Gestión de la Calidad Total – TQM
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GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL – TQM ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO
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Gestión de la Calidad Total – TQM
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ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL – TQM
ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO
DEFINICION:
La gestión total de calidad (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management)
La Gestión de la Calidad Total o simplemente "Calidad Total" es un método global de la gestión de empresas relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las necesidades cliente y sobre los objetivos organizacionales. Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO
“Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los tipos de pérdidas y mejorando las entregares de la sociedad” puede ser una buena definición de la Gestión de la Calidad Total TQM
El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella.
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Paradigmas del TQM TQM está compuesta por tres
paradigmas:Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
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IMPORTANCIA:
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización. La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
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¿Qué determina la calidad?
¿Quién es responsable de la calidad?
El mercado objetivo y
las exigencias de
este. La TQM supone
que es el cliente
quien impone y define
la calidad
No es sólo quien
define el nivel de
calidad esperado por
los clientes. “Es una
responsabilidad
compartida de todos
los trabajadores”
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El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
OBJETIVO:
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La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
RESULTADOS ORIGINADOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL TQM
Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costes.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de
cómo una empresa está organizada.
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Un lema simplificado por la calidad total podría ser "hacer las cosas bien, desde la primera vez y cada vez”.
Para poner en ejecución la calidad total ésta debe desarrollar y poner en ejecución los conceptos siguientes:
• Liderazgo y empeño de la jerarquía,
• Gestión de la calidad proveedor,
• Planificación estratégica y visión largo plazo,
• Valuación y medida continúa.
• Controla de Procesos y mejoramiento,
•Reducción del ciclo de concepción de los productos y de los costes asociados,
• Mejoramiento del sistema de calidad,
• Participación y responsabilización del empleado,
• Reconocimiento de los éxitos y recompensas
• Formación y Educación,
• Focalización sobre las necesidades cliente.
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL TQM
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La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación. Así como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.
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Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:
La parte de la producción que
antes se desechaba es
vendible.
La producción puede
aumentarse utilizando el
mismo equipo.
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CONCLUSION:
La Gestión de calidad total TQM es algo que no sólo debe importar al empresario individual, debe ser objeto de interés por parte de las empresas, universidades, gobiernos, políticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad es la base de la productividad, y ésta es el auténtico motor del desarrollo económico, algo que está por encima del crecimiento económico.
