo real, a los que se puede acceder desde cualquier lugar y dispositivo.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 70%60%

Los que participaron de la encuesta mencionan la sobrecarga de datos, la falta de habilidades y herramientas de BI y las prioridades de los departamentos como los desafíos en el desarrollo de una estrategia de BI convincente.

¿Qué importancia tendrán las soluciones de business intelligence en los siguientes aspectos de su empresa?

(% en que es extremadamente importante o muy importante)

Comprender mejor a sus clientes

Ayudar a tomar decisiones estratégicas

Comprender mejor a su empresa

Reaccionar a los eventos en tiempo real

Proveer información estratégica detallada del desempeño de la empresa

Llegar a clientes nuevos

Reducir los costos

Reducir los errores

Mejorar la gestión de la cadena de suministros

Estimular el debate y alentar la innovación dentro de su empresa

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4. Los medios sociales y la colaboración se convierten en la reglaLos medios sociales se han convertido en un fenómeno cultural en los últimos diez años. Ya sea que la conectividad se establezca por medio de Internet o desde un dispositivo móvil, el mensaje es claro. Según cualquier parámetro, los medios sociales son vastos y crecen a velocidad. Facebook, con más de 650 millones de usuarios en marzo de 2011, ve crecer a su base de usuarios a un ritmo que supera el 40% anual, con lo que desplaza rápidamente a las redes sociales nacionales muy utilizadas en Europa, América Latina y la mayor parte de Asia (incluida India). El volumen de visitantes únicos de Twitter está creciendo a más del 80% por año. Groupon, la empresa de cupones de descuento online, tiene más de 50 millones de suscriptores, y aún se la ve como una novata en el mundo de los medios sociales.

A pesar del tremendo crecimiento, los resultados de la encuesta revelan un debate entre los ejecutivos acerca del valor de negocio de los medios sociales. Para un tercio de los participantes, el uso de los medios sociales para comunicarse con clientes y otras comunidades es ya una parte integral de la estrategia de comunicaciones corporativas de la empresa. Y más del 40% de las empresas están utilizando los medios sociales en ocasiones. Así y todo, uno de cada cinco participantes informa que su empresa no utiliza ninguno de los medios sociales mientras que un tercio de ellos los considera irrelevantes para su empresa. Entre los escépticos, la mayor preocupación es la pérdida de control sobre los mensajes y la dificultad para medir el ROI.

Figura 10: Cómo los medios sociales están transformando el negocio

Para bastantes empresas, en particular las que operan en los sectores minorista, de productos de consumo y tecnología, existe un caso convincente que justifica el uso comercial de los medios sociales, en especial para entrar en mercados nuevos. Ema Linaker, la anterior encargada global de las acciones online para AVG, una empresa de software de seguridad para Internet, destaca que la empresa “ha notado un aumento enorme en Indonesia y Malasia así como en América Latina, incluyendo México y Costa Rica,” principalmente a través de los canales de medios sociales de la empresa. De hecho, en esos mercados AVG gana la mayoría de sus consumidores a través de su página en Facebook en inglés. “El 17% de ellos provienen de Indonesia,” dice la Sra. Linaker, “y ni siquiera está en su idioma.”

Para otras empresas, tales como las dedicadas a la fabricación y los servicios financieros, no son tan patentes los beneficios de los medios sociales en la atracción de clientes. Sin embargo, vale la pena mirar cómo las redes sociales pueden mejorar las operaciones internas ya que conectan a los empleados entre sí y con los partners externos. “Las organizaciones están tomando los principios que convierten a las herramientas de estos medios en un éxito (la reputación de eBay, el microblogging y los grupos de discusión) y los aplican a su sistema interno,” dice Dave Coplin, el encargado de la tecnología nacional de Microsoft.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 70%60%

“Las organizaciones están adoptando los principios que hacen el éxito de los medios sociales… y los aplican a su sistema interno”.

Dave Coplin, Director de Tecnología Nacional, Microsoft

¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?(% en que está de acuerdo o muy de acuerdo)

Los medios sociales están transformando la manera en que nos comunicamos con los clientes

Los medios sociales están revolucionando la manera de comprender el mercado y la conducta de los clientes

Creo que entiendo cabalmente los beneficios que la tecnología de los medios sociales puede representar para mi empresa en los próximos 5 años

Los medios sociales están transformando la manera en que hacemos negocios con nuestros clientes

Tenemos la intención de invertir grandes cantidades en varias aplicaciones de medios sociales para impulsar nuestra estrategia de negocio en los próximos 5 años

Los medios sociales no tendrán importancia para nuestra empresa en los próximos 5 años

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Las empresas que han tenido éxito en sus estrategias con los medios sociales se han concentrado fundamentalmente en construir comunidades. Para hacerlo, los ejecutivos deben estar dispuestos a ceder parte del control ya que es imposible vigilar el pensamiento y las opiniones comunicadas instantáneamente a todo el mundo. Pero los ejecutivos deben construir los activos y las comunidades sociales, alentando y favoreciendo las conversaciones. Por supuesto que crear una comunidad no siempre es sencillo, en particular si la conversación no es socialmente popular. “El software de seguridad no es ‘Diesel Jeans’,” dice la Sra. Linaker. Pero, así y todo, es posible, siempre y cuando las empresas apunten a las personas correctas con las conversaciones correctas. “Hemos trabajado mucho durante los últimos 18 meses para crear algo alrededor de lo que es esencialmente un tema bastante aburrido, y ahora tenemos una comunidad comprometida de más de medio millón de personas en Twitter, LinkedIn, YouTube y, por supuesto. Facebook.”

Mientras tanto, a medida que las empresas transitan hacia la nueva economía normal, deberán ser más hábiles para conectar empleados en todas partes y permitirles formar equipos virtuales. Las herramientas como las wikis, los calendarios para grupos, los mensajes de texto, las herramientas para teleconferencias, las plataformas de comunicación unificadas y los programas de gestión del conocimiento se están volviendo cruciales a la hora de ayudar a las empresas a mejorar la colaboración entre empleados. No sólo ayudan a mejorar la productividad; también les permiten a las empresas pensar más estratégicamente acerca de cómo encontrar talento y gestionar el capital humano, sin importar el lugar.

Las empresas pueden adoptar herramientas de colaboración para alentar la innovación, anticipar las necesidades del mercado y conectar virtualmente a colegas que están en distintos lugares geográficos para que puedan resolver problemas. El gigante de los seguros, AXA Insurance, ha estado desarrollando nuevos procesos de colaboración para generar ideas, crear productos y resolver los problemas de negocio rutinarios. Les pidió a sus empleados que crearan su propio sistema para compartir el conocimiento; de esta experiencia surgió una herramienta llamada Mind Touch. El programa ayuda a los empleados a compartir información y a colaborar en ideas y soluciones para los desafíos de negocio. Una sección aparte del programa se ocupa específicamente de la solución de los problemas relacionados con los clientes. “Este sistema nos ha dado cientos de satisfacciones,” dice Chris Denison, Partner General del hub de innovación de AXA insurance.

La experiencia de medios sociales de DellCuando las empresas piensan en una estrategia de medios sociales, por lo general crean un feed en Twitter y una página en Facebook; luego, contratan a algún empleado para informar de cualquier acontecimiento interesante. Pero Dell ha llevado a los medios sociales un poco más allá. Entre 2008 y 2009, la empresa estima que su feed en Twitter ha generado más de 6 millones de dólares en pedidos, y tiene cerca de 1,58 millones de seguidores.

En diciembre de 2010, Dell anunció el lanzamiento de su Centro de Comando de Escuchas de los Medios Sociales, utilizado para hacer el seguimiento de más de 22.000 posteos diarios relacionados con la empresa, por ejemplo, en Facebook y Twitter. Es una de las primeras empresas en lanzar un esfuerzo formal para el seguimiento de las redes sociales, y lo hace en 11 idiomas. Este esfuerzo ya involucra a más de 1.000 clientes por semana, y los comentarios negativos acerca de la empresa se han reducido en un 30%.

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Ejecutivos de todo el mundo concuerdan en que la realidad del nuevo mercado actual ha llegado para quedarse. El cambio de Oeste a Este, el surgimiento del cliente que busca valor y el mayor nivel de riesgo no son

sólo efectos secundarios a corto plazo de una profunda recesión, son cambios tectónicos que están creando un nuevo mercado normal. Los ganadores del nuevo juego global serán los que tengan la visión necesaria para comprender lo que viene y la ingenuidad de encontrar las soluciones adecuadas para sus empresas. No basta con dar sólo pasos pequeños, los ejecutivos deberán desafiar su pensamiento estratégico actual y poner a prueba sus modelos, prácticas y estrategias de negocio en función de lo que se espera del futuro.

Aunque una gran parte de la solución rondará alrededor de la organización y la cultura, debido al ritmo de los cambios digitales, la mayoría de los ejecutivos ven a la tecnologías como una parte esencial de la ecuación. De hecho, nuestra investigación demuestra que las empresas invertirán grandes cantidades de dinero en su arsenal digital: el 77% aumentará su asignación a soluciones de business intelligence, el 74% invertirá en tecnología móvil, el 71% en computación en nube y el 56% en medios sociales. Sus razones para hacerlo varían según el sector, pero para la mayoría de ellos el motivo principal es reducir el tiempo necesario para completar las tareas específicas y proporcionar mejor respuesta en la atención al cliente. Los participantes del sector de fabricación están avocados a mejorar la productividad de los empleados, mientras que las empresas del sector minorista invierten en tecnología para facilitar la llegada a nuevos clientes.

Figura 11: Por qué las empresas están invirtiendo en tecnología digital¿Qué importancia cree que tendrá la transformación digital en los siguientes aspectos de su empresa? (% en que es extremadamente importante o muy importante) Lo más importante El segundo más importante

Total Servicios financieros

Ciencias de la vida

Manufacturing Minorista & Consumo

TICE

Reducir el tiempo para terminar varias tareas 60% 68% 55% 49% 70% 64%

Proporcionar atención al cliente con mejor respuesta 60% 63% 71% 46% 64% 68%

Mejorar la productividad de los empleados 58% 60% 63% 50% 64% 62%

Simplificar la llegada a nuevos clientes 56% 66% 50% 34% 75% 61%

Reducir los costos de hacer negocios 56% 65% 61% 46% 57% 56%

Mejorar la innovación en la empresa 56% 62% 47% 38% 58% 53%

Flexibilizar las condiciones de trabajo 53% 59% 55% 49% 53% 53%

Erradicar los silos funcionales en pos de la excelencia integral en los procesos

52% 57% 50% 37% 62% 58%

Redefinir los mercados y las condiciones de la competencia 50% 59% 47% 41% 57% 55%

Simplificar la manera de hacer negocios con los proveedores 48% 50% 47% 38% 58% 53%

Cómo ganar en un nuevo mercado normal: Los mayores imperativos para los ejecutivos

OXFORD ECONOMICS 16


Más del 70% de los participantes concuerdan en que sus empresas deberán tener empleados móviles si desean mantenerse competitivos.

La agenda del Director EjecutivoMás allá de las especificidades de cada sector, existen varias obligaciones clave que los ejecutivos deben considerar cuando preparan a sus empresas para la nueva economía normal.

Prepárese para competir con empresas en los mercados emergentes, tanto en el campo propio como en el ajeno. A pesar de que sus economías, mercados e infraestructura pueden seguir siendo más volátiles que los de las naciones desarrolladas, las economías emergentes están generando grandes cantidades de clientes nuevos así como de nuevos competidores. Y tampoco se contentan con enfocarse en los clientes dentro de sus mercados locales; las empresas de los mercados que están creciendo rápidamente como la India y China están creándose una presencia en el mundo desarrollado.

En parte debido a que sufren menos por la infraestructura existente, las empresas con presencia en los mercados emergentes están, por lo general, más a tono con los beneficios potenciales de la tecnología que aquellas en las economías avanzadas. Por ejemplo, el 81% de los participantes que provienen de mercados emergentes dicen que invertirán en tecnología móvil fundamentalmente para mejorar el crecimiento del negocio, comparado con el 64% que tienen base en el mundo desarrollado. Y las cifras exceden la telefonía móvil y van más allá de los directores; los ejecutivos en los países en desarrollo ven a la tecnología como algo más vital para sus negocios que las del mundo desarrollado. Para estas empresas, esta divisoria digital podría ayudarlos a saltar por encima de sus competidores.

Liberar a su fuerza de trabajo. Las palabras clave “flexibilidad” y “agilidad” se han considerado a menudo como una fortaleza de las empresas más pequeñas y una debilidad de las más grandes. Pero la tecnología está ahora desdibujando esta distinción de tamaño; al otorgarle poder a la fuerza de trabajo y mejorar las comunicaciones internas, la flexibilidad, que gozaba de tan buena publicidad, se está convirtiendo en realidad.

La mayoría de los participantes esperan que las operaciones cambien en los próximos cinco años gracias a las tecnologías que alientan la productividad de los empleados y permiten que existan los empleados móviles; algunas de ellas son los dispositivos móviles, la computación en nube y las herramientas de colaboración. Si se libera a los empleados, estos podrán trabajar remotamente y, a la vez, estar fácilmente en contacto con colegas y sistemas internos. De hecho, más del 70% de los participantes concuerdan en que sus empresas deberán tener empleados móviles si desean mantenerse competitivos. En particular, las cifras de la encuesta indican que los sectores de servicios financieros, ciencias de la vida y fabricación tienen más probabilidades de contar con una fuerza de trabajo virtual en los próximos cinco años. Mientras que la tecnología ciertamente permite la existencia de una fuerza de trabajo móvil, los ejecutivos deben comprender que los desafíos clave estarán dentro de la organización: crear confianza en un entorno virtual, mantener la cultura corporativa y garantizar los controles del desempeño.

Logre que su empresa opere casi en tiempo real. La creciente conexión de clientes, empresas y partners provoca que los ciclos de vida de los productos sean más breves. De esto surge que la empresa se mueve mucho más rápidamente que antes, y que el paso seguirá acelerándose en los próximos cinco años. “La velocidad ya se ha salido de control,” dice Andrea Traversone, un partner de Amadeus Capital. “La velocidad solía ser algo que le ocurría las empresas pequeñas y ágiles; ahora vemos empresas muy grandes que se mueven a la misma velocidad que las recién iniciadas. Para nosotros eso significa redefinir por completo nuestras inversiones en tecnología.”

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Al acelerarse el ritmo de los negocios, aumentar la catarata de información y caer el costo de almacenamiento de datos, las empresas están desarrollando estrategias que les permitirán analizar rápidamente los datos y diseminarlos de manera eficaz en toda la organización El resultado, entre otras cosas, será un proceso de toma de decisiones mejor y más rápido, previsiones de demanda más precisas y mejores esfuerzos de marketing: alrededor del 55% de los participantes dicen que el objetivo de sus estrategias de business intelligence es poder reaccionar a los eventos en tiempo real. Por supuesto, todo esto depende de que la fuerza de trabajo esté capacitada para analizar y utilizar la información de manera adecuada.

Atraiga al cliente hiperinformado. El nuevo cliente normal estará hiperinformado, impulsado por el valor y (cada vez más) ubicado en los mercados emergentes. Para tener éxito, las empresas tendrán que repensar sus estrategias de marketing, ventas y relaciones, e incluso sus modelos de negocio, para mantener la fidelidad de los clientes y penetrar en nuevos segmentos de mercado. Esto impondrá nuevas presiones sobre la empresa, tanto para la información sobre los productos y servicios como para la gestión del feedback sobre el desempeño y la integridad de la imagen de la marca. Publicidad, prueba de mercado, diseño de producto y atención postventa son etapas del ciclo de negocio que se están transformando en respuesta a la existencia de clientes con más poder. “La recesión ha causado que las personas se preocupen por conseguir valor por el dinero que pagan, y las empresas que sobreviven son las que se ocupan de ello”, dice Isabelle Lescent-Giles, Profesora Adjunta de Comercio Internacional, San José State University. El “nuevo cliente normal” espera respuesta en tiempo real, atención personalizada y recompensas por su fidelidad.

Las empresas inteligentes convertirán a esto en una ventaja competitiva. En los próximos cinco años, a medida que proliferen las herramientas de medios sociales, los clientes devolverán a las empresas información estratégica vital que mejorará sus productos, servicios y operaciones. Las empresas que pueden desarrollar estrategias más sofisticadas para extraer la información generada a partir de esa actividad ganarán participación de mercado y fidelidad.

Reinvente su modelo de negocio antes de que su competidor lo haga por usted. Mucho antes de que Netflix enviara streams de películas por Internet, mutiló a Blockbuster con un par de innovaciones simples: entrega rápida y sin recargo por retrasos. La tecnología, una fuerza altamente perjudicial para los negocios, ha dado vuelta a la industria del entretenimiento y editorial, y tendrá el mismo efecto en otros sectores. La computación en nube está transformando el modelo de licencias de software tradicional. El comercio móvil está sacudiendo al sector bancario, en particular en los mercados emergentes. La analítica de negocios en tiempo real desembocará en nuevos enfoques para los fabricantes. En todos los sectores, los modelos de negocio existentes serán alterados, destruidos y regenerados por la aplicación de nuevas tecnologías.

“La recesión ha causado que las personas se preocupen por conseguir valor por el dinero que pagan, y las empresas que sobreviven son las que se ocupan de ello”.

Isabelle Lescent-Giles, Profesora Adjunta de Comercio Internacional, San Jose State University

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Figura 12: Mejor tecnología de la información para transformar a las empresas

Al mismo tiempo, se crearán nuevas oportunidades a medida que cambien los modelos de negocio. “Es el cálculo del comercio”, dice el Sr. Sviokla de Diamond Consulting. “La velocidad de la innovación va en aumento, y así los modelos de negocios quedan obsoletos más rápidamente.” En los últimos diez años, la tecnología ha sido el corazón de nuevos modelos que no existían antes del comienzo del siglo: aplicaciones móviles, música digital y servicios de streaming de videos, etc. “La tecnología es un nuevo mundo en el que innovar”, dice Bruce Rogers, Director de Marca de Forbes. “Tiene el poder de transformar los negocios. Puede ser un momento genial para empresarios que aprovechen la nueva tecnología para hacerse cargo de empresas y crear nuevo valor”.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 80%70%60%

“Tecnología es la nueva palabra para innovación. Tiene el poder de transformar los negocios.”

Bruce Rogers, Director de Marca, Forbes

En su opinión, ¿cuáles de estos sectores de la industria se verán más transformados (para mejor) por la tecnología de la información en los próximos 5 años?(% en que es extremadamente importante o muy importante)

TI y tecnología

Telecomunicaciones

Entretenimiento, medios y editorial

Minorista y productos de consumo

Servicios financieros: banca minorista y comercial

Educación

Ciencias de la vida

Servicios financieros: mercados de capital

Servicios financieros: gestión de activos

Servicios financieros: seguros

Servicios financieros: otros

Servicios de salud

Manufacturing

Gobierno/ sector público

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Para 2015, se prevé que la economía global crezca mucho (un 3.9% promedio por año en 2012-2015); las economías occidentales por fin verán controlada la deuda pública y el sector privado crecerá sobre una

demanda mundial sólida. La tecnología continuará creciendo con el desafío de tener recursos escasos, aportando nuevas soluciones a diversos problemas, entre ellos la provisión y entrega de energía, gestión del transporte, provisión de atención médica y seguridad nacional. Se espera que la capacidad ociosa de las economías occidentales se reabsorba de a poco con la ayuda de las oportunidades que presentarán las nuevas tecnologías. El ritmo de la recuperación, particularmente en Occidente, será lento, obstaculizado por las restricciones en las finanzas públicas y de los consumidores; sin embrago, el crecimiento devolverá la confianza a todas las empresas, consumidores y al reestructurado sector público. Si miramos el camino que hay por delante,los Directores Ejecutivos querrán repensar sus estrategias de negocio y usar las tecnologías para atender a las nuevas realidades de mercado. El siguiente documento describirá estos temas en mayor detalle y analizará las estrategias que los ejecutivos deberían considerar para sobrevivir en el nuevo mercado normal.

Conclusión

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Sección 1: Perfil del participante

Apéndice

Nota: Las cifras pueden no totalizar 100% ya que se han redondeado.

P1. ¿Cuál es el ingreso anual global de su empresa? (Ventas globales en USD)(% participantes)

Q3. Edad:(% participantes)

Q4. ¿Cuál es el sector primario de su empresa?(% participantes)

Q2. Sexo:(% participantes)

$250,000,000 – $499,999,999

$500,000,000 – $999,999,999

Más de USD 1.000 millones

22.6

25.1

52.3

Servicios financieros

Manufacturing

Tecnología, información, comunicación y entretenimiento


Ciencias de la vida

Gobierno y educación

Otro

25.8

18.7

18.2

14.6

10.5

6.3

5.8

18–24

25–34

35–44

45–54

55–64

65+

52.3

32

30.3

12.4

1.7

Femenino

Masculino

16.5

83.5

OXFORD ECONOMICS 21


P5. ¿Cuáles de los siguientes se acerca más a su puesto?(% participantes)

P6. ¿Cuántos años de experiencia tiene en este puesto y en otros similares?(% participantes)

Director Ejecutivo/Presidente/Director de Operaciones

Director de Finanzas/Gerente de Finanzas

Director de Marketing/ Gerente de Marketing

Director de Sistemas/Director de Tecnología/Gerente de Sistemas

Otro alto ejecutivo o equivalente

Gerente de Estrategia/Planificación/Desarrollo Corporativo

SVP/VP/Director/Jefe de Unidad de Negocio o Departamento

11 a 19 años41.6

20 años o más18.7

10 años o menos39.7

6.6

8.3

5.5

13.8

8

3.9

27.2

OXFORD ECONOMICS 22


Sección 2: Tendencias macroeconómicas

P1. Desde una perspectiva personal, ¿en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes tendencias?(% participantes)

P2. También desde una perspectiva personal, ¿cuáles de las tendencias mencionadas arriba tendrán el mayor impacto en su nivel de inversión en nuevas tecnologías de información y comunicaciones en su empresa en los próximos cinco años?(% participantes)

P3. ¿Cuáles de estas tendencias será el mayor obstáculo para la adopción de nuevas tecnología de información y comunicaciones en los próximo cinco años?

En los próximos cinco años, las tasas de crecimiento económico serán inferiores en las economías occidentales debido a la crisis financiera mundial

Las economías de los mercados emergentes continuarán creciendo mucho en los próximos cinco años a pesar del impacto dela crisis financiera global sobre las economías occidentales

La situación económica y comercial se ha vuelto más incierta y esto provocará en los próximos cinco años que las empresas sean más cautelosas a la hora de invertir

En los próximos cinco años, la recesión global provocará que el poder cambie de estar en mando de las economías occidentales a las de los mercados emergentes




Las economías de los mercados emergentes continuarán creciendo mucho en los próximos cinco años a pesar del impacto de la crisis financiera global sobre las economías occidentales

La situación económica y comercial se ha vuelto más incierta y esto provocará que las empresas sean más cautelosas a la hora de invertir en los próximos cinco años

En los próximos cinco años, la recesión global provocará que el poder pase de estar en manos de las economías occidentales a estar en las de los mercados emergentes



Respuesta

Muy de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Respuesta

1 - Mayor impacto

2

3

4

5

6 - Menor impacto

Respuesta

1 - Mayor obstáculo

2

3

4

5

6 - Menor obstáculo

25 25 16 13 9 12

13212023176

19 20 24 23 9 5

13242518137

12 16 11 11 23 27

26159101030

4


Las economías de los mercados emergentes continuarán creciendo mucho en los próximos cinco años a pesar del impacto de la crisis financiera global sobre las economías occidentales

La situación económica y comercial se ha vuelto más incierta y esto provocará que las empresas sean más cautelosas a la hora de invertir en los próximos cinco años

En los próximos cinco años, la recesión global provocará que el poder pase de estar en manos de las economías occidentales a estar en las de los mercados emergentes



13

18 29 23 14 9 7

51217282612

12 26 23 15 15 9

141327 17199

23 24 26 15 7 5

27 28 18 9 5

11

18

14

15

22

30

52

55

47

46

37

51

14

16

25

21

26

13

18

9

13

16

12

5

2

1

2

4

2

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Sección 3: Tendencias digitalesP1. Pensando otra vez en las tecnologías digitales más importantes descriptas en la introducción de la encuesta, ¿cuáles cree tendrán el mayor impacto positivo en su empresa en los próximos cinco años?(% participantes)

P2. Pensando otra vez en las principales tendencias digitales, ¿en cuáles cree que su empresa invertirá más en los próximos cinco años?(% participantes)

P3. Pensando el todas las tecnologías digitales (e.g., tecnologías de colaboración, business intelligence, tecnología móvil, medios sociales, computación en nube, tecnología de telepresencia), ¿espera que los gastos de su empresa aumenten, se mantengan igual o disminuyan en los próximos cinco años?(% participantes)

Tecnología móvil

Medios sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc).



Tecnologías de colaboración

Tecnología de telepresencia

Tecnología móvil






Tecnología móvil






Respuesta

1 - Mayor impacto positivo

2

3

4

5

6 - Menor impacto positivo

Respuesta

1 - Mayor inversión

2

3

4

5

6 - Menor inversión

Respuesta

Más del 50%

21%-50%

0%-20%

Sin cambio

Disminución

37

9 22

16 23 15 16 920

16 20 23 23 10 6

14 18 31 121311

6 9 10 15 20 41

16

20 13 14 9 7

15 14 24

37

9 22

16 23 15 16 920

16 20 23 23 10 4

17 21 29 10159

8

14 19 41 20 5

8

12 22 37 27 3

22143

38217

6 15 36 38 6

332

259

16 32 38 6

6 13 14 23 37

16

20 13 14 9 7

15 14 24

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Sección 4: Movilidad

P4. ¿Qué importancia cree que tendrán estas tendencias tecnológicas en los próximos cinco años?

¿Cuánto se aplica lo siguiente a la situación de su empresa en los próximos cinco años?(% participantes)

P2. ¿Qué importancia tendrán las siguientes características de la movilidad para su empresa en los próximos cinco años?(% participantes)

Los dispositivos móviles se convertirán en la plataforma estándar para las aplicaciones web

La fuerza más poderosa de la economía será que estén conectadas las personas, y no las empresas

La tecnología sensora transformará la manera en que funcionan las ciudades

Cada vez más, las empresas optarán por los medios sociales y networking

Cada vez más, los consumidores optarán por los medios sociales y networking

La computación en nube transformará la manera en que hacemos negocios

Los grandes aumentos en los volúmenes de datos requerirán un nuevo tipo de business intelligence

Nuestra inversión en tecnologías móviles se concentrará en acompañar el crecimiento del negocio

Los consumidores de tecnología móvil transformarán nuestros modelos de negocio

Tendremos que habilitar el uso de tecnología móvil entre nuestros empleados para mantenernos competitivos

Nuestros modelos de negocio se modificarán por el uso de tecnologías móviles que acompañen la productividad de los empleados

Aplicaremos tecnologías según la ubicación para mejorar nuestros servicios y propuestas móviles


Reducir los costos

Mejorar la flexibilidad / condiciones de trabajo

Mejorar el contacto dentro de su empresa

Mejorar el contacto con los clientes

Mejorar el contacto con los proveedores

Mejorar el lado transaccional del negocio (más rápido, seguro y sencillo)

Crear nuevos servicios y oportunidades de modelos de negocio

Capturar y relacionar contenido digital (fotos, video, ubicación, sensores, etc.) con los proceso de negocio

Respuesta

Extremadamente significativo

Muy significativo

Moderadamente significativo

Muy poco significativo

Para nada significativo

Respuesta

Muy de acuerdo

De acuerdo


En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Respuesta

Extremadamente importante

Muy importante

Moderadamente importante

Apenas importante

Para nada importante

24

11 26 37 20 5

520372611

19 35 27 15 4

4204027

19 30 32 15 3

27

77

30

18

34

49

27

22

26

19

44 21 7

29 39 19 8 5

210223729

21

18

41 26 11 2

2103239

33

19 41 28 10 3

272144

24 42 23

293617 14 1

38

26

40 19 6 1

27225019

19 41 29 7 3

1

44 24 9 4

8

37 22 11 6

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P3. ¿En qué medida considera a estos factores como riesgos para la adopción de tecnologías móviles en su empresa?(% participantes)

P4. ¿Cuáles son las aplicaciones emergentes clave de las tecnologías móviles que pueden tener el impacto más positivo sobre su empresa en los próximos cinco años?(% participantes)

Imposibilidad de gestionar múltiples dispositivos y plataformas móviles

Incremento en el costo del equipo

Incremento en el costo del servicio

Seguridad de la información

Uniformidad de conectividad

Velocidad de trasferencia de la información, confiabilidad, etc.

Incompatibilidad de tecnologías en todas las ubicaciones / empresas

El desafío técnico de construir nuevas aplicaciones móviles

Servicios útiles para cada ubicación

Dinero, carteras y pagos móviles

Tiendas de aplicaciones

Publicidad móvil

Fuerza de trabajo liberada

Tecnologías móviles

Sensores y monitoreo de la salud

Respuesta

Riesgo significativo

Riesgo grande

Riesgo moderado

Poco riesgo

Sin riesgo

Respuesta

1 - Mayor impacto positivo

2

3

4

5

6

7 - Menor impacto positivo

6 23 39 22 10

7 19 40 25 9

4 18 37 29 12

3 9 28 33 28

5 13 37 33 12

5 16 34 33 12

5 17 40 28 10

21 16 14 18 13 9 9

6

1011202020127

13 14 12 22 12 12 12

912219121518

16 15 10 10 11 28 10

4313878813

141515171913

21 37 27 8

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Sección 5: Medios socialesP1. ¿Su empresa utiliza medios sociales (e.g., Facebook, LinkedIn y Twitter, etc.) para contactar clientes y otras comunidades?(% participantes)

P2. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?(% participantes)

P3. Indique, por favor, en qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.(% participantes)

Sí, es parte de nuestra estrategia de comunicaciones corporativas

Sí, fundamentalmente a través de iniciativas departamentales o locales

A veces

Para nada Tecnologías móviles

Sensores y monitoreo de la salud

Los medios sociales están transformando la manera en que nos comunicamos con los clientes

Los medios sociales están transformando la manera en que hacemos negocios con nuestros clientes

Los medios sociales están revolucionando la manera de comprender el mercado y la conducta de los clientes

Tenemos la intención de invertir grandes cantidades en aplicaciones de medios sociales para impulsar nuestra estrategia de negocio en los próximos 5 años

Creo que entiendo cabalmente los beneficios que la tecnología de los medios sociales puede representar para mi empresa en los próximos 5 años

Los medios sociales no tendrán importancia para nuestra empresa en los próximos 5 años

Los medios sociales mejoran las comunicaciones con los clientes

Los medios sociales mejoran nuestra comprensión de las necesidades y las conductas de los clientes

Los medios sociales mejoran la interacción con los clientes

Los medios sociales nos permiten estar al tanto de las novedades y los desarrollos en nuestro negocio

Los medios sociales nos permiten llegar a nuevos clientes

Los medios sociales nos permiten reducir los costos de hacer negocios

Los medios sociales aumentarán los costos de hacer negocios

Los medios sociales permitirán a nuestros clientes comprender mejor los valores de nuestra empresa

Los medios sociales nos ayudan a generar más ingresos

Los medios sociales nos ayudan a ser más innovadores

Los medios sociales son la manera en que nuestros empleados esperan hacer negocios

Los medios sociales son la manera en que nuestros clientes esperan hacer negocios

Los medios sociales son difíciles de gestionar

Respuesta

Muy de acuerdo

De acuerdo


En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Respuesta

Muy de acuerdo

De acuerdo


En desacuerdo

Muy en desacuerdo

34

17

26

22

20 39 21 12 8

12 33 30 13 8

18 37 27 12 6

17 29 27 17 10

18 33 31 13 5

15 44 26 9 5

19 44 22 12 4

17 46 24 10 4

17 42 28 10 3

23 41 25 8 3

15 29 35 18 4

9 24 39 24 4

13 37 34 12 3

12 37 34 13 4

15 43 31 8 4

13

10 34 35 15 6

36 33 12

11 29 33 19 8

6

13 22 26 18 21

OXFORD ECONOMICS 27


Sección 6: Computación on-demandRespuesta

Muy de acuerdo

De acuerdo


En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Respuesta

Muy de acuerdo

De acuerdo


En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Respuesta

1 - Más significativo

2

3

4

5

6

7 - Menos significativo

P1. Indique, por favor, en qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

P5. Pensando en los gerentes senior de su empresa, ¿en qué medida están de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones?

P4. Por favor, clasifique los siguientes riesgos potenciales para la adopción de los medios sociales en su empresa.(% participantes)

(% participantes)

(% participantes)

Reconocemos que nuestras aplicaciones Web en nube son el futuro

Estamos reevaluando activamente las plataformas computacionales

Tenemos la intención de invertir grandes cantidades en tecnologías de computación en nube en los próximos 5 años

Estamos desarrollando activamente nuestras aplicaciones en nube

Aumentaremos el uso de aplicaciones en nube estándar

Pensamos ofrecer servicios a clientes, proveedores o empleados combinando características/funciones de más de una empresa a través de la coordinación en nube

La aplicación de computación en nube mejora nuestra posición competitiva

Nuestra infraestructura de TI no resiste albergar a la computación en nube

Los medios sociales son ignorados por los gerentes senior.

Los medios sociales son difíciles de entender para los gerentes senior

Los medios sociales son un canal de comunicaciones más para los gerentes senior

Los medios sociales son una gran oportunidad de diálogo con los clientes para los gerentes senior

Los gerentes senior no saben lo que son los medios sociales

Los gerentes senior están comprometidos con integrar a los medios sociales a todo el negocio

Manejar la explosión de interacciones será costoso

Las personas pueden decir cosas que dañen la marca

El personal puede perjudicarnos utilizando las herramientas sociales

Será difícil definir nuestra estrategia de medios sociales

Será un desafío hacer que el Directorio comprenda los medios sociales

Será difícil medir el ROI de los medios sociales

Será un desafío integrar los medios sociales en una estrategia o un plan de negocio y marketing mayor

8

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8

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9

11

9

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17

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12

16

11

OXFORD ECONOMICS 28


Respuesta


Riesgo grande

Riesgo moderado

Poco riesgo

Sin riesgo

Respuesta


Muy importante


Apenas importante


P3. ¿En qué medida considera a estos factores como riesgos para la adopción de computación on-demand en su empresa?

P2. ¿Qué importancia cree que tiene la computación on-demand o en nube para los siguientes elementos de su empresa en los próximos cinco años?

(% participantes)

(% participantes)

Incompatibilidad con plataformas de computación existentes

Dificultades en la migración de plataforma a plataforma

Cuestiones de seguridad (e.g., privacidad, pérdida o manipulación de datos)

Ser cautivos de los proveedores de nubes (i.e., dificultad para pasar de un proveedor a otro)

Falta de estándares abiertos claros

Falta de acuerdos de servicios relevantes para las aplicaciones de misión crítica

Uniformidad de oferta (temor de corte)

Capacitación del personal de TI en nuevas tecnologías

Capacitación del personal ajeno a TI en nuevas tecnologías

Riesgo de que los costos de modelos futuros se salgan de control

Falta de experiencia de nuestro personal de TI en modelos on-demand

Reducir los costos de tecnología

Reducir los costos que no pertenecen a la tecnología (e.g., costos de personal y gestión)

Flexibilizar más a la empresa para responder a las oportunidades de mercado

Mejorar la accesibilidad de su empresa y marca

Expandir la accesibilidad de su marca

Facilitar la realización de negocios

Mayor velocidad de llegada al mercado para su empresa

7

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6

5

7

8

7

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3

4

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23

7

20

8

12

9

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8

9

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7

OXFORD ECONOMICS 29


Sección 7: Transformación digital de los sectores clave

Respuesta


Riesgo grande

Riesgo moderado

Poco riesgo

Sin riesgo

Respuesta


Muy importante


Apenas importante


Respuesta

Muy transformado

Algo transformado

Para nada transformado

P3. ¿En qué medida considera a los siguientes factores como riesgos para la Transformación Digital de su empresa?

P2. ¿Qué importancia cree que tendrá la Transformación Digital (el creciente rol que juega la tecnología en la gestión e integración de las actividades de negocio) en los siguientes aspectos de su negocio?

P1. En su opinión, ¿cuáles de estos sectores de la industria se verán más transformados (para mejor) por la TI en los próximos cinco años?

(% participantes)

(% participantes)

(% participantes)

Falta de las habilidades necesarias de visión/innovación para diseñar la estrategia digital correcta

Dificultad para encontrar las habilidades a implementar

Costos en aumento

Falta de voluntad para terminar con los flujos de ingresos y modelos de negocio existentes

Cambio de proceso de gestión, incluidos los costos relacionados (e.g., capacitación del personal)

Complejidad de la infraestructura existente, lo cual hace inviable la Transformación Digital

Riesgo excesivo en el cambio de las plataformas e infraestructura tecnológica

Falta de comprensión de los beneficios potenciales

Simplificar la llegada a nuevos clientes

Reducir los costos de hacer negocios

Mejorar la productividad de los empleados

Proporcionar atención al cliente con mejor respuesta

Reducir el tiempo para terminar varias tareas

Flexibilizar las condiciones de trabajo

Simplificar la manera de hacer negocios con los proveedores

Mejorar la innovación en la empresa

Erradicar los silos funcionales en pos de la excelencia integral en los procesos

Redefinir los mercados y las condiciones de la competencia

Manufacturing

Ciencias de la vida

Tecnología, información, comunicación y entretenimiento


Servicios financieros

Gobierno y educación

9

9

3

3

3

4

3

3

3

3

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6

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17

17

17

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68

48

32

28

5

9

10

8

8

9

9

OXFORD ECONOMICS 30


Sección 8: Business Intelligence

Respuesta


Riesgo grande

Riesgo moderado

Poco riesgo

Sin riesgo

Respuesta


Muy importante


Apenas importante


P3. ¿En qué medida considera a los siguientes factores como riesgos para el desarrollo de la estrategia de Busines Intelligence de su empresa?

P2. ¿Qué importancia cree que tendrán las soluciones de business intelligence en los siguientes aspectos de su empresa?

P1. ¿Tiene una estrategia de business intelligence? Por “estrategia de business intelligence” queremos decir “un conjunto claro de procesos de negocio que mejoren el desempeño con analítica computarizada formal”.

(% participantes)

(% participantes)

(% participantes)

No

52

80

37

66

En desarrollo

Sí, funcionando y comprendida

Sí, pero siempre sujeta a revisión

Sin saber qué pista seguir por los cambios en el negocio

Sin herramientas de business intelligence que den respuesta en tiempo real

Manejar la catarata de datos

Diferentes partes de la empresa con prioridades distintas

Sin las herramientas adecuadas para realizar el trabajo

Falta de habilidades suficientes para cotejar e interpretar la información

Regulaciones gubernamentales para recolectar y compartir información

Imposibilidad de agregar datos en los sistemas de TI encerrados en silos


Comprender mejor a su empresa

Reaccionar a los eventos en tiempo real

Proveer información estratégica detallada del desempeño de la empresa

Reducir los errores

Comprender mejor a sus clientes

Ayudar a tomar decisiones estratégicas

Reducir los costos

Estimular el debate y alentar la innovación dentro de su empresa

Mejorar la gestión de la cadena de suministros

7

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9

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10

6

6

OXFORD ECONOMICS 31


Resumen de los indicadores económicos clave, 2011–2015 en promedio

Crecimiento

(PBI real)Inflación

Producción industrial

Tasa de desempleo

Balance fiscal como % del PBI

Argentina 4.03 7.17 4.62 7.08 -0.34

Australia 3.41 2.52 1.92 4.99 -0.07

Austria 2.05 2.05 3.83 4.30 -3.20

Bélgica 2.09 2.11 2.99 6.96 -2.87

Brasil 4.46 4.33 4.84 4.93 -1.78

Bulgaria 5.38 3.34 7.81 6.50 -1.93

Canadá 3.32 2.43 3.55 7.22 -2.36

Chile 4.89 3.05 6.14 6.21 0.58

China 8.78 3.50 8.16 4.13 0.40

República Checa 2.93 2.63 5.60 7.38 -3.43

Dinamarca 2.21 2.13 3.15 6.18 -3.10

Finlandia 3.02 1.99 5.29 7.09 -1.48

Francia 1.95 1.91 2.42 8.42 -4.64

Alemania 2.05 1.94 3.47 6.90 -2.31

Grecia 0.37 1.69 0.24 15.09 -6.13

Hong Kong 5.02 2.99 3.01 3.50 0.49

Hungría 3.28 3.08 5.68 9.54 -2.47

India 8.39 5.20 8.74 8.04 -3.88

Indonesia 6.18 5.61 5.13 5.58 -0.28

Irlanda 1.77 1.18 3.59 14.10 -10.22

Italia 1.34 2.04 2.62 7.81 -3.13

Japón 1.72 0.52 3.22 4.42 -7.01

Corea 4.27 2.96 5.74 3.48 0.25

Malasia 4.82 3.06 5.11 2.43 -4.33

México 4.48 3.48 4.52 4.13 -1.17

Holanda 1.94 1.99 2.39 4.85

Noruega 2.70 2.30 1.83 3.63 8.83

Filipinas 4.92 4.44 4.81 6.65 -1.99

Polonia 4.06 2.99 5.17 10.06

Portugal 0.89 1.54 1.45 10.82 -3.90

Rumania 4.34 3.53 5.68 6.44 -4.32

Rusia 4.56 6.49 5.35 6.90 -2.11

Sudáfrica 4.34 4.83 4.35 23.79 -4.65

Singapur 4.81 1.89 3.33 2.52 0.50

Eslovaquia 3.76 2.63 6.39 11.10 -3.47

España 1.45 1.79 2.25 19.06 -4.85

Suecia 3.08 2.03 3.51 6.78 0.23

Suiza 2.00 1.44 6.37 2.67 0.35

Taiwán 4.14 1.80 5.49 3.79 -2.02

Tailandia 5.06 2.67 6.18 0.78 -0.99

Turquía 5.96 4.79 6.98 9.77 -1.82

Emiratos Árabes 5.11 2.94 5.65 3.68 1.38

Reino Unido 2.62 2.31 1.59 7.48 -5.52

EE.UU. 3.39 2.31 4.35 7.19 -7.67

OXFORD ECONOMICS 32


Previsión PBI mundial

% de cambio en el año anterior

% del PBI mundial (en 2010, en USD)

% del PBI mundial (en 2010,

PPP)

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010-15 2010 2015 2010 2015

EE.UU. 2.8 3.2 3.3 3.7 3.5 3.3 3.4 23.7 23.2 19.8 18.7

Japón 4.0 1.3 2.0 2.0 1.8 1.4 1.7 8.8 8.0 5.9 5.1

Eurozona 1.7 1.4 1.7 2.0 2.0 2.0 1.8 19.6 17.9 14.4 12.6

of which: Germany 3.5 2.3 1.8 2.1 2.1 2.0 2.1 5.3 4.9 4.0 3.5

Francia 1.5 1.6 2.0 2.1 2.0 2.0 2.0 4.2 3.8 2.9 2.6

Italia 1.2 1.1 1.2 1.3 1.4 1.8 1.3 3.3 2.9 2.4 2.1

Reino Unido

1.3 1.8 2.5 3.0 3.0 2.8 2.6 3.6 3.4 2.9 2.8

China 10.3 9.5 8.8 8.8 8.6 8.3 8.8 9.5 12.0 13.6 16.6

India 8.6 7.9 8.8 8.9 8.4 8.0 8.4 2.6 3.3 5.4 6.5

Otros Asia 6.9 5.5 5.9 5.9 5.7 5.6 5.7 8.9 9.7 15.0 15.8

México 5.5 4.5 5.2 5.0 4.0 3.7 4.5 1.7 1.7 2.1 2.1

Brasil 7.5 4.2 5.1 4.6 4.0 4.1 4.4 3.4 3.5 3.0 3.0

Otros América Latina 5.1 4.0 4.7 4.3 3.9 3.7 4.1 5.9 6.0 7.2 7.0

Europa Oriental 3.4 3.9 4.8 5.0 4.6 4.2 4.5 5.4 5.6 6.8 6.7

Medio Oriente y África Septentrional

5.1 4.9 5.6 5.4 5.2 5.0 5.2 4.2 4.4 5.4 5.5

Las economías avanzadas

2.8 2.4 2.7 2.9 2.9 2.7 2.7 66.6 62.6 52.0 47.7

Economías emergentes

6.6 6.1 6.3 6.4 6.1 5.9 6.2 33.4 37.4 48.0 52.3

de las cuales BRICs 8.8 7.8 7.8 7.7 7.4 7.1 7.6 17.9 21.4 25.1 29.1

Mundial 3.9 3.5 3.8 4.0 3.9 3.7 3.8 100.0 100.0

Mundial (PPP) 4.7 4.3 4.6 4.8 4.6 4.5 4.6 100.0 100.0

OXFORD ECONOMICS 33


Crecimiento del PBI mundial por sector

% de cambio en el año anterior % del mundo

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010-15 2010 2015

Agricultura, bosques y pesca

Economías avanzadas -5.9 0.1 -0.2 0.1 0.3 0.4 0.1 47.4 43.9

Economías emergentes 2.8 3.1 2.8 2.7 2.6 2.5 2.8 52.6 56.1

Mundial -1.9 1.5 1.2 1.3 1.4 1.4 1.4 100.0 100.0

Extracción

Economías avanzadas -9.1 0.3 0.3 0.4 0.3 0.3 0.3 42.8 36.7


Mundial -1.4 2.8 3.2 3.2 3.0 3.0 3.1 100.0 100.0

Manufacturing

Economías avanzadas 3.2 3.8 4.6 3.7 2.8 2.3 3.5 69.0 65.3


Mundial 4.6 4.6 5.1 4.4 3.7 3.2 4.4 100.0 100.0

Servicios públicos



Mundial 0.4 2.3 2.2 2.4 2.4 2.4 2.4 100.0 100.0

Construcción



Mundial -2.7 2.7 4.1 4.0 3.6 3.3 3.7 100.0 100.0

Servicios de distribución



Mundial -0.4 2.5 2.7 3.3 3.3 3.3 3.1 100.0 100.0

Transporte y comunicaciones



Mundial 0.5 3.3 3.4 3.9 4.0 3.9 3.8 100.0 100.0

Servicios financieros y de negocio



Mundial -1.7 2.7 2.7 3.1 3.3 3.3 3.1 100.0 100.0

Servicios fuera del mercado



Mundial -2.5 0.8 0.9 1.4 1.7 1.8 1.3 100.0 100.0

PBI

Economías avanzadas 2.8 2.4 2.7 2.9 2.9 2.7 2.7 66.6 62.6


Mundial 3.9 3.5 3.8 4.0 3.9 3.7 3.8 100.0 100.0

Casa central corporativaOxford Abbey House 121 St Aldates Oxford OX1 1HB Reino Unido Tel: +44 1865 268900

EE.UU.Nueva York 817 Broadway, 4th Floor New York NY 10003 Estados UnidosPhone: +1 646 786 1863

Filadelfia 303 West Lancaster Avenue Suite 1B Wayne, PA 19087 Estados Unidos Tel: +1 610 995 9600

San FranciscoFilbert St.San Francisco CA 94123Tel: 1 415 913 7474

EuropaLondres Broadwall House 21 Broadwall Londres SE1 9PL - Reino UnidoTel: +44 207 803 1400

París9 rue Huysmans75006 - París - FranciaTel: +33 6 79 900 846

ItaliaVia Cadorna 320080 Albairate (MI) ItaliaTel: +39 02 9406 1054

Belfast Lagan HouseSackville StreetLisburn BT27 4AB - Reino UnidoTel: +44 28 9266 0669

AsiaSingapurSingapore Land Tower, 37th Floor50 Raffles Place, Singapur 048623Tel: +65 6829 7068

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