Presentacin de PowerPoint

MEGATENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

MEGATENDENCIAS

1.El kaizen (mejoramiento continuo)1.1 Contexto:Posterior a la segunda guerra mundial la mayora de empresas japonesas tuvieron que empezar de nuevo. Retos y progreso es lo que Vivian da a da.

Surgi en Japn como consecuencia de dos necesidades :Necesidad de superacin de problemas que deba afrontar la industria oriental ya que sus productos eran sinnimo de baja calidad.Necesidad de ubicarse por lo menos en el mismo nivel que las potencias industriales de occidente.

cambiobueno1.1.1Empresas que surgieron gracias a la aplicacin de esta herramienta administrativa

1.2 Creador del KaizenConsiderado padre de la filosofa KaizenDurante mas de 20 aos analizo los sistemas de produccin y de trabajo de las empresas japonesas y estudio aquellas claves de gestin que formaron parte de la reconstruccin de la economa nipona tras la segunda guerra mundial y tras la crisis mundial de petrleo en 1973Demostr que el xito japons obedeca a la interiorizacin de una serie de principios filosficos.Funda el Kaizen institute que se dedica al trabajo de consultora para implementar la mejora continua.Maasaki Imai

1.3.Definicion del KaizenEsta filosofa busca tener una mejor calidad y reduccin de costos de produccin con simples modificaciones diarias.Proceso continuo de anlisis de situacin para la adopcin proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos productivos, de apoyo y de planificacin.

1.4Ventajas y desventajas del Kaizen:1.4.1 Ventajas:Posibilita la identificacin, tratamiento y solucin de los problemas y/o el aprovechamiento de las oportunidades.Permite eliminar o atenuar las debilidades y afianzar e incrementar las fortalezas.Analizar los procesos, renovar y actualizar los mismos permitindole a las organizaciones ser mas competitivas, eficaces, eficientes.

Obtener mejoras a corto plazo, no solo en la parte productiva o de servicio sino en la administracin tambin.Aunque no es un mtodo para disminuir productos defectuoso, posibilita su disminucin, ahorrando materias primas y materiales, por lo que reduce los costos, para la organizacin y para los clientes.Permite el ajuste de los procesos con el desarrollo tecnolgico, incrementando la productividad

1.4.2DesventajasPara la obtencin de resultados tangibles es necesario que los cambios se realicen en toda la organizacin.En mltiples ocasiones es imprescindible hacer inversiones de consideracin.Si no se observan las medidas adecuadas ,con celeridad y oportunidad el proceso se puede tornar muy largo para la consecucin de los resultados deseados

1.5Elementos esenciales para la implementacin de un adecuado mejoramiento continuo.El diseo del proceso de implantacin debe estar bien perfilado.Compromiso en las acciones que se deben implantar.Estar definida una accin estratgica en la cual participen activamente todos los integrantes de la organizacin.Identificar los problemas existentes a travs de un diagnostico bien elaborado y bien desarrollado.No perder de vista en ningn momento las necesidades y requerimientos de los clientes externos, as como la motivacin y satisfaccin laboral de los clientes internos.Comunicacin entre la organizacin y todos los rganos y empleados de la mismaSu desarrollo no debe ser a todo costo, sino que sea econmico, o sea, que los resultados sean superiores a los gastos que originen su aplicacin

Pasos de implementacin del kaizen1.Seleccin del Tema.2.Equipo de trabajo3.Obtencin y Anlisis de datos4.Identificar Gembutsu GembaIMPORTANTE SON LOS COMENTARIOS DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN ESA AREA5.Plan de Contramedidas6. Seguimiento y evaluacin de resultados7. Estandarizacin y Expansin

Como implementar Kaizen en las empresas?

A esta pregunta le respondemos con pasos que para nosotros son bsico en una empresa pero deben ser adaptables a la suya y pueden ser ajustados segn sus recursos. Adems le reiteramos que son solo recomendaciones y no son parte de la filosofa.

Paso1. Entrenar a la gerenciaPaso2. CoordinadorPaso3. Crear una estructura de seguimientoPaso4. Presentar la filosofa a los trabajadoresPaso5. Temas de los proyectosPaso6. EvaluacinPaso7. Ms herramientas.....

1.6Desarrollo del proceso de Mejoramiento Continuo1. Identificacin de los problemas y/o seleccin de oportunidades.2. Identificacin y anlisis de las causas de los problemas.3. Determinacin, diseo e implantacin de las soluciones.4. Seguimiento, control y aseguramiento de los resultados obtenidos.

2.1 Contexto:2.-Outsourcing

Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia de los mercados globales.Despues de la segunda guerra mundial las empresas trataron de concentrar en si mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores Empresa que implementaron los modelos de Outsourcing

Debido a que los empresarios de hoy deben asumir grandes retos y desafos que les permita conseguir la supervivencia de sus empresas en el largo plazo con criterios de calidad y competitividad deben aplicar diferentes estrategias que les permita desprenderse de ciertas actividades para dedicar mayor esfuerzo y recursos a otras que realmente contribuyen de manera significativa al logro de sus objetivos. Por lo cual, el Outsourcing es una tendencia moderna que se convierte en una estrategia valiosa de gestin para la empresa, al mostrar durante su aplicacin una notoria reduccin de costos e incentivar el crecimiento y mejoramiento de la empresa ya que ms recursos financieros y humanos se pueden utilizar en la realizacin de actividades vitales y ms productivas inherentes a la visin empresarial.2.1 Definicin del Outsourcing :Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor .La clave de esta definicion es el aspecto de la transferencia de control

3.Ventajas y desventajas de OutsourcingSe reducen costos de produccin y se logra una mayor funcionalidad y efectividad en los procesos.Reduce la inversin en planta y equipo, de personal, etc.Ayuda a redefinir la empresa.Facilita la toma de decisiones en la gestin administrativa dejando mayor espacio y tiempo para disear nuevas estrategias competitivas.3.1Ventajas

Permite una mejor asignacin y distribucin de recursos en aquellas reas de ms relevancia para la empresa.Permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad a los cambios.Constituye una ventaja competitiva de la empresa. Asegura el uso de tecnologa adecuada y moderna en los procesos sin necesidad de incurrir en costos de capacitacin.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas por lo que los productos y procesos se estancan y la innovacin es casi nula.Se disminuye el control sobre las diferentes actividades y procesos a desarrollar, porque suplidor outsourcing puede tomar decisiones tecnolgicas, de implementacin, etc.La empresa outsourcing se puede convertir en competidor porque adquiere conocimientos tcnicos y de fabricacin sobre el producto, es decir se pierde la confidencialidad.3.2 Desventajas

La disminucin de costos o el ahorro esperado no son inferiores a los proyectados. Alto costo en el cambio de suplidor Outsourcing cuando este no satisface las expectativas de la empresa contratante.Los beneficios se reducen. Prdida del talento humano experto y mejoramiento de los procesos.

CALIDAD TOTALEn conclusin, podemos definir la calidad como el compromiso tico con la excelencia, porque slo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estar realmente comprometida en su consecucin.

Fases de la metodologa de la Calidad Total

5 s

JAPONESAS Normas de Calidad

Serie de estndares internacionales para la gestin y aseguramiento de la CALIDAD

La cultura de la Calidad Total aplicada a las organizaciones, es un enfoque moderno de administracin y gerencia que interpreta a las empresas como un sistema abierto dirigido hacia la satisfaccin total del cliente interno y externo apoyada en el concepto de mejoramiento continuo.

BENCHMARKING

Forma determinarDesempeo Empresa Empresa Aspectos del BENCHMARKINGCalidad Es el nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Es importante saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

ProductividadEs la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada. Puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales a su vez pueden ser costos o capital.

TiempoEl estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia Tiempo

Categoras del BENCHMARKING

El benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos.Es un nuevo enfoque administrativo.Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria.Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual.Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje .

REINGENIERIALa revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez

Michael Hammmer y James Champy

Creatividad Rompe rutinas de procesos organizacionales Correr riesgos y desafiar las tradiciones Redisear el proceso en forma radical en lugar de tratar de arreglar las partes.

Tres tipos de compaas que inician ReingenieraSegn Hammer y Champy, existen tres tipos de compaa que emprenden la RPE. En segundo lugar, aparecen las empresas que todava no estn en dificultades pero cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis, de forma que se detectan con anticipacin la aparicin de problemas.

En primer lugar se encuentran las empresas con graves problemas de subsistencia, aquellas en situaciones desesperadas donde peligra la continuidad de la actividad econmica.

Por ltimo, el tercer tipo de empresas que deciden sumergirse en la Reingeniera lo constituyen aquellas que se encuentran en ptimas condiciones. No presentan dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte, lo cual no es contradictorio con el hecho de que su administracin tenga aspiraciones y capacidad para llegar todava ms alto.En conclusin la Reingeniera sostiene que las organizaciones de hoy necesitan nada menos que volver ha reinventar la manera de hacer las cosas a fin de competir en este mundo en permanente inestabilidad. Considerando lo radical que implica aplicar el proceso.Peter Drucker dijo: La Reingeniera es algo serio y tiene que ser bien hecha

RE INGENI ERIADOWNSIZINGForma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividadEn strictu sensu significa una reduccin de la planta de personal

QUE ES EL DOWNSIZING ?

Se extiende alrededor del mundo afectando a sectores pblicos y privados.Toca a la sociedad, empresa, ncleo familiar, individuo El downsizing slo es efectivo si se lleva a cabo con una visin a largo plazo sobre las necesidades de la empresa.

CaractersticasTIPOS DE DOWNSIZINGSe responde al cambio, a veces, sin un estudio minucioso de la situacin y las consecuencias que se derivan son predecibles.

La reduccin de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado

Los daos son costosos y un alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

Reactivo

Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios en el entorno posibilita resultados y efectos ms rpidamente requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la empresa

Proactivo

Termino acuado en Estados Unidos al inicio de los setentas de la industria automovilstica, para referirse a la disminucin de carros producidos. A partir de 1982 empez a ser aplicado a la reduccin de empleados de una firma, uso que se le ha dado desde entonces.

ORIGEN Y EFECTOS DEL DOWNSIZINGEn la practica el Downsizing puede tomar diversas formas y en cada empresa responde a requerimientos propios de la misma.En algunas empresas se ven en la obligacin de hacer fuertes reducciones de personal para sobrevivir, pierden participacin en el mercado y muestran perdidas en sus resultados.

PORQUE SE HACE EL DOWNSIZING?Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada Determinacin acerca si el Downsizing va a dirigirse hacia los procesos o hacia una verificacin de los objetivos de la empresa.Desarrollo de un plan de Administracin del cambio.

CONDICIONES PARA UN DOWNSIZING ESTRATEGICODefinicin de un plan para mantener y mejorar el desempeo durante y despus del Downsizing.Considerar a quienes afectara el proceso de Downsizing.Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo.Determinacin de los puestos y tareas a eliminar.

CONDICIONES PARA UN DOWNSIZING ESTRATEGICO

La instruccin de una tecnologa en una empresa puede ser la causa de importantes en el costo y mejoramiento sustancial de la calidad de sus productos y servicios .

El empleo de nueva tecnologa es cada vez mayor, muchos bancos, industrias, universidades, etc. estn introducindola aunque a un ritmo lento, debido a la fuerte inversin que implica y porque la mano de obra sigue siendo mas barata en muchos pases.

LA NUEVA TECNOLOGIA Y EL DOWNSIZING Eliminacin de reas no Criticas: Tambin las empresas han optado por hacer fuertes recortes de personal en areas no directamente ligadas a las competencias esenciales, tratando de discutir significativamente el costo unitario de su producto o servicio. Muchos de los servicios simplemente se eliminan o se recargan parcialmente a otros trabajadores.Cuando las organizaciones tienen pocas de `` vacas gordas`` muchas veces crecen desordenadamente y crean unidades o aumentan el personal de servicios de administracin, de apoyo y asesora, etc. Cuando las condiciones cambian, ya sea porque el mercado se contrae a la empresa debe enfrentar una dura competencia

OTRAS FORMAS DE REALIZAR EL DOWNSIZINGFactor de Competencia: La Intensificacin de la competencia internacional se inicio en los aos 80 con la penetracin exitosa de los mercados internacionales por parte de las empresas japonesas y adquirido nuevas dimensiones con el proceso de globalizacin econmica. Nuevas Estrategias y Tendencias Empresariales: Las nuevas estrategias empresariales son, en gran medida impulsadas por el factor de competencia , incluso por empresas que mantienen posiciones de liderazgo en el mercado.Las Alianzas Estratgicas y Las Fusiones de Empresas: Esto Implica que las empresas, en muchas ocasiones, consolidan sus operaciones y eliminan funciones paralelas, adems que complementan sus fortalezas y potenciales.

PRINCIPALES CAUSAS PARA QUE UNA EMPRESA OPTE POR EL DOWNSIZINGCONCEPTOS RELACIONADOS RESIZING: Volver a dimensionar o medir, se podra decir que surge a consecuencia de una poltica de Downsizing que ha producido un dficit de productividad o incremento de resultados negativos .RIGHTSIZING: Medicin correcta es un enfoque que privilegia la calidad estratgica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios a partir de una organizacin flexible.

Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios. Organizaciones ms flexibles y ligerasNo hay dependencia de una sola computadora Portabilidad Interoperabilidad entre distintos sistemas Reduccin considerable de costos operativos y costos de adquisicin y/o actualizacin como en mantenimiento de plataformas informticasOptimizacin en la utilizacin del hardware y software existente y alta disponibilidad de la informacin Incremento en la productividad FlexibilidadReduccin de espacio fsico.

VENTAJAS DEL DOWNSIZINGDESVENTAJAS DEL DOWNSIZINGProblemas de funcionalidad cuando su implantacin no est suficientemente proyectada y planificadaLos usuarios tienen que manejar con mayor responsabilidad e independencia sus recursos informticos, los que les exige mayores competencias en sta reaGran variedad de recursos en mquinas, equipamiento y aplicacionesIncremento de costos de adiestramiento y actualizacin.

CRITICAS DEL DOWNSIZINGEl aumento del desempleo. Prdida del sentido de pertenencia por la empresa, ya que la incertidumbre laboral, conlleva a las malas practicas por parte de los empleados. Prdida de capital econmico y social de las empresas, por detrimento de su talento humano. Baja la moral de empleados que permanecen, se preocupan por su familia, sus finanzas y su futuro y no desean arriesgarse ni afrontar riesgos. Los niveles jerrquicos de la empresa se eliminan con frecuencia, haciendo ms difcil el progreso dentro de la organizacin. Los trabajadores buscan otras oportunidades huyendo del probable despido de sus actuales puestos de trabajo.

Ejemplo emblemtico de downsizing es la empresa IBM, que desde 1985 ha despedido a unos 100000 empleados, y, con despidos o sin ellos, muchas otras empresas del sector estn reduciendo rpidamente su tamao. Pintan bastos, y aunque el downsizing parece inevitable, menos claro es que constituya una solucin. Sobre una muestra de 500 empresas que haban reducido personal desde 1987 la American Management Asociacin ha demostrado que dos terceras partes de ellas no experimentaron despus la menor mejora en trminos de eficacia, y menos de la mitad vieron mejora alguna en sus beneficios. EJEMPLOS DEL DOWNSIZINGSegn las investigaciones llevadas a cabo por Freeman (1994). se distinguen dos enfoques bsicos de Downsizing: - -ENFOQUES SOBRE EL DOWNSIZINGMEDIDAS PARA ADOPTAR EL DOWNSIZING

Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se est alcanzando de manera adecuada los objetivos esenciales de la organizacin (en este caso, puede efectuarse un cambio en la misin, en los procesos de trabajo, o un cambio en el nmero de trabajadores). Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing, as como las herramientas que se emplearn para realizarlo. Desarrollar un plan de administracin del cambio con una visin clara especialmente de la visin futura de la empresa y de la identidad organizacional y los pasos especficos para llevarlo a cabo. Definir un plan para mantener y mejorar el desempeo organizacional durante y despus del downsizing. Considerar cmo el proceso de planeacin del downsizing involucrar a los empleados, los sindicatos y los clientes (o en su caso a los ciudadanos, en planes en el sector pblico).

Como herramienta organizacional el downsizing puede facilitar la toma de decisiones, mejorar la productividad y promover el desarrollo de organizaciones ms competitivas, eficientes y flexibles.

Pero se debe ser cuidadoso en la ejecucin de medidas de downsizing, pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos, sobre todo cuando se lleva a cabo una disminucin en la fuerza laboral.

No obstante, el diagnstico, la planificacin y la comunicacin son elementos esenciales que deben ser utilizados en un proceso de downsizing. Ms an, cuando hay una serie de factores y efectos que se generan en mayor o menor grado sobre los recursos humanos dentro de la organizacin.

CONCLUSIONESOUTPLACEMENT

Un asesoramiento de las iniciativas del candidato para realizar su proyecto profesional.

Una ayuda para realizar el anlisis de las capacidades del candidato, de sus intereses y posibilidades en el mercado.

Un asesoramiento para optimizar las posibilidades del candidato a la hora de presentar su candidatura a un puesto (entrevistas, negociaciones, informacin sobre la situacin de la empresa).

Un apoyo logstico (despacho, telfono, E-mail, fax, PC, bibliografa, etc)

QUE ES EL OUTPLACEMENT?

Un gabinete psicolgico donde se realizan pruebas psicotcnicas. Un cursillo de formacin sobre bsqueda de empleo, sobre cmo montar una empresa.Una agencia de colocacin.Un centro de reuniones para buscadores de empleo.

OUTPLACEMENT NO ESUBICACIN DEL OUTPLACEMENTEl centro de inters para lograr un dimensionamiento adecuado al entorno es la movilidad externa.El principal elemento conducente a gestionar adecuadamente la movilidad externa es el OUTPLACEMENT.

PROCESO DEL OUTPLACEMENTEl outplacement se est convirtiendo cada vez ms en una herramienta popular, ya que las fusiones, adquisiciones y reestructuraciones empresariales son algunas de las principales causas de despido. El proceso se divide en cinco etapas:

OUTPLACEMENT INDIVIUAL/GRUPALINDIVIDUAL

*Las caractersticas personales del candidato exigen un tratamiento individual.* Normalmente es personal directivo.* Se le asigna un consultor personal.* Se realiza un plan de bsqueda personalizado.* Duracin aproximada: 6 meses. GRUPAL

*Grupo de candidatos con caractersticas profesionales que permiten su trato a nivel grupal.

* Niveles inferiores a direccin.

* El grupo tiene un nico consultor.Evitar la destruccin de know-how, experiencia y capital de la empresa.

Fomentar el dilogo entre agentes internos y externos.

Favorecer soluciones de calidad a problemas sociales.

Reducir los costes de la reestructuracin.

Evitar daos a los intereses de la empresa a largo plazo.

OBJETIVOS DEL OUTPLACEMENT

Contribuye a disminuir el tiempo de paro o cesanta del desempleado. Proporciona respaldo profesional con asesora durante todo el proceso de recolocacin. Procura que el despido sea percibido por el afectado como un desafo y una nueva oportunidad ms que como una quiebra o una desgracia. Facilita medios a los trabajadores desvinculados para su reinsercin o reconversin laboral.

VENTAJAS DEL OUTPLACEMENTNUEVAS OPORTUNIDADESEl outplacement es un programa de desarrollo personal y profesional que hace que otro te compre.Las consultoras de outplacement ya no trabajan solo con cargos medios y altos. Cada vez ms perfiles tcnicos, sin personas a su cargo, se ponen en manos de especialistas para reorientar su carrera profesional. En Alemania, Francia o EEUU, las empresas estn obligadas a contratar un servicio de recolocacin para los empleados a los que despiden.

ENDOMARKETINGSe trata de un conjunto de acciones que permiten conformar equipos de trabajo motivados que ponen su compromiso al servicio de la marcaQU ES EL ENDOMARKETING?Es un enfoque dinmico, creativo y vendedor dirigido al CAMBIO ACTITUDINAL en el Talento Humano de nuestra organizacin

MotivacinActitud de ServicioCompromiso en el trabajo MENTALIDAD

ELEMENTOS QUE DEBE INCLUIR UNA ESTRATEGIA DE ENDOMARKETINGFactores controlables directamente por la empresa:Comunicacin corporativa (publicidad, promocin, relaciones publicas, difusin info-comercial).Comunicacin no verbal (trato y atencin del personal)

Factor controlable indirectamente por la empresa:Comunicacin de boca en boca(comentarios, opiniones, crticas, fama que se ha hecho la empresa entre grupos sociales).Factor incontrolable por la empresa:Experiencia personal del cliente con otras empresas

AMBIENTE DEL ENDOMARKETINGGeneral: lograr la motivacin constante de su personal la cual se extender conscientemente sobre los clientes.Estratgico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientesTctico: "Vender" campaas de marketing a los empleados, los cuales se entendern como el primer mercado de la empresa.

OBJETIVOS DEL ENDOMARKETING

Incrementar el grado de compromiso y lealtadIncremento en la motivacin Clima organizacional sanoDisminuye la rotacin de los trabajadores Mejora la salud mentalAumenta la productividad

POTENCIALES BENEFICIOS DEL ENDOMARKETING

Ventas y utilidadesReduccin de costosBaja rotacin de personalBajo nivel de conflictosProductividadGente proactivaLealtadDisminuir los ndices de ausentismo y la no permanencia de los trabajadores en el centro.

BENEFICIOS DEL ENDOMARKETINGSin duda alguna mejora la creatividad, la innovacin y la eficiencia del conjunto global de las acciones. Cuanto ms motivados e implicados con un proyecto se encuentren las personas que se desarrollan en l, mejores resultados se obtendrn en trminos de entrega de un servicio de calidad y experiencias nicas al cliente externo.Pero existen an ms ventajas, un grupo de empleados felices constituye una red de influencias, lo que ayuda a aumentar la visibilidad e influencia de nuestra marcaVENTAJAS DEL ENDOMARKETING

CONCLUSIONESEs muy importante tener en cuenta EL ENDOMARKETING y como seala la gerencia no olvidar que se utiliza en la empresa para sintonizar a sus colaboradores con el marketing externo, es una estrategia de relacin y gerencia que tiene como objetivo desarrollar una mentalidad que est acorde con el marketing externo, es tan importante vender a sus colaboradores la idea de atender ejemplarmente a sus clientes como practicar eso con los empleados, la idea es que todos hablen el mismo idioma y tengan la misma filosofa de trabajo que el gerente imprime en el servicio, el cliente es el foco donde deben converger todas las atenciones, por esta razn todos los que lo atienden deben estar preparados para actuar de una manera sincronizada, desde la asistente, ayudante y otros colaboradores.

EL EMPOWERMENT

Modelo del proceso social de empoderamiento

Planeacin:

En esta etapa comienza cuando se valora el estado actual o normal de la organizacin, es decir, la cultura existente, la efectividad y la compatibilidad de los sistemas de operacin, as como retos de desempeo, sern indicativo si la adopcin de un cambio de estrategias es apropiada y oportuna. La visin consiste en crear el futuro que se prefiere, el destino compartido por todos los empleados. Esta etapa permite el involucramiento de los empleados almomento de construir la visin generandocompromiso y sentido de pertenencia.

Preparacin:

En esta etapa el proceso de empowerment consiste en identificar las reas focales especficas que servirn para medir el progreso frente a la misin. La matriz de objetivos y metas, establece como patrn de medida del esfuerzo de los equipos de empowerment, despus del desarrollo del matriz de objetivos sigue la terminacin del inventario de habilidades del equipo, etapa de diferenciacin de las diferentes disciplinas.PrecalentamientoEsta etapa comienza con el lder o empleado que ha de encargar de organizar reuniones para implementar el concepto empowerment. Para ello establecer un dialogo en equipo

Desarrollar una visin compartida Crear sistemas de apoyoUtilizar sistemas de comunicacin abiertosPromover valores claros y entendiblesY lo mas importante, creer y confiar en sus empleados prque es la clave del respetoEstablecer sistemas de capacitacin y entrenamiento permanenteDisear adecuadamente los puestos de trabajoSeleccionar adecuadamente al personalREQUISITOS O CONDICIONES PARA APLICAR EL EMPOWERMENT

QUE ES?Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajoe instrumentos de mediciny grupos de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. EL COACHINGEl coaching es ayudar a las personas a descubrir sus potencialidades y lograr lo que de propongan. Bonnie S. Turner

Incluyen y analizan los sistemas de comunicacin. La forma de resolver los conflictos Planeacin estratgica Gestin de desempeo Desarrollo profesionalActitud ante el cambio Manejop del estrs

ENTRE OTROS FACTORES DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL

DENTRO DE ESTE PROCESO DE DESARROLLAN DIFERENTES ACTIVIDADES:

VENTAJAS DEL COACHINGAuto conocimiento

- Hacerte consciente de la forma en - que haces las cosas- Encontrar tu propio mtodo- Centrarte en lo realmente importanteSer consecuente con tus actosSacar tiempo para pensar en ti mismo

Capacidad de adaptacin

Adaptarte al cambioVer nuevas posibilidadesVivir la vida

Empoderamiento

- Dejar la resignacin- Cambiar de perspectiva por una ms favorable- Sentirte afortunado- Tomar el control de tu vida- Tener una herramienta de vida

Logros

- Superar tus miedos- Hacer realidad tus sueos- Tomar decisiones- Crecer como persona- Mejorar tus relaciones interpersonales- Balancear tu vida- Sobresalir en lo que haces- Desarrollar liderazgo- Aumentar tus ingresos

Es el proceso mediante el cual se dirige, definen estrategias, se movilizan las personas y equipos, se implementan y hacen seguimientos de los procesos de manera sistemtica y deliberada con el fin de lograr los objetivos propuestos.PROPSITO

Mejoramiento continuo Organizacin de equipos ReingenIera de procesosORGANIZACIN

Sinergia corporativa Comunicacin eficazBENEFICIOS

Reduccin de costos Mayor coordinacin Participacin total Verificacin de metas Conocer los resultados Mejoramiento continuo Entrenamiento al personal Definicin de polticas Aprendizaje organizacional, etc.OBJETIVOS

Gerencia de calidad en el servicio Productividad Eficiencia EfectividadPROCESO

Equilibrio organizacional Autodiagnstico Autocontrol Retroalimenta-cin

EN CONCLUSINEl HOSHIN KANRI es un sistema que parte de las polticas de la empresa, lo enfoca hacia el cambio en reas crticas. Mediante planeacin e implementacin logra productividad y competitividad en todos los estamentos de la empresa ya que todo el personal, sin excepcin participa

TEAM BULDINGUn team bulding no es mas que una actividad para que los trabajadores se consideren parte de un equipo y no entidades individuales en una empresa

El concepto se refiere al conjunto de actividades dirigidas a alcanzar la mxima colaboracin, eficacia y eficiencia entre un colectivo de personasEstos eventos acostumbran a llevarse a cabo en paisajes outdoor (alfresco) lo que desplaza al trabajador de su espacio de trabajo habitual para que tenga oportunidad de actuar diferente, de relacionarse con sus compaeros de forma distendida y potenciar diferentes habilidades.