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Frank Habla II

Frank Habla II

Cómo Mejorar la Retención de la Membresía y Estimular a su Club Rotario

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Frank J. DevlynEx Presidente de Rotary International

con la colaboración de David C. Forward

En mi vida personal, como médico he llegado a la conclusión que muchos de mis amigos, colegas y empresarios comparten conmigo: “Es mucho menos costoso, tanto en tiempo como en dinero y energías, mantener a un buen paciente o cliente, que hacer todo el es-fuerzo de encontrar uno nuevo”. He encontrado que el mundo Rotario también se rige por ese mismo principio, mismo al que llamamos “retención de los buenos socios”.

Estoy de acuerdo con muchos de mis compañeros Ex Presidentes mundiales de Rotary International, respecto a que de la misma manera que los Rotarios tenemos la obligación de compartir nuestras actividades profesionales y de negocios con otras personas califi-cadas, tenemos la misma oportunidad para crear un escenario dentro de la familia Rotaria de nuestros respectivos Clubes, para que las actividades de los mismos sean agradables y satisfactorias para que los Rotarios continúen siendo socios año tras año y nunca se aleje de sus Clubes.

Estoy de acuerdo con mi entrañable amigo Frank Devlyn que ha escrito este libro que da seguimiento a su libro, el bestseller Frank Habla, cuando cita lo que he escuchado en mu-chas ocasiones, respecto a que “cuando un buen socio renuncia a Rotary, el Club Rotario no solamente pierde algo más que simplemente al socio, sino se pierden amistades, se pierde al represente de la actividad de esa persona, se pierden manos voluntarias, decae la moral y entusiasmo del Club. He visto que esto sucede cuando las expectativas de la membresía del Club no se cumplen.

En éste su segundo libro y muy a su estilo, Frank –con la ayuda de David Forward- aborda con diversos ejemplos que han tenido éxito para promover la inspiración, motivación y el imbuir de nuevos bríos o energía a los Clubes Rotarios para retener a los socios activos. Este libro que Frank ha escrito de manera sencilla, amena y divertida, nos muestra cómo podemos persuadir a los dirigentes de nuestros Clubes a tomar distintas acciones que han tenido éxito en otros Clubes.

Vayan pues mis deseos a todos los compañeros Rotarios de habla hispana para usar este libro, Frank Habla II, como una herramienta para reafirmar nuestros conocimientos sobre el Rotarismo, renovar nuestras razones para ser socios Rotarios y sobre todo, por no olvi-dar que nunca es tarde para aprender a ser un mejor Rotario, un mejor ser humano; para Descubrir un Nuevo Mundo de Servicio.

Carlos CansecoEx Presidente

Rotary International1984-85

por

Frank J. DevlynEx Presidente de Rotary International, 2000-2001

con la colaboración de

David C. Forward

FrankHabla IICómo Mejorar la Retención de la Membresía

y Estimular a Tu Club RotarioCómo Mejorar la Retención de la Membresía

y Estimular a Tu Club Rotario

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IDEDICATORIA

Este libro está dedicado a todas aquellas personas que me alentaron a escribir sobre la importancia de la retención de la membresía en nuestros Clubes Rotarios. Son demasiadas personas a las que tendría que mencionar, quienes me dijeron que si nosotros pudiéramos resolver el problema de los miembros que ingresan a Rotary y posteriormente se retiran después de un corto tiempo, no tendríamos ningún problema con el crecimiento de la membresía. Hicieron que me diera cuenta de los cambios que tenían que ocurrir en el segundo siglo de Rotary para que pudiéramos continuar como el primer Club de Servicio, incluso con mayor prestigio del que adquirió durante su primer siglo de vida.

En su primera edición dediqué este libro en una forma especial al Ex Presidente de Rotary International, Herb Brown, querido amigo del que a lo largo de los años en los que he estado en Rotary, he recibido inspiración de su parte con el enfoque proactivo que Herb da para la solución de problemas tanto en los negocios, como en Rotary, fortaleciendo ambos de una manera vigorosa, estando presente al mismo tiempo siempre con la familia que tanto ama.

En ocasión especial al hacer esta segunda edición, dedico con inmenso cariño el libro a mi amado hermano Jesse W. Devlyn q.e.p.d., quien también lo corrigió y editó hasta que Dios Nuestro Señor se lo permitió. Juntos siempre en nuestras vidas y caminos, Jesse enriqueció con su gracia singular y conocimientos sobre Rotary, muchos detalles en la edición de este libro. Por todo lo que fuiste y serás, siempre te llevaré en mi corazón.

Frank J. Devlyn,

Septiembre, 2011

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II

Cuando ingresé a Rotary en 1978, otro socio me pidió que le auxiliara para ayudarlo en un importante comité de servicio comunitario. Unas semanas más tarde, otro Rotario me invitó personalmente a asistir a un evento multidistrital, en el que tuve la oportunidad de observar que Rotary se extendía mucho más allá de mi ciudad. Poco tiempo después, me convencieron de asistir a una Conferencia de Distrito, ¡para ese entonces ya me encontraba “involucrado” en Rotary!

Dedico parte de este libro a los maravillosos Rotarios del Club Rotario de Marlton, Nueva Jersey, EU (Distrito 7500), quienes personifican a Rotary. Le dan la bienvenida tanto a los socios veteranos como a los nuevos de la misma forma, con una verdadera amistad; trabajan mucho para hacer que las Cuatro Avenidas de Servicio cobren vida a lo largo de su labor. Y cuando las presiones por los frecuentes viajes de negocios me hicieron presentar mi renuncia hace unos años, ellos en vez de aceptarla, me dieron la oportunidad de comprometerme a asistir lo más posible. Si estos queridos Rotarios no hubieran practicado lo que predican las páginas de este libro, en este momento yo formaría parte de las estadísticas de socios perdidos que estamos tratando de evitar.

David.

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III

INTRODUCCIÓNPor Frank Devlyn

Como muchos en la familia de Rotary lo saben, mi primer libro titulado Frank Talk (Frank Habla en español) trata abiertamente de los beneficios y la satisfacción de ser parte de Rotary. Para sorpresa de todos - especialmente mía - se convirtió en un bestseller, es decir, uno de los libros más vendidos de Rotary. Recibí muchos comentarios favorables porque finalmente alguien había publicado un libro que se leyera como si fuera una novela y que no fuera simplemente un informe de hechos históricos y acontecimientos, sino un libro que contara la historia de cómo vencer las diversas objeciones que la gente da para no pertenecer a un Club Rotario.

En muchas de las conversaciones que tuve como respuesta a mi historia en Frank Habla, el comentario que se hacía una y otra vez era el siguiente: “Da gusto verlo a usted y a muchas personas interesadas en forma proactiva y atraer a la gente a Rotary, ¿pero habrán considerado que con el solo hecho de que si muchas personas llegaran y permanecieran en Rotary se resolverían todos los problemas de nuestra membresía y ésta se incrementaría aún más?”

Otros mencionaron que entre las muchas razones del por qué la gente que se afilia a Rotary y se retira muy pronto, se debe a que algunos Clubes han perdido su vitalidad y energía.

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Hablé con David C. Forward, -mi coautor- y le dije: “Tenemos que publicar un libro que hable sobre cómo tener una mayor retención de la membresía y la reestimulación de un Club Rotario”.

Decidimos pedirles a todas las personas que pudiéramos dentro de la familia de Rotary, que compartieran con nosotros sus comentarios, observaciones y sugerencias sobre los Clubes que han sido exitosos en la retención y reestimulación de sus Clubes Rotarios. Sentimos que si podíamos obtener las historias de estos Rotarios y de sus respectivos Clubes, sus ideas podrían compartirse con la familia de Rotary en un nuevo libro, Frank Habla II.

También sentimos que si los ex Rotarios nos pudieran comentar del por qué abandonaron Rotary, podríamos mostrar cómo se evitarían en el futuro dichos obstáculos a la membresía. También se decidió que era una buena idea utilizar a los principales personajes mencionados en Frank Habla para continuar con su historia durante su ingreso y permanencia en un Club Rotario, y la forma en la que perciben los problemas de retención en sus Clubes Rotarios como socios nuevos.

Debido a que muchos de mis amigos Rotarios saben que uso el Internet, mi webmaster, la Rotaria Harriett Schloer, sugirió que abriéramos una sección en la página electrónica www.frankdevlyn.org, donde los Rotarios pudieran dar sus comentarios. También pude lograr que todas mis cartas personales terminaran con una posdata donde solicitaba sus ideas o comentarios sobre la retención de socios y cómo impulsar la estimulación de la membresía

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en los Clubes Rotarios. En muchas de mis conversaciones con los Clubes Rotarios hice lo mismo. Quería que la familia Rotaria supiera que un servidor estaba solicitando ideas sobre maneras prácticas, innovadoras y exitosas para mantener a los Rotarios dentro de Rotary. Esta nueva tarea fue mucho más difícil que obtener ideas de cómo atraer personas a Rotary, tema de mi primer libro Frank Habla, que a propósito tuvo un éxito mayor al que un servidor y mis más cercanos amigos, T.D. Griley, Lou Piconi e incluso David Forward nos hubiéramos imaginado. Tal como muchos de ustedes saben, David C. Forward, coautor de Frank Habla II, es un escritor profesional altamente exitoso, un orador que tiene una gran demanda y autor del libro La Historia del Centenario de Rotary, Un Siglo de Servicio.

Siempre he creído que tiene una importancia fundamental el reunir a personas que se pueden complementar para “Crear Conciencia y Tomar Acción” y después me encargo de la promoción. David y yo hicimos un buen equipo, y empezando conmigo, tengo mucho que agradecerle a David el que haya compartido sus talentos como escritor para Rotary. Posteriormente fuimos agregando a la gran familia de Rotary.

Les agradezco a todos los que participaron con comentarios en mi página de Internet, a los que enviaron cartas y correos electrónicos y me llamaron por teléfono para hacerme saber sus ideas y comentarios respecto a la retención y como reimpulsar a sus Clubes Rotarios. Gran parte de sus ideas han sido incorporadas en este segundo libro.

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Agradezco de manera especial a mis amigos Jorge Villanueva, Jenny & Salomón Pesel, mi equipo de trabajo, a toda mi familia y, especialmente, a mi querida esposa Gloria Rita y a mi hermano Jesse que Dios tenga en su Gloria, por su cariño, paciencia y apoyo en todo momento, para realizar la segunda edición de éste, mi segundo libro.

Muchas Gracias a todos por contribuir a que Frank Habla II nuevamente sea una realidad.

Frank DevlynSeptiembre, 2011

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ContenidoDedicatoria .............................................................................. 3Palabras de apertura ............................................................... 5Sobre Frank Devlyn ............................................................. 12 Sobre David C. Forward ...................................................... 15Prefacio por Barry Thompson .............................................. 17Presentación por PRIP Glenn E.Estess,Sr. .............................23

CAPITULOS

1.- Capítulo 1, INTRODUCCIÓN ....................................... 27 2.- Capítulo 2, EL GRAN PORTAL .................................... 353.- Capítulo 3, ROTARY NO ES PARA MI ........................ 434.- Capítulo 4, ABURRIIIIIIIIIIDO ..................................... 535.- Capítulo 5, EXPECTATIVAS INSATISFECHAS ............736.- Capítulo 6, TIEMPO Y COSTO ...................................... 877.- Capítulo 7, TÉRMINOS DE COMPROMISO ............. 1018.- Capítulo 8, ¿LES PUEDO AYUDAR EN ALGO MÁS? .................................................................... 113

Apéndices:

A.- Inventario de Intereses ................................................. 125B.- Cuestionario para los Miembros que renuncian al Club ............................................................................... 127C.- Agrupaciones de Rotary ............................................... 133D.- ¡Gracias por las Sensacionales Ideas! ............................137E.- El Programa S.T.A.R. Entrenamiento especialpara la acción en Rotary ..................................................... 141F.- Recursos Adicionales .................................................... 147

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IV

ACERCA DE FRANK DEVLYN

En el mundo de Rotary, Frank Devlyn es reconocido por ser uno de los oradores más solicitados, teniendo una constante demanda para presentarse en conferencias y eventos Rotarios alrededor del mundo.

Sus antecedentes son una buena razón del por qué es considerado por muchos como un líder único y exitoso. Al haber crecido en la frontera entre México y Estados Unidos, Frank se describe con orgullo como bicultural. “Como joven y estudiante, pasaba tiempo en ambos países todos los días”, comenta. “Mi casa estaba en Juárez, Chihuahua, México, de donde es oriunda la familia de mi madre, y yo estudiaba en El Paso, Texas. Durante mi juventud estuve inmerso por igual en ambas culturas día a día”.

El padre de Frank, Frank Devlyn, Sr., un veterano de la Primera Guerra Mundial de ascendencia irlandesa, era originario de un pequeño poblado cercano a Chicago, Illinois. El papá de Frank era optometrista, como lo es también su mamá, Nelva. Después de contraer nupcias, decidieron mudarse a la ciudad natal de Nelva en el norte de México, Juárez, la ciudad fronteriza más grande del país, en donde abrieron una pequeña óptica. Frank creció dentro del negocio familiar y trabajaba en la óptica todos los días después de la escuela. A los nueve años, elaboró su primer par de lentes.

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El papá de Frank falleció cuando éste cumplió 22 años. Para ese entonces, los Devlyn ya habían inaugurado su séptima óptica. Fue entonces cuando Frank se vio en la necesidad de quedarse al frente del negocio familiar contando con la ayuda de su mamá y sus dos hermanos menores. Tanto en los buenos como en los malos tiempos, la cadena de ópticas Devlyn ha continuado su expansión. Hoy en día el Grupo Devlyn Ópticos tiene más de 700 tiendas y es la compañía más grande de ventas al menudeo de Latinoamérica dentro del ramo óptico, con sucursales en México, Guatemala, El Salvador, Honduras y República Dominicana. La compañía también tiene ventas al mayoreo como distribuidor y fabricante de diversos productos ópticos y oftálmicos en Latinoamérica.

Como testimonio de su estatus de líder respetado y de reconocimiento mundial, Frank forma parte de las directivas de varios grupos nacionales e internacionales. Con frecuencia se le ha solicitado servir en algún puesto público y no es de sorprenderse verle siendo entrevistado por los medios de comunicación, el gobierno mexicano, u otras organizaciones del sector privado y asociaciones filantrópicas que buscan su asesoría.

Frank se incorporó al recién fundado Club Rotario Anáhuac de la Ciudad de México, cuando tenía 29 años. “Dudo que en aquel momento, los Clubes mas grandes de la ciudad hubiesen invitado a un empresario de mi edad”, recuerda. Frank fue el tercer presidente de su Club y describe el haber ingresado a Rotary como “un momento crucial en mi vida”, trayendo al Rotarismo la

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misma energía, determinación y visión que habían sido determinantes en su carrera profesional.

Su proyecto para Rotary International durante su año presidencial (2000-2001), se caracterizó por ser ambicioso. Con el fin de ayudar a los Rotarios a cumplir sus objetivos y darle un significado y vida al lema “Crear Conciencia y Tomar Acción”, Frank constituyó 20 grupos de trabajo. Cada uno de estos tuvo “una razón específica de ser”, con objetivos bien definidos y un plan de acción.

Frank y Gloria Rita, su esposa desde hace más de 46 años, tienen tres hijas y 9 nietos. Gloria Rita ha sido la compañera de Frank en Rotary y a lo largo de sus vidas, acompañándolo en sus funciones Rotarias en todos los niveles. Por esta razón, el Club Rotario Anáhuac la hizo socia honoraria. Frank también es autor de la serie de libros bestsellers Frank Habla, escritos en conjunto con David C. Forward.

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V

SOBRE DAVID C. FORWARD

David C. Forward nació y estudió en Inglaterra antes de mudarse a los Estados Unidos de América en 1972. Es Presidente Ejecutivo del Reach Forward Perfomance Group, imparte y es quien normalmente inaugura seminarios a nivel mundial en temas tales como el voluntariado, motivación de empleados, desarrollo de liderazgo y servicio al cliente. Frecuentemente los medios de comunicación, incluyendo las Cadenas ABC y BBC, solicitan su asesoría por su amplia experiencia.

David es un prolífico autor; escribe artículos para revistas desde Canadá hasta Kuwait. Es Editor en Jefe de la Revista Airways, una revisión global mensual de los vuelos comerciales. Entre los libros que David ha escrito están los siguientes:

Héroes Después de HorasLas Superestrellas de la VentasLa Guía Esencial hacia el Viaje Misionero a Corto PlazoLecciones sobre Motivación de Empleados que toda Empresa debe AprenderLecciones sobre Servicio al Cliente que toda Empresa debe AprenderLecciones sobre Liderazgo que toda Empresa debe Aprender (en preparación)

David es el coautor de Frank Habla junto con Frank J. Devlyn Presidente de Rotary International 2000-2001.

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Este libro se convirtió en uno de los libros más vendidos en la historia de Rotary con más de 100,000 libros distribuidos en siete idiomas. En el 2004, se publicó A Century of Service: The Story of Rotary International (Un Siglo de Servicio: la Historia de Rotary International), el cual fue escrito por David.

Frank ha sido Rotario desde 1978 y ha desempeñado varios cargos de liderazgo a nivel de distrito y Club. David Forward obtuvo la Mención por Servicio Meritorio por su trabajo como Presidente en su Distrito del Comité PolioPlus. Además de su trabajo de voluntariado en Rotary, David ocupa un alto cargo en su iglesia, y es presidente voluntario de la Fundación Internacional de Ayuda a los Niños, una organización que ayuda a los niños huérfanos en Rumania.

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VI

PREFACIO

El siguiente artículo fue escrito por Barry Thompson, Presidente de Desarrollo y Retención de la Membresía 2003 - 2004. Se publicó por primera vez en Rotary Down Under en la edición del mes de febrero del 2004, y aparece aquí con el permiso del autor y RDU.

MEMBRESÍA Y POR QUÉ ES UN TEMA CONTINUO EN ROTARY

Por Barry Thompson

¡Oh no! No otra sátira a la membresía. ¿No lo habíamos escuchado antes?

Bien..., ¿se ha preguntado alguna vez por qué sigue surgiendo el tema de la membresía? Permítame mencionarle que continúa surgiendo debido a que parece que no se le ha prestado atención a lo que se discutía cada vez que surgía el tema en el pasado.

Una reciente encuesta de Rotary International revela que durante los últimos once años, el número de Rotarios en las Zonas 7A y 8 (Australia, Nueva Zelanda y las Islas del Pacífico) ha disminuido aproximadamente en 5,800 socios a pesar de haberse fundado nuevos Clubes cada año.

Efectivamente, si no fuera por los cerca de 4,900 miembros nuevos que se afiliaron a aquellos Clubes nuevos,

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usted podría darse cuenta que estaríamos en un severo aprieto.

El 20% de nuestros miembros ha permanecido como tal durante tres años o menos; el 12% han sido miembros por 3 a 5 años; el 19% ha durado en su Club de 6 a 10 años y el 49% por más de 10 años.

El 28% de nuestros miembros se jubilan, el segundo porcentaje más alto en los países encuestados, y solamente Europa excede este porcentaje marginalmente. Las mujeres representan al 11% de nuestra membresía contra un promedio mundial del 13%, en Estados Unidos y Canadá 20%; África, Filipinas, Corea y Centro y Sudamérica tienen un porcentaje más alto de damas Rotarias que nosotros.

Nuestros miembros son generalmente algo mayores a los del promedio mundial, sólo el 7% son menores de 40 años (promedio mundial 11%); nuestras cifras de grupos de entre 40 y 59 y mayores de 60 años son mayores a las del promedio mundial.

Quizás aún más perjudicial es el hecho de que gran parte de nuestros esfuerzos para reclutar miembros parece que ha sido inútil en el largo plazo, debido a que perdemos más del 40% de miembros nuevos antes de que hayan estado en nuestros Clubes durante más de tres años.

Hemos elaborado una serie de estadísticas, aunque sé que podría resultar cansado el tener que revisarlas; sin embargo, necesitamos examinar lo que nos dicen estas

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estadísticas si queremos asegurar que nuestra organización prospere en el futuro.

Para un servidor, hablan de que somos una organización con muy poco éxito real en reclutar y retener a los miembros nuevos, y aún tenemos que reconocer que nos encontramos ante una urgente necesidad de acción real para tratar el asunto de la membresía. Es necesario que dejemos de hablar de la membresía y hagamos realmente algo al respecto.

¿Qué necesitamos hacer? ¿No estamos llevando a cabo una gran cantidad de servicio y disfrutando lo que estamos haciendo? Desde luego que sí, sin embargo, pensar de esa forma nos pudiera conducir rápidamente a una apatía y a un servicio cada vez menor.

El mundo tiene derecho a exigir más de aquéllos que dicen: “El Servicio es nuestro producto”, porque hay tanto por hacer. Únicamente podemos cumplir estas exigencias si tenemos Rotarios más entusiastas para compartir la carga y la alegría de cumplir con dichas exigencias.

En ese proceso también podemos hacer algo para nosotros mismos porque, como un ejemplo, la reducción en el número de suscripciones ahora significa una pérdida a la revista regional de Australia y Nueva Zelandia, Rotary Down Under de más de $120,000 dólares al año, incluso para Rotarismo en México.

Más miembros podrían significar que no hay necesidad de incrementar los costos de la revista. Más

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miembros podrían significar una reducción en las deudas de distrito y un mejor apoyo de la Fundación Rotaria.

Muchos de nosotros hemos experimentado ciertos momentos que nos han cambiado la vida a través de la magia de Rotary. ¿Por qué estamos generalmente tan renuentes a alentar a otros a compartir dichas experiencias? Se nos pide que nos unamos; sólo requerimos que alguien comparta nuestras experiencias.

Eso es todo lo que se necesita para revertir las tendencias reveladas en las estadísticas antes citadas. Y es lo que necesitamos cada uno de nosotros para conocer personas nuevas, quienes pudieran convertirse en nuestros mejores amigos.

Esa es la forma en que honraremos al Rotario que nos invitó por primera vez a este gran compañerismo que llamamos Rotary.

¿Por qué no compartir lo que te ha beneficiado a ti con otra persona? Encontrarás que hay aún más en ello para ti mismo.

Así que, ¿qué puedo hacer?

Estoy seguro de que muchos de ustedes han recibido muchas ideas de cómo tratar este tema. Aquí hay otra forma que sé que ha funcionado muy bien en un Club de Sídney, Australia.

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Se preparó una lista de clasificaciones y se invitó a los miembros del Club a que escribieran al lado de cada clasificación, los nombres de los posibles miembros.

Se incluyeron las direcciones y se preparó una circular que incluía todos los temas que normalmente surgen cuando se habla sobre la membresía.

Después cinco miembros activos del Club escribieron testimonios individuales sobre su membresía en Rotary, que fueron incluidos en un paquete que fue distribuido a cada uno de los miembros potenciales.

El paquete también contenía información sobre el Club, una copia de la Prueba Cuádruple, Datos Básicos de Rotary, la Declaración para los Rotarios en los Negocios y Profesiones y una copia de nuestra revista Rotary Down Under.

Dos semanas después de enviar dicho paquete, los miembros del Club dieron seguimiento con los miembros potenciales, y los invitaron a una reunión del Club donde un excelente orador invitado era la atracción de la noche. El plan funcionó y la membresía del Club se ha incrementado.

¿Funcionará para usted? La revista Rotary Down Under enviará una muestra del paquete a todos los Clubes de Australia y Nueva Zelanda. Lo único que tenemos que hacer es esforzarnos un poco más en personalizar los documentos y enviarlos a los prospectos.

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Así que aquí hay una idea. Si usted tiene otra idea exitosa, me encantaría escucharla.

No hablemos solamente, ¡pongamos manos a la obra!

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VIIPRÓLOGO

Por Glenn E. Estess, Sr.

Presidente de Rotary International 2004-2005

En nuestra organización, la retención es uno de los temas y preocupaciones más importantes de la membresía. Los Presidentes de Rotary International han intentado mantener a los Clubes de la asociación enfocados y activos en la retención. Han hablado sobre el tema de la retención, sobre programas enfatizados y apoyados para impactar y mejorar la retención. La capacitación de la Asamblea Internacional ha enfatizado la importancia de la retención a los Gobernadores de Distrito y creo que el liderazgo de la asociación reconoce su importancia y apoya el énfasis en la retención a sus Clubes y miembros.

Los miembros son el fundamento y la base de nuestros Clubes. Sin una base fija y continua de la membresía, los Clubes serían simplemente un grupo de personas que se reúne periódicamente, en lugar de un grupo de personas que apoya una misión específica con un propósito y una perspectiva a largo plazo. Una base fija y continua de la membresía permite a los Clubes desarrollar un núcleo así como proyectos orientados a la acción a largo plazo para convertirse en organizaciones vibrantes y activas iniciando un cambio dentro de una comunidad.

Una base fija y continua de la membresía permite que se desarrollen estrechas amistades y compañerismo dentro

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de un Club. Con una fuerte base, los Clubes Rotarios alrededor de todo el mundo pueden lograr exitosamente los numerosos proyectos y actividades comunitarias e internacionales que emprendan, contribuyendo así aún más al entendimiento y la paz mundial.

Una membresía sostenida y estable es crucial para continuar apoyando a la Fundación Rotaria, a través de la cual gran parte de nuestro servicio existe. La Fundación Rotaria es nuestra Fundación, fundada principalmente por Rotarios y sus programas son implementados también por Rotarios. El aumento de las membresías en Rotary mejora los programas de nuestra Fundación.

¿Cuáles son las expectativas de los miembros que se afilian a nuestra organización? ¿Qué es lo que hace que los miembros queden desilusionados con sus Clubes? ¿Qué causa que los miembros terminen con la membresía? ¿Qué ha causado que los miembros terminen con la membresía dentro de su Club? Éstas son las preguntas que debemos hacer y trabajar en el cuestionamiento de estas preguntas en cada uno de nuestros Clubes.

¿Es posible que una persona termine con la membresía de su Club aunque tenga lazos estrechos y amistades? ¿Es posible que una persona termine con su membresía en un Club en el que continuamente se llevan a cabo programas y proyectos relevantes y exitosos? ¿Es posible que una persona termine con su membresía en un Club en el que esté participando en sus obras? ¿Es posible que una persona termine con su membresía en un Club en el que se lleven a cabo actividades apreciadas dentro de una comunidad?

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El Desarrollo y Retención de la Membresía es un proceso constante. Cuando no es un proceso continuo, puede ser un proceso costoso que consume tiempo. Rotary ha desarrollado procesos buenos y confiables para el reclutamiento de los miembros nuevos y para la extensión de Rotary a nuevas comunidades. Ahora necesitamos desarrollar métodos igualmente efectivos para mejorar la retención, y al mismo tiempo continuar con los esfuerzos de reclutamiento y extensión.

Es más productivo invertir tiempo, energía y recursos para asegurar que los miembros estén conectados, relacionados y felices dentro de un Club.

Gran parte de nuestro reto es establecer comunicaciones efectivas con los miembros antes de que consideren su terminación, en lugar de intentar determinar la razón de por qué se fueron, después de que se fueron.

Nuestra organización está trabajando muy duro, proporcionando a los Clubes recursos y herramientas para ayudarlos en sus esfuerzos de retención, y los invita a que incluyan historias de éxito en su Club.

Por su propia iniciativa, el Ex Presidente Frank Devlyn se ha tomado el tiempo de presentarles este libro, el cual está enfocado exclusivamente en la retención. Aplaudo los esfuerzos del Ex Presidente Frank. Espero que este libro le proporcione algunas sugerencias y puntos de reflexión sobre la forma de cómo mejorar sus esfuerzos de retención.

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Capítulo i

Introducción

“¿Sr. Devlyn?

“Sí”.

“Espere en la línea por favor. Tengo una llamada de los Estados Unidos para usted”.

“¿De quién?”, pero era demasiado tarde. La operadora estaba haciendo la conexión. Esperé en la línea telefónica quizá 30 segundos, preguntándome quién podría estar llamando. ¡Posiblemente la Casa Blanca, con una invitación a cenar! ¡Bill Gates, con una oferta para comprar mi compañía! ¡No cuesta nada soñar!

“Adelante. Usted está conectado”.

“¡Frank!”. Una voz de mujer sonaba emocionada; era más una afirmación que un saludo.

“Sí”.

“Habla Sue, Sue Keenan, de Rotary. ¿Me recuerdas? Nos conocimos durante la cancelación de un vuelo y después hablamos sobre Rotary durante el viaje en tren”.

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Me tomó un momento, pero yo sabía exactamente quién era. Hace casi 3 años, el mal tiempo había causado el retraso de mi vuelo, así que para estar seguro de llegar a tiempo a un importante compromiso donde debía hablar, había abordado el tren. Durante el viaje pude entonces conversar con las otras tres personas que viajaban en mi compartimiento: Sue, Bob y Duncan.

Me encontraba desempeñando el cargo de Presidente Mundial de Rotary International en ese momento, y conforme la conversación transcurría tratando de conocernos, los tres me atiborraban con preguntas sobre Rotary. Recuerdo haberlos invitado a que se afiliaran a su Club Rotario local, pero cada uno de ellos tenía razones por las que no les agradaba la idea. “Es un Club para hombres mayores”, afirmó Sue. “Las reuniones del Club Rotario suenan realmente aburridas”, y “no puedo darme el lujo de codearme con gente rica como los Rotarios”, objetaron los otros. Pero les expliqué lo que es Rotary en realidad: servicio comunitario y asociación, la gran camaradería de amigos, la presencia humanitaria que ayuda a las personas en cualquier rincón del planeta.

Y para cuando llegó nuestro tren, todos habían accedido a reconsiderar formar parte de Rotary. ¡Ésa era la Sue que yo recordaba!

“¡Susan!, desde luego que te recuerdo. ¿Cómo podría olvidarme de ti? ¡Qué agradable sorpresa! ¿A qué debo el gusto?”

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Introducción

“Bien, Frank. Recordarás que después de que nos conocimos, seguí tu consejo y me afilié al Club Rotario de mi ciudad. De hecho, te envié una nota contándote la forma en que la conversación que tuvimos en el tren aquel día había traído como consecuencia el que me hubiera convertido en Rotaria”.

“Sí, lo recuerdo. Y te envié una carta de felicitaciones, ¿cierto?”

“Así es, incluso me enviaste un banderín con el lema de tu año como Presidente de Rotary International. Aún lo conservo, lo tengo colgado en la pared de mi oficina. Es la llamada a la acción que diariamente se refleja en mi cara”.

“¿Entonces qué hay de nuevo Sue?”

“Odio decir esto Frank, pero estoy pensando en retirarme de Rotary. He estado luchando con esa decisión desde hace tiempo. Mi mente me dice que renuncie, pero mi corazón me dice que permanezca en Rotary. Y he aquí el gran problema: soy presidenta electa de mi Club, así que si renuncio, voy a sentirme culpable de saber que he abandonado a mi Club, que les he fallado. Realmente necesito un consejo Frank”.

“Con gusto te ayudo en lo que pueda, Sue”, le dije, mientras miraba a mi secretaria quien me dejaba una nota en mi escritorio. “El problema es que estaré volando hacia Argentina en un par de horas, y me acaban de avisar que me esta esperando el automóvil que me llevará al aeropuerto”.

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Escuché un suspiro del otro lado del teléfono. “¡Frank!, lo siento, pero quería dejar las cosas en claro: la razón de que de pronto pensé en llamarte a la Ciudad de México es que nuestro gobernador de distrito visitó mi Club el día de ayer, y me dijo que tú ibas a asistir a la conferencia de distrito como orador, y es ahí donde esperaba poder hablar contigo”

Miré mi reloj... aún tengo un par de minutos disponibles. “¿Cuándo es tu conferencia?”, le pregunté.

“Del 25 al 27 de abril”, respondió.

Rápidamente me voltée hacia donde se encontraba la persona de la oficina encargada de planear los eventos. Obviamente el Presidente de Rotary International no puede asistir a las 528 conferencias anuales de distrito en más de 160 países alrededor del mundo. Así que él asigna a líderes Rotarios de nivel superior, generalmente ex presidentes y directores pasados o actuales, para que lo representen en muchas de las conferencias. Por coincidencia, parecía que me había asignado a mí para ser el representante del presidente en el distrito donde Sue se localizaba.

“Bien, ¿qué crees? Lo tengo justamente aquí. Me dará mucho gusto platicar contigo Sue”.

Parecía complacida - y aliviada -. “Y… ¿Frank…?”

“¿Sí?”

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Introducción

“¿Recuerdas a Bob?”

“¡Desde luego! El de la computadora”.

“Exactamente. ¿Sabes? Bob y yo nos afiliamos al mismo Club Rotario. Pero él también se siente desilusionado, y no ha asistido a muchas reuniones últimamente. Si lo convenzo de que venga, ¿lo puedo traer conmigo también?”

Mi secretaria estaba ahora gesticulando, apremián-dome.

“Desde luego que puedes. ¿Por qué no reúnes también a Duncan y así podemos tener una reunión? - sólo los cuatro -”.

“De acuerdo”, afirmó. “Duncan se afilió a un Club de la ciudad vecina que sesiona en la noche, así que trataré de contactarlo también”.

“Bien... veamos, llego el jueves 24 de abril. Las actividades oficiales van a absorber mi tiempo durante esa conferencia de distrito. Pero qué te parece si nos reunimos para cenar el jueves, ya que mi vuelo llega a las 2:00 en punto y no tengo otros compromisos esa noche. ¡Digamos, a la siete en punto en el restaurante del hotel!”, propuse.

“Eso está perfecto”, dijo Sue. “Me encargaré de hacer las reservaciones e invitar a Bob y Duncan. Oh, Frank, muchas gracias. Estoy realmente deseosa de verte de nuevo”.

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“Yo también. Y ahora, en verdad tengo que llegar ya al aeropuerto”, le dije. “Nos vemos en un mes. Gracias por llamarme Sue”.

Me apresuré a abordar el automóvil que me estaba esperando junto con mi equipaje. Al conducir por las transitadas calles de la Ciudad de México, mi mente empezó a deambular entre el nerviosismo de que el tráfico me dejara llegar al aeropuerto a tomar mi vuelo a tiempo y la llamada de Sue. El problema que ella identificó era real. Durante años, Rotary había enfatizado el crecimiento de la membresía, incluso le ha dedicado una especial atención a la retención de la membresía.

Durante el largo vuelo a Buenos Aires, pensé en las innumerables veces en que muchos de nosotros hemos lanzado campañas para la membresía. Se otorgaban premios, se aplaudían públicamente los extraordinarios logros de los Clubes y distritos en el reclutamiento. Toda la atención se concentraba en traer nuevos miembros a Rotary .

¿Y después qué pasaba?

En algunas partes del mundo, los distritos que habían ganado el concurso con porcentajes de dos dígitos en el crecimiento de la membresía, tenían también una disminución de dos dígitos al siguiente año. En años recientes, el crecimiento de la membresía se daba de forma natural. El cambio a la regla que permitía que las mujeres pudieran ser Rotarias dio como resultado que decenas de miles de nuevos miembros se afiliaran a

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Introducción

Rotary a finales de los ochentas. Entonces las democracias emergentes de países que anteriormente eran comunistas, vieron la formación de cientos de Clubes Rotarios en aquellas naciones donde alguna vez estuvo “prohibida” la existencia de Clubes y de miles de empresarios y líderes que deseaban unirse a la red mundial de Rotary.

Recuerdo a un sacerdote que contaba que cuando las parejas acudían a él para casarse les aconsejaba lo siguiente: “Es muy fácil encontrar a una persona que se quiera casar contigo, pero en realidad es muy difícil la comunicación constante y el compromiso total para permanecer casados”. ¿Habrá una gran diferencia con los Clubes Rotarios?

El antiguo modo empírico establecía que el 10% de los miembros se retiraban de Rotary cada año por “causas naturales”: morían, se retiraban, se mudaban, perdían sus empleos, etc. Así que si cada cinco años la mitad de los socios de cualquier Club de servicio se retira debido al desgaste, cada Club necesita un incremento del 50% en la membresía cada cinco años solamente para quedar como estaba. Pero dentro de ese mismo Club, los miembros existentes están envejeciendo, algunos de ellos se están cansando de que se recurra a ellos para que hagan las mismas actividades que han hecho año tras año. El otro lado del argumento es que las mismas personas desempeñan las mismas actividades año con año, de manera que los nuevos miembros pierden rápidamente su entusiasmo debido a que sienten que sus talentos y energía son innecesarios. Así que el problema estriba en que muchos Clubes requieren de un estímulo a sus programas

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para que puedan retener a un mayor número de miembros, especialmente a los nuevos.

Miré el mapa de vuelo. Nos encontrábamos sobre los Andes. En la lejanía se podía ver la nieve reluciente sobre las cimas escarpadas de las montañas iluminadas por la luna. Conforme reclinaba mi asiento para tomar un bocadillo, me remonté a aquel brumoso día en que conocí a Sue, Bob y Duncan en el tren. Cada uno de ellos había compartido libremente sus ideas erróneas sobre Rotary, y sin embargo, tres horas más tarde, los cuatro extraños nos habíamos hecho amigos. Me emocioné al oír que todos estaban considerando afiliarse a Rotary. No obstante, debo admitir que estaba un poco escéptico. “Es una promesa fácil de hacer cuando tú sabes que no vas a volver a ver a los demás”, recordé haber pensado.

Sin embargo, los tres se habían afiliado a Rotary. Y ahora, a menos de tres años de distancia, por lo menos dos personas del trío están pensando en retirarse. Pensé para mí mismo: “Debe haberle costado mucho trabajo a Sue llamarme”. Hubiera sido mucho más fácil para ella simplemente retirarse, desaparecer tal como Bob aparentemente lo había hecho. Sue realmente debe tener un interés real por Rotary para haberse tomado el tiempo, la pena y el gasto de llamarme a México.

De pronto, la retención de la membresía ya no era el tema de un seminario o el nombre de un comité. Se había convertido en una misión personal.

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Capitulo 2

El gran portal

“Bien, permítanme comenzar diciéndoles lo contento que me siento de que me hayan llamado”, les dije

a mis queridos compañeros, quienes aún se preguntaban cuáles serían mis siguientes palabras. “Ambos requirieron de un gran valor para abrirse tal como lo hicieron; hubiera sido mucho más sencillo simplemente retirarse de Rotary y desaparecer. Pero creo, con todo mi corazón, que si uste-des hubieran hecho eso, tanto ustedes como individuos, al igual que Rotary, como organización, hubieran perdido. Y de haber sido así, no sabríamos a qué niño no hubiéramos podido ayudar, así como tampoco podríamos saber qué persona está necesitada en su comunidad, o algún lugar del mundo nunca hubiera recibido nuestro apoyo.

“Pero no quiero ponerme filosófico. Deseo ser tan abierto y honesto como ustedes lo han sido conmigo. Veamos por un instante el escenario completo. Rotary tiene más de 1.2 millones de miembros. ¿Son todos ellos visionarios motivados por una causa? ¡Desde luego que no! Piensen en cualquier organización, una institución de tipo religioso, un partido político, un sindicato, una compañía enorme. Encontrarán un reducido número de engreídos y un gran número de holgazanes, quienes carecen de visión, pero con quienes se puede contar por

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lo menos para sobresalir y hacer que el trabajo funcione. Pero en cualquier organización de 1.2 millones de miembros, encontrarán que un pequeño porcentaje de estos, emergerán como verdaderos líderes y en ocasiones las masas se rebelarán contra sus ideas porque son adictos al status quo.

Algunas personas, ya sean miembros de alguna iglesia o Rotarios, se resisten a los cambios, y todo aquel que proponga nuevas ideas no debe sentir que es en vano su misión. Pero es necesario que observen un panorama más amplio. Esa corporación, esa iglesia, Rotary, son mucho más grandes que aquellos individuos o incluso aquella sucursal local que está provocando esa gran ansiedad en ustedes. Todos estamos bajo el gran portal de Rotary, pero no todos estamos motivados por las mismas causas”, recalqué.

“Ahora, Bob, escúchame cuidadosamente porque no quiero que malinterpretes lo que voy a decir. Tú y yo podríamos desacreditar fácilmente a aquéllos que siempre se sientan juntos. Francamente pienso que es ridículo que lo hagan - y es indignante que no permitan que te sientes en su mesa - . Ciertamente ese no es el compañerismo de Rotary que he presenciado durante los últimos 35 años”.

“Sin embargo, Stephen J. Covey, en su libro Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas, dice que ‘Primero debemos tratar de entender antes de buscar ser comprendidos’. Así que tratemos de hacer eso por un momento. ¿Qué tal si aquellos hombres mayores son genuinamente los mejores amigos? ¿Qué tal si han

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permanecido de esa forma más tiempo del que tú tienes con vida? ¿Qué tal si se sienten un tanto inseguros sobre la forma de comunicarse con tu generación? Sus identidades estaban basadas en valores y experiencias, como el servicio militar, las relaciones personales, las barreras generacionales que eran más rígidas, controles financieros frugales - cosas que ellos creen son inaceptables para la ‘Generación X’ -. Posiblemente nunca hayan tocado una computadora. Ahora, imagina cómo se sentirán al tener que mantener una conversación con personas de tu edad y con tus mismos intereses.

“Lo voy a decir otra vez. No estoy disculpando sus acciones, simplemente estoy tratando de explorar una posible explicación de sus actos. Una vez más, acude a cualquier sinagoga, iglesia o mezquita, y encontrarás que algunas personas siempre se sientan en los mismos asientos y le rinden culto a su Dios con los mismos amigos y después almuerzan en el mismo restaurante y han seguido ese mismo patrón durante años, incluso décadas”, comenté.

“Permíteme aceptar por un momento tu definición de cliché para ese grupo. Aquí podríamos tener dos escuelas de pensamiento. La primera teoría podría ser que el grupo de amigos de una persona es el mismo círculo de amistades de otra. ¿Y qué? ¿Qué hay de malo con querer almorzar con los amigos, o jugar golf o hacer cualquier cosa juntos una vez a la semana?

“La otra teoría sostiene que grupos de amigos no corresponde a una organización de compañerismo como

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Rotary. Así que no hay que enfocarnos en los problemas sino en la solución. Así como te sugerí que primero trataras de entender antes de intentar ser comprendido, así lo deben hacer los otros miembros del Club. Especialmente aquellas personas que forman parte del cliché que mencionas. ¿Qué tal si alguien les explicara las consecuencias de sus acciones? Apuesto que no desearían ofender a nadie, y que no tienen idea de que quizá ya lo han hecho. Tal vez podría ser uno de sus amigos, posiblemente el presidente o director del Club de servicio, probablemente se podría tratar el asunto en una asamblea del Club sin tener que confrontar a las personas de forma específica. Simplemente recuerda el viejo dicho que aprendí al tratar con el comportamiento inaceptable de los empleados: Odia el pecado y perdona al pecador. Tu meta no es la de sermonearlos o etiquetarlos como malos Rotarios, sino la de aclarar con ellos las consecuencias de sus actos y actitudes”, sugerí.

Bob sacó su agenda electrónica y estaba haciendo algunas anotaciones. Nuestra cena ya había llegado unos cuantos minutos antes, y la mía se empezaba a enfriar. “Duncan”, le dije. “No tengo la exclusividad para las ideas brillantes. Tú mencionaste la forma en que tu Club evita los grupos. Platícanos más sobre ello”.

Y así lo hizo. Explicó que en ocasiones los amigos se reúnen en el algún bar para tomar una copa antes (o después) de las reuniones del Club Rotario. Pero durante la reunión, meten la mano en la caja cerrada y toman un número y ésa es la mesa en la que entonces se sientan. Por lo tanto, es matemáticamente inconcebible que los mismos amigos saquen el mismo número de mesa, semana tras

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semana. “La única excepción”, añadió, “es cuando alguien trae a algún invitado; en ese caso, el secretario saca otra etiqueta con el mismo número de mesa que su invitado”.

“Permítanme ponerme en la situación opuesta por un momento”, interpuso. “Bob, tu te has retirado de Rotary en gran parte porque no te sientes conectado con los otros miembros, ¿cierto?”, pregunté.

Bob aún estaba haciendo anotaciones en su agenda y salió con una afirmación apenas audible: “Uh, uh”.

“Y Sue, uno de tus objetivos es el de estimular al Club para que los miembros logren mayores cosas durante tu próximo año presidencial”.

“Cierto”.

“Así pues, pensemos en ello por un momento. La razón número uno por la que las personas se afilian a una organización religiosa o a un grupo cívico de servicio se debe a que los amigos los invitan a hacerlo.

La amistad - o compañerismo como lo llamamos en Rotary - es una fuerza increíblemente poderosa. ¿Podemos estar todos de acuerdo en ello? Miré alrededor y los tres asintieron con sus cabezas.

“Entonces, ¿lo que sigue ahora es crear mayores lazos de amistad dentro del Club para disfrutar mejor del compañerismo dentro de un Club Rotario? Una vez más asintieron. “Así que si tú puedes encontrar a más personas

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que compartan tus mismos intereses, es probable que disfrutarás más el ir a Rotary, ¿cierto Bob?”

“Desde luego”.

“Muy bien, trataré de no suponer lo siguiente: si otras nueve personas de 30 años de edad que se vuelven locas con las computadoras y los automóviles veloces se convirtieran en Rotarios y en buenos amigos otros miembros del Club podrían clasificarlos como un cliché...”.

“Mmh, touché”, Bob sonrió.

“Mi pregunta es ¿de qué forma pueden hacer que más personas se sientan más conectadas con el compañerismo de un Club Rotario?”

“Frank, ¿puedo decir algo?”, preguntó Duncan.

“Desde luego”, le dije.

“Cuando estuve en Australia, visité un Club Rotario en Brisbane. Habían iniciado un programa que denominaron ‘Club en un Club’. El concepto era esencialmente formar pequeños grupos que tuvieran intereses específicos compartidos, basados en la edad, los pasatiempos, las vocaciones, cualquier cosa.

Tuvo tanto éxito que lo expandieron a otros Clubes en su distrito. Me informaron que era muy común incluir a 10 ó 20 socios al mismo tiempo – a todos en un

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‘Club en un Club’ – y que la retención de la membresía tuvo mucho más éxito que los programas tradicionales de reclutamiento.

“Esa es una gran idea”, dijo Sue. “¿Sabes cómo puedo saber más al respecto?”

Duncan sacó su libreta de notas. “Déjame ver…”, afirmó, mientras regresaba las páginas de su libreta. “Puede ser que ya esté retirado, pero en el fondo, sigo siendo un ingeniero. Hago anotaciones de todo. ¡Aquí está! Tienen un sitio en Internet, en el que se presenta un plan completo que puedes seguir: http://www.geocities.com/Club_within_a_Club/index.html.

El informe de Duncan sobre la idea australiana me recordó los Grupos Internacionales de Compañerismo que existen en Rotary. Los Rotarios de todo el mundo que comparten intereses comunes – abogados, golfistas, dentistas, amantes de la música, esquiadores, personas interesadas en el cuidado de los ojos, personas que luchan contra el SIDA – se comunican entre ellos para compartir sus lazos mutuos de servicio a la comunidad, así como sus pasatiempos particulares. Pero esta idea llevó este concepto al nivel local de los Clubes. Traté de imaginar la forma en que un Club con una docena de personas como Duncan – retiradas, profesionistas preocupados por la comunidad, con mucho tiempo libre – podrían hacerlo por una comunidad. O lo que un grupo de personas como Sue o Bob con un empuje y entusiasmo ilimitado podrían hacer y marcar la diferencia en el mundo.

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“Recuerden”, le dije al trío de amigos. “No importa cuánto énfasis le demos a Rotary para servir a la comunidad, las vocaciones y los niveles internacionales, en todos, empiezan con el servicio en el Club. No sólo es responsabilidad del presidente del Club o de la junta directiva, cada miembro tiene el deber de asegurar que cada vez que asistan a las reuniones semanales sea una experiencia gratificante, divertida y enriquecedora. Eso significa que tenemos la responsabilidad personal de evitar que cualquier otro miembro se sienta excluido. Pero también significa que debemos ser proactivos de forma individual y colectiva en la creación de nuevas oportunidades para el compañerismo mutuo”.

“Estoy empezando a sentirme un poco culpable”, dijo Bob. “Me doy cuenta de que me alejé y huí de Rotary por una razón equivocada. Estaba pensando en mí, mientras que el punto global de unirse a Rotary es pensar en los demás. Posiblemente perdí de vista las cosas importantes y exageré con lo del cliché”.

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Capitulo 3

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“Pero...”.

“¡Oh, no tenía que haber un ‘Pero’!”, exclamó Sue, reaccionando ante el vacilante comentario de Bob.

“Puedo entender tus puntos de vista con relación a los grupos. Pero recuerda lo que te dije: odio esas melodías que mi Club insiste en cantar semana tras semana, me agobia tener que ir y cantar esas viejas canciones, claro que en la actualidad únicamente muevo los labios aparentando que las canto. ¿Sabes que aquellos amigos a los que llevé como prospectos alguna vez, siguen burlándose de mí por esas canciones?”

“¿Cómo se sienten los otros miembros del Club con respecto a entonar esas canciones?”, le pregunté.

“¡Pues supongo que a la mayoría les encantan!”, respondió, entrecerrando los ojos.

“¿La mayoría de ellos?”, pregunté. “¿Cantan porque es una tradición con la que están de acuerdo? ¿O es que se muestran tan entusiastas mientras que tú te opones a ello?”

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Sue respondió: “Creo que la mayoría de nuestros miembros realmente lo disfrutan”, dijo. “En lo personal, no tengo ningún problema con ello, y a pesar de que no me identifico con Bob, si intentáramos dejar de cantar, creo que sería un asunto sumamente controversial. Bob, quiero decir que únicamente cantamos dos o tres canciones. ¿Qué es lo que eso representa? Cinco minutos de una reunión de noventa minutos de duración una vez a la semana”.

“Sue, no estoy diciendo que el Club esté mal, o que los Rotarios no sean buenos cantando. Solamente estoy diciendo que eso no es para mí. ¿Qué fue lo que dijo Frank hace un rato? ‘Odia el pecado, ama al pecador’. No odio a los Rotarios, pero... bueno, a ver ¡qué les parece este juego de palabras! Detesto las canciones, no a los cantantes”. Bob sonrió orgullosamente por su “juego de palabras” mientras los demás hicimos gestos.

“Cuando llevo a cabo mis seminarios de ventas, enseño a todos los participantes a ser vendedores efectivos, y lo primero que necesitan hacer es entender al cliente. De tal modo, Bob, escucho lo que estás diciendo. Y después les digo que separen las objeciones. Bob, dime nuevamente ¿cuáles son tus problemas dentro de nuestro Club?” Rápidamente Sue sacó una libreta de su maletín y tomó una pluma de su chaqueta. ¡Se transformó completamente en su papel de instructora de ventas!

“Señalaste que detestabas las canciones, sientes que hay separación de grupos, y el costo de las reuniones parece ser un problema, ¿qué más?”

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“Ufff... pues la falta de oradores y programas organizados”, afirmó Bob. “Ah.., y el asunto de la edad”.

“Si, no olvides eso. El Club está lleno de viejos como yo”, dijo Duncan riendo entre dientes con una indignación teatral.

“Amigo, ¿cuántas veces te tengo que decir que no tomes las cosas de forma personal?”, objetó Bob en forma defensiva. “Me encantaría que hubieran 50 amigos como tú en mi Club. Tú demuestras que la edad es un estado mental y para mí, tú no eres para nada viejo”.

“Muchachos, por favor”, advirtió Sue, señalándolos con el dedo. “Analicemos los problemas que hemos identificado: cantos, grupos, falta de oradores, edad promedio de los miembros y costo. Y ahora, considerando todo esto, hagamos una clasificación en orden de importancia. ¿Cuál es el problema que tú consideras como el más importante?”

Bob consideró cuidadosamente su respuesta antes de hablar: “Supongo que mi mayor objeción es la falta de programas. Siento que mi tiempo, – especialmente durante los días laborales – es en verdad valioso. Cuando tenemos reuniones en el trabajo, cada minuto cuenta. No creo en las cosas al vapor. Y si vamos a tomarnos el tiempo de reunir a un grupo de profesionistas, necesitamos hacer que el tiempo sea productivo para todos. Me afilié a Rotary para hacer una diferencia, para contribuir, para conocer personas. Y cuando llego a una reunión y lo único que sucede es que me presento y tomo mis alimentos con un

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grupo de personas con quienes tengo muy poco en común, termino sintiéndome frustrado y defraudado”.

“Y, ¿cuál es la siguiente objeción más importante de tu lista?”, preguntó Sue.

“Supongo que han sido la separación de grupos. Pero ahora que hemos aclarado varias cosas, me siento mucho mejor al respecto”.

“De acuerdo, ¿podemos tachar ese asunto de la lista y pasar a otro?”

“¡Por supuesto!”

“Y, ¿cuál es la siguiente objeción más importante?”

“No lo sé, Sue. Nunca antes había pensando en clasificar mis pensamientos al respecto. Permíteme ver tu lista”. Sue le acercó a Bob su libreta por debajo de la mesa y éste la estudió por lo menos un minuto antes de volver a entablar la plática.

“Verás”, comenzó. “El asunto del costo es solamente un problema por lo mismo de que no creo estar recibiendo demasiado de las reuniones. Si ése fuera el caso, no creo que el costo me importaría. Lo mismo es con esto”. Le eché un vistazo a lo que señalaba en la lista y me di cuenta de que era la anotación que había hecho Sue: “Edad Promedio”. Tal como se lo dije a Duncan, no me molesta la edad de las personas, salvo cuando yo soy excluido por mi edad, y ellos se dedican a quedarse ahí sentados quejándose y rehusándose a apoyar proyectos del Club porque piensan que ya han

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cumplido simplemente por haber pagado sus cuotas en los últimos años”.

“Entiendo. Así que con eso ya pasamos al canto”, precisó Sue.

“Sí”.

“¿Así que lo que estás diciendo es que los cantos son el problema que has clasificado como el menor?”.

“Supongo que sí”.

Para mis adentros pensé: “Ella es buena. Me preguntó si pudiera venir a México y pudiera darle un seminario de ventas a mi personal”, pero aparentemente Sue aún no había terminado.

“Bob, ¿qué te parece si jugamos: ‘¿Qué tal si…?’? Acompáñame por un momento. Supongamos que tú eres miembro de un Club Rotario en el que realmente te sientes bien recibido, donde tus compañeros Rotarios realmente te incluyen en su compañerismo. Es divertido asistir a Rotary y asociarse con ellos. ¿Te puedes imaginar esto?”

“Ok”.

“Cada semana, estarás seguro de que habrá un buen programa y un orador interesante, y sabes que saldrás de ahí sintiéndote más satisfecho que cuando llegaste”.

“Hasta aquí, todo va bien”

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“Te encanta ser Rotario y de hecho no te alcanzan los dedos de las manos y los pies para contar cuántos amigos tienes dentro de tu Club Rotario. Es un Club Rotario activo y tú contribuyes con los proyectos de servicio comunitario, e inclusive Sarah y tú se ofrecen como voluntarios en un viaje humanitario internacional”.

“Acabas de describir cómo me siento en mi propio Club”, afirmó Duncan.

“Yo también”, agregué.

“Ahora, Bob, te puedes imaginar a ti mismo en esta misma situación, ¿cierto?”, continuó Sue.

“Sí”, respondió Bob.

“¿Qué se siente?”

“¡Fabuloso! Ese es el Rotary al que esperaba pertenecer”.

“Muy bien, ahora permíteme añadir otra cosa: los miembros del Club cantan un par de canciones en sus reuniones cada semana. ¿Renunciarías al Club?”

“¡Sue, confié en ti! Crees que me has atrapado, ¿cierto?” Él se reía al mismo tiempo que la señalaba con su dedo de forma acusadora.

Sue se incorporó en su silla, asumiendo la postura y porte de un juez. “Se le ordena al testigo que conteste

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a la siguiente pregunta”, dijo, mientras las comisuras de su boca revelaban una leve sonrisa. “¿Renunciarías a tu perfecto Club Rotario solamente porque los miembros siguen cantando?”

“Desde luego que no lo haría”, admitió Bob.

“¡¿Y por qué no?!”, Le preguntó Sue. Su voz se oía ahora suave y curiosa.

“Porque para mí, los beneficios recibidos por mi membresía valdrían mucho más que la pequeña molestia personal que siento por las canciones”, dijo.

Estaba impresionado. Duncan me miró a los ojos y en silencio me dijo que él también lo estaba. Pero aún no habíamos ganado la batalla, o por lo menos eso percibimos cuando Bob empezó a hablar nuevamente.

“Pero Sue, no estoy en el Club Rotario perfecto. Posiblemente Frank me ha persuadido de ver el problema del grupo desde otro ángulo, pero los otros aspectos – la falta de programas, el costo, la brecha generacional – son reales. Existen en nuestro Club. Tienes razón, probablemente podría vivir con las canciones, pero no puedo vivir con todo el paquete. De la experiencia que he tenido hasta la fecha, puedo decir que Rotary simplemente no es para mí”, dijo Bob.

Sue colocó ambas manos sobre la mesa, separó sus dedos y se inclinó hacia adelante notablemente. “Bob, por eso te necesito. Nuestro Club no está ni siquiera cerca

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de cumplir su potencial. Si tú fueras un automóvil, podrías trabajar con sólo dos cilindros. La razón de que todos estemos aquí esta noche es que yo estaba tan desilusionada con algunos de los mismos elementos de los cuales también te has quejado, tanto, que yo ya estaba lista para renunciar. Pero ahora me doy cuenta de que sería un error hacerlo. Un gran error para mí – no soy una cobarde. ¿Cómo se sentirían mis clientes si vieran que huyo cuando las cosas se están poniendo difíciles? También sería un error para Rotary, estamos comprometidos a servir a la humanidad, y ahora me doy cuenta de que podemos lograr mucho más como parte de un Club de servicio, de lo que puedo hacer por mí misma. Y finalmente, sería un error para mí defraudar a los miembros de nuestro Club a quienes aprecio y quienes han confiado en mí para ser el siguiente presidente.

“¿Recuerdas lo que dije hace un momento? Creo tener tres opciones: permanecer en el Club y ceder ante aquellos que desean el status quo - y tener un año en el que esencialmente nuestro Club se estanque aún más -. O la segunda opción es permanecer en el Club, pero utilizar cada pizca de encanto, persuasión y liderazgo que pueda reunir para tener un año de progresos e iniciativas en el servicio. O la tercera opción, renunciar a Rotary. ¿Qué crees que deba hacer Bob?”

“Sue, te doy la razón respecto a todos los motivos que consideras, en verdad, tienes visión y habilidades de liderazgo. Sinceramente creo que debes permanecer y hacer las cosas a tu manera”.

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Sue, emocionada, casi salta del gusto. “¡Entonces hazlo conmigo Bob! Ambos tenemos ideas similares para utilizar nuestros talentos en el servicio del voluntariado. Ambos podemos vislumbrar las posibilidades más allá de los obstáculos. Tu puedes ver una mesa de gente vieja y aburrida, yo pienso que deberíamos ver a Terri y a Jim; o a Phil Warner y Janet Mason. Mira a... ¡Ay! ¿Cuál es el nombre del nuevo miembro... el vicepresidente del Banco de Comercio?”

“Pat O’Donnell”.

“Exacto. Son personas como nosotros. Desean estar activos; tienen muchas ideas; desean pertenecer a un Club de servicio, no a un Club en donde puedan almorzar. Si renunciáramos, los defraudaríamos, y ¿cuánto tiempo crees que pasaría antes de que pierdan el interés y renuncien? ¿Por qué no te unes a mi equipo de liderazgo y vemos que podemos hacer juntos?”

“Ok Sue, quizás debería hacerlo. ¿En qué te gustaría que te ayudara?”

“¿Qué te parece servicio internacional? Siento que deberíamos ampliar los horizontes de nuestro Club para que los miembros puedan apreciar de mejor forma la naturaleza global y el gran alcance de Rotary. Incluso estaba pensando que el próximo año podríamos organizar un equipo de Intercambio de Grupos de Estudio y posiblemente adoptar un proyecto de servicio internacional”.

“Me encantaría”, afirmó Bob. “¿Dónde puedo obtener mayor información al respecto?”

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“¿Me permiten hablar?”, interrumpí. Todos se rieron. “Ustedes ya tienen la respuesta, está justamente en esta conferencia de distrito. Estoy leyendo el programa de la conferencia que el gobernador me envió, y mañana por la tarde el presidente del Comité de IGE [Intercambio de Grupos de Estudio] hará una presentación, y el sábado por la mañana habrá un taller denominado ‘Ideas del Servicio Internacional’”.

Bob me pidió que le repitiera los detalles mientras los anotaba en su agenda electrónica “¡Ya está!”, afirmó, con notorio entusiasmo. “Nos vemos ahí”.

“Bien”, dijo Duncan. “Creo que esto merece una pequeña celebración”. ¿Alguien desea acompañarme a rendirle un breve homenaje a I’ve Been Working on the Railroad (He Estado Trabajando en las Vías del Tren)”.

Bob simuló darle un golpe a Duncan, aunque apenas le había tocado el brazo, éste se quejó y en broma le dijo: “No le pegues a un viejo”.

“Te lo mereces”, le sonrió Duncan.

“Sí, supongo que esta vez sí. Y hablando de algo más serio: ¿podemos pedir nuestro postre?”

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Capitulo 4

¡Aburriiiiiiiiiido!

Me preocupaba escuchar a Bob cuando decía que las reuniones de Rotary eran aburridas o como él dijo:

“¡Aburriiiiidas!”. De hecho, para mis adentros, yo sabía muy bien que no sólo estaba diciendo la verdad, sino que no era la primera persona en expresarse así. Aunque no sería justo etiquetar a todos – o incluso a la mayoría – los Clubes Rotarios con este adjetivo. Pero su definición no era la única en ser descrita así.

Así como los matrimonios fracasan y las relaciones terminan, las empresas pierden a buenos trabajadores por la misma queja o razón que Bob hizo pública: la gente se aburre. Durante el año que fui Presidente de Rotary International, se lanzó una campaña mundial para atraer a nuevos miembros a la organización. El resultado fue exitoso. Sin embargo, también había revisado informes recientes que mostraban que a muchos de los Clubes que habían ganado premios por el incremento de la membresía, no les había ido tan bien en la retención de la misma.

Dado que los miembros antiguos de Rotary envejecen y fallecen, requerimos de la vitalidad de nuevos Rotarios para mantener y desarrollar nuestros Clubes y actividades de servicio. Cuando hace unos meses me di cuenta del

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problema de retención de la membresía, empecé a pedir ideas a mis compañeros: En primer lugar, deseaba saber por qué la gente abandonaba Rotary. Y en segundo lugar, ¿qué están haciendo los Clubes que han tenido un mayor éxito en la retención de membresía para evitar que los socios se vayan?

Para mi sorpresa, varias personas, cuyas opiniones respeto, se acercaron a mí con variantes de la misma queja de Bob respecto a que encontraban aburridas las reuniones de Rotary.

Harold, Ex Gobernador Distrital y amigo personal mío, me comentó que los mayores causantes de esto en ocasiones, son los propios Ex Gobernadores Distritales, quienes, dentro de las reuniones de Club y Distrito, “generalmente leen discursos largos y aburridos… una y otra vez”. “Una vez, tuve en mis manos un programa de una Conferencia Distrital de los años cuarenta y me di cuenta que dicho programa era casi idéntico al que estaba apoyando cincuenta años más tarde”, mencionó, añadiendo lo siguiente: “Se tiene que ver desde el punto de vista de los nuevos o futuros Rotarios, y no por aquellos que se han comprometido con Rotary durante tantos años y que han pasado por alto sus deficiencias… No estamos motivando al 85 o 90% de los socios … Necesitamos crear nuevas sinergias y encarar con franqueza esta situación”.

Durante mucho tiempo las palabras de Harold me persiguieron. ¿Habrá sido excesivamente crítico? Probablemente, pero los comentarios de Harold me

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¡Aburriiiiiiiiiido!

hicieron reflexionar acerca del problema, y de las docenas de Conferencias Distritales a las que he asistido cada año como representante del Presidente de R.I. o como orador invitado. Me di cuenta que un gran número de presentaciones o intervenciones importantes estaban asignadas a Ex Gobernadores Distritales y a otros oradores, quienes presentaban informes verdaderamente aburridos. Indudablemente, Bob se había quejado de que las reuniones de su Club eran aburridas, mientras que la crítica de Harold estaba dirigida principalmente a los tediosos eventos de distrito.

Sin embargo, muchos de los Ex Gobernadores Distritales tienen que recorrer los Clubes dando discursos, ya que uno de los objetivos actuales de los Gobernadores es incrementar la asistencia de los Rotarios a los eventos Distritales. Así que cualquiera que sea la forma, significa un problema

Bob Menconi, otro amigo (y Ex Director de R.I.) me escribió lo siguiente: “Si me invitaran a afiliarme a muchos de los Clubes de mi propio Distrito, sinceramente me escaparía lo más pronto que pudiera”. En un comentario que se podría haber ligado directamente a los problemas que Sue y Bob describieron... Bob Menconi agregó: “¿Por qué algunos Clubes son más exitosos que otros? Posiblemente por la manera en que están estructurados y motivados. Rotary International no tiene nada que ver con la estructura, es la voluntad de la gente”. Declaró que si el Club local es aburrido, es necesario averiguar la razón de que sea así, y después “actualizarlo... quizás se deba cambiar el formato...”.

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Si realmente estuviéramos aquí para encontrar la raíz del problema, entonces probablemente deberíamos seguir el consejo de Harold y no dejarles a los “veteranos de cabellos grises” el desarrollo y retención de la membresía (es decir, a la mayoría de los Ex Gobernadores Distritales).

Pero pensándolo bien - e incluso considerando únicamente este estereotipo para hacer una observación -, ¿qué tan exitosos podemos ser a nuestros 65 años de edad para comunicar la emoción, la relevancia y las recompensas personales que brinda Rotary a los socios que tienen 30 años, si nuestros días de gloria, fueron hace veinte años cuando éramos Gobernadores Distritales? Después de haber meditado sobre esto, también yo me he cuestionado de qué manera lo puedo comunicar más efectivamente.

¿De qué forma puedo dejar claro que no estaba criticando a los que fueron Gobernadores Distritales? ¿Qué puedo hacer para no dar la impresión de que solamente queremos que se afilien a Rotary personas de treinta años de edad?

Ciertamente, el concepto del Club dentro del Club, debería atraer a más personas que tengan intereses comunes, y que eso simplemente debería ayudar a que las reuniones fueran más interesantes. Otra sugerencia que he escuchado de algunas personas es la de reducir el tiempo que en ocasiones se invierte para los anuncios y asuntos del Club. Es muy difícil mantener la atención de un miembro después de tantos informes.

Posiblemente debamos experimentar con diferentes formatos en las reuniones, especialmente en los eventos

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Distritales, los que en años recientes generalmente han declinado en asistencia general de Rotarios y de socios nuevos. Me preguntaba cómo sería esta Conferencia Distrital si a gente como Bob y Sue se les diera la libertad de dirigirla como ellos consideren mejor.

Recordé que hace algún tiempo en México, otro Rotario, Freddy (Federico) Compeán II, Ex Gobernador Distrital me dijo que comparaba a Rotary con una tienda, y a nuestros líderes del Club con los vendedores de ella. Muchos Clubes “tienden a echar a perder la mercancía al dejar que sus reuniones se conviertan en eventos aburridos y tediosos, lo que previene que el Club (la tienda) atraiga a nuevos socios (clientes)”, afirmó Freddy, añadiendo lo siguiente: “Estoy convencido de que debemos hacer que nuestras reuniones sean agradables, interesantes y divertidas. ¿Venderías igual si tus tiendas no le prestaran atención a tus clientes?”

Otro viejo amigo, Cliff Dochterman, quien fuera Presidente de Rotary International en 1992-1993, señaló una vez que las reuniones del Club Rotario deben competir con las demás actividades en la vida de un Rotario, familia, ocupación, televisión, pasatiempos, comunidad, iglesia, y los intereses extracurriculares y escolares de sus hijos. “De tal forma que las reuniones semanales deben valer la pena para que puedan competir favorablemente con el tiempo, dinero y compromisos de un Rotario”, concluyó.

Anteriormente pensaba que los Clubes Rotarios eran organizaciones que competían por la atención de los socios, pero si combino las metáforas de Cliff y Federico, llego

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a una atemorizante conclusión: pensé en las grandes, famosas y numerosas tiendas departamentales que alguna vez tuvieron éxito y que fueron pilares de la venta al menudeo, a todo lo largo y ancho de los Estados Unidos, casi todas ellas ahora están fuera del negocio. ¿Por qué había sucedido esto? Porque continuaron haciendo negocios de la misma forma en que siempre lo habían hecho, y no se daban cuenta de que los gustos de sus clientes habían cambiado. ¿Podría pasar lo mismo con algunos Clubes Rotarios? Me tomó tan sólo unos segundos pensar en diversos Clubes Rotarios que alguna vez tuvieron cientos de socios y que estaban entre los más grandes y prestigiosos del mundo y cuya membresía se ha reducido entre el 50 o 75 por ciento menos?

¿Podrían tener el mismo destino algunos Clubes Rotarios como el de Bob, que continúan funcionando de la misma forma en que lo han hecho durante más de medio siglo? Creo que a menos que se eliminara el factor aburrimiento y se creara una atmósfera donde la asistencia a las reuniones del Club fuera más atractiva que otras actividades que hay en el trabajo o en nuestro hogar, algunos Clubes Rotarios podrían encontrarse en la misma espiral descendente, tal como dichas tiendas que alguna vez estuvieron orgullosas de sí mismas como:

John Wanamaker de Filadelfia, Bullock’s, Gimbel’s, Jordan Marsh; B. Altman’s en Nueva York; Woodward & Lothrop en Washington; Baer y Fuller en St. Louis; G.C. Murphy, Montgomery Ward y W.T. Grant.

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Entonces, ¿qué es lo que un Club debe hacer para que sus socios nunca vuelvan a etiquetarlo con el adjetivo de “aburrido”? Pensé en los miles de Clubes Rotarios, eventos internacionales y distritales que he asistido, así como en conversaciones que había tenido con otros amigos Rotarios a lo largo de los años. ¿Cuáles eran los programas, ideas y situaciones que serían el mejor ejemplo para ponerlos en práctica?

Miré en torno la mesa de los tres Rotarios que estaban conversando: en medio de bromas, historias, etc., Duncan le pedía a Sue su asesoría sobre un viaje a Sudáfrica. Me di cuenta de que este alegre trío o cuarteto, si me incluía a mí mismo, era un microcosmos de lo que es un Club Rotario, un buen Club Rotario.

Aquí se encontraban un consultor de una agencia de viajes, un ingeniero retirado, un joven “gurú” de computación y el propietario de una cadena mexicana de ópticas. Lo que me recuerda que había estado deseando una asesoría sobre la compra de una nueva computadora portátil - ¿y a quién mejor para preguntarle que a Bob? Así que el primer objetivo o requerimiento, era reunir a personas que tuvieran diversos intereses para que pudieran intercambiar consejos e ideas.

El segundo requerimiento es reunir amigos que realmente disfruten de la compañía de los demás.

Y en tercer lugar, la diversión o entretenimiento es un antídoto seguro contra el problema de las reuniones aburridas. Leah Swing Shaw, una Rotaria de Florida me

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dijo alguna vez: “Si la ‘ubicación, ubicación, ubicación’ es el lema del negocio de los bienes raíces, entonces el ‘reír, reír y reír’, sería el lema de mi Club… ¿Quién en su sano juicio renunciaría al Club y se perdería de toda esta sana diversión?

La mera palabra “diversión” por sí sola, suena tan simple, sin embargo es difícil de definir en el contexto Rotario. No significa que nos sentemos a contar chistes o que todo el tiempo hagamos bromas entre nosotros. Pero pensemos en nuestros amigos más queridos; recordemos ¿cuánto disfrutamos cuando nos reunimos? Realmente nos divertimos. Si bien sería difícil definir lo que es la “diversión” en sí, lo sabremos al momento de experimentarla.

Desde los primeros días de Rotary, la mayoría de los Clubes exitosos se aseguraba de que los socios la pasaran bien en las reuniones. Y en efecto, aunque posiblemente no le agrade a Bob el hecho de que se siga practicando después de 100 años, fue Harry Ruggles, el quinto miembro en afiliarse al Club Rotario original de Chicago, quien de un salto, se levantó de su silla durante un momento inusualmente aburrido en la sesión de su Club y dijo: “Vamos amigos, ¡cantemos!”, posiblemente Bob sienta que la tradición se remonta a esos días y aún persiste en la actualidad, pero muchos Clubes han utilizado indiscutiblemente el hecho de cantar para elevar el sentido del entretenimiento y compañerismo durante el siglo pasado. No estoy haciendo hincapié en lo de cantar, sino en la diversión que los Rotarios experimentan mientras cantan. Si la mayoría de los socios del Club consideran

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que cantar es una actividad divertida, el practicarlo en ese Club debe continuar.

Al reflexionar sobre el asunto, me di cuenta de que sigo utilizando dos palabras simultáneamente: Diversión y Compañerismo. El diccionario no considera que estas palabras tengan exactamente el mismo significado, y no necesariamente son sinónimos en Rotary tampoco. Sin embargo, no son mutuamente exclusivas. Si se analizan de forma individual, cada una de ellas es una solución para las reuniones aburridas. Pero en Rotary, llevamos el concepto del compañerismo a un nuevo nivel integral.

El Compañerismo significa la camaradería de reunirse con otros líderes comerciales y profesionales que comparten el compromiso de servir a la humanidad. Nos divertimos cuando practicamos el compañerismo con nuestros camaradas de Rotary, y el compañerismo se deriva de aquellos con quienes nos divertimos.

Pero en Rotary, la palabra conlleva una definición mayor y más global, cuando nos referimos a los Grupos de Compañerismo. John Eberhard, un Director de Rotary International de Londres, Ontario, Canadá, me dijo: “El compañerismo es el pegamento que atrae y sostiene a la experiencia Rotaria”. Se refirió a la experiencia Rotaria como “un maravilloso banquete intercultural de nuevos amigos e ideas una sorprendente red de servicios por medio del compañerismo y de los amigos alrededor del mundo”.

¿Qué son los Grupos de Compañerismo? Tomando una frase de los Rotarios de Brisbane, son Clubes dentro

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de los Clubes Rotarios más grandes que se centran en los intereses ocupacionales o recreativos de los Rotarios. Imaginemos a una abogada que resulta ser Rotaria; podría unirse a un Grupo de Compañerismo de otros abogados en cualquier parte del mundo.

Mi amigo, Fred Otto, Ex Gobernador Distrital, encabeza el compañerismo de abogados que se comunican, se reúnen e incluso, intercambian visitas para expandir su red profesional global mientras que aprenden más sobre la forma en que se aplica y practica la ley en diferentes países.

Virtualmente, cualquier pasatiempo imaginable está cubierto por un Grupo de Compañerismo. De tal forma que los Rotarios que disfrutan de navegar, coleccionar estampillas, pescar, cocinar, jugar al golf y andar en bicicleta -entre muchas otras actividades- se reúnen para emprender viajes especiales y aventuras, y tener reuniones en donde comparten la pasión por sus pasatiempos y todos ellos comparten también el lazo común de ser Rotarios.

Conozco a pilotos aviadores privados que pertenecen al Grupo de Compañerismo Internacional de Rotarios Aviadores, quienes han utilizado sus propios aviones para transportar suministros de ayuda humanitaria a áreas azotadas por desastres naturales. Otros amigos pertenecen al Grupo de Compañerismo de Dentistas de Rotary en el que organizan viajes en donde participan equipos tipo misioneros, que brindan servicios humanitarios en forma voluntaria, incluso otros que participan en el Grupo de Compañerismo de Músicos Rotarios, quienes proporcionan

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parte del entretenimiento durante las convenciones internacionales de la organización.

Estos grupos recreativos y ocupacionales de compañerismo han existido durante muchos años, sin embargo, había un creciente deseo por parte de los Rotarios para ayudar a través de dichos grupos con intereses especiales, específicamente aquellos relacionados con la salud. Actualmente contamos con tales grupos.

La Junta Directiva de Rotary International aprobó el Grupo de Compañerismo para el Cuidado de la Salud Visual y el Grupo de Compañerismo de Corazones Reparados de Rotary, y muchos otros que ofrecen la oportunidad del compañerismo y del servicio humanitario en un área en la que los socios tienen un interés específico.

Por ejemplo, lo que originalmente fue un proyecto de Servicio Comunitario Mundial de Rotary, se convirtió en Heartbeat International, y en la actualidad, ese programa apoya a cincuenta centros alrededor de todo el mundo – todos ellos patrocinados por Rotarios – donde se proporcionan marcapasos sin costo alguno para quienes los necesitan. Supongamos que eres un Rotario con deseos de ayudar a niños con problemas cardíacos. A través de este grupo que tiene intereses especiales puedes ser un cardiólogo que ofrezca su tiempo y experiencia, o una persona que decida participar en un evento para recaudar fondos para el programa.

¿Cuál es el punto? El punto es que cuando le ofrecemos una alternativa a la gente para que haga lo que

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le gusta hacer, es mucho más probable que permanezca y colabore en lugar de que se vaya y renuncie. John Eberhard de Londres, Canadá, a quien cité hace un momento, me dijo: “Durante 33 años he jugado cartas con el Grupo de Compañerismo del Bridge de mi Club y ninguna persona de mi grupo se ha retirado de Rotary”. Así que esto prueba que la amistad es un factor importante en la retención de la membresía. En mi Grupo de Compañerismo de Canotaje, ayudamos en la limpieza de áreas pluviales cada año; este tipo de participación activa y servicio al medio ambiente fomenta las amistades y hace que los Rotarios se relacionen. En las reuniones semanales, se divierten con las historias y recuerdos de los eventos de compañerismo. Las razones de la membresía vuelven al punto de partida.

Cliff Dochterman, sin conocer los comentarios de John, validó los puntos arriba expuestos cuando me dijo: “Es muy raro que un Rotario que sea un socio activo de cualquier grupo de compañerismo, golfistas, músicos, usuarios de computadoras, exploradores, aficionados a la navegación de yates, vehículos recreativos o docenas de otros grupos con intereses especiales, se haya retirado alguna vez de Rotary.

Sonreí mientras analizaba la frase final de Cliff: “Grupos con Intereses Especiales”. Es un término empleado peyorativamente por los oponentes políticos durante las campañas políticas, tal como: “Se ha vendido a los grupos con intereses particulares”. En este contexto, nadie podría aceptar que pertenece a un grupo que tiene intereses particulares. Pero en Rotary, podríamos demostrarlo: la

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clave para la retención de la membresía es crear y fomentar las oportunidades para que nuestros miembros participen en los grupos con intereses especiales.

Todos somos miembros de Rotary, pero en ocasiones el solo hecho de serlo no es suficiente para hacernos sentir “especiales”. Sin embargo, cuando presenté a Bob con un grupo de genios en computación, y a Sue con Rotarios que sean consultores comerciales y a Duncan con un Grupo Internacional de Compañerismo apasionado por los viajes, en ese momento habremos ligado su membresía en Rotary con temas en los que tienen un gran interés personal.

Finalmente, incluso la palabra “grupo” toma importancia. Nuestro mundo comercial se ha convertido en un entorno altamente tecnológico; no obstante, es necesario que como seres humanos seamos altamente sensibles.

Pasamos horas enteras diariamente mirando las pantallas de las computadoras, nos comunicamos por correo electrónico o a través de mensajes instantáneos e incluso a través de las video conferencias. Hasta la forma en que compramos se ha vuelto despersonalizada. El incidente que ayudó a que surgiera esa chispa en la mente de Paul Harris para iniciar el primer Club Rotario, fue cuando vio que los encargados de una tienda del vecindario de Chicago saludaban efusivamente a un abogado amigo suyo. Hoy día, gran parte de las compras las hacemos por teléfono o a través del Internet, -un canal aún más impersonal-.

Nuestros hábitos de compras han cambiado; en me-nos de una década hemos pasado a un mundo conectado

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por la tecnología, mientras que anteriormente las com-pras se hacían de forma personal, cara a cara. Por lo tan-to, ésa es una razón más para que Rotary proporcione un breve respiro a este mundo impersonal, donde la gente pueda dejar las pantallas de sus computadoras y los te-léfonos celulares, para que en un breve periodo cada semana, recupere la invaluable, esencial e irremplaza-ble oportunidad de divertirse y practicar el compañeris-mo con un grupo de amigos profesionales. Estas cosas son el combustible que el espíritu humano necesita para seguir adelante. Si olvidamos añadir este combustible, nuestra alma se paraliza.

De pronto, mi mente regresó a la conversación de la mesa en el momento en que Bob mencionaba el asunto de la falta habitual de oradores en las reuniones de su Club, a lo que Sue le sugirió que la próxima vez que no hubiera programa, él formara parte del mismo. “¿Estás loca?”, le dijo. “Preferiría caminar sobre piedras calientes que hablar en público. Me aterra tener que dirigirme a un grupo; cuando tengo que presidir una reunión en mi trabajo, me da frío”.

“Todo lo que estoy diciendo Bob, es que no debes quejarte del problema a menos que tengas una idea de cómo resolverlo”, dijo Sue, y después, volteando hacia mí, explicó lo siguiente: “Le estaba diciendo a Bob que una compañera que ocupaba el puesto de presidenta de programas del Club ha estado muy enferma. Durante aproximadamente nueve meses ha estado entrando y saliendo del hospital, así que no hemos tenido consistencia con nadie en la agenda de los oradores

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semanales la mayor parte del año, y casualmente ha sido porque hablan al Club preguntando si pueden dirigirnos un mensaje, pero normalmente no hemos tenido oradores.

“Bob”, le pregunté, “¿Qué clase de programas crees que harían interesantes las reuniones del Club Rotario?”

Bob no titubeó ni un instante antes de contestar: “En primer lugar, tener cualquier programa, en lugar de nada...”, comenzó. “¿Sabes, Frank? No te puedo dar una respuesta mágica: primero, porque no la tengo, y en segundo porque necesitamos 52 programas al año; de tal forma que la palabra clave podría ser la variedad”. Pensé que ya había terminado, pero aparentemente aún continuaba procesando su respuesta.

“Hace un par de semanas mi familia y yo habíamos acordado adquirir nuestra nueva casa y pedimos un préstamo a una institución bancaria. Pat O’Donell, ejecutiva de dicho banco se acababa de afiliar a nuestro Club Rotario, así que solicité el préstamo a través de ella. Debido a que nunca antes había solicitado un préstamo, un día le hice una serie de preguntas en el Club Rotario y ella sugirió que nos reuniéramos para almorzar un par de días más tarde.

Le pregunté cómo se sentía dentro del Club Rotario, y ¿adivinen qué? Me comentó que se sentía frustrada debido a que había asistido a algo así como a ocho reuniones en las que únicamente 2 o 3 veces hubo oradores invitados. Desde luego, ella tiene contacto con

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muchas personas influyentes y destacadas de su ciudad, y antes de que terminara el almuerzo, ya habíamos hecho lo que nosotros pensábamos sería la mejor manera de planear los programas para todo el año. A la siguiente semana, ella le comentó algo al Presidente del Club y prácticamente fue ignorada ”.

Sue se quedó pasmada. “¿Por qué no nos cuentas qué fue lo que pasó?”, sugirió.

“Bien, creemos que todo empieza con la necesidad de planear cosas por anticipado. Por ejemplo, Rotary tiene un nuevo programa de liderazgo para que los Clubes Rotarios den un servicio eficaz. Así que para ello se han establecido nuevos comités permanentes que son:

- Cuadro socialA cargo de desarrollar e implementar un amplio

plan para la captación y retención de socios.

- Relaciones públicas en el ClubA cargo de desarrollar e implementar planes para

difundir entre el público información sobre Rotary y de promover los proyectos de servicio y actividades del Club.

- Administración del Club A cargo de aquellas actividades relacionadas con el

funcionamiento eficaz del Club.

- Proyectos de ServicioA cargo de desarrollar e implementar proyectos

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educativos, humanitarios y ocupacionales que miti-guen las necesidades de la comunidad local y las comu-nidades de otros países.

- La Fundación RotariaResponsable de desarrollar e implementar planes de

apoyo a la Fundación Rotaria, mediante contribuciones económicas y la participación de los programas.

Aparte de esto se nombrarán los comités adicionales que se requieran.

“Estoy de acuerdo”, afirmó Bob. “Así que en primer lugar, hablamos de dividir el año en cuatro partes. Buscaríamos oradores que nos pudieran presentar temas actuales que cayeran dentro de cualquiera de los nuevos comités aproximadamente una vez cada cuatro semanas. Por ejemplo, tomemos el Servicio Internacional, ya que es el área que me atrajo primero a Rotary.

“Debíamos anotar todos los programas interesantes y concentrarnos en las áreas que quedaran dentro de los comités de servicio. No puedo recordar ahora qué fue lo que presentamos, pero digamos que para principiantes tenemos a un comité de PolioPlus, Intercambio Internacional de Jóvenes, el programa de paz que acaba de lanzar la Fundación Rotaria, y el proyecto local que Frank ha promovido para realizar cirugías de cataratas principalmente en países en vías de desarrollo. Así que esa es la idea.

“Echamos un vistazo al calendario, y ya que deseábamos que cada cuatro semanas se tratara el tema

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del Servicio Internacional, buscamos en el Distrito y los Clubes, personas con experiencia en PolioPlus y les solicitamos a un orador para la semana número uno. Después conseguimos a un orador para el Intercambio Internacional de Jóvenes para la semana 4 y las becas de paz para la semana 8. Mientras tanto, cubrimos los espacios libres de las semanas intermedias con los otros comités”.

“Revisaríamos el calendario para verificar las fechas que Rotariamente tienen mayor importancia: por ejemplo, el Día de la Organización de las Naciones Unidas, organizaríamos programas que son relevantes para la ocasión. Pat estuvo fabulosa. Comentó que un cliente suyo tiene una estación de televisión y una noche sugirió que organizáramos para el Club un recorrido detrás de escenarios mientras se transmitía un noticiero. Eso me hizo pensar en uno de nuestros miembros del Club... ¿cómo se llama aquel hombre mayor de The County Times? ¿El que usa un peluquín?”

“Bud”, respondió Sue.

“Sí, Bud. Hablamos sobre pedirle a él que organizara una “visita de campo”, como un “tour” para conocer cómo se produce un periódico. Pat se lo pidió a la siguiente semana y Bud accedió de buena gana. Simplemente creo que cualquier cosa que nos ayude a entender la manera en cómo opera otro negocio es realmente interesante. ¿Y no es de eso de lo que trata el servicio a través de la ocupación?”

“Claro que sí”, le dije.

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“Bob, ¿crees que Pat estaría interesada en ocupar la presidencia del comité de programas a partir del próximo 1° de Julio?”, preguntó Sue. “Eso está a tan sólo unas cuantas semanas de distancia y podría empezar a reservar los programas inmediatamente”.

“Podemos preguntarle”, contestó Bob: “Me percaté que ella tiene un interés genuino en ayudar en esa área en la que en verdad tiene contactos”.

“Sue”, añadí. “Creo que estás empezando a aprender lo que es el liderazgo: encontrar a buenas personas y convertirlas en protagonistas del trabajo que les gusta hacer. Me parece que estás empezando a reunir un equipo de primera clase para tu año como Presidenta del Club. Hay un viejo adagio en Rotary que sugiere lo siguiente: ‘El único momento en que puedes decir NO a Rotary es el día en que alguien te invita a que te afilies’. De lo que me he dado cuenta es que tanto tú Bob como esta amiga de la que hablamos Pat, tienen la visión, habilidades de liderazgo, iniciativa e ideas. Si pudiera darles a los Presidentes de Clubes un consejo sería éste: ‘No trates de hacer todo por ti mismo; haz que otros que piensan como tú, lo hagan, e inclúyelos en tu equipo’. Mencionaste otros nombres que no tienen la actitud anticuada que tanto te molesta. Creo que es tiempo de que los invites a tomar un café para descubrir su visión y el sentido con que pueden contribuir para el Club también.

“Aprendí algo durante la primera reunión Rotaria a la que asistí: Hace cuarenta años, mi hermano Jesse y un servidor estábamos en Sulphur Springs, Texas, visitando

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a uno de los principales proveedores de nuestra empresa y el director de la compañía que visitábamos, nos llevó a su Club Rotario como invitados. Nos dimos cuenta de algunos aspectos de Rotary que aún suenan convincentes: la camaradería de todos en el Club y el hecho de que los socios fueran todos representantes destacados en sus actividades. El programa de esa sesión trataba sobre los fraudes en los seguros y cómo eran investigados. En ese tiempo, yo no sabía nada acerca de Rotary, pero recuerdo haberme dicho a mí mismo lo siguiente: ‘Hoy aprendí algo’. Incluso hoy día, una de las grandes razones para que haya un buen Club Rotario son los programas que informan, educan, inspiran y entretienen”.

Compartí con mis amigos los pensamientos sobre la diversión y el compañerismo, de los que minutos antes me había acordado. Para cuando llegaron nuestros cafés, estas dos personas frustradas, ya casi Ex Rotarios, estaban motivadas e intercambiaban ideas con Duncan y conmigo sobre la forma de estimular a sus Clubes, reclutar a nuevos miembros, expandir las actividades del compañerismo y comprometerse con nuevas oportunidades de servicio.

Estos amigos habían pasado de ser parte del problema a ser parte de la solución y lo mejor de todo es que por sí solos habían llegado a gran parte de la solución.

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Capitulo 5

Expectativas insatisfechas

“¿Frank? ¿Frank Devlyn? ¿Eres tú?”

Giré casi 180 grados para ver quién me estaba llamando. Desde aquella área poco iluminada del salón, vi a un hombre alto y delgado, completamente calvo en cuya cabeza se reflejaba la luz del techo que estaba sobre él. No tenía idea de quién era, pero me he dado cuenta de que al ser visto por decenas de miles de Rotarios alrededor del mundo durante los diversos discursos que he dado, hay muchas personas que me han visto, en tanto que yo no he tenido el gusto de conocerlas. El hombre se despidió del maítre ‘d y caminó apresuradamente hacia nuestra mesa. Me levanté para saludarlo.

“Hugh”, dijo extendiendo su mano. “Hugh MacRae. ¿Me recuerdas? Nos conocimos en la Convención Internacional de San Antonio el año que fuiste Presidente de R.I. Autografiaste tu libro para mí”.

“¡Desde luego! ¿Cómo has estado? ¿Qué estás haciendo aquí?”

“Frank, soy el Gobernador Distrital Electo. Solamente faltan seis semanas para que inicie mi año

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como gobernador. Permíteme decirte Frank que estaba muy emocionado cuando el gobernador confirmó que tú ibas a ser el representante del Presidente de R.I. aquí, y quería pedirte un consejo. ¿Tendrás un par de minutos libres para hablar?”

“En realidad Hugh, estoy terminando de cenar con tres de los mejores Rotarios de tu distrito. Estamos tratando de planear algunas buenas ideas para la retención de membresía. ¿Por qué no nos acompañas a tomar algo?”

Todos se pusieron de pie, saludando a Hugh mientras se presentaban. Bob tomó una silla de la mesa contigua y nos reacomodamos, para hacerle espacio a nuestro nuevo invitado. Sue fue la única que reconoció a Hugh, ya que ambos habían asistido al Seminario de Capacitación para Presidentes Electos (PETS, según sus iniciales en inglés) para los presidentes entrantes de Clubes a lo largo del distrito. Sin embargo, nunca antes habían cruzado palabra alguna.

“Así que lo que tienes en mente es la retención de la membresía, ¿cierto?”. Hugh preguntó con un profundo acento escocés. “¿Sabes que el mismo tema está muy cerca de mi corazón?”. Fue una pregunta retórica. Antes de que cualquiera tuviera la oportunidad de responder, Hugh resumió diciendo: “¿Sabes, Frank? No tengo la intención de faltarte al respeto por esto, pero durante años varios ex gobernadores de distrito y ex presidentes de R.I. se han dedicado exclusivamente al crecimiento de la membresía. Creo que para algunos de ellos era un asunto de amor propio: deseaban mostrar que esos enormes incrementos

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en la membresía se presentaban mientras ellos estaban a cargo. Sin embargo, un año más tarde, cuando ya no ocupaban dichos puestos, el trofeo que había recibido el presidente del Club se estaba llenando de polvo en algún lugar, y su sucesor observa cómo esos socios que fueron reclutados en una gran competencia de números, abandonan el Club de forma abrumadora”.

“¿Cuál crees tú que sea la razón de que estos socios abandonen sus Clubes Rotarios?”, le pregunté.

“Promesas incumplidas”, contestó sin titubear. “En realidad, hay dos razones. La primera son las expectativas insatisfechas y la segunda razón es el modo tan deficiente en que fueron introducidos al Club”.

“¿Expectativas insatisfechas? ¿Promesas incumpli-das? ¿Qué quieres decir con eso?”, le pregunté, temiendo que su franca opinión pudiera resultar un tanto hiriente para los presentes.

“Permíteme darte un ejemplo”, dijo. “Tenemos a un nuevo presidente de Rotary International, y, pase lo que pase, va a dejar una constancia en el libro de registros por tener el incremento de membresía más alto en toda la historia de Rotary. Durante la Asamblea Internacional, a la cual asisten todos los gobernadores de distrito del mundo que ocuparán dichos cargos durante su año presidencial para recibir una capacitación, el presidente los motiva e inspira, y de una forma muy discreta los condiciona a que si su distrito no contribuye al crecimiento doblando su membresía en el año, no estarán ayudando al equipo,

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por lo que no será reconocido como un gobernador muy eficiente. Les muestra unas estatuillas de cristal adornadas con estrellas doradas, y les dice a los gobernadores nominados reunidos que pueden ser estrellas y ganar este premio o deambular sin rumbo fijo por su bajo desempeño. Cada uno de los presentes escucha que mensualmente se publicarán las estadísticas de incremento de membresía para ser vistas por todos los distritos del mundo en la revista The Rotarian, y es entonces cuando les llega ese sentimiento de: ¡Queremos ganar esos premios, queremos ganar esas estrellas!

“Aquí, ya tenemos la primera serie de expectativas listas para ser echadas abajo. Verás.., hace tres o cuatro años, ninguna de estas personas se habría embarcado en el viaje de ser gobernadores exclusivamente para ganar una placa cualquiera, dada por algún Presidente de R.I. que ni siquiera había sido nominado para dicho puesto en ese entonces. En algún momento del siguiente año, la mayoría de estos gobernadores se sentirán defraudados por sus Clubes y no obtendrán ningún ‘premio con estrellas’. Su año como gobernadores de distrito terminará con una nota semi-amarga, mientras que algunos Clubes resentirán los constantes mensajes de ‘produzcan números, produzcan números’. Peor aún, los gobernadores que los reemplacen se verán afectados por la disminución de la membresía resultante de tantos nuevos Rotarios que renuncian debido a que no fueron reclutados adecuadamente, y muy pronto se encontrarán con su propia lista de expectativas insatisfechas.

“Y, ¿qué motivó a aquellas personas a afiliarse a Rotary durante la gran campaña para aumento de

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la membresía? Bien, así como el presidente de R.I. inspiró a sus gobernadores de distrito, del mismo modo los gobernadores motivaron a los presidentes de sus Clubes con talleres y discursos, y artículos en sus cartas mensuales sobre ‘métodos certeros para atraer nueva sangre’ y ‘mensualmente se publicarán las estadísticas de los nuevos miembros de todos los Clubes en la Carta Mensual del gobernador’. ¿Quién desea estar en el último lugar de la lista de logros? Ningún gobernador, ni tampoco ningún presidente del Club. Así que los presidentes de Clubes hacen del crecimiento de la membresía el tema central, forman equipos competitivos dentro del Club y semanalmente colocan una gráfica que muestra quién va ganando y quién no califica en el concurso del crecimiento de la membresía”, explicó Hugh.

“Así que ahora soy un miembro fundamental de ese Club. Quiero colaborar; disfruto Rotary; creo firmemente en ella, me agrada el presidente de este año y deseo ayudarlo a que tenga un buen año. Además soy un empresario emprendedor que entiende bien este tipo de retos, por lo que me voy a unir a una campaña de reclutamiento.

“Visitando a mi médico quiropráctico, le pregunté que si ya que acababa de abrir su propio consultorio, le interesaría afiliarse a Rotary y posteriormente, cuando él y un vendedor de autos, me preguntaron que había en Rotary para ellos, hice alusión a los negocios potenciales en el Club, señalando que los Rotarios prefieren hacer negocios con otros Rotarios. Y cuando el dueño de una funeraria y un ministro eclesiástico expresaron ciertas dudas sobre los requerimientos de la asistencia semanal, les dije que

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ya no era estrictamente necesario que asistieran a todas las reuniones. Cuando un joven agente de seguros me pregunta qué es Rotary, hablo largo y tendido sobre sus ilimitadas posibilidades de establecer contactos. Y cuando un vendedor de bienes raíces expresa su preocupación por el costo de la membresía, uso la misma frase que utiliza el encargado distrital de membresía: ‘Tienes que comer en algún lugar, ¿cierto?”

“Así que siempre tienen una objeción menos a las respuestas que yo tengo para convencerlos, de tal forma que terminan afiliándose al Club. A los pocos meses, se termina la luna de miel. Las personas que se afiliaron por las oportunidades de negocios que pudieran tener, no le han vendido nada a los demás socios de su Club, de hecho, sintieron cierta hostilidad al momento de abordar el tema. Los contactos no sirvieron para nada. Por el contrario, se sentían como intrusos, y muchos de los socios se reunían en grupos cerrados”, dijo Hugh.

Miré a Bob, - quien ya le estaba lanzando una de sus conocidas miradas a Sue - y Hugh continuó: “Las personas que se afiliaron a Rotary porque realmente deseaban lograr una diferencia en su comunidad, se sintieron defraudados – no se les había dado ni una sola oportunidad para ofrecerse como voluntarios durante los primeros seis meses de su membresía y las personas que se afiliaron a pesar de que les inquietaba el asunto de que las cuotas fueran a ejercer demasiada presión en sus presupuestos, recibieron un doble golpe: algunos de los miembros del Club se quejaron de la comida, y el nuevo lugar al que se cambiaron, había provocado un incremento en las cuotas del 25%. Y como

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si esto no fuera suficiente, había constantes requerimientos adicionales: $150 dólares para la cena-baile del Día de San Valentín del Club, una pesada contribución de otros $1,000 para la Fundación Rotaria y una campaña especial de recaudación de fondos para alguna otra causa”.

Observé que Sue, Duncan y Bob intercambiaban miradas.

“Así que unos cuantos meses después de haber hecho su entrada triunfal al Club, los socios se empiezan a dispersar. ¿Por qué? Porque sus expectativas quedaron insatisfechas. Y en el peor de los casos, la membresía de Rotary se sobrevendió y las promesas no fueron cumplidas, y se retiraron con una impresión negativa de lo que Rotary es”.

“¡Caray! Tú no te guardas tus opiniones, ¿verdad?”, comentó Sue cuando Hugh terminó de hablar. “Personalmente encuentro tus comentarios muy atinados. Sólo he estado en Rotary tres años, pero creo que he sido testigo de algunas de las actitudes que acabas de describir”.

“Mira Sue... es Sue, ¿cierto?”

“Sí”.

“Mira Sue, en primer lugar, no quiero que todos ustedes piensen que soy negativo con respecto a Rotary. Estoy muy lejos de serlo. Además, los escenarios que acabo de describir fueron una combinación; no estoy sugiriendo que todos los eventos sucedieron en el mismo Club o al

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mismo tiempo. Dramaticé de más para dejar las cosas en claro. La conducta ética en todo lo que pensamos, decimos y hacemos es un principio fundamental de lo que nosotros los Rotarios creemos. Pero en ocasiones es necesario que seamos completamente honestos con nosotros mismos. Necesitamos reconocer que nuestros propios egos o la búsqueda de números por los números mismos, es lo que rige nuestras decisiones. Y cuando actuamos de esa manera, nosotros – y nuestros Clubes – pagamos las consecuencias”.

“Hugh”, ¿entonces cuál es tu solución?”, le pregunté.

Levantó su dedo índice para puntualizar: “En primer lugar, no quiero que me malinterpreten. No estoy en contra del crecimiento de la membresía; soy el primero en decir que necesitamos más miembros y que todos debemos poner de nuestra parte para traer sangre nueva a Rotary. Lo que estoy diciendo es que necesitamos dar un giro de las ventas a la mercadotecnia.

“Ya describí lo del enfoque de ventas”, contestó Hugh. “Es el empuje dirigido únicamente al resultado de números. Pero la primera regla de la mercadotecnia es encontrar las necesidades de los clientes, para así proporcionarles lo que ellos necesitan. Así que el enfoque de la mercadotecnia comienza con una real y honesta evaluación actualizada del Club.

“¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? ¡No traten de engañarse a sí mismos! ¿Qué define a su Club? Describan a sus miembros, programas, actividades y el costo real de

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la membresía. Incluso inviten a alguien externo a que asista a algunas sesiones como su invitado sin ‘venderle’ primero la idea de afiliarse a Rotary. Después pídanle que les de su opinión con respecto al Club digamos, por ejemplo, usando una escala del 1 al 5. ¿Qué tan amistosos se mostraron los socios con el invitado? ¿Cómo los describiría? ¿Cuánto les preguntó de qué se trataba Rotary y este Club? ¿Cómo respondieron? ¿Qué tan favorablemente se refleja la ubicación de las reuniones, la hora del día, las actividades del programa, los proyectos de servicio, etc. en la misión de Rotary? Si lo invitaran a afiliarse al Club... ¿lo haría? ¿Por qué? o ¿Por qué no? ¿Sería entusiasta o lo haría con reservas?”

“Hugh, se está haciendo tarde”, dijo Duncan, mirando su reloj. “No quiero ser grosero, pero pensé que ibas a hablar sobre la retención de socios. Y a mi parecer, estás describiendo el reclutamiento de los mismos”.

“En realidad estás en lo correcto y a la vez no”, continuó el hombre escocés. “Mi punto es que ustedes necesitan saber quiénes son e identificar a los socios objeto de estas cuestiones - de qué forma combinan sus fuerzas y debilidades con los deseos y desagrados de los demás - antes de que empiecen a tratar de reclutar socios. Después de esta ligera introspección, tienen la oportunidad de arreglar las cosas que necesitan ser corregidas para que el Club sea más atractivo para los socios prospectos. Por ejemplo, si no tienen oradores buenos e interesantes cada semana, o si descubren que hay un programa o interés para ayudar a niños con necesidades, organicen bien a sus socios antes de buscar más allá de la membresía que tienen actualmente.

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“Permítanme explicarles rápidamente, porque tienen razón.... se está haciendo tarde. Supongamos que tienen nuevos socios miembros, han encontrado a los candidatos idóneos. ¿Qué sigue ahora?”

“¿Obtienes una factura?”, Bob preguntó. Todos nos miramos con recelo ante su comentario. “Eso es lo que me pasó a mí”, protestó. “El día en que me introdujeron al Club, el secretario me dijo que no me podía dar el botón Rotario porque los había extraviado. Después el tesorero me dio una factura y me indicó que las cuotas se tienen que pagar dentro de los 10 primeros días de cada mes, y debido a que era algo así como el día 12 del mes, que “‘si le podía enviar un cheque’”.

Sue y Duncan movían sus cabezas, no dando crédito a lo que acababan de escuchar.

“Siempre he sostenido que un Rotario mejor informado es siempre un Rotario más fiel”, afirmé. “Hay una gran diferencia entre ser miembro de un Club Rotario y ser un Rotario. Creo que Hugh tiene razón: es muy importante encontrar y cortar o arreglar de raíz cualquier asunto que cause problemas dentro del Club y saber qué es lo que hace que la membresía sea una propuesta convincente. Creo que el paso más importante para tener miembros de calidad a largo plazo, empieza el día en que ingresan al Club”.

“De hecho, necesito hacer una corrección; empieza antes de que ingresen al Club. Debería haber un comité de orientación que se reúna con cada nuevo socio prospecto

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después de que haya asistido a algunas reuniones. Si es posible, incluso sugiero que el cónyuge, socio, o familia del prospecto estén presentes y que el comité de orientación les otorgue, de manera franca, una plática sobre la cultura del Club, los requerimientos de asistencia, las obligaciones financieras y sobre las oportunidades y recompensas del alcance de los programas del Club. Las parejas asisten a pláticas matrimoniales antes de casarse, el ejército brinda entrenamiento a su gente antes de enviarla al campo de batalla. Del mismo modo deberíamos preparar a nuestros prospectos de socios antes de que se comprometan con algo que posiblemente no han entendido.

“El siguiente paso es admitirlos en el Club. Contrario a la experiencia de Bob, la mayoría de las inducciones que he presenciado han sido eventos sumamente especiales y así debería ser. Al nuevo socio se le debe hacer sentir especial y que se sienta orgulloso de estar ingresando al compañerismo mundial de Rotary. He visto a algunos Clubes que incluso invitan a la familia del nuevo socio a estar presentes el día de inducción.

“Pero no todo para ahí. Durante por lo menos seis meses, los nuevos socios deberían participar en un programa que los instruya de una forma proactiva sobre el Club local y el mundo de Rotary. No puedes simplemente impulsarlos y dejarlos a su suerte. Tal como a John Kenny, otro Rotario escocés, le gusta decir: ‘Un miembro ignorado es un miembro perdido’”, repliqué.

“Allá por el mes de agosto o septiembre se afilió a mi Club un corredor de valores”, dijo Sue. “Para el mes

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de diciembre ya había abandonado Rotary. Me topé con él en una tienda un poco antes de Navidad. Cuando me dijo que había renunciado al Club, me quedé impresionada y le pregunté la razón. Me dijo de forma muy tajante que él había ingresado a Rotary por sugerencia de uno de nuestros socios, que es su cliente y quien le dijo que su afiliación al Club le traería una gran fuente de oportunidades de negocios. Pero después de creo que dijo algo así como que habían sido ‘3 meses desperdiciados y sin ningún cliente nuevo’. Se retiró del Club.

“Creo que fracasamos como Club. En primer lugar, fallamos al no capacitar adecuadamente al socio que lo propuso. En segundo lugar, fallamos al no haberlo preparado adecuadamente para lo que es Rotary en realidad y sobre la forma en que los Rotarios deben actuar. Y finalmente, a pesar de que estoy en completo desacuerdo con las razones comerciales que lo motivaron a ingresar al Club Rotario, le fallamos. Su trabajo es encontrar nuevos clientes y vender acciones, y, ¿quién lo puede culpar de perseguir lo que le habían presentado como una oportunidad de hacer negocios? Él también se retiró debido a expectativas insatisfechas.

“Leí un libro llamado Sales Super Stars (Las Súper Estrellas de las Ventas)”, continuó Sue. “Y el autor decía que la clave para continuar vendiendo exitosamente no es prometer mucho y no dar lo suficiente - tal como lo hace el estereotípico mal vendedor -, sino ‘prometer mucho, pero dar más’. Tenemos mucho que prometer en Rotary. No deberíamos referirnos a los beneficios que no existen simplemente para tratar de ingresar o hacer la ‘venta’ a un nuevo socio.

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“Tu comentario sobre el programa de capacitación me recordó algo que presencié cuando asistí el Club Rotario de Stuart, Florida” dijo Duncan mirándome. Contaba con un programa de capacitación de cuatro horas para todos los miembros nuevos. Asignaban treinta minutos a cada uno de los temas como la asistencia y reposición de sesiones, membresía, servicio en el Club, servicio a la comunidad, servicio a la juventud, fomento profesional, servicio internacional y la Fundación Rotaria. Juntaban dos de estos temas y después le pedían a los nuevos socios que asistieran a una reunión al mes de una hora de duración, durante los primeros cuatro meses en el Club. Me comentaron que esto es extremadamente efectivo, no sólo para la retención de socios sino para infundirle vigor a los viejos y nuevos socios. Parecía que todo el Club estaba en el mismo canal”.

“Tú viajas mucho, ¿cierto?”, le preguntó Bob. “¿Siempre asistes a un Club Rotario cuando estás fuera?”

“¡Por supuesto!”, Duncan afirmó. “De hecho, en ocasiones visito Clubes aunque técnicamente no tenga la necesidad de reponer sesiones”.

“¿Por qué?”

“Verás, solamente estás preguntando el por qué, desafortunadamente nunca te han presentado al mismo Rotary que yo conozco Bob y en realidad lamento mucho esto. Me divierto tanto en mi Club Rotario que cuando viajo visito deliberadamente otros Clubes, ¿sabes qué pasa? Me hacen sentir bienvenido y también me la paso

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muy bien. Aquellas palabras que utilizamos hace rato - diversión y compañerismo - son reales en Rotary.

“No sólo disfruto de su compañía sino que en casi todos los Clubes Rotarios que visito aprendo algo nuevo que me enriquece, inspira o informa. Estoy en un gran Club, pero no tenemos todas las respuestas. Por eso es fabuloso ser parte de una red mundial de Clubes Rotarios. Gran parte de lo que hacemos es lo mismo, pero no te puedo decir cuántas veces he visto a un Club hacer algo realmente interesante, ya sea un proyecto de servicio que vigorice la membresía o un programa o procedimiento que haga que el Club sea más efectivo. He aprendido de aquellos ejemplos y en ocasiones llevo las ideas a mi Club local”.

“Creo que todos podemos aprender de otros compañeros Rotarios y Clubes Rotarios” dijo Sue. “Y simplemente el intercambio de ideas que hemos tenido esta noche es un claro ejemplo de ello”.

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Capitulo 6

Tiempo y costo

“Mira Hugh, durante el último año, la compañía para la que trabajo ha atravesado por un proce-

so doloroso de reorganización”, dijo Bob. “Hemos tenido un intenso programa de reducción de costos, incluyendo el despido de alrededor de 3,000 empleados. Muchas de las cosas que alguna vez se permitieron, ahora se han sacrificado para podernos convertir en una empresa ren-table, más competitiva y con menos personal.

“Antes de que tú llegaras, les estaba comentando a los demás que uno de mis problemas con la membresía en Rotary es el compromiso del tiempo y dinero que se requiere. Mi compañía ya no paga mis cuotas, y francamente resultan muy costosas - especialmente desde que las reuniones son en un hotel lujoso -. Así que pago mis cuotas con mi propio dinero y los costos de las comidas ni siquiera son deducibles de impuestos. El otro asunto es el costo del tiempo. Trabajo en un campus tecnológico en las afueras de la ciudad y para poder asistir a las reuniones de Rotary, tengo que conducir 25 minutos, más otros 90 minutos de duración de la reunión. Para mí, es realmente difícil justificar mi ausencia durante dos horas y media a la mitad de un día de trabajo”.

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Antes de que Hugh pudiera responder, Sue irrumpió en la disputa, “Estoy especialmente de acuerdo con él en el asunto del costo”, añadió. “En mi caso, yo soy la compañía, así que el costo de la membresía proviene de mi propio bolsillo. Tengo un enorme problema con aquellos que idearon nuestro traslado a un restaurante 25% más costoso sólo porque querían tener comidas mas fastuosas. Pero puedo disponer del presupuesto para las cuotas semanales.

Creo que lo que asusta a la personas son todos los gastos extraordinarios a los que se enfrentan”.

“¿Cómo qué?”, le pregunté.

“Bien, tenemos las comidas semanales, las cuotas para el Club, para el distrito y para Rotary Internatio-nal”, Bob respondió. “Después, cada semana vienen a vendernos boletos de cinco dólares que nos tenemos que repartir en partes iguales, y nuestro sargento de armas siempre se las arregla para multar a por los menos cinco o seis personas cada semana, si te atrapa son usualmen-te otros cinco dólares. Éstas son cuestiones divertidas, y los costos individuales son bajos, pero al juntarlos con las comidas y el estacionamiento, resulta bastante caro. Cada tres meses, tenemos un evento de compañerismo como una cena o un espectáculo y fácilmente puede lle-gar a los $100 dólares por persona. El Secretario de la Fundación es muy agresivo para la obtención de premios de distrito por contribuciones per cápita, así que este año accedí a convertirme en Socio Paul Harris eso representó otros $1,000 dólares. Sé que el dinero es para una buena causa, pero es duro que esperen que continuemos apor-

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tando tanto dinero especialmente desde que Sarah y un servidor acabamos de comprar una nueva casa. En los úl-timos meses, hubo dos ocasiones en las que cuando asistí a las reuniones, el orador pertenecía a una organización local con necesidades realmente apremiantes: un refugio para mujeres maltratadas y la Cruz Roja. El presidente del Club nos dijo que debíamos apoyar ambas causas y contribuir con lo que él llamó: ‘promesas personales’. Nos pasaron una lista con el nombre de cada socio y nos pidieron que anotáramos junto a nuestro nombre la can-tidad con la que contribuiríamos para estas causas. Para cuando la lista llegó a mis manos, en la mayoría de los nombres aparecían cantidades de $200 a $500 dólares. Estoy empezando a creer que Rotary es un Club para personas ricas, que debo invertir más de lo que puedo o sentirme culpable por no hacerlo”.

“Debo decir que entiendo tu punto de vista”, aceptó Duncan. “Desde luego yo ya estoy retirado, así que no me preocupa el asunto del tiempo. Pero por supuesto no dispongo de una cuenta para gastos que pague mi ‘cuenta Debido a que viajo mucho y visito otros Clubes, han habido ocasiones en las que he llegado a pensar: ‘¡Guau! Ese sí que es un gran compromiso financiero’. La semana pasada repuse una sesión en el Club Rotario de Los Ángeles y el almuerzo me salió en $29 dólares, más otros $7 de estacionamiento. ‘No conozco a muchas personas que se puedan dar el lujo de gastar $36 dólares por comida cada semana’.

“Hubieron algunas discusiones entre la Junta Directiva sobre limitar el número de eventos de recaudación de

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fondos, pero fueron rechazadas”, dijo Sue. “La mayoría dijo: ‘la gente siempre puede decir NO’. Pero parece que siempre tenemos una rifa, una cena o un torneo de golf y además de nuestros propios eventos, frecuentemente nos visitan otros Rotarios que lanzan sus propias campañas de recaudación de fondos en nuestro Club. Después están los eventos de distrito”.

“¿A qué te refieres?”, preguntó Hugh.

“Mira Hugh, no te ofendas; sé que eres el próximo gobernador de distrito, pero algunas veces me pregunto si las personas que están en el liderazgo del distrito realmente entienden qué significan dichos eventos para los Rotarios comunes como nosotros”. Hizo gestos, dirigiendo su mirada hacia Bob y Duncan. “Constantemente nos piden que apoyemos los eventos de distrito: la cena de la Fundación, el cambio de distrito, el viaje del distrito a la Convención Internacional, RYLA, la cena del IGE y la Conferencia de Distrito. ¿Se han dado cuenta de que generalmente encuentran a las mismas personas en cada evento? Hace unas semanas, revisaba el folleto de la historia de nuestro distrito, y durante los últimos veinte años la asistencia ha a las conferencias distritales ha permanecido estática e inclusive ha disminuido.

“El asistente de nuestro gobernador me comentó que en la Conferencia de Distrito de este año contaríamos con alrededor de 175 Rotarios. ¡Esa es una vergüenza! Somos cuántos, ¿2,100 Rotarios en el Distrito? ¿54 Clubes? Eso significa que el principal evento del año

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- para el cual ha estado trabajando tanto todo el equipo del gobernador - está siendo ignorado por el 93% de los miembros. Para una servidora, eso únicamente se le podría atribuir a tres razones. La primera es una mala mercadotecnia, pero creo que se ha hecho una buena labor en este punto. La segunda, a la gente no le interesa; y creo que existe una ambivalencia general hacia las actividades del Club y del distrito. Esa es la razón por la que hemos estado hablando de la urgente necesidad de infundirle vigor a Rotary esta noche. Pero la tercera razón es el costo. Simplemente observen la conferencia de distrito de este fin de semana. Para cuando pagas las bebidas, el estacionamiento, el viaje, dos noches de hotel y un par de cenas y almuerzos – además de los boletos de recaudación de fondos de todas los salas de bienvenida – acabas pagando entre $900 y $1000 dólares por pareja. ¡Podría irme un fin de semana a París por menos que eso!”

Pobre Hugh, parecía como si le hubieran pegado con un ladrillo en la cabeza. “Sabía que debía de haber pedido una mesa para una sola persona cuando llegué aquí”, afirmó, haciendo muecas. “Pero hablando en serio, déjame contestarte. Hay dos puntos según lo que te he entendido: el compromiso del tiempo que se requiere al ser miembro de Rotary y el costo financiero de la membresía, ¿estoy en lo correcto?”

Todos estuvimos de acuerdo.

“Permítanme hablar primero del tiempo”, comenzó. “Ya hablamos de la importancia de informar a los prospectos de socios sobre el tiempo que un Rotario

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necesita invertir en Rotary. Ahora déjenme retomar el tema por un momento.

“Una vez tuve una conversación con el presidente de un Club quien me dijo que el dueño de uno de los equipos más famosos de béisbol de EE.UU. era miembro de su Club. Admitió que como viajaba tanto, su asistencia a las reuniones del Club era en el mejor de los casos, esporádica. Bajo las reglas tradicionales de R.I., debió de haber sido expulsado del Club después de faltar a cuatro reuniones consecutivas. Ciertamente él no contribuyó mucho ni resultó beneficiado del compañerismo de Rotary del que acabamos de hablar”.

“Pero...”. Hugh dudó, levantando su dedo para demostrar el punto. “El presidente del Club dijo que el socio pagaba sus cuotas a tiempo, que contribuía con decenas de miles de dólares en los esfuerzos de caridad del Club y cuando necesitaban algo - como por ejemplo 100 boletos para un juego para niños discapacitados - el Club únicamente tenía que pedírselo a él. Ahora, déjame preguntarte algo, ¿era un mal Rotario porque no participaba regularmente en los proyectos del Club y no asistía a las reuniones del Club?”

“Desde luego que no”, contesté, haciendo eco aparentemente de las opiniones de los demás, al juzgar por el movimiento de sus cabezas. “Pero también debo decir que no hizo gran cosa para infundirle vigor al Club. No era un mal Rotario, pero si un Club tuviera 20 integrantes y 10 Rotarios como él, dicho Club moriría, sin importar las generosidades personales de dichos socios”.

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“Estoy de acuerdo”, dijo Hugh. Así que éste es el reto que yo siento como gobernador de distrito entrante: ¿de qué forma puedo crear un ambiente y una actitud que hagan que la gente - como el dueño del equipo de béisbol - se sienta bien con el hecho de ser Rotarios, pero a la vez motivarlos a ser socios más activos? ¿Cómo puedo alentar a los socios ya existentes de nuestros Clubes para que mejoren la asistencia, para que su membresía sea más gratificante y sus Clubes más activos en los proyectos de servicio?”

“Hacer que la gente participe más”, contesté.

“¡Absolutamente! Y llegaré a ello en un minuto. Pero la segunda parte de mi pregunta se refiere tanto al asunto del tiempo como del costo. ¿Cómo podemos hacer que las estructuras de nuestros propios Clubes sean más relevantes, atractivas y accesibles para las personas que pudieran ser grandes Rotarios, pero que no se sienten cómodos con nuestro modelo actual?”

“Tengo una idea”, sugerí. “¿Sabes? Durante la mejor parte de un siglo, Rotary tuvo esencialmente un formato, y todos los Clubes se habían integrado en él. Pero hoy en día, las cosas son diferentes. Ninguna de nuestras creencias y valores fundamentales han cambiado; sin embargo, R.I. se ha dado cuenta de que el mundo comercial sí lo ha hecho. Así como la gente es diferente - se siente amenazada o inspirada por diferentes factores - así que ahora tenemos diferentes formatos de Clubes Rotarios”.

“Danos un ejemplo”, Duncan exigió.

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“De acuerdo. Durante mis primeros veinte años en Rotary, conocí solamente dos tipos de Clubes: aquellos que se reunían para comer y los que se reunían para cenar. Pero dichas comidas pueden ser costosas, especialmente en hoteles de primera clase. Así que cambiaron de actitud, tal como Bob afirmó, y las largas comidas de dos horas desaparecieron. Los trabajadores tenían que cumplir ciertos estándares de tiempo, y en las tardes muchos de ellos deseaban estar con sus familias. Así que se inició el Club matutino y en los últimos años, la vasta mayoría de los Clubes Rotarios recién fundados han decidido reunirse temprano para desayunar, tratar sus asuntos y así permitirle a sus socios llegar a tiempo a sus trabajos, a las 9 de la mañana”, repliqué.

“Para mí no, no me gustan las reuniones temprano”, Bob agregó.

“Bob, me acabas de dar la razón”, afirmé. “En Rotary necesitamos ser flexibles. No todas las personas somos iguales, por lo que no todos los Clubes Rotarios tienen los mismos gustos. Necesitan entender qué es lo que sus socios requieren. Si únicamente existieran los Clubes matutinos, nunca te hubieras afiliado a Rotary”.

“Muy bien, dada la dirección que está tomando esta conversación, me gustaría compartir con ustedes una idea”, dijo Hugh. “Aún es un secreto, así que les pido que no digan nada hasta que escuchen el aviso que se va a dar aproximadamente en un mes”.

Todos estuvimos de acuerdo.

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“Después del 1° de Julio, una de mis primeras iniciativas será ayudar a iniciar los primeros Clubes vespertinos en nuestro distrito. El comité de extensión ya llevó a cabo los estudios correspondientes, y creo que comenzará con por lo menos 25 miembros”.

“¿Qué es un Club vespertino?, preguntó Sue.

“Se reunirán después del trabajo, pero antes de la cena. El Rotario organizador hizo negociaciones en un buen restaurante, en el que nos acondicionaran un salón de reuniones de 5:30 a 6:30 p.m. todos los lunes. El restaurante confirmó que los lunes son tranquilos para ellos, y que de cualquier forma, la mayoría de las fiestas empiezan hasta las 7:30 p.m., así que nos han dado un precio especial. La reunión comenzará oficialmente a las 5:30 p.m., y los primeros quince minutos serán tiempo de compañerismo, si piensas en ello no es una mala forma de terminar el día. Los miembros pagarán sus propias bebidas y el restaurante servirá tazas con té helado y limonadas, además de algunos entremeses como botanas, papas fritas y galletas saladas.

“A las 5:45 p.m. sonará la campana, y la gente se sentará en sus asientos. Durante los primeros quince minutos se tratarán los asuntos del Club, después a las 6 en punto, y al igual que en la mayoría de los Clubes, los oradores tendrán 20 minutos para hacer su presentación. Recuerden, nadie tiene que esperar a que le sirvan la cena, ¡no hay platillos! A las 6:20 p.m., el programa termina, y antes de que concluya la reunión, aproximadamente a las 6:30 p.m., aún quedan 10 minutos disponibles para el sargento de armas, demás presentaciones y los anuncios finales. Una hora - en

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realidad 45 minutos -, ¡con una cobertura completa!”. Hugh golpeó tan fuerte la mesa con su mano que todos los demás saltamos.

“¡Eso es increíble!”, dijo Bob -con ojos de asombro-. “¿Cuánto costará?”

“Será muy distinto a las cuotas de distrito y de R.I., creo que el restaurante presentó una cotización de $8 ó $9 dólares a la semana”, respondió.

Bob no lo creía. “¡Nueve dólares! Simplemente nuestro almuerzo semanal cuesta $18 dólares. Mi Club me factura $95 dólares al mes. Además me encanta el asunto del tiempo. Podría entrar y salir de la reunión sin faltar al trabajo – y estaría en mi hogar en caso de que Sarah y yo deseáremos hacer algo juntos esa tarde”.

“¡Espera un minuto!”, dijo Sue con severidad. “Prometiste que te quedarías en mi Club para integrarte a mi equipo de liderazgo. No puedes abandonarme ahora”.

“Eso fue antes de saber sobre este nuevo Club Rotario vespertino”, afirmó de forma defensiva.

“Así que lo que estás diciendo es que si Sarah de pronto descubriera a un mejor partido, a un hombre más joven, ¿sería correcto que te abandonara porque no lo conocía cuando hizo el compromiso contigo?”

Duncan se cubrió la boca para que no fuera descubierta su sonrisa.

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“¡Caray!”, pensé para mí mismo por segunda ocasión esta noche. “Sí que es buena”.

“¡Me atrapaste!”, dijo Bob, levantando sus manos en actitud de rendición.

“Como dije, me agrada el hecho de que se tome menos tiempo en las reuniones de este Club. Realmente yo no suelo almorzar, y cuando lo hago, por lo general como un rápido emparedado en mi escritorio. Ciertamente no es una comida completa y caliente de $18 dólares. Y, en caso de que no te hayas dado cuenta, la segunda cuestión que me atrae es el costo”, confesó Bob.

“¿Quiénes se sentirían atraídos por este concepto? Creo que gente como yo; gente joven, profesionistas ejecutivos, gente que trabaja en un ambiente laboral en el que es difícil tomarse dos horas al medio día. Creo que hablo a nombre de mucha gente que está en circunstancias similares cuando digo que podríamos justificar el ausentarnos la mitad del día para trabajar en el banco de alimentos o para ser los mentores de unos niños en una escuela de la ciudad, porque nuestros jefes perciben dichas actividades como una buena ciudadanía corporativa. Pero es más difícil ausentarse para almorzar en reuniones que no tienen nada que ver la compañía”.

“¿Puedo interrumpir por un momento?”, dijo Duncan. “Tuvimos dos maravillosos socios en mi Club que renunciaron pero creo que se cambiarían al Club vespertino inmediatamente. Uno era un pastor y el otro, director de una funeraria. Ambos me dijeron cuánto

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amaban a Rotary, pero muy a menudo tenían reuniones en el comité de la iglesia o funerales que empezaban alrededor de las 7:30; constantemente tenían que faltar a las sesiones por esa razón y sentían que estaban defraudando al Club”.

“Incluso desde antes de que fuera Presidente de R.I., constantemente asistía a Clubes Rotarios alrededor de todo el mundo”, les comenté. “Y debo admitir que es muy agradable muy impresionante ver que se reúnen en hoteles lujosos, así como asistir a las conferencias de distrito en centros turísticos vacacionales de gran lujo. Pero debemos ser cuidadosos y no convertir a Rotary en algo inalcanzable para sus miembros, para evitar que sea, tal como uno de ustedes dijo, un Club para ricos. Necesitamos cruzar aquellas barreras y hacer que la membresía sea atractiva y costeable para todos los que puedan ayudarnos a avanzar en nuestra causa.

“Rotary significa paz en un mundo aquejado por los problemas. Alimenta al hambriento, sana al enfermo y da esperanza a aquellos que no la tienen. Guía el camino al promover la conducta ética en un momento donde parece que la corrupción y los escándalos son los titulares de las primeras planas de los periódicos día tras día. Trabaja con niños y adolescentes, y realiza actos extraordinarios de servicio voluntario en 30,000 comunidades alrededor de todo el mundo. Ahora, ¿quiénes pueden hacer todas estas cosas? Los hombres retirados, las mujeres jóvenes, los hombres de la industria y aquellos que apenas se encuentran encaminando sus carreras. Lo que es más importante es que ellos se sientan mejor consigo mismos

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y que cada uno de ellos se divierta al reunirse y trabajar por un mundo mejor.

“No necesitamos cambiar lo que hace Rotary, pero al entender las necesidades y preocupaciones de todos nuestros miembros potenciales, posiblemente necesitemos cambiar la forma en que lo hacemos por lo menos, al nivel del Club”.

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Capitulo 7

Términos de compromiso

“Todas esas actividades son causas nobles”, dijo Sue. “Sin embargo, ya admitiste que algunas personas in-

gresan a Rotary por razones equivocadas. Sin importar los motivos iniciales por los que se convirtieron en socios de un Club Rotario, ¿cómo los puedes involucrar? Creo que ante-riormente dijiste que existen los socios de los Clubes Rota-rios y los Rotarios. Eso hace eco dentro de mí. En realidad tenemos algunas personas nuevas – y algunos otros que han estado en el Club durante años – y ciertamente caen dentro de la categoría de socios de un Club Rotario. Debido a que pronto voy a ser Presidenta de mi Club, ¿qué puedo hacer para infundirle vigor al Club? Y no por mi propio bien, sino por el de tantos miembros del Club que espero puedan des-cubrir la alegría y recompensas de ser Rotarios”.

“El mejor Rotario es aquel que participa”, respondí. “Y creo que la mejor forma de convertir a un socio de un Club social en un verdadero Rotario es haciendo que participe desde un principio. Eddie Blender, ex Gobernador de Distrito del Club Rotario de Vail-Eagle Valley, me dijo lo que hace su Club: ‘Nuestro Club empieza a reunirse alrededor de las 7:30 de la mañana, para principiar la reunión en punto de las 8 a.m. Sin embargo, invité a diez de los nuevos socios más recientes a una sesión de

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planeación a las 6:45 a.m. Todos asistieron a la sesión y en menos de un minuto les presenté un mensaje como éste: ‘Usualmente nuestro Club otorga becas RYLA a dos o tres estudiantes cada año, pero este año nos gustaría enviar a diez estudiantes, pero no contamos con fondos disponibles.

“Necesito que descubran la forma en que podamos enviar a diez de ellos. Por favor asignen a un presidente de comité y reunámonos nuevamente a esta misma hora dentro de dos semanas para que me hagan saber la forma en que recaudarán fondos’. No solamente trazaron el plan ... sino que lo hicieron suyo y lograron hacerlo realidad. Actualmente, la mayoría de ellos se han convertido en líderes activos dentro del Club.

“Suponiendo que implementarás el plan del que hemos hablado aquí esta noche, tendrías que haber identificado primero qué es lo que tu Club puede ofrecer, y después a quiénes deseas reclutar como miembros. Antes, tendrías que haber identificado la razón por la que esa persona desea afiliarse al Club: ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Cuál es el proyecto de servicio que más le atrae? ¿Será el servicio a los niños, al medio ambiente, un torneo de golf del Club o quizás servicio internacional?”

“Ahora bien, tu Club se reúne con el prospecto aún antes de que ingrese al Club y se le explican las obligaciones y oportunidades que tendría al convertirse en un Rotario. El candidato – llamémosle Chris – se afilia al Club y se incorpora inmediatamente a un programa de familiarización en el cual durante los siguientes meses, se familiarizará con la historia de Rotary, con las

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Terminos de compromiso

oportunidades de servicio y con los proyectos tanto del Club como de R.I. Mi buen amigo Sonny Brown de El Paso, Texas, fue Vicepresidente de R.I., y me mostró el maravilloso programa que tienen en su distrito llamado: SPUR (según sus iniciales en inglés): Programa Especial para el Entendimiento (PEPE). Este programa fue ideado por Vince Ward, ex gobernador de Distrito, y se ha sido reproduciendo en todo el mundo”.

“Otra vez, ¿cómo fue eso? ¿PEPE?”, preguntó Sue, haciendo anotaciones.

“Sí, PEPE - Programa Especial para el Entendimien-to”, le confirmé. “El objetivo del programa es llevar el conocimiento básico de Rotary a los nuevos y antiguos socios de manera concisa bajo un formato condensado que les permita estar mejor informados, con la esperanza de que un mayor conocimiento resulte en el incremento de la participación personal. Una vez al mes, los miembros reciben información sobre el compromiso de Rotary con las Cuatro Avenidas de Servicio, Juventud y Ética que son responsables de los objetivos u obras anuales y a largo pla-zo establecidos por el Club. También se tocan temas tales como la actitud del Club – y la responsabilidad del Rota-rio – en áreas tales como la membresía, la asistencia a las reuniones, las obligaciones financieras y las oportunidades que tienen para participar”.

“Hablando de acrónimos, cuando asistí a la Asamblea Internacional me enteré de otro fantástico programa que lanzó el Club Rotario de El Paso”, agregó Hugh. “Lo denominan STAR (Special Training for Action in Rotary)

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Entrenamiento Especial para la Acción en Rotary. A las dos semanas de haberse afiliado al Club, los nuevos miembros reciben la visita de un Rotario con experiencia quien los invita a una serie de desayunos especiales. Durante el siguiente año, todos los miembros nuevos además de otros miembros con experiencia se reúnen en un lugar diferente y en un horario distinto al de las reuniones regulares del Club Rotario. Utilizan este tiempo para fomentar el compañerismo, pero lo más importante es que se les informa sobre todos los programas, proyectos, obligaciones y oportunidades de servicio que el Club ofrece. Al final, tendrán una ceremonia de graduación, inclusive.

“Ahora se podrán imaginar qué tan motivados e informados están estos socios, y cuán mejor preparados están para el liderazgo del Club – y cuánto más probable es que valoren su membresía en Rotary que aquellos miembros nuevos en Clubes que no tienen ningún programa de entrenamiento”.

Sonreí mientras rememoraba en las diversas ocasiones en que los Clubes Rotarios me habían contado cómo se encontraban desde que habían adoptado el programa STAR, con resultados positivos similares. “Regresemos con nuestro nuevo socio imaginario”, afirmé. “Ahora, recuerden que la clave es hacer que Chris se involucre rápidamente. Conozco a muchos Clubes que durante las reuniones semanales le dan una gran bienvenida a los miembros nuevos durante los primeros meses para que conozcan a otros miembros – y también para que los conozcan a ellos. El Club Rotario de San Francisco tiene

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inclusive un grupo informal denominado los ‘Cuarenta y Nueves’. Desde luego, éste es un Club grande, y lo que hacen es juntar los 49 miembros de último ingreso al Club y dicho grupo organiza eventos sociales y de servicio, además de las reuniones regulares del Club. Cuando una persona se afilia al Club, aquélla otra que se unió hace 50 socios, abandona a los Cuarenta y Nueves – pero para ese entonces, realmente se conocen entre ellos y están muy unidos al Club Rotario. ¿Sabes? Para que Chris – o aquellos miembros de San Francisco, o para que aquellos que son nuevos en cualquier Club – sientan una cálida bienvenida, es esencial que exista un sentido de conexión con sus miembros y actividades.

“Otros Clubes han tenido un gran éxito en la integración de nuevos miembros a la participación activa con un programa de mentores”. Hablaré de ello más tarde”, dije, al mismo tiempo que hacía una anotación para recordarlo después.

“Pero, regresemos con Chris; ahora ella es una nueva integrante del Club, está conociendo a los otros socios y los demás la están conociendo a ella. Disfruta venir a Rotary, y el programa de familiarización está validando su decisión de haberse unido al Club; anteriormente no tenía idea de que nuestra organización tuviera una historia de servicio comunitario. En algún momento durante el proceso de reclutamiento, se le debió haber pedido a Chris que contestase una Encuesta de Intereses (ver Apéndice A), la cual te permite identificar las áreas específicas en las que está más interesada en ayudar, una vez que se ha convertido en Rotaria. Tu Club también deberá contar

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con un inventario impreso actualizado de las Actividades del Club, en donde se encuentran enlistadas todos las oportunidades que tienen los socios para ayudar. Desde la campaña de recaudación de fondos hasta el boletín del Club, las relaciones públicas y el proyecto de alfabetización infantil, todo en una forma y por lo menos dos veces al año se le pedirá a cada socio que seleccione aquellas actividades en las que les gustaría ayudar.

“Así que, regresando con Chris, notas que en la forma de la encuesta de intereses que llenó, ella escogió boletín del Club y proyecto de alfabetización infantil. Al hablar con ella, descubres que le apasionan los niños y que durante tres años escribió para el boletín informativo mientras estuvo activa en la Asociación de Padres de Familia y Maestros de su comunidad. ¿Cómo incrementar de mejor forma la autoestima y el placer de un nuevo socio que permitirle ayudar en áreas en las que está interesado? Su propio mentor (dependiendo del tamaño del Club) o el presidente o director de servicio del Club acudirá con el coordinador del proyecto de alfabetización infantil y dirá: ‘Mira, tenemos a una socia nueva que desea ayudar en tu comité. Es necesario que lo contactes mientras se encuentra entusiasmado, y hacer que participe. ¿Cuándo te gustaría hacerlo?’ Después, haces lo mismo con el comité del boletín del Club.

“Recuerda, todos somos voluntarios. También compartimos el objetivo común de hacer que sucedan buenas cosas a través de nuestro Club Rotario. Así pues que ¿quién no le daría la bienvenida a más ayuda en su área?”

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Terminos de compromiso

“¿Qué tal si el presidente actual se siente amenazado por las ideas y el entusiasmo del nuevo integrante?”, preguntó Duncan.

“Desde luego, todos somos seres humanos, y estamos sujetos a ciertas características de la personalidad humana”, deduje. “Sin embargo, también somos Rotarios; nos adherimos al lema ‘Dar de Sí, Antes de Pensar en Sí’. Pónganse en dicha situación. Has trabajado duro durante todo el año en un proyecto específico que está muy cerca de tu corazón, y ahora otro Rotario que comparte tus mismos intereses, te ofrece su ayuda. ¿Por qué no aceptar esa ayuda? Una vez más, todos tenemos diferentes personalidades, pero a menos que el nuevo socio tuviese una actitud como negativa de: ‘Todo lo que estás haciendo está mal; permíteme mostrarte cómo se debe hacer’, no puedo imaginar que el comité existente no acepte a Chris con los brazos abiertos”.

“Estoy de acuerdo en que el nuevo socio no debe proponer que se cambie todo de la noche a la mañana”, dijo Hugh. “Sin embargo, también puede llevar una innovación y perspectiva fresca a un proyecto. Conozco a un Club cuyo boletín semanal era sencillamente algo lamentable. Era simplemente una hoja de papel impresa con tres o cuatro oraciones en la que se enlistaba el último orador, el menú de la semana y alguna otra cosa por el estilo. Un nuevo socio quien por profesión, es escritor, ingreso al Club, e indicó que deseaba cooperar con el boletín.

“La realización de la misiva semanal había sido una verdadera faena para la escritora titular, así que cuando

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detectó el entusiasmo de este nuevo miembro, le sugirió que tomará el mando y que ella lo apoyaría en lo que fuese necesario. Al mes siguiente, el Club tenía un boletín informativo nuevo. La portada y contraportada del boletín eran a color, y el contenido de cada semana estaba lleno de noticias, humor, información sobre los proyectos del Club, una columna lateral que se enfocaba en ciertos temas y que de manera alterna describía hechos históricos de Rotary o presentaba la biografía de algún socio. El presidente del Club me dijo: ‘Los socios no pueden esperar a leerlo semana tras semana y aquellos que no pudieron asistir a alguna reunión, le piden al secretario que se los envíe’”.

“La historia se pone aún mejor. Al nuevo socio le encantaba escribir el boletín. Cuando oí hablar de ello, yo ocupaba el puesto de asistente del gobernador, y propuse su nombre al comité del Boletín Distrital. Desde entonces se ha involucrado activamente en los asuntos del distrito y del Club. Este año encabezará a nuestro equipo de Intercambio de Grupo de Estudio en Turquía y todo esto surgió porque su Club descubrió qué era lo que le gustaba hacer y lo involucraron desde el principio de su ingreso”.

Pensé en otro joven Rotario que conozco que se afilió a un Club Rotario. Me recordaba un poco a Bob, porque tenía poco menos de treinta años - probablemente tenía menos de la mitad de la edad promedio de los otros miembros -. Fácilmente se pudo haber sentido fuera de lugar y haber abandonado el Club, pero otro socio, quien era un poco mayor que él, le pidió que fuera su secretario asistente durante el desfile anual que su Club organizaba para el Día de Brujas.

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Terminos de compromiso

“Mientras estuve en el programa de capacitación de gobernadores de distrito, me enteré de muchas buenas ideas de otros Clubes y distritos”, continuó Hugh. Recuerdo a un ex gobernador de Grass Valley, Texas, quien me dijo que su Club tenía seis equipos; cada uno de ellos era responsable de proporcionar el programa, el juramento de bandera, las bienvenidas, los boletines y la presentación de los Rotarios visitantes durante dos meses al año. Los miembros de cada equipo también son responsables de los Comités de las Cuatro Avenidas. Así que cuando llega un miembro nuevo al Club, se le asigna uno de estos equipos. ¿Se pueden imaginar que es imposible para ellos no sentirse involucrados con Rotary desde un inicio?”

Venían a mi mente muchos recuerdos de ejemplos que prueban los valores de atraer a los nuevos Rotarios al pronto y valioso servicio en su viaje por Rotary. Un vívido ejemplo fue John Colville de Paramount, California; se afilió a Rotary para devolverle a la comunidad lo que la vida le había dado; pero permaneció dos años en su Club Rotario sin que nadie lo involucrara en ningún servicio significativo. Me dijo que estaba desilusionado, que estaba a punto de abandonar el Club, cuando alguien le pidió que tomara la presidencia del mismo. Unos cuantos años más tarde, fue nominado gobernador de distrito, tomando el liderazgo de los Clubes Rotarios del área de Los Ángeles con gran orgullo y distinción no obstante, Rotary casi pierde a aquel fiel servidor porque nadie lo había introducido a nuestro programa. He formado parte de muchos comités; he escuchado el testimonio de muchos funcionarios de Clubes y distritos, y estoy

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absolutamente convencido que es imperativo hacer que los nuevos miembros participen en el Club tan pronto como ingresan.

“No quiero que ésta sea una conversación en la que parece que vamos de un lado a otro con anécdotas, tratando de demostrar que podemos ‘superarlas’ ”, afirmé. “Sin embargo, acabo de recordar otro ejemplo que corrobora tu punto Hugh. Hay una Rotaria llamada Marion Banks del Club Rotario de Dunwoody, Georgia, que inició un programa de educación y concientización sobre el SIDA en las escuelas públicas, este se hizo tan popular que se extendió a todo lo ancho y largo del Estado, generando así relaciones públicas muy positivas para su Club Rotario. Inclusive ha habido socios y parejas de esposos y esposas que se han afiliado al Club Rotario de Dunwoody con el único propósito de trabajar en el programa de concientización del SIDA, motivados por su consternación sobre este problema y al percibir a Rotary como el vehículo que les permite ayudar”.

“Pero Dunwoody, Georgia, debe ser un Club grande si puede lanzar un programa a nivel estatal”, argumentó Bob. “Si en verdad iniciamos este nuevo Club vespertino, es posible que en un inicio haya solamente veinte socios, y si consideras que ningún Club ha iniciado con el 100% de apoyo de todos sus miembros, ¿cómo puedes lanzar un proyecto lo suficientemente impresionante para que atraiga la atención y a gente nueva?”

“Te puedes asociar con otros Clubes pequeños”, le contesté. “Permíteme darte un ejemplo. Cuatro Clubes

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Terminos de compromiso

Rotarios pequeños de Ohio decidieron que podían conformar un proyecto de servicio internacional más eficiente si hacían un fondo común con sus recursos en lugar de actuar de forma separada.

Bob Kluck, un ex gobernador de distrito que es socio de uno de estos Clubes me dijo: ‘¡Los sueños pequeños no inspiran, en cambio los sueños grandes sí! Así que los Clubes reclutaron miembros de sus zonas agrícolas para visitar a los indios tarahumaras de México para ayudarlos a hacer frente a los problemas que enfrentaban sus cosechas por la persistente sequía. Regresaron a Ohio y motivaron a sus Rotarios para recaudar lo suficiente para poder comprar una ambulancia, equipada con equipo médico y enviarla a un hospital sin recursos en Creel, Chihuahua, México. El interés y el entusiasmo entre estos Rotarios es tanto que ahora están planeando otro viaje humanitario para proporcionar pozos con agua segura”.

“Ahora, éste es un ejemplo de Clubes que combinan sus recursos. Pero en Clover Park, Washington, el Club Rotario adoptó una escuela local, en donde sus socios se ofrecían como voluntarios para almorzar y leerles a los niños ¿Qué tan convincente – y fácil – creen que sea persuadir a los nuevos miembros para que inviertan una hora de vez en cuando para hacer esto?”

“Nada fortalece más el compromiso de un nuevo miembro con su Club Rotario que el hacer que participen en un proyecto de voluntariado en el que hay que poner ‘manos a la obra’. En algunas ocasiones, ese nuevo socio tomará la iniciativa, pero no podemos arriesgarnos a ser

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pasivos sobre ello. Recuerden, estamos buscando la manera de infundirle vigor a los Clubes existentes y mejorar la retención de los nuevos socios. Y hoy día, además de sus propios programas, Rotary se asocia con organizaciones tales como CBMI, Rotaplast y Sightsavers de tal forma que las oportunidades para el voluntariado son ilimitadas.

“Un amigo mío de San Antonio, Texas, me dijo que en su Club: ‘Se alienta a cada socio nuevo a que participe en un proyecto comunitario durante los primeros cuatro meses de su membresía. La participación les permite conocer a otros miembros más allá del escenario social de las reuniones del Club. Enfatiza la promesa del servicio de Rotary y brinda un compromiso personal. Dicha participación personal es la semilla de la necesidad de pertenecer a Rotary como una organización más grande que ellos mismos. No entendía de qué se trataba Rotary hasta que construí un área de juegos junto con otros cuarenta Rotarios. Hasta ese momento, para mi era sólo un almuerzo semanal con mis socios comerciales”.

“Ese es el Club Rotario al que yo deseo pertenecer”, afirmó Bob.

“Ese es el Club Rotario del que deseo ser Presidenta y en el cual deseo que me ayudes”, dijo Sue, tocando el hombro de Bob.

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Capitulo 8

¿Les puedo ayudar en algo más?

De pronto, me di cuenta de que la mesera estaba parada atrás de mí. Volteé a verla mientras ella preguntaba: “¿Les puedo ayudar en algo más?”, y haciéndoles señas a mis cuatro amigos, le contesté: “¿Nos da la cuenta por favor?”

“Ésa fue una pregunta interesante”, dijo Duncan.

“¿Cuál pregunta?”

“La que nos acaba de hacer la mesera: ‘¿Les puedo ayudar en algo más?’”, contestó Duncan. “He estado observando y escuchando lo que sucedió aquí esta noche. Antes de conocerte Frank, no creo que las palabras ‘Club Rotario’ significaran mucho para mí. Y en verdad, no podría haber dado una definición exacta de lo que hace un Club Rotario. Me parece que he sido bendecido al afiliarme a un Club realmente fabuloso. Desde el día en que me uní, los otros socios me acogieron, me hicieron sentir bienvenido, y me pusieron a trabajar. Siento que he logrado mucho más por mi comunidad a través de Rotary que lo que podría haber hecho por mí mismo.

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“Supongo que aún estoy influenciado por la experiencia de haber hecho una gran carrera en una enorme corporación multinacional. Me impresiona que tú, Frank, un Ex Presidente Mundial de Rotary, y con una agenda tan ocupada, le hayas dedicado toda una noche a tres nuevos Rotarios que apenas conoces para darles consejos.

“Durante toda la reunión, tu actitud reflejó la pregunta que nos hizo la mesera: ‘¿Les puedo ayudar en algo más?’ Podrías estar descansando en tu cuarto tras los efectos de tu largo viaje, o podrías estar disfrutando de la compañía de un grupo de tus viejos amigos Ex Gobernadores Distritales, y sin embargo, estás aquí, con nosotros. Supongo que mi pregunta es: ¿Por qué, Frank?”

Respiré profundamente al pensar en mi respuesta. “Porque realmente me interesa Rotary”, comencé. “No quiero que esto se escuche como un melodrama o algo trillado, pero Rotary ha causado un profundo efecto en mi vida. La mayoría de mis amigos son aquéllos que he hecho a lo largo de mi vida en Rotary. He viajado posiblemente a 125 países y he presenciado ejemplos absolutamente increíbles de vidas que se han salvado, enfermedades que se han sanado, de pobreza que se ha solucionado, de educación que se ha mejorado y de sufrimientos que se han aminorado, todo ello gracias a los Rotarios. Simplemente, no tengo las suficientes palabras - en inglés o español - para expresarles la necesidad tan grande que tiene el mundo por un Rotary vibrante, y cuántas personas necesitan del esparcimiento, del compañerismo, las oportunidades de servicio y el enriquecimiento personal que surgen cuando se convierten en Rotarios por vocación.

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¿Les puedo ayudar en algo más?

“Así que cuando veo a personas jóvenes como Bob, que tienen tanto para dar y mucho que recibir de Rotary, me entristezco. Y Sue, quien posee la completa combinación de dotes de liderazgo y carisma, y el entusiasmo para guiar o llevar a su Club a nuevos niveles de excelencia, cuando escucho que se encuentra tan frustrada y que incluso está considerando en retirarse de Rotary, entonces es que me siento obligado a ayudar. Así que si la mesera pregunta: ‘¿Les puedo ayudar en algo más?’, y supongo que tienes razón, es porque ésa se ha convertido también en mi propia pregunta, pero de una manera en que es la pregunta de todo Rotario.

“Deseo ayudarles a ambos porque sé cómo puede ser la buena vida siendo socio de un Club Rotario dinámico y vigorizado. Y he visto que los Clubes que no tienen proyectos de servicio a la comunidad, o programas regulares e interesantes y participación de los miembros, gradualmente irán decayendo e inclusive fracasarán. ¿No es ésa una de las cosas imaginables más tristes? Especialmente cuando sus comunidades necesitan de los Clubes Rotarios, y la alternativa de Clubes Rotarios dinámicos, vibrantes y de servicio activo, es tan fácil de conseguir”, expliqué.

“Así que, ¿cómo logramos que éste sea un plan coherente? En realidad, creo que deberíamos comenzar con las malas noticias. Preparemos un cuestionario de salida, y en el momento en que un socio se retire del Club, le pediríamos que llene dicho cuestionario. De hecho, ¿por qué no ir con cada una de las personas que se han retirado ya del Club, por decir, en los últimos dos años, y solicitarles que completen el cuestionario? Es importante saber la

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razón por la que se retiraron. Miren a Bob, tiene todo el potencial de un súper Rotario, sin embargo casi se nos va, y su Club nunca sabría la razón. Después de que hayan revisado estos cuestionarios de salida, busquen los temas recurrentes en las respuestas. ¿Qué tal si no sólo Bob, sino otros diez miembros se hubieran retirado del Club durante el último año, alegando como razón el supuesto ‘costo de la membresía’? No pueden controlar algunas causas de la pérdida de la membresía, tales como el cambio de ubicación o por fallecimiento, pero ciertamente se pueden eliminar otras cosas si descubres que se han convertido en quejas recurrentes”.

“Ya sabes ahora la razón principal por la que tus miembros se retiran de tu Club Rotario, te puedes enfocar en cómo estructurarlo para que sea más dinámico, efectivo y lleno de energía.

Has preparado un inventario del Club, conoces sus fuerzas, conoces a los socios existentes y has identificado a la audiencia objetivo para futuros prospectos de socios”.

“Al atraer a esos nuevos socios al Club, utiliza un plan formal que les informe todo en relación a sus expectativas, responsabilidades y oportunidades de voluntariado. Vas más allá de la práctica del dicho: ‘Aquí esta tu escudito y tu recibo de pago del primer mes. Bienvenido a Rotary’, tal como fue la triste experiencia de Bob. Por el contrario, ayúdalos a sentirse parte del Club adoptando un plan proactivo de asimilación, tal como organizarles una gran bienvenida y colocarlos de inmediato en un comité activo que les agrade”, agregué.

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¿Les puedo ayudar en algo más?

“Los programas de mentores o padrinos, funcionan extremadamente bien. He visto algunos Clubes que forman parejas de nuevos Rotarios con otros Rotarios con experiencia. Sé que el Club Rotario de Newark, Ohio, exige que los socios nuevos tengan dos padrinos o mentores, y uno de ellos se convierte en el mentor del aspirante después de que éste se afilia al Club. El mentor o padrino puede ser la persona que los patrocina en el Club, o posiblemente alguien que tenga la misma ocupación, la misma edad, que pertenezca a la misma zona residencial, o que tenga los mismos intereses que el nuevo socio. Existen muchas variantes en los programas de mentores. En ocasiones, estos se turnan para asistir a las reuniones con los candidatos y los presentan con otros socios para explicarles ciertas cosas sobre la historia, los programas y la misión del Club Rotarios. Si los nuevos socios faltan a una reunión, en ocasiones sus padrinos o mentores pasan a sus casas u oficinas y les dejan una copia del boletín del Club.

“He visto que, en ocasiones, el padrino se ofrece a acompañarlos a otro Club Rotario cercano para que vean las diferencias entre uno y otro. Bill Cadwallader, un viejo amigo Rotario de Cortland, Nueva York, recomienda que el mentor ‘hable siempre con palabras de aliento incluso cuando el socio nuevo se convierta en Presidente del Club o más’. Su punto es que ‘Nunca debemos dejar de acrecentar y demostrar nuestro aprecio por alguien especial, brindándole palabras de aliento y felicitación. Esto es lo que va a ser el inicio de una relación especial de por vida entre dos amigos de la Familia Rotaria”

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“Hablando de la familia, no puedo dejar de enfatizar la importancia de involucrar a la familia del Rotario con su propia experiencia en Rotary. Ahora, posiblemente se hagan la siguiente pregunta: ‘¿Por qué?’. Mi esposa no es la que se va a convertir en Rotaria, yo sí. ‘¿Por qué existe la necesidad de involucrarla - o a mis hijos - en Rotary desde el principio?’ Hoy día, existen muchas exigencias relativas al tiempo que, en ocasiones, las actividades en Rotary podrían interferir con el tiempo de su familia. Al permitir que vean qué tan importante es su participación en Rotary - para la comunidad, sus profesiones y el mundo entero - es mucho más probable que acepten el valor y los beneficios que surgen como resultado de su membresía en Rotary”, dije.

“Sugiero que invitemos a la familia más cercana de los socios nuevos para que participen en su presentación oficial ante el Club, y que aún antes de ello, la incluyamos en el momento en que se le informa al candidato sobre el significado de la membresía en Rotary. Algunos de los Clubes que registran la retención de membresía más alta son aquéllos que tienen frecuentes salidas para convivir, cenas, e inclusive proyectos de servicio conjuntos para los socios y sus cónyuges.

De esta manera, es más probable que los cónyuges alienten al Rotario a que se quede en el Club si entiende y apoya lo que Rotary representa.

“Hoy día, vivimos en un mundo vertiginoso. Por un

lado, la gente espera que las reuniones sean activas, que sean rápidas y que sean interesantes. Por otro lado, están

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¿Les puedo ayudar en algo más?

tan acostumbrados a que el servicio sea tan impersonal, o a que las horas transcurran sin ninguna interacción, con nada más personal que una pantalla de computadora, que la membresía en Rotary puede significar la promesa o alternativa de disfrutar del compañerismo, la amistad y la oportunidad de hacer algo significativo.

“Hace cien años, el fundador de Rotary, Paul Harris, entendió esta necesidad del compañerismo, y fue la razón número uno por la que dio inicio a nuestra organización. Hoy día, esa necesidad humanamente básica prevalece. Algunas de las formas en que operan nuestros Clubes han cambiado y necesitamos que incluso todavía algunos de ellos hagan dichos cambios sin embargo, los ideales y las recompensas de la membresía, se han mantenido intactos”, concluí.

“Mencionaste que es necesario que se hagan más cambios. ¿A qué tipo de cambios te refieres?”, preguntó Duncan.

“Hemos hablado esta noche sobre algunos de ellos”, contestó Sue. “¡Mira! He tomado suficientes notas como para escribir un libro”. Empezó a recitar todas las sugerencias de su lista:

- Evitar los grupitos dentro del Club.- Hacer que las reuniones sean amenas- Llevar a cabo un cuestionario previo a la

membresía- Hacer que los socios participen de inmediato- Instruir a los socios sobre Rotary

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- Fomentar Grupos de Compañerismo de Rotary- Tener siempre programas interesantes- Vigilar el tiempo- Mantener el costo accesible - Permitir que la gente nueva intente cosas

innovadoras - Hacer una lista de prospectos de socios- Buscar las razones por las que los socios

abandonan los Clubes - Hacer que las familias participen

Adoptar de inmediato los cambios que nos señala Rotary, para que nuestros Clubes Rotarios sean eficaces en el servicio.

“Mencioné antes a mi amigo Bob Menconi”, continué. “Le gusta comparar a Rotary con una tienda departamental: pues cuando llegas a una gran tienda de ese tipo, estás más interesado en algunos departamentos que en otros. Rotary se asemeja a una tienda. Es tan grande que debes aceptar que los socios están muy interesados en algunas áreas, pero no tanto en otras. El lazo que nos une es el ideal del servicio, el concepto del voluntariado, dar, es lo que marca la diferencia. Pero como un líder de Rotary, debo estar consciente que los clientes de mi tienda departamental no están comprando lo mismo. Estoy apasionadamente comprometido con la Campaña de Ceguera Evitable de Rotary, pero si lo único que hago durante mi año como Presidente del Club es impulsar lo de Ceguera Evitable, probablemente haré que algunos socios se retiren. Sue posiblemente esté más interesada en RYLA [Reconocimiento al Liderazgo de la Juventud de Rotary]

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¿Les puedo ayudar en algo más?

y Bob quizá quiera convertirse en un mentor de niños con maltratos, y lo de Duncan, es el servicio a personas de la tercera edad”.

Estoy apasionadamente comprometido con la Campaña de Ceguera Evitable de Rotary, pero si lo único que hago durante mi año como Presidente del Club, es impulsar lo de Ceguera Evitable, probablemente haré que algunos socios se retiren. Sue posiblemente esté más interesada en RYLA [Reconocimiento al Liderazgo de la Juventud de Rotary] y Bob quizá quiera convertirse en un mentor de niños con maltratos, y lo de Duncan, es el servicio a personas de la tercera edad”.

“Lo esencial - y les pido una disculpa si suena trillado - es que mientras algunas personas posiblemente se hayan afiliado a Rotary por el prestigio o por el potencial de hacer contactos, la razón más sensata que podemos ofrecerles es anticiparnos a su pregunta: ‘¿Cómo puedo hacer la diferencia?’, y después mostrarles la respuesta”.

“Si no puedes contestar eso - o si ni siquiera te has tomado el tiempo de hacerte esa pregunta - tus socios votarán con ‘los pies’. Sin embargo, necesitas hacer lo que Stephen Covey exige como otro de sus ‘7 Hábitos de Personas Altamente Efectivas’: ‘Iniciar con el fin en mente’. Si tú puedes saber qué es lo que tus socios desean, asegurar sus necesidades y hacer que la asistencia a los reuniones Rotarías sean amenas, y recompense cualquier otra actividad en sus vidas que compita por ese lapso tiempo cada semana, entonces posees un liderazgo proactivo que te conducirá a una creciente y leal base de la membresía”.

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Duncan bostezó, provocando que también Hugh hiciera lo mismo unas cuantas veces.

“Lo siento, Frank”, dijo. “No estaba bostezando por ti, lo que pasa es que estoy despierto desde las 5.30 de la mañana”.

Comentarios sobre ésta o aquella idea. Sin embargo, las ideas sin acción no tienen sentido.

“No te preocupes”, le aseguré. “Mira, todos nos levantaremos muy temprano para la conferencia de mañana. Solamente permíteme cerrar con un pensamiento final. Todos han hecho anotaciones de la conversación de esta noche, y muchos han hecho comentarios sobre ésta o aquella idea. Sin embargo, las ideas sin acción no tienen sentido. La gente asiste a las Convenciones Internacionales, Conferencias Distritales, al PETS [Seminario de Capacitación para Presidentes Electos] y así, sucesivamente todo el tiempo y hacen anotaciones. Después llegan a casa con las mejores intenciones de cambiar, de implementar aquellas ideas, pero finalmente no hacen nada. Años más tarde, esas notas están cubiertas de polvo en un fólder que, de viejo, ya se volvió amarillento.

“Al final de su seminario sobre desarrollo del liderazgo, Dave Forward nos cuenta esta historia:

‘Había una vez, un grupo de guajolotes que asistió a un seminario llamado: ‘¿Cómo volar?’. Durante dos días, estudiaron los principios de la aerodinámica, de la relación de arrastrarse y elevarse, métodos de propulsión y cómo

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¿Les puedo ayudar en algo más?

evitar las colisiones en el aire. Tomaron copiosas notas, se repartieron en pequeños grupos de estudio, hicieron todas las preguntas correctas y tuvieron un buen promedio en el examen escrito. A las cuatro de la tarde del último día, el instructor del seminario llevó a todos los guajolotes al techo del centro de la conferencia e hizo que saltaran.

‘¡Funcionó! Bajaban en picada y se elevaban, se zambullían y nadaban, y por primera vez en sus vidas no se sentían como guajolotes sino como ¡águilas! El instructor felicitó a cada uno de ellos mientras les entregaba su certificado de graduación, ¡y después todos se fueron volando a casa!’”, relaté.

“Hugh, ten el valor de ser audaz el próximo año cuando seas Gobernador Distrital. Siéntete más motivado por las posibilidades que por lo que los últimos Gobernadores insisten en que son las tradiciones. Sue, cuando seas Presidenta del Club, piensa como si estuvieras fuera de él. El trabajo más importante que tienes es motivar a los socios nuevos y a los ya existentes haciendo que tus reuniones tengan un significado para ellos. Recuerda lo que alguna vez dijo Albert Schweitzer: ‘El ejemplo no es la mejor manera de guiar a los demás, es la única forma’.

“Bob, te necesitamos en Rotary: renunciar no ayudaría a nada. Sería muy bueno que aceptaras quedarte y trabajaras con Sue. Ahora los reto a que piensen en esto como su Club Rotario. Abóquense a ello. Empiecen a pensar en quienes podrían atraer como nuevos socios, y cómo al enfrentar los problemas ustedes mismos serán parte de la solución.

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“En el análisis final, somos en buena parte responsables

de nuestros propios destinos y de lo que obtengamos en la vida. Si queremos dejar Rotary porque las cosas no son de la misma forma en que lo deseamos, esa es nuestra decisión, ¿pero el mundo - o incluso nuestras propias vidas - serán mejores por esa elección? Siempre podremos retirarnos de un Club y afiliarnos a otro, a alguno imbuido con el compañerismo y la energía que ansiamos tener, pero creo que eso debería ser nuestro último recurso, no el primero. Creo que la mejor elección es ser el artesano que le de forma a la arcilla, moldeando, formando, ayudando a que se convierta en algo bello, para que cuando esté listo, sepas que tus manos ayudaron a crear algo maravilloso”.

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apéndiCe a

Inventario de InteresesEste inventario de intereses le ayudará a su mentor a recomendar actividades y comités del Club para que usted participe en ellos. Deberá llenar esta forma y devolverla a su mentor.

Nombre: ______________________________________

Clasificación: __________________________________

Profesión: _____________________________________

Deseo que mi familia participe en las actividades del Club: Sí No

Habilidades que me gustaría utilizar: _______________ ______________________________________________

Tiempo que me gustaría invertir (por semana): ______________________________________________________

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Por favor marque los temas que le interesan:

Servicio Comunitario Administración del Club

Niños Boletín del Club

Personas Discapacitadas Programas del Club

Cuidado Personal Compañerismo

Alfabetismo y Nociones Elementales Recaudación de Fondos

de Cálculo Aritmético Recaudación de Fondos

Asuntos relacionados con la población Internet/Página Web

Pobreza y Hambre Membresía

Preocupaciones Urbanas Relaciones Públicas

Otros ______________________ Otros ___________________

Otros ___________________

Otros ___________________

Servicio Internacional

Proyectos de Servicio Internacional

Otros ________________________

Servicio Ocupacional

Proyectos de Servicio Ocupacional

Otros ________________________

(Seleccionado del New Member Orientation, Publicación de RI #414-EN)

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apéndiCe B

Cuestionario para los Miembros que

renuncian al ClubLamentamos mucho que abandone nuestro Club. Este cuestionario nos ayudará a valorar su nivel de satisfacción con la experiencia que tuvo como miembro de nuestro Club. La información que proporcione beneficiará tanto a los miembros actuales como a los futuros. Sírvase devolver el cuestionario llenado al Secretario del Club.

¿Por qué está renunciando a nuestro Club? (Por favor marque todas las opciones

que apliquen a su caso).

Reubicación a una nueva comunidad

Falta de tiempo

Por prioridades que compiten con las actividades del Club

Limitaciones Financieras

No fueron cumplidas mis expectativas relativas al compañerismo

No se cumplieron mis expectativas de servicio

No se cumplieron mis expectativas de interacción

No me sentí incluido

Otros ___________________

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Si se está mudando a otra comunidad, ¿le gustaría pertenecer a un Club Rotario en

el nuevo lugar de residencia o profesión? Sí ____ No ____

¿Se sintió bienvenido en su Club Rotario? Sí ____ No ____

Si la respuesta fue no, especifique por qué. (Por favor marque todas las opciones

que apliquen a su caso).

Me sentí demográficamente aislado

Otros miembros eran más viejos/más jóvenes/un género diferente/un origen

diferente.

Otras razones demográficas

No me esforcé en conocer a otros miembros.

Los demás miembros no e esforzaron por interactuar conmigo.

¿Se sintió bien al compartir sus preocupaciones con los líderes del Club?

Sí ____ No ____

Si la respuesta fue no, especifique por qué. (Por favor marque todas las opciones

que apliquen a su caso).

Los líderes del Club tenían demasiadas responsabilidades. No deseaba

molestarlos.

Los líderes del Club tenían sus propias agendas y no estaban interesados en

otras ideas.

No duré demasiado tiempo en el Club como para sentirme bien al acercarme a

los líderes del Club.

No quería que me percibieran como una persona quejosa.

Otros.

¿Participó en las actividades y proyectos de su Club?

Sí ____ No ____

¿Cómo se involucró? Me ofrecí ____ Me lo solicitaron ____

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Cuestionario para los Miembros que renuncian al Club

¿Estaba satisfecho / muy satisfecho / insatisfecho con mi participación en las

actividades y los proyectos del Club? (Por favor encierre en un círculo la respuesta

apropiada).

Si usted estaba insatisfecho, mencione por qué. (Por favor marque todas las

opciones que apliquen a su caso).

Conocimientos insuficientes

Conflictos de personalidad

Costo

Conflictos personales de tiempo

Falta de recursos

Falta de apoyo por parte de los otros miembros

Insuficiente participación familiar

Otros

¿Cómo se siente en cuanto al nivel de participación de nuestro Club en las siguientes

actividades?

Actividad Nivel de Participación del Club

Desarrollo de la Membresía Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Orientación de los

miembros Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Proyectos Locales

de Servicio Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Proyectos Internacionales

de Servicio Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Relaciones Públicas

del Club Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Recaudación de Fondos Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

La Fundación Rotaria Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Compañerismo Excesivo Adecuado Insuficiente Se desconoce

Frank Habla II

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¿Cómo se siente en relación a los siguientes costos adicionales asociados a la

membresía de su Club?

Tipo de Costo Percepción del Costo

Cuotas del Club Excesivo Razonable Inadecuado

Costo de las reuniones semanales Excesivo Razonable Inadecuado

Monto de las multas / cálculos del Club Excesivo Razonable Inadecuado

Contribuciones voluntarias a los

proyectos de servicio Excesivo Razonable Inadecuado

Contribuciones voluntarias a la

Fundación Rotaria Excesivo Razonable Inadecuado

¿Disfruta sus reuniones semanales? Sí _______ No _______

Por favor encierra en un círculo la respuesta apropiada a las siguientes preguntas:

El contenido Rotario de nuestras reuniones era:

Adecuado / Excesivo / Insuficiente

El tiempo de nuestras reuniones era:

Adecuado / Excesivo / Insuficiente

Nuestro Club debió haber desarrollado más / la misma cantidad de / menos

actividades de compañerismo.

El boletín de nuestro Club contenía información suficiente / excesiva /

insuficiente sobre Rotary.

El boletín de nuestro Club era: (Encierre en un círculo todas las opciones que

apliquen en su caso)

Interesante / útil / informativo / aburrido / limitado / no informaba

Nuestras reuniones estaban bien organizadas / mal organizadas

El tiempo de las reuniones era conveniente / inconveniente

Sugerencias para cambiar (en caso de que apliquen)

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Cuestionario para los Miembros que renuncian al Club

La ubicación de nuestra reunión era conveniente / inconveniente

Si era conveniente, sugiera otra forma.

¿Cuál de los siguientes aspectos de nuestro lugar de reunión encuentra que no son

satisfactorios? (Marque todas las opciones que apliquen en su caso)

Servicio

Calidad de los alimentos

Disponibilidad de estacionamiento

Decoración / atmósfera

Variedad de los alimentos

Seguridad del área en donde se llevan a cabo las reuniones-

Otros _______________________

Sugerencia(s) para cambiar

Los siguientes cambios mejorarían las reuniones del Club:

Mejores Oradores

Ampliar la variedad de los temas del programa

Mayor participación familiar

Mayores oportunidades de servicio

Mayor enfoque en el compañerismo

Mayor énfasis en la información vocacional

Mejor administración del tiempo

Mayores oportunidades de liderazgo

¿Cómo se siente su esposa(o) / socia(o) / familia con relación a su participación en

Rotary?

Orgullosa(o) de mi participación

Deseaba conocer más /estar más involucrado(a)

Buscaba interacción con otros(as) esposos(as) / socios(as) / familias

Sentía que invertía demasiado tiempo

Sentía que era demasiado costoso

Otros ________________________

Frank Habla II

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¿Hay algo que nuestro Club pudo haber hecho de forma diferente para haber

cumplido con sus necesidades?

¿Le gustaría que contactáramos al Club Rotario de su nuevo lugar de residencia

para notificarles que usted está interesado en afiliarse a ese Club?

Sí __________________________ No __________________________

Nuevo lugar de residencia:

Ciudad Estado / Provincia País

Gracias por haberse tomado el tiempo de contestar este cuestionario y por

comprometerse por el mejoramiento de nuestro Club.

(Adaptado del documento de Rotary International. Utilizado con la

autorización de RI)

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apéndiCe C

Agrupaciones de RotaryA continuación presentamos una lista de las agrupaciones de Rotary. Debido a que frecuentemente se añaden nuevas agrupaciones, les sugerimos que revisen la información en línea: www.rotary.org

Agrupaciones Médicas / Relacionadas con la Salud

1. Agrupación Rotaria de Lucha contra el SIDA2. Agrupación Internacional de Rotarios con Discapacidad Auditiva3. Agrupación de Rotary para la Conciencia sobre la Esclerosis Múltiple

(FMSA)4. Agrupación de Supervivientes de la Polio y Allegados5. Agrupación Internacional de Rotarios con Cirugía Cardiovascular

(IFRRH)

Agrupaciones Recreativas

1. Agrupación Rotaria Internacional de Aficionados de Astronomía (IFRAA)

2. Agrupación de Radioaficionados Rotarios (ROAR)3. Agrupación Rotaria de Coleccionistas de Automóviles Antiguos,

Clásicos e Históricos4. Agrupación Rotaria de Coleccionistas de Placas de Matrículas de

Automóviles de todo el mundo (CARTAG)

Frank Habla II

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5. Agrupación Rotaria Internacional de Bailes de Salón6. Agrupación Rotaria Internacional de Observación de Pájaros Silvestres7. Agrupación Internacional de Rotarios Jugadores de Bridge8. Agrupación Internacional de Canoeros Rotarios (IFCR)9. Agrupación Rotaria Internacional de Excursiones en Caravana (ICFR)10. Agrupación Rotaria Internacional de Ajedrez (ICFR)11. Agrupación Rotaria Internacional de Usuarios e Computadoras12. Agrupación Rotaria Internacional de Curling13. Agrupación Rotaria Internacional de Críquet14. Agrupación Rotaria de Ciclismo para el Servicio15. Agrupación Rotaria de Propietarios de Perros (FIDO)16. Agrupación Rotaria Mundial de Egiptología17. Agrupación Rotaria Internacional de Esperanto (RADE)18. Agrupación Rotaria Internacional de Pesca (IFER)19. Agrupación Rotaria Internacional de Diseñadores de Arreglos de

Flores (RIFFD)20. Agrupación Rotaria de Aviación (IFFR)21. Agrupación Rotaria de Genealogía y Heráldica (IGHFR)22. Agrupación Rotaria de Go (GPFR)23. Agrupación Rotaria de Golf (IGFR)24. Agrupación Rotaria de Artesanías25. Agrupación de Historia Global de Rotary26. Agrupación Rotaria Internacional de Intercambio de Hogares27. Agrupación Rotaria Internacional de Cabalgatas28. Agrupación Rotaria Internacional de Magos (FORM)29. Agrupación Rotaria Internacional para el estudio de la Magna Grecia

(IFMG)30. Agrupación Rotaria Internacional de Motociclismo (Rotaclismo)31. Agrupación Rotaria Internacional de Montañismo y Excursionismo32. Agrupación Rotaria Internacional de Música (IFRM)33. Agrupación Rotaria de Petanca34. Agrupación Rotaria Internacional de Civilizaciones Precolombinas

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Agrupaciones de Rotary

35. Agrupación Rotaria de Confeccionistas de Acolchados y FIbras Textiles

36. Agrupación Rotaria Internacional de Trenes37. Agrupación Rotaria de Vehículos Recreativos38. Rotarios en Internet (ROTT)39. Agrupación Rotaria de la Historia y Patrimonio de Rotary40. Agrupación Internacional de Filatelia Rotaria (ROS)41. Agrupación Rotaria Internacional de Aptitud Física (IFRFR)42. Agrupación Rotaria Internacional de Escultismo (Scouting) (IFSR)43. Agrupación Rotaria Internacional de Esquí44. Agrupación Rotaria Internacional de Buceo Deportivo (IFRSD)45. Agrupación Rotaria Internacional de Viajes y Hospitalidad (ITHF)46. Agrupación Rotaria Mundial de Apreciación de Vinos 47. Agrupación Rotaria Internacional de Náutica48. Agrupación Rotaria Internacional de Yoga

Compañerismos Profesionales

1. Agrupación Rotaria Profesional de Contadores y Peritos2. Agrupación Rotaria Profesional de Artes y Comunicación3. Agrupación Rotaria Internacional de Administración y Ayuda en Casos

de Desastre4. Agrupación Rotaria Internacional de Editores y Redactores5. Agrupación Rotaria Profesional de Educación Secundaria6. Agrupación Rotaria Profesional de Educación Especial7. Agrupación Rotaria Profesional de Ingeniería y Ciencias Aplicadas

(RFEAS)8. Agrupación Rotaria Profesional del Medio Ambiente9. Agrupación Rotaria Profesional de Oftalmología10. Agrupación Rotaria Profesional de Finanzas y Banca11. Agrupación Rotaria Profesional de Bellas Artes y Antigüedades12. Agrupación Rotaria Profesional de Derecho

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13. Agrupación Rotaria Internacional de Militares en Servicio Activo y Retirados

14. Agrupación Rotaria Internacional de Enfermería15. Agrupación Rotaria Profesional de la Industria Papelera16. Agrupación Rotaria Internacional de Arte Escénico (RIFPA)17. Agrupación Rotaria Internacional de Farmacología18. Agrupación Rotaria Internacional de Médicos Rotarios19. Agrupación Rotaria Internacional de Cirujanos Plásticos20. Agrupación Rotaria Profesional de Policía / Justicia21. Agrupación Rotaria Profesional de Avicultura22. Agrupación Rotaria Profesional de Psiquiatría / Psicología23. Agrupación Rotaria Profesional de Bolsa / Valores24. Agrupación Rotaria Profesional de la Industria del Neumático25. Agrupación Rotaria Profesional Internacional de Gestión de Calidad

Total26. Agrupación Rotaria Internacional de Agentes de Viaje27. Agrupación Rotaria Profesional de Inversiones de Riesgo28. Agrupación Rotaria Profesional de Ciencias Veterinarias

Agrupaciones con Intereses Especiales

1. Agrupación de Rotarios contra las Minas Terrestres2. Agrupación Rotaria de Población y Desarrollo

(Lista completa a Febrero del 2004)

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apéndiCe d

¡Gracias por las Sensacionales Ideas!

Rotary es un movimiento global de 1.2 millones de miembros en 30,000 Clubes Rotarios localizados en más de 160 países y regiones geográficas. Ningún Club, distrito o país tiene la franquicia sobre la mejor forma de dirigir un Club Rotario. De hecho, una de las más grandes fuerzas que se hacen evidentes en las reuniones de Rotary International es que todos podemos aprender algo de la forma en que nuestros compañeros Rotarios operan sus Clubes y apoyan a sus comunidades en tierras lejanas.

Este libro no es una exclusiva luminiscencia de sus dos autores, sino la experiencia colectiva que han presenciado al visitar a miles de Clubes Rotarios en incontables países. Pero igual de importantes son las ideas comprobadas de muchos otros Rotarios – algunos miembros fundamentales, otros líderes más antiguos de Rotary International – quienes de forma entusiasta respondieron al llamado de hacer más efectiva la retención de la membresía.

A continuación encontrarán una lista de sólo aquellos que sabemos que han contribuido con Frank Habla II. Les

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agradecemos sus ideas – junto con aquellos que hicieron sugerencias; sin embargo, omitimos sus nombres.

Luis Enrique Acevedo Bill Cadwallader

Gus Annokkee Keneth R. Caplin

Okechukwu Arikibe Rae Carpenter

R. Asokan Victor M. Casaretto

Gladys C. Baisa A.S. Chandrashekar

Jim Berg Frank Ceil

Edward ‘Eddie’ Blender Federico Compean

Henry MacD Bodman Joe Coons

Don Bawater Hil Crawford

Sarah Bownds Talee Crowe

Irving J. ‘Sonny’ Brown Jeniffer Deters

Terry L. Brown Cliff Dochterman

Marion Bunch Hap Mills

Charlie Buttke James Montgomery

John Eberhard Frank C. Murray

Charles V. Elizondo Gene Pankey

Robert Ellis Ron Pavellas

Rudy Estrellado Friedrich Chr, Perker

Harold Friend Lou Picconi

Neil Garber Barry Rassin

Fernando García Bob Rees

John Germany Sigfrido Cuen Rodeo

Riaz ul Hassan Ghauri Mark Rulemán

Mariana Ghersi Robert S. Ryan

Clara Gillard Angela M. Rester Samse

Elizabeth Giraud Harriet Scholer

Abe Gordon Robert Scott

T.D. Griley M.K. Panduranga Setty

Mike Hayes Leah W. Ewing Shaw

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¡Gracias por las Sensacionales Ideas!

Teko Hlapo Michael Slevnik

Dave Hossler Anita Stangl

Michael Slevnik Bill Sturgeon

Tom Hughes Miecislau Surek

Edmilson Inacio John Kenny

Brian Key Ray Taylor

Dennis Klainber Karen Teichman

Bob Kuck, II Elias Thomas, III

Charles Kurtzman Barry Thompson

Marge Lamberte Keneth D. Tuck

Jorma Lampén Luis Felipe Valenzuela

Bob Lanken Paul Van Nest

Des Lauson Rosa Ma. Acevedo de Vázquez

Maureen McDaniel Alfredo Elias Pérez Vivas

Donna McDonald Lauren Walthhour

Jerry Meigs Wilf Wilkinson

Héctor Gerardo Mancheca Lucho Zuloga

Bob Menconi

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apéndiCe e

El Programa STAREntrenamiento Especial para la

Acción en RotaryEste programa fue diseñado por el Club Rotario de El Paso, Texas, EU., a quien le agradecemos que nos haya dado la autorización para incluirlo en este libro.

Al unirse al Club Rotario de El Paso, cada miembro, ya sea activo u honorario, o un ex miembro de otro Club Rotario, es colocado en el Comité STAR.

Es necesario que los miembros nuevos llenen un cuestionario personal y proporcionen una fotografía. Su descripción bibliográfica es utilizada para presentar al nuevo miembro y se imprime en el boletín semanal del Club.

Todos los miembros nuevos tienen una Estrella Roja,

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la cual es pegada en su insignia de Rotary, junto con un Moño Rojo que los identifica como miembros más antiguos para que se sienten con los miembros nuevos, para que aquí se conozcan entre ellos. En ocasiones, el Presidente del Club le pedirá al nuevo miembro que se levante para poder identificarlo.

Dentro de las dos semanas siguientes a que una persona se convierte en miembro del Club, el Secretario y/o Co Secretario del Comité STAR visita(n) personalmente a cada miembro en su lugar de trabajo para una breve reunión de orientación.

Las Reuniones/Desayunos STAR, el aspecto más importante del Programa, se llevan a cabo una vez al mes, el último jueves de cada mes, a excepción del mes de diciembre. Las reuniones comienzan puntualmente a las 7:00 am y el cierre se promete a las 8:00 am.

Se espera que todos los miembros nuevos asistan a las reuniones del Comité STAR durante un año, y se les cobra cuota que no es reembolsable ($75 USD) al unirse al Club, que es para los desayunos de su año en STAR.

Posiblemente la Junta del Club opte por otorgar créditos de asistencia al Comité STAR, como una Reunión del Comité para cualquier miembro del Club que desee asistir.

El Comité STAR está conformado por un Secretario (usualmente un Ex Gobernador de Distrito o un Ex Presidente), un Co-Secretario (el último Ex Presidente

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El Programa STAR Entrenamiento Especial para la Acción en Rotary

inmediato del Club) y otros miembros que son ex presidentes, presidentes electos y unos cuantos miembros del Comité STAR, a quienes posiblemente se les pida que permanezcan en el Comité.

TODOS los miembros del Club están invitados a asistir en cualquier momento a una actualización de Rotary International y a que conozcan a los nuevos miembros. Además, son bienvenidos también los miembros de cualquier otro Club de la comunidad o distrito.

Los programas tradicionales empiezan con:

- Una bienvenida a los asistentes que acuden por primera vez

- Felicitaciones a aquellos que se han graduado, o a los que próximamente se graduarán del programa.

- Planes y anuncios del Club- Próximos Eventos del Club y Distrito.- Presentación del Programa del día, seguido de

preguntas y respuestas

EL FOLLETO SPUR (Programa Especial para el Entendimiento de Rotary) es utilizado como una guía para los programas. A continuación se enlista una secuencia de programas para un año tradicional del Comité STAR:

Julio Campamento de Distrito

Agosto Informe del Tesorero del Club

Septiembre Servicio del Club

Octubre Servicio Vocacional

Noviembre Servicio Internacional

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Diciembre No hay Reunión

Enero Programa de Intercambio RYLA Juvenil*

Febrero Presentación de la Prueba Cuádruple

Marzo Asistencia

Abril Servicio

Mayo Historia del Club

Junio Fundación Rotaria

*Una o dos veces al año se invita a todos los Estudiantes del Intercambio Juvenil y

generalmente dan uno de los programas.

Almuerzo por las Festividades

A los nuevos miembros del comité STAR se les da la responsabilidad de organizar el “Almuerzo de las Festividades” en diciembre, en el que se honra a los cónyuges durante el periodo de festividades.

Las reuniones de Estructura del Comité STAR son presentados una vez al mes, inmediatamente después del Almuerzo regular de Rotary. Usualmente dicha reunión no toma más de media hora.

El Secretario del Comité STAR publica un informe mensual de la reunión-desayuno del Comité en el boletín semanal del Club.

Ventajas del Programa STAR

El cambio anual de los NUEVOS miembros permite cada año la repetición del Programa en la misma secuencia. Todos los presentadores de los temas mensuales son usualmente los

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El Programa STAR Entrenamiento Especial para la Acción en Rotary

Directores o el Secretario del Comité del área de responsabilidad que se va a presentar.

Además de ser una vía de información Rotaria, los Desayunos STAR hacen que los nuevos miembros conozcan inmediatamente a algunos de los líderes más antiguos del Club y a todos los miembros nuevos.

La informalidad amistosa de los pequeños grupos conduce a más preguntas y mejores discusiones. En un Club grande es muy útil, ya que promueve un estrecho compañerismo y un sentido de pertenencia.

Historia de STAR

El Club Rotario de El Paso inició este programa en Julio de 1976 y ha sido muy evidente que el Club tiene una membresía mejor informada y que se ha mejorado la ‘retención’ de los miembros. Hoy en día, todos los líderes del Club provienen del Programa STAR. Los nuevos miembros que probablemente se conviertan en futuros líderes del Club, generalmente pueden ser identificados en su primer año en Rotary. Alrededor del 85% de los Rotarios del Club Rotario de El Paso se gradúan de este programa y se sienten orgullosos de haberse convertido en Rotarios a través del Comité STAR.

EL FOLLETO SPUR, el cual es utilizado para el currículum de cada reunión, es publicado por el Distrito 5520 cada tres años después de celebrarse el Consejo sobre Legislación, a excepción de que haya muy pocos cambios donde no valga la pena hacer el gasto de una nueva impresión. El folleto SPUR está disponible para todos los Clubes del

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Distrito y ha sido compartido a todo lo largo del mundo Rotario junto con información del STAR, y se ha adoptado por muchos Clubes, incluyendo México. El Distrito 4110, nuestro Distrito hermano, recibió la aprobación de traducir ambos programas al español para sus miembros Nuestro Distrito Rotario, que utiliza el Folleto SPUR, llama a su programa: RICE (Educación Continua de Información Rotaria, por sus siglas en inglés). El Club Rotario West de El Paso llama a este programa GEAR (Obteniendo Información de Rotary, por sus siglas en inglés).

Los autores de estos programas son Vince Ward del Club Rotario de El Paso, Ex Gobernador de Distrito, y el Ex Presidente del Club, Jim Stewart. Desde entonces dichos programas se han ido transfiriendo, pero tanto Vince como Jim siempre estarían dispuestos a asistir a cualquier Club o Distrito interesado en estos programas.

Irving J. “Sonny” Brown, Ex Vicepresidente de Rotary International y Fideicomisario de la Fundación Rotaria de R.I. estarán muy complacidos en ayudarle a transferir este programa y con mucho gusto le proporcionarán información adicional cuando se requiera.

Contacte a Sonny en:

200 Bartlett Dr. #105El Paso, Texas 79912

Tel. 915-584-5511Fax: 915-584-6315

E-mail: sonny@sonnybrown.com

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apéndiCe F

Recursos AdicionalesA continuación se enlistan muchos videos y publica-ciones de Rotary International dirigidos hacia el de-sarrollo de la membresía. Todos los productos pueden ser solicitados a través de la Sección de Servicios de Pedidos de Publicaciones en los Estados Unidos (Te-léfono: 847-866-4660, Fax: 847-866-3276) o a las ofi-cinas internacionales de R.I. Para disponibilidad de otros idiomas, por favor consulte el Catálogo de R.I. o el catálogo en línea.

Búsqueda de Membresía en la página web de Rotary (www.rotary.org) para información sobre miembros nuevos y miembros prospectos, y organización de nuevos Clubes, además de estadísticas actuales de la membresía global, ideas exitosas sobre la membresía presentados por Clubes y distritos a nivel mundial, cuestionarios que pueden ser utilizados por sus Clubes y un caudal de ideas y recursos adicionales sobre la membresía para los Clubes y distritos.

Centro de Aprendizaje Electrónico

El Centro de Aprendizaje Electrónico es una página de Internet que contiene módulos de aprendizaje

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para la orientación de nuevos miembros, y consultas y capacitación de los funcionarios del Club. Estos módulos se presentan en Microsoft Power Point y formato Adobe PDF, que pueden ser visualizados o guardados en su disco duro.

Al seleccionar el enlace de capacitación en la barra del menú del sitio de Internet de Rotary, puede encontrar el Centro de Aprendizaje Electrónico en las opciones del menú de la barra lateral del lado izquierdo. También puede ir directamente a la página a través de:

www.rotary.org/trainning/elearning/index.html

Catálogo Disponible en Internet

Los ABC de Rotary

Una guía compacta a través de la historia, costumbres y tradiciones de Rotary, provenientes de una compilación de breves artículos escritos por el Ex Presidente de R.I., Cliff Dochterman.

Plantilla de Medición Demográfica

Una herramienta que le ayuda a los Clubes a revisar la información de sus miembros. Este documento descargado de Microsoft Access contiene un cuestionario y calcula de forma automática la información introducida por los miembros del Club.

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Recursos Adicionales

Historia de Rotary

Un nuevo video de siete minutos de duración que resume la historia de Rotary desde su fundación en 1905.

¿Cómo proponer a un Nuevo Miembro?

El folleto incluye el procedimiento básico para elegir a un nuevo miembro. Incluye una copia de la Forma de la Propuesta de la Membresía.

Guía de Recursos del Desarrollo de la Membresía

Un folleto que describe los procedimientos básicos para edificar la membresía del Club a través de la retención y el reclutamiento. Ofrece ideas y recursos para estrategias efectivas en el desarrollo de la membresía del Club.

Desarrollo y Crecimiento de la Membresía

Un folleto que presenta información sobre una gran variedad de ideas, herramientas y sugerencias en el desarrollo de la membresía que los Clubes pueden utilizar.

Tarjeta de Identificación de la Membresía

Todos los Rotarios reciben de parte del Secretario del Club la tarjeta de identificación de la membresía para verificar la membresía. La información relativa al contacto de venta se encuentra disponible en el área de la membresía de la página de Internet de R.I.

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Orientación del Nuevo Miembro

Lineamientos para orientar de forma efectiva a los nuevos miembros del Club.

Organizando a los Clubes Nuevos: Una guía para los gobernadores de Distrito y Representantes Especiales

Esta publicación describe los procedimientos para la creación de un nuevo Club. Incluye sugerencias y las formas requeridas para asegurar la efectividad y longevidad del nuevo Club.

Folleto de la Mención Presidencial

Propaganda que explica el Programa de Mención Presidencial.

Catálogo de RI

Una lista de publicaciones, material audiovisual, libros y publicaciones periódicas, formas y materiales de R.I. La versión de Internet está disponible en www.rotary.org. Una nueva edición impresa estará disponible cada año en el mes de junio.

Premio de Extensión y Desarrollo de la Membresía de R.I.

Folleto que describe este programa de recompensas del certificado anual para Clubs y Distritos.

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Recursos Adicionales

Impresos de R.I.

Tres imágenes en un disco compacto que enfatizan los rostros de Rotary y la importancia de investigar en la propia comunidad con el eslogan: “Una red global de voluntarios de la comunidad”.

Básicos de Rotary

Una excelente herramienta de orientación, sí como un curso de actualización sobre información de Rotary International y la Fundación Rotaria.

Rotary: Conectando las Vidas, Adoptando las Vidas (Impresos)

Imágenes de los Rotarios comprometidos con las vacunaciones contra la polio; el esfuerzo de un Rotario australiano para ayudar a las familias desplazadas por los incendios y una clínica móvil de un Rotario Canadiense ayudando a las personas sin hogar. Son útiles para publicaciones, artículos de escritorio y carteles publicitarios.

Rotary: Conectando las Vidas, Adoptando las Vidas (Televisión)

Audiovisuales de 90, 30 y 60 segundos de duración que muestran los esfuerzos de erradicación de la polio de Rotary. Un programa australiano de Rotary para ayudar a familias que han perdido sus hogares a causa de los incendios en las montañas, y una clínica móvil patrocinada por Rotary.

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Paquete de Información de Rotary

Un paquete de folletos sobre varios aspectos de Rotary que son actualizados de forma trimestral. También están disponibles los paquetes de información regional bajo pedido.

Informe Anual de la Fundación Rotaria

Un informe ilustrado sobre los programas y las finanzas auditadas de la Fundación Rotaria.

Impresos de la Fundación Rotaria

Seis imágenes cargadas en un disco compacto que describen el trabajo de la Fundación Rotaria con el eslogan: “Los Rotarios hacen una diferencia”.

Rotary les da a las personas la oportunidad de ayudar

Dos audiovisuales de televisión de 30 y 60 segundos de duración que presentan los proyectos de Rotary para ayudar a los niños de la calle en Brasil y una liga de béisbol para niños discapacitados en los Estados Unidos. Tienen la intención de elevar la conciencia de Rotary; estos van dirigidos al público de Norteamérica.

Informe anual de Rotary International

Presenta lo más sobresaliente del Año Rotario de forma ilustrada, además de finanzas auditadas.

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Recursos Adicionales

Rotary en su comunidad

Un nuevo video de 30 minutos de duración que brinda un panorama integral de los miembros y servicio del Club Rotario. Es una herramienta excelente para utilizarse como una programación pre-organizada para las estaciones locales de cable.

Rotary Hace una Diferencia

Espacios de televisión de 30 segundos de duración que muestran el trabajo de la Fundación Rotaria: “Preservando el Planeta Tierra”, “Promoviendo la Paz”, “Ayudando a los Niños”, “Incrementando la Educación”, “Trabajando para Erradicar la Polio” y “Alimentando al Hambriento”. Cada espacio televisivo termina así: “Rotary hace una diferencia”.

Canasta de Noticias de Rotary

Un informe semanal de cuatro páginas sobre noticias y breves artículos de Rotary (suscripción anual).

Mundo Rotario

Periódico de ocho páginas tipo tabloide (suscripción anual). Disponible en la sede Mundial de Rotary International. Teléfono: 847-866-3171, E-mail: data@rotaryintl.org).

Rotary: Su Elección para el Cambio

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Diseñado específicamente para los norteamericanos: este nuevo video está dirigido a los Rotarios prospectos entre 35 y 35 años de edad, resaltando Clubes dinámicos y sus proyectos comunitarios de servicio.

Dar de Sí, Antes de Pensar en Sí

Un PSA de televisión de 30 segundos de duración, mostrando el buen trabajo de los Rotarios alrededor del mundo entero.

Una Mirada a Rotary

Diseñado específicamente para los Rotarios prospectos de Norteamérica. El video proporciona una introducción informativa con muchos aspectos de la membresía del Club.

Esto es Rotary

Un video que proporciona una perspectiva global de Rotary, sus objetivos y programas de servicio, las vías de servicio y diversos proyectos de servicio patrocinados por los Clubes Rotarios y la Fundación Rotaria.

Esto es Rotary (Impreso)

Folleto que proporciona una perspectiva de Rotary para los Rotarios prospectos y el público.

¿Qué es Rotary?

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Recursos Adicionales

Práctica tarjeta de bolsillo donde encontrará las respuestas a las preguntas más comunes sobre la organización y el enfoque de Rotary. Son populares ya que son notas informativas para aquellos que no son Rotarios.

La Fundación Rotaria y la División de Relaciones Públicas de Rotary International elaboran materiales adicionales que pueden ser utilizados para el reclutamiento y educación de los miembros. Sírvase consultar el Catálogo de R.I. para mayores recursos.

Haga que Frank Habla funciones para su Club y Distrito.

Centenares de Rotarios alrededor del mundo han utilizado Frank Habla para contar la historia de Rotary y ayudar a atraer a nuevos miembros.

Ahora usted puede utilizar Frank Habla II para mostrarles a sus miembros cómo hacer la parte que les corresponde para infundirles vigor a sus Clubes y hacer que sus miembros participen más y se hagan más activos, ¡y hacer que los miembros no se retiren!

Para saber sobre los precios y cantidades para embarcar, por favor contacten directo a mi oficina en

México, donde haremos el mejor esfuerzo para enviarles los libros.

A mi correo devlynf@devlyn.com.mx O los teléfonos de mi oficina en la Ciudad de México.

(52-55) 5262-412 y/o 5262-4122

Frank Habla IIImpreso en México en

Gráfica FX S.A. de C.V.Tiraje: 3000 ejemplares