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_ENTREVISTA PORTADA 12 pags v3_Maquetación 1 31/01/19 13:16 Página 16

JACOB

LÓPEZ

CEO de OPTIMA

“OPTIMA trabajapara hacer que suspartners y clientes,puedan competir al

mayor nivel de laIndustria del Juego”

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-Evidentemente tu perfil profesional escapa a los clichése imágenes más comunes mantenidas en el Sector duran-te años, ¿a pesar de eso sientes adecuado definirte pri-mordialmente como “Empresario de Juego”?- Ciertamente parte de mi actividad empresarial de des-arrolla en el entorno del juego online y presencial, peroen el ámbito tecnológico. Nuestra actividad no desarro-lla juego en sí, sino tecnología para los operadores dejuego. En este caso siempre explicamos que OPTIMA esuna empresa tecnológica, con conocimientos profundosdel sector del juego, pero que no opera juego.

-Esta pregunta quiere enlazarse mucho con la anterior: ¿aqué otros sectores OPTIMA con su estructura, sus des-arrollos, su trabajo en I+D+i, tiene sus miras? ¿tiene laIndustria del Juego algo diferente al resto de sectores?- OPTIMA ofrece servicios a la industria del software deautomoción, desarrollo de inteligencia artificial para de-tección de patrones adictivos que van más allá del juego asícomo desarrollo de videojuegos. La Industria del Juego esáltamente competitiva, requiere una tecnología que pro-porcione innovación continua a los operadores que son

partners o clientes de OPTIMA, que sea capaz de rendir alnivel de los sistemas financieros más importantes, man-tenga una variedad completa de canales de interacción conel cliente, y cumpla con las regulaciones más estrictas enmateria de responsabilidad y cumplimiento de normativade juego. En el desarrollo de software para la industria deljuego, mantener todas estas características desarrollandoplataformas de punta a punta, es decir, desde la integra-ción de servicios de proveedores terceros a los operadores,desarrollar la plataforma de jugador y también la deapuestas deportivas, además de proporcionar aplicacio-

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“La Industria del Juego es altamentecompetitiva, requiere una tecnología

que proporcione innovación continua alos operadores que son partners o

clientes de OPTIMA”

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nes de gestión, reporte y analítica en tiempo real, aplicacio-nes para dispositivos móviles y plataforma web, centro dellamadas y servicio presencial (retail), requiere una varie-dad de recursos, unos procesos de desarrollo y gestión queno son habituales y que entran muchas veces en conflictocon la flexibilidad que en OPTIMA ofrecemos a nuestrospartners y clientes. Los requisitos capacidad de gestiónempresarial y financiera para mantener una empresa co-mo OPTIMA a la cabeza del sector de la tecnología del jue-go a nivel internacional, es sin duda superior a la de otrossectores, especialmente cuando, como ocurre en OPTIMA,no contamos con inversores externos ni formamos partede ningún otro grupo empresarial.

- Lo cierto es que pareces haber fundido tu vocaciónpor las nuevas tecnologías y unos conceptos empresa-riales casi disruptivos con la Industria del Juego. ¿Esun maridaje ideal?- Es un maridaje necesario, como explicaba en la anteriorrespuesta, las peculiaridades del sector del juego, nopermiten no estar a la cabeza en tecnología, innovación ycalidad de servicio y gestión. De otra forma, es muy com-plicado competir con las empresas del nivel con las queOPTIMA compite en el día a día.

- Lo anterior nos conduce a preguntarte por tu trayectoriaprofesional y tu impulso emprendedor...- Siempre he sido empresario desde muy joven, mi primeraempresa de software la fundé cuando tenía tan solo 18años, y ya llevaba por entonces algunos años haciendo va-rios trabajos de forma paralela al desarrollo de mi forma-ción, que nunca he dejado desde entonces. Siempre hemantenido mis actividades empresariales en paralelo concolaboraciones con otras organizaciones a las que en dife-rentes momentos de mi vida he prestado mi colaboración

“El trabajo duro de mi magníficoEquipo, y la base de nuestros

principios y valores es lo que hace de OPTIMA una marca reconocida y

diferenciada”

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en diversos niveles y que también me ha permitido conocerdiferentes tipos de negocio desde dentro, como en el Sectordel Juego, esto hasta haber comenzado la actividad de OP-TIMA, a la que rápidamente dediqué toda mi atención.

- Bueno, ya hemos entrado en OPTIMA. ¿Podrías haceruna definición de tu empresa?, y queremos decir una de-finición formal, es decir, ¿A qué se dedica exactamentela firma y que productos y servicios ofrece?- Nuestra empresa desarrolla soluciones integrales de pla-taforma para la Industria del Juego y Apuestas Deportivas.

OPTIMA ofrece solución a empresas como pueden serCasinos Online, Casas de Apuestas presenciales y online,y por supuesto a aquellos que mantienen tanto presencialcomo online, de forma completamente integrada.

En el Sector del Juego existe una gran variedad deproveedores de servicios, OPTIMA integra todos ellosde forma que los Operadores que usan la plataformaOPTIMAMGS™ (OPTIMA Multichannel Gaming Sui-te), puedan elegir con que proveedores quieren trabajar,tanto de datos para Apuestas Deportivas, subcontrata-ción de servicios de gestión de riesgo, fraude, proveedo-res de contenido de juegos de Casino, proveedores demedios de pago.

En OPTIMA pensamos que un Operador tiene quediferenciarse para liderar el mercado. Por supuesto quelos operadores líderes, invierten mucho tiempo y esfuer-zo en mantener un producto competitivo, y nosotros es-tamos detrás de ellos, dándoles soporte, manteniendo laconfidencialidad estratégica con cada uno de ellos, ga-rantizando servicio, SLAs y con acuerdos completamen-te adecuados al servicio que prestamos. Ya comentabarespondiendo a una pregunta anterior, la cantidad de re-cursos y conocimiento que requiere poder prestar unservicio que lleve a un Operador al éxito, y ser su un úni-co punto de contacto tecnológico. OPTIMA no trabajapara obtener el mayor número de partners o clientes,OPTIMA trabaja para hacer que sus partners y clientes,puedan competir al mayor nivel de la Industria del Jue-go, y para ello, por la dedicación necesaria, y los recursos

“Mantenemos una filosofía de atención personalizada pero

gestionada profesionalmente”

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que requiere la diferenciación y la innovación, preferi-mos trabajar con Operadores que quieren ser líderes enlugar de trabajar con muchos Operadores, aunque seamenos lucractivo para nuestra empresa. Estos son nues-tros valores y principios desde la fundación de OPTIMA.

- Pero, más allá de la tecnolo-gía y los productos y servi-cios que ofrecéis, ¿qué filo-sofía tiene la empresa y cómose relaciona con sus clientes?Intentamos mantener una fi-losofía de atención persona-lizada pero gestionada pro-fesionalmente. Esto quieredecir que siempre tenemospersonas que están 100%disponibles para atender anuestros partners y clientes, no importa la tipología delcontacto. Nuestros principios se basan en la confidencia-lidad, la confianza y la profesionalidad. Dentro de losvalores de nuestra organización, la capacidad de crecerjunto a nuestros partners y el compromiso con cada unode los Operadores que confían en nosotros sin ningún ti-po de limitación junto con la agilidad a la hora de prestarnuestros servicios. Lógicamente en el mundo tecnológi-co y especialmente en el mundo del Juego, la planifica-ción es fundamental. Un servicio ágil no esta reñido conuna planificación estratégica que facilita a OPTIMA laentrega de un servicio ade-cuado, con garantía de cali-dad y fiabilidad, y por su-puesto con costes ajustadosy adecuados al servicio.

- A nadie le ha pasado inad-vertido tu impresionantecrecimiento, ni en el Sector,ni en el mundo empresarial, ni en la Prensa generalista,de modo que la pregunta se convierte en todo un tópico:¿Cuál es el secreto?- Yo creo que es el trabajo duro de mi magnífico equipo, yla base de principios y valores que comentaba anterior-mente, lo que hace de OPTIMA una marca reconocida ydiferenciada en el mundo empresarial. Cada uno denuestros ingenieros, gestores de cuentas, personal deadministración y finanzas, márketing, y un largo etcéte-ra… todos ellos son OPTIMA, alguien tiene que desem-peñar la función de CEO, pero está claro que el resultado

de OPTIMA no responde a una sola persona. No hay se-cretos mágicos ni varitas en el mundo empresarial.

-¿Podemos detenernos en cada uno de los principales pa-rámetros de la arquitectura empresarial de OPTIMA?

Empecemos por los partners:¿Quiénes son, cómo se selec-cionan, hasta qué punto con-dicionan la propia evoluciónde OPTIMA como Compa-ñía independiente? - En OPTIMA somos agnós-ticos respecto a los provee-dores de servicios que conec-tan a nuestra plataforma ybrindan servicios a través deella. No cobramos por el usode terceros conectados a tra-

vés de nuestra plataforma, ni es nuestro modelo comer-cial el famoso Revenue Share, esto hace que nuestra inde-pendencia sea total y transparente para cada uno de losOperadores que utilizan nuestra plataforma de Juego.

- Segunda etapa: el equipo y personal de OPTIMA. Yaquí se han producido cifras de récord en toda nuestraIndustria que merecen ser explicadas.- Ahora mismo somos 180 personas, esperamos llegar a250 durante este año. La gestión de la demanda tiene queser garantizada y OPTIMA invierte muchos recursos en

tener capacidad antes de quesea demandada. La mayoríade nuestro personal está re-lacionado con la entrega delos servicios que prestamosy el desarrollo de nuestraplataforma, mientras que laparte administrativa, comer-cial y de márketing, es un

número muy reducido en comparación, siguiendo la es-trategia de expectativa comercial de la compañía y unagran efectividad de cada uno de nuestros empleados.

-Tercera etapa: los clientes. ¿Quiénes son, qué ventajasrecibe un Operador al tener a OPTIMA como proveedor?- Nuestros operadores reciben una plataforma que per-mite desarrollar un producto individualizado, mante-niendo la evolución natural de nuestra plataforma y pro-ductos, pero permitiendo que cada operador tenga supropio “Roadmap” de producto y expansión individua-

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“Ofrecemos tecnología que hasta ahorasolo estaba al alcance de otros sectores

como la banca y las telecomunicaciones,a los Operadores de todos los tamaños,que quieren convertirse en líderes del

mercado”

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“Incrementamos nuestra presencia en España, donde lanzaremos a

tres Operadores tan pronto como reciban la licencia”

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les sin depender de servicios compartidos, ni estrictas lí-neas de entrega de productos. No sé si quedó claro en al-gún punto anterior que la diferenciación es necesaria pa-ra liderar en el mercado del Juego, los jugadores decidencon quién prefieren jugar, hay que ofrecer algo diferente,y ahí, nuestra plataforma es con diferencia la más flexi-ble del mercado. No se trata de desarrollar un productofront-end diferente, no se trata de que los datos están dis-ponibles y se puedan importar en otro sistema de analíti-ca o minería de datos, se trata de poder personalizar has-ta el último detalle en cualquier parte de la plataforma,en la gestión; se trata de ofrecer herramientas que conuna sola plataforma, pueda dar servicio a organizacio-nes con cientos de miles, y en muchos casos millones deusuarios, ofrecer servicios, por supuesto regulados, endiferentes países con la misma plataforma sin sufrir res-tricciones de personalización regional, y gestionar losservicios que el Operador ofrece con herramientas que

hasta ahora, solo estaba al alcance de otros sectores comola banca y las telecomunicaciones, este es el tipo de tec-nología que nosotros ponemos al alcance de Operadoresde todos los tamaños, que quieren convertirse en líderesdel mercado.

- La tecnología, por supuesto, no tiene fronteras peromuchas veces las empresas si las tienen. ¿Cuál es la pre-sencia y proyección internacional de OPTIMA?- OPTIMA da soporte a Operadores en dieciséis países yjurisdicciones y continuamos expandiendo el mercado enel que nuestros Operadores desarrollan su actividad. Re-cientemente acabamos de certificar la plataforma en Sue-cia para uno de nuestros partners/clientes que hace unassemanas comenzó su actividad en el país escandinavo trasrecibir la licencia correspondiente. También incrementa-mos nuestra presencia en España, donde lanzaremos a tresOperadores tan pronto como reciban la licencia que solici-

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taron con anterioridad al cierre de la ventana de solicitudel pasado diciembre, uno de ellos Efbet.

- Al margen de que la escala sea nacional o internacionalparece que vas a tener que poner en tu despacho una vi-trina considerable para acoger Premios y Galardones,porque ¿cuántos has recibido hasta el momento?- El número no es importante, el reconocimiento sí lo es.Los premios recibidos no son todos de la Industria delJuego, en los que contamos varios y de reconocido pres-tigio, tanto a productos individuales como a la platafor-ma en conjunto, también en el sector puramente tecnoló-gico a nivel mundial, se ha reconocido nuestro carácterinnovador y de alta calidad, y como empleador, en elsector de los recursos humanos, también hemos recibidoun importante galardón.

- Jacob, cualquier persona que haya entrado últimamen-te en un Casino ha visto que le hacían firmar un protoco-lo sobre Protección de Datos. Todos tememos por la vul-nerabilidad de los sistemas tecnológicos, como tambiéncon relación a los propios secretos industriales. ¿Existe,desde OPTIMA, una garantía total al respecto?- La plataforma OPTIMAMGS™ cuenta con medidas deseguridad, aislamiento y procesos de desarrollo y gestiónque se auditan anualmente con los estándares ISO27001(seguridad), ISO9001 (Calidad) e ISO20000 (Gestión), porentidades externas de ámbito europeo y que garantizan anuestros operadores que OPTIMA toma muy en serio laseguridad y la calidad de nuestros procesos.

En cuanto a los secretos industriales, OPTIMA por con-trato, tiene cláusulas de confidencialidad, además, OPTI-MA nunca es propietaria de los datos de nuestros clientes,y no puede utilizar los datos con ningún fin. Es normal quenuestros partners y clientes demanden desarrollos exclu-sivos en los que la titularidad de la propiedad intelectual esacreditada, de vital importancia, y que garantiza a losusuarios de nuestra plataforma (Operadores) que sus acti-

“Desde OPTIMA intentamos perfeccionarlos sistemas para que los Operadorespuedan desarrollar la normativa de

Juego de cada jurisdicción, además delas políticas de Juego Responsable”

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vos de propiedad intelectual están a buen recau-do y nuestra plataforma no incorporará de formaestándar ninguno de los mencionados desarro-llos. Esta política va más allá de una exclusividadtemporal o parcial.

- ¿Crees que la Administración, las Reglamenta-ciones, los Poderes Públicos están y podrán estara la altura de las necesidades de la Industria y dela propia sociedad en lo que al Juego respecta?- Está claro que están y estarán, son un pilarfundamental de la de la Industria del Juego y dela transparencia de los Operadores respecto alos usuarios y al compromiso de los entes públi-cos para con el bienestar de la sociedad en gene-ral. Desde OPTIMA siempre estaremos inten-tando perfeccionar los sistemas y proporcionarherramientas a los Operadores para que pue-dan desarrollar las políticas de cumplimientocon la reglamentación y la normativa de Juegode cada jurisdicción, además de las políticas deJuego Responsable. OPTIMA tiene una línea denegocio relacionada con la verificación de juga-dores, el Juego Responsable y la prevención delas adicciones basada en inteligencia artificialde última generación, que esperamos lanzarmuy pronto.

- Finalmente Jacob un poco de futurología: Ha-ce tres, cuatro o cinco años, ¿te veías tal como es-tás ahora? ¿y cómo te ves ahora dentro de cuatroo cinco años? - Bueno, siempre me he visto trabajando duro einnovando en cualquier actividad que he des-arrollado o tenga planeado desarrollar, en el pa-sado, en la actualidad, y no tengo ningún empe-ño en cambiar en el futuro próximo.

“Siempre me he visto trabajando duro e innovando en el pasado,

en la actualidad, no tengoningún empeño en cambiar

en el futuro próximo”

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