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Redes Sociales

Para nosotros…

• Las redes sociales son comunidades activas donde las marcas ofrecen contenido de valor a sus usuarios, interactúan con ellos y fortalecen su relación.

• Son un medio, no una estrategia.

¿Mi marca debería estar en redes sociales?

• Sí, en un mundo 2.0, tu marca no puede estar fuera de las redes sociales y nosotros nos encargaremos de desarrollar para ella comunidades activas donde podrá ofrecer contenido de valor a sus clientes (reales y potenciales), interactuar con ellos y fortalecer su relación.

Algunas cifras

• Facebook, la red social de mayor alcance,  8413200 región más grande con casi 92 millones de usuarios.

• En la región, todos los países están experimentando altas tasas de crecimiento y somos una de las regiones más dinámicas del mundo.

Información recolectada de

¿Cuáles son los beneficios?

• A través de las redes sociales tu marca estará más cerca que nunca a tus clientes. No solo podrás comunicarte con ellos de manera directa, sino también podrás recibir el feedback que te permitirá conocer su percepción sobre tu producto o servicio.

• Además, las redes permitirán fortalecer el vínculo positivo que tienes con tus clientes, lo que se reflejará en la reputación de tu marca y en el retorno de tu inversión.

¿Cómo se trabaja con las marcas?

• Objetivos de comunicación cuyo desempeño monitoreamos a través de indicadores clave (KPIs) para que su inversión sea efectiva. Se envían reportes semanales a los clientes.

• Pack Social Media, que nos permiten implementar y manejar marcas en redes sociales de manera efectiva.

Los Indicadores de desempeño (KPIs)

KPI’s

Miden el nivel del desempeño de un

proceso de forma que se pueda alcanzar el

objetivo fijado.

Specific (específicos)Measurable (medibles)

Achievable (Alcanzables)

Realistic (Realistas)Timely (a Tiempo)

Al desarrollar una estrategia social media se plantearán objetivos

a partir de los indicadores clave, que

serán monitoreados con los KPI’s.

Los objetivos o metas pueden ser mensuales,

trimestrales y semestrales.

Permiten medir el ROE y sirven de data para,

junto con la información del cliente, medir el ROI.

Los Indicadores de desempeño (KPIs)

Exposición

• Número de usuarios (crecimiento)

• Número de publicaciones e impresiones alcanzadas.

Interacción

• Me gusta y comentarios.

• % de interacciones promedio.

• Menciones al muro

• Usuarios activos

Influencia

• Comentarios +/-/0

• Reputación de marca

KPI’s

Pack Social Media

Desarrollamos estrategias generales para las marcas, así como estrategias mensuales y de campaña.

Estrateg

ia en red social

Las marcas se humanizan a través del desarrollo de una personalidad específica que les permitirá comunicarse de manera más cercana.

Social

Media

Profile

Trabajamos con diseños precisos para las marcas, que refuerzan la comunicación.

Gráfica

Organizamos las publicaciones en base a temáticas que permitirán variar la comunicación. Cada semana se entregan los mensajes preparados para la siguiente.

Temáticas y

cronograma

Facebook

Facebook

Marcas Top : Perú

Caso práctico

Caso nacional : Cua Cua

Personalidad de la marca

Cua Cua es la marca que ha tenido mayor éxito en las redes sociales en los últimos seis meses hablando específicamente de Facebook. Si bien es cierto, este último mes Cua Cua fue pasado por Cineplanet, quien recientemente acaba de llegar al millón de Fans, la estrategia usada por Cua Cua tiene en mi opinión más éxito por el porcentaje de crecimiento, la cantidad de interacción de la página y una línea de comunicación clara y eficaz.

Detalle de las acciones

En enero de este año el fan page contaba con más de 663 fans y solamente en ese mes tuvo más de 40% de crecimiento. Un post llegaba a pasar tranquilamente los mil likes, 200 comentarios y 100

veces compartido.

Este tipo de publicaciones inusuales logran mayor interacción.

Actualmente cuenta con más de 8 900 fans, el porcentaje de interacción que es 14 mil personas

que equivale al 15% de usuarios totales.

Las acciones BTL de la marca también fueron parte de la estrategia integral que usó

Zombie Walk Perú Star Wars

Análisis de los elementos de éxito

La personificación del pato.- La marca personificó al pato de Cua Cua, lo humanizó y en Facebook habla en primera persona, esta estrategia acerca más a los usuarios ya que sienten que hablan con el pato más no con la marca.

Los concursos inesperados.- Por un Ipad cientos de personas estuvieron en un parque buscando el tesoro escondido. Estos concursos inesperados mantenían a la expectativa a los usuarios de fan page y generaba contenido viral.

Los post fuera de cuadro.- Post como los que observamos en la diapositiva anterior, que con cosas cotidianas y jocosas van a superar la interacción esperada.

El recojo de insights de los usuarios.- La aplicación de pregunta también tuvo éxito donde se lograron más de 3 mil post.

Eso que te gusta.- La pestaña contiene videos divertidos que se alinean al tipo de comunicación de la marca. Estos videos han llegado a miles likes y han obtenido más de 12 mil vistas en Youtube.

Recomendaciones Continuar con una campaña complementaria que siga

la misma línea de comunicación pero que aproveche momentos específicos como “fin de verano” “regreso a clases” (más orientado al target universitario).

Cua Cua si supo fidelizar a sus usuarios, sin embargo si la campaña hubiera continuado y hubiese hecho el cambio a la interfaz del nuevo Time Line, es muy probable que haya sido el primer Fan Page peruano de marca en llegar al millón de fans.

Caso Internacional: Starbucks

En el caso de Starbucks el éxito de su campaña se debe a la estrategia global que abarcó todas las plataformas digitales

Facebok

Twitter

Youtube

Blog

Marketing movil

Detalle de las acciones

En el caso de Twitter Starbucks estableció un canal de información y solución respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a sus opiniones e informando sobre las últimas novedades de la cafetería.

Twitter

En Facebook la página cuenta con más de 29 millones de fans, ellos mantienen a sus usuarios activos mediante contenido multimedia como fotos e imágenes de interés.

Además ha hecho un buen uso de la pestaña de eventos que ha generado la acogida a los acontecimientos que la marca ofrece.

Facebook

En Youtube el escenario es similar, en esta plataforma la marca cuenta con más de 13 mil seguidores. Entre los videos más vistos podemos ver el institucional y los videos relacionados a los orígenes de todas las variedades de café que la marca ofrece.

Youtube

Otra plataforma abarcada por la marca es su blog Ideas In Action, con esta plataforma , escrita por diversos trabajadores de Starbucks, buscan difundir lo que la empresa está haciendo, además encontramos debates de los mismos trabajadores de un tema específico. Estas acciones dan resultado para fidelizar al usuario con la marca

Análisis de los elementos de éxito

El gran contenido de interés.- Starbucks supo transmitir el mensaje exacto en el momento y lugar preciso, se acerca a los usuarios porque es lo que ellos quieren ver, escuchar y sentir.

Maximización de los recursos de Twitter.- En esta plataforma la marca supo provechar todos los recursos como imágenes, RT, hashtags y demás. Estas publicaciones de contenido viral son bien aceptadas y de hecho influye mucho el hecho que la cafetería albergue a muchas personas con computadoras, las cuales tienen mucho más acceso a las redes sociales.

Correcto aprovechamiento del nuevo Time Line en Facebook.- Starbucks fue una de las primeras marcas en cambiar su diseño de Facebook al nuevo Time Line, aprovechó las nueva estructura de manera muy visual que sigue con la línea de la estrategia.

Contenido de calidad.- En el blog comparten información interesante de la marca, opiniones, es parte de la estrategia acercar al usuario escuchándolo y transmitiéndole que sus opiniones son tomadas en cuenta.

Escucha activa.- Este punto esta relacionado con el anterior ya que con esto, estrechan lazos con la comunidad y esta acompañada de una postura seria y sinceridad,

RecomendacionesAl haber aprovechado las Redes sociales

más importantes, ahora pueden usar Pinterest como recurso visual. Si bien es cierto tienen un canal, no han optimizado los boards, pins y actividad en la cuenta.

En Estados Unidos encontramos la mayor cantidad de usuarios en Pinterest, que en su gran mayoría son mujeres, esto debe ser beneficioso para la marca y crear campañas en la red social.

Social media principles

El Social Media guideline se abre al hacer clic

Análisis:

El Social Media Guideline va acorde a la estrategia global de la marca, ya que busca transmitir la misma imagen de Coca Cola en todas las plataformas de publicidad ATL, BTL, Digital. Eso más la responsabilidad de marca hacen que Coca Cola sea la primera marca mundial con mas fans en sus Redes Sociales.

Twitter

Casos de Éxito en Agencias de viajes dentro

de Redes Sociales.

http://desenredandolared.com/2012/01/25/cinco-casos-de-exito-espanoles-en-redes-sociales/

http://www.youtube.com/watch?v=o-8vdkhjgmI

Creando Marcas en la Era Digital

http://www.youtube.com/watch?v=X6Slap3jB34