INTRODUCCION A LA INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE TEORIA GENERAL DE

LA LA ADMINISTRACION I.ADMINISTRACION I.

ENFOQUE ENFOQUE HUMANISTICOHUMANISTICO

ENFOQUE ENFOQUE HUMANISTICOHUMANISTICO

• Se caracteriza por preocuparse por Se caracteriza por preocuparse por los trabajadores desde el punto de los trabajadores desde el punto de vista vista social y psicológico. social y psicológico.

• Se hizo una transferencia del Se hizo una transferencia del énfasis puesto en la tarea y en la énfasis puesto en la tarea y en la estructura organizacional, al énfasis estructura organizacional, al énfasis en las personas que trabajan o en las personas que trabajan o participan en las organizaciones.participan en las organizaciones.

• Con este nuevo enfoque de la Con este nuevo enfoque de la administración, la administración, la preocupación por la máquina, preocupación por la máquina, por el método de trabajo y por el método de trabajo y por la organización formal y por la organización formal y los principios de los principios de administración, ceden administración, ceden prioridad a la preocupación prioridad a la preocupación por el por el hombre y su grupo hombre y su grupo socialsocial. Se pasa del aspecto . Se pasa del aspecto técnicotécnico al al psicológico.psicológico.

• Se desarrolla en los Estados Unidos de Se desarrolla en los Estados Unidos de Norteamérica y sus principales Norteamérica y sus principales representantes son psicologos.representantes son psicologos.

• Elton MayoElton Mayo (condujo la experiencia de (condujo la experiencia de Hawthorne)Hawthorne)

• Fritz RoethlisbergerFritz Roethlisberger• Mary Parker FolletMary Parker Follet• Abraham MaslowAbraham Maslow• Frederick HerzbergFrederick Herzberg• David C. McClellandDavid C. McClelland• Kurt LewinKurt Lewin

• La teoría de las relaciones La teoría de las relaciones humanas nace debido a que los humanas nace debido a que los trabajadores y sindicatos de los trabajadores y sindicatos de los Estados Unidos, acostumbrados Estados Unidos, acostumbrados a la democracia, no aceptaron a la democracia, no aceptaron luego de la I Guerra Mundial el luego de la I Guerra Mundial el continuar trabajando en un continuar trabajando en un estado servil. estado servil.

Teoría de las Relaciones Teoría de las Relaciones HumanasHumanas• Fue un movimiento de reacción y de Fue un movimiento de reacción y de

oposición a la teoría clásica de la oposición a la teoría clásica de la administración.administración.

• Trata de corregir la fuerte tendencia a la Trata de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, surgida con la deshumanización del trabajo, surgida con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamentesometerse forzosamente

• Esta pretendió desarrollar una nueva Esta pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización filosofía empresarial, una civilización industrial, en la cual la tecnología y el método industrial, en la cual la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador.preocupaciones del administrador.

La experiencia de La experiencia de Hawthorne Hawthorne

• En 1927, el Consejo Nacional de En 1927, el Consejo Nacional de Investigación inició una Investigación inició una experiencia en una fábrica de experiencia en una fábrica de Western Electric Company Western Electric Company situada en Chicago, en el barrio situada en Chicago, en el barrio de de HawthorneHawthorne, coordinada por , coordinada por Elton Mayo.Elton Mayo.

Objetivo de la experiencia Objetivo de la experiencia de Hawthorne de Hawthorne

• Determinar la relación entre la intensidad Determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de las de la iluminación y la eficiencia de las obreras, con base en la producción. obreras, con base en la producción.

• La fatigaLa fatiga• Los accidentes de trabajoLos accidentes de trabajo• Rotación del personalRotación del personal• El efecto de las condiciones físicas en el El efecto de las condiciones físicas en el

trabajo sobre la producción de los trabajo sobre la producción de los empleados.empleados.

Primera fasePrimera fase conocer el efecto de la iluminación conocer el efecto de la iluminación

sobre el rendimiento de los obrerossobre el rendimiento de los obreros • un grupo de un grupo de

observación trabajó observación trabajó bajo intensidad bajo intensidad variable de luz.variable de luz.

• el grupo de control el grupo de control trabajó bajo trabajó bajo intensidad constante.intensidad constante.

Se descubrió que las obreras reaccionaban a la experiencia de acuerdo con sus suposiciones personales, es decir, se creían en la obligación de producir más cuando la intensidad de la iluminación aumentaba y, menos, cuando disminuía. Se comprobó, la preponderancia del factor psicológico sobre el fisiológico: la relación entre las condiciones físicas y la eficiencia de las obreras puede ser afectada por condiciones psicológicas.

Segunda faseSegunda fase

• 6 jóvenes mujeres (no novatas, no 6 jóvenes mujeres (no novatas, no expertas)expertas)

• La sala de pruebas estaba separada La sala de pruebas estaba separada del resto del departamento por una del resto del departamento por una división de madera. división de madera.

• Se dividió en 12 períodos para poder Se dividió en 12 períodos para poder observar cuáles eran las condiciones observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias.de rendimiento más satisfactorias.

GRUPO CONTROLGRUPO CONTROL

• registró la registró la producción de producción de cada obrera en su cada obrera en su área original de área original de servicio.servicio.

• Se mantuvo en la Se mantuvo en la sala de prueba.sala de prueba.

GRUPO EXPERIMENTALGRUPO EXPERIMENTAL

• registró la producción registró la producción de cada obrera en su de cada obrera en su área original de área original de servicio.servicio.

• se aisló de la sala de se aisló de la sala de pruebas, pruebas, manteniéndose manteniéndose normales las normales las condiciones, el horario condiciones, el horario de trabajo y midiéndose de trabajo y midiéndose el ritmo de producción. el ritmo de producción.

GRUPO CONTROLGRUPO CONTROL

• Salario normal. Salario normal. Permanecio igualPermanecio igual

• Se mantuvo trabajando Se mantuvo trabajando en condiciones en condiciones normales.normales.

• Se mantuvo trabajando Se mantuvo trabajando en condiciones en condiciones normales.normales.

• Se mantuvo trabajando Se mantuvo trabajando en condiciones en condiciones normales.normales.

GRUPO EXPERIMENTALGRUPO EXPERIMENTAL

• Salario de acuerdo a Salario de acuerdo a la producción la producción realizada. realizada. ↑ producción.↑ producción.

• 5 minutos de 5 minutos de descanso a mitad de descanso a mitad de la mañana y otros la mañana y otros cinco a mitad de la cinco a mitad de la tarde. tarde. ↑ produción↑ produción..

• 10 minutos de 10 minutos de descanso en lugar de descanso en lugar de 5. 5. ↑ produción↑ produción

• 3 intervsalos de 5 min 3 intervsalos de 5 min por la mañana y por por la mañana y por la tarde. la tarde. No aumentó la No aumentó la

producción yproducción y hubo quejashubo quejas

• Se mantuvo Se mantuvo trabajando en trabajando en condiciones condiciones normales.normales.

• Trabajo hasta las Trabajo hasta las 17:00 horas17:00 horas

• Trabajo hasta las Trabajo hasta las 17:00 horas17:00 horas

• dos intervalos de dos intervalos de diez minutos, uno diez minutos, uno por la mañana y por la mañana y otro por la tarde. otro por la tarde. Con un refrigerio Con un refrigerio ligero.  ligero.  ↑ produción↑ produción

• Trabajo hasta las Trabajo hasta las 16:30  16:30  ↑ produción↑ produción

• Trabajo hasta las Trabajo hasta las 16:00. 16:00. permaneció la permaneció la producción estableproducción estable

Conclusiones de la Conclusiones de la experiencia de Hawthorneexperiencia de Hawthorne

• El nivel de producción es resultante El nivel de producción es resultante de la integración social.de la integración social.

• El comportamiento social de los El comportamiento social de los trabajadores.trabajadores.

• Las recompensas y sanciones socialesLas recompensas y sanciones sociales • Los grupos informalesLos grupos informales. . • Las relaciones humanas.Las relaciones humanas. • Importancia del contenido del cargo.Importancia del contenido del cargo.

d)      Los grupos informales.

• La teoría de las relaciones humanas La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por se preocupó, prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada. Elton la civilización industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, Mayo, el fundador del movimiento, dedicó a examinar los problemas dedicó a examinar los problemas humanos, sociales y políticos humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.industrialización y en la tecnología.

Teoria humanistica según Teoria humanistica según Mayo…Mayo…

•         El trabajo es una actividad típicamente El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más social. El nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del por los incentivos salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y la empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad.son factores decisivos de la productividad.

•       El obrero no actúa como individuo aislado El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.sino como miembro de un grupo social.

•     La tarea básica de la La tarea básica de la administración es formar una elite administración es formar una elite capaz de comprender y de capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.apreciados por todo el personal.

•     La persona humana es motivada La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de esencialmente por la necesidad de “estar junto a”, de “ser reconocida”, “estar junto a”, de “ser reconocida”, de recibir comunicación adecuada. de recibir comunicación adecuada.

Teoría Clásica Teoría de las Relaciones Humanas

   Trata la organización como una máquina

Trata la organización como grupos de personas

  Hace énfasis en las tareas o en la tecnología

    Hace énfasis en las personas

  Se inspira en sistemas de ingeniería

   Se inspira en sistemas de psicología

     Autoridad centralizada     Delegación plena de la autoridad

     Líneas claras de autoridad     Autonomía del trabajador

Especialización y competencia técnica

    Confianza y apertura

     Acentuada división del trabajo    Énfasis en las relaciones humanas

     Confianza en reglas y reglamentos

   Confianza en las personas

    Clara separación entre líneas y staff

   Dinámica grupal de interpersonal

De acuerdo a Mayo, debe De acuerdo a Mayo, debe evitarse a toda costa el conflicto evitarse a toda costa el conflicto social a través de una social a través de una administración humanizada que administración humanizada que ponga en práctica un tratamiento ponga en práctica un tratamiento preventivo y profiláctico. preventivo y profiláctico.

Las relaciones humanas y la Las relaciones humanas y la cooperación constituyen la clave cooperación constituyen la clave para evitar el conflicto social.para evitar el conflicto social.

BibliografiaBibliografia• HechtHecht, , MauriceMaurice.., Administración básica: , Administración básica:

principios y aplicaciones, México : principios y aplicaciones, México : Limusa, 1984. Limusa, 1984.

• Mercado H., Salvador., Administración Mercado H., Salvador., Administración aplicada, México, 1999. aplicada, México, 1999.

• Chiavenato Adalberto. Introducción a la Chiavenato Adalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. 3ª. Teoría General de la Administración. 3ª. Ed. Mc.Graw HillEd. Mc.Graw Hill

• Guzmán Valdivia. La Ciencia de la Guzmán Valdivia. La Ciencia de la Administración. La Dirección de Grupos Administración. La Dirección de Grupos Humanos. LIMUSAHumanos. LIMUSA