Empowermen herramienta administrativa
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UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA DE EL SALVADOR. FACULTA DE CIENCIAS ECONÓMICAS. TEORÍA ADMINISTRATIVA II “EL EMPOWERMENT UNA HERRAMIENTA EFICAZ PARA ALCANZAR EL ÉXITO A NIVEL ORGANIZACIONAL.” SECCIÓN: 01 CICLO: 01-13 Mayo de 2013. San Salvador, El Salvador. Universidad Pedagógica
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UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA DE EL SALVADOR.
FACULTA DE CIENCIAS ECONÓMICAS.
TEORÍA ADMINISTRATIVA II
“EL EMPOWERMENT UNA HERRAMIENTA EFICAZ PARA ALCANZAR EL
ÉXITO A NIVEL ORGANIZACIONAL.”
SECCIÓN: 01 CICLO: 01-13
Mayo de 2013.San Salvador, El Salvador.
Universidad Pedagógica
INDICE
Introducción......................................................................................................................................1
Objetivos...........................................................................................................................................2
1. Empowerment..........................................................................................................................4
2. Características del Empowerment........................................................................................6
3. Premisas y elementos del Empowerment............................................................................7
3.1 Premisas................................................................................................................................7
3.2 Elementos..............................................................................................................................7
4. Principios del Empowerment.............................................................................................8
5. Beneficios del Empowerment............................................................................................8
6. Requisitos para la implementación de Empowerment.................................................10
7. El Camino Hacia El Empowerment.....................................................................................14
8. Pasos para implementar el Empowerment........................................................................15
9. Estrategias para la integración de las personas al Empowerment.................................18
10. ¿Cómo crear una empresa con empowerment?...........................................................19
11. Resultados Positivos del Empowerment........................................................................21
12. Factores que Impulsan el Fracaso del Empowerment.................................................23
13.1 Consecuencias Negativas de una Inadecuada Aplicación del Empowerment en las Empresas.........................................................................................................................23
13. Ejemplo de la no aplicación del Empowerment.............................................................24
14. Ejemplo de la aplicación del Empowerment..................................................................25
Empowerment como ventaja diferencial: Caso McDonald´s y Wal-Mart...............................25
Conclusión......................................................................................................................................26
Bibliografía.....................................................................................................................................27
Introducción
El empowerment es una herramienta de gran utilidad ya que provee elementos
para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo.
El establecimiento de objetivos tanto generales como específicos de formulación
alcanzables, continuando con la justificación en la que se centrara la importancia
del trabajo a realizarse, propósitos que se lograran, y sus beneficios.
La filosofía de trabajo del Empowerment es necesaria para el éxito de los negocios
y la maximización de las utilidades. Se manifiesta en el sentido de posesión y
responsabilidad que tengan los empleados, así como todas las habilidades
técnicas e interpersonales que puedan lograr en el proceso de desarrollo.
Durante el desarrollo del empowerment habrá tropiezos que pueden ser
previsibles, no debemos estacarnos por los problemas si no enfrentarlos y
resolverlos.
Cabe mencionar que además de poseer ventajas posee consecuencias negativas
de una inadecuada aplicación surgen resultados que causan malestares en la
organización, afectado su normal funcionamiento, entre ellos podemos mencionar
trabajo repetitivo y sin importancia, falta de confianza, falta de contribución en las
decisiones, no se sabe si se trabaja bien.
Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigido, donde la
información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la
responsabilidad de dar lo mejor de sí.
1
Objetivos
Objetivo general
Definir y Explicar la importancia de la herramienta Empowermet, con la finalidad
de que el estudiante como futuro profesional esté preparado para aplicarlas en el
momento que se le presente oportuno.
Objetivo especifico
Especificar los beneficios que proporciona la aplicación del empowerment. Con la
finalidad de que el estudiante tenga una noción de lo importante que es la
aplicación de esta herramienta.
Explicar las ventajas que ofrece la aplicación del empowerment en una
organización. Con la finalidad de que el interesado en este tema pueda medir los
índices de crecimiento que una empresa puede tener con la aplicación correcta de
este.
Presentar una serie de requisitos para la implementación de Empowerment. Con la
finalidad de conocerlos y realizar una buena aplicación de estos.
2
Justificación
La relevancia del Empowerment (empoderamiento) radica en una nueva forma de
administrar las empresas y de cómo se integran los recursos: capital, manufactura,
producción, ventas, mercadotécnica, tecnología, equipo y su gente, haciendo uso
de la comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.
La importancia del empowerment es el hecho de delegar poder y autoridad a los
empleados así como de confiarles y motivarles a ser mejores en su trabajo; en las
empresas provee elementos para fortalecer procesos que la lleven a su desarrollo
además fortalece el que hacer del liderazgo que ayuda al trabajo en equipo.
Mejora el desempeño organizacional.
Su beneficio principal es para los empleados quienes tienen la concesión de la
autoridad para tomar decisiones claves en sus áreas de responsabilidad. Se
aumenta el liderazgo compartido donde los integrantes contribuyen al logro del
objetivo final.
El buen empoderamiento garantiza el éxito de los negocios, la satisfacción de los
clientes, mejora de los resultados financieros y desarrollo de los empleados,
además la proyección que alcanza se refleja en el cumplimiento de las acciones
específicas para lograr un cambio y así lograr un buen manejo de la técnica
empresarial administrativa.
1. Empowerment
3
Para comprender que es el empowerment, se necesita de una buena definición y
una buena explicación, para poderlo aplicar y desarrollarlo en un ambiente
organizacional.
A continuación una introducción al concepto de empowerment.
"Es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa
que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas,
mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de
comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización".1
Definición.
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueños de su propio trabajo. A la vez es una herramienta de la calidad
total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las
empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan
a las empresas a su desarrollo.
El Empowerment no constituye una simple delegación de tareas y
responsabilidades, si no que implica una filosofía de trabajo en donde las
estructuras piramidales dan paso a una organización más plana, cuyos pilares
fundamentales son la confianza, la valoración y el respeto por la gente. Esta
filosofía genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que
controla y los empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de
negocios tan cambiante y competitivo, ya no funciona. En la actualidad se
necesitan empresas con colaboradores dispuestos a dar el máximo y a aprender
permanentemente, volviéndose más responsables, con mayor iniciativa y
creatividad, más ágiles en la toma de decisiones y solución de problemas,
beneficiando directamente tanto a los clientes internos como a los clientes
externos.
1 Morales, gerente de proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala)
4
Convirtiéndose en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total
deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta
en un sistema radicalmente funcional.
Una breve explicación que se puede dar acerca, de que trata el empowerment, es
la siguiente:
El empowerment es la concesión de la autoridad a los empleados para que tomen
decisiones claves en sus áreas de responsabilidad. Cuando se implanta
adecuadamente, el empowerment se convierte en una forma importante de
mejorar el desempeño organizacional. El entrenamiento y la enseñanza son
importantes para el empowerment exitoso. Otro aspecto crítico en este proceso es
compartir información con todo el mundo y cuando sea aprobado el uso de
equipos de trabajo auto-dirigidos.2
También el empowerment consiste en una influencia mutua, en la distribución
creativa del poder y una responsabilidad compartida, es vital y energético, global,
participativo y duradero. Permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades.
Fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una
organización y crea relaciones eficientes; informa, orienta, asesora, sirve, genera y
libera.3
2. Características del Empowerment.
2 La práctica del empowerment, desarrollo de equipos de trabajos y su motivación. Sexta edición (Mosley. Megginson. Pietri.)3 Kenneth L. Marruell. Mimi mredith. Empowerment para su equipo.
5
Esta nueva forma de administración al ser aplicado en un plano organizacional
fundamenta y dinamiza una serie de actitudes que van a crear un ambiente
favorable para la formación y desarrollo del individuo fomentando su satisfacción
personal dentro de la empresa algunas de estas características son:
Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.
Promueve la innovación y la creatividad
Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
Enriquece los puestos de trabajo.
El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados
para asumir las crecientes responsabilidades.
El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también
por hacer que la organización funcione mejor.
El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
órdenes.
Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores
niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus
integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no
también lo que se necesita hacer.
La información es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.
El liderazgo propicia la participación.
El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no
impone sus criterios.
Están aquellos líderes que ven a sus organizaciones como jardines,
lo que tanto las organizaciones como los jardines necesitan, son personas que
provean de una visión y un planeamiento, que quieran ensuciarse las manos
plantando, sacando maleza y cosechen los beneficios de sus esfuerzos. Lo que
ambos necesitan son jardineros.
6
Es importante tomar esta metáfora del jardín para cultivar de manera apropiada un
entorno de trabajo con empowerment. El empowerment es un proceso orgánico,
que evoluciona y que debe ser cultivado y nutrido para que prospere.
3. Premisas y elementos del Empowerment
3.1 Premisas.
Dentro de lo que es el empowerment existen una serie de premisas que deben ser
promovidas por la dirección, en cascada y en todos los niveles, estas son:
Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.
Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
Control sobre las condiciones del trabajo.
Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la
empresa.
Nuevo esquema de evolución por logros.
3.2 Elementos
Los elementos más importantes del empowerment son:
Responsabilidad ante los resultados.
Poder para la toma de decisiones.
Recursos materiales para la ejecución.
Información y conocimientos necesarios.
Competencia profesional del sujeto apoderado.
4. Principios del Empowerment.
7
El Empowerment como el resto de todas las demás herramientas y técnicas tiene
que estar fundamentado o basado en unos principios. Al respecto Johnson (2005)
plantea los siguientes principios:
Establecer autoridad y responsabilidad sobre las actividades.
Definir en conjunto modelos de excelencia.
Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de
Los miembros del proceso.
Reconocer a tiempo los logros.
Confianza en el equipo.
Promover una variada gama de cómo realizar las tareas
(Mejoramiento continuo).
Tratar a los participantes con decoro y respeto.
Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.
Proveer de la información y herramientas necesarias para facilitar y
asegurar la toma de decisiones adecuadas y oportunas. (p.4).4
Luego de lo planteado por Johnson se considera estos principios como unos
lineamientos, basados en el respeto, la confianza y el mejoramiento continuo,
además de una reformulación radical de la visión de cómo se están realizando las
actividades dentro de la empresa.
El camino a seguir para comenzar a fabricar el desarrollo del empowerment en las
organizaciones de forma eficaz y eficiente para alcanzar las metas y objetivos
empresariales.
5. Beneficios del Empowerment
Antes de mencionar que beneficios nos otorga esta herramienta administrativa, es
conveniente plantear una pregunta que nos ayude a entrar de lleno a lo que son
4 JOHNSON, Johann. (2005). Empowerment. Documento en línea.
8
las proyecciones que podemos alcanzar utilizando esta técnica empresarial
administrativa.
¿Para qué, es necesario o cual es la importancia del EMPOWERMENT?
Es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de
satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su
gente. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las
estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado.
"La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el
empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos
consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentación".
Conociendo la respuesta de la pregunta anterior, al igual que lo vital que puede
llegar a convertirse para el éxito de una empresa, se puede empezar a mencionar
los beneficios que se pueden alcanzar con el empowerment.
Esta herramienta al ser aplicada forma una nueva empresa, capaz de enfrentar los
retos y obstáculos que se presentan como los cambios tecnológicos y la
globalización. Algunas de las ventajas que ofrece el Empowerment son:
El incremento de la satisfacción y la credibilidad de las personas que
componen la organización.
El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso.
La creatividad se manifiesta en mayor escala, disminuyendo la resistencia
al cambio.
Existe un liderazgo compartido, donde los integrantes de la organización
contribuyen al objetivo final.
Hay una mejoría en la comunicación y las relaciones interpersonales.
9
El aumento de la motivación para colaborar, manifestándose una actitud
positiva en todas las personas.
Se dinamiza los procesos para una toma de decisiones más oportuna y
eficiente.5
Todos estos beneficios desarrollan la productividad, haciendo la organización más
eficaz manteniendo a sus demandantes satisfechos y un personal orgulloso y
comprometido con la institución.
6. Requisitos para la implementación de Empowerment.
Para la aplicación de esta herramienta es necesario considerar estos
requerimientos:
A.- El primer requisito para implementar el empowerment es contar con todo el
apoyo de la alta gerencia de la empresa.
B.- La organización deberá tener claramente definida una visión, una estrategia,
unos valores, unas metas que deben ser conocida y compartida por todos los
integrantes de la compañía. La visión establece lo que se quiere alcanzar, hacia
donde debe ir la organización.
C.- Creación de equipos de trabajo de una forma escalonada.
Entendiéndose por equipos de trabajo según Robbins (2004), “Grupo cuyos
esfuerzos individuales dan por resultados un desempeño mayor que la suma de
los aportes de cada uno”.6
Es necesario conformar equipos de trabajo, porque los mismos deberán evaluar la
información, analizarla y solucionar, además de trasladar las decisiones a otros y
para ello hay que darle los que el grupo requiere.
5 Acosta, 2002, pg.5.6 ROBBINS, S. (2004). Comportamiento Organizacional. (10
ma ed.). Pg. 258
10
D.- Integrar a todo el personal de la organización en las concepciones
relacionadas con el Liderazgo, la delegación, equipos auto-dirigidos, entre otros.
E.- Diseñar correctamente los cargos, así como las funciones, objetivos y
responsabilidades relacionadas con el mismo.
F.- Implementar un buen sistema de comunicación para tener una
retroalimentación Galeano (2000) dice: “En la mayor parte de las comunicaciones
organizacionales, a una mayor retroalimentación corresponde una mayor
probabilidad de que el proceso de comunicación sea más eficaz”.7
La organización deberá tener canales de comunicación para que se mantenga la
fluidez del mensaje manteniendo en claro las metas que se desean alcanzar.
G.- Delimitar técnicas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el
rendimiento de cada una de las personas de la organización identificando sus
debilidades y fortalezas.8
Aplicar esta herramienta, con la cual se garantiza el éxito empresarial, tomando en
cuenta estos requerimientos podemos inferir que conjugando elementos como el
apoyo gerencial, la integración del personal y un buen sistema de comunicación
trae como resultado una empresa apta para la aplicación del empowerment y
capaz de adaptarse a los variantes cambios organizacionales de manera
oportuna.
Diferencia entre una empresa tradicional y una que ha experimentado el empowerment.
Algo de lo que podemos hacer mención en este trabajo, antes de exponer otros
apartados teóricos, es sobre las visiones, las características y diferencias entre
una empresa tradicional y una empresa que ha destacado por experimentar el
empowerment
7 GALEANO, José. (2000). Proceso de comunicación. Documento en línea. Pg. 18 CALDERÒN, Gregorio. (2004). Empowerment. Documento en línea. Pg. 5
11
Empresa tradicional.
Síntomas de las Empresas Tradicionales
En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.
Solo se reciben órdenes.
Su puesto no importa realmente.
No siempre sabe si está trabajando bien, generalmente los indicadores
no son claros.
Usted siempre tiene que quedarse callado.
Su puesto es diferente a lo que usted es.
Tiene poco o ningún control sobre su trabajo
Consecuencias Negativas de los Síntomas de las Empresas Tradicionales
Trabajo repetitivo y sin importancia.
Confusión en la gente.
Falta de confianza.
Falta de contribución en las decisiones.
No se sabe si se trabaja bien.
Nadie sabe lo que está sucediendo.
Poco tiempo para resolver los problemas.
Existencia de reglas y reglamentaciones englobantes.
Otros resuelven los problemas de uno.
No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
Empresas que han Experimentado el Empowerment.
Características de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.
12
El puesto le pertenece a cada persona.
La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos.
La gente sabe dónde está parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
Resultados Positivos del Empowerment en las Personas
Su trabajo es significativo
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su rendimiento puede medirse.
Su trabajo significa un reto y no una carga.
Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
Participación en la toma de decisiones.
Se escucha lo que dice.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
7. El Camino Hacia El Empowerment.
Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de
transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y
cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita alto nivel de
ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.
13
Durante el desarrollo del empowerment habrá tropiezos que pueden ser
previsibles, no debemos estacarnos por los problemas si no enfrentarlos y
resolverlos, uno de estos tropiezos son:
Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar
de trabajo.
Ira: echarles la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.
Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el
camino.
Proceso, Responsabilidad y Aprendizaje.
Empowerment requiere de tres cambios importantes en la resolución de todos los
que forman una organización.
Hacia el proceso.
Hacia la responsabilidad
Hacia el aprendizaje.
Los cambios mentales fundamentales.
Teniendo en cuenta lo anterior podemos pasar a lo que se refiere a la
implementación de lo que es el empowerment y conocer los pasos necesarios
para poner en marcha la herramienta administrativa en una empresa.
8. Pasos para implementar el Empowerment.
Para implantar el sistema de empowerment en una empresa se debe llevar a cabo
proceso que consta de las siguientes etapas:
14
Nº 1- Preparar Bases Sólidas
Tener claro lo que significa facultar: se debe tener claro que facultar, significa
valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer;
mediante el desempeño del equipo, tanto a nivel individual como en su totalidad.
También, significa asumir la responsabilidad de las decisiones y del trabajo.
Información: debe existir un flujo de información entre los miembros puesto que,
la misma servirá para que las personas intercambien ideas y sugerencias sobre la
manera en que se trabaja, obteniéndose una mejora en la comunicación.
Recursos: es importante conocer con cuanto se cuenta y si es necesario obtener
algo de dinero como parte del plan. También se puede crear un fondo de
contingencia o un pequeño fondo durante un lapso determinado.
Oportunidades de capacitación: hay que verificar si el equipo necesita
orientación y de ser así brindársela.
Nueva tecnologías: para comenzar a trabajar debe haber un ambiente de trabajo
ergonómico. Por lo tanto, es necesario contar con una buena tecnología, donde
los empleados se sientan cómodos y motivados.
El personal: es bueno saber que pueden ofrecer los empleados, que les agrada y
en qué son competentes, para ayudarlos a vincular sus capacidades con los
objetivos que establece la organización.
Buscar ayuda: establecer el tipo de ayuda que se necesita para poner en marcha
la herramienta, se deben identificar las dificultades. Es conveniente estar al tanto
donde se pueden presentar y así poder prever soluciones.
15
Tener muy claro el punto de partida: Lo primero que se observa en la
organización es su cultura organizacional, para conocer de qué manera se
realizan las actividades en la misma, si la empresa es muy rígida y se resiste al
cambio el proceso de facultación suele ser más complejo.
Preparar las bases para la aplicación del empowerment significa que se deben
conjugar todos los factores necesarios, lo que exige una revisión total de la forma
en que esta técnica puede satisfacer las necesidades propias y organizacionales,
y cómo se puede obtener.
Nº 2.- Barreras al facultar.
Debido a que facultar significa permitir a las personas asumir responsabilidades,
es preciso pensar en las trabas que se puedan presentar y por eso es necesario
crear un plan para abatir todas las barreras.
Hacer una tormenta de ideas personal: es situarse en lugar de los demás, es
decir, indagar las limitantes de los empleados. Lo importante es explorar todos los
rincones y recaudar toda la información necesaria.
Reunir al equipo y probarlo: consiste en reunir al grupo y descubrir cosas de
ellos y ver cuáles son las barreras que creen enfrentar, no se deben descalificar o
anular las sugerencias de ninguno, ni tratar de objetar las limitantes que se
formulan.
Desarrollar una lista de actividades para la eliminación de barreras: se deben
apuntar todas las barreras que se puedan eliminar, a corto, mediano y largo plazo
y luego enumerar en orden de importancia y verificar si se combatieron
exitosamente.
Encontrar una manera de verificar el éxito: desplegar una enumeración de
estrategia y buscar varias maneras de efectuarlas. En el transcurso de
16
implantación de la herramienta como en cualquier proceso se requiere de un
cambio, por lo que se presentan barreras que hay que eliminar. Es por ello que se
debe recurrir a una serie de estrategias, ya que abatirlas no es tarea fácil.
Nº.3 Identificar talentos ocultos.
Frecuentemente existen en las empresas personas con gran talento y nunca se
manifiestan o simplemente no se les brinda la oportunidad de expresar sus
habilidades y destrezas. Se debe aprovechar al máximo las destrezas y
experiencias del equipo y utilizarlo frecuentemente con eficacia. Hay que enseñar
a las personas a tener confianza en sus propias habilidades.
Nº 4.- Mantener el control.
Lo primero es la confianza en sí mismo y que si se aplica correctamente todo
saldrá bien, la herramienta más importante son los objetivos viables y estables.
Se deben redactar los objetivos, los cuales deben ser específicos para la persona,
de tal manera, que ésta sepa qué se espera de ella, cuál es su papel, hacia dónde
van, cómo llegaron allí, además de conocer si está haciéndolo bien. Los objetivos
deben ser medibles y alcanzables para la organización y para las personas, de no
ser así, llegar a una negociación. Hay que tener en cuenta que los objetivos
también tienen un mínimo de tiempo, por lo que es recomendable examinarlos
para saber cómo están funcionando.9
Las etapas del proceso de implantación del empowerment se visualizan
claramente, la más importante es preparar bases sólidas que permitan una
aplicación de la herramienta exitosa, idónea y estable por lo cual es necesario
resaltar la segunda etapa porque aquí se visualizan las posibles.
9 Morales, 2000, .pg 14-15.
17
Berreras que se puedan presentar y de ser así crear un plan para abatirlas. Es de
gran relevancia saber con el personal que se cuenta dentro de la empresa e
identificar talentos ocultos es parte del proceso de aplicación de la herramienta,
además de mantener el control para conocer cómo se están llevando a cabo los
objetivos planteados.
9. Estrategias para la integración de las personas al
Empowerment.
Es necesario señalar la manera en que las empresas pueden lograr desarrollar el
Empowerment.
Según Bottini (2003) para integrar a las personas al Empowerment hay tres
elementos importantes a fortalecer:
El primero se refiere a las relaciones. Las relaciones deben ser efectivas, para
el logro de los objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas, es decir, que
permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil.
El segundo hace hincapié en la disciplina. En este sentido es preciso promover
el orden, que las personas puedan trabajar en un sistema estructurado y
organizado, para que realicen sus funciones debidamente. La definición de roles,
permite conocer el papel que le corresponde a cada quien.
El tercer punto es el compromiso. El cual debe ser congruente en todos los
niveles, pero promovido por los líderes que son los agentes de cambio. Esto
incluye: lealtad, persistencia en los objetivos, en las relaciones. Laborales para
que las personas sientan y expresen lo que se les transmite. Y por último la
energía de acción, que es la fuerza que estimula y motiva a la gente.
18
Las estrategias para integrar a las personas al empowerment son muy claras y
específicas. Reforzar las relaciones es muy importante para el alcance de los
objetivos, cuando se cuenta con una sólida y buena relación entre los miembros
se hace mucho más fácil el trabajo manteniéndose una estabilidad. La disciplina
en una persona, grupo y en la organización en general permitirá una fluidez de las
funciones y un ambiente organizado.
10. ¿Cómo crear una empresa con empowerment?
Conociendo a perfección como implementar el empowerment en una organización,
ahora nos viene la siguiente interrogante ¿Cómo crear una empresa con
empowerment?, la respuesta a esta interrogante la exponemos a continuación
para ir finalizando con lo que es la parte de implementación de esta herramienta
administrativa.
Para crear una empresa con empowerment los puestos tienen que ser ideados
para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los
atributos que deben de tener son los siguientes:
- Responsabilidad y autoridad.
- Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.
- Cambios en las asignaciones de trabajo.
- Atención a un proyecto hasta que se concluya.
Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica.
Deben existir indicadores que permitan saber si sé está cumpliendo con lo que se
espera de la gente en cada puesto.
Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
19
Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus
responsabilidades:
- Mejorar calidad.
- Auditoria de calidad.
- Selección del líder.
- Rotación de puestos.
- Organización interna.
- Planificación.
Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en
habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada
puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que
consisten en:
- Controlar conflictos.
- Resolver Problemas.
- Evaluar Diferencias.
- Apoyar a sus compañeros.
- Ayuda en toma de decisiones.
- Participar en reuniones.
- Comunicar ideas.
- Organizarse.
La capacitación no se refiere solamente a un "curso", es algo más. Un curso para
empezar está bien, pero los líderes a todos los niveles tienen la responsabilidad
de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle día a
día a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrínsecos de
faculta miento, mas entrenamiento va a necesitar.
20
Desarrollar el liderazgo.
- Mantenga e incremente la autoestima.
- Escuche y responda con empatía.
- Pida ayuda y aliente la participación.
Implantación.
- Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
- Selección cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.
"Empowerment significa también delegar, sin perder el control, pero control de la
situación no de la gente."
11. Resultados Positivos del Empowerment.
Al aplicar el empowerment idóneamente se van a observar resultados efectivos
entre los cuales se encuentran:
La persona tiene y siente responsabilidad sobre su trabajo.
Los puestos se revalorizan, porque el trabajador está presente en ellos.
Las personas saben cuál es su rol dentro de la organización.
La contribución de cada empleado es valorada.
Cada individuo puede realizar distintas actividades.
El trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga
Los empleados participan en la toma de decisiones y tienen autoridad para
actuar en nombre de la empresa, sus opiniones son tomadas en cuenta.
21
Los individuos trabajan en equipo y desarrollan sus conocimientos y
destrezas.
El cliente se siente satisfecho.
Hay un cambio de actitud, ya no se hacen las cosas por hacerlas sino
porque desean hacerlo bien.
los empleados se sienten comprometidos.
Comunicación mejora en todos los niveles de la institución, sobre todo la de
jefe-subordinado.
Una organización más productiva, con un mínimo de costos de
operaciones.10
Indudablemente el empowerment es una excelente herramienta que integra todos
los recursos, personas, capital, manufactura y tecnología, logrando una
comunicación eficaz para mejorar los procesos, alcanzando una organización más
productiva, competente y a la vanguardia con los cambios en el contexto actual.
El compromiso es otro factor a fortalecer, el cual permitirá una mayor
responsabilidad por parte de cada uno de los miembros de la empresa en lograr
exitosamente la misión y visión de la misma. Es necesario conseguir la incursión
de las personas en el proceso de lo contrario el fracaso de esta técnica se
manifestara.
12. Factores que Impulsan el Fracaso del Empowerment
El fracaso de las organizaciones al tratar de implantar el empowerment, se debe a
que descuidan la aplicación de la herramienta además no le comunican de forma
correcta y especificada a todo el personal cuales son los objetivos que se buscan
10 Ávila, 2000, pg.7
22
con este cambio tan fundamental, tampoco se les informa a los trabajadores las
responsabilidades, deberes y lo que se espera de cada uno de ellos.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el empowerment
(satisfacción al cliente, mejora en los resultados financieros, y retener y atraer a
los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados
mediocres.
Lo recomendable para corregir esta situación es delegar responsabilidad,
considerando las siguientes alternativas.
• Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.
• No delegar la autoridad suficiente para llevar a cabo el trabajo encomendado.
• Delegar el trabajo, pero sin establecer límites de toma de decisiones que
impliquen mucho riesgo, estén de por medio una cantidad considerable de
recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra dependencia.
• No saber distribuir adecuadamente el trabajo y absorber más de lo que le
corresponde.
13.1 Consecuencias Negativas de una Inadecuada Aplicación del
Empowerment en las Empresas.
Cuando el empowerment es aplicado incorrectamente surgen resultados que
causan malestares en la organización, afectado su normal funcionamiento.
• Trabajo repetitivo y sin importancia.
• Confusión en la gente.
• Falta de confianza.
• Falta de contribución en las decisiones.
• No se sabe si se trabaja bien.
23
• Nadie sabe lo que está sucediendo.
• Poco tiempo para resolver los problemas.
• No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
• Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento.
Las consecuencias negativas siempre se van a reflejar cuando se hace un uso
inapropiado de cualquier estrategia que se pretenda aplicar en una organización.
Es por ello que se debe tener mucho cuidado con todos los factores inmersos en
el proceso, conocer cada detalle de implementación de la estrategia. Una de las
partes a cuidar es el personal de la institución, ya que en ellos es donde se
visualizan inmediatamente los resultados.
13. Ejemplo de la no aplicación del Empowerment.
Imagine que ha trabajado arduamente una venta importante. Su cliente
lo llama para cerrar el negocio pero le solicita mejores descuentos y
financiamiento. Usted no tiene poder para autorizar esas condiciones y
pide unas horas para conseguirlo. Trata de ubicar a su jefe pero esta
con el celular apagado. Usted sabe que a él le gusta ser el único que
tome estas decisiones. Finalmente consigue la autorización al día
siguiente y llama a su cliente pero este acaba de cerrar con su
competidor. ¿Cómo se sentiría?
14. Ejemplo de la aplicación del Empowerment.
Empowerment como ventaja diferencial: Caso McDonald´s y Wal-Mart
24
Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si
ustedes van al mostrador y dicen que su
hamburguesa esta fría o sabe extraño, que
su vaso de refresco tiene un agujero o que
sus papas están duras, los empleados ni
siquiera cuestionarán el hecho;
simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene
otro” y le entregarán un nuevo producto.
¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce
como empowerment; una forma de capacitación para empoderar a los empleados
a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la
empresa. A través del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de
tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que
el cliente se lleve la mejor experiencia.
Walmart ha comenzado a “dejar hacer” a sus empleados, y con ello ha logrado
aumentar sus ventas. Empowerment.
Estos casos son sólo algunos de los muchos en que el empowerment deja de ser
teoría administrativa para convertirse en acciones concretas a favor de una
compañía; un recurso muy cacareado pero en verdad poco usado por las
organizaciones, cuando en realidad es una de las principales fuentes de ventajas
competitivas diferenciales. Recuérdelo y piense qué pequeñas acciones puede
ejecutar usted o sus empleados la próxima vez que un cliente acuda para
solicitarle algo más de lo que naturalmente se le ofrece.
Conclusión
25
El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como
por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan
valor, la gente sabe dónde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la
forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el
aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar
una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una
carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus
responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las
opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en
equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y
habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfacción del cliente final,
mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor
compromiso de los trabajadores, mejora comunicación entre subordinados y
superiores, procesos más eficientes de toma de decisiones, costos de operación
reducidos y una organización más rentable.
Bibliografía.
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equipos de trabajo y si motivación.
ROBBINS, S. (2004). Comportamiento Organizacional. (10ma ed.).
México: Editorial Peason Educación-Prentice Hall.
26
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Mart. Disponible en:
http://blog.luismaram.com/2009/12/26/empowerment-como-ventaja-diferencial-caso-
mcdonald%C2%B4s-y-wal-mart/
Firma de los integrantes_____________
Iniciales: E.C.P.P
27
J.A.G.M
R.E.C.B
J.E.L.
D.D.J.D.A
M.E.F
A.A.V
J.C.O
28
