Si alguien le preguntara sobre las funciones que debe realizar en su ferretería –antes de apresurarse a responder– piénselo más porque lo que hace es apenas una fracción dentro del negocio, y si usted sólo es consciente de lo básico, lo que hace siempre, entérese entonces de cómo optimizar su labor porque sus acciones tienen efecto sobre el trabajo de todos para bien o para mal del negocio.

ADMINISTRADOR

Funciones:Representante directivo y de los empleados. Planifica, asigna y ejecuta actividades. Gestiona crisis, negociador. Proporciona recursos, soluciones.

Conocimientos:Formación profesional en el área. Talento y experiencia.

Cualidades:Liderazgo. Capacidad para discernir. Compromiso, cumplimiento. Previsor.

Errores:Negación de recursos / colaboración. No adaptarse al negocio. Relegar a sus colaboradores. No hacer efectivas las sanciones a reglamentos o acuerdos.

Sugerencias:Mejorar la retransmisión de la información. Fortalecer la comunicación. No subestimar el apoyo de sus colaboradores. Trabaje en las debilidades de su equipo de trabajo.

JEFE DE COMPRAS

Funciones:Adquisición de productos internos o para la venta. Contacto eficaz con proveedores. Realizar pedidos de compra. Controlar pedidos y la entrega de los mismos.

Conocimientos:Estudios en gestión y compras. Técnicas de negociación y comunicación. Bases contabilidad y administración. Manejo inventario.

Cualidades:Atención al detalle. Capacidad para tomar decisiones. Habilidad de planeación. Buen negociador.

Errores:Excluir a sus colaboradores. No cerciorarse de la información que recibe. Mala planeación. No documentar los procesos.

Sugerencias:Delegar funciones. Analizar cifras. Explorar otros proveedores o suministros. Investigar nuevos productos. Evaluar opciones con muestras.

CONTADOR

unciones:Controlar la contabilidad del negocio.Revisar y autorizar los documentos.Realizar presupuestos.Registrar toda la información contable.

Conocimientos:Estudios profesionales o técnicos en el área. Experiencia.

Cualidades:Dominio de la profesión, responsable, ético e independiente.

Errores:Desorden, imprecisión, confusión.No comprobar información.

Sugerencias:Reforzar su posición en la empresa. Actualizar sus conocimientos. Establecer prioridades en los procesos. Ser propositivo.

MESAJERO

Funciones:Recoger y entregar documentos. Realizar diligencias a entidades. Entregar los domicilios requeridos. Control de entrega y recolección.

Conocimientos:Nomenclatura de la ciudad. Conocimiento entidades y lugares útiles para la empresa. Alternativas de transporte. Manejo tiempo.

Cualidades:Memoria espacial y sentido ubicación. Actitud de servicio, capacidad para priorizar. Agilidad y diligencia. Respeto por los objetos que transporta.

Errores:Falta de concentración. Pérdida, confusión o daño de documentos. Retraso entregas. Intromisión suya o ajena en los documentos.

Sugerencias:Entrenamiento, conocimiento del horario de las entidades. Monitoreo rutas transporte. Implementos seguros para el transporte de documentos.

VENDEDOR

Se trata de la persona que recibe a los clientes y es la primera que ellos esperan encontrar para atender sus necesidades.

Funciones:Vender y prestar un buen servicio. Atraer y obtener clientes. Lograr altos volúmenes de venta. Representar correctamente al negocio.

Conocimientos:Comunicación y servicio al cliente. Agilidad matemática. Dominio información de productos y servicios. Habilidad para negociar.

Cualidades:Carisma, buena actitud.Recordación de datos.Habilidad para concretar una venta.Capacidad argumentativa.

Errores:Incapacidad para concretar ventas. No hacer seguimiento. Atender de mal humor. Tratar

clientes por su aspecto.

Sugerencias:Capacitación en ventas. Aplicar estrategias de fidelización. Optimizar el tiempo. Apropiarse de la imagen de la empresa.

GERENTE GENERAL

Funciones:Selección del personal idóneo. Mantener buenas relaciones con empleados y clientes. Evaluar, coordinar funciones y proyecciones para todas las áreas. Ejecutar las metas de la empresa y presentar resultados.

Conocimientos:Bases matemáticas. Formación profesional en el área. Cursos complementarios de finanzas, contabilidad y ventas.

Cualidades:Destreza numérica. Bases en comunicación y psicología. Habilidad para organizar, planear y evaluar. Dominar su labor y tener un carácter adaptable.

Errores:Distanciarse de sus subalternos. Asumir que todo está bien. Limitar su oficio a lo técnicos. No avizorar oportunidades para expandir el negocio. Desconocer su responsabilidad. No cuidar la empresa.

Sugerencias:Adaptación a los demás y a los cambios. Conozca a los empleados, los procesos y la empresa. Pida cifras y toda la información sobre la empresa, revísela siempre. Sea ejemplo de buena actitud, servicio y eficiencia.

ALMACENISTA

Funciones:Recepción y revisión de productos. Verificación y registro del inventario. Clasificación y codificación de productos. Custodia y control de la mercancía.

Conocimientos:Capacidad para elaborar informes. Conocimiento procedimientos de seguridad. Curso de almacenista. Conocimientos en sistemas.

Cualidades:Resistencia Física. Responsabilidad. Orden y limpieza. Capacidad de organización.

Errores:Descuido mercancía. Daño o pérdida de productos. Mala distribución, organización. Escaso control del almacén.

Sugerencias:Mejora métodos almacenaje. Curso sistemas. Capacitación matemática. Uso implementos seguridad industrial.

JEFE DE VENTAS

Funciones:Rastrear y vincular clientes, atender a los actuales. Crear estrategias de venta. Atención mercado y la competencia. Coordinación y capacitación del personal.

Conocimientos:Dominio información productos propios y de la competencia. Manejo de objeciones potenciales. Habilidad para relacionarse con los clientes. Mercado, técnicas de mercadeo y ventas.

Cualidades:Disciplina y constancia. Organización, actitud proactiva. Orientación al logro.Empatía con el cliente, atención a sus detalles.

Errores:Desatender las acciones de su personal. No innovar. Descuidar la competencia. Mala comunicación con el personal y la administración.

Sugerencias:Fortalecer su liderazgo. Investigar, capacitarse permanentemente. Mejorar el servicio al cliente. Fortalecer el trabajo en equipo con sus vendedores.