Guía de Marketing Móvil de Google

Por Jason Speroy Johanna Werther

Si es posible, visite www.themobileplaybook.com/es-latam desde su tableta.

Guía Para Ganar En Publicidad Móvil Para El Ejecutivo Ocupado

2www.themobileplaybook.com/es-latam

INTRODUCCIÓN Pg. 3

GANE EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN ¿Cómo cambian los celulares nuestra propuesta de valor? Pg. 4> Atendiendo a los clientes de celulares > El consumidor local de celulares > El desafío de la transparencia de precios

GANE EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN ¿Cómo afectan los celulares nuestros destinos digitales? Pg. 12> Sitios web optimizados para celulares > Aplicaciones de marca para celulares

TOME MEJORES DECISIONES¿Se adapta nuestra organización a los celulares? Pg. 17> Responsabilidad y liderazgo en la estrategia para móviles

CREZCA MÁS RÁPIDAMENTE¿Cómo debe adaptarse nuestro marketing a los celulares? Pg. 21> Estrategia de búsqueda > Publicidad para celulares y construcción de la marca > Canales de marketing

CREZCA MÁS RÁPIDAMENTE¿Cómo podemos conectarnos con el público que usa tabletas? Pg. 29> Estrategia para tabletas

CONCLUSIÓN Pg. 34

RECURSOS ADICIONALES Pg. 36

TABLA DE CONTENIDOS

01

02

03

04

05


urante el último año en Google, tuvimos oportunidad de revisar la revolución del uso de los celulares con cientosde especialistas en marketing,

y ha surgido siempre el mismo tema: para la mayoría de las empresas con las que hablamos, la pregunta ya no es ”¿Por qué invertir en móviles?” (todos hemos leído estadísticas quemuestran la gran adopción de los celulares y las tabletas) sino ”¿Cómo debo invertir en móviles?”.

Para ayudarlo a encontrar las respuestas, creamos The Mobile Playbook. Las empresas son diferentes, sin embargo de cientos de reuniones surgieron preguntassimilares. Las concentramos aquí en cinco preguntas fundamentales sobre los dispositivos móviles que todoslos ejecutivos deberían hacerse hoy. También sugerimos estrategias para responder cada una de ellas: comparar la competencia, comprender cómo sus clientes utilizan los móviles a través de encuestas y grupos focales, destinar presupuesto a aprender y mejorar,hablar con sus agencias y garantizar recursos internos para implementar sus estrategias.

D Nuestro objetivo es ayudar a las empresas en todos los niveles de sofi sticación y experiencia con los celulares, para encontrar estrategias concretas que puedan ayudarlo a triunfar. Y no nos referimos solo a tener éxito con los celulares. Comprometerse con móvil puedeayudarlo a ganar los momentos que importan, tomar mejores decisiones y crecer más rápidamente, pero tieneque empezar de alguna forma.

En Google, creemos que su éxito con los móviles determinará el futuro de su negocio. Hagamos que este2012 sea el año en que usted se asegure un futuro brillante.

INTRODUCCIÓN

Los dispositivos móviles cambian todo

“Las cinco preguntas fundamentalesque todos los ejecutivos deberíahacerse hoy”


Gane en los momentos que importan

01. ¿Cómo cambian los celulares nuestra propuesta de valor?


A continuación, le mostramos algunos ejemplos de marcas que han analizado en detalle qué quieren los usuarios de celulares para luego ofrecerles aquello que buscan.

Atendiendo a los clientes de celulares

hora los usuarios pueden usar dispositivos móviles parainteractuar con las empresas 24x7, desde cualquier lugar.Y las empresas que apuesten a estar siempre conectadas

(el servicio de taxis Uber que admite solicitudes de servicio enviadas por celular, GrubHub y Seamlesspara delivery de comidas y la aplicación de Hotel Tonight para hacer reservas de última hora) puedencambiar industrias completas.

La web móvil de Hotels.com y el marketing extremista que utilizan para promocionarla (sus anuncios muestranun video de un hombre que literalmente reserva desde su dispositivo móvil mientras cae en un paracaídas)demuestran la comprensión cabal de su propuesta de valor para los viajeros de negocios: la capacidad de reservar de manera rápida y fácil.1

A Buscábamos posicionarnos como los líderes en innovación en el segmento móvil, y con una experiencia 100% móvil; hablar de movilidad en el momento másrelevante: cuando las personas están usando su dispositivo móvil.

El portal móvil de Banco Hipotecario está evolucionando para convertirse en un canal de ventas, donde lospotenciales clientes puedan solicitar información e incluso eventualmente adquirir productos.

SAP

HIPOTECARIO

En el último año, veíamos crecer el número de usuarios que nos visitaban

desde móviles en Google Analytics, ydecidimos que era momento de lanzar

la versión optimizada para estos dispositivos. Hoy nos visitan más

de 500.000 usuarios por mes a quienes entregamos información con valor

agregado en sus móviles.

VANGUARDIA

Gane en los momentos que importan01. ¿Cómo cambian los celulares nuestra propuesta de valor?

Reservaciones al extremo con Hotels.com


Contar con un sitio web optimizado para móviles permite establecer nuevos momentos de consumo y lograr asíuna mayor cantidad de tiempo del usuario en contacto con la marca. En esta version móvil de Clarín.com se destacan las “últimas noticias”, “lo más visto” y el“buscador”, ayudando a los usuarios a acceder facilmente a la información que están buscando.

CLARÍN Para ganar en los momentos que importan, primero entienda qué es lo que sus consumidores necesitan de sunegocio cuando se conectan con él desde el móvil.

COMENCEMOS DEBATIENDO SOBRE...

¿Cómo concentrarseen las características

que más importan a los usuarios de móviles?


ACCIÓN: DEFINA SU PROPUESTA DE VALOR ALDETERMINAR QUÉ DESEA HACER SU CLIENTE CONSU EMPRESA EN LOS MÓVILES. COMPÁRESE CONOTRAS EMPRESAS DE SU INDUSTRIA PARAOBTENER IDEAS.


91%DE LOS USUARIOS DE

TELÉFONOSINTELIGENTES HA

BUSCADOINFORMACIÓN

LOCAL.

63%SE COMUNICÓ

CON LA EMPRESALUEGO DE LABÚSQUEDA.

40%VISITÓ EL LUGAR

EN PERSONAY...

89%DDE ESTOSUSUARIOS

ACTUÓDENTRO DE24 HORAS4

El creador de sitios móviles Digby sostiene que en su experiencia, los usuarios de celulares usan localizadores de negocios 63 veces por cada orden realizada a través de un móvil (lo que los convierte en una incorporación valiosa para los sitios web habilitados para móviles). Nuestros datos sugieren que cerca untercio de las búsquedas tienen una intención local. 5

E El consumidor local de celulares Sus futuros clientes están literalmente a la vuelta de laesquina, y los celulares pueden traerlos hasta su puerta.



La aplicación de AXA Te Acompaña tiene diferentes opciones útiles en los momentos en que necesita servicios de urgencia cerca de su ubicación. Ya sea reportar un siniestro de auto u hogar, obtener datos de su agente de seguros, información de talleres y cristalerías, tips sobre qué hacer en caso de un siniestro, cómo prevenir accidentes y nuestras garantías de servicio.

AXA

La aplicación de Aeromexico está diseñada para que el usuario tenga viajes más sencillos y agradables. Los usuarios pueden consultar vuelos y horarios para

agilizar traslados o cambio de planes. Directamente desde su móvil puede

consultar diferentes establecimientos deinterés y reconocer las rutas más

adecuadas de acceso desde su ubicación en ese momento..

AEROMEXICO


La app de Chevrolet te permitirá realizar llamadas con sólo un clic directo a tu distribuidor, al centro de atención a clientes o asistencia en el camino, además de personalizar todos los servicios.

CHEVROLET

A CONTINUACIÓN, ALGUNAS EMPRESAS QUE HACEN UN BUEN TRABAJOal abarcar los consumidores en móviles.

La aplicación para móviles de Visit Mexico da acceso a los usuarios a una

pequeña muestra de lo que México tiene para ofrecer. Al alcance de la mano los

usuarios serán capaces de descubrir los principales destinos, historia, aspectos

culturales e incluso comprobar la temperatura de su destino.

VISIT MEXICO


os teléfonos inteligentes también están cambiando la forma en que los consumidores actúan dentro de las cuatro paredes de su tienda. Esto es lo que Mike Duke, CEO de Walmart, llama la ”nueva era

de la transparencia de precios”. La mitad de los consumidores utilizan sus móviles para buscar productos dentro de las tiendas y, el 20% afi rma haber cambiado de decisión luego de hacer una búsqueda en su móvil dentro de la tienda. Los minoristas no tienen más opción que reaccionar ante esta “sala de venta” altamente perturbadora, que transforma las ubicaciones físicas en salas de venta de productos que serán comprados en línea o a través de móviles.

L Las aplicaciones como Price Check de Amazon permiten que los compradores tomen fotos de los productos o escaneen códigos de barra para crear listas de precios comparativas de diferentes minoristas. IDC Retail Insights lo resume muy bien en un artículo reciente del Wall Street Journal: “Las cuatro paredes de la tienda se han vuelto permeables”.

Y esta tendencia solo aumentaráa medida que la ventaja de la información se mueva aún más en dirección al comprador. En la temporada navideña de 2011, por ejemplo, Amazon promocionó Price Check ofreciendo $5 de descuento en cualquier compra realizada al escanear un producto en una tienda para luego comprarlo en Amazon a través de un móvil.

El desafío de la transparencia de precios

45% 53% 38%

39% 12% 8%

El 45% de todos los consumidores utiliza teléfonos inteligentes dentro de la tienda para buscar productos y navegar por ellos.7

El 39% de los abandonos de tienda (cuando los compradores se van sin comprar), fue infl uenciado por el uso de teléfonos inteligentes10

El 53% de los hombres usan su smartphone en la tienda para consultar precios en otras tiendas8

El 12% consultó otros minoristas en línea.10

El 38% de las mujeres usa su smartphone para consultarprecios en otras tiendas.8

El 8% consultó la disponibilidad en otras tiendas.10



Los comerciantes más vulnerables a la transparencia de precio son normalmente vendedores de productos de marca costosos, como electrónica o artículos para el hogar, que despiertan muchas investigaciones comparativas. ¿Qué pueden ofrecer tiendas como éstas que la experiencia en línea no pueda? ¿Atención experta de los vendedores? ¿Entrega en el día? (Así es cómo Walmart alienta las ventas en la tienda).

Una de las formas en que los minoristas pueden ganar en las comparaciones de precios de productos similares es almacenar productos que los fabricantes hayan modifi cado exclusivamente para ellos. Actualmente, Target trabaja de manera activa con sus proveedores para combatir las “exposiciones de venta” al vender productos exclusivos que hagan que las comparacionesde precios sean discutibles.

Un estudio realizado en diez países por Accenture reveló que el 73% de los compradores con dispositivos móviles prefería usar los teléfonos para obtener ayuda básica en lugar de consultar a los vendedores 11. ¿Cómo puede utilizar los móviles para infl uir en la experiencia digital de los clientes dentro de la tienda?

Sears aprovecha la recepción limitada de los celulares en los centros comerciales ofreciendo Wi-Fi gratis para atraer clientes a sus tiendas donde pueden utilizar los teléfonos inteligentes para comparar precios en Sears.com, realizar pedidos y retirarlos. También dotó de iPod Touch y iPad a casi 450 tiendas, y los vendedores pueden utilizarlos para ayudar a los clientes a obtener información de productos, consultar el stock y hacer pedidos en línea.12

Mientras tanto, Nissan engalana las etiquetas de precio de los vehículos con códigos QR, “vendedoressilenciosos” que permiten que los compradoresencuentren información clave como características,videos, galerías de imágenes, ofertas, y cotizaciones.

Entonces, ¿qué puede hacer su empresa respecto de la transparencia?Hemos visto que los minoristas eligen una de tres estrategias.

ACCIÓN: SELECCIONE LA ESTRATEGIA ADECUADA PARA SU EMPRESA PARA ADAPTARSE AL MUNDODE LA TRANSPARENCIA DE PRECIOS.

MEJORAR LA EXPERIENCIA EN LA TIENDA 1

CREAR Y ALMACENAR PRODUCTOS O PAQUETES EXCLUSIVOS2

PERMITIR EL USO DE LOS MÓVILES EN SU TIENDA3



Con los anuncios contextuales, puede llegar a losconsumidores que están conectados justo cuando buscan productos en su tienda o la de la competencia. Imagine que un comprador está buscando un TV LED en la tienda de un importante distribuidor. Si usted también vende TV LED, un anuncio de búsqueda le da la posibilidad deganar este cliente en el momento en que está por cerrar la compra, incluso si su propuesta de valor es algo tan simple como la frase “¡Nos llevamos su televisor viejo!” en el texto del anuncio.

La buena noticia es que el consumidor obtiene nuevas herramientas que lo ayudan en su ruta de compra, y usted obtiene nuevas herramientas en su ruta de marketing.

ES FUNDAMENTAL QUE CONSIDERE CÓMO PUEDE ATRAERLOSA TRAVÉS DE UN SITIO OPTIMIZADO PARA CELULARES.

Ahora que ha determinado su propuesta de valor para los usuarios de celulares,



Gane en los momentos que importan

02. ¿Cómo afectan los celulares nuestros destinos digitales?


iene un sitio web optimizado para celulares? Si no lo tiene, esta debe ser su prioridad para atraer a losusuarios de celulares. El 57% de los usuarios dice que no recomendaría una empresa con un sitio web

para celulares de mala calidad, y el 40% irá a sitios de la competencia después de una mala experiencia en un sitio para celulares.13 Su sitio para celulares diferirá de su sitio para computadoras de escritorio, no sólo por al tamaño del dispositivo, sino porque el contexto de los móviles muestra un enfoque distinto para sus consumidores. Los visitantes del sitio para celulares pueden estar en un punto diferente del embudo de compra. ¿Cómo ven su sitio los usuarios de celulares? ¿Los ayuda a que se conecten con usted más fácilmente o pone obstáculos entre ellosy lo que buscan?

T Sitios web optimizados para celulares

El sitio móvil de TicketsNow duplicó las ventas de laempresa e incrementó la conversión de venta de boletosen un 50%. Fenómenos de esta magnitud son muycomunes cuando una marca lanza su sitio optimizadopara móviles, por primera ocasión.14

TICKETSNOW

ACCIÓN: SU PRIORIDAD N.° 1 ES CREARUN SITIO WEB PARA CELULARES.

Caso de Estudio Sitio Móvil

57% EL 57% DE LOS USUARIOS NO RECOMENDARÍA UNAEMPRESA CON UN SITIO WEB PARA CELULARES DEMALA CALIDAD.

40% EL 40% HA ACCEDIDO A SITIOS DE LA COMPETENCIA DESPUÉS DE UNA MALA EXPERIENCIA EN UN SITIO PARA CELULARES.13

ANTES DESPUÉS

Gane en los momentos que importan02. ¿Cómo afectan los celulares nuestros destinos digitales?


Nunca deje de optimizar su sitio con lo que aprende de las interacciones de los usuarios. Incluso los sitios para celulares más importantes pueden hacer muchasmejoras. Hace seis años,1-800-Flowers.com se convirtió en uno de los primeros distribuidoreselectrónicos en zambullirse en el mundo de los celularesa través de un sitio web optimizadoy aplicaciones para distintas plataformas para celulares. Su modelo de prueba y repetición ha evolucionado desde entonces y seha transformado en una estrategia sofi sticada para celulares que incluye el análisis del tráfi co de sitios para celulares, la comparación con otros distribuidores electrónicos y, este último semestre, el trabajo con el proveedor de celulares Moovweb para lanzar un sitiomás optimizado para celulares inteligentes. ¿Cuál fue el impacto? Aumentaron las conversiones y el tiempo de permanencia en el sitio en un 25% respecto del sitio paracelulares original.

Hoy, las empresas exitosas adoptan una idea simple pero revolucionaria: diseñar primero para móviles. En lugar de poner al móvil como la “tercera pantalla”, ESPN lo considera la “primera pantalla”.Kayak.com rediseñó su web para computadoras para que refl eje la versión móvil, y los primeros resultados muestran tasas de conversión más altas y tiempos por compra más cortos para un diseño enfocado en velocidad y facilidad de uso.

Por último, verifi que que cuando los usuarios escriban su URL en el navegador del móvil, su sitio web reconozca que están usando un teléfono celular y los redireccione al sitio para celulares. Por ejemplo, cuando los usuarios escriben http://saks.com en el navegador móvil, Saks los redirecciona a http://m.saks.com para brindarles una experiencia de compra optimizada para celulares.

Optimizar, Optimizar, Optimizar

SUGERENCIA DE GOOGLE: Pruebe cómo se ve su sitiodesde el móvil, conozca las diezmejores prácticas de diseño para celulares y genere un informe personalizado con recomendaciones de mejoras y una lista de proveedores para ayudarlo a comenzar.Consulte en México: www.HazTuWebMovil.com.En Argentina: www.CreaTuWebMovil.com.ar


OPTIMIZADO MÁS OPTIMIZADO


hora que ya creó su sitio para celulares, puede crearaplicaciones para enriquecer las relaciones con susclientes. 91% de las

empresas destacadas entre lasMejores Marcas Globales de 2011 de Interbrand tienen presencia al menos en una de las principales tiendas deaplicaciones. Aun así, tener una aplicación no signifi ca tener una estrategia para móviles. Una aplicación es, básicamente, un marcador para los usuarios que se quieren conectar con usted, pero la mayoría de su tráfi covendrá de la web y no de los usuarios fi eles a una marca que han descargado su aplicación. A su sitio web paracelulares pueden acceder usuarios que tengan cualquier tipo de dispositivos, mientras que las aplicaciones debendiseñarse para plataformasmás específi cas.

A Si su aplicación no proporciona propuestas de valor de uno u otro tipo, su vida útil será muy corta. Tenga claro por qué la está creando. ¿Para brindar una nueva funcionalidad a sus usuarios? ¿Para fomentar la lealtad?

Si los recursos limitados demandan que establezca prioridades, diseñe sus aplicaciones para las plataformas de celulares que representen la mayoría de las bases instaladas en los teléfonos inteligentes.

para evitar que se pierda entre las clasifi caciones más bajas de las tiendas de aplicaciones. Consejos Útiles: • Apunte a sus clientes actuales a través de

anuncios en sitios para celulares y para computadoras de escritorio, boletines, u otros canales que ya use para llegar a ellos.

• Publique anuncios en otras aplicaciones que direccionen a la página de descarga desu aplicación.

• Use anuncios de búsqueda en móvilesy direccione a la página de descarga en la tienda.

• Planifi que los esfuerzos de promocióny comunicaciones a fi n de maximizar las descargas. Recibir muchas descargas aumenta las clasifi caciones en algunas tiendasde aplicaciones.

Aplicaciones de marca para celulares

TRES PUNTOS CLAVE ACERCA DE LAS APLICACIONES DE MARCA

OFREZCA A SUS USUARIOS ENTRETENIMIENTO, UTILIDAD O AMBAS COSAS. 1

CREE APLICACIONES PARA LAS PLATAFORMAS DE CELULARES MÁS GRANDES.2

PROMOCIONE SU APLICACIÓN... 3

“Tener una aplicación no es lomismo que tener unaestrategia para celulares”.



A CONTINUACIÓN, LE MOSTRAMOS ALGUNAS MARCAS QUE SABEN APROVECHAR SUS APLICACIONES. Estas aplicaciones son muy cautivantes porque brindan utilidad o entretenimiento de unaforma muy atractiva para sus usuarios de celulares leales.

El usuario podrá administrar su cuenta de Telcel desde la comodidad de tu teléfono. Consultar tu Saldo, ver elResumen de tu factura actual y anterior, última fecha de pago, importe de tu último pago y saldo estimado. También es posible llamar directamente, a través de una llamada chat o encontrar el Centro de Atención más cercano.

TELCEL


Con la aplicación de MercadoLibre permite buscar, comparar y comprar entre miles de productos y servicios

publicados usando una aplicación simple, rápida y segura.

MERCADOLIBRE

Ahora que ya ha defi nido cómo puede ganar los momentos que importan con sus usuarios de móviles adaptando su propuesta de valor para el usuarioy creando un sitio web y una aplicación para celulares, alinear su organización lo ayudará a tomar mejores decisiones para potenciar el crecimiento desu empresa.

SUGERENCIA: NO DESCUIDE LAS ALERTAS.

En un espacio de email-marketing saturado, las notifi caciones que se envían desde las aplicaciones pueden llevar a los clientes alertasy llamados a la acción.

Sin embargo, proceda con precaución y asegúrese de que sus notifi caciones sean útiles y oportunas. Los usuarios pueden bloquear las notifi caciones cuando no quieran recibirlas.

ACCIÓN: PROMOCIONE SU APLICACIÓN A TRAVÉS DESUS CANALES ACTUALESY CAMPAÑAS EN MÓVILES.

La aplicación de Volaris permite al usuario comprar vuelos, consultar su itinerario, consultar promocionesy destinos disponibles.

VOLARIS


Tome mejores decisiones

03. ¿Se adaptanuestra organizacióna los celulares?


uestra siguiente pregunta es muy simple. ¿Quiénexactamente tiene la responsabilidad de liderar laestrategia móvil en su

empresa? En Google, el principio“Móvil Primero” de nuestro presidente Eric Schmidt hace que cada equipo, sea AdWords, Mapas, Doubleclicko YouTube, incluya a los celulares en los planes de negocio. Si bien podemos sugerir las preguntas exactas que debería hacerse, sólo usted y su organización podrán determinar las respuestas que son correctas para suempresa. ¿Su equipo entiende la urgencia alrededor del tema?¿Cómo se asegurará de que todos sus equipos tengan en cuenta los dispositivos móviles? ¿Cómo va a responder estas preguntas clave que le presentamos para poder ganar los momentos que importan, tomar mejores decisiones sobre su estrategia para celulares y crecer más rápidamente? Todo comienza con las preguntas correctas y seleccionando el equipo correcto para determinare implementar las respuestas.

N Nuestra recomendación más básica, es simple: le sugerimos que defi na “experto” en móviles para suorganización. Esta persona debe reunir un grupo de trabajo multidisciplinario responder cada una de las preguntas enumeradas. Comparar la competencia,comprender cómo sus clientes utilizan los celulares a través de encuestas y grupos focales, separar el presupuesto, hablar con sus agencias y generar ideas en el nivel interno.

Responsabilidad y liderazgoen la estrategia para móviles

¿Cómo va a responder estas preguntas claves que le presentamos para poder ganar los momentos que importan, tomar mejores decisiones sobre su estrategia para celulares y crecer más rápidamente?

ACCIÓN: DESIGNE UN EXPERTO EN CELULARES PARA SU EMPRESAY PERMÍTALE QUE FORME UNGRUPO DE TRABAJO MULTIDISCIPLINARIOABOCADO A LOS CELULARES.

Tome mejores decisiones03. ¿Se adapta nuestra organización a los celulares?


¿Son los móviles una métrica clave de su panel de administración?

¿Qué decisiones cambiarían si los gerentes de negociotuvieran información oportuna sobre celulares?

¿Con qué frecuencia controla sus estadísticas de celulares y quiénlas controla?

¿Quién supervisa lo que invierte la competencia en celulares?

¿Quién sabe qué porcentaje de tráfi co web y de consultas de búsqueda provienen de celulares?

¿Quién desarrolla estadísticas de consumidores a través de grupos focales y encuestas?

¿Quién controla las tendencias de tráfi co, las acciones de los usuarios en su sitio para celulares, la inclusión de celulares en los lanzamientos de productos y en las campañas?

¿Cuáles son las agencias de su confi anza que loayudan a tomar decisiones relacionadas con celulares?

A ACTUALIZAR LOS PROGRAMAS,LAS PLATAFORMAS Y LAS FUNCIONES PARA MÓVILES.

Estas son algunas de las preguntas que podrían ayudar a su organización

1

2

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Sin enfoque ni métricas, pueden surgir confl ictos interdepartamentales que sofoquen a su negocio. Uno denuestros clientes explicó que su call center obtenía crédito por las llamadas direccionadas desde sitio para celulares, pero que el equipo de marketing para Internet solo obtenía crédito por los formularios completados por clientes potenciales. Los anuncios de “llame con un clic” pueden generar pedidos, pero ¿cuántas oportunidades se pierden si no se premia al equipo de marketingpara Internet?

Una responsabilidad importante del Experto en Móviles es defi nir el presupuesto. Es un mercado incremental y precisa de su propio presupuesto. Puede dividir la inversión en búsqueda y publicidad gráfi ca para celulares, programas experimentales y extensiones de otros canales (correo electrónico, redes sociales, cupones, etc.). El responsable de móviles debe poder determinar las áreas más estratégicas para la inversión. También debe asignar parte del presupuesto para el desarrollo y la optimización del sitio para celulares.

”La publicidad para celulares aumenta cada vez más y necesita su propio presupuesto.”

Ahora que hemos analizado cómo alinear su organizaciónpara tomar mejores decisiones, piense cómo puede crecer más rápidamente.

Tome mejores decisiones03. ¿Se adapta nuestra organización a los celulares?


Crezca más rápidamente

04. ¿Cómo debe adaptarse nuestro marketinga los celulares?


on los anuncios de la red de búsqueda para celulares,puede llegar a los consumidores cuando buscan su producto en el mundo físico. Si un usuario escribe “comprar jeans en

Buenos Aires”, realiza una preguntaque los anuncios pueden responder. Realice algunas búsquedas con su teléfono inteligente: “receta fácil parala cena”, “Playstation 3”, “cines en Buenos Aires”. ¿Quiénes lo encuentran y qué dicen? Recuerde, convencer a un usuario que busca un TV LCD a través de un móvil desde el interior de una tienda minorista para que le compre a usted en línea puede ser simple. Lasbúsquedas en móviles son incrementales en comparacióncon las búsquedas para computadoras de escritorio, y generan nuevas oportunidades para su empresa.

C

Estrategia de búsqueda3

EN GOOGLE,

HEMOS VISTO CRECER CINCO VECES LAS CONSULTAS DE BÚSQUE-DA PARA CELULARES DURANTE LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS.

20%El 10% de todas las búsquedas de elecomunicaciones,

30%El 15% de todas las búsquedas de restaurantes

25%y el 10% de todas las búsquedas de películas

...ahora se realizan en un dispositivo móvil.

ACCIÓN: ¿CÓMO ES LA EXPERIENCIA DE UN USUARIO QUE INTENTA ENCONTRARLO YCONECTARSE CON USTED?Hoy, tómese 5 minutos y busque su marca por celular del mismo modo que lo haría un consumidor. Analice los resultados con su agencia.

Cresça mais e mais rápido04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos

dispositivos móveis?


¿CÓMO PUEDE LA BÚSQUEDA PARA CELULARES AYUDARLO A CRECER MÁS RÁPIDAMENTE?

Primero, separe campañas en la red de búsqueda para móviles de campañas de computadoras de escritorio paraque pueda probar, medir y desarrollar mensajes que funcionen mejor con este nuevo formato.

LA UBICACIÓN TAMBIÉN DEBE AYUDAR-LO A DEFINIR SU FORMA DE PENSAR...

Cree anuncios específi cos según la cercanía del consumidor con su empresa, sus competidores oubicaciones importantes, como aeropuertos y centros comerciales. ¿Acaso no es bueno tener un mensaje para un cliente que está navegando en su celular al otro lado de la calle y otro diferente para un cliente potencial queestá en el otro extremo del estado?

...Y SUS CAMPAÑAS.

Ahora es posible utilizar sus anuncios de búsqueda con extensiones de ubicación. Estos son vínculos adicionales que aparecen en el anuncio muestraN la ubicación de suempresa y el número telefónico. Si los consumidores se encuentran lo sufi cientemente cerca de su empresa,aparecerá un marcador de distancia en el anuncio que muestra lo cerca que está su empresa. Como veremos eneste capítulo, las empresas que aprovechan la ubicación experimentan conversiones y ROI impresionantes.

ACCIÓN: SEPARE LAS CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA PARA MÓVILES DE LAS CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA PARA COMPUTADORAS DE ESCRITORIO PARA QUEPUEDA PROBAR, MEDIR Y DESARROLLAR MENSAJES ESPECÍFICOS.

Cresça mais e mais rápido04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?


REVISE LA MANERA EN QUE REALIZA EL SEGUIMIENTO Y MIDE LOS ANUNCIOS DE LABÚSQUEDA PARA CELULARES.

Los anuncios para móvile efi caces pueden generar conversiones desde el dispositivo, compras, clientes potenciales, llamadas, descargas e incluso tráfi co en la tienda y conversiones en línea. Capturar por completo el valor de la búsqueda en móviles signifi ca comprender el impacto total y realizar un seguimiento. Los resultadospueden ser sorprendentes: el formato “llame con un clic” de los anuncios de búsqueda ha sido tan exitoso para uno de nuestros clientes que planea abrir un nuevo centrode llamadas nuevo.

A continuación, le mostramos ejemplos de campañas efi caces de búsqueda para celulares.

GUIAR A LOS USUARIOS DECELULARES CUANDO TOMAN DECISIONES

DE COMPRA PUEDE AYUDAR A SU EMPRESA A GANAR LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN

Sin embargo, esa información puede tener muchas formas. Ahora, hablemos sobre cómo puede generar branding y conocimiento de la marca con su mix de anuncios para móviles...


Telcel extendió sus campañas de búsqueda para teléfonos inteligentes, creando campañas específi caspara móviles para entender mejor su rendimiento y importancia. El resultado fue 17% del total de los clicks en línea a través del móvil, a un costo por clic28% menor.

TELCEL

Berlitz también extendió sus campañas de búsqueda a los móviles. Su objetivo de

generación de prospectos funciona muy bien en el móvil, ya que no es una acción

compleja. Combinado la extension de clic para llamar, hace que sea aún más fácil

para los clientes contactar directamente con la empresa. Los resultados son

sorprendentes, la tasa de conversión es 5% más alta con un costo 14% menor que

la media.

BERLITZ

Volaris separó sus campañas de búsqueda para teléfonos móviles. La versión móvil de su sitio ha sido adaptado para satisfacer las necesidades de los usuarios en líneaen los diferentes momentos y una gran parte de sus usuarios utiliza el dispositivo como herramienta de búsqueda y de compras. El resultado fue 10% del total delas conversiones en línea a través del móvil, y conversiones a un costo 68% menor. Además, Volaris utiliza la extensión de aplicaciones móviles, dirigida porseparado a dispositivos Android y iOS, con excelentes resultados!

VOLARIS


l público de celulares continúa creciendo: la penetración de los teléfonos inteligentes ha alcanzado un 45% en el Reino Unido, un 38% en EE.UU. y Francia, y un 23% en Alemania. Todos los días, los usuarios

de celulares juegan 570 años en Angry Birdsy reproducen 600 millones de videos en YouTube para móviles. De hecho, el 75% de estos usuarios utiliza el celular como forma principal para acceder a los contenidos de YouTube. Aun así, en los EE.UU mobile es el medio más desequilibrado en lo que respecta a inversión en anuncios en comparación con el tiempo invertido (1% comparado con un 23%).22 Según Nielsen, la exposición a los anuncios de medios interactivos en cuatro tipos de pantallas (celulares, tabletas, computadoras de escritorio y televisión) genera los mejores resultados para el desarrollo de la marca. Los participantes que vieron los anuncios en estos cuatro formatos clasifi caron más favorablemente una campaña en relación con las métricas clave de una marca que aquellos que solo la vieron en televisión, en una computadora de escritorio o en ambos formatos.23

E

El Rich Media para móviles también estimula a los usuarios mientras navegan, a diferencia de los códigos QR que requieren el aprendizaje de un nuevo comportamiento o de nuevas acciones. Marcas como Samsung, Infi niti, Coca Cola (página siguiente), Playstation y otras han vuelto a la vida gracias a los anuncios gráfi cos innovadores para celulares.

Para sus objetivos de marketing para celulares, debe hacerse las mismas preguntas que para sus objetivos de marketing general:

¿A quiénes desea llegar? ¿Cuál es la manera más efectiva de llegar a ellos? ¿Qué acciones desea que realicen? ¿Cómo puede medirlo? ¿Le interesa tener un alcance amplio o sologenerar entusiasmo?

Algunas experiencias con celulares no tendrán un alcance amplio ni generarán ventas, pero pueden generar menciones espontáneas en otros medios y posicionamiento de marca.

Publicidad para celulares y construcciónde la marca

“En los EE.UU mobile es el medio más desequilibrado en lo que respecta a inversión en anuncios. Comparando el tiempo invertido (1% comparado con un 23%).”




Un ejemplo excelente de lo que se puede lograr con los anuncios gráfi cos para celulares es la inolvidable campaña de Coca Cola “Hilltop” con el mensaje “Quisiera comprar una Coca Cola para todo el mundo” que se recreó para el mundo digital de hoy. Los usuarios que vieron el anuncio gráfi co para celulares podían enviar virtualmente una Coca Cola con un mensaje personalizado a una persona en otra parte del mundo a través de máquinas expendedoras especiales ubicadas en todo el mundo y recibir respuestas en video.

Usuarios que vieron el anuncio deCoca-Cola en móvil rich media, pueden regalar una Coca a alguna persona alrededor del mundo!

Ver www.projectrebrief.com

ACCIÓN: PUBLIQUE ANUNCIOS RICH MEDIA EN HTML5 PARA LLEVAR EL MENSAJE DE SU MARCA AL PÚBLICO DE TELÉFONOS CELULARES.


EXPERIMENTAR MÁS ALLÁ DEL RICH MEDIA ESCALABLE TIENE SENTIDO...

...siempre que cuente con una estrategia bien pensada como base. Varias empresas nos han consultado sobrelos anuncios de realidad aumentada o los anuncios de registro según la ubicación. Para el día de San Valentín,Starbucks le dio vida a sus tazas con una aplicación de Tazas mágicas cuya realidad aumentada ofrecía animaciones divertidas que impulsaban la marca.

Sin embargo, según nuestra experiencia, sólo algunas marcas han podido cubrir los pilares más importantes de una estrategia para celulares como para garantizar la inversión en actividades experimentales de bajo alcance.

SUGERENCIA DE GOOGLE: COMO SIEM-PRE, EL SEGUIMIENTO ES IMPORTANTE

La industria de los anuncios para celulares ofrece muchas soluciones relacionadas con el tráfi co y los reportes. Nuestros avances de infraestructura facilitan aún más elproceso de publicación y seguimiento de los anuncios móviles, con el objetivo a corto plazo de replicar lasherramientas de compra y de seguimiento que los anunciantes ya conocen de las campañas en línea. Porejemplo, puede utilizar la misma interfaz Dart for Advertisers (DFA) para publicar sus anuncios en celulares. Los reportes específi cos para móviles desglosan los datos por operador inalámbrico, plataforma para celularesy país. También puede publicar anuncios desde DoubleClick Rich Media (DRM) en la red de AdMob.

AHORA, VAYAMOS MÁS ALLÁ. Ahora, vayamos más allá. El uso de celulares lo invade todo de tal forma que el desarrollo de la marca no debería ser el único aspecto de marketing que se puede enriquecera través del espacio para celulares.



Canales de marketing

Eis como examinar suas iniciativas e canaisde marketing através das telas dedispositivos móveis:

E-MAIL MARKETINGHasta un 30% de los e-mails leídos proviene de los celulares. ¿Está maximizando sus e-mails para losusuarios de celulares? Un buen punto de partida es pensar en el diseño (más largo en vez de más ancho) y ser selectivo con las imágenes. Piense también en los llamados a la acción y en los vínculos. ¿Está enviando a los usuarios a una página no optimizada? Algunos de los proveedores de e-mail marketing más importantes le permiten obtener una vista previa de sus e-mails en formato para celulares. Aproveche esta oportunidad de hacer que sus mensajes para celulares sean lo más efi caces posible.

MEDIOS SOCIALESLos medios sociales y los celulares están íntimamente relacionados. Todos los días, más de la mitad de los usuarios de redes sociales accede a contenidos sociales desde sus dispositivos móviles.25 el 14% de los usuarios de redes sociales sube una fotografía tomada con el dispositivo móvil por mes.26 ¿Cómo infl uye esto enla forma de dirigirse a los usuarios de redes sociales cuando sabe que navegan en el mundo físico, ya sea en un autobús, mientras están de compras o cuando buscan un restaurante?

A menudo, decimos que los celulares son el Tejido que conecta los canales deMarketing externos con la televisión y los Medios impresos. A continuación, le mostramos cómo analizar sus iniciativas y canales de marketing a través del lente del celular:


CUPONES Y PROMOCIONESYa sea que decida crear un cupón escaneable o un código que se pueda ingresar en la registradora, asegúrese de realizar el seguimiento de los celulares por separado. Los usuarios van y vienen entre los canales y los dispositivos. Si todavía no puede permitir que los clientes tecleeno examinen sus dispositivos en la registradora, los móviles pueden recopilar opciones para cupones que usted puede enviar por e-mail a los usuarios para que los impriman y presenten en persona.

MEDIOS TRADICIONALESLos celulares pueden activar los canales tradicionales. Agregar un código QR a su mensaje impreso, exterior y televisivo puede darle vida a los anuncios estáticos. Por ejemplo, hace poco, publicamos una campaña de electrónica en la que se combinaron la búsqueda y los anuncios gráfi cos para celulares y una aplicación de análisis de imágenes que permitía que los clientes potenciales desbloquearan contenido exclusivo, como canciones de artistas que aparecían en la campaña. Entonces, si actualmente publica en mediosconvencionales, ¿por qué no darles mayor impulso con los celulares, como un complemento, no un sustituto, para lograr un plan de medios sólido para celulares?

ACCIÓN: ASIGNE A TODAS LAS PERSONAS DE SU ORGANIZACIÓN DE MARKETING LA TAREA DE REVISAR SUS PROGRAMAS A TRAVÉS DEL LENTE DE LOS CELULARES.


Crezca más rápidamente

05. ¿Cómo podemos conectarnos conel público queusa tabletas?


as tabletas todavía no ofrecen un gran alcance de público, pero eso no signifi ca que deba ignorarlas. Para el año 2014, se venderán 208 millones de tabletas en todo el mundo, y el 72% de los usuarios de tabletas realizan compras desde sus dispositivos semanalmente, lo que losvuelve un público muy atractivo.27, 28 El amor por las compras de los

usuarios de tabletas ya ha generado una nueva palabra de moda: t-commerce o comercio electrónico desde tabletas.

L

Tablet Strategy

72%COMPRANSEMANALMENTEDESDE

SUSDISPOSITIVOS

EL 72% DE LOSPROPIETARIOSDE TABLETAS

Cresça mais e mais rápido05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?


A menos que su sitio tenga mucho contenido Flash (el iPad no admite contenido Flash) o no funcionecorrectamente en las tabletas, es posible que resulte aceptable. Los ejemplos que destacamos aquí se basan en usuarios de tabletas que interactúan con sitios web para computadoras. Creemos que los especialistas en marketing diseñarán pronto sitios específi cos para poderaprovechar las tabletas con pantallas táctiles, las cámaras y los acelerómetros.

Algunas marcas ya han replanteado su experiencia con celulares para las tabletas. La aplicación para celularesiFood de Kraft ayuda a las mamás con los cupones de recorte, los análisis de los códigos de barra de los productos; también les ayuda a agregar productos a las listas de compra y a guardar recetas para comidas rápidas. La aplicación Tenedor y Cuchara para iPad,cuenta con recetas y videos similares a los del asistente de iFood, pero también ofrece juegos y contenidomás detallado.29

CONOZCA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO DE TABLETAS CON SU EMPRESA.1 CREE EXPERIENCIAS ÚNICAS

PARA TABLETAS. 2

AQUÍ LE PRESENTAMOS ALGUNOS PUNTOS QUE EXPLICAN QUE MANEJAR EL MUNDO EMERGENTE DE LAS TABLETAS ES UNA ACTIVIDAD PARALELA A LAS ESTRATEGIAS QUE DESCRIBIMOS PARA EL MUNDO MÁS AMPLIO DE LOS CELULARES:


Kraft’s iFood Assistant tablet app


Las tabletas se usan principalmente en casa, a la noche o los fi nes de semana, y en general en un sofá cómodo.Adapte sus anuncios para aprovechar esto. “Compre ahora desde su tableta” es un llamado a la acción más potente que “Compre en línea”. No le diga a los usuarios de tabletas que llamen: las tabletas no son teléfonos. Segmente el rendimiento específi co de las tabletas para conocer las necesidades y los intereses de los clientes de tabletas. Sweetwater Sound distribuidor de equipo musical, vio resultados fenomenales en campañas de search dirigidas a tabletas. Su tasa de conversión fue 30% mayor que enfi jos y las órdenes originadas en tabletas fue 10% más alta.

Volvo y la agencia Grow Interactive desarrollaron el mejor mensaje publicitario en HTML5 optimizado paratabletas que hemos visto hasta ahora. La campaña utiliza diferentes medios interactivos para mostrar el perfi l de unautomóvil Volvo que se acerca a las 5 millones de kms. La página de destino en HTML5 presenta un mapa deGoogle que muestra la ubicación del automóvil en tiempo real. Los juegos interactivos resaltan nuevas funciones de Volvo, como frenos para ciudad, y los videos integrados muestran los nuevos modelos. ¿Qué se puede lograr cuando el rich media se encuentra con las tabletas?


AJUSTE SUS CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA PARA LOS USUARIOS DE TABLETAS.3 DEJE QUE EL RICH MEDIA

DESLUMBRE EN LAS TABLETAS4

Volvo Anuncio de Rich Media para Tabletaver mas en: www.projectrebrief.com

“LA TASA DE CONVERSIÓN DE SWEETWATER SOUND EN DISPOSITIVOS IPAD FUE UN 30% MÁS ALTO QUE LA TASA DE CONVERSIÓN EN LÍNEA, Y EL VALOR DE LOS PEDIDOS QUE SE ORIGINARON DESDE IPAD FUE UN 10% MÁS ALTO.”


El uso de las tabletas alcanza su pico máximo en las noches, y el público de tabletas informa que mira televisión mientras navega.30 ESPN y Shazam permiten que los televidentes de los Winter X Games en ESPN TV utilicen la aplicación para teléfonos inteligentes de Shazam para ver videos destacados, fotografías y escuchar la música exclusiva del evento. La revolución de las tabletas cobra cada vez más impulso, a medida que más personas compran y utilizan las tabletas para navegar y realizarcompras. Incluso si aún está intentando ponerse en primera línea con respecto a los celulares, no es demasiado tarde para ser los primerosque utilicen las tabletas. Le recomendamos que sea uno delos primeros en aprovechar estenuevo canal.

ACCIÓN: VIVA SU PROPIA EXPERIENCIA WEB EN UNA TABLETA.Hoy, tómese 5 minutos y busque su marca en una tableta tal como lo haría un consumidor. Maximice el formato para tableta con mensajes publicitarios rich media.Analice estos dos temas consus agencias.


Ver TV mientras navegas con ESPNy Shazam.


speramos que ahora esté listo y dispuesto a utilizar lasherramientas para celulares con el fi n de que su marca tenga más valor para el creciente número de clientes expertos en tecnología, y

genere estrategias de marketing que lo conecten con sus clientes de manerasnovedosas. Imagine todo lo que puede lograr este año si empieza ahora mismo. ¿Cómo empezar? Sólo siga preguntándose lo que hemos analizado en esta presentación,y trabaje junto a su experto en celulares. En Google, creemos que los dispositivos móviles representan un cambio sociológico en el modo en que los usuarios se relacionan tanto con el mundo físico como con el digital. Las empresas que comprendan este concepto liderarán el mercado.

E “En Google, creemos que los dispositivos móviles representan un cambio sociológico en el modo en que los usuarios se relacionan tanto con el mundo físico como con el digital. Las empresas que comprendan esteconcepto liderarán el mercado.”

CONCLUSIÓN

TO SUMMARIZE THE ACTION ITEMS INCLUDED IN PLAYBOOK WE’VE PROVIDED THE FOLLOWING CHECKLIST:

TOTOTOTOTOTOTOTOO SSSSSSSSSUMUMUMUMUMUMUMUMMU MAMAMAMAMAMAMAMARIRIRIRIRIRIRIRIZEZEZEZEZEZEZEZEE TTTTTTTTTTHEHEHEHEHEHEHHEHE AAAAAAAAACTCTCTCTCTCTCTCTCTC IOIOIOIOIOIOIOIONNNNNNNN ITITITITITITITITEMEMEMEMEMEMEMEMEMMS SS S S SS SS ININININININIINI CLCLCLCLCLCLCLCLCLLUDUDUDUDUDUDUDUDUDEDEDEDEDEDEDEDEDINININININININ PPPPPPPLALALALALALALAYBYBYBYBYBYBYBOOOOOOOOOOOOOOKK K K K KK WEWEWEWEWEWEWE’V’V’V’V’V’VVEEEEEEE PRPRPRPRPRPRPROVOVOVOVOVOVOVIDIDIDDIDDIDEDEDEDEDEDEDED TTTTTTTHEHEHEHEHEHEHE FOFOFOFOFOFOOLLLLLLLLLLLLLOWOWOWOWOWOWWWININININNING G G GGG GG CHCHCHCHCHCHHECECECECECECKLKLKLKLKLKLKLISISISISISISST:T:T:T::T:

PARA RESUMIR LAS ACCIONES INCLUIDAS EN LA GUÍA, LE PROPORCIONAMOS ESTA LISTA DE COMPROBACIÓN...


Defi na su propuesta de valor al determinar qué desea hacer su cliente con su empresa en los celulares. Compárese con otras empresas de su industria para obtener ideas.

Cree un sitio web para celulares. Una vez que tenga el sitio web para celulares, consulte las estadísticas y optimícelo según el uso de los consumidores.

Cree una aplicación para un subgrupo de su público después de implementar la estrategia de su sitio para celulares. No olvide promocionar su aplicación.

Designe un Experto en celulares para su empresa y permítale que forme un grupo de trabajo multidisciplinario abocadoa los celulares.

Organice una reunión con sus agencias para debatir qué funciona y qué no funciona para su marca en los celularesy en las tabletas.

Busque su marca en un celular del mismo modo que lo haría un consumidor. Tómese cinco minutos y hágalo hoy mismo. ¿Qué está funcionando? ¿Qué no está funcionando?

Separe las campañas de búsqueda específi cas para celulares de las campañas de búsqueda para computadoras de escritorio a fi n de que pueda probar, medir y desarrollar mensajes específi cos para celulares.

Publique anuncios Rich Media en HTML5 para llevar el mensaje de su marca al público de teléfonos celulares.

Asigne a todas las personas de su organización de marketing la tarea de revisar sus programas a través del lente de los celulares.

Compruebe la experiencia que vive el usuario de tabletas con su marca. Tómese 5 minutos y busque su marca en una tableta del mismo modo que lo haría un consumidor. ¿Qué está funcionando? ¿Qué no está funcionando? Maximice el entorno para tabletas con mensajespublicitarios de medios interactivos.

LISTA DE COMPROBACIÓN DE LAS ACCIONES DE LA GUÍA MOBILE PLAYBOOK


www.ourmobileplanet.com Una herramienta de investigación de Google que ayuda a conocer a los usuarios de celulares y los patrones de uso de celulares en el mundo

En México: www.HazTuWebMovil.com.En Argentina: www.CreaTuWebMovil.com.ar Una iniciativa de Google para educar a las pequeñas y grandes empresas sobre los benefi cios de los sitios optimizados para celulares

www.google.com/mobileads Todo lo que necesita saber sobre los anuncios paracelulares para enfocados en performance o branding, incluidos los anuncios de búsqueda y los anuncios gráfi cos para celulares

www.projectrebrief.comUna campaña de Google que muestra cómo loscreadores de cuatro anuncios icónicos de los años 1960 y 1970 recrearon sus anuncios con la tecnología digital que se encuentra disponible actualmente.

www.thinkwithgoogle.com/insights Destino en línea de Google para obtener informaciónsobre tendencias de consumo, encuestas de marketing e investigaciones de la industria.

www.mmaglobal.com La Mobile Marketing Association es una asociacióncomercial sin fi nes de lucro a nivel mundial querepresenta a todos los protagonistas de la cadena devalor del marketing para celulares.

www.iabmexico.com.mx (México),www.iabargentina.com.ar (Argentina) El Interactive Advertising Bureau educa a losespecialistas en marketing, las agencias, las empresas de medios y la amplia comunidad empresarial sobre el valor de la publicidad interactiva.

RECURSOS ADICIONALES


1. “Extreme Booking on Hotels.com.”http://www.youtube.com watch?v=zXZFSMS4Uzo

2. SnapTax.http://turbotax.intuit.com/snaptax/mobile/

3. Lesperance, Rich. “Mobile Marketing Is Not ( Just) Mobile Marketing.http://www.slideshare.net/mediapostlive/1145- omma-mobile-rich-lesperance?from=ss_embed

4. “The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users.”http://googlemobileads.blogspot.com/2011/04/ smartphone-user-study-shows-mobile.html

5. Google internal data, 2011.6. Schaal, Dennis. “Priceline mobile app usage shows

in-destination booking trend.”http://www.tnooz.com/2010/09/07/mobile/ priceline-mobile-app-usage-shows-in-destination-booking-trend/

7. Butcher, Dan. “More than half of smartphone owners use mobile devices in retail stores: study.”http://www.mobilecommercedaily.com/2011/03/14/more-than-half-of-smartphone-owners-use-mobile-devices-in-retail-stores-study

8. Sullivan, Laurie. “Study Analyzes Mobile Search, Buying Behavior In Retail.”http://www.mediapost.com/publications/ article/162261/study-analyzes-mobile-search- buying-behavior-in-r.html

9. Zimmerman, Ann. “Showdown Over ‘Showrooming.’”http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204624204577177242516227440.html

10. Butcher, Dan. “87pc of retailers agree shoppers can fi nd better deals via mobile: survey.”http://www.mobilecommercedaily.com/2011/01/13/87pc-of-retailers-agree-shoppers-can-fi nd-better-deals-via-mobile-survey

11. Bustillo, Miguel. “Phone-Wielding Shoppers Strike Fear Into Retailers.”http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704694004576019691769574496.html

12. Tode, Chantal. “Sears puts iPads in shopper hands to enhance in-store shopping.”http://www.mobilemarketer.com/cms/news/software-technology/11235.html

13. Compuware. “What Users Want from Mobile.” 2011.http://www.gomez.com/resources/whitepapers/survey-report-what-users-want-from-mobile/

14. “TicketsNow Mobile Ads Case Study.”http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=D9-JjSBE1tU#!

15. Walsh, Mark. “ESPN Deems Mobile ‘First Screen.’”http://www.mediapost.com/publications/article/166622/espn-deems-mobile-fi rst-screen.html?edition=42747

16. Duryee, Tricia. “Kayak’s Web Site Takes Its Infl uence From Mobile for Its Latest Design.”http://allthingsd.com/20120130/kayaks-web-site-gets-its-infl uence-from-mobile-for-its-latest-design/

17. Kessler, Sarah. “13 Branded Mobile Apps That Got It Right.”http://mashable.com/2010/10/06/branded-mobile-apps/

18. Patel, Kunur. “Mobile Headaches: Execs Tackle Diffi cult but Enticing Medium.”http://adage.com/article/cmo-strategy/mobile-headaches-execs-tackle-diffi cult-enticing-medium/230128/

FUENTES CITADAS:


19. Goodson, Scott. “How To Make Amazing Branded Apps.”http://www.forbes.com/sites/marketshare/2011/11/04/how-to-make-amazing-branded-apps/

20. Petrecca, Laura & Jayne O’Donnell. “Wal-Mart, Apple, others roll out apps for holiday shoppers.”http://www.usatoday.com/money/industries/retail/story/2011-11-08/retailer-shopping-apps/51128948/1

21. ”New research: Global surge in smartphone usage, UK sees biggest jump with 15% increase.”http://googlemobileads.blogspot.com/2012/01/new-research-global-surge-in-smartphone.html

22. Walsh, Mark. “Time Spent in Mobile far Outpaces Ad Spend.” http://www.mediapost.com/publications/article/168145/time-spent-in-mobile-far-outpaces-ad-spending.html?edition=43671#ixzz1n2iTGwHP

23. ”Volvo Across Screens.”http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/volvo-across-screens/

24. Van Rijn, Jordie. “Mobile email usage statistics.”http://www.emailmonday.com/mobile-email-usage-statistics

25. “Social Networking On-The-Go: U.S. Mobile Social Media Audience Grows 37 Percent in the Past Year.”http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/10/Social_Networking_On-The-Go_U.S._Mobile_Social_Media_Audience_Grows_37_Percent_in_the_Past_Year

26. Experian Simmons 2011 Mobile Consumer Report.http://www.experian.com/assets/simmons-research/white-papers/experian-simmons-2011-mobile-consumer-report.pdf

27. “Gartner to CEOs: Seize the iPad Opportunity Now.”http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1462813

28. Tode, Chantal. “72pc of tablet owners make purchases on weekly basis.”http://www.mobilecommercedaily.com/2012/02/02/72pc-of-tablet-owners-make-purchases-on-a-weekly-basis-study

29. Leary, Brett. “Building A Branded Tablet Experience? Let Usage Context Be Your Guide.”http://bostinno.com/all-series/building-a-branded-tablet-experience-let-usage-context-be-your-guide/

30. Walsh, Mark. “ESPN Deems Mobile First Screen.”http://www.mediapost.com/publications/article/166622/espn-deems-mobile-fi rst-screen.html?edition=42747

FUENTES CITADAS:

Guía de Marketing Móvil de Google

Education

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