POR:

AGRÁZALES, ORILIS

GONZÁLEZ, JOVANNA

GONZÁLEZ, VELKIS

MÚÑOZ, KATHERINE

OVALLE, SHEYLA

MERCADEO EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ, CENTRO DE POSTGRADO Y MAESTRÍAS

Marketing en la Telefonía Marketing en la Telefonía MóvilMóvil

Introducción

Hoy existen más de 1.600 millones de celulares en el mundo, de los cuales casi 300 millones son Smartphones, este alto número, sumado a la gran variedad de aplicaciones y soportes multimedia que se pueden enviar hacen de la telefonía móvil un mercado importante para las empresas.

El consumo de los teléfonos móviles y sus accesorios ha despertado un negocio rentable donde los grandes, medianos y pequeños inversionistas pueden explorar.

Panamá no escapa a esa realidad y la cifras indican que cada panameño tiene como mínimo dos celulares, lo que hace de la telefonía móvil en nuestro país un negocio rentable, es por ellos que creemos en la incursión de nuevas empresas que brinden el servicio, por eso ofrecemos una nueva opción a los consumidores.

Información de la Empresa

“Tecnología que une vidas”

Características Generales Es una empresa 100% panameña. Su capital de inversión surge de una sociedad anónima. Distribuidores oficiales celulares convencionales, smartphone y accesorios. 5 sucursales a nivel nacional en los centros comerciales: Albrook Mall, Westland Mall,

Metro Mall, Multi Plaza y Colón 2000.

Principales marcas:

Nosotros

Visión:Empresa socialmente

responsable, comprometida con sus clientes, la calidad y la

confiabilidad del servicio que ofrece contribuyendo

al desarrollo económico de Panamá.

Misión: Distribuir y comercializar celulares y accesorios de

última generación; manteniendo y

garantizando una fuerza laboral motivada,

capacitada y comprometida con la

excelencia, la eficiencia y la confiabilidad del

servicio que ofrecemos; para satisfacer las

expectativas de clientes, colaboradores y

accionistas.

Valores:

•Trabajo en equipo.•Integridad.•Seguridad en el trabajo.•Cultura de servicio.

Nuestra GenteOportunidad de Crecimiento:

•Concursos de vacantes internas.• Programa de formación en áreas de comunicación, atención al cliente y liderazgo.• Acuerdo de horarios para cursar estudios universitarios.• Una beca anual.

Beneficios

•Seguro colectivo de vida.•Descuentos en algunos comercios a nivel nacional.•Descuento en universidades.•Bonos anuales por cumplimiento de meta.•Celebración mensual de cumpleañeros.

La Empresa

Marca Registrada:

® Amazing Tech Company

• Logo:

• Slogan: “Tecnología que une vidas”

Colores Corporativos son el azul y el naranja metálico.

El slogan demuestra la afinación de la empresa con las relaciones personales y en las necesidades que tienen las personas de comunicarse con sus seres queridos.

El logo será utilizados en las bolsas de entrega de producto, uniformes, sucursales, kioscos e identificación del personal.

“Tecnología que une vidas”

Cuadro Comparativo de Empresas Competidoras

CELL PHONE Los equipos móviles con los que cuentan son de la mas alta

tecnología y poseen una extensa línea de accesorios para los celulares

que tienen a la venta.

Iphones, Blackberrys

, Nokia, Blu,

Samsung, HTC, LG

Dependiendo del modelo los celulares blackberrys

oscilan entre 895.99 a 139.99

Cuentan con 7 tiendas las cuales estan ubicadas

a nivel nacional, Los Pueblos, Albrook Mall, Westland Mall, Chitre y la casa matriz que esta

ubicada en Plaza Concordia Via España.

Lleva 18 años operando en el mercado

panameño, lo cual lo convierte en una de las principales tiendas de venta de celular en el

pais.

Tienen competencia tanto

de grandes y pequeñas

empresas que estan dentro del

mercado de celulares.

Sus exhibidores están muy bien estructurados de acuerdo al tipo de mercancía de cada una de las áreas

de la tienda.

Los nokias estan entre 49.99 a 269.99 Ofrecen el servicio de

compra en su página web.

Han logrado una fidelidad en su grupo selecto de clientes.

Productos con costos más

elevados que otros de su competencia

Entre otros servicios que ofrecen tienen: venta al por mayor, servicios

técnicos y recargas de celular.

Los Samsungs estan entre 23.99 a 749.99

Sus colaboradores cuentan con adecuada

capacitación sobre tecnología celular y

asesoramiento al cliente.

Alto costo operativo.

MOVICELL Realiza ventas al por mayor y al detal de celulares, tablets y accesorios.

Samsumg, Lg,Blackberry, Apple,

Sony, Nokia,

Mega Twin

Los Blackberry oscilan entre los B/. 855.99 hasta los B/. 130.00

Albrokk Mall ( pasillo del León y Pasillo del Panda),

Metro Mall y Westland Mall.

Al ser una tienda amplia cuenta con un depósito

en sitio con mayor mercancía en stock

Necesita mas personal de

atención.

Es una tienda amplia que exhibe sus productos de forma organizada, da atención de forma personalizada y

discreta al cliente.

Los Nokias estan entre B/.29.99 hasta los B/.

247.99

Posee Celulares económicos hasta celulares de alta

tecnología.

Desconformidad de clientes por la

garantía ofrecidas en sus productos.

Ofrecen accesorios de líneas exclusivas así como otros de opción

más económicas.

Los modelos de Samsumg van desde B/.117.99 hasta B/.

459.99

Son una empresa que cuenta con mas de 13 años de trayectoria en

tecnología móvil.

Ofrecen activación de celulares solo con una operaria

MAS MÖVIL

CARACTERISTICAS MARCA PRECIO PUNTOS DE VENTA FORTALEZAS DEBILIDADES

MEGA MÓVIL Kiosco de venta de equipos y accesorios de

celulares y tablets.

Samsung, Blackberry,

Nokia, kwawei

Metro mall, Plaza Concordia y

Westland Mall

Permite hacer recortes en los gastos de operación.

cuenta con una sola colaboradora para la

atención de los clientes.

Posee un espacio reducido.

Ofrece precios dependiendo del modelo que van desde B/.29.99

hasta B/. 685.99

Permite hacer publicidad visual más directa al

encontrarse en medio de un pasillo.

Inconformidad de los clientes que esperan por la

atenciónSus gastos de operación

son menores (Local, colaboradoras,

electricidad,etc)

Ofrece costos mas bajos de sus productos.

Limitación de productos exhibidos

en vitrinas al público.

Ofrece servicio de venta, reparacion y accesorio

para celulares y tablets y servicios.

Apple, Samsung, Blackberry

Inicialmente en Westlandmall,

Metromall, Multiplaza,

Multicentro,Colón 2000

personal recibe capacitaciones períodicas directa con proveedores

Alta competencia en el mercado.

Innivador diseño de Stand que brinda una máxima

exhibición de los productos.

Ofrece precios dependiendo del modelo que van desde B/.19.99

hasta B/.655.99

Servicio autorizaco para las marcas que vende.

Pocos puntos de ventas.

Cuenta con un vendedor y un personal de soporte

técnico a tiempo completo para satisfacer

las necesidades del cliente.

Consulas en linea mediante redes sociales

(facebook, twiter, youtube) de los servicios que ofrece la empresa,

consultas y actualizacion de los ultimos gadgets

para celulares.

elevados costos de capacitación del

personal y de gastos operativos.

CARACTERISTICAS MARCA PRECIO PUNTOS DE VENTA FORTALEZAS DEBILIDADES

Resultados de la Investigación de Mercado

El 70% de los entrevistados es femeninoEl 70% de los entrevistados es femenino45% de la población entrevistada tiene edades de entre 18 a 30 años, significativamente le siguen las edades de 31 a

41 años.

45% de la población entrevistada tiene edades de entre 18 a 30 años, significativamente le siguen las edades de 31 a

41 años.

45% de la población devenga un salario de B/.300 a 50045% de la población devenga un salario de B/.300 a 500 El 40% que respondió la encuesta es del este y el 35% del oeste, es decir que de aquí en adelante las mayores

preferencia son de esas áreas.

El 40% que respondió la encuesta es del este y el 35% del oeste, es decir que de aquí en adelante las mayores

preferencia son de esas áreas.

El 72% cuando hace sus compras acude a los centros comerciales, de este porcentajes 8% son del centro, 33%

del este y 31% del oeste.

El 72% cuando hace sus compras acude a los centros comerciales, de este porcentajes 8% son del centro, 33%

del este y 31% del oeste.

51% hace las compras fines de semana, de los cuales el 11% del oeste, 10% del centro, 7% Colón y 22% del este

De los que compran de lunes a viernes un 16% son de l este y el resto entre Panamá centro y el oeste.

51% hace las compras fines de semana, de los cuales el 11% del oeste, 10% del centro, 7% Colón y 22% del este

De los que compran de lunes a viernes un 16% son de l este y el resto entre Panamá centro y el oeste.

El 52% de los clientes les conviene el horario de 6 a 10 p.m.El 52% de los clientes les conviene el horario de 6 a 10 p.m.

73% de los clientes utilizan smartphone y 2% celulares convencionales, se nota un porcentaje valioso en las

laptops y desktops.

73% de los clientes utilizan smartphone y 2% celulares convencionales, se nota un porcentaje valioso en las

laptops y desktops.

78% de los consumidores prefieren marcas conocidas.78% de los consumidores prefieren marcas conocidas. 57% de los consumidores prefiere las compras al contado, el 8% solo prefiere crédito y el resto le parece agradable el

plan de abonos.

57% de los consumidores prefiere las compras al contado, el 8% solo prefiere crédito y el resto le parece agradable el

plan de abonos.

Entre los operadores nacionales de preferencia entre los favoritos están Claro con 33% y C&W con 27%.

Entre los operadores nacionales de preferencia entre los favoritos están Claro con 33% y C&W con 27%.

43% están dispuestos a pagar de B/.60 a 200 y 35% 250 a 500

43% están dispuestos a pagar de B/.60 a 200 y 35% 250 a 500

Mercado Meta y Segmentación de Mercado

Hombres y mujeres residentes principalmente en el área de Panamá Este, Oeste, Centro.

Edades de 18 a 30 años. Devengan un salario de B/. 300 a 800 mensuales. Frecuentemente hacen sus compras en Centros Comerciales. De preferencia los smarthphones de marcas conocidas que compraran. Preferiblemente utilizarían compras contado o utilizaran un plan de abono;

los mismos estarían dispuesto a pagar en su mayoría hasta B/.500.00 por un equipo.

Posicionamiento en el Mercado

Cultura de servicio al cliente.Accesibilidad de adquisición por medios de planes favorables

para el cliente.Flexibilidades de horarios.Garantías y confiabilidad de las marcas.Somos distribuidores autorizados garantizados.Calidad, precio y variedad.

Estrategias Producto: que el cliente observe y pruebe los beneficios y aplicaciones de los Celulares convencionales,

Smartphone y accesorios.

Precio: Persuadir a los clientes de que tenemos los mejores precios y calidad, a través de planes de abonos y facilidad de crédito.

Promoción: Dar a conocer el producto o servicio que se ofrecerá al mercado por medio de incentivos al cliente, aplicándolo a productos nuevos, productos establecidos o productos vueltos a posicionar.

Estrategia en sucursales Estrategia en Kioscos

Estrategia de Comunicación: Lanzamiento

Conferencia de Prensa: Se invitara a todos los medios de tv, radio y prensa. Vallas de Carretera: Puente de las Américas, Puente de la Roosevelt. Muppies: Paradas de Panamá Centro y pasillos de centros comerciales. Volanteo: Westland Mall, Albrook Mall, Metro Mall, Multiplaza y Colón 2000. Pagina web: Publicación en la pagina principal de la promociones. Twitter, facebook: Concursos. Anuncios en medios impresos.

Estrategias de Comunicación Constante

Participar en Eventos Sociales, Relaciones Públicas, Ventas Personales, Ferias Comerciales, Publicidad Escrita y el internet.

Visitas a clientes corporativos

Ferias Tecnológicas

Conclusión

Para llevar a cabo este proyecto de manera exitosa fue necesario realizar un análisis detallado del mercado de servicios telefónicos móviles, los cuales nos dieron por resultado la viabilidad de crear una nueva propuesta y ser otra alternativa a la mano del consumidor.

Es por ello que ATC se suma al reto de llegar a ser la preferencia del consumidor en cada una de sus sucursales y tiendas a nivel nacional.

Los invitamos a ser parte de la ¨Tecnología que une vidas¨.