Cómo hacer una estrategia de

marketing móvil

Marzo, 2013

Desarrollar ESTRATEGIA DE MARKETING MÓVIL:

Seleccionar los medios adecuados

Definir la experiencia móvil del usuario desde la pre-compra a la post-compra

Desplegar las herramientas

OBJETIVO

EXERIENCIA MÓVIL

CONOCIMIENTO

El usuario móvil encuentra la marca

Visibilidad: Mobile SEO / SEM

Mobile Ad Networks

Web optimizada para el móvil

IMPLICACIÓN

El usuario se implica en la experiencia móvil con la empresa

La web móvil es vital Gran potencial de las apps Participan en el espacio social

REFLEXIÓN

Necesidad de un conocimiento más exhaustivo del producto/servicio

Importancia de las aplicaciones móviles

La integración de las redes sociales en las apps es fundamental:

+ funcionalidad + viralización de la app

REFLEXIÓN

FLIPBOARD: Muestra las actualizaciones de tus

cuentas sociales de forma combinada, cuida la

interfaz, logrando el efecto de una revista

CONVERSIÓN

Pulir la experiencia de compra

Integración de pagos móviles

Minimizar el número de pasos

CONVERSIÓN

Pasarelas de pago móvil:

Fuente: http://osl2.uca.es/wikice/index.php/pasarela_de_pago

CONVERSIÓN

Pasarelas de pago móvil:

- No cobran comisión por el envío de dinero, pero por recibirlo un 3%.

- Emplean el correo electrónico, ya que éste tiene asociado una tarjeta de crédito.

- Protocolo de seguridad.- Pagos rápidos.- Emplea diversas divisas.

“ Más de 87 millones de usuarios en

todo el mundo se benefician de sus

servicios ”

CONVERSIÓN

AMAZON – Cuenta con su propio sistema de pago electrónico

Funciona con la misma cuenta con la que operas en Amazon y no tiene ningún coste adicional. Hace un uso de tu información financiera totalmente confidencial y cuenta con funciones de detención del fraude y de administración del riesgo.

CONVERSIÓN

Segmentar la tasa de conversión:Nuevos clientes / clientes

recurrentes

wattproject

Los clientes recurrentes tienen un porcentaje de conversión tres veces mayor al de los usuarios nuevos, lo que hace ver la importancia de la Fidelización, ya que cualquier acción centrada en mejorar este aspecto, tendrá un impacto directo en la mejora de la tasa de conversión!

FIDELIZACIÓN

Utilizar el medio móvil para fidelizar al usuario: SMS Aplicaciones móviles Cupones móviles Códigos QR

SMS Web móvil Aplicación móvil Publicidad y SEM Posicionamiento móvil Redes sociales Códigos QR

HERRAMIENTAS

SMS

Necesidad de crear un SHORT CODE

Obtener la confianza del cliente facilitando tanto el acceso como el cese en

la campaña – contar con su consentimiento

Fundamental - equilibrio entre cantidad

y calidad – personalización

Evitar el spam

SMS

Saber elegir el momento para lograr unos mejores resultados -> campaña de sprite en el fin de semana del All-Star de la NBA (6.2 millones de votos en 2012)

………… Llega a un gran número de potenciales

clientes Tiene un papel fundamental como canal de

venta Cabe una segmentación por zonas geográficas

SMS

Ejemplo de uso de ofertas por SMS en tiendas:

La campaña de la PYME Anda Cómodo consistió en enviar 3000 mensajes de cada vez con un intervalo de 5 meses -> la respuesta ha sido que un 3% de las personas que lo leyeron acudió a la tienda, repercutiendo en un aumento de ventas del 1,5%.

WEB MÓVIL

Adaptar la web al móvil permitiendo una experiencia amigable para el usuario

Estar siempre conectado con el cliente creando una web que se encuentre fácilmente – Mobile SEO

Canal de venta en máxima expansión: “El 29% de los propietarios de smartphones en España han empleado su gadget para realizar una compra”

WEB MÓVILElegir el mejor planteamiento

para desarrollar tu sitio web…- The fully hosted mobile site- The reserve proxy site- The cloud platform mobile site- The CMS – Driven mobile site- Responsive Design

... y así lograr un diseño económico, un mantenimiento sencillo, una buena experiencia para el usuario, además de optimizar el SEO e ir reduciendo a largo plazo, los costes de propiedad.

WEB MÓVILUna web optimizada cuenta con:

- Una GEOLOCALIZACIÓN que permita a las empresas realizar campañas teniendo en cuenta donde está el usuario

- Métodos publicitarios interactivos:· Click to call: para terminar la búsqueda con una llamada.

· Click to download: para descargarse la aplicación de la empresa o negocio.

WEB MÓVIL

Una web optimizada es clave: “Las empresas sin una web optimizada pierden el 40% de sus clientes”

La web de la Universidad de Valladolid resulta difícilmente manejable desde el

móvil.(http://www.uva.es)

WEB MÓVIL

Harley Davidson es un ejemplo de web optimizada

APLICACIÓN MÓVIL

Combinación de visibilidad, accesibilidad y conectividad cliente-marca.

Mejora la experiencia del usuario cuando la relación con la marca es frecuente.

Se adapta mejor a las necesidades específicas del cliente, incluso sin conexión de datos.

APLICACIÓN MÓVIL

La cifra de negocios de Accor, generada por dispositivos móviles se ha multiplicado por 20 en cuatro años. En 2012 su aplicación ha recibido más de 10 millones de visitantes únicos.

APLICACIÓN MÓVIL

Grado de satisfacción con las apps:

IAB

PUBLICIDAD Y SEM La clave de una buena campaña

SEM: visitas de calidad – que repercutan en el número de ventas

Buena delimitación de los términos de búsqueda – objetivo: ser el primer resultado

Beneficios rápidos y a corto plazo: economicidad – frente a la publicidad en banners.

PUBLICIDAD Y SEM

Pueden contener …números de contacto y ofertas publicitarias

… links de la propia web

PUBLICIDAD Y SEM

Campañas publicitarias vía email

IAB

Publicidad con display móvil

POSICIONAMIENTO

Lograr buenos resultados a largo plazo trabajando el posicionamiento

El posicionamiento SEO: alternativa económica frente a – aparecer en buscadores

Compartir el contenido con las redes sociales

REDES SOCIALES

No son un monólogo – crean un diálogo con el usuario

Son un organismo vivo, un espacio social

Trabajan con un método personal – portabilidad, proximidad, preferencias y presencia del cliente

CÓDIGOS QR

Aumenta la interacción con los consumidores – fidelización “El 29% de los usuarios móviles usan las aplicaciones de scan con códigos QR para obtener descuentos”.

Contienen contenidos dinámicos – el usuario elige cuando acceder a la información

La propia marca recaba datos sobre quiénes y cómo participan

CÓDIGOS QR

La campaña que lanzó Coca-Cola con motivo de la Eurocopa 2012, permitía mediante el escaneo de los códigos acceder a noticias de actualidad y a contenidos multimedia originales de la propia competición.

Incluía además promociones para participar en el sorteo de entradas dobles para asistir a los partidos y sorteos de 3000 euros diarios mediante el envío de un pincode presente en las etiquetas.

MOBILE AD NETWORKS

Canal para publicitarse en la web móvil y en las apps.

Se clasifican en:- Premium: para un exclusivo grupo de

publicistas conocidos, con un gran número de visitantes. Te permiten escoger a que sitios webs quieres dirigir tu campaña.

MOBILE AD NETWORKS

- Premium Blind: Utilizan un modelo de segmentación. Ofrecen un producto de calidad, aunque no te permiten decidir donde quieres aparecer.

- Blind: Tienen un coste mucho más reducido, aunque el control sobre donde aparecer es mínimo. Se ajustan a un determinado público objetivo.

GRACIASmobbitat@mobbitat.com

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