ITIL® Practitioner

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Que es?

ITIL® es una marca registrada de AXELOS LimitedEl Swirl logo™ es una marca de AXELOS Limited

ITIL® PRACTITIONER

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El Nivel ITIL Practitioner ha sido desarrollado para ayudar a las organizaciones e individuos que aumentan el valor que obtienen de uso de ITIL, ofreciendo orientación práctica adicional para adoptar y adaptar el marco para apoyar el negocio.

Debe ser el siguiente paso después de Fundamentos de ITIL para profesionales que ya han aprendido los conceptos básicos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y el valor de negocio de los servicios bien diseñados y entregados.

La certificación que AXELOS ha creado para responder a las necesidades prácticas y de mejora continua de ITIL.

Page 3: ITIL® Practitioner

• Haciendo uso de las capacidades

tecnológicas, tales como la

automatización, la presentación de

informes en tiempo real y la

computación en la nube, para

aumentar la calidad del diseño del

servicio y la eficiencia de la

prestación de servicios.

• Con el objetivo de mejorar la capacidad de

las personas en todo el negocio, para

adoptar y adaptar ITIL en sus funciones del

día a día para generar los máximos

beneficios empresariales.

• Proporcionar orientación práctica

sobre cómo los individuos pueden

aprovechar Mejora Continua del Servicio

(CSI) para maximizar los beneficios de la

adopción y adaptación de ITIL.

Es adecuado para cualquier persona que necesite, un consejo más práctico de aplicación en cualquier nivel de la organización.

OBJETIVOS

A QUIEN VA DIRIGIDO

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CONTENIDO

• Introducción• La orientación de ITIL sigue 9 Principios rectores:

• Centrarse en el valor• Diseño para la experiencia• Empieza donde estás• Trabajar de manera integral• El progreso de forma iterativa• Observar directamente• Ser transparente• Colaborar• Mantenlo simple

• Mejora Continua del Servicio (CSI)• Gestión del Cambio Organizacional• Comunicación Medición y métricas.

ENTREGABLES

• Material Físico de Seguimiento al Curso• KIT de Adopción de ITIL proporcionado por AXELOS• Simulacro de Examen de AXELOS en papel• Examen de certificación en ingles:

• Posibilidad de uso de diccionario• Se permite sacar las notas y material del curso• Alta tasa de éxito aun con conocimiento de inglés básico

FACTORES CLAVES

Un enfoque practico.

Disponible para personas certificadas en ITIL Fundamentoso superior.

Equivalente a 3 créditos Contables aExpertos.

Enfocados en 9 principios.

Basado enEl ciclo deVida - CSI

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• Dura 1 Hora con 45 minutos = 105 Minutos• 40 preguntas

• Examen de selección múltiple• Examen basado en escenarios

• ITIL Foundation es requisito• 3 créditos en el esquema

EXAMEN

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DURACIÓN

Conferencista: Asignado bajo Disponibilidad, Entrenadores en todo Latino America, Caribe y USA Basado en Necesidades del cliente o Programación de IT SERVICE.

Online

12Horas

Presencial

16Horas

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