El Marketing es Móvil Estrategia y Decisión
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Mobile Marketing El Marketing es Móvil - Estrategia y Decisión Borja Bonilla Ibañez
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Mobile Marketing
El Marketing es Móvil
-
Estrategia y Decisión
Borja Bonilla Ibañez
OBJETIVO DEL CURSO
1. Conocer qué es el Mobile Marketing
2. Qué opciones ofrece
3. Cómo se relacionan con Marketing Digital
4. Identificar y decidir cuáles usar: Puedo?
Estoy preparado? Retorno? Esfuerzo e
inversión?
El Marketing es móvil
Aspectos Iniciales
DIGITALIZACIÓN
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿Sabríais definirlo? ¿Sois Digitales? 1 al 10
DIGITALIZACIÓN
Tecnología Digital Datos Digitales
Procesos Más Eficientes
Optimizar Costes Mayor Satisfacción Cliente
Aspectos Iniciales
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Digitalización +
Cambio Mentalidad Cambio Producto/Servicio
Cambio del Modelo de Negocio Físico + Digital / On+Off
Aspectos Iniciales
No estamos hablando de un cambio evolutivo, sino disruptivo que se caracteriza por su enorme velocidad, volumen y alcance.
Las consecuencias: compañías que nacen, compañías que mueren y compañías que se adaptan para
triunfar.
Aspectos Iniciales
¿QUÉ HA CAMBIADO?
NUEVO CONSUMIDOR
Tiene las mismas necesidades, pero las satisface de
manera diferente. En definitiva, no cambia QUÉ necesita, cambia CÓMO toma las decisiones.
El contenido, la recomendación y la conversión juegan un papel fundamental.
Aspectos Iniciales
¿QUÉ HA CAMBIADO?
COMPETENCIA
El objetivo de una empresa/marca hoy no debe ser que
me recuerden, ni siquiera que me compren…quiero que el consumidor me elija, que venga a buscarme.
Aspectos Iniciales
¿QUÉ HA CAMBIADO?
COMUNICACIÓN
Oferta Digital.
Impacto Directo en el Consumidor. Personalización de la Oferta: conocimiento del cliente, no
del “target” o nicho de mercado al que se dirige la empresa.
Aspectos Iniciales
Transformación Digital implica más que “lo digital”, se trata de remodelar el modelo de negocio para ser ágiles, innovadores y centrados en el cliente. Esta Transformación se inicia como algo complementario a la estrategia, pero la finalidad es aunar lo digital como algo intrínseco a la manera de funcionar de la empresa. La Transformación Digital se consolida cuando se alinea alrededor de la experiencia del usuario/cliente de una manera 360º
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA CORPORATIVA
ESTRATEGIA DIGITAL
ESTRATEGIA CORPORATIVA
ESTRATEGIA DIGITAL
ESTRATEGIA CORPORATIVA
ESTRATEGIA DIGITAL
Aspectos Iniciales
01.- ANÁLISIS DE SITUACIÓN
¿Dónde estamos ahora?
02.- FIJACIÓN DE OBJETIVOS
¿Hacia dónde vamos?
03.- FIJACIÓN DE ESTRATEGIA
¿Cómo llegaremos?
04.- ELECCIÓN DE TÁCTICAS
Líneas de Trabajo
05.- ACCIONES Y CONTROL
Planes de acción, análisis, medición,
mejora continua
El Marketing es móvil
CONTENIDOS DEL CURSO
• Introducción
• Responsive Design
• APPs móviles
• Códigos QR
• Redes sociales
• Realidad Aumentada
• SMS
• Mobile Commerce
• Advertising
• Mobile Analytics
Introducción
¿QUÉ ES EL MARKETING MÓVIL?
¿PARA QUÉ SIRVE?
¿CÓMO SE USA?
¿ES EFECTIVO?
Introducción
Cómo tú y tus clientes podéis incorporar el
marketing móvil en vuestra estrategia para
mejorar la imagen de marca, generar más
leads e incrementar las ventas.
¿IMPORTANCIA DEL MÓVIL?
DATOS
Introducción
EL ??% DE LOS USUARIOS
ESPAÑOLES NAVEGA A TRAVÉS
DEL MÓVIL
Introducción
EL 92% DE LOS USUARIOS
ESPAÑOLES NAVEGA A TRAVÉS
DEL MÓVIL
Introducción
MOVIL – 92%
PORTÁTIL – 77%
SOBREMESA – 67%
TABLET – 58%
TV – 33%
Introducción
EMAIL – 84%
MENSAJERÍA – 79%
WEB – 75%
RRSS – 71%
NOTICIAS – 65%
VIDEOS – 59%
BANCO – 56%
SUBIR FOTOS – 45%
COMPRAR – 36%
Introducción
¿CÓMO ENTENDER EL
MOBILE MARKETING?
Introducción
¡NECESITO DATOS!
Introducción
DATOS ESTRATEGIA
Enfoque
Retorno
Herramientas
Introducción
Herramientas
• Responsive Design: cómo adaptar tu web a los dispositivos móviles
• APP: cómo utilizar las aplicaciones para móviles como herramienta de mkt
• Códigos QR: cómo utilizarlos en tu mobile marketing
• RRSS y el Mobile Marketing
• Realidad Aumentada: qué es y cómo utilizarla como herramienta de mkt
• SMS Marketing: un canal que funciona y genera resultados
• Mobile Commerce: tu tienda adaptada a los dispositivos móviles
• Mobile Advertising: cómo crear campañas para dispositivos móviles
• Mobile Mkt Analytics: cómo medir tus resultados
Introducción
¿QUÉ CONOCEMOS?
Introducción
¿QUÉ CONOCEMOS?
Introducción
BANCA / FINTECH
APPLE PAY
SAMSUNG PAY
ANDROID PAY
¿QUÉ CONOCEMOS?
Introducción
¿QUÉ CONOCEMOS?
Introducción
A través de Facebook no se venden casas. No se controlan habitaciones de hotel con WhatsApp. Tampoco se emiten juicios a través de Periscope. Ni puedes conectar Twitter a un juguete para hablar con tu hijo a través de un peluche. Y hasta hace poco tampoco se podía pedir un taxi WeChat lleva años ofreciendo social commerce real, donde se venden pequeñas mansiones, se emiten juicios, se controlan habitaciones de hotel, se piden taxis, se pagan facturas, se envía dinero a amigos, se conoce gente nueva y/o se hace la compra tranquilamente. Muchos siguen pensando que es el “WhatsApp chino”, pero lo que en realidad es, es “WhatsApp + Facebook + Slack + Skype + Tinder + Paypal + otras cosas chino”.
¿ADAPTAR TU WEB A LOS
DISPOSITIVOS MÓVILES?
Responsive Design
Responsive Design es una técnica que
permite que el contenido de nuestra web se
presente de forma óptima en dispositivos
de cualquier tamaño.
Responsive Design
ASPECTOS CLAVE -
SÉ RESPONSIVE O MUERE
Responsive Design
Responsive Design
Responsive Design
EJEMPLOS INTERESANTES
https://www.toyota.es/
http://www.starbucks.es/
Responsive Design
NUESTRO RESPONSIVE…
Responsive Design
¿USAMOS SIEMPRE
RESPONSIVE?
Responsive Design
ESTRATEGIA DE MARKETING DE UNA
APLICACIÓN MOVIL
APPs móviles
CICLO DE VIDA DE
UNA APLICACIÓN MOVIL
APPs móviles
PREPARAR LANZAMIENTO DE
LA APLICACIÓN MOVIL
APPs móviles
Investigación: canales de contactos
Audiencia: perfil de público
Contenido: línea de contenidos
ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO
APPs móviles
Descargas (Store)
Bien posicionado (rankings,…)
Keywords descripción APP
Descargas, tiempo uso, nº veces que
se abre, valoraciones,…
% USUARIOS RETENIDOS
APPs móviles
ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO
APPs móviles
Engagement
Descargar y USAR!
Usabilidad, accesibilidad, útil
$upgrades, ventas, recomendación,
+ranking,…
ASO (App Store Optimization)
APPs móviles
Nombre + Palabras Clave
Título y Descripción
Nº Descargas y Valoraciones
Ej. McDonalds
APPs móviles
Valor Añadido: Calorías, grasas, vitaminas y otros nutrientes
Ej. Absolut
APPs móviles
https://www.absolutdrinks.com/en/drinkspiration-for-ios/
Ej. Adidas
APPs móviles
http://www.adidas.com/fi/micoach/
¿VEMOS…?
APPs móviles
UNIÓN ENTRE EL MUNDO
ONLINE Y EL OFFLINE
Códigos QR
CÓMO FUNCIONA
Códigos QR
PERMITE:
descargarnos una aplicación (App) visualizar un vídeo acceder a una Web
obtener cupones descuento llamar a un tfno enviar un email ver perfil social
ver localización mapa
Códigos QR
VENTAJAS:
Bajo coste Facilidad de uso
Versatilidad, multiubicación Medible
Captación de clientes Fidelización de clientes
Unión off-on
Códigos QR
CLAVES:
Contexto y contenido
Llamada a la acción
Mobile web o LP
Análisis de datos
Códigos QR
HAGAMOS UNO!
http://beqrious.com/qr-code-generator/
http://www.codigos-qr.com/en/qr-
code-generator/
Códigos QR
MOBILE MARKETING Y
LAS REDES SOCIALES
Redes Sociales
ATRAER SEGUIDORES A NUESTRAS
REDES SOCIALES
Códigos QR: promociones y dtos
Twitter: tweets patrocinados
Facebook: enlace a LP móvil
Redes Sociales
EJEMPLO JAZZTEL
Publicación Facebook
LP
Redes Sociales
MÁS EJEMPLOS
https://www.facebook.com/Starbucks/
https://www.instagram.com/herschelsupply/
https://www.pinterest.es/sewickley1838/
https://www.youtube.com/user/GoProCamera/videos
Redes Sociales
NUESTRAS REDES SOCIALES…
Redes Sociales
MOBILE MARKETING Y
LA REALIDAD AUMENTADA
Realidad Aumentada
Superposición en tiempo real de
imágenes virtuales sobre imágenes
reales.
COMERCIAL – probar y conocer los
productos antes de adquirirlos
Realidad Aumentada
DEMOSTRACIÓN
https://youtu.be/66Askyf_lzk
https://youtu.be/6k-SrZW3CLo
Realidad Aumentada
VENTAJAS
Interactuar y probar productos
Campaña mkt con RA IMPACTA!
Gran posicionamiento y difusión
Realidad Aumentada
EJEMPLOS APLICADOS A MKT
https://youtu.be/pFS6EHzBGVc
https://youtu.be/3WtNJXnKmJI
https://youtu.be/PGu0N3eL2D0
https://youtu.be/sM70yME1OLk
Realidad Aumentada
SMS MOBILE
CANAL DE MKT MUY EFECTIVO
SMS Marketing
EL 97% DE LOS USUARIOS QUE
RECIBEN UN SMS…
¡LO ABREN!
SMS Marketing
OBJETIVOS:
Mkt: informar clientes (fidelización),
mejorar servicio, upselling/crosselling
Publicidad: promociones, dtos,
novedades,…
SMS Marketing
VENTAJAS:
Gran difusión
Fácil seguimiento de las campañas
Casi 100% de apertura, casi 0 spam
Inmediatez
Coste?
SMS Marketing
TENER EN CUENTA:
Objetivos claros y CONCRETOS!
Llamada a la acción clara
Tiempo entre SMS y SMS
Permiso del usuario?
Seguimiento
SMS Marketing
CLAVES:
Mensaje potente Momento Oportuno
Mensaje Corto Sorteos (+BD)
Sin abreviaturas Una sola palabra
Enlaces integrados Uso Mayúsculas
Animar a RRSS Hacer sentir especial
SMS Marketing
PROBAMOS?
https://smspubli.com/sms-
marketing/?source=ADWORDS&campaign=355137968&keyword=sms
%20marketing&matchtype=p&device=c&adposition=1t1&record=1&lo
c=ES&gclid=Cj0KCQjw5-
TXBRCHARIsANLixNwkEulI7F982VhjXW4pl5K5BiiQa3bdcgSuM4B_cTU-
tWOHBtReeyMaAlYCEALw_wcB
SMS Marketing
MOBILE COMMERCE: TU TIENDA
ADAPTADA AL MÓVIL
Mobile Commerce
ASPECTOS:
Compra fácil
En cualquier lugar
A cualquier hora
Información y VENTA
Evitar prueba en físico y compra digital
Mobile Commerce
PLATAFORMA:
Web?
Aplicación Web?
Aplicación Nativa?
Mobile Commerce
EFECTIVO:
Interfaz táctil
Tamaños destacables
Claridad de llamadas a
la acción
Claridad del contenido
Mobile Commerce
Mobile Commerce
REALIDAD!!!!
“Se estima que en 2018, más del 50%
de las compras online se hagan con
móviles o tablets”
Mobile Commerce
¿DESDE DÓNDE?
Móvil Opciones?
Algo más?
https://youtu.be/QvMqzRilvnY
Mobile Commerce
MOBILE ADVERTISING:
CAMPAÑAS PPC PARA MOVIL
Advertising
Advertising
Advertising
Advertising
Advertising
¿QUÉ ES CPI?
Advertising
Advertising
Advertising
Advertising
Advertising
MOBILE ANALYTICS:
MEDICIÓN DE RESULTADOS
Analytics
SE COMPLICA…
Analytics
¿QUÉ DEBEMOS MEDIR?
¿CÓMO INTERPRETAR LOS
RESULTADOS?
Analytics
Impresiones: es la contabilización de las veces que un usuario ha visualizado correctamente un anuncio o contenido enviado. Audiencia: Número de usuarios únicos expuestos a un contenido durante un determinado periodo de tiempo. Clicks: Qué acciones realizan los usuarios durante la exposición del contenido. CTR: Nos proporciona un porcentaje de veces que se hace click en un contenido con respecto al número de veces que éste se muestra
Analytics
Descargas: En caso de que exista la posibilidad de descargar algún contenido, se contabilizan y se comparan con la audiencia recibida. DTR: Nos proporciona un porcentaje de veces que se descarga un contenido en relación al número de veces que se muestra la opción de descarga Valoraciones: Todo tipo de comentarios y puntuaciones que el contenido reciba por parte de los usuarios en las diferentes plataformas y mercados de aplicaciones.
Analytics
Ranking: Es importante conocer cual es la posición de nuestra aplicación o contenido respecto a los competidores para intentar estar lo mas alto posible. CPC: Mide cuanto nos cuesta cada click que hace un usuario en un anuncio. CPD: Mide cuanto nos cuesta que se lleve a cabo una descarga. Tiempo de Visita: También debemos conocer el tiempo que los usuarios permanecen frente a nuestro contenido, ya sea una web, una aplicación o un mensaje
Analytics
ROI: Posiblemente uno de los datos mas importantes, el ROI es un porcentaje que nos revela si la inversión finalmente es rentable desde el punto de vista económico. La comparación entre beneficios e inversiones nos permite conocer la rentabilidad de la inversión. COCA: Otro dato importante desde el punto de vista económico, nos ofrece cual es el coste final de adquirir un usuario activo nuevo. Comparando gastos de la campaña con los ingresos generados por un usuario activo nuevo podemos conocer que beneficio conseguimos por cada uno.
Analytics
GOOGLE ANALYTICS
Analytics
GOOGLE ANALYTICS
Analytics
GOOGLE ANALYTICS
Analytics
¿CONCLUSIONES?
¿QUÉ DEBO HACER?
¿CÓMO DEBO PENSAR?
El Marketing es móvil
El Marketing es móvil
El Marketing es móvil
El Marketing es móvil
El Marketing es móvil
El Marketing es móvil
MI NEGOCIO
