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Plan de Estudio ITIL® OSA Operational Support and Analysis
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Plan de Estudio
ITIL® OSA
Operational Support and Analysis
PREGUNTAS FRECUENTESMATERIAL DE
ESTUDIO¿A QUIÉN LE SIRVE? NUESTROS ALIADOS
AGENDA DEL
ENTRENAMIENTO
DETALLE DE
CADA SESIÓN¿CÓMO FUNCIONA? SOBRE EL EXAMEN
Contenido de este documento
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Nuestro entrenamiento te permitirá comprender su principal enfoque que está en el área Operativa. Busca lograr
la eficacia y eficiencia en la prestación y soporte de los Servicios garantizando la entrega de Valor al cliente.
Durante el entrenamiento te prepararemos para que puedas presentar y aprobar el examen de ITIL® OSA. (El
examen está incluido en este entrenamiento).
¿Cómo funciona nuestro entrenamiento?Una marco para establecer la operación en tu compañía
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Procesos de ITIL® en los que vas a profundizar1
Plan de EstudioA continuación los principales temas de este entrenamiento
PresencialEn vivo
vía Internet
40 Horas(28 Presencial + 12 Virtual)
Este entrenamiento lo puedes tomar
2 Preparación para el Examen de Certificación
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Sesión 1: Procesos de ITIL® en los que vas
a profundizar
• Gestión de Eventos.
• Gestión de Incidentes.
• Cumplimiento de Solicitudes.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Acceso.
• Las 4 Funciones de ITIL®
• Mesa de Servicios ó Service Desk
• Gestión de Aplicaciones
• Gestión Técnica
• Gestión de Operaciones
Veamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
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Preparación para el ExamenVeamos en detalle los temas de nuestro entrenamiento
• Aspectos más importantes del examen
• Tips para el Examen
• Esquema de certificación
• Preguntas de ejemplo
• Simuladores de preparación (Acceso en plataforma)
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El examen de certificaciónUna breve descripción del examen de certificación
• Número de preguntas: 8
• Formato: Opción múltiple
• Duración: 90 minutos
• ¿Con cuánto apruebo?: 28/40
puntos (65%)
• Tipo: en Línea
• Libro abierto/notas: No
• Certificación: ITIL® OSA
ENTE CERTIFICADOR
www.peoplecert.org
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¿A quién le sirve?
Público objetivo de este entrenamiento
El entrenamiento de ITIL® Intermedio OSA será de interés para: Personal
operativo que requiere un amplio conocimiento práctico de las tareas
del Soporte a las Operaciones y Análisis del Servicio y cómo éstas
pueden ser utilizadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en
una organización. Este curso será de tu interés si eres Gestor de
Incidente
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Preguntas frecuentesFAQ’s
¿Debo tener experiencia para tomar este curso?
R// No, este curso explica desde los temas más básicos hasta temas avanzados. Sin embargo
es RECOMENDABLE que conozcas sobre cómo funciona tu organización.
¿Tienes más dudas?
Escríbenos a [email protected] para que podamos brindarte mayor asesoría y resolver tus dudas
¿Cómo funciona la conexión en vivo al curso?
R// Si decides tomar el curso de forma online, te conectas a la clase a través de la
herramienta “Zoom”. Allí te conectas con el instructor para poder seguir la clase. Debes tener
en cuenta que debes cumplir un horario y tener un conexión a internet de 3Mb ó más.
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El proceso de aprendizajeNuestro proceso de entrenamiento está pensado para que realmente comprendas y puedas aplicar lo aprendido en clase
Nuestro equipo de instructores
está altamente capacitado.
Además trabajan en la
implementación/adopción de
marcos de referencia.
EXPERIENCIA
02
Este entrenamiento está
pensado para entender la
parte práctica de ITIL® OSA.
CURSO PRÁCTICO
03
Nuestro material de estudio está
diseñado por expertos en
pedagogía, garantizando los más
altos estándares de calidad
MATERIAL DE ESTUDIO
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Nuestros ClientesEstas son algunas de las empresas que confían en CCTI S.A.S
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PEREIRA
Teléfonos: +57 (6) - 340 1782 ext 1308
Dirección: Calle 19 # 8-34 Oficina 1308
SANTIAGO DE CALI
Teléfonos: 301 3997559
Dirección: Centro Comercial Nueva
Tequendama Calle 6 #44-37 Oficina
205
BOGOTÁ D.C
Teléfonos: +57(1) 7262683
Dirección: Carrera 22 # 87 - 78
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