M1 Organización y Administración de la Empresa

Área: NEGOCIOSCurso: OrGaNIzaCIóN y admINIStraCIóN dE la EmprESa

MÓDULO

1 Módulo: administración y procesos Gerenciales

Índice

m1Escuela: NEGOCIOSCurso: Organización y Administración de la Empresa

administración y procesos G

erenciales

Pág.

01 1. Introducción02 2. Conceptos y definiciones de administración02 ....2.1 Definición de Administración03 ....2.2 ¿Qué es la administración?04 ........a. Elementos del concepto de administración05 ........b. Características de la Administración06 ........c. Enfoques y perspectivas de la administración11 3. El proceso administrativo (procesos gerenciales)12 4. El papel del administrador en la empresa12 ........a. ¿Qué es el trabajo gerencial?13 ........b. Habilidades de un administrador14 5. Cierre

Mapa de contenido



erenciales

administración Enfoques

proceso administrativo

El administrador

Fase Estructural

Fase Operativa

planeación

Organización

dirección

Control

taylor

Fayol

mayo

mcGregor

Ouchi

adm. Científica

Esc. Clásica

X y y

z / Japonés

Funciones

Elem

ento

s

diferentes formas de llegar al objetivo, con el mayor éxito y considerando los

factores externos

Son

UniversalidadValor InstrumentalUnidad temporal

amplitud del ejercicio

EspecificidadInterdisciplinariedad

Flexibilidad

ad minuster: aquel que realiza una función bajo la

subordinación de otro

Cara

cter

ístic

as

Significa

relaciones Humanas

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erencialesEscuela: NEGOCIOS

Curso: Organización y Administración de la Empresa

1. IntroducciónCamilo ha sido ascendido como nuevo Jefe del taller mecánico de la minera en donde trabaja hace tres años. Sus nuevas responsabilidades son:

• Solicitud de materiales.• Distribución de estos, programación.• Asignación de mantenciones.

A su cargo se encuentran 8 operarios.

La Gerencia le ha solicitado poner énfasis en lo que se refiere a mejorar la productividad del turno que le ha sido asignado (rotación de turnos cada diez días en el minera). Durante la noche anterior de ingresar a su primer turno como Jefe del Taller Mecánico, Camilo conversa con su esposa y le comenta lo emocionado que está de poder mejorar todo. Él está consciente de los problemas actuales que tiene el taller, además confía en que todo será más grato ya que el personal que tendrá a cargo son sus compañeros de siempre.

El primer día del turno, Camilo es informado por la Gerencia que el turno anterior no ha logrado arreglar una de las máquinas, una retroexcavadora, que se encuentra en pana, y es necesario hacerlo pronto para evitar las multas. Al llegar al Taller es recibido por sus compañeros quienes le desean el mejor éxito en su nueva labor e inicia la reunión del equipo para organizar el día y el turno: tareas pendientes, nuevas y prioridades. Él comienza a distribuir la asignación de mantenciones y les pide a Mario y Jaime, los más capacitados y con más experiencia, que se encarguen de la retroexcavadora a la brevedad y sigue asignando el resto de labores a los otros mecánicos.

Terminada la reunión inicial todos los trabajadores se retiran, excepto Mario. Le explica que él “ya no está” acostumbrado a trabajar en terreno, que prefiere la tranquilidad y comodidad del taller, lo cual ya tenía conversado con el antiguo Jefe del Taller. Camilo le insiste que lo requiere porque su experiencia le permite sacar las labores más relevantes en breve tiempo, y que prefiere que los trabajadores con menos experiencia estén en el taller para que los pueda comenzar a capacitar. Mario insiste: “tú me conoces, sabes que en terreno, simplemente no trabajo bien”. En ese momento, suena el teléfono, es el Gerente de Operaciones, Claudio Inostroza: “Camilo, cómo va lo de la retro? Recuerda que la multa por el mal funcionamiento de la máquina son 12 millones, te los descuento de tu sueldo? (Ríe). Avísame cuando tengas noticias viejo, confiamos en ti”.

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Camilo decide ir él mismo a revisar la máquina en terreno, y deja a Mario en el Taller. “Luego solucionaré esto”. Camilo y Jaime trabajaron por dos días en la retroexcavadora, y finalmente pudieron solucionar los problemas de funcionamiento. Sabe que ahora tiene trabajo atrasado, que espera solucionar a la brevedad, pero más que nada piensa: ¿Cómo voy hacer para que todo y todos funcionen? ¿Qué tengo hacer?

Como futuro Administrador de Empresa, enfrentará situaciones como esta. Supongamos que la Minera le solicita a usted asesorar al nuevo Jefe de Taller, para lo cual debe prepararse para orientar y aconsejar de la mejor manera a Camilo. Para ello le invito a conocer esta primera unidad sobre Administración y Procesos Gerenciales.

2. Conceptos y definiciones de administraciónLa administración surge espontáneamente, en cada oportunidad en que se pretenda integrar y coordinar esfuerzos de un grupo de personas con el fin de lograr una meta u objetivo común. Estamos todos insertos en la sociedad en la que vivimos. Y la administración se encuentra al servicio de la sociedad. Quienes dirigen tienen la responsabilidad de tomar las decisiones más acertadas para el bienestar económico de la sociedad, el bienestar de las familias que la conforman.

2.1 definición de administraciónEtimología de la palabra administración. La palabra administración viene del latín “ad” y “minuster”:

Los estudiosos de la administración son muchos y podemos encontrar una importante cantidad de definiciones de lo que es la administración. A continuación algunos de los más citados en los libros e investigaciones de esta ciencia.

ad(hacia,

dirección, tendencia)

minuster(subordinación u

obedencia)

Cuyo significado es “aquel que

realiza una función bajo la

subordinación o dependencia

de otro”

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Curso: Organización y Administración de la EmpresaLE

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CHIAVENATO, IDALBERTO, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. McGraw Hill, México, 2006.

Este material se encuentra en la carpeta “Lectura Obligatoria”.

2.2 ¿Qué es la administración?La administración es una actividad (profesional, colaborativa, natural, universal, compleja) que consiste en la integración y coordinación armoniosa de un conjunto de elementos (personas, grupos, recursos, procesos) con la finalidad de alcanzar objetivos comunes que individualmente no son posibles de alcanzar (prof. José luis Farias).

La administración es la dirección eficaz de

las actividades y la colaboración de otras

personas para obtener determinados

resultados.(Guzmán Valdivia)

La dirección de un organismo social y

su forma efectiva en alcanzar sus objetivos

fundada en la habilidad de conducir a sus

integrantes.(Koontz y Odonnell)

Administrar es prever, organizar, mandar,

coordinar y controlar. (Fayol)

La administración es el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para

lograr los objetivos organizacionales.

(Chiavenato)

Integración y

coordinaciónConjunto de elementos

alcanzar objetivos comunes

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a. Elementos del concepto de administración

Al analizar las definiciones anteriores, y cualquiera que usted desee buscar, observamos que el concepto de Administración está integrado por variados elementos en común:

Objetivo La Administración siempre se enfoca para lograr determinados fines o resultados.

Eficacia Consiste en realizar solo aquellas actividades que sean necesarias. Logro de objetivos en términos de cantidad y tiempo.

EficienciaEsto es, hacer las cosas bien, en el menor tiempo posible sin cometer errores, lograr los objetivos al mínimo costo y máxima calidad.

Grupo Social Es necesario que exista un grupo social para que se dé la administración.

Coordinación de recursos

En la administración se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos necesarios para lograr los fines en común.

productividadEs la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado producto o servicio, producir más con los mismos recursos.

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b. Características de la administración

Características descripción

Universalidad

El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, un hospital, una universidad, etc. Es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social.

Valor Instrumental

La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, los organismos sociales la utilizan para lograr alcanzar los objetivos establecidos en forma eficiente.

Unidad temporal

La administración es un proceso dinámico, en mayor o menor grado todas sus partes existen simultáneamente.

amplitud de ejercicio

La administración se aplica en todos los niveles o subsistemas de una empresa (presidentes, gerentes, jefes de área, supervisores, etc.).

EspecificidadLa administración no puede confundirse con otras ciencias, tiene características específicas, lo que nos permite no confundirla con otras ciencias o técnicas.

Interdisciplinariedad

La administración está relacionada con otras ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo, hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de ellas (psicología, antropología, estadísticas, derecho, sociología, etc.).

Flexibilidad Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

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c. Enfoques y perspectivas de la administración

En el mundo podemos encontrar una diversidad de pensamientos y costumbres que son propias de los seres humanos. diferentes tipos de religiones, colores políticos, economías, etc., de la misma forma existen diferentes perspectivas para comprender la Administración. Ningún enfoque es una verdad absoluta, cada uno de ellos ha nacido en diferentes escenarios de la historia del hombre.

Existen varias miradas que diferentes autores han desarrollado a través del tiempo. Estos llamados enfoques (miradas) de la administración ponen énfasis en diferentes objetivos dentro de la administración: puede ser la eficiencia en la producción, las relaciones humanas dentro de una organización, conducta de los grupos, orden y estructura de la empresa, etc. Todos estos enfoques que fueron creados en diferentes etapas de la historia, apuntan al mejor cumplimiento de las tareas y responsabilidades.

distintas formas de llegar a un objetivo.

Enfoques administrativos

El éxito de una organización no

depende sólo del adecuado manejo

de factores internos, sino también del

dominio de factores externos.

plantean como realizar una

actividad con mayor éxito.

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Para efectos de este curso, conoceremos algunos de los principales enfoques y/o escuelas administrativas.

administración Científica

representante Frederick W. Taylor. Año: 1903

Énfasis En las tareas, racionalización del trabajo a nivel operacional.

Características• Es un ordenamiento social para lograr resultados (productividad).• Mejoramientos en el área de la producción. (Producción en serie).• Criterios de autoridad: racionalidad científica, los métodos, la medición.

aporte

• Selección científica y preparación del operario. A cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que pueda desarrollar, de acuerdo con sus aptitudes.

• Establecimiento de cuotas de producción. Cada trabajador debe producir en su proceso cuando menos cierto volumen, nunca inferior a la cuota establecida para ese proceso particular, a fin de evitar cuellos de botella.

• proporcionar incentivos salariales. El salario o tarifa de remuneración cubrirá la cuota de producción, o estándar; a quien la exceda se le pueden dar incentivos.

• planificación centralizada. Hay que procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planificación laboral a la dirección de operaciones.

• Integración del obrero al proceso. El obrero debe comprender el proceso completo y su función, o misión, en él para que su trabajo se integre a los resultados finales.

• Supervisión lineal-funcional de la producción. Taylor señaló que la función del supervisor debe llevarse a cabo por expertos en tiempos y rapidez, entre otros.

• principio de control. Se debe controlar el trabajo para asegurarse que se dé bajo las normas y planes establecidos.

• principio de excepción. Implica que el supervisor debe atender los problemas de los operarios sólo cuando se desvíen de lo planeado.

Críticas• La mayoría de los supuestos de la conducta humana estaban errados.• Sólo un enfoque muy parcial de la organización.

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proceso administrativo, Escuela Clásica

representante Henry Fayol. Año: 1916

Énfasis En la estructura, organización formal.

Características Ingeniería humana/Ingeniería de la producción.

aporte

14 principios de Fayol:

• división del trabajo. Separación de las funciones de una empresa por grupos de tareas homogéneas a fin de lograr la especialización.

• autoridad y responsabilidad. La autoridad es el derecho de mandar y la capacidad moral para hacerse obedecer. La responsabilidad es una actitud producida en el individuo por las obligaciones contraídas.

• disciplina. Es la obediencia, la asiduidad, el apego a las disposiciones y reglas, el respeto a las personas.

• Unidad de mando. Un colaborador no debe recibir órdenes de más de un superior.

• Unidad de dirección. Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo fin.

• Subordinación del interés individual al general. Debe prevalecer el interés del grupo y de la organización ante el interés personal.

• retribución a las capacidades del personal. Las remuneraciones se establecen con base en las necesidades del puesto y no por las necesidades del individuo.

• Centralización frente a descentralización. Los jefes deben delegar funciones en sus subordinados en la medida en que sea posible, de acuerdo con la función, el subordinado y la carga de trabajo del supervisor y del inferior.

• Jerarquía. La cadena de mando implica respetar los niveles jerárquicos establecidos.

• Orden. El orden es la disposición metódica de las cosas, regularmente clasificadas. El orden debe tener por resultado evitar la pérdida de tiempo y recursos.

• Equidad. Todo superior debe ser justo. • Estabilidad del personal. Significa que tanto la empresa como los jefes de

grupos de trabajo deben mantener al mismo personal durante periodos largos para generar aprendizaje y dominio en el trabajo.

• Iniciativa. Iniciativa significa iniciar algo sin necesidad de recibir órdenes de un superior.

• Espíritu de grupo o unión del personal. Espíritu de corps: La unión hace la fuerza. La armonía y la unión del personal de una empresa constituyen una gran fuerza para ella. El personal debe sentir orgullo de pertenecer a un grupo de trabajo.

Críticas• Algunos estudios de comportamiento gerencial no calzan muy bien con los

procesos gerenciales.

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relaciones Humanas

representante Elton Mayo. Año: 1932

Énfasis En las personas, organización informal. Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.

Características Importancia en los grupos sociales aspectos informales de la administración.

aporte

Estudia la organización como grupos de personas

• El nivel de producción depende de la integración social. • El comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo social. • Los grupos informales definen sus propias reglas de comportamiento,

objetivos. • Los trabajos repetitivos y monótonos afectan de forma negativa la actitud

del trabajador y por tanto reducen su eficiencia. • El hombre no es motivado sólo por estímulos económicos y salariales, sino

también por recompensas sociales, simbólicas y no materiales. • Se hace énfasis en las personas. • Se considera la opinión de los trabajadores en función de lograr un mejor

ambiente laboral. • Se inspira en sistemas de psicología. • Incorporar el complejo ámbito de los factores sicosociales. • Las dificultades de inserción de las personas a grupos y organizaciones. • Delegación plena de autoridad. • Autonomía del trabajador. • Confianza en las personas.

Críticas• El empleado satisfecho no necesariamente es más productivo Los negocios

para sobrevivir también requieren logros en rentabilidad, utilidades y excedentes.

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teoría X y

representante Douglas McGregor. Año: 1960

Énfasis Comparativa. En la estructura y en las personas.

Características Reúne ambos enfoques Taylor y Relaciones Humanas.

aporte

La teoría X lleva a las personas a hacer exactamente lo que la organización pide que haga, ya que se da en forma de imposición.La teoría Y desarrolla un estilo de administración muy abierto y extremadamente democrático.

Críticas • Es una idea estimulante y no una teoría que aporte evidencias.

teoría z o teoría Japonesa

representante Williams Ouchi. Año: 1980

Énfasis Comparativa. En la estructura y en las personas.

Características• Valor central de la cultura.• Estabilidad en el empleo y seguridad.• Impulso a la conducta grupal.

aporte

• Crear clanes de trabajo.• La autogestión: automotivación, autocontrol, autoliderazgo.• Decisiones de equipo.• Las condiciones de confianza y comunidad impactan la productividad.

Críticas • Es una idea estimulante y no una teoría que aporte evidencias.

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FARIAS G. JOSÉ LUIS. Apuntes de clases, curso Administración de Empresas. Universidad Diego Portales. Año 2013.

HAMPTON, DAVID, “Administración”. Edición 3ª. Editorial McGraw-Hill. Año 1993, pp. 41-79


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3. El proceso administrativo (procesos gerenciales)El proceso administrativo se refiere a una serie de etapas sucesivas (cuatro) para llevar a cabo una labor. Estas se dividen en dos a su vez, una fase estructural, en la que se define la mejor forma de realizar una labor, y otra operativa, en donde se define como se ejecutarán las actividades para lograr el objetivo establecido. Estas etapas son cíclicas, dinámicas es interactivas.

planificación ¿Qué es lo que se quiere hacer?

Fase Estructural

Fase Operativa

proceso administrativo

Organización ¿Cómo se va hacer?

dirección Verificar que se haga

Control ¿Cómo se está haciendo?

Visión, misión, objetivos, políticas, estrategias, procedimientos,

presupuestos.

departamentalización, división del trabajo, descripción de labores.

Integración de recursos, toma de decisiones, supervisión, motivación,

comunicación, liderazgo.

Evaluación, fijar estándares, corrección, feedback (retroalimentación).

planificación

Es la primera de las actividades que componen la administración de la empresa y consiste, básicamente, en fijar unos objetivos determinados, que han de ser realistas y acordes con el funcionamiento de la empresa, marcar estrategias para conseguirlos, definir las políticas por las que se regirán los miembros de la empresa y establecer los criterios de decisión adecuados sin perder de vista los fines últimos de la institución.

Organización

Es la función que tiene como finalidad diseñar una estructura en la que queden definidas todas las tareas que debe realizar cada persona que forme parte de la empresa, así como su responsabilidad y su autoridad. Además, la organización tiene como objetivo ordenar el conjunto de relaciones que puedan surgir entre las diversas tareas y entre todas las áreas de funcionamiento de la empresa.

dirección

Tras planificar y tener una estructura organizativa clara sobre los recursos disponibles, se deben intentar cumplir los objetivos previstos. Para ello, la empresa ha de estar bien gestionada, lo cual no es nada fácil. Esta gestión deberá ir encaminada a tratar de conseguir que las personas que forman la empresa realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos marcados. Como decimos, esta tarea no es nada fácil. Ser un buen líder es bastante complejo.

Control

Controlar consiste en verificar que todo salga como se había previsto al hacer la planificación. Esta tarea afecta a todos los niveles de la empresa, tanto a los altos directivos, que son los que toman las decisiones que marcan el rumbo de la organización, como a los niveles de gestión, en los que se adoptan las pautas de funcionamiento del día a día de la empresa. La finalidad es, por tanto, detectar las desviaciones respecto a las previsiones (si algo falla hay que averiguar el por qué), con la intención de corregirlas antes de que se produzcan consecuencias negativas.

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Lourdes Münch, Administración, 1° Edición 2007, Extracto Unidad II, Proceso Administrativo.


4. El papel del administrador en la empresaUn administrador es el encargado de organizar y planificar las actividades de la empresa a largo o corto plazo, dirigir a las personas y controlar que todo se cumpla. Sin él, ésta no funcionaría. El trabajo sería desordenado y alcanzar el éxito tomaría mucho tiempo, o simplemente nunca se lograría.

a. ¿Qué es el trabajo gerencial?

• Un administrador debe saber aplicar de acuerdo a las necesidades empresariales las teorías de la administración.

• Debe desarrollar y aplicar las técnicas y herramientas de la administración y economía. • Ser capaz de diseñar las estrategias para un buen manejo de los recursos empresariales. • Administrar el negocio produciendo la rentabilidad requerida por los dueños. • Ser capaz de desarrollar los objetivos tanto particulares como de la organización. • El desafío de la gerencia es conducir a las organizaciones.• Es asumir y aceptar la responsabilidad de motivar, evaluar y mejorar la productividad de los

colaboradores.• Pasar del estado de situación actual a otro que resulte preferible en términos de viabilidad y

competitividad.• Alinear y movilizar las energías de las personas y equipos hacia el estado futuro (La visión de la

compañía).• También hay exigencias de resultados, productividad y desempeños en el corto plazo.• Ser jefe es inherente al valor de la responsabilidad. Asumir la responsabilidad, rendir cuenta,

responder por los resultados.

El papel del administrador dependerá del rol que desempeñe dentro de la empresa. Enfrentará a diario los desafíos del proceso administrativo: planificación, organización, dirección y control de las diferentes actividades ya sea un área en específico o bien de la organización.

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El administrador es una pieza clave dentro de la organización. Mientras más profesional, competitivo y preparado sea el administrativo, actuará adecuadamente y sus decisiones serán más asertivas.

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b. Habilidades de un administrador

Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso de administración de empresas: la habilidad técnica, la humana y la conceptual:

Habilidad técnica: Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de sus tareas específicas a través de sus instrucción, experiencia y educación. Es decir que la administración de empresas también implica un amplio conocimiento de la forma en que se realiza un determinado trabajo.

Habilidad conceptual: Consiste en la habilidad para comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la organización. Esta habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los objetivos de la organización total y no apenas de acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato. La capacidad en la administración de empresas de perseguir objetivos.

Habilidad humana: Consiste en la capacidad y en el discernimiento para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz. El reclutamiento en la administración de empresas es un factor fundamental.

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5. CierreRecordemos la situación en la que quedó Camilo. Preguntándose cómo hacer para que su nueva labor dentro de la minera funcione. Inicialmente estaba muy entusiasmado, pero tan solo le bastaron unos días para darse cuenta que tendría que prepararse diferente para poder enfrentar los desafíos que se le presentan.

A Camilo se le ha responsabilizado por el correcto funcionamiento del Taller de Mecánico de su correspondiente turno. La Gerencia le pide poner énfasis con la productividad. Se le pide administrar el Taller. Considerando que la administración es una actividad que planifica, organiza, dirige y controla a las personas, a los grupos de trabajo, los recursos, los procesos, etc., cuyo objetivo es realizar las actividades de la forma más eficiente y eficaz posible, tal vez Camilo deberá prepararse mucho mejor para enfrentar este desafío.

Por ejemplo si nos preguntamos puntualmente frente a la situación de Mario, de no querer trabajar en terreno, y dejar de manifiesto que “él no funciona bien fuera del taller”, pone en una situación compleja a Camilo. Claramente el antiguo Jefe de Taller era bastante más flexible, pero por lo mismo ahora fue reemplazado.

Si Camilo estuviera en nuestro curso, comprendería, que la antigua administración del taller, era más orientado al enfoque administrativo de las relaciones Humanas y que para lograr una mejora deberá inicialmente realizar una evaluación de la actual situación, cuáles son los objetivos que la empresa le ha solicitado para su unidad de trabajo, como alinear su estrategia para lograr la meta planteada, cómo deberá organizar mejor a su equipo de trabajo, que modificaciones deberá hacer para que este equipo comprenda cada uno su labor, necesitará dirigir a su equipo, evaluarlos uno a uno, motivarlos para realizar las tareas, hacerles comprender que su trabajo debe estar alineado a los objetivos principales de la unidad y de la empresa.

Finalmente deberá controlar si las medidas tomadas han producido el resultado esperado, si cada operario ha realizado su labor correctamente, tomar las medidas correctivas que sean necesarias. Tal vez considerar una combinación de los diferentes enfoques administrativos para poder hacer que su equipo de trabajo realice sus labores con el mayor éxito en los tiempos acordados.

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El desafío que enfrenta este nuevo Jefe de Taller no son tan distintas a las que cotidianamente un administrador, que se desempeñe en cualquier área de una empresa, debe enfrentar constantemente. Además se tiene la expectativa que pueda crear confianza y sea autoridad sobre los demás, sus compañeros quienes ya le conocen hace tiempo, se espera que Camilo en su función como administrador posea iniciativa para emprender y mantener la delantera, con habilidad para negociar, abordando asuntos y problemas, que pueda dar respuesta ante lo inesperado y sepa abordar asuntos múltiples, diversos y urgentes.

Los Administradores y Gerentes están llamados a ser los motivadores y sostenedores de esta posición, no existe una definición exacta de las cualidades y atributos que debe poseer un directivo, sin embargo, se requiere un conjunto de capacidades técnicas, operativas y directivas, además de atributos tales como: honestidad, integridad, liderazgo, trabajo en equipo, visión global, innovación, energía y por sobre todo el gestor y motivador de los cambios dentro de la organización.

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Bibliografía



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CHIAVENATO, IDALBERTO, Introducción a la teoría general de la administración, Ed. McGraw Hill, México, 2006

FARIAS G. JOSÉ LUIS. Apuntes de clases, curso Administración de Empresas. Universidad Diego Portales. Año 2013

HAMPTON, DAVID, “Administración”. Edición 3ª. Editorial McGraw-Hill. Año 1993, pp. 41-79

Lourdes Münch, Administración, 1° Edición 2007, Extracto Unidad II, Proceso Administrativo

www.teoadmin2012.blogspot.com

STONER J., WANKEL C. Administración. Prentice-Hall. México, 1990.

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