CURSO ONLINE / PRESENCIAL FUNDAMENTOS ITIL de simulación del examen ITIL® Foundations, en...

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1 | P á g i n a Fundación de Egresados de la Universidad Distrital

© Todos los Derechos Reservados

CURSO ONLINE / PRESENCIAL

FUNDAMENTOS ITIL® + Introducción a ITIL Practitioner + Sensibilización ISO 20000 Gestiona Y Optimiza Tus Proyectos TI. Prepárate desde la comodidad de tu hogar en ITIL® Foundation.

Certificación: ITIL Foundation Duración: 24 Hs + 10Hs Unidades de Desarrollo: 2 para AXELOS en ITIL 20 PDU’s para el PMI Tipo de Curso: Online / Presencial Idioma: Español

PRESENTACIÓN ITIL® Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información, como conjunto de mejores prácticas desde sus inicios en el Reino Unido, se desarrolló con el fin de establecer procesos y funciones relacionados que ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes) enfocados a la gestión de servicios de Tecnologías de Información y en la entrega de los servicios de TI, basado en este marco nació la norma ISO 20000. EUD, Fundación de Egresados de la Universidad Distrital actualmente como centro ATO (Accredited Training Organisation) por el examinador PEOPLECERT® de Grecia, ha diseñado este curso para dar a conocer y afianzar el conjunto de mejores prácticas que propone ITIL® a través del ciclo de vida del servicio, para mejorar los procesos en Gestión de Servicios de Tecnología a través de una metodología que permita lograr la aprobación del examen ITIL® Foundation.

¿POR QUE FORMARTE CON EUD? EUD es ATO®, Organización de Entrenamiento Acreditada de ITIL® por

PEOPLECERT®, Examinador Autorizado por ITIL®, que garantiza altos estándares durante el entrenamiento.

Ahorra esfuerzos, tiempo y desplazamientos: Al ofrecer un ambiente académico en tiempo real con infraestructura Cloud, accesible desde cualquier lugar.

Incluye módulos extra en modalidad E-Learning: o Introducción a ITIL Practitioner (Nuevo en el Esquema ITIL) o Sensibilización a ISO 20000.

Incluye examen oficial de certificación ITIL® Foundation por certificador internacional avalado, con garantía de certificación (Sujeto a condiciones).

Incluye sesiones de simulación del examen, reforzando los conocimientos para que el participante apruebe satisfactoriamente el examen de certificación.

Docentes acreditados como trainers para impartir cursos por, con muchos años de experiencia implementando ITIL®.

Más de 1000 personas certificadas internacionalmente en ITIL® entre el 2010 a la actualidad formadas por EUD, que demuestra Experiencia y Calidad.

Programa revisado por el PMI®, Project Management Institute y acredita 20 PDUs Retome las clases: Acceda a las clases (que serán grabadas) en cualquier momento. EUD ofrece la mejor relación costo / beneficio a diferencia de otras entidades.

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CURSO FUNDAMENTOS ITIL


CONTACTO EUD Fundación de Egresados de la Universidad Distrital Bogotá D.C.

SEDE A: Cr. 20 # 32A - 45 Teusaquillo

PBX: 7561133 SEDE B: Carrera 14 No 76 - 25 Of. 201 [email protected] Medellín Centro Emp. Ciudad del Río Cra 48 No 20-114 Torre 2 Oficina 924 Teléfono: (4) 560 7740

[email protected]

Correo Electrónico [email protected] Más Información www.egresadosudistrital.edu.co

OBJETIVOS Identificar los principios y conceptos principales de la Gestión de Servicios TI.

Identificar los beneficios de implementar ITIL® en una organización.

Identificar los procesos de la Gestión de Servicios y cómo se ubican en el Ciclo de Vida del Servicio.

Identificar los conceptos y definiciones básicas relacionadas con el Ciclo de Vida de los Servicios.

Identificar las actividades y roles involucrados en el Ciclo de Vida de los Servicios.

Identificar la relación de cada componente del Ciclo de Vida del Servicio y cómo direccionan a otras componentes.

Identificar los factores que afectan la efectividad del Ciclo de Vida de los Servicios

Introducir al participante al programa ITIL Practitioner, que hace parte del esquema de calificación desde el 2016. (No es el Curso Oficial ITIL Practitioner)

Sensibilizar al participante de manera general en la norma ISO 20000 describiendo su importancia, diferencias con el marco ITIL® y descripción de procesos.

PRE-REQUISITOS Conocimientos básicos TIC´s.

DIRIGIDO A A toda persona que intervenga en áreas de Gestión de Servicio TI, interesados en certificarse en ITIL® y todos aquellos quienes dirigen o hacen parte de proyectos de servicios deseando mejorar la gestión o administración de TICS de acuerdo a las mejores prácticas que propone ITIL®.

METODOLOGÍA Completo programa desarrollado de la siguiente forma:

COMPOSICIÓN DEL CURSO Modalidad TOTAL HORAS

Parte I: Curso ITIL Fundamentos Online y Presencial 24

Parte II: Simuladores de Examen E-Learning 3

Parte III: Examen Internacional Presencial o WEB

según modalidad 1

Parte IV: Introducción a ITIL

Practitioner E-Learning 1,5

Parte V: Sensibilización ISO 20000 +

Test Final E-Learning 4.5

TOTAL 34 Horas

mailto:[email protected]

http://www.egresadosudistrital.edu.co/

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Las Partes II, IV y V son módulos E-Learning que se cubren de manera 100% desatendida, con material accesible durante 3 meses desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet. Al haber cubierto todo el material de la parte IV y V el participante al final deberá presentar y aprobar un examen de 20 preguntas para que se le expida el certificado de asistencia por estos dos cursos. Para estos módulos E-Learning la Hora Académica son de 45 minutos. Para la Parte I el programa se cubrirá en modalidad Presencial u On-Line con instructor en vivo como considere el participante (sujeto a condiciones de matrícula), en el que los participantes podrán asistir físicamente o desde cualquier lugar del mundo a través de Internet. EUD además cuenta con una infraestructura Cloud dedicada, para ofrecer a cada participante un ambiente en tiempo real, ahorrándole esfuerzos, tiempo y desplazamientos, haciendo de este programa el más completo e innovador:

*La grabación de cada clase estará disponible 24 horas después de haber finalizado la clase.

1. Prepare su equipo- Internet dedicada 5Mb mínimo

- Equipo con S.O. Windows / Linux

- Diadema de comunicación.

2. ¡Tú Decides! Ingrese al aula de claseOn-Line o Presencial

Donde el instructor y los demasparticipantes estarán esperandole,pudiendo interactuar en tiempo real conellos a través de Chat y Voz.

3. Accese al material y desarrolle simuladores del Examen

Podrá consultar el material de estudio que seprovee. También dispondrá de un ambiente desimuladores para preparar su exameninternacional.

4. Examen Internacional

Dependiendo el tipo de matricula podrápresentar el examen en instalaciones EUDo desde la comodidad de su casa (Deberácontar con microfono, cámara WEB yconexión a Internet).

5. Retome sus clases*

En cualquier momento podrá acceder a lasclases grabadas, en caso de que requieraretomar conceptos (Disponibles hasta 15días después luego de haber finalizado laparte I del programa)



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ACERCA DEL EXAMEN El examen es con libro cerrado, cuarenta (40) preguntas de modalidad “multiple

choice”. El puntaje para aprobar es 65% (26 de 40 preguntas). El examen dura 60 minutos.

Evaluador acreditado por ITIL® a través de plataforma WEB.

Tiempo de entrega de resultados: Inmediata.

Los resultados se conocerán al finalizar los exámenes.

La Entrega de Certificados luego de aprobar el examen es en formato Digital “E-Certificate”, con tiempo de entrega de 5 Días hábiles después de la presentación del examen ¡Podrá imprimirse las veces que se requiera!

CRÉDITOS INTERNACIONALES Una vez que aprueba exitosamente el examen de Fundamentos ITIL®, al

estudiante se le reconocerán 2 créditos en el esquema de calificación de ITIL®.

Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 20 (Solo si el participante tiene una certificación expedida por el PMI®).

Caminos a Experto ITIL® Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL® después de tomar este curso de Fundamentos ITIL® y certificarte, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle).



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¿QUE INCLUYE?

Capacitación especializada de 24 Hs + 10 Hs de acuerdo a la composición y metodología descrita por Trainers certificados y autorizados para impartir cursos en ITIL®.

KIT académico que incluye: o Material guía acreditado por PEOPLECERT® o Lamina con Procesos SpamCycle de ITIL® y Gran Cuadro de ITIL®

Sesiones de simulación del examen ITIL® Foundations, en español.

Costo del examen de certificación ITIL® Foundation Ed. 2011 por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas.

20 Professional DevelopmentUnits (PDUs) = 21 validas a quienes tengan una certificación expedida por el PMI®

Acceso a las grabaciones de las clases durante y luego de 15 días luego de haber finalizado la Parte I del programa.

Certificado de asistencia al curso: o Curso Fundamentos ITIL® por 24 horas * o Curso Introducción a ITIL Practitioner y Sensibilización ISO 20000* (El

participante deberá haber visto todos los videos y posteriormente aprobar el examen On-Line de 20 preguntas)

Garantía de Certificación**. * Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones de clase Presencial o/y Online (no aplica como asistencia el acceder a las grabaciones de clase), se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por entidad acreditada por ITIL. ** Para presentar la retoma del examen sin ningún costo en caso de que lo pierda la primera vez, es requisito que el estudiante haya asistido mínimo al 80% de las sesiones de clase Presencial o/y Online (no aplica como asistencia el acceder a las grabaciones de clase), y haya aprobado los exámenes de simulación on-line antes del examen reprobado con al menos un promedio del 80%.

INCLUYE (Sujeto a condiciones de matrícula)

TIPO DE MATRICULA

PRIORIDAD ONLINE

PRIORIDAD PRESENCIAL

Posibilidad de asistir a clases Online X X

Posibilidad de asistir a clases presenciales X X

Acceso a clases grabadas X X

Certificado de Asistencia Digital por EUD X X

Certificado de Asistencia Físico por EUD X

Material Digital X

Material Físico Impreso + Cuadernillo + Bolígrafo X

Examen Intnal. vigilado por WEB desde el lugar que considere el participante. (Sesión Grupal)

X

Examen Intnal. presencial en instalaciones EUD.(Sesión Grupal)

X



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CONTENIDO TEMÁTICO PARTE I: Fundamentos ITIL

Identificar los principios y conceptos de la Gestión de Servicios TI basado en ITIL

Identificar las mejores prácticas de implementación de ITIL en una organización.

Definir la terminología utilizada en ITIL

Identificar los conceptos y definiciones utilizados en el ciclo de vida del servicio.

Definir los conceptos de la fase Estrategia del Servicio (SS)

Definir los conceptos de la fase Diseño de Servicio (SD)

Definir los conceptos de la fase Operación de Servicio (SO)

Definir los conceptos de la Transición del Servicio (ST)

Definir los conceptos de la fase Mejora Continua de Servicio (CSI)

Definir las funciones, procesos y componentes dentro de las áreas clave de la Gestión de Servicios TI basado en ITIL

Preparar al estudiante para tomar el examen internacional ITIL ® Foundation PARTE II (E-Learning): Introducción a ITIL Practitioner (No es el Curso Oficial ITIL Practitioner)

Justificación de ITIL Practitioner

Conceptos clave de la Gestión de Servicios TI que impulsan la mejora continua

Fundamentos en los 9 principios de la Gestión de Servicios TI

PARTE III (E-Learning): Sensibilización ISO 20000

Introducción a la Norma ISO 20000.

ISO 20000 e ITIL®.

Conceptos generales.

Generalidades de los Procesos de ISO 20000.

Copyright and Trade Marks: Todas las marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos a los que se hace referencia en el presente documento pertenecen a sus respectivas empresas. PMI, PMP, CAPM, PMI-RMP, PMI-SP, PMI-ACP, PMI-PBA, PgMP, PfMP, PMBOK, OPM3 y el Logo REP son marcas registradas por el Project Management Institute, Inc. The COBIT® 5 logo is a registered trademark of ISACA®. The ACCREDITED BY APMG-International and Swirl Device logo is a trademark of the APMG Group Ltd. COBIT® is a registered trademark of the Information Systems Audit and Control Association® (ISACA®). The Open Group Certification logo is a trademark and the word TOGAF is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.



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