EJEMPLO DE PROTOCOLO DE INVESTIGACION EN SALUD COMPLETO
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CONTENIDO: Pág. RESUMEN 1 1.ANTECEDENTES 2 1.1. Antecedentes generales 2 1.2. Antecedentes específicos 21 2. JUSTIFICACION 23 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24 4. PREGUNTA CIENTIFICA 24 5. HIPOTESIS 25 5.1. H0 25 5.2. H1 25 6. OBJETIVOS 26 6.1 Objetivo General 26 6.2 Objetivos específicos 26 7. MATERIAL Y METODO 27 7.1 Diseño de estudio 27 7.2 Ubicación espaciotemporal 27 7.3 Estrategia de trabajo 28 7.4 Marco muestral 29 7.4.1 Población fuente 29 7.4.2 Sujetos de estudios 29 7.4.3 Criterios de Selección 29 7.5 Diseño y tipo de muestreo 30 7.6 Tamaño de la muestra 30 7.7 Variables y escala de medición 31 7.8 Definición de variables 32 7.9 Método de recolección de la información 33 7.10 Técnica y procedimiento 33 7.11 Análisis de datos 34 8. LOGISTICA 35 8.1 Recursos Humanos 35 8.2 Recursos Materiales 35 8.3 Recursos Financieros 35 8.4 Consideraciones éticas 36 9. CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES 37 10. BIBLIOGRAFIAS 38 11. DIAGRAMA DE FLUJO 44 12. ANEXOS 45 1
Transcript of EJEMPLO DE PROTOCOLO DE INVESTIGACION EN SALUD COMPLETO
CONTENIDO:
Pág.RESUMEN 11.ANTECEDENTES 21.1. Antecedentes generales 21.2. Antecedentes específicos 212. JUSTIFICACION 233. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 244. PREGUNTA CIENTIFICA 245. HIPOTESIS 255.1. H0 255.2. H1 256. OBJETIVOS 26
6.1 Objetivo General 266.2 Objetivos específicos 26
7. MATERIAL Y METODO 277.1 Diseño de estudio 277.2 Ubicación espaciotemporal 277.3 Estrategia de trabajo 287.4 Marco muestral 297.4.1 Población fuente 297.4.2 Sujetos de estudios 297.4.3 Criterios de Selección 29
7.5 Diseño y tipo de muestreo 30 7.6 Tamaño de la muestra 30 7.7 Variables y escala de medición 31 7.8 Definición de variables 32 7.9 Método de recolección de la información 33 7.10 Técnica y procedimiento 33
7.11 Análisis de datos 348. LOGISTICA 35
8.1 Recursos Humanos 358.2 Recursos Materiales 358.3 Recursos Financieros 358.4 Consideraciones éticas 36
9. CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES 3710.BIBLIOGRAFIAS 3811.DIAGRAMA DE FLUJO 4412.ANEXOS 45
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Resumen:
Definición: Las estrategias de comunicación son todas aquellas acciones
encaminadas a realizar ciertas actividades de carácter interpersonal con los
usuarios de la información.
Objetivo: Actualizar las estrategias de comunicación del bibliotecario de un
Centro Regional de Documentación en Salud con los usuarios.
Material y método: Se llevará a cabo un estudio descriptivo de carácter
transversal, prospectivo y prolectivo en el Centro Regional de Documentación en
Salud del Hospital de Especialidades. Unidad de alta especialidad del Centro
Médico Nacional Manuel Ávila Camacho del IMSS en la Ciudad de Puebla.
Nuestra población serán todos los usuarios de información del área de la salud
que demanden servicio bibliotecarios en el CRDS, durante el 01 de marzo al 15
de diciembre del 2011. Para su estudio y análisis no se utilizará ningún otro tipo
de diseño muestral para su interpretación se utilizará estadística descriptiva de
la población estudiada. Además para las variables cuantitativas se utilizará
medidas de tendencia central, desviación estándar y rangos.
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ANTECEDENTES
1.1. Antecedentes generales:
Hoy en día las unidades de información han sido productos de cambios debido a
la complejidad de necesidades de información de los usuarios, y por
consecuente las nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la
biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte los recursos humanos son
imprescindibles ya que garantizan a través del diseño de servicio bibliotecarios
el acercamiento en el binomio biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas
necesidades que se deriven de su práctica profesional. Para ello los
bibliotecarios deberán de poseer un abanico de estrategias de comunicación
para poder incidir directa o indirectamente en la satisfacción de necesidades de
información de los usuarios.
Lo anterior, es importante definir algunas aseveraciones con respecto a la
comunicación, sus modelos y tipos, así como ese vínculo que tienen con la
biblioteca y los bibliotecarios por lo que definimos en primer término lo de
estrategia.
DEFINICION DE ESTRATEGIAS
Las estrategias son todas aquellas acciones encaminadas a perseguir objetivos y
metas. Andrews en 1980 definió la estrategia como el patrón o modelo de
decisiones de una empresa que determina y revela sus objetivos, propósitos o
metas, para modificar sus principales políticas, planes y lograr esos objetivos
con el tipo de negocio que la empresa va a perseguir, la clase de organización
económica y humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la contribución
económica y no económica que intenta aportar a sus accionistas, trabajadores,
clientes y a la comunidad establece que la estrategia es un modelo de decisión
3
que establece políticas, acciones y la adecuación de medios para cumplir con los
objetivos generales. - La cuarta y última idea señala que la estrategia es un
sistema de solución de los problemas estratégicos de la empresa, o combinación
de las amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que
muestra la organización (1).
Definición de Comunicación.
Comunicación proviene de la voz latina communicare, que significa intercambiar,
compartir, poner en común. El prefijo (-com) es especialmente importante, ya que
significa juntamente, en unión, en compañía de, con, juntos, mutuamente. El
término comunicación se relaciona, sin duda, con la interacción, que por su origen
etimológico, se refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La
comunicación humana necesariamente se da en situaciones de interacción, pero
no toda interacción da como resultado acciones de puesta en común, de
entendimiento (2).
Modelos de comunicación.
El modelo lineal de Shannon y Weaver
En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la comunicación,
casi al mismo tiempo que LASWELL elaboró su fórmula de cinco elementos. Se
trata de un modelo de comunicación o más exactamente, de una teoría de la
información pensada en función de la cibernética, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas, especialmente, las máquinas electrónicas.
Cuando Shannon habla de información, se trata de un término con un sentido
completamente diferente del que nosotros le atribuimos en general (noticias que
nos traen a diario la prensa, la radio y la TV). Se trata para él de una unidad
cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del mensaje.
4
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje independiente de
su significación. Esta teoría permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
información de un mensaje en función de la capacidad del medio (3).
El modelo de Laswell
En 1948, el profesor Laswell, de la Universidad de Yale en los Estados Unidos,
publicó, en la revista The communication of ideas, un artículo que tuvo el gran
mérito de plantear claramente los elementos que entran en juego en un proceso
de comunicación. LASWELL proponía allí una fórmula de concatenación o
encadenamiento lineal de cinco preguntas programadas ¿Quién – dice qué –
por cuál canal – a quién – con qué efecto? Este esfuerzo de síntesis es
particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales (3).
Barreras de la comunicación
Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicación, se van a
producir una serie de pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En
condiciones óptimas del emisor y receptor: que no presenten elevados niveles de
ansiedad, que tengan un razonable conocimiento del lenguaje y se encuentren en
un contexto agradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80% sobre el
total del mensaje original que se reparten a lo largo de todo el proceso de
comunicación. Las causas posibles de la pérdida de los objetivos planteados por
el emisor pueden ocurrir fundamentalmente por tres:
Barreras debidas al entorno: Estas barreras se relacionan con las causa físicas
que pueden influenciar negativamente en la comunicación y se clasifican en:
a). Medio ambiente: Ruidos debidos a maquinarias, tráfico, público.
b). Características físicas del espacio: El espacio a ocupar se relaciona
con el tipo de actividad a desarrollar, que incidirá en la comunicación
5
negativamente si las dimensiones son desproporcionadas, al igual que el
calidez del sitio, relacionado a lo confortable o no, frío, calor, mobiliario,
etc..
c). Causas debidas a la organización de la actividad: Interrupciones
continuas, teléfonos fijos o móviles, entrada y salida de los miembros del
grupo, etc.
Barreras debidas al emisor: Estas barreras se relacionan con el sujeto que
cumple el rol de emisor y se agrupan en:
a). Relacionadas con el código a utilizar. La falta de un código común
con el o los receptores, por desconocimiento o por mal uso.
b). Un lenguaje ambiguo ya sea por ausencia de un hilo conductor o
incoherente. La redundancia es necesaria para que un mensaje sea mejor
comprendido, pero utilizada en exceso se convierte en un error.
Relacionadas con la habilidad de la persona.
a). Falta de habilidades comunicacionales: Suponer que el receptor ya conoce
sobre los contenidos a tratar, no realizar preguntas para orientar acerca de los
conocimientos previos que puedan poseer, no escuchar, etc. Los filtros o
actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la persona y su historia
de aprendizaje, no valorando los aportes, ni escuchando. Las actitudes negativas
hacia cualquiera de los elementos de la comunicación (emisor, receptor, contexto,
etc.) que provocan reacciones emocionales que contaminan el mensaje.
b). Barreras debidas al receptor: Estas barreras tienen que ver con el sujeto
que cumple el rol de receptor y mencionamos dos tipos de problemas:
a). Relacionadas con la habilidad personal
La falta de habilidades concretas de comunicación en lo concerniente al mensaje:
No prestar atención Prejuzgar el mensaje, Evaluar anticipadamente Interpretar
6
incorrectamente. Los filtros, ya sea como proyección de preferencias o como las
consecuencias en la interpretación del mensaje. Las barreras resultantes de la
defensa psicológica puestas en juego por el sujeto, por sentirse atacado,
presionado o amenazado por la situación de comunicación.
b). Feedback
El feedback se refiere a la posibilidad de retroalimentación para mejorar la
comunicación. Si no existe feedback significa que no se plantean preguntas que
posibiliten la aclaración, la reformulación, etc. para saber si el mensaje ha sido
comprendido por el receptor (4).
La Biblioteca
Uno de los elementos para poder conservar el conocimiento mediante los
diferentes recurso son las unidades de información (biblioteca académica,
biblioteca escolar, bibliotecas públicas, bibliotecas universitarias, centros de
documentación, centros de información), para esto en primer término definiremos
a la biblioteca como tal.
Buonocore en el diccionario de bibliotecología define a la biblioteca en el
genuino sentido etimológico del vocablo (biblion… libro y theke… caja).
Biblioteca significa guarda o custodia de los libros… la institución como entidad
de lectura pública y finalmente la colección de obras análogas o semejantes
entre sí que forman una serie determinada (5).
Si bien es cierto hoy en día el significado ha variado de acuerdo a los nuevos
paradigmas por mencionar a Garza Mercado cuando le atribuye que la biblioteca
es la institución que selecciona, adquiere, organiza y difunde el conocimiento por
medio de servicios encaminados a satisfacer las necesidades de información de
los usuarios (6). Sin embargo Orera Orera manifiesta que es una institución viva,
dinámica con una participación activa en el desarrollo de los países. Como factor
coadyuvante debe ser considerara como la institución de servicio, cuya actividad
7
esté dirigida a toda la comunidad a través de las distintas formas orgánicas que
en la práctica adquiere (7).
Lo anterior podemos concretar que la biblioteca es una institución viva y dinámica
donde emergen las ideas, se conservan y se difunden y para ello se diseñan
servicios de información que se encaminen a satisfacer las necesidades de
información de cualquier usuario.
Por otro lado los cambios en materia de información y comunicación la biblioteca
juega un papel muy importante, ya que le permite optimizar tiempo, recursos
entre otras actividades adoptando a la tecnología. Así mismo es importante
definir y poner de manifiesto ese enlace que existe entre otros tipos de biblioteca
para poder acceder al conocimiento como la interacción de la biblioteca y la
tecnología.
Servicios bibliotecarios.
Para que la biblioteca cumpla con su objetivo es importante considerar los
siguientes servicios:
Servicios básicos:
Préstamo en sala o interno
Préstamo a domicilio
Servicio de consulta
Servicios de fotocopiado
Internet
Servicios especializados
Boletines de resúmenes
Boletines de bibliografías
Boletines de alertas
Boletines de resúmenes
Boletines de Diseminación Selectiva de Información
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Búsqueda y recuperación de información
Acceso a bases de datos especializadas
Existen otros servicios como los complementarios y de extensión que para estos
fines no lo describiremos. Cabe mencionar que estos tipos de servicios no todas
las unidades de información (Biblioteca Pública, Biblioteca Académica, Biblioteca
Universitaria, Biblioteca Especializada, Centro de Documentación, Centro de
Información) lo establecen y esto depende del objetivo de la institución donde se
establece (6,8).
Las funciones de la biblioteca en el campo de la comunicación
En nuestra sociedad moderna, los bibliotecarios deben adaptarse a una nueva
filosofía: ellos ya no son los silenciosos conservadores de documentos, pero ellos
deben intentar de comunicar con un público más diverso, más presuntuoso y más
exigente. Ahora los bibliotecarios deben satisfacer los requisitos de varios
lectores porque este público viene a la biblioteca para prepararse y especializarse
en un cierto campo, para perfeccionarse o solo para ser informado.
Los servicios de la biblioteca tienen algunas relaciones con los tipos de público y
otros factores. Por lo tanto, estos servicios pueden ser diferenciados según el
público, los fondos —de documentos— informacionales, los medios profesionales
de información etc. Las relaciones entre la biblioteca como institución y los
lectores deben ser consideradas también según el punto psicológico de vista.
Como el público que viene a la biblioteca es diversificado según varias
necesidades, el bibliotecario debe saber todo sobre la personalidad humana, sus
características fundamentales. Por lo tanto, el bibliotecario debe poseer, por lo
menos, las nociones mínimas en psicología. La formación de la personalidad
humana se fía de una serie de factores como: conocimientos, creencias, actitudes
que revelan las características estables y dinámicas de una actividad individual
(9).
9
Relaciones públicas y biblioteca
Las relaciones públicas constan de actividades designadas a proyectar la
personalidad de la institución dada por el tipo de institución (museo, biblioteca),
por su táctica, sus relaciones establecidas, sus servicios. Las relaciones públicas
representan la dirección y la administración de una organización, institución, su
propia reputación, es decir el motivo por lo cual la situación debería
constantemente ser evaluada. La comunicación con los beneficiarios podría
realizarse con medios propios revelando el «contenido» de la biblioteca. Los
bibliotecarios «deben» probar que, en la biblioteca, hay numerosas informaciones
que pueden satisfacer algún tipo de requisitos, de necesidades. Hay otra
posibilidad, es decir, la promoción de acontecimientos culturales y científicos
mediante los medios de comunicación. Para tener una correcta imagen de la
institución, todo el mundo debe tener acceso a los datos estadísticos que
permiten una comparación con respecto a la lectura en la biblioteca, el número
mediano de los libros prestados por lector. El éxito depende también de la calidad
de la administración de la institución respectiva (9).
Como podemos observar parte del proceso de comunicación en las bibliotecas
deben ser las relaciones públicas, estas para proyectar la imagen con su
población usuaria.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA BIBLIOTECA
La comunicación interpersonal se define como el encuentro cara a cara entre dos
personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un
intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no
verbales (11).
La información es la forma tangible y comunicable del conocimiento, tiene una
naturaleza física, es su propia base, lo representa y lo comunica a través de
datos. En cambio, el conocimiento es todo lo que el ser humano ha aprendido y
organizado de acuerdo a aquellos conceptos, imágenes o relaciones por medio
10
del razonamiento (12). Así mismo la biblioteca como repositorio del
conocimiento, cumple la función de comunicación e intercambio y que además
es una herramienta valiosa para recuperar la lectura, la consulta y la investigación
en cualquier tipo de usuario incluyendo ala bibliotecario como tal (13).
La comunicación con los usuarios
Las técnicas de comunicación y relaciones públicas en las bibliotecas se basan
en la necesidad de incrementar el uso y mejorar lo modos de relación que se
dan entre biblioteca y sociedad. Puede incluir en primer lugar, aspectos
relacionados con la sensibilización y la construcción de la imagen de la
biblioteca. Y otros aspectos son los que mejoran la comunicación como: la
detección de barreras a la comunicación, sus soluciones y las actitudes que la
favorecen (14).
La publicidad, las relaciones públicas, y el resto de técnicas se definen como
parte de un proceso de comunicación que transcurre entre un emisor, la
biblioteca, y un receptor, el usuario a quien se dirige el mensaje. Pero debe
distinguirse que la diferencia entre una comunicación informativa y una
promocional.
La primera se encamina a informar; en la segunda, la intencionalidad es transmitir
un mensaje no con el fin de aumentar el nivel de información sino de modificar la
conducta, de llevar a la acción, de transformar la actitud de los consumidores
haciendo que éste traspasen la línea que les convierte en consumidores, en
usuarios reales. Por ello, no es infrecuente el empleo de medios promociónales
carentes de esta intención, restándole utilidad a estas acciones (14).
Comunicación visual de la biblioteca.
Uno de los motivos que se debe de tomar en cuenta es la imagen que debe de
11
proyectar la biblioteca como parte de las actividades propias del bibliotecario. En
comunicación se aborda como parte de la percepción visual, ésta vista con
diferentes alternativas que permita un acercamiento con el medio. La
comunicación visual es prácticamente todo lo que ven nuestros ojos, desde una
planta hasta las nubes que se mueven en el cielo. La comunicación visual se
produce por medio de mensajes visuales, que forman parte de todos los
mensajes a que estamos expuestos por medio de nuestros sentidos (sonoros,
térmicos, dinámicos, entre otros (15).
Edsall (1980) puntualiza con relación a la aplicación del Marketing en las
bibliotecas que la ausencia de un proceso de comunicación efectiva sobre los
fines, servicios y objetivos de las bibliotecas provoca en el usuario incomprensión,
desinterés e infrautilización de los servicios. Esta imagen negativa sobre las
bibliotecas hace de ésta una entidad subestimada, ignorada y considerada en
desuso (14).
El bibliotecario
Es importante señalar que el profesional de la información puede dedicarse
ahora a realizar tareas de mayor valor añadido y más prestigio dentro de su
organización, por otro lado, siempre estará por encima en cuanto a las fuentes y
sus características, y en saber realizar las estrategias de búsqueda óptimas
según Bernabé Zea (16).
Por otro lado debemos tener en cuenta que en las unidades de información
existen dos tipos de bibliotecarios.
Bibliotecario profesional:
Según la Asociación Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza
Superior define al bibliotecario como aquel que ha realizado estudios formales en
12
biblioteconomía, después de haber obtenido, por lo menos su grado de bachiller o
equivalente (17).
Bibliotecario no profesional:
Es aquel que a través de la historia ha tenido que adoptar las actividades de
resguardo de las colecciones al servicio de la sociedad si ninguna formación de
carácter formal.
Tradicionalmente las actividades del personal bibliotecario han sido descritas por
La American Library Asociation, es su Descriptive list of professional and non
professional duties in libraries, la cual fue revisada en México por el Colegio
Nacional de bibliotecarios, en donde se presenta una lista de actividades
profesionales y no profesionales de los bibliotecarios.
Las actividades profesionales del bibliotecario.
- Tomar decisiones con respecto a la organización del servicio, los límites del
mismo y su destinatario
- Canalizar consultas, Generalmente de dos tipos de carácter general y de índole
bibliográfica
-Instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de información
- Compilar bibliografías, Organizar y mantener ficheros de información y el
archivo vertical
- Elaborar índices especiales de publicaciones que no estén indizadas en
repertorios
- Verificar datos bibliográficos para los prestamos interbibliotecarios
- Contribuir en proyectos bibliográficos, Informar al lector acerca de los distintos
materiales y servicios ofrece la biblioteca
13
-Orientar, informar y ayuda al lector en la localización de textos, folletos y
artículos de revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses
particulares
- Organizar actividades de grupo, visitas guiadas, conferencias, etc.
- Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y objetivos de las
instituciones,
-Planear la exhibición de libros, para atraer lectores mostrar recursos de la
biblioteca y mantener carteleras en donde se informe al usuario acerca de los
acontecimientos educativos de la comunidad.
Actividades no profesionales:
-Proporcionar información de carácter general. No bibliográfica
- Buscar información bibliográfica sencilla y elemental
- Preparar carteles y exposiciones, Cuidar y mantener los materiales
- Colaborar como personal de apoyo en las rutinas de promoción información e
instrucción
- Lleva a cabo procesos menores del material bibliográfico (18).
De las anteriormente mencionadas se puede vislumbrar que los profesionales
bibliotecarios de las nuevas bibliotecas deben de tener conocimientos para
hacer frente a las nuevas tecnologías, de donde surge el que los bibliotecarios
se requieren para:
- Garantizar un acceso y recuperación global del conocimiento digital.
- Catalogar y clasificar los documentos y el conocimiento digital.
Dentro de éste marco de nuevas funciones del bibliotecario se ha hecho
necesaria la definición actual de un nuevo perfil profesional, con la consiguiente
descripción de su competencia, relacionadas con la comunicación de medios
impresos y de carácter digital para el ejercicio de una actividad profesional, en
14
donde sus componentes son conocimientos teóricos, prácticos y aptitudes para
el ejercicio de quehacer (19).
El rol del bibliotecario
La importancia en rol que debe de asumir los profesionales de la información es
adoptar nuevas formas de cambio que garanticen una permanencia en las
unidades de información. Derivado de la llegada de las nuevas tecnología de
información y comunicación el bibliotecario deberá poseer un mayor
acercamiento a hacia sus usuario. Para esto, los bibliotecarios deberán poseer
una serie de conocimientos y competencias profesionales que también han sido
identificadas y enumeradas por distintos autores. Nos vamos a limitar aquí a
recoger la definición y valoración de las competencias genéricas y de las
académicas y profesionales —entendidas como el conjunto de conocimientos,
capacidades y habilidades que el alumno debe adquirir a lo largo de sus estudios
— que constituyen uno de los núcleos centrales de la propuesta de titulación de
grado en Información y Documentación ya citada, ya que a partir de ellas se
definen el perfil profesional de los titulados y los objetivos de la titulación
(20). Si bien es cierto que el nuevo rol que debe de asumir esta enmarcado hacia
las competencias es importante determinar estas dentro del proceso de la
comunicación.
Competencias comunicativas del bibliotecario.
Algunos autores determinan que dentro del proceso de comunicación el
bibliotecario debe de poseer como un elemento básico comunicaciones orales y
escritas en la lengua nativa, así como habilidades de relaciones interpersonales
(20).
Según la Special Library Association manifiesta que los bibliotecarios aluden
15
que las competencias personales representan un conjunto de habilidades,
actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente;
ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su
carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el
nuevo mundo laboral.
Además tiene habilidades efectivas de comunicación como: Primero escucha y
luego les enseña a los empleados y otros a desarrollar sus propias soluciones.
Apoya y participa en programas de consejería y planificación de la sucesión.
Dirige reuniones en forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo.
Escribe párrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje claro. Solicita evaluaciones
de sus habilidades de comunicación y lo utiliza para mejorarse.
Así mismo deberá reconoce el valor de la comunicación y solidaridad profesional:
Activo en la Special Library Association y otras asociaciones profesionales. Utiliza
esas oportunidades para compartir conocimientos y habilidades, para comparar
parámetros con otros distribuidores de servicios de información y para formar
asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un foro donde los
profesionales de información pueden comunicarse entre ellos y presentar un voto
unido sobre los asuntos importantes de política de información, tales como los
derechos de autor y la infraestructura global de la información (21).
Como podemos observar el nuevo cambio que tiene que modificar los
bibliotecarios ante un nuevo milenio, donde lo más importante es la relación que
debe de tener con sus usuarios de la información.
El Centro de documentación.
Realizando un análisis entre los centros de documentación y centro de
información, podemos observar que en realidad no existen diferencias
sustanciales entre ellas, ya que realizan las mismas funciones con la finalidad de
16
difundir, analizar y diseminar los recursos de información.
Los centros de documentación surgen principalmente en Europa por los años
30’s, debido a la explosión de información, y que había que darle un lugar a los
documentos surgidos.
El centro de documentación ha sido definido por Coll-vinent como un lugar
donde se encuentran almacenad, conservados y difundidos los documentos
necesarios para el funcionamiento de un proceso administrativo, una actividad o
un empresa, y el lugar donde se realiza la búsqueda de información depositada
en los documentos almacenados (22).
Por otra parte Angulo Marcial lo conceptualiza como la parte de un proceso de
transferencia de información, este proceso se puede considerar como un ciclo: la
adquisición, catalogación, clasificación, almacenamiento, publicación y
diseminación del documento (23).
Orozco Tenorio lo define como aquella unidad que selecciona, adquiere, analiza,
cataloga, almacena, clasifica y disemina selectivamente la información (24).
Con lo anterior, el centro de documentación se debe de entender como un
organismo vinculados a centros de investigación, organizaciones, industrias o
culturales, laboratorios, asociaciones profesionales, departamentos
gubernamentales y todo tipo de instituciones que desarrollen su trabajo en un
ámbito determinado (25).
Función:
Sus funciones están encaminadas a:
Seleccionar material bibliográfico
Adquisición de los documentos
Registro de materiales
17
Catalogación
Clasificación
Análisis del contenido de los documentos
Circulación del material (26).
Las funciones son esenciales para que pueda cumplir con sus objetivos
establecidos por la institución.
Objetivos:
Captar y procesar documentalmente datos y ponerlos a disposición de los
usuarios
Cubrir necesidades informativas para la cual debe crear bancos de datos
especializados (27).
Colecciones:
El centro de documentación debe de poseer colecciones que satisfagan las
necesidades de información de sus usuarios de la institución a la que pertenece y
para esto citamos algunas.
Colecciones de libros, memorias, , monografías, tesis, resúmenes, obras
de referencias,
Colecciones de consulta
Boletines
Informes
Publicaciones periódicas
Investigaciones (27).
Bases de datos
18
Usuarios:
Martínez Arellano menciona que los usuarios del centro de documentación
pueden ser:
Usuarios internos. Que forman parte de la comunidad de cualquier
institución a las que sirve.
Usuarios externos. Aquellos son parte de otras instituciones (28).
El bibliotecario en el Instituto Mexicano del Seguro Social.
Según los lineamientos que se establecen en el IMSS, especialmente en el
Contrato Colectivo de Trabajo IMSS-SNTSS refieren dentro de sus actividades
aspectos relacionado con los servicios bibliotecarios y de tipo organizacional
para cumplir el objetivo de la red de Centros de Documentación en Salud en el
país.
Entre sus actividades especificadas en el profesiograma del contrato colectivo se
establece que el bibliotecario:
Dirige, organiza y controla el trabajo del personal de la biblioteca.
Administra el programa de servicios de una biblioteca.
Sugiere la adquisición o baja en su caso de libros, revistas, películas y
otros documentos para la biblioteca y formula solicitudes de materiales
necesarios para el funcionamiento de la misma.
Recibe libros, revistas, documentos y materiales audiovisuales adquiridos
por el Instituto o por donaciones destinadas a la biblioteca, y reclama los
materiales no surtidos.
Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la biblioteca.
Vigila y en su caso ejecuta la clasificación, catalogación, colocación y
circulación de los libros y documentos de la biblioteca y el mantenimiento
de catálogos y registros sobre la entrada y salida de los mismos y formula
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informes sobre las actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas
que el Instituto determine.
Organiza, amplía y conserva en forma ordenada colecciones de libros,
publicaciones periódicas y otros documentos y los pone a disposición de
los lectores de la biblioteca.
Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca e indica a las personas
que lo solicitan, las fuentes de información que puedan serles más útiles,
resuelve consultas personales, por telecomunicación o escritas sobre los
servicios y sobre libros o documentos de la biblioteca.
Elabora listas breves y exhaustivas de referencia sobre temas concretos,
extraídas de los índices generales y especiales, y reúne la documentación
necesaria para elaborar guías y directorios indispensables al servicio de
consulta.
Explica el uso de catálogos, índices y otros instrumentos de trabajo.
Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de
conocimiento que el Instituto requiera.
Produce copias de artículos, páginas de libros o revistas y de otros
documentos y las entrega a los lectores que lo soliciten de acuerdo a las
normas que el Instituto determine.
Intercambia materiales bibliográficos, tarjetas para catálogos colectivos e
información con otras bibliotecas del Instituto y con externas al mismo.
Vigila a las personas encargadas de la conservación de los libros y otros
documentos, toma las medidas pertinentes para que se proceda a la
encuadernación o restauración de los mismos.
Conserva en buen estado los dispositivos audiovisuales e instruye a los
lectores sobre su operación.
Capta los adelantos técnicos en el campo de la biblioteconomía y evalúa
las posibilidades de aplicación en el Instituto de acuerdo con los
programas del mismo.
20
Dentro de su jornada desarrolla actividades de docencia y asistirá a los
cursos de superación profesional, según normas que programe o
establezca el Instituto (29).
Podemos observar que aún faltan otras funciones que debe de realizar.
Los Centros Regionales de Documentación en Salud del IMSS
Uno de los objetivo en su principio fue la descentralizar centros regionales de
documentación en Salud (CRDS) el IMSS, para eso en cada una de la regiones
instaló los CRDS. En Puebla por su infraestructura y ámbito de influencia es
uno de los 10 CRDS existentes en la republica mexicana.
Función:
Es apoyar las actividades de formación, |capacitación, y desarrollo en primera
instancia del personal del IMSS, involucrando a la atención a la salud, buscando
establecer una interacción constante con los usuarios, conocer sus
requerimientos y demandas para tratar de satisfacerlas antes de que las haga
patentes, proporcionales además los elementos metodológicos de la
investigación documental (30).
21
1.2. Antecedentes específicos
Es relevante determinar aspectos que puedan ser parte de las variables que se
ha revisado con relación a las estrategias de comunicación de los bibliotecarios.
Los escasos trabajos de investigación sobre la temática, generan la necesidad de
retomar algunos estudios que se vinculen.
En un estudio con personal directivo de una empresa se evalúo el estado de la
cultura interna corporativa a través de un análisis sincrónico el cual utiliza un
formato para el registro de la identidad a través de los datos institucionales sobre
el papel de las ideas, normas y valores en la empresa. Esta información se
obtuvo a partir de entrevistas realizadas durante el 2001. Se hicieron entrevistas
semiestructuradas, individuales, basadas en las variables que plantea la
metodología. Para los valores se empleó una lista de ellos, los cuales el
entrevistado enumeró del más a la menos importante para la institución.
Entre las que se llevaron a cabo fueron: en las internas de la etapa informativa,
las relaciones públicas interpersonales; en las externas, las brigadas de
información. En la etapa de movilización, de las internas, el comedor, las juntas
por programas, utilizar el formato de juntas generales, agenda de cada programa
y evitar la rotación de personal; en las externas, el apoyo a investigaciones, los
eventos de docentes y administrativos y la promoción de eventos. Concluyen en
que cuando se cuenta con una visión clara de lo que se quiere lograr, bien
estructurada y adquirida, a través de los participantes se refleja esta esencia de la
identidad con que se cuenta (31).
En otro estudio de caso sobre las Estrategias de Comunicación en Entornos
Virtuales, se abordó desde el modelo mediacional-ecológico que permite asumir
los diversos aspectos y múltiples dimensiones de los fenómenos culturales (en
este caso los procesos pedagógicos que forman parte de la educación), y por lo
tanto mirar desde la unidad compleja del sistema sin descuidar sus partes
constitutivas.
A su vez, este enfoque deja entrever que su estructuración y construcción es
posible solo a partir de la aproximación y actualización de un modelo
22
comunicacional interactivo. Ellos observaron los roles de convivencias, los
espacios para el dialogo, actividades, el tiempo disponible intercambio y
experiencias. En base a lo observado y analizado pudo considerar, a partir de
este caso particular, que es imprescindible la creación de nuevas estrategias de
comunicación para favorecer a los procesos de enseñanza-aprendizaje en
entornos virtuales. Creemos necesaria la capacitación técnica y pedagógica de
los docentes tutores, los cuales deben desenvolverse en un entorno que
demanda nuevos roles, habilidades y competencias especiales. A su vez, el rol
del alumno varía, lo cual requiere que el docente sepa instaurar este lugar para el
alumno (32).
Como se podrá observar no hay reportes acerca de las estrategias de
comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de Documentación en
Salud con los usuarios.
23
2. JUSTIFICACIÓN.
La participación de los bibliotecarios del área de la salud en el proceso del
acercamiento entre la biblioteca y sus usuarios es siempre una de las actividades
que debe de realizar, sin embargo en esa interacción deberá ser siempre una
respuesta a las demandas hechas por parte de los usuarios de la información.
Para esto es importante una serie de estrategias dirigidas a proceder contando
con mecanismo de fluidez en el proceso de comunicación.
Además la importancia radica en que la información que se genere de este
trabajo pueda proporcionar elementos de cambios en las estrategias de
comunicación utilizadas por los bibliotecarios del Instituto Mexicano del Seguro
Social con todos y cada uno de los usuarios de la información biomédica entre
otras.
Por último, el impacto que tendrá dentro nuestra profesión como Asistentes de
Biblioteca, es la actualización oportuna en los estratos de conducta de los
bibliotecarios no solo del propio Instituto, sino de otros donde se comparten
servicios de información, también como un medio de formación que fortalecerá
nuestra desarrollo profesional.
24
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En la actualidad los servicios de información en el instituto mexicano del seguro
social se han disminuido, no solo por la falta de recursos documentales, sino por
la deficiencia de las estrategias de comunicación utilizadas por el personal
bibliotecario con respecto a la demanda de información de nuestros usuarios.
Así mismo, se ha observado que en su mayoría invierten la mayor parte de la
jornada laboral a las actividades propias de la biblioteca como una entidad de
reservorios documentales al servicio de cualquier persona que requiera los
servicios bibliotecarios. Lo anterior, estos tipos de estudios enfocados a la
interacción entre el bibliotecarios y los usuarios, especialmente relacionado con
las estrategias de comunicación no han sido abordados como una actividad
propia del personal de la biblioteca dentro los Centros Regionales de
Documentación en Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social y que
requieren ser participes con oportunidad a sabiendas de que la comunicación
entre los bibliotecarios se limita a puro trabajo rutinario y que cada vez es notorio
entre ellos mismos.
4. PREGUNTA CIENTIFICA.
¿Cuáles son las actualizaciones de las estrategias de comunicación que utilizan
los bibliotecarios de los Centros Regionales de Documentación en Salud?
25
5. HIPÓTESIS
5.1. Por ser un estudio descriptivo no aplica la elaboración de la hipótesis.
26
6. OBJETIVOS
6.1. Objetivo general.
Actualización de las estrategias de comunicación del bibliotecario de un Centro
Regional de Documentación en Salud con los usuarios.
6.2. Objetivos especificos:
1. Identificar el nivel de escolaridad de los usuarios que acuden al Centro
Regional de Documentación en Salud.
2. Identificar las especialidades que demandan servicios de información.
3. Identificar las temáticas de investigación.
4. Identificar las nuevas estrategias de comunicación del bibliotecario con los
usuarios de un Centro Regional de Documentación en Salud.
5. Identificar el papel que juega el bibliotecario como medio de comunicación
entre la biblioteca-usuario
27
7. MATERIAL Y METODOS
7.1. Diseño del estudio:
Tipo:
Descriptivo
De carácter:
Transversal
Prospectivo
Prolectivo
Observacional
Homodémico
7.2. Ubicación espaciotemporal:
El presente estudio se llevará acabo en el servicio del CRDS de la Unidad Médica
de Alta Especialidad (UMAE) Hospital de Especialidades CMN General de
Division “Manuel Avila Camacho” del IMSS del 01 de abril del 2011 al 15 de
Diciembre del 2011.
28
7.3. Estrategias de trabajo:
1. En primer término se identificarán todos los usuarios que demanden
servicio de información y que tengan contacto directo con los
bibliotecarios, en la solicitud de algunos servicios de información, en el
caso del manejo y uso de los recursos de información que la biblioteca
proporciona.
2. Una vez detectado a los usuarios se les pedirá que llenen la cédula
diseñada para identificar que tipo de estrategia de comunicación ha
utilizado el bibliotecario en el momento de la solicitud de cualquier servicio.
3. Es importante considerar que los datos producto de la cédula se codificará
en el paquete estadístico SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences), utilizando la versión 11.5 en español para windows.
4. Por último, es importante considera que al finalizar el proceso de
investigación y analizada detalladamente la información verificando que
todos los datos fueron recabados con precisión en su conjunto, se
presenta en cuadros y el análisis será a través de medidas de tendencia
central.
Cabe aclarar que cada cuadro que se presente dentro del espacio de resultados
cada uno de ellos tendrá el titulo de que se trata y la fuente de donde se
tomaron.
29
7.4. Marco muestral
7.4.1. Población fuente:
El personal del àrea de la Salud que demanda servicios de información en el
Centro Regional de Documentación en Salud de la UMAE Hospital de
Especialidades, CMN de Puebla.
7.4.2. Sujetos de estudio:
Usuarios de la información del Centro Regional de Documentación en Salud.
UMAE Hospital de Especialidades CMN de Puebla.
7.4.3. Criterios de selección
7.4.3.1. Criterios de inclusión:
Ser personal del área de la salud
Usuario del Centro Regional de Documentación en Salud.
Usuario que desee participar
Usuario que demande servicio del CRDS
Usuario de ambos sexos
Usuario de cualquier tipo de especialidad en el área médica
7.4.3.2. Criterios de exclusión
Usuarios que lleguen en busca de otros compañeros
Usuarios que no demanden servicios bibliotecario
Usuarios que no deseen participar en el estudio
Usuarios de otras unidades medicas del IMSS
30
7.4.3.3. Criterios de eliminación.
Usuarios con cuestionario incompleto.
7.5. Diseño y tipo de muestreo
Determinístico
7.6. Tamaño de la muestra.
Para el estudio se tomarán todos los usuarios que demanden servicios de
información en el CRDS durante el tiempo de 01 de abril al 30 de noviembre del
2011. Para su estudio y análisis, no se utilizará ningún otro tipo de diseño
muestral.
31
7.7 Variables y escala de medición
VARIABLE TIPO ESCALA UNIDAD DE
MEDICIÓN
EQUIPO
GÉNERO CUALITATIVA NOMINAL
DICOTÓMICA
HOMBRE O
MUJER
USUARIOS DE LA
INFORMACIÓN
CUALITATIVA NOMINAL
NO BINARIA
AUX. SERV. BAS.
AUX. UNIV. OFIC.
MÉDICOS DE BASE
RESIDENTES DE
ESPECIALIDAD
ENFERMERAS
ADMINISTRATIVOS
OTROS
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN:
Estrategias comparativas,
Estrategias de
posicionamiento,
Estrategias
promociónales,
Estrategias de imitación
CUALITATIVA NOMINAL
NO BINARIA
SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
CUESTIONARIO
TIPO DE
COMUNICACIÓN:
Escritas, verbal,
tecnológica como
telefono, E-Mail.
CUALITATIVA NOMINAL
NO BINARIA
SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
CUESTIONARIO
MALA COMUNICACIÓN CUALITATIVA NOMINAL NO
BINARIA
SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
32
7.8. Definición de variables
Variable independiente: Estrategias de comunicación del bibliotecario.
Variable dependiente: Percepción de los usuarios de la información del
CRDS
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LOS BIBLIOTECARIOS
Definición conceptual: Es un conjunto de acciones de comunicación que utiliza
el personal bibliotecario del CRDS.
Definición operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca.
TIPO DE COMUNICACIÓN
Definición conceptual: Diferentes tipos de transmisión de mensajes a través del
proceso de comunicación que el bibliotecario debe de utilizar al proporcionar
servicios bibliotecarios en el CRDS.
Definición operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca. En ello se tomarán en cuenta lo verbal, escrita, no verbal
y la visual.
MALA COMUNICACIÓN
Definición conceptual: Es cuando el emisor y el receptor (o viceversa) tienen un
mal método de comunicación, este puede ser el lenguaje, sus expresiones.
Definición operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca; y para esto se retomará a la interpretación, diferentes
canales, papeles complementarios, manipulación, interrupción e incongruencia.
33
GÉNERO
Definición conceptual: Clasificación del Hombre o Mujer teniendo en cuenta
numerosos criterios entre ellos características anatómicas y cromosómicas
Definición operacional: Características físicas que diferencian a un hombre o mujer
en masculino y femenino.
USUARIO DE LA INFORMACIÓN
Definición conceptual: Sujeto que solicita, analiza, evalúa y recrea la
información en cualquier tipo de unidad informativa.
Definición operacional: Distinción entre una actividad y otra de acuerdo a las
necesidades de información.
7.9 Método de recolección de datos:
Llenado del cuestionario previamente diseñado para el estudio.
7.10 Técnicas y procedimientos:
Para poder llevar a cabo el proceso de recolección de datos y aplicar el
cuestionario se procederá a establecer un horario en donde no se interrumpa las
actividades de los investigadores, ni mucho menos de los bibliotecarios, para esto
se le pedirá a todos aquellos usuarios que ingresen al Centro Regional de
Documentación en Salud y una vez terminado su visita, producto de la consulta
de las fuentes de información, de la solicitud de servicio bibliotecario se lleva
consentimiento informado y se procederá de la siguiente manera. Por un lado, se
verificará si ellos quieren contestar el cuestionario, en dado caso de que ellos no
quisieran participar se les pedirá un espacio para que el investigador conteste el
34
cuestionario.
7.11 Análisis de datos
Para su interpretación se utilizará estadística descriptiva para todos los datos
generales de la población estudiada. Para las variables cualitativas se utilizará
medidas de tendencia central, desviación estándar, de dispersión y rangos.
35
8. LOGISTICA
8.1. Recursos humanos
Investigador principal
Asesores expertos en el tema
8.2. Recursos materiales:
Material bibliohemerográfico compilado
Hojas de recolección de datos
Cuestionario previamente diseñado
Hojas de papel blancas
Bolígrafos
Lápices
Equipo de cómputo
Impresora
8.3. Recursos financieros
Propios del investigador
Recursos del Centro Regional de Documentación en Salud
36
8.4. Consideraciones éticas
Este proyecto de investigación se apegó a la Ley General de Salud promulgadas
en 1986 y a las normas éticas elaboradas de Helsinki de 1972 y modificado en
1989. Se someterá a evaluación por el consejo de Investigación del Instituto
Mexicano del Seguro Social de la UMAE. La información será confidencial, se
protegerá la privacidad de los encuestados involucrados en el estudio.
El estudio es Descriptivo, Transversal, Prospectivo y Prolectivo sin implicación
de riesgos para la salud, intimidad y derechos individuales de los encuestados.
Además se ajusta a las normas e instructivos institucionales en materia de
investigación científica.
37
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Feb2011
Mar 2011
Abril 2011
Mayo 2011
Jun 2011
Jul 2011
Agost 2011
Setp 2011
Oct 2011
Nov 2011
Dic 2011
Elección del temaRevisión de la literaturaElaboración del protocoloRevisión del protocoloPresentación del protocoloModificación del protocoloEvaluación del protocoloInicio de la investigación y Recolección de datosAnálisis y presentación de los resultados
Conclusión del estudioEntrega del informe final
38
10. BIBLIOGRAFÍA
1.- Torrente P. ¿Estrategia de comunicación o estrategia con comunicación?
Instituto del Comercio exterior en Cuba (INCOMEX). Documento PyMES on line
(en línea) Disponible URL: http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-3.pdf (consulta: 13
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de Matahambre. (En línea) Disponible URL:
http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/fundamentacion-importancia-social-
comunicacion-interpersonal/fundamentacion-importancia-social-comunicacion-
interpersonal.pdf (consulta: 13 feb 2011)
3.- Millán TMT. Modelos y Teorías de la Comunicación. [S.l.].--Universidad de
Londres, [s.a.]. (en línea) Disponible URL:
http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/modelos_teorias_comunicacion.
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%20Psicopedagogica/Documentos/Fichas%20pedagogicas/
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6.- Garza MA. Los sistemas de información. Manual de técnicas de
investigación para las ciencias sociales. 4a. ed. México: El Colegio de México,
1988, pp. 78-79.
39
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de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del instituto
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Autor, 2009. 80 p.
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11.- Ademar Ferreyra H, Biale SM, Neubert JC. La biblioteca escolar, espacio
de comunicación e intercambio para recuperar la importancia de la lectura en el
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marketing. En Gestión de bibliotecas. Murcia España: DM, 2002, P. 97-105. (en
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40
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17.- Asociación Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza
Superior. Normas para el servicio bibliotecario de instituciones de Enseñanza
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Competencias para bibliotecarios especiales del siglo XXI. Resumen ejecutivo.
Octubre del 2006. (En línea) Disponible
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22.- Camacho Espinoza JA. La biblioteca escolar: centro de documentación,
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documental. Rev. Educ. 2005; extraordinario: 303-324. (En línea) Disponible
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23.- Angulo MN. Manual de tecnologías y recursos de la información. —México:
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del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital
general de zona no. 2 del instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de
licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.
24.- Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del
centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del
instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez,
Chis: el Autor, 2009. 80 p.
25.- Meyriat J. Guía para establecer centros de documentación en ciencias
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Citado por Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico
del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del
42
Instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez,
Chis: el Autor, 2009. 80 p.
26.- Morales Sánchez AD. Propuesta de implementación de un sistema de
automatización de bibliotecas para centros de documentación [tesis de
licenciatura]. México: El autor, 2005. 82 p. citado por Matus Espinosa OH.
Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en
salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto Mexicano del Seguro
Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.
27.- Martínez Arellano L. Propuesta de un programa de Diseminación selectiva
de información en el centro de documentación de la facultad de psicología de la
UNAM [tesis de licenciatura]. México: el autor, 1995. 76 p. citado por Matus
Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de
documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto
Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el
Autor, 2009. 80 p.
28.- Instituto Mexicano Seguro Social. Profesiogramas de grupos
especializados. Contrato Colectivo de Trabajo. 2009-2011.-- México: IMSS-
SNTSS, 2009, pp. 130-132.
29.- Instituto Mexicano Seguro Social. Hospital de Especialidades. Centro
Médico Nacional Manuel Ávila Camacho. Antecedentes del Centro Regional de
Documentación en Salud. —Puebla: IMSS: CRDS, 2004. (Tríptico)
30.- Guillé G, Zermeño M. Estrategias de Comunicación en un Centro de
Formación Profesional (En Línea). Razón y Palabra: Revista electrónica en
América Latina Especializada. Abril-mayo 2003:32 Disponible URL:
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/gguillen.html#gg (consulta 13
feb. 2011)
43
31.- Demarchi C. Estrategias de Comunicación en Entornos Virtuales. Un
estudio de caso. Encuentro de comunicadores las tics en los procesos de
aprendizaje (En línea). Escuela de Ciencias de la Información. 6 de Noviembre
del 2009. Disponible URL:
http://www.eci.unc.edu.ar/eci/uploads/File/Conferencias/encuentro_de_comunica
dores/demarchi.pdf (consulta 13 feb. 2011)
44
11. DIAGRAMA DE FLUJO
ELABORACION Y REVISION DEL PROTOCOLO
PRESENTACION Y MODIFICACION DEL PROTOCOLO
APROBACION DEL PROTOCOLO
INICIO DE LA INVESTIGACION
APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO
ELABORACION DE LA BASE DE DATOS EN SPSS
ANALISIS DE LOS RESULTADOS Y DISCUSION
OBTENCION Y PRESENTACION DE RESULTADOS
PRESENTACION DEL ESCRITO FINAL
45
12. ANEXOS
C u e s t i o n a r i o
El presente cuestionario es con la finalidad de conocer su opinión acerca de las
estrategias de comunicación que utiliza el bibliotecario del Centro Regional de
Documentación en Salud (CRDS) al proporcionarle los servicios bibliotecarios
por lo que le solicito su colaboración ya que la información que se genere de
este será utilizada para fines de trabajo de tesis.
Objetivo
Determinar las estrategias de comunicación que utilizan los bibliotecarios de los
CRDS de HE CMN MAC con los usuarios de la información.
Datos generales
GENERO: Masculino: ___ Femenino: ___
TURNO DE VISITA AL CRDS: Matutino: ___ Vespertino: _____
CATEGORIA DE USUARIO: Médicos de base: _____ Residentes de
especialidad_____ cual?_____________________________ Enfermeras: ______
Técnicos: ___ Que Especialidad___________________ Postécnico: ______Cual?
______ Otro:________________________________________
I.- Servicios del CRDS
1.- ¿Esta satisfecho con el servicio de información que le brinda el Centro
Regional de Documentación en Salud?
Si No
2.- De las siguientes problemáticas ¿Cuál es la que observa con mayor
frecuencia en la proporción de servicios bibliotecarios en el Centro Regional de
Documentación en Salud?
a) Iluminación b) Mobiliario c) El ruido d) La música
3.- ¿Al realizar sus búsquedas bibliográficas recurre usted a?
46
a) El bibliotecario (1) Un profesor (2) A un compañero (3)
4.- ¿Qué herramientas considera usted que son necesarias para dar mayor
difusión a los servicios bibliotecarios que ofrece el Centro Regional de
Documentación en Salud?
a) Volantes (1) b) Folletos (2) c) Trípticos (3) d) Cursos o talleres (4)
II.- Colecciones del CRDS
5.- ¿Cual es su nivel de satisfacción con la colección bibliográfica del Centro
Regional de Documentación en Salud?
Alto (1) Bueno (2) Malo (3)
6.- ¿En que medida la colección bibliográfica de la biblioteca esta actualizada?
Alto (1) Bueno (2) Malo (3)
7.- ¿Como considera el estado físico de la colección bibliográfica?
Malo (1) Regular (2) Bueno (3) Excelente (4)
8.- ¿Encuentra el libro que necesita usted en el estante?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
III.- Personal bibliotecario del CRDS
9.- ¿Ha notado que el bibliotecario se acerca para apoyarlo en cualquier duda?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
10.- ¿Cuando tiene usted alguna duda el bibliotecario se las resuelve?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
11.- ¿El personal bibliotecario es amable con usted?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
47
IV.- búsqueda y recuperación de información.
12.- ¿La base de datos que tiene el Centro Regional de Documentación en
Salud le permite encontrar su información?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
13.- ¿El equipo de cómputo le permite el acceso fácil a la información que usted
necesita?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
14.- ¿Puede acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en sus
tareas?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
15.- ¿Las revistas en versión electrónica o impresa cubren sus necesidades de
información?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)
48
![Trabajo Investigacion - Completo[1]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/557202974979599169a3ca54/trabajo-investigacion-completo1.jpg)
