GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Algunas habilidades directivas.

Bogotá, 21 de septiembre de 2008

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Management: “Arte de coordinar personas, acciones y recursos para lograr objetivos”

“Locura es hacer lo mismo una y otra vez, intentando obtener un resultado diferente”

(A. Einstein)

¿QUÉ OS QUIERO TRANSMITIR?

Abrirse a uno mismo, a lo nuevo, al cambio, a la autocrítica...

CUESTIONAR la manera de:

Pensar.

Comunicarse.

Relacionarse.

CUESTIONAR los dogmas que nos dicen cómo actuar en la organización.

APRENDER a aprender. Aprendizaje transformacional.

Modelo de APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL

MODELO

MENTAL

Percepción:

“Mi realidad”

Observador

RESULTADOS ACCIÓN

FACTORES que inciden en nuestro comportamiento:

Predisposición biológica.

Competencia técnica.

Herramientas y tecnología.

Factores emocionales: motivación.

Factores ocultos:

El observador que somos

El sistema al que pertenecemos.

“Eres una mayor posibilidad de lo que tú consideras que eres...”

MI INVENTARIO:

1) Lo que hago bien (mis mejores habilidades,

capacidades, talentos) en mi trabajo...

2) Lo que hago en forma deficiente...

3) La faceta de mi trabajo que más me agrada...

4) Lo que me gustaría dejar de hacer...

5) Lo que espero obtener (para mí) de mi trabajo...

6) Lo que me gustaría aprender a hacer bien...

7) La experiencia “cumbre” que me gustaría tener...

8) Lo que me gustaría empezar a hacer ahora...

David los guiaba con mano inteligente…

Orientación a un objetivo.

Capacitación de otros.

Interés y preocupación por los otros.

Autodesarrollo.

¿Estás dispuesto a soñar en hacer cosas grandes

en …… por Dios?

¿Estás preparado para establecer metas que te

lleven a transformar tu sueño para …… en

realidad?

LIDERAZGO

Organizar y planificar pero también...

Marcar una dirección y obtener la cooperación de tus compañeros/as.

“Cuando se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misión común, personas corrientes logran resultados extraordinarios.

PARA LIDERAR A OTROS, DEBERÁS...

Dar una dirección a la actividad de los que dependen de ti.

Escucharles.

Mostrarles empatía.

Solicitar su confianza.

Ser consciente y apreciar el valor de los demás.

Reconocerles y respetarles.

Permitir que se confundan y perdonar sus errores.

Pedir flexibilidad y capacidad de adaptación.

Conducirles al compromiso con la organización.

Ayudarles para que encuentren fuentes de motivación intrínsecas.

Inspirarles y ser fuente de creatividad para ellos.

Apoyarles en el desarrollo de sus talentos y habilidades.

Transmitirles seguridad y respaldo.

EL LIDERAZGO AL ESTILO JESUÍTICO (Lowney)

Todos somos líderes. Todos dirigimos a alguien en alguna ocasión.

Ser líder, nace de dentro.

El liderazgo no es un acto, forma parte de la vida.

Nunca terminamos de aprender cómo liderar.

TIPOS DE LIDERAZGO

AUTORITARIO: El jefe mandón.

PARTICIPATIVO: El que da cancha.

DEMOCRÁTICO: El consultor/facilitador.

EL LIDERAZGO AL ESTILO JESUÍTICO: CARACTERÍSTICAS

CONOCIERON SUS:

Fortalezas.

Debilidades.

Valores.

Visión.

INNOVARON Y SE ADAPTARON CONFIADAMENTE EN UN MUNDO CAMBIANTE.

TRATARON AL OTRO CERCANAMENTE Y CON ACTITUD POSITIVA.

SE FORTALECIERON Y FORTALECIERON A OTROS.

“Un buen corazón y una buena mente: esto es todo lo que se necesita para ser un buen jefe” (L. Farmer, un anciano indio)

“Nada prueba tan contundentemente la habilidad de un hombre para dirigir personas como la habilidad para dirigirse a sí mismo” (T. Watson)

“Trata a un hombre tal como es y seguirá siendo lo que es. Trata a un hombre como puede llegar a ser y se convertirá en lo que puede llegar a ser” (Goethe)

LAS ACTITUDES DEL LÍDER (D. Fischman)

1. AUTOESTIMA.

2. VISION.

3. PASION EN ACCIÓN.

4. PACIENCIA Y PERSEVERANCIA.

5. CREATIVIDAD.

6. EQUILIBRIO EMOCIONAL.

7. APRENDIZAJE.

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA.

9. ENTREGA PODER: el “empowerment”.

10. TRABAJO EN EQUIPO.

11. SERVICIO A LOS DEMÁS.

LIDERAZGO PERSONAL

LIDERAZGO

INTERPERSONAL

TRABAJO EN EQUIPO

Ó

Los procesos de grupo

“No es fácil mantener a los equipos unidos y manejar los problemas potenciales que puedan surgir de un grupo de

personas que interactúan”

Participación

Influencia

Toma de decisiones

Atmósfera de grupo

Pertenencia

Sentimientos Normas

Los grupos están formados por personas que:

Se consideran más o menos PERTENECIENTES al mismo.

PARTICIPAN en mayor o menor medida.

Tienen mayor o menor capacidad de INFLUENCIA.

SIENTEN, lo expresen o no.

En el propio grupo:

Nace una ATMOSFERA grupal.

Se crean NORMAS.

Se TOMAN DECISIONES.

LOS PROCESOS DE GRUPO

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS

1. Propósito definido.

2. Diversidad de estilos en sus miembros.

3. Rol y asignación de trabajos claros.

4. Ambiente informal.

5. Liderazgo compartido aunque haya líder formal.

6. Participación. Expresión de ideas y de sentimientos.

7. Escucha (técnicas).

8. Desacuerdo civilizado.

9. Comunicación transparente.

10. Toma de decisiones por acuerdo.

11. Con relaciones externas.

12. Autoevaluación.

MOTIVACIÓN

MOTIVAR es nivelar la balanza,

Minimizando lo que puede crear un clima

desfavorable (factores higiénicos o

“descontentadores”) y

Respaldando todos los aspectos positivos

(factores motivadores) para

Que el lado positivo prevalezca.

FACTORES MOTIVADORES Y “DESCONTENTADORES”

(F. Hertzberg)

“DESCONTENTADORES”

Políticas de empresa

Supervisión

Condiciones de trabajo

Sueldo

Relaciones interpares

Vida personal

Estatus

Seguridad

MOTIVADORES

Logro

Reconocimieto

El trabajo en sí mismo

Responsabilidad

El avance

El crecimiento

MOTIVAR: Sistemas de INCENTIVOS

Por qué motivar incentivando. Qué es.

Fijar objetivos claros, posibles pero

ambiciosos.

Tipo de objetivo, tipo de incentivo.

Incentivar la contribución a los objetivos de

la organización, no de cada unidad.

CON QUÉ INCENTIVAR

Conocer las 5 ANCLAS de las carreras profesionales (Schein) de tu personal:

Competencia/habilidad técnica.

Ascenso/responsabilidad.

Creatividad.

Estabilidad.

Autonomía.

Otras: Mantener relaciones interpersonales satisfactorias.

Hacia el “orgullo de pertenencia”.

¡Cuidado con abusar de este tipo de incentivo en organizaciones sociales!

CONCILIAR EL CONFLICTO

DIAGNÓSTICO basado en:

Características del conflicto.

Circunstancias que lo precipitaron.

Actos de los jefes relacionados con él.

Consecuencias del conflicto.

DOS CLASES:

JUSTIFICATIVO: por políticas, prácticas, licitación por recursos,

concepciones de rol... Requiere RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

EMOCIONAL: sentimientos negativos (desconfianza, desprecio,

resentimiento, temor, rechazo...). Requiere REESTRUCTURAR

PERCEPCIONES y TRABAJAR SENTIMIENTOS.

SOLUCION DE PROBLEMAS ORIENTADA A LAS PERSONAS

(Blanchard/O’Connor)

FASE 1. DEFINICIÓN.

1. Aclarar inquietudes.

2. Declaración de objetivos.

3. Requisitos clave: afectados y expectativas.

FASE 2. BÚSQUEDA DE SOLUCIÓN.

4. Determinar soluciones ganador-ganador.

5. Evaluar soluciones.

6. Llegar a un acuerdo.

FASE 3. IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO.

7. Desarrollar un plan de acción.

8. Plan de medición.

9. Seguimiento de resultados.

TOMA DE DECISIONES: ETAPAS DEL PROCESO

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

2. GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS.

3. VALORACIÓN DE LAS MISMAS.

4. ELECCIÓN.

5. PUESTA EN ACCIÓN.

6. EVALUACIÓN.

GESTIÓN DE REUNIONES

PREPARACIÓN:

Periodicidad.

El orden del día.

El lugar de reunión.

Disponer de medios materiales.

Facilitar información y datos.

DESARROLLO:

Cuidar el ambiente.

Modo y orden.

Involucrar a todos.

Vigilar el desenvolvimiento de roles.

Los subgrupos.

CIERRE.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL TIEMPO?

ES UNA PREDISPOSICIÓN

Y UN CONJUNTO DE

TÉCNICAS,

AL SERVICIO DE

GESTIONAR, PLANIFICAR Y

PROGRAMAR

NUESTRAS ACCIONES Y

RECURSOS,

DENTRO DEL MARCO RÍGIDO

DE NUESTRO

TIEMPO DISPONIBLE.

SI LO HACEMOS ASÍ

RECUPERAMOS

EL TIEMPO QUE

DESPERDICIAMOS

DE FORMA

IMPRODUCTIVA,

A DIARIO

ANÁLISIS PERSONAL DEL USO

DEL TIEMPO

TRES PUNTOS DE VISTA:

LO QUE USTED CREE QUE HACE.

LO QUE PIENSA QUE DEBERÍA

HACER.

LO QUE HACE REALMENTE.

LEY DE PARKINSON:

TODA TAREA SE DILATA INDEFINIDAMENTE

HASTA OCUPAR TODO EL TIEMPO DISPONIBLE

PARA SU REALIZACIÓN.

Relación entre el tiempo dedicado a una tarea y los

resultados obtenidos:

A: Zona de imperfección

B: Zona de eficacia

C: Perfeccionismo

D: Despilfarro

A B C D

Resultados

Tiempo

RI

CÓMO PROGRAMAR EL TIEMPO DIARIO:

1. ANOTAR TAREAS Y ACTIVIDADES A EFECTUAR (Llamadas,

correspondencia, tareas..)

2. TIEMPO ESTIMADO DE DEDICACIÓN

3. TIEMPO TOTAL PLANIFICADO

4. COMPARAR CON LA REGLA: “No planificar más de un 60-65% de

su Tiempo”

5. SI NO CUMPLE EL PUNTO 4, INICIAR EL PROCEDIMIENTO

• Establecer prioridades.

• Identificar posterioridades.

• Agrupar actividades.

• Ajustar el tiempo en base a rentabilidad, no a la perfección en la

tarea.

GESTIÓN DE LA AGENDA

ACTIVIDADES TIPO A. Prioritarias para

mañana.

ACTIVIDADES TIPO B. Importantes en los

próximos 1-3 días.

ACTIVIDADES TIPO C. Importantes en las

próximas semanas.

RESTO DE ACTIVIDADES.

“Sólo tú puedes decidir qué hacer con el tiempo que se te ha dado” (Del Señor de los Anillos)

El compromiso de realización.

PARA IR ATERRIZANDO...

“Se tienen que

correr riesgos.

Porque el mayor

peligro de la

vida es no

arriesgar nada”.

(A. Rovira)

NO SÓLO SE TRATA DE PENSAR EN TODO ESTO: TE

INVITO, SI QUIERES, A HACER ALGO AL RESPECTO.