Curso: ITIL® Practitioner

Acerca de este curso

ITIL Practitioner ofrece una guía práctica para los profesionales

sobre cómo adoptar y adaptar ITIL para su organización. Este

curso es el siguiente paso lógico para las personas que han

obtenido el Certificado de Fundamentos de ITIL y están

familiarizados con el "qué" y "por qué" de ITIL. ITIL Practitioner

se centrará en el "cómo".

Este curso de estudio impulsado caso de inmersión es

desarrollado por profesionales para profesionales! Durante el

curso de 2 días, los individuos, equipos y organizaciones

aprenderán a abordar los desafíos que enfrentan las mujeres

debido a la Gestión de Servicios de TI iniciativas de TI (ITSM) de

mejora.

El curso está lleno de tareas interactivas, herramientas, listas de

control y orientación sobre la manera de hacer los cambios de

mejora pasan. Usted aprenderá a describir, explicar, y distinguir

entre los diversos elementos de ser un practicante de ITIL.

Además, le ayuda en la resolución de la práctica, el cálculo y la

aplicación de los conocimientos y técnicas para un escenario

realista. El curso también incluye una pista de aprendizaje

conjunto de herramientas y continuo para darle un apoyo

continuo a lo largo de su viaje de mejora.

Audiencia

Este curso es de interés para los profesionales de ITSM. Ya

sea trabajando en el servicio al cliente o participado en

proyectos en ejecución, todo el mundo debería ser capaz

de identificar, iniciar y completar con éxito las iniciativas

de mejora del servicio, ya sea pequeña o grande:

Gestión de TI

IT Support Staff

Consultores TI

Gerentes de Negocios

Los propietarios de procesos de negocio

TI Desarrolladores

Proveedores de Servicios

Integradores de Sistemas.

Objetivos de aprendizaje:

Las personas certificadas en este nivel se han demostrado

lo siguiente:

Comprender los conceptos ITSM que son importantes

motores de la Mejora Continua del Servicio (CSI)

Capaz de aplicar los principios de orientación de ITSM

en un contexto del mundo real

Capaz de aplicar el enfoque de CSI para gestionar

mejoras en un contexto organizacional determinado

Conectar y alinear ITIL con otros marcos, buenas

prácticas y metodologías, tales como Lean, DevOps,

Agile y SIAM

Capaz de utilizar métricas y mediciones que permitan

la mejora continua

Comprender la forma de comunicarse de manera

efectiva para permitir CSI

Capaz de aplicar la gestión del cambio organizacional

para apoyar la mejora continua

Beneficios de tomar este curso:

Los beneficios se pueden resumir en los siguientes

componentes:

Aproveche su experiencia ITIL existente: Mejorar su

capacidad para adoptar y adaptar el marco ITIL dentro

de su papel actual

Retos empresariales Dirección: equipos ITSM mejor

equipados para satisfacer y superar el complejo de

negocios desafíos que enfrenta en su vida profesional

Comprometerse a hacer una diferencia: Mostrar que

está dispuesto y capaz de luchar por la mejora

continua

Prerrequisitos: ITIL Fundamentos

Duración: 24 HORAS

CONTENIDO DEL CURSO

1

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CURSO

Objetivos de aprendizaje del curso

Programa del curso

Objetivos de aprendizaje del módulo

Temas que se cubren en este módulo

Aprendizaje basado en el Escenario

CSI Enfoque

Guías principales

Estructura del Curso

Proceso de dar un título

Conozca Each Other

2

MÓDULO 2: EL VIAJE

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

Mensaje del CEO

Desafíos actuales

El enfoque de CSI: ¿Cuál es la visión? ¿Dónde estamos ahora?

¿Cuál es la visión?

¿Dónde estamos ahora?

La asignación

Fuentes y entradas

Tiempo Decisión!

Interrogar

Plantilla: Elevator Pitch

Plantilla: Análisis FODA

Plantilla: Análisis de las partes interesadas Hoja de trabajo

Plantilla: Orientación Hoja de trabajo

Plantilla: CSI Registro

3

MÓDULO 3: GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL (OCM)

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

Temas que se cubren en este módulo

Propósito y Enfoques

Esenciales para el Mejoramiento Exitosa

La implementación de un cambio exitoso

Mejora continua de la OCM

4

MÓDULO 4: EL DESEO

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

El enfoque de CSI: ¿Dónde queremos estar?

¿Dónde queremos estar?

Visión a Trail Medición

Nuestras Metas y Valor

Nunca pierda el panorama!

Requisitos de la compañía

La asignación

Fuentes y entradas

Al presentar el poder de la historia

Interrogar

Plantilla: Presentación Hoja de cálculo

Plantilla: Hoja de trabajo de las partes interesadas

EJ Airways CSI Registro

5

MÓDULO 5: COMUNICACIONES

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

Temas que se cubren en este módulo

Buena comunicación

Principios de Comunicación

Técnicas de Comunicación

Tipos de Comunicación

6

MÓDULO 6: LA HOJA DE RUTA

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

El enfoque de CSI: ¿Cómo podemos llegar allí?

¿Cómo llegamos ahí?

Actualización: Cinco Principales Aspectos de Diseño del Servicio

Actualización: Cuadro de Mando Integral

Mezcla Marcos y Métodos

Un mensaje de Lynda, Jefe de PR

La asignación

Fuentes y entradas

Entrar en caracteres: Estás EJ Airways!

Mensaje del CEO

Tiempo de reunión

Interrogar

Plan de Implementación (incluyendo RACI y Checklist Taller): Plantilla

Plantilla: Notas de reuniones

Plantilla: Balanced Scorecard

7

MÓDULO 7: MÉTRICAS Y MEDIDAS

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

Temas que se cubren en este módulo

Métricas y Medidas en CSI

Cascadas y jerarquías

Métricas Categorías

Evaluaciones

Informes

8

MÓDULO 8: CONTROL, CONTROL, y redirigir

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

El enfoque de CSI: ¿Llegamos al punto?

¿Llegamos al punto?

Actualización: DIKW Modelo

Realización Beneficios

Progreso Iterativamente

La asignación

Fuentes y entradas

Tiempo de análisis

Detener su trabajo

Discusión Tiempo

Interrogar

Plantilla: Lista de verificación Campaña Comunicaciones

Plantilla: Reporte de Hoja de Trabajo

CSI Registro

Plantilla: Beneficios de la opinión Realización

Email: automatizado de entrega de equipajes

Correo electrónico: Sistema de Manejo de Equipaje

Correo electrónico: Internet en la Junta

Memo: Cultura Impactos

9

MÓDULO 9: Estancia TUNED

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

El enfoque de CSI: ¿Cómo podemos mantener el impulso?

¿Cómo podemos mantener el impulso?

Plan de Manejo de la Resistencia

Refuerzo con Diversidad Balanced

La asignación

Fuentes y entradas

Estado del CEO de la Mente

Debate Tiempo

Interrogar

Plantilla: Plan de Manejo de la Resistencia

10

MÓDULO 10: PRINCIPIOS RECTORES

Intención y Contexto

Referencias

Glosario Los términos relevantes

Objetivos de aprendizaje del módulo

Temas que se cubren en este módulo

Los Principios Rectores

La aplicación de los Principios Rectores

TEST: GUÍA DE PREPARACIÓN EXAMEN