EL NEUROMARKETING COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EN ...· el neuromarketing como herramienta...

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  • EL NEUROMARKETING COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EN

    COLOMBIA

    OSCAR EDUARDO SOTO CAMARGO

    FRANCISCO ACERO

    TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE MONOGRAFIA PARA OPTAR AL

    TTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

    DIRECTOR

    NELSON SANCHEZ REYES

    ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

    UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

    FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO

    PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

    2016

  • NOTA DE ACEPTACION

    __________________________________

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    __________________________________

    FIRMA DIRECTOR DE PROYECTO

    __________________________________

    FIRMA PRESIDENTE DEL JURADO

    __________________________________

    FIRMA PRIMER JURADO

    __________________________________

    FIRMA SEGUNDO JURADO

    Sogamoso febrero de 2016.

  • DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

    Esta tesis se la dedicamos a Dios quin supo guiarnos por el buen camino, darnos fuerzas para

    mirar siempre adelante y no desfallecer en los problemas que se presentaban, ensendonos a

    encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni perder la fe en el intento.

    Para nuestros padres por su apoyo, consejos, comprensin, amor, ayuda en los momentos

    difciles con miras a lograr nuestra meta. Nos han dado todo lo que somos como personas

    nuestros valores, principios, carcter, empeo, perseverancia, coraje para conseguir nuestros

    objetivos.

    A nuestros hermanos por estar siempre presentes, acompandonos para poder realizarnos.

    A nuestros profesores y compaeros los cuales nos aportaron su conocimiento y experiencia que

    sin duda ser un insumo valioso en nuestro crecimiento personal.

  • TABLA DE CONTENIDO

    1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 2

    2. JUSTIFICACION .................................................................................................................... 5

    3. FORMULACION DEL PROBLEMA .................................................................................... 7

    4. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 8

    4.1 Objetivo general .................................................................................................................... 8

    4.2 Objetivos especficos............................................................................................................. 8

    5.1 Teora del neuromarketing ........................................................................................................ 9

    5.2 Objetivos del Neuromarketing ............................................................................................ 11

    5.3 Tecnologas empleadas para el Neuromarketing ........................................................... 14

    5.4 Contexto internacional del Neuromarketing ....................................................................... 20

    6. ESTADO EL ARTE .............................................................................................................. 24

    6.1 Publicaciones del neuromarketing en pases de habla hispana ........................................... 24

    6.2 Libros de neuromarketing editados en pases de habla hispana .......................................... 27

    6.3 Factores de desarrollo de neuromarketing en Amrica Latina ............................................ 28

    6.4 Estudio y/o publicaciones hechas en Colombia .................................................................. 29

    7. NEUROMARKETING EN EL CONTEXTO COLOMBIANO........................................... 33

    7.1 Multinacionales de Neuromarketing en Colombia.............................................................. 34

    7.2 Percepcin, tica, dudas y controversias ............................................................................. 35

    8. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................. 42

    9. MARCO LEGAL ............................................................................................................... 43

    10. METODOLOGA .............................................................................................................. 49

    10.1 Diseo de la investigacin................................................................................................. 49

    10.2 Tipo de investigacin ........................................................................................................ 49

    10.3 Fuentes de datos ................................................................................................................ 49

  • 10.4 Tcnicas o procedimientos de recoleccin de datos.......................................................... 49

    11. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 50

    REFERENCIAS ............................................................................................................................ 52

  • LISTADO DE GRAFICOS

    Grfico 1: Interrogantes y retos del Neuromarketing ............................................................................... 10

    LISTADO DE TABLAS

    Tabla 1: Proveedores globales de Neuromarketing .................................................................................. 21

    Tabla 2: Otros proveedores globales de Neuromarketing ........................................................................ 22

    Tabla 3: Servicios demandados de Neuromarketing ................................................................................. 23

    Tabla 4: Artculos publicados en habla hispana ....................................................................................... 26

    Tabla 5: Libros de habla hispana ............................................................................................................. 28

    Tabla 6: Estudios relacionados con el Neuromarketing en Colombia y amrica latina. ........................... 32

  • 1

    INTRODUCCION

    Segn Braidot (2014), las organizaciones constantemente han de innovar en nuevas teoras y

    prcticas que les permitan mejorar su posicin en el mercado, entendiendo que si satisfacen las

    necesidades y requerimientos del mismo estarn un paso ms adelante que sus competidores. En

    este orden de ideas el Neuromarketing surge como una alternativa para que las organizaciones

    busquen nuevas oportunidades, partiendo de los mecanismos de marketing que tradicionalmente

    han empleado.

    As pues, el presente proyecto busca responder el siguiente interrogante Que tan importante

    es el Neuromarketing como herramienta administrativa en Colombia? Con la respuesta a dicha

    pregunta problema se espera profundizar en la temtica y en especfico determinar su relevancia,

    aplicabilidad y la conceptualizacin que se tiene para el mbito no solo empresarial si no

    acadmico en Colombia.

    Finalmente, el informe del proyecto se estructura metodolgicamente as: en primer lugar se

    redact el planteamiento del problema con base en la revisin de estudios y en la problemtica;

    en segundo lugar se realiz una profundizacin en la consulta terica con respecto a esta

    disciplina; en tercer lugar, se estructuro mediante un estado del arte los estudios realizados tanto

    en Latinoamrica como en Colombia y en cuarto y ltimo lugar se determin la importancia del

    neuromarketing como herramienta administrativa en Colombia.

  • 2

    1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    Segn Ramos (2012, p. 9), una de las cosas que no favorecen mucho al marketing tradicional

    es el hecho de que el consumo de los productos, ya no se genera por las estrategias que

    implementan las empresas, sino que ahora es el cliente quien le da el direccionamiento a los

    productos. Por consiguiente las empresas de la actualidad se han visto presionadas a elaborar

    alternativas para que ese cliente que es el que necesita ese bien quede satisfecho y as poder

    lograr que dichas empresas se fortalezcan cada vez ms.

    As pues, a partir de los aos 90 a los estudiosos del marketing tradicional les empez a

    causar curiosidad por saber que ocurra con la mente de sus consumidores, esto lo realizaban con

    ayuda de tecnologas como la resonancia magntica que permite observar las reacciones del

    cerebro frente a determinados estmulos en vivo y en directo. Todo esto llevo a que las

    Neurociencias y el Marketing tradicional se unieran y as formar el Neuromarketing. Con el

    Neuromarketing, se trabaja de adentro hacia afuera. No hay suposiciones, ni respuestas invlidas

    obtenidas de encuestas resueltas por gente apurada. En este caso, partimos del cerebro para

    descubrir necesidades, expectativas y deseos para luego crear o modificar productos y servicios

    que satisfagan verdaderamente al cliente y a su vez al consumidor (Caldern, 2013, p. 1).

    Por ejemplo, en los ltimos aos la produccin cientfica sobre neurociencia ha aumentado

    considerablemente. El nmero de publicaciones en las revistas cientficas de mayor prestigio se

    ha duplicado en