Gestión Estratégica con el BSC

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Gestión Estratégica con el Balanced Scorecard

Jornada de Convivencia “Licenciatura en Administración”

Universidad Nacional de Tucumán19 de Agosto de 2010, San Miguel de Tucumán. Argentina

Patricio GuitartDirector Ejecutivotantum Argentina

[email protected]


9 de 10 no Ejecuta su

Estrategia

¿Cómo podemos implementar mejor?

1 de cada 10 tiene una Ventaja

Competitiva

La Brecha de la Ejecución

Lograr que las cosas sucendan crea una Ventaja Competitiva

para las organizaciones.

Implementar es el gran desafío…


¿Por qué fallan las organizaciones al ejecutar su estrategia?

#1. No se puede gestionar lo que no se puede describir

No existe una manera generalmente aceptada de describir una estrategia de negocios

#2. Las organizaciones no saben ejecutar la estrategia

• El 95% de las personas de una organización no comprende la estrategia

• El 60% de las organizaciones no relacionan la estrategia con el presupuesto

• El 70% de las organizaciones no vinculan la estrategia con el esquema de incentivos

• El 85% de los ejecutivos de una organización dedica menos de una hora al mes a discutir la estrategia


El Mundo está cambiando …


Las organizaciones que poseen un proceso formal de ejecución

de la estrategia tienen un desempeño dramáticamente superior

que aquellas que no lo tienen.

¿Posee su organización un proceso formal de gestión estratégica?

Describa el desempeño de su organización.

Si No

(54%) (46%)

• … tenemos resultados sobresalientes

• … nuestro desempeño es superior al de nuestros pares

Sub-Total

12%

58%70%

7%

20%27%

• … nuestro desempeño es similar al de nuestros pares

• … nuestro desempeño es inferior al de nuestros pares

• … no nos despeñamos a niveles sustentables Sub-Total

18%

9%

3%

30%

30%

27%

16%

73%

Ganadores

Perdedores

Fuente: BSCol Research (Encuesta realizada a 143 profesionales de gestión del desempeño, obtenida del BSCol On-Line Community, )


Visión y Estrategia

Seguimiento &

Aprendizaje

Implementación &

Alineamiento

Modelo de Ejecución Estratégica


Primero hay que tener una Visión

Define dirección futura de la organización, respondiendo “Hacia dónde vamos?”

Provee una descripción de lo que la Organización pretende llegar a ser en el mediano plazo (3 a 5 años).

Se basa en la Misión y los Valores, pero estableciendo específicamente hacia donde se quiere ir en el futuro.

Punto A

Punto B


Proveer la mejor solución total al cliente

Calidad en las

soluciones ofrecidas

Cantidad de productos /

servicios por cliente

Intimidad con el Cliente

Comprensión de las

necesidades de los

clientes

Intimidad con el cliente

IBM Goldman Sachs Mobil

Ofrecer productos y servicios de calidad, en tiempo, a bajo costo

Costo más bajo

como proveedor

Alta calidadEntrega a

tiempoSelección apropiada

Mejor Costo Total

Wal Mart Dell McDonalds

Líder en innovación de productos

Desarrollo de nuevos pro-

ductos de alta performance

Primero en el mercado

Desarrollar nuevos

segmentos de mercado

Líder en Producto

Apple Mercedes Intel

Altos costos de cambio y agregar valor a los servicios ofrecidos

Amplia gama de servicios yfácil acceso

Estándares ampliamente

usados

Innovación y facilidad en el uso

de plataformas

EstrategiaLock-in

Mayor valor por integración de

productos

Microsoft eBay Mastercard

Posicionamiento Estratégico:¿Cuál es la Propuesta de Valor?


M I S I Ó NPor qué existimos

V A L O R E SEn qué creemos

V I S I Ó NQue queremos ser

E S T R A T E G I ANuestro plan de juego

OBJETIVOS PERSONALESQué debo hacer yo

Procesos Operacionales

Resultados EstratégicosAccionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard Conecta la Estrategia con los Procesos…


A travé de una Lógica Natural de Causa y Efecto

Para Desarrollar Procesos eficientes

Necesarias para Entregar un Conjunto de Beneficios únicos

al Cliente …

Para Impulsar el Éxito Financiero …

Y Alcanzar la Visión

Equipar a Nuestra Gente …

Resultados Financieros

Beneficios al Cliente

Procesos Eficientes

Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas


Las iniciativas ayudan a cerrar la brecha entre el desempeño actual y el deseado

INICIATIVA ESTRATÉGICAIniciativa de Supply Chain para lograr entregas en tiempo

Grado de Satisfacción del Clientes(Encuesta)

90% de satisfacción

Indicador

Meta

ActualMeta

90%

60% brecha

Indicadores y metas dan seguimiento al progreso hacia el logro y comunicación la intención del objetivo.

INDICADOR / META

OBJETIVOAumentar la

Satisfacción de Clientes

Los objetivos articulan los componentes de nuestra estrategia

Para implementar la Estrategia el BSC tiene 4 Componentes


Caso de Estudio: Pronto! Strategy & Execution Hall of Fame

• Pronto! es una empresa que brinda créditos al consumo en Uruguay, focalizada en el segmento de bajos ingresos.

• Pronto! Implementó el Balanced Scorecard después de la crisis financiera de Uruguay en el 2002.

• Era necesario una nueva estrategia y un nuevo modelo de gobierno para crear una organización focalizada en la nueva estrategia.

• En 5 años la cantidad de clientes creció de 4.600 a 150.000, los ingresos crecieron de 500.000USD a 21.000.000USD y el EBITDA creció de 2.000USD a 7.000.000USD

• “Este crecimiento trajo la necesidad de una clara estrategia que esté alineada con nuestra visión y con nuestras iniciativas estratégicas” comentó Martín Guerra, Gerente General de Pronto!

• “El BSC logro un mejor alineamiento organizacional y brindó una cultura de medición, ambos beneficios hicieron que cada empleado conozca cual es su contribución personal a la estrategia de la empresa”

• En 2007 Pronto! implementó la metodología de Co-Creación de Experiencias para generar una nueva propuesta de valor innovadora para brindar un mejor servicio en la base de la pirámide.


El Balanced Scorecard provee de un esquema para vincular los objetivos de largo plazo con las metas a corto plazo, iniciativas y la asignación de

responsabilidades.

Objetivos Hitos

• Proveer recursos y tecnología

• % nuevas tecnologias

usadas por el staff

• Proyecto de Evaluación del

Aprendizaje

Proc

esos

Apre

ndiza

jeCl

ient

eResponsable

• Comite de RH

• $ xxxx

Alocación de RecursosMetas IniciaivasIndicadoresVisiónMisión

• Proveer atención

personalizada

• Resultado de la encuesta de

Satisfacción de Clientes

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%

• Borrador de la encuesta para el

6/04

• Fecha límite alcanzada

• Equipo de Marketing

• $ xxxx

Prov

eer a

nue

stra

co

mun

idad

de

un s

ervic

io d

e sa

lud

exce

lent

eSe

r la

prim

era

opció

n de

l ho

spita

l com

unita

rio

Visión de Largo Plazo (3-5 años) Visión de Corto Plazo (Anual)

Estrategia Operaciones

• Resultado de Control Spot del Nivel de Servicio

• Proyecto de notas

electrónicas

• Jefes de Departamento

• Completada para el 2004

• Todos los pacientes

ingresados

• $ xxxx• Mantener a los pacientes

informados

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%Fi

nanc

iera • Crecer en

servicios de alto margen

• % ingresos por servicios de

alto valor

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%

• Desarrollar una encuesta a

nivel organización

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%

Estrategia y Mapa

L4

P1 P2

F1

F2

C1

Conectaron la Estrategia con el día a día con el BSC


Corporativo

Dirección

Gte Operaciones

• Retención del Cliente• Entregas en Plazo

• Cumplimiento plan de producción• Disponibilidad de la línea

• Cumplimiento del programa

• Satisfacción del Cliente

Jefe de Planta

Supervisor de Turno

Operador de Máquina

• Asistencia• Utilización de la Máquina

Los objetivos personales relacionan la conducta “individual” con los objetivos estratégicos corporativos de más alto nivel

Definieron Objetivos Personales para todos los puestos de trabajo


Identificar los Puntos Claves de Desempeño: Focaliza el desempeño de objetivos NO de

indicadores.

Qué es lo que los indicadores nos están diciendo? Los indicadores están orientando el cambio y agregando foco?

Analizar el Desempeño del Objetivo:

Tomar acciones: Discutir y acordar cómo resolver los problemas. Asignar responsabilidades para asegurar que la

decisiones sean implementadas.

Cuáles son las causas de raíz de lo que está pasando? Cuáles son las expectativas para el futuro? Y, las iniciativas actuales son suficientes para cerrar la brecha de desempeño?

Qué acciones – incluyendo iniciativas adicionales o diferentes – se requieren para mejorar el desempeño hacia adelante?

Las iniciativas están en marcha para entregar el valor esperado? Si no, porqué y qué puede hacerse para resolver los problemas?

1

3

5

2

4Objetivo:

Discussion/Update:

Recommendations/Required Actions:

Person(s) Responsible: Due Date: Priority (A, B, C):

Action Item Detail:1. 2. 3.

6

7

Hacen un seguimiento de la Estrategia

EJEMPLO


Comunican, comunican y comunican…

19


Gestion en Proyectos Aberita y Colaborativa

20


Los BSC Personales se viven dia a dia

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Por último algunas reflexiones sobre la Gestión Estratégica

Buscar lo que realmente nos apasiona y seguirlo por más dificil que sea.

La pasión contagia, entusiasma, impulsa.

La actitud positiva genera más cosas positivas.

El amor es la base de la fidelización y retención de los empleados y clientes

Muchas Gracias!!!

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