F004 p006-gfpi guia de aprendizaje en construcción

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

Página 1 de 9

Programa de Formación: Técnico en Sistemas.

Código: 228185 Versión: 1

Nombre del Proyecto: HELP DESK

Código: 667767

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad (es) del Proyecto: Obtener la información requerida para la operación del Help Desk.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Arquitectura de mi Equipo para mi Help Desk.

Entorno Semiconductors.

Uso de redes sociales para el entorno de mi Help Desk.

Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente): Salas de Sistemas 2, 3, Y 4, Taller 1, Uso de elementos antiestáticos.

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo): 5 Kit de herramientas, 4 Equipos de cómputo para Ensamble y Desensamble. 25 Manillas antiestáticas.

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa): 5 Lubricante penetrante, 5 Limpiador electrónico, 2 Alcohol Industrial secado rápido, 5 Silicona limpiadora filtro uv3, 5 Pasta térmica gris.

Resultados de Aprendizaje: Obtener la información requerida por su especialidad utilizando redes sociales y herramientas de trabajo colaborativo según las tendencias de las tecnologías de la información y la comunicación.

Competencia: Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de Acuerdo con el proyecto a desarrollar.

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 2 de 9

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1. Participe de la actividad denominada el mantel de ideas, para ello su instructor le hará

entrega de 3 fichas, en la primera usted debe escribir ¿Qué es un HELP DESK (Mesa de

Ayuda)?, en la segunda ¿Por qué es importante la aplicación de un HELP DESK (Mesa de

Ayuda)? y en la tercera, escriba un frase o dibuje una imagen que represente un HELP

DESK (Mesa de Ayuda). Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del

proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida para la operación del

Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica//r1.pdf.

Duración de la guía ( en horas): 220 Horas

Estimado Aprendiz en esta guía encontrará un reto que le permitirá obtener la información requerida para la operación del HEL DESK así como los componentes internos del computador, periféricos y componentes electrónicos y las diferentes redes sociales educativas y de entretenimiento existente. Durante este proceso conocerá desde la identificación de cada uno de los elementos que integran un equipo de cómputo, las necesidades del usuario, las herramientas y materiales que se requieren para brindar la solución teniendo en cuenta la planeación realizada. Al desarrollar cada actividad de la guía exitosamente, le permitirá ganar banderitas para reclamar elementos para la operación del HELP DESK, cada pieza se convertirá automáticamente puntos para el desarrollo de otras actividades de aprendizaje y la culminación exitosa de las actividades de la guía.

2. INTRODUCCIÓN

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE




Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 3 de 9

3.1.2. Participe de la actividad denominada Construyendo MI PC, para ello el instructor le

entregará 10 fichas de los elementos que hacen parte de un computador, mediante la

técnica didáctica lluvia de ideas formaremos grupos de 3 personas para el desarrollo de la

actividad. Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del


Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica//r2.pdf.

3.1.3. Participe de la actividad denominada Mi Red Social, para el desarrollo de la actividad el

instructor le proporcionará 5 estrellas, el objetivo de la actividad es seleccionar 5 tipos de

herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo. Ver documentos de apoyo en la

plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información

requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área

técnica/r_social.pdf.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1. Participe activamente de la actividad armando mi HELP DESK, para el desarrollo de esta

actividad su instructor le entregará unas pistas para armar el rompecabezas del help desk

y las instrucciones. Ver documentos de apoyo en la plataforma: blackboard/fases del


Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/r3.pdf.

3.2.2. Participe de la actividad lluvia de estrellas, para ello es necesario formar parejas de

aprendices el instructor le entregará:

- 10 fichas de colores que le servirán para canjear puntos o pistas.

- Una bandera por cada respuesta correcta.

La actividad consiste en contestar las preguntas sobre arquitectura del equipo de cómputo

que hay en las estrellas, gana el grupo que mayores banderas tenga. Ver documentos de

apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la

información requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área

técnica/r4.pdf.




Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 4 de 9

3.2.3. Colabore activamente de la actividad STRUCTURED SOCIAL NETWORK para el desarrollo de esta

actividad formar grupos de 3 aprendices, mediante un mentefacto describa los elementos de 3

redes sociales, una vez realizado el mentefacto en documentos de apoyo de la plataforma:

blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información requerida

para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área técnica/r5.pdf, ver las reglas

de juego para dar inicio a la actividad STRUCTURED SOCIAL NETWORK.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Mediante un ideograma represente la operación de un HELP DESK desde la recepción del equipo

hasta la entrega.

3.3.2. Mediante la técnica didáctica activa juego de roles represente la actividad realizada en el punto

3.3.1.

3.3.3. Identifique cada uno de los componentes electrónicos mediante la demostración realizada por su

instructor y resuelva cada uno de los ítems planteados en los documentos de apoyo de la

plataforma: blackboard/fases del proyecto/ACTIVIDAD MACRO2: Obtener la información

requerida para la operación del Help Desk/Documentos de apoyo/Área

técnica/taller2.pdf.

3.3.4. Socialice mediante una técnica didáctica el taller resuelto de la actividad anterior.

3.3.5. Personifique el funcionamiento interno de una Board y sus componentes de entrada y de salida,

mediante la técnica juego de roles.

3.3.6. Represente mediante la técnica de estudio mentefacto los elementos que intervienen en el

proceso de encendido de un equipo de cómputo.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Configure en una red social educativa el entorno para la operación de un HELP DESK que tenga las

siguientes características:

a. Los colores estén acordes con la línea tecnológica.

b. Isologo o Isologotipo con el texto HELP DESK ACAD.

c. Un foro de inquietudes.

d. Un formulario de solicitudes.

e. Un glosario.

f. Descripción de los servicios que prestan en el HELP DESK ACAD.

g. Publicidad en redes sociales del grupo.




Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 5 de 9

3.4.2. Represente mediante la técnica didáctica juego de roles el papel de cada uno los actores en la

operación de un HELP DESK mediante un caso de la vida real, para el desarrollo de esta actividad

formar grupo de 4 aprendices.

3.4.3. Presente una charla educativa a los aprendices de IE académico sobre el uso de las redes sociales

en los ambientes de aprendizaje, seleccione el medio audiovisual de su elección o la técnica

didáctica activa de su preferencia.

3.4.4. Realice la presentación de un museo histórico de los computadores a través del tiempo, así como

de sus componentes internos.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Evidencias de Producto:

Crea redes sociales en la web y

participa en ellas utilizando

herramientas web 2.0.

Utiliza herramientas

tecnológicas de trabajo

colaborativo para la resolución

de un problema.

Crea redes sociales en la web y

participa en ellas utilizando

herramientas web 2.0.

Utiliza herramientas

tecnológicas de trabajo

colaborativo para la resolución

de un problema.

Técnica de evaluación:

Formulación de preguntas.

Instrumento de evaluación:

Cuestionario.

Técnica de evaluación:

Valoración del producto.

Instrumento de evaluación: Lista

de chequeo.




Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 6 de 9



Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 7 de 9

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIÓN (Horas)

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas)

Materiales de formación (consumibles)

Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción Cantidad Descripci

ón Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio ambiente

Obtener la información requerida para la operación del Help Desk.

220

Kit de herramientas, partes de

computadores y periféricos. 25

ELECTRÓNICA SALUD OCUPACIONAL

ETICA CULTURA FÍSICA

INGLES GESTIÓN AMBIENTAL

1 1 1 1 1 1

Taller de mantenimiento y reparación, Aula de sistemas 1,2,3.

Componentes electrónicos

semiconductores. 25

Equipos de ensamble e

insumos. 25

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 8 de 9

Amenaza [Threat]: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad. Cualquier causa potencial de un

Incidente puede ser considerada una Amenaza.

Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de servicios y uno o más clientes,

donde se documentan los tiempos de respuesta acordados para un servicio en específico.

Cambio: Adición, modificación o eliminación de redes de trabajo, hardware, software, aplicaciones, ambiente

tecnológico, documentación asociada o sistema iniciales que han sido aprobados o soportados. Centro de Atención al Usuario [Help Desk]: (Operación del Servicio) Un punto de contacto para Usuarios para

registrar Incidentes. Un Centro de Atención al Usuario está normalmente más técnicamente focalizado que un

Centro de Servicio al Usuario y no proporciona un Punto Único de Contacto.

Gestión de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la infraestructura o a alguna

particularidad de los servicios de forma controlada, ejecutando los cambios aprobados, con el mínimo de

interrupción.

Gestión de Versiones: Procesos que abarca la planeación, diseño, construcción, configuración y pruebas de

versiones de hardware y software para crear un conjunto definido de componentes de versión. Gestión de

Configuración: Proceso en el cual se identifican y definen los elementos de configuración (CI's), registrando y

reportando sus respectivos estados y administrando las relaciones entre sí; dichas relaciones son la base del

análisis de impacto y tienen gran importancia para la gestión de cambios.

Gestión de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la operación normal del servicio

tan rápido como sea posible y minimizar el impacto que causa o puede causar la interrupción o reducción de

éste en la calidad del servicio.

Gestión de Niveles de Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda, documenta y administra los

niveles de servicio IT para los clientes que son requeridos y cuyos costos son justificados.

Gestión de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y los registros disponibles,

incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar las causas reales y los errores potenciales en la

provisión de los servicios.

Gestión de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran todos los casos de

solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio alguno.

Impacto: Es el grado de interrupción de la operación normal del servicio, en términos de número de usuarios

o de procesos del negocio afectados.

Prioridad: Está determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la prioridad depende del

número de usuarios o procesos afectados y la demora aceptable para los mismos.

Requerimiento de Servicio: Solicitud de soporte TI, sin que haya algún evento que está interrumpiendo el

servicio o reducción en la calidad de dicho servicio.

5. GLOSARIO DE TERMINOS




Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


Página 9 de 9

IVÓN MARITZA UPEGUI GÓMEZ.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

F004 p006-gfpi guia de aprendizaje en construcción

Education

Transcript of F004 p006-gfpi guia de aprendizaje en construcción