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8/9/2019 Icono14. A8/V2. Las pymes y su imprescindible necesidad de comunicacin. El caso de las unidades operativas en r

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8/2 REVISTA ICONO 14 A8/V2 pp. 276/290 | 07/2010 | REVISTADECOMUNICACINYNUEVASTECNOLOGAS | ISSN: 16978293

C/ Salud, 15 5 dcha. 28013 Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net

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A8/V2 REVISTA DE COMUNICACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS ISSN: 1697 - 8293

REVISTA ICONO 14, 2010, Ao 8, Vol. 2, pp. 276-290. ISSN 1697-8293. Madrid (Espaa)

Javier Argerich Prez: Las pymes y su imprescindible necesidad de comunicacin

Recibido: 05/02/2010Aceptado: 28/03/2010

LAS PYMES Y SU

IMPRESCINDIBLE

NECESIDAD DE

COMUNICACIN

El caso de las unidades

operativas en rgimen de

franquicia

Dr. Javier Argerich Prez

Profesor Doctor

Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicacin. Univer-sidad San Pablo CEU de Madrid. Julin Romea 23, 28003 Madrid(Espaa) - Tlfn.: (+34)914564200 - Email:[email protected]

Resumen

Este artculo presenta un anlisis emprico de la comunicacin en laspequeas y medianas empresas (PYMES) que operan bajo el rgimen

de franquicia, para conocer la influencia y la importancia de sta en sufuncionamiento.

Para poder analizar de manera rigurosa el tema propuesto, se realiza-ron 101 encuestas a las empresas franquiciadoras que operan en Espa-a. Esto supone que un 11,19% del total respondieron a las cuestionesplanteadas.

Palabras clave

Comunicacin corporativa, comunicacin

empresarial, franquicias, franquiciador,

franquiciado, empresa franquiciadora,

comunicacin interna, comunicacin

externa, direccin de comunicacin

Key Words

Business corporate communication,

franchises, franchisor, franchisee,

company franchisor, internal

communication, external communication,

direction of communication

Abstract

This article presents an empiricalanalysis of the communication in the

small and medium companies thatoperate under the regime of franchise,

to know the influence and the

importance of this one in theirfunctioning.

To be able to analyze in a rigorousway the proposed topic, 101 surveyswere realized to the franchisors that

operate in Spain. The 11,19 % of thewhole answered to the raised

questions.With the obtained information thereis studied, first, the importance that

the franchises grant to the communi-cation. Immediately afterwards, the

internal communication and theexternal are studied in separated

form, giving special attention to thetypical elements of every communica-

tive paragraph and the repercussionthat they have in the functioning of

the franchises and, as consequence, inthe operative units managed by small

and medium businessmen.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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Metodologa

Este artculo est basado en una investiga-cin de campo emprica. El conjunto defranquicias que respondi a las encuestaspropuestas ascendi a la cantidad de 101,

que en el momento de su realizacin repre-sentaban un 11,19% del total, dato queavala la fiabilidad del estudio por su altarepresentatividad.

1. Las franquicias que operan en Espaa

y su concepcin de la importancia de la

Comunicacin

Las franquicias han comprendido muy bienel papel determinante que juega la Comu-nicacin en el xito de su negocio, tantointerna como externamente. De hecho, el83,33% de las franquicias afirman tener undepartamento de Comunicacin (Argerich

Prez, 2007: 124), frente al 16,66% queno cuenta con l, Adems, dentro del por-centaje de empresas que no poseen coneste departamento, encontramos un22,22% que s han designado un Responsa-ble de Comunicacin.

La Comunicacin Empresariales fundamentalporque comprende la creacin, coordina-cin, anlisis, desarrollo, difusin y controlde toda accin de gestin informativa in-terna y externa (noticia-actualidad), quediariamente se produce en una empresa,tanto a nivel de actividades, servicios oproductos, que afecta a un determinadopblico o colectivo social, y que se trans-mite a travs de los medios de comunica-cin propios y externos, para as potenciar

su Imagen Corporativa (Martn Martn,2006: 31)

Se consider necesario conocer con exacti-tud qu relacin atribuyen las centralesentre la Comunicacin y su xito empresa-rial. La pregunta planteada en la encuesta

fue la siguiente:

El 87,13% de las franquicias encuestadasreconocen la gran influencia que tiene laComunicacin en el xito de la gestin desu negocio. Ms concretamente, el 34,65%sealan que la Comunicacin es un factordecisivo y un 52,48% afirman que repre-

Fuente: Argerich Prez, Javier. 2006

Grfico n 1: Reconoce la Comunicacin como una

de las claves del xito de la gestin de su negocio?


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senta una parte importante del xito. Esteresultado hace justicia a la labor desarrolla-

da por la Comunicacin en beneficio de lasempresas franquiciadoras.

La Comunicacin no es decisiva en el xitode la central de Franquicia para un 11,88%de los encuestados y nicamente un 0,99%respondi que no es decisiva. Tanto larespuesta de negacin total de la importan-cia de la Comunicacin como la opcin no

sabe / no contesta obtuvieron un 0% del

porcentaje total.

En los cuestionarios, tambin se incluyuna pregunta que peda a las franquiciasque definiesen su estrategia comunicativa.En el siguiente cuadro podemos apreciarlos resultados:

La gran mayora de las empresas franqui-ciadoras encuestadas, el 69,31%, respondique su estrategia comunicativa es planifica-da y adaptable. Es la opcin ms deseable ycorrecta, puesto que la planificacin esimprescindible, pero tambin lo es saberadaptarse a las circunstancias de cada mo-

mento en el funcionamiento cotidiano de laensea. La unin de estos dos factores ser

garante, en gran medida y siempre que serealice de forma rigurosa y profesional, delxito de la estrategia adoptada por la cen-tral.

En segundo lugar, encontramos la opcinplanificada y fija con un 24,75%. Lasfranquicias que siguen con una rigidezextrema la estrategia comunicativa adopta-da pueden encontrar ciertos problemas

derivados de situaciones inesperadas. Larecomendacin que se plantea, a la luz delos datos obtenidos, es que reconsiderenesta postura. El paso de planificar la estra-tegia en materia de Comunicacin es unpaso muy importante que han dado estasfranquicias. El siguiente paso ha de serflexibilizar este plan de Comunicacin para

potenciar al mximo su efectividad y capa-cidad de adaptacin a los cambios que seproduzcan.

Las enseas que marcaron como respuestaque su estrategia comunicativa es espont-nea y cambiante (4,95%) tienen que re-plantearse muy seriamente esta cuestin.La espontaneidad es totalmente contraria ala planificacin y sin planificacin no hayestrategia.

Por ltimo, el nmero de centrales defranquicia que no saben o no responden aesta cuestin representan el 0,99% deltotal.

Cuando fueron preguntadas por las causasms frecuentes que provocan el fracaso de


Grfico n 2: Cmo definira la estrategia

comunicativa de su Franquicia?


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una central de franquicia, el 24,75% deenseas sealaron como principal causa la

falta de comunicacin. En segundo lugar,un 19,80% achac un posible descalabro ala mala gestin empresarial y un 17,82% ala falta de apoyo al franquiciado, en eltercer puesto.

Las enseasnacionales creen, de forma gene-ralizada, que una mala poltica de Comuni-cacin puede ser la causa del fracaso de unacentral de Franquicia (exactamente el78,22%)

El 16,83% mostraron su conviccin de queuna mala Poltica en materia comunicativano puede provocar su propio declive.

El 4,95% no sabe o no responde a estacuestin.

Podemos apreciar, a la luz de los datos, quela Comunicacin es juzgada como primor-dial por una gran parte de las franquicias.

2. Comunicacin interna: la necesidad de

comunicacin entre franquiciador yfranquiciado

Para que los actos comunicativos emitidosdesde la empresa franquiciadora sean efica-ces y contribuyan tanto al xito de la cen-tral como al de las unidades operativas, nopuede descuidar la comunicacin interna.

La comunicacin interna siempre ha existi-do (Benavides Delgado, 1993: 219), deforma planificada o no, en todo tipo deorganizaciones, sobre todo en aquellasempresas preocupadas por la calidad y a lasque se califica como excelentes. Est consi-derada como una herramienta de gestin yes un signo exterior de modernidad para

aquellas empresas que la aplican. La Co-municacin interna concierne a todos loscomponentes de la empresa desde la Direc-cin General, pasando por los cuadros,directivos y empleados. Persigue contar a

sus pblicos internos lo que la propia orga-nizacin hace, lograr un clima de implica-cin e integracin de las personas en susrespectivas empresas e incrementar lamotivacin y la productividad.

Para conocer la relacin entre una buenalabor comunicativa en este campo y elfuncionamiento de las enseas, se realiz la


Grfico n 3: Cree que una deficiente polticacomunicativa puede ser la causa del fracaso de

una central de franquicia?


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siguiente cuestin, cuyos resultados pode-mos observar en el siguiente grfico: Influ-

ye la Comunicacin interna en la productividad

de su empresa franquiciadora?

Son numerosas la empresas que atribuyen ala Comunicacin interna propiedades bene-ficiosas sobre su produccin, concretamen-te el 88,12% de las enseas mantiene estapostura. Como ya se ha explicado ante-riormente, de forma pormenorizada, laComunicacin en su vertiente interna des-

empea funciones de gran importancia parala organizacin estructural de la empresa,que se traducen en un aumento de la pro-ductividad.

Un 6,93% de las enseas encuestadas res-pondieron de forma negativa desconocien-do que todas las comunicaciones emitidaspor la empresa, tanto voluntaria como

involuntariamente, repercuten en su fun-cionamiento cotidiano, perjudicando oayudando al desarrollo de la organizacinempresarial.

Un 4,95% decidieron decantarse por larespuesta no sabe/no contesta.

Existen cuatro desventajas principales(Ongallo, 2000: 106-107), provocadas

directamente por un dficit comunicativointerno:

- Aparicin de rumores internos o exter-nos que agravan las tensiones y puedendegenerar en conflictos, cuando no encrisis.

- Menor rendimiento, debido a la com-partimentacin excesiva entre los indi-viduos y los departamentos y a la faltade comunicacin jerrquica.

- Pasividad de los colaboradores, debidoa su rechazo a aceptar los objetivos de laorganizacin y las consignas respectivas.Dado el desconocimiento de los objeti-vos y las incongruencias que perciben ocreen percibir, los trabajadores adoptanuna actitud de irona y distanciamiento,

cuando no de oposicin a la organiza-cin, con declaraciones desmoralizan-tes, tanto en el interior como en el ex-terior.

- Mala calidad del producto vendido odel servicio prestado.

Una vez que hemos visto que las centralesde franquicia consideran importante des-

arrollar una buena labor de comunicacininterna por la repercusin que tiene en sufuncionamiento, debemos detallar cmoafecta esto al pequeo o mediano empresa-rio que tiene uno o varios establecimientosen rgimen de franquicia.

Para empezar, las franquicias contestaron ala pregunta Cree que una deficiente poltica


Grfico n 4: Influye la Comunica-cin interna en la productividad

de su empresa franquiciadora?


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comunicativa puede ser la causa del fracaso de

una unidad operativa?; las respuestas se re-

cogen en el grfico que podemos ver acontinuacin:

Una aplastante mayora de las centrales defranquicia (exactamente el 93,07%) consi-deran que una mala poltica comunicativapuede ser la causa del fracaso de una unidadoperativa. Este dato contrasta con las fran-quicias que consideraron que no tiene esarepercusin, que nicamente suponen el5,94% del total.

El 0,99%opt por responder no sabe o nocontesta a esta cuestin.

Conscientes de las nefastas consecuenciasde una mala comunicacin interna, lasenseas contestaron de la siguiente maneraa la pregunta: en qu medida consideranimportante la Comunicacin con el fran-quiciado?

Es grato comprobar que la gran mayora delas empresas franquiciadoras espaolasconsideran prioritaria la Comunicacin conel franquiciado, exactamente el 84,25% deltotal encuestado.

El 13,88%, por su parte, prefieren calificaresta comunicacin como importante. Sloun 1,85% la califican de inters medio y el0% baja o escasa.De la Comunicacin entre el franquiciadory el franquiciado depender en gran medidael xito de las unidades operativas y, endefinitiva, de la central de Franquicia.

La Comunicacin entre el franquiciador yel franquiciado comienza desde el mismoinstante en que se ponen en contacto. A

partir de este momento, la central deberofrecer toda la informacin relativa a laFranquicia que necesite el franquiciado paraevaluar la conveniencia de abrir una unidadoperativa y el franquiciado deber propor-cionar a sta todos los datos requeridos,para que as contraste si el candidato a


Grfico n 6: En qu medida consi-

deran importante la Comunicacin

con el franquiciado?


Grfico n 5: Cree que una defi-ciente poltica comunicativa

puede ser la causa del fracaso deuna unidad operativa?


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franquiciado rene los requisitos necesariosy se adapta al perfil deseado.

Posteriormente, una vez iniciada la rela-cin en rgimen de Franquicia, la Comuni-cacin ser el eje que vertebrar esta sim-bitica frmula de asociacionismo comer-cial.

Para evitar la catstrofe que supone para lasPYMES el cierre de un establecimientofranquiciado las enseas usan, en materiade comunicacin interna, diversas herra-mientas que ayudan al buen funcionamien-to del negocio.

Debemos citar, en primer lugar, los cur-sos, porque a travs de ellos se transmitegran parte del saber hacero knowhowdela franquicia y, por lo tanto, debemos con-siderarlos una herramienta de gran impor-tancia en este sector. En el prximo grfico

podemos apreciar la importancia que lesotorgan las franquicias que operan en Espa-a.

La prctica totalidad de las franquicias(99,07%) realizan cursos de formacin delos franquiciados, bien sean de iniciacin de

actividad, reciclaje o de formacin conti-nua. Pero, como se ver en el anlisis efec-

tuado a continuacin, sobrepasado el mo-mento de inicio de actividad (en el que casitodas las empresas dan un curso que formaal franquiciado sobre la manera de gestio-nar y dirigir su negocio), nicamente el63,88% del total de franquicias encuestadasopta por esta herramienta de comunica-cin.

La Asistencia personal es la herramientareina de comunicacin interna con el fran-quiciado, usada por el 86,11% de las fran-quicias espaolas. La asistencia personaltiene dos fases principales:

- Asistencia inicial al franquiciado para laapertura de una nueva unidad de nego-cio.

Grfico n 8: Qu medidas adoptan parallevar a cabo la Comunicacin con el

franquiciado?



Grfico n 7: Realizan cursos para

formar a sus franquiciados?


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- Asistencia continua de apoyo a la ges-tin y direccin por el franquiciado de

la unidad operativa.La asistencia es una de las caractersticas delsistema de Franquicia ms apreciadas porlos franquiciados y, generalmente, la fuentede sus quejas si la Franquicia no brindatodo el apoyo que los franquiciados consi-deran necesario.

El franquiciador o los encargados de laasistencia deben estar fcilmente accesiblesal franquiciado. La frecuencia de los con-tactos entre franquiciador y franquiciadono es uniforme. En algunas franquicias seestipula que los contactos se producirn dela forma que especifique el franquiciador.En otras, se establece una frecuencia fija ovariable. Tambin se puede diferenciar elnmero de visitas para el primer ao de

apertura de un punto de venta franquiciadode los aos siguientes; en el primer ao,generalmente, se suscitarn mayores pro-blemas o dudas, con lo que los contactossern ms frecuentes que los aos venide-ros (Dez de Castro y Galn Gonzlez,

2000: 55)

El 82,40% de las centrales de Franquicia

estiman necesaria la utilizacin de la aten-cin telefnica y la ofrecen como servicio asus franquiciados, es un mtodo eficaz decomunicacin muy aconsejable por la rapi-dez del servicio y por la seguridad queotorga al franquiciado saber que, ante cual-quier duda o problema, puede comunicarserpidamente con el franquiciador y recibirsus consejos, directrices y apoyo.

En tercer lugar, se encuentra Internet y lasherramientas comunicativas derivadas de su

uso, tales como el correo electrnico, lacreacin de secciones especiales para fran-quiciados bajo registro o su proyeccinbajo el mismo protocolo en la Intranet, queson usadas por el 65,74% de las centralesde Franquicia. Las Nuevas Tecnologas,incorporadas rpidamente por el dinmicosistema de franquicias se han convertido enpoco tiempo en una de las acciones de

comunicacin con el franquiciado msusada, aceptada y demandada.

Estas Nuevas Tecnologas agilizan enor-memente los mecanismos de Comunica-cin interna. El ms importante de estosmecanismos es el correo electrnico o e-mail, que es un medio extremadamenterpido de Comunicacin, barato y que

permite la transmisin de datos, imgenesy archivos de audio o video.

Adems, han permitido algo impensablehace aos como la consulta en tiempo realdel estado de la Franquicia, acceso al in-forme anual, estadsticas, manuales...

Las Nuevas Tecnologas funcionan comosistema de comunicacin bidireccional y

permiten el intercambio de informacinentre el franquiciador y franquiciado. Unanovedad introducida por ellas es la posibili-dad de que el franquiciador conozca todoslos datos de las unidades franquiciadas, loque permite el seguimiento de las unidadesoperativas, tanto a ttulo individual (paraoptimizar su funcionamiento y controlar suexplotacin) como a ttulo global, lo que


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permite obtener rpidas estadsticas defuncionamiento y detectar fallos de ges-

tin, el xito o el fracaso de determinadascampaas...

La empresa franquiciada puede contaradems con salas de formacin on-line,ofrecer los manuales en soporte digital...

Otra novedosa opcin son las videoconferen-cias, que humanizan la Comunicacin adistancia al poder obtener del interlocutorimagen y sonido, dando sensacin de Co-municacin presencial.

Los blogs,foros y los chats son herramientasque tambin pueden ser de utilidad para

desarrollar las tareas comunicativas propiasde una empresa franquiciadora.

Como hemos podido apreciar en este reco-rrido, la Comunicacin interna se ha mos-trado como un elemento esencial en larelacin que tienen las unidades operativasgestionadas por PYMES con su central defranquicia.

3. Comunicacin externa: la necesidad

de establecer contacto con los pblicos

desde la empresa franquiciadora y la

labor comunicativa ejercida desde cada

unidad operativa

Una vez que hemos analizado la importan-cia que posee la comunicacin interna,hemos de abordar, de forma inmediata, elmodo en el que las franquicias realizan sustareas comunicativas externas y cmo afec-tan estas a las pequeas y medianas empre-

sas que poseen unidades de negocio depen-dientes de la central de franquicia.

Para conocer este aspecto en profundidad,se inst a las empresas franquiciadoras aresponder al siguiente interrogante: Quacciones de Comunicacin externa desarrollan

ms?


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profesionales que deseen entrar en contac-to con el Departamento de Comunicacin

de la Franquicia.Tres de cada cuatro medios de comunica-cin acceden a la informacin o noticiadada por una organizacin a travs de In-ternet o de su portal informativo (MartnMartn, 2006: 148)

Adems, tambin es un excelente medio decaptacin de nuevos franquiciados quepueden entrar en contacto con la central deFranquicia a travs del correo electrnico ola informacin de contacto recogida en laweb.

La nota informativa o comunicado de pren-sa (59,25%) es un texto de informacinconciso, que informa de una actualidadprecisa (Piuel, 1997: 244) Es un instru-mento poco costoso, sobrio y eficaz, si

proporciona una informacin fiable en unmnimo de espacio.

La ptima redaccin de la nota informativaser crucial para su posterior publicacinen un medio de comunicacin. Las redac-ciones reciben diariamente gran cantidadde comunicados, por lo que han de redac-tarse de forma que el periodista que lo

recibe pueda conocer, en un tiempo breve,quin es el emisor, cul es el mensaje ycmo puede ser explotado, para que seinterese por el tema y acceda a su publica-cin.

Otra herramienta comunicativa de granrelevancia en el mbito comunicativo ex-terno de la Franquicia es el apoyo de la

Publicidad. Se sita en cuarto lugar con un55,55% de empresas franquiciadoras que la

citan.La mayora de las franquicias cobran royal-ties a los franquiciados (bien sean fijos osobre un porcentaje de los beneficios) paraemprender acciones publicitarias que re-fuercen la Imagen de marca, la Imagencorporativa, que den a conocer los produc-tos, acciones o servicios...

La Publicidad como apoyo informativo estotalmente necesaria, porque la presenciade la Franquicia a travs de diversos canalesaumenta notablemente la consideracinque los pblicos externos tienen de ella, lahace conocida y transmite su actividad, susproductos, sus precios, sus novedades...

Una de las diferencias principales con otrasherramientas de comunicacin es que la

Publicidad requiere un pago a los diferen-tes medios que la difundan. Se trata, segn(Arceo Vacas, 2004: 246) de una Comuni-cacin destinada a cambiar, mantener,apoyar o aumentar la Imagen de la organi-zacin empresarial, pero pagando a losmedios por la difusin de tales mensajes.

La Publicidad corporativa es definida por

(Martn Martn, 2006: 215) como unainformacin social, ya que ofrece noticiasconcretas sobre una actividad, servicio oproducto, pero limitndose slo y exclusi-vamente a destacar los aspectos positivos,pagando por ello e intentando convencer opersuadir al pblico de sus ventajas.


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Para conocer la opinin de las enseasnacionales sobre la repercusin de la Co-

municacin externa sobre sus beneficios,aspecto que preocupa tanto a la centralcomo a las PYMES propietarias de las uni-dades operativas, se plante la siguienteconsulta: Las acciones comunicativas externasse traducen en un aumento de los beneficios?

La respuesta mayoritaria indica que lascentrales de franquicia, en general, consi-deran que las acciones de Comunicacin

externa tienen una relacin directa con elaumento de sus beneficios. El 58,42%respald esta contestacin.

Sin embargo, un 34,65% seal que nosiempre se traducen en un aumento de losbeneficios. Creen que s ayudan a incre-mentarlos, pero no siempre. Esto puedeser debido a la dificultad de cuantificar en

qu medida repercuten las acciones em-prendidas desde la franquicia en sus benefi-cios anuales. An as no se debe olvidarque, aunque sea a medio o largo plazo,todas las medidas tomadas en el campo dela Comunicacin tienen una repercusinsobre la Imagen, la notoriedad, la impor-tancia en el mercado, el conocimiento porparte de los diferentes pblicos... de laempresa franquiciadora y, por lo tanto,

tienen una influencia directa sobre su xi-to. Evidentemente, este xito potenciar el

inters del pblico franquiciable por abrirunidades operativas pertenecientes a laensea, ampliar su influencia en el merca-do, llevar su producto, actividad o servi-cio a ms lugares con mayor cercana parael consumidor... y como consecuenciaaumentarn sus beneficios.

Un 2,97% del total de empresas franqui-ciadoras encuestadas, cifra por suerte bas-

tante poco notable, asevera que las accio-nes comunicativas externas no se traducenen un aumento de los beneficios y un3,96% no sabe o no contesta.

Conclusiones

- Los establecimientos gestionados porPYMES, cuyo xito est en manos de lafranquicia a la que pertenecen, sonhabitualmente propiedad de pequeos y

medianos empresarios, que dependendel xito de su unidad o unidades ope-rativas para poder sobrevivir. Para al-canzar este objetivo, las centrales de


Grfico n 10: Las acciones comunicativasexternas se traducen en un aumento de los

beneficios?


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franquicia confan e gran medida en lacomunicacin, ms concretamente el87,13%

, frente al11,88%

de los en-cuestados que consideraron que no esdecisiva y nicamente un 0,99% res-pondi que no es importante.

- Asimismo, la mayora de las franquiciasaseguraron que una mala poltica deComunicacin puede ser la causa delfracaso de una central de Franquicia(exactamente el 78,22%) El 16,83%

mostraron su conviccin de que unamala Poltica en materia comunicativano puede provocar su propio declive yel 4,95% no supo o no respondi a estacuestin. Tambin sealaron que unadeficiente gestin de la Comunicacinpuede suponer el cierre de una unidadoperativa. Que sean conscientes de esta

realidad, representa una garanta paralos franquiciados.

- La comunicacin interna, muchas vecesla gran olvidada, es un aspecto clave enel mbito de la franquicia por su com-plejidad organizativa. Las franquiciasapuntaron, de forma mayoritaria, que lacomunicacin interna influye en suproductividad (88,12%) y que la comu-nicacin con el franquiciado es un as-pecto prioritario (84,25%) o importan-te (13,88%), mientras que nicamenteun 1,85% la califican de inters medio yel 0% baja o escasa. Una vez iniciada larelacin en rgimen de Franquicia, laComunicacin ser el eje que verte-

brar esta simbitica frmula de asocia-cionismo comercial.

- Para preparar a sus franquiciados, el99,07% de las enseas encuestadas or-ganiza cursos de formacin, aunque tansolo el 63,88% realiza esta prctica pa-sado el momento inicial.

- Las franquicias que operan en Espaausan tres canales principales para co-municarse con los empresarios propie-tarios de las unidades operativas quefuncionan bajo su tutela: la asistenciapersonal (86.11%), la atencin tele-fnica (82,40%) e Internet a travs delas diferentes posibilidades que ofrece(65,74%)

- En el mbito de la comunicacin exter-na, las franquicias destacan la presenciaen Ferias (78,70%), la comunicacin a

travs de Internet (71,29%), las notasinformativas (59,25%) y, en cuarto lu-gar, la publicidad (55,55%)

- El 58,42% de las franquicias consideranque las acciones de Comunicacin ex-terna tienen una relacin directa con elaumento de sus beneficios. Es un por-centaje que, pese a superar el 50%, es

bajo. Como se apunt anteriormente,esto puede ser debido a la dificultad decuantificar en qu medida repercutenlas acciones emprendidas desde la fran-quicia en sus beneficios anuales. Con-viene volver a mencionar que, aunquesea a medio o largo plazo, todas las me-didas tomadas en el campo de la Co-


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municacin tienen una repercusin so-bre la Imagen, la notoriedad, la impor-

tancia en el mercado, el conocimientopor parte de los diferentes pblicos...de la empresa franquiciadora y, por lotanto, tienen una influencia directa so-bre su xito. Evidentemente, este xitopotenciar el inters del pblico fran-

quiciable por abrir unidades operativaspertene-cientes a la ensea, ampliar su

influencia en el mercado, llevar suproducto, actividad o servicio a ms lu-gares con mayor cercana para el con-sumidor... y como consecuencia au-mentarn sus beneficios.

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Cita de este artculoARGERICH PREZ, J. (2010) Las pymes y su imprescin-dible necesidad de comunicacin. El caso de las unida-des operativas en rgimen de franquicia. Revista Ico-no14 [en lnea] 1 de Julio de 2010, Ao 8, Vol. 2. pp. 276-290.Recuperado (Fecha de acceso), dehttp://www.icono14.net

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