5/7/2018 Filosofia,Politicas,Valores,Foda - slidepdf.com

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Nuestra filosofía 

En nuestra empresa nos orgullecemos de comprender los problemas yoportunidades que es esencialmente una institución de servicio que existe paraservir a nuestros clientes que son nuestra mejor posesión y estamos dedicados a

servir sus necesidades.La columna vertebral de la empresa no está en suorganización, ni en sus sistemas, ni en su tecnología. La base y sustento de laempresa es su filosofía.

El estar construida la empresa por hombres y servir a los hombres no hay dudaque la empresa debe tener un profundo sentimiento humano y solidario, elconcepto de sentimiento humano constituye un elemento fundamental en CelticCoffee.

Nuestras Políticas

Nuestra nuestros clientes recibirán servicios y justos requerimientos bajo elsiguiente esquema: 

1. Ofrecer un servicio bien seleccionado, preparado, procesado y presentadoal cliente cada vez más específico. 

2. Alcanzar un servicio rápido y eficiente, siempre cuidando cada paso delproceso, los modales y comportamiento para con el cliente. 

3. Proporcionar al cliente un producto sano de excelente sabor y nutritivo. Novendemos café de mala calidad. Fincamos nuestros esfuerzos en base a

una cultura de servicios de calidad. 

4. Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente, es importantesiempre dar la opción para cada necesidad con una carta variada enopciones. 

5. Crecemos como empresa para dar un servicio e instalaciones deexcelencia, lo cual lleva el nivel de atractivo turístico de nuestra ciudad, asímismo nos distingue como el grupo de restaurantes más importantes en sugénero dentro de la región. 

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias ejecutamos con una elevadavocación de servicio a los clientes en nuestra visión de la empresa a nivel nacionalbasada en los siguientes principios

1. INTEGRIDAD PERSON  AL: Como expresión de disciplina, orden , respetoy honestidad

2. CREATIVIDAD E INOVACIÓN: Como parte de nuestro reto diario para elmejoramiento continuo

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3. PRODUCTIVIDAD: En nuestro trabajo y en el empleado de recursosmateriales

4. CONSCIENCIA: En la práctica de un trabajo libre de errores y en elcompromiso leal con la institución y con las realizaciones de calidad

En el cumplimiento de nuestra misión observaremos permanentemente lassiguientes aptitudes distintivas para satisfacer a nuestros clientes internos yexternos:

1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos2. Innovación practica y eficiencia de costos3. Compromiso en las normas de calidad4. Labor cooperativa y desarrollo integral de personas

Nuestra Política de calidad se manifiesta mediante nuestro compromiso con losCLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas para ello

garantizamos impulsar la cultura de calidad basada en los principios dehonestidad, liderazgo y desarrollo humano solidaridad y compromiso de mejora yseguridad en nuestras operaciones.

Los valores de nuestra empresa son:

Celtic Coffee., es una empresa que se esfuerza día con día, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de alta calidad y confiable, en lo poco que ha empezóa laborar ha formado los siguientes valores que a continuación se presentan: Estocon el paso del tiempo de que lleva la empresa laborando ha formado los valoresque a continuación se presentan:

1. CALIDAD: En todos los ámbitos de cada uno de los proyectos querealizamos.

2. JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignaciónde actividades a realizar, dependiendo éstas de la capacidad de cada unode ellos.

3. INNOVACIÓN: Continua de nuestras estrategias y de nuestros métodos detrabajo.

4. PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestrosclientes.

5. COHERENCIA: Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y loque efectuamos como trabajo.

6. COMUNICACIÓN: Constante y efectiva, entre todos los miembros queformamos parte de la empresa, así como con nuestros proveedores yclientes.

7. CONFIANZ A: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera,con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.

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8. COMPROMISO: Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad;con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, ycon el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidaspara el cuidado de éste.

Análisis FODA en la empresa

FORT ALEZ AS

y Imagen establecida en el mercadoy Clientela ya creada y lealy Buena localizacióny La inversión inicial a sido recuperaday Amplio conocimiento del mercado.

OPORTUNIDADES

y Incremento en el tamaño del mercadoy  Nuevas áreas de desarrolloy Creciente consumo en este tipo de lugares.

DEBILIDADES

y Demora en el servicioy Alto número de personas involucradas en la operacióny Operación compleja en el control y manejo del lugar 

 AMEN AZ AS

y Proliferación de nuevos establecimiento en el mercadoy Incursión de nuevas cadenas y franquicias reconocidas a nivel mundial.