ITIL® Fundamentos (Español)

7/25/2019 ITIL Fundamentos (Espaol)

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rea personal ITIL ITIL Fundamentos Simuladores de Examen

Simulador 4 ITIL Fundamentos Espaol

Pregunta 1

Correcta

Punta 1 sobre 1

Comenzado el Sunday, 22 de May de 2016, 15:15Estado Finalizado

Finalizado en Sunday, 22 de May de 2016, 15:42Tiempo empleado 26 minutos 30 segundosCalificacin 32de 40 80%

La implementacin de la gestin de servicios de ITIL requiere la

preparacin y la planificacin del uso eficaz y eficiente de las cuatro

Ps.Cuales son esas cuatro Ps?

Seleccione una:a. Personas, procesos, sociosPartners, desempeoperformance.

b. Desempeo performance

, Procesos, productos y problemas.

c. Personas, procesos, productos, socios Partners

.

d. Personas, productos, perspectiva y socios Partners

.

Respuesta correcta

Recuerda las 4 P's del Diseo de Servicios

People :PersonasProcess :ProcesosProducts : Productos / TecnologaPartners :Socios / Proveedores

Larespuesta correcta es: Personas, procesos, productos, socios

Partners.
http://novapixel.org/wiki/index.php?title=Dise%C3%B1o_del_Serviciohttp://54.149.151.17/moodle/course/view.php?id=2http://novapixel.org/wiki/index.php?title=Dise%C3%B1o_del_Serviciohttp://54.149.151.17/moodle/mod/quiz/view.php?id=107http://54.149.151.17/moodle/course/view.php?id=2http://54.149.151.17/moodle/course/index.php?categoryid=2http://54.149.151.17/moodle/my/


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Pregunta 2

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 3

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Cual de las siguientes opciones seria la MAS til para ayudar a definir

los roles y responsabilidades en una estructura organizacional?

Seleccione una:

a. Enfoque de mejora continua del servicio CSI.

b. Modelo RACI.

c. Modelo de incidentes.

d. El ciclo Deming.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Modelo RACI.

Cual de las siguientes funciones seria la responsable de la gestin de

un centro de procesamiento de datos?

Seleccione una:

a. Gestin de aplicaciones.

b. Service desk.

c. Gestin de instalaciones

d. Gestin tcnica.

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Gestin de instalaciones


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Pregunta 4

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 5

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Cuales de las siguientes estructuras organizacionales de "Service

Desk" estan descritas en el libro Operacin del servicioS.O?

1. Service desk local.

2. Service desk virtual.

3. Help desk de TI.

4. Siguiendo el sol Follow the sun.

Seleccione una:

a. Solo 1

b. Todas las anteriores

c. Solo 2 y 4

d. Solo 1, 2 y 4

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Solo 1, 2 y 4

Cual de los siguientes enunciados es la mejor definicin de

confiabilidad?

Seleccione una:

a. Que tan rpido se puede restablecer un servicio o componente a la

operacin normal de su trabajo.

b. La disponibilidad de un servicio o componente.

c. Cuanto tiempo un servicio o elemento de configuracin CI

puede realizar

su funcin sin que falle.d. El nivel de riesgo que afecta a un servicio o procesos.


La respuesta correcta es: Cuanto tiempo un servicio o elemento de

configuracin CI puede realizar su funcin sin que falle.


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Pregunta 6

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 7

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de las siguientes opciones es la mejor descripcin de una

relacin en la gestin de activos de servicio y configuracin?

Seleccione una:

a. Describe la topografa del hardware.

b. Define que software deber ser instalado en un determinado dispositivo de

hardware.

c. Describe como los elementos de configuracin CI trabajan juntos para

entregar los servicios.

d. Define como los nmeros de versiones deben ser utilizados en una

liberacin.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Describe como los elementos de

configuracin CI trabajan juntos para entregar los servicios.

Que proceso es responsable de otorgar los privilegios para usar un

servicio de TI?

Seleccione una:

a. Gestin de accesos.

b. Gestin de incidentes.

c. Cumplimiento de solicitudes.

d. Gestin de cambios.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Gestin de accesos.


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Pregunta 8

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 9

Correcta

Punta 1 sobre 1

En cual de las siguientes opciones ser debera fundamentar la

estrategia de continuidad de servicios de TI? 1. Diseo de mtricas del

servicio 2. Estrategia de continuidad del negocio 3. anlisis de impacto

del negocio BIA

4. Evaluacin de riesgos.

Seleccione una:

a. Solo 1,3 y 4

b. Solo 1,2 y 3

c. Solo 1,2 y 4

d. Solo 2,3 y 4

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Solo 2,3 y 4

Cual es la mejor descripcin de una solicitud de servicio?

Seleccione una:

a. Todo lo que el cliente quiere y esta dispuesto a pagar.

b. Una solicitud de un usuario por informacin, asesoramiento o por un

cambio estndar.

c. Cualquier solicitud o demanda que haya introducido en usuario a travs

de una interfaz de autoayuda basada en web.

d. Cualquier solicitud de cambio RFC

, que sea de bajo riesgo y que pueda

ser aprobada por el agente de cambios sin una reunin del comit asesor de

cambios CAB.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Una solicitud de un usuario por informacin,

asesoramiento o por un cambio estndar.


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Pregunta 10

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 11

Correcta

Punta 1 sobre 1

Que proceso esta involucrado en el monitoreo de un servicio de TI y

en detectar cuando el desempeo cae por debajo de los limites

aceptables?

Seleccione una:

a. Gestin del catalogo de servicios.

b. Gestin de activos de servicio y configuracin.

c. Gestin de problemas.

d. Gestin de eventos.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Gestin de eventos.

cual de las siguientes opciones es un objetivo de la gestin de

liberaciones e implementacin?

Seleccione una:

a. Definir y acordar planes de liberacin e implementacin con los

interesados y clientes.

b. Asegurar que todos los cambios a los activos de servicio y elementos de

configuracin CI se registran en el sistema de gestin de la configuracin

CMS

.

c. Estandarizar los mtodos y procedimientos utilizados para manejar

eficientemente y oportunamente todos los cambios.

d. Asegurar que el riesgo general de negocio de un cambio sea optimizado.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Definir y acordar planes de liberacin e

implementacin con los interesados y clientes.


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Pregunta 12

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 13

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Cual de las siguientes opciones NO es responsabilidad de la gestin

del catalogo de servicios?

Seleccione una:

a. Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio se les da mantenimiento.

b. Asegurar que la informacin en el catalogo de servicios es consistente con

la informacin del portafolio de servicios.

c. Asegurar que lo servicios actuales de negocio se registren en el catalogo

de servicios

d. Asegurar que la informacin en el catalogo de servicios es precisa.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio

se les da mantenimiento.

Que proceso incluye los subprocesos de negocio, servicio y

componente?

Seleccione una:

a. Gestin financiera.

b. Gestin niveles de servicio.

c. Gestin de capacidad.

d. Gestin de incidentes.


La respuesta correcta es: Gestin de capacidad.


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Pregunta 14

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 15

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Considere la siguiente lista. 1. Autoridad de cambios. 2. Gerente de

cambios. 3. Comit asesor de cambios CAB. Cual de las siguientes

opciones es la mejor descripcin de los elementos anteriores?

Seleccione una:

a. Roles, personas o grupos.

b. Funciones.

c. Equipos.

d. Descripcin de puestos.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Roles, personas o grupos.

Cual de las siguientes opciones NO es un objetivo de del proceso de

gestin de cambios?

Seleccione una:

a. Entregar y gestionar los servicios de TI en los niveles acordados con los

usuarios del negocio.

b. Asegurar que los cambios se registran y evalan.

c. Garantizar que se entienda el impacto de los cambios.

d. Asegurar que todos los cambios en los elementos de configuracin CI se

registran en el sistema de gestin de la configuracin CMS

.


La respuesta correcta es: Entregar y gestionar los servicios de TI en los

niveles acordados con los usuarios del negocio.


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Pregunta 16

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 17

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de las siguientes opciones son los PRINCIPALES objetivos de la

gestin de incidentes?

1. Detectar automticamente los eventos que afectan el servicio.

2. Restablecer el funcionamiento normal de servicio lo mas pronto

posible.

3. Minimizar los impactos negativos en las operaciones del negocio.

Seleccione una:

a. Solo 2 y 3

b. Solo 1 y 3

c. Solo 1 y 2

d. Todas las anteriores.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Solo 2 y 3

Que Proceso es responsable de discutir con los clientes, los informes

que muestran si los servicios lograron cumplir con sus objetivos?

Seleccione una:

a. Mejora continua del servicio.

b. Gestin de cambios.

c. Gestin de niveles de servicio.

d. Gestin de disponibilidad.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Gestin de niveles de servicio.


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Pregunta 18

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Pregunta 19

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de los siguientes enunciados NO es un objetivo de la gestin de

problemas?

Seleccione una:

a. Eliminar incidentes recurrentes.

b. Minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir.

c. Prevenir la ocurrencia de problemas e incidentes.

d. Restablecer la operacin normal del servicio lo mas pronto posible.


La respuesta correcta es: Restablecer la operacin normal del servicio

lo mas pronto posible.

Cual de los siguientes elementos puede ayudar a determinar el nivel

de impacto de un problema?

Seleccione una:

a. Procedimientos operativos estndar SOP.

b. Biblioteca definitiva de medios DML

.

c. Sistema de gestin de configuracin CMS

.

d. Declaracin de requerimientos SOR

.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Sistema de gestin de configuracin CMS.


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Pregunta 20

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 21

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de los siguientes enunciados es el propsito de la gestin de

niveles de servicio?

Seleccione una:

a. Llevar a cabo las actividades de operacin de servicio, necesarias para dar

soporte a los servicios existentes de TI.

b. Asegurar que se provee suficiente capacidad para cumplir con el acuerdo

de desempeo de los servicios.

c. Asegurar que se provee un nivel de servicio de TI especifico para todos los

servicios existentes de TI.

d. Crear y poblar un catalogo de servicios.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Asegurar que se provee un nivel de servicio

de TI especifico para todos los servicios existentes de TI.

Que requieren los incidentes mayores?

Seleccione una:

a. Procedimientos separados.

b. Menos documentos.

c. Menos urgencia.

d. Mayor plazo de tiempo.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Procedimientos separados.


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Pregunta 22

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 23

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

A que ayudan a definir las percepciones de los clientes y los

resultados del negocio?

Seleccione una:

a. El valor de un servicio.

b. costo total de propiedad TCO

.

c. Indicadores claves de desempeo KPI

.

d. Gobierno

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: El valor de un servicio.

En que etapa del ciclo de vida del servicio debera definirse los

procesos necesarios para operar un nuevo servicio?

Seleccione una:

a. Estrategia del servicio: desarrollo de la oferta.

b. Transicin del servicio: planificacin y preparacin de la implementacin.

c. Diseo del servicio: diseo de los procesos.

d. Operacin del servicio: gestin de operaciones de TI.


La respuesta correcta es: Diseo del servicio: diseo de los procesos.


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Pregunta 24

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 25

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de las siguientes actividades se llevan a cabo durante el paso

Donde queremos estar? del enfoque de la mejora continua de

servicios CSI?

Seleccione una:

a. Crear una linea base.

b. Revisar mediciones y mtricas.

c. Definir objetivos medibles.

d. Implementar mejoras a servicios y procesos.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Definir objetivos medibles.

Que miden las mtricas de servicio?

Seleccione una:

a. El servicio de extremo a extremo.

b. Funciones.

c. Madurez y costo.

d. Disponibilidad de la infraestructura.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: El servicio de extremo a extremo.


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Pregunta 26

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 27

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de las siguientes opciones es la Mejor descripcin de un acuerdo

de nivel de servicio SLA?

Seleccione una:

a. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y sus clientes.

b. La parte de un contrato que especifica las responsabilidades de cada

parte.

c. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organizacin interna.

d. Un acuerdo entre un proveedor de servicios y un proveedor externo.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Un acuerdo entre el proveedor de servicios ysus clientes.

Cual de las siguientes opciones comnmente se encuentran en un

contrato de soporte a un servicio de TI? 1. Acuerdos financieros

relacionados con el contrato. 2. Descripcin de los productos o del

servicio prestado. 3. Responsabilidades y dependencias de ambas

partes.

Seleccione una:

a. Todas las anteriores.

b. Solo 1 y 2.

c. Solo 1 y 3.

d. Solo 2 y 3.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Todas las anteriores.


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Pregunta 28

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 29

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de las siguientes afirmaciones describe Mejor una biblioteca

definitiva de medios DML?

Seleccione una:

a. Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen la versiones

autorizadas definitivas de todos los medios de los elementos de

configuracin.

b. Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones

autorizadas definitivas de todo el software y backups.

c. Un lugar seguro donde se guardan repuestos de hardware definitivo.

d. Una base de datos que contiene las definiciones de todos los medios de

los Cls.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Una biblioteca segura en donde se almacenan

y protegen la versiones autorizadas definitivas de todos los medios de

los elementos de configuracin.

Cual de las siguientes opciones incluye las cuatro etapas llamadas

PlanificarHacer VarificarActuar?

Seleccione una:

a. El ciclo de Deming.

b. El proceso de mejora de siete pasos.

c. El enfoque de mejor continua del servicio.d. El ciclo de vida del servicio.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: El ciclo de Deming.


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Pregunta 30

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 31

Correcta

Punta 1 sobre 1

De que cuestiones se ocupa la poltica y direccin?

Seleccione una:

a. Gestin de capacidad.

b. Diseo del servicio.

c. Gobierno.d. Gestin de niveles de servicio.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Gobierno.

De que es responsable la gestin de proveedores al negociar y

acordar?

Seleccione una:

a. Acuerdos de nivel operacional OLAs

.

b. El portafolio de servicios.

c. Acuerdos de niveles de servicio SLAs.

d. Contratos con terceros.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Contratos con terceros.


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Pregunta 32

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 33

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Cual de las siguientes opciones es un objetivo de la transicin del

servicio?

Seleccione una:

a. Negociar niveles de servicio para los nuevos servicios .

b. Minimizar el impacto de las interrupciones del servicio en las actividades

del da a da.

c. Planificar y gestionar los ingresos en el catalogo de servicios.

d. Asegurar que los cambios a servicios crean el valor de negocio esperado.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Asegurar que los cambios a servicios crean el

valor de negocio esperado.

Cual etapa del ciclo de vida de servicio esta Mas preocupado con la

definicin de polticas y objetivos?

Seleccione una:

a. Mejora continua del servicio.

b. Transicin del servicio.

c. Operacin del servicio.

d. Diseo del servicio.


La respuesta correcta es: Diseo del servicio.


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Pregunta 34

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 35

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual es la Mejor descripcin del propsito de la etapa de operacin

del servicio del ciclo de vida del servicio?

Seleccione una:

a. Decidir como TI va interactuar con los proveedores durante el ciclo de vida

de servicio.

b. Gestionar servicio de TI y entregar los niveles acordados con los usuarios

del negocio y clientes.

c. Disear y construir procesos que satisfagan las necesidades del negocio.

d. Prevenir proactivamente todas las interrupciones de los servicios de TI.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Gestionar servicio de TI y entregar los niveles

acordados con los usuarios del negocio y clientes.

Con que nombre se conoce al servicio entregado entre dos unidades

de negocios en la misma organizacin?

Seleccione una:

a. Servicio interno.

b. Servicio estratgico.

c. Servicio externo.

d. Servicio entregado.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Servicio interno.


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Pregunta 36

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 37

Correcta

Punta 1 sobre 1

Cual de las siguientes opciones NO se definira como parte de un

proceso?

Seleccione una:

a. Mtricas.

b. Entradas y salidas.

c. Roles.

d. Funciones.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Funciones.

Cual de las siguientes opciones es la mejor definicin del termino

Gestin de servicios?

Seleccione una:

a. Un grupo de componentes interactuando, interrelacionados o

independientes, que forman un todo unificado, operando de manera

conjunta en pro de un propsito en comn.

b. Un conjunto de capacidades organizacionales para proporcionar valor a

los clientes en forma de servicios.

c. La gestin de funciones dentro de una organizacin para llevar a cabo

ciertas actividades.

d. Unidades organizacionales con roles para ejecutar ciertas actividades.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Un conjunto de capacidades organizacionales

para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.


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Pregunta 38

Correcta

Punta 1 sobre 1

Pregunta 39

Incorrecta

Punta 0 sobre 1

Que es lo que siempre debe entregaran servicio a los clientes?

Seleccione una:

a. Aplicaciones.

b. Valor.

c. Infraestructura.

d. Recursos.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Valor.

Cuales reas de la gestin de servicios puede beneficiarse de la

automatizacin?

1. Diseo y modelado.

2. Informar.

3. Anlisis y reconocimiento de patrones.

4. Deteccin y monitoreo.

Seleccione una:

a. Todos los anteriores.

b. solo 2, 3 y 4.

c. Solo 1, 2 y 3.

d. solo 1, 3 y 4.


La respuesta correcta es: Todos los anteriores.


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Pregunta 40

Correcta

Punta 1 sobre 1

Quien es el responsable de la definicin de mtricas para la gestin

de cambio?

Seleccione una:

a. El dueo del servicio.

b. El comit asesor de cambios CAB

.

c. El gerente de la mejora continua del servicio.

d. El dueo del proceso de gestin de cambios.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: El dueo del proceso de gestin de cambios.

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