Ana Belén Ruíz BernabéIsabel Pagán Túnez

Búsqueda de un nuevo cliente

Fidelización

Primera visita de cliente

Queremos aumentar nuestra cartera de clientes, para ello, investigamos la zona y hacemos diferentes visitas,

entre ellas a Isa (una pequeña empresa formada entre amigos).

Isa trabaja con diferentes marcas.Aunque en un principio se muestra reacia debido al bajo volumen de ventas a la temporada pasada y también al hecho de que necesita el consentimiento de su socio.

Somos comerciales de la empresa

Frigo, líderes en la comercialización y distribución de helados.

Finalmente, acepta y formaliza el contrato con la comercial.

Publicidad en el

punto de venta

Cámaras frigoríficas, expositores

Formas de pago,

recogida de productos

Esto es debido:

En nuestra segunda simulación, intentaremos reflejar un caso de fidelización de cliente, en el cual nos interesa

retenerlo a largo plazo, es decir; convertirlo en un cliente rentable para nuestra empresa y fiel a la misma que

efectué compras de forma reiterada durante por mucho tiempo. Asimismo, estos clientes que se encuentran satisfechos con nuestro servicio pueden ser “útiles o

beneficiosos” en la captación de nuevos clientes, es decir; recomiendan nuestra empresa.

Actuamos como representante comercial de una prestigiosa compañía de productos capilares y material de peluquería

Hoy, en una de nuestra visitas rutinarias, atendemos a Ana.Nuestra relación comercial se basa en la confianza y lealtad depositada durante años.

que distribuye a importantes marcas como

Las que tenía antes de consumir y la percepción post - compra

Partimos de un conocimiento de éste, dónde sabemos cuales son sus máximas preocupaciones, sus intereses, cómo cubrir sus expectativas.

Para haber logrado precisamente esa relación sólida:

CAUSAS DE LA FIDELIDAD:

Muestras gratuitasFerias, salones y exposiciones

Valor percibido de las ofertas de la

competencia

Valor percibido de las ofertas de la

competenciaExpectativasExpectativas

Promoción de ventas

Promoción de ventas

El cliente evalúa nuestro servicio comparándolo con el que le ofrece otros proveedores

PrecioPrecio

Hemos cumplido sus expectativas y cubierto sus necesidades. Retroalimentación (feed – back). Porque se ha sentido valorado, importante, respetado, comprendido. Por la existencia de ciertos factores:

Seguridad

Profesionalismo

Comunicación

Credibilidad

Ser tratado como te gustaría que te tratasen

Ser tratado como te gustaría que te tratasen