DISEÑO CURRICULAR BASE

TÉCNICO SUPERIOR EN SECRETARIADO

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Indice 1. Identificación del título ......................................................................................................... 4 1.1. Denominación .................................................................................................................... 4 1.2. Nivel ................................................................................................................................... 4 1.3. Duración del ciclo formativo .............................................................................................. 4 2. Referente (Perfil profesional) ................................................................................................ 4 2.1. Competencia general .......................................................................................................... 4 2.1.1. Capacidades profesionales ................................................................................ 4 2.1.2. Responsabilidad y autonomía ........................................................................... 4 2.2. Realizaciones y comportamientos profesionales ................................................................ 5 2.3. Posición en el proceso productivo ...................................................................................... 6 3. Enseñanzas ............................................................................................................................ 7 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo ............................................................................. 7 3.2. Módulos profesionales ....................................................................................................... 7

Módulo profesional 1: Comunicación y relaciones profesionales .................................... 7 Módulo profesional 2: Organización del servicio y trabajos de secretariado .................. 14 Módulo profesional 3: Gestión de datos .......................................................................... 17 Módulo profesional 4: Elaboración y presentación de documentos e información ......... 21 Módulo profesional 5: Elementos de derecho ................................................................. 29 Módulo profesional 6: Lengua extranjera (inglés) .......................................................... 32 Módulo profesional 7: Segunda lengua extranjera .......................................................... 35 Módulo profesional 8: Formación y orientación laboral (F.O.L.) ................................... 38 Módulo profesional 9: Calidad y mejora continua (C.M.C.) ........................................... 42 Módulo profesional 10: Formación en centro de trabajo (F.C.T.) ................................... 44

3.3. Secuenciación y temporalización del ciclo formativo ...................................................... 45 3.3.1. Duraciones ...................................................................................................... 45 3.3.2. Secuenciación ................................................................................................. 46 4. Profesorado .......................................................................................................................... 46 4.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesio-

nales del ciclo formativo “Secretariado” .......................................................................... 46 4.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia ........................................................ 47 5. Requisitos mínimos para la impartición de las enseñanzas ................................................. 48 5.1. Espacios ............................................................................................................................ 48 6. Accesos y/o itinerarios ........................................................................................................ 48 6.1. Formación profesional de base ......................................................................................... 49 6.2. Acceso a estudios universitarios ...................................................................................... 49

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7. Convalidaciones y correspondencias .................................................................................. 49 7.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación

profesional ocupacional ................................................................................................... 49 7.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica

laboral .............................................................................................................................. 49

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1. Identificación del título 1.1. Denominación: "Secretariado". 1.2. Nivel: Formación profesional específica de grado superior. 1.3. Duración: 1.300 horas. 2. Referente (Perfil profesional) 2.1. Competencia general Los requerimientos generales de cualificación profesional del sistema productivo para este técnico son: • Organizar, gestionar, elaborar y transmitir la información procedente o con destino a los

órganos ejecutivos, profesionales y de gestión en lengua propia y/o extranjera, así como representar a la empresa y fomentar la cooperación y calidad de las relaciones internas y externas, según los objetivos marcados y las normas internas establecidas.

Este Técnico actuará, en su caso, bajo la supervisión general de Arquitectos, Ingenieros o Licenciados y/o Arquitectos Técnicos, Ingenieros Técnicos o Diplomados. 2.1.1. Capacidades profesionales • Interpretar la información y, a partir de ella, definir las diferentes actuaciones según las normas deontológicas

del secretariado. • Comunicarse oralmente y por escrito de forma precisa y fluida en, al menos, dos idiomas extranjeros. • Elaborar y presentar documentación e información integrando textos, datos y gráficos, utilizando

aplicaciones informáticas de propósito general y específico. • Organizar trabajos administrativos, agendas de viaje, eventos, reuniones y demás actos corporativos de la

manera y forma más eficaz posible, ajustándose a criterios éticos de imagen y de protocolo . • Poseer una visión global e integrada del proceso de gestión en relación con los aspectos técnicos,

organizativos, económicos y humanos de éste. • Adaptarse a las nuevas situaciones de trabajo debidas a los cambios tecnológicos, organizativos, económicos

y laborales que inciden en su actividad profesional. • Aplicar técnicas propias de su trabajo para optimizar la gestión según criterios de eficacia económica y

calidad de servicio. • Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que está integrado,

responsabilizándose de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de los demás, organizando y dirigiendo tareas colectivas y cooperando en la superación de las dificultades que se presenten con una actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros y subordinados.

• Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo, coordinando su actividad con otras áreas de la organización.

• Resolver problemas y tomar decisiones individuales sobre sus actuaciones o las de otros, identificando y siguiendo las normas establecidas procedentes, dentro del ámbito de su competencia y consultando dichas decisiones cuando sus repercusiones organizativas, económicas o de seguridad son importantes.

• Actuar ante situaciones de posible emergencia, informando y solicitando ayuda a quien proceda, dirigiendo las actuaciones de los miembros de su equipo y aplicando con seguridad y eficacia los distintos sistemas, medios o equipos para prevenir y corregir las mismas.

2.1.2. Responsabilidad y autonomía A este técnico, en el marco de las funciones y objetivos asignados por técnicos de nivel superior al suyo, se le requerirán en los campos ocupacionales concernidos, por lo general, las capacidades de autonomía en:

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• Organización y planificación y del trabajo de secretariado, tanto propio como de las personas a su cargo. • Organización y planificación de eventos y viajes, según instrucciones recibidas. • Organización del archivo para elaborar, procesar y sintetizar la información periódica, técnica y confidencial,

estableciendo sistemas de control y seguridad. • Redacción de correspondencia, tratamiento del correo y solicitud y distribución de informaciones complejas

de forma oral y escrita en lengua propia y/o extranjera. • Actuación como relaciones públicas e intérprete, y resolución de solicitudes, fomentando la imagen de la

empresa, de su área o departamento y de su superior mediante la cooperación y calidad de las relaciones internas y externas.

2.2. Realizaciones y comportamientos profesionales Las realizaciones y comportamientos más significativos que ha de ejecutar y/o manifestar el profesional son: 1. Gestionar las comunicaciones internas y externas, tanto orales como escritas, en lengua propia y/o extranjera. • Atender correctamente las comunicaciones telefónicas en lengua propia y/o extranjera, de acuerdo con los

criterios de prioridad, confidencialidad y accesos establecidos. • Controlar las entradas y salidas de documentación e información por correo. • Recibir, transmitir y controlar las entradas y salidas de información por medios telemáticos. • Atender a las personas que visitan la empresa con cortesía y resolviendo las contingencias planteadas en

lengua propia y/o extranjera. 2. Organizar, supervisar y realizar trabajos de secretariado. • Organizar y supervisar el trabajo de secretaría según las prioridades establecidas por las normas de la

empresa y la legislación vigente, definiendo o adaptando procedimientos y optimizando la productividad. • Supervisar el personal a su cargo motivando su actuación para la mejor consecución de los objetivos

marcados. • Organizar entrevistas, reuniones y eventos corporativos, atendiendo al calendario fijado y cumpliendo los

objetivos establecidos. • Organizar viajes nacionales e internacionales atendiendo al calendario fijado y cumpliendo los objetivos

establecidos. 3. Organizar, mantener y controlar el archivo en soporte convencional e informático. • Seleccionar y desarrollar sistemas de archivo manuales y automatizados de acuerdo con los procedimientos

establecidos y la legislación vigente, optimizando el uso de los recursos en función de las necesidades de información.

• Localizar y resumir información procedente de fuentes no especificadas y organizar los datos en ficheros relacionales que permitan su enlace, consulta y búsqueda.

• Actualizar la información de forma periódica atendiendo a la normativa establecida y a los procedimientos internos.

• Garantizar y mantener la integridad de los datos, asegurando que sólo tienen acceso a ellos usuarios autorizados.

• Asegurar el óptimo funcionamiento del equipo y obtener el máximo rendimiento de los medios y aplicaciones utilizadas en el archivo y almacenamiento de datos y documentos.

4. Elaborar y presentar documentos de trabajo, integrando datos, textos y gráficos. • Organizar y presentar la información, seleccionando el formato más adecuado de acuerdo con las normas

establecidas y/o de las instrucciones recibidas y la legislación vigente.

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• Elaborar y verificar la documentación, asegurando la integridad de los datos y su presentación óptima de forma eficaz, eficiente y acorde con el formato requerido.

• Utilizar la aplicación informática adecuada en función de la operación que se va a realizar. • Asegurar el óptimo funcionamiento del equipo, las aplicaciones informáticas y la disponibilidad de datos y

documentos. 2.3. Posición en el proceso productivo • Entorno profesional y de trabajo Este técnico ejercerá su actividad en empresas o instituciones del sector público o privado, en cualquier área o departamento donde se requieran funciones de secretariado (no sólo de ayuda y apoyo a la Dirección). Cada vez se perfila en este técnico mayor polivalencia en sus funciones dentro del depar-tamento y de la empresa. • Entorno funcional y tecnológico Las técnicas y conocimientos tecnológicos se encuentran ligados directamente a: • Comunicación y relación dentro y fuera de la empresa en lengua propia y/o extranjera, al menos en dos

idiomas. • Tratamiento y procesamiento de la información, realizando y supervisando su elaboración, clasificación,

archivo y acceso confidencial. • Organización y planificación del trabajo de secretaría. • Presentación de información y documentación integrando datos, textos y gráficos por medio de equipos

informáticos u "ofimáticos". • Obtención y síntesis de información pertinente en la empresa o fuera de ella, ya sea de naturaleza jurídica,

mercantil, publicitaria o de otro tipo. • Ocupaciones, puestos de trabajo tipo más relevantes Este técnico puede realizar y desarrollar su profesión en cualquier departamento de una empresa u organismo público o privado. En el área de servicios, especialmente en oficinas y despachos profesionales. En la Administración Pública, ya sea Central, Autonómica o Local. Es un técnico cualificado que actúa como asistente de los órganos de gestión y administración y con un cierto poder de decisión. Las funciones de Secretariado varían según el centro de trabajo y el nivel del órgano de gestión al que éste profesional esté adscrito. Asimismo, sus conocimientos profesionales requerirán una cierta formación de "puesto de trabajo" derivada de la naturaleza de las actividades productivas o de servicios en las que tenga que operar: área científica, área económico-comercial, área de producción industrial.

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3. Enseñanzas 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo I. Interpretar las relaciones funcionales y el flujo básico de información interno y externo de empresas tipo. II. Analizar los sistemas y medios de circulación de la información y documentación para definir la

organización administrativa más adecuada al servicio de secretariado, en función de la actividad, características, medios y equipos de oficina e informáticos.

III. Interpretar y aplicar las normas mercantiles, laborales y fiscales básicas y de procedimiento adminis-trativo para la tramitación y cumplimentación de documentación derivada de la administración y gestión, tanto en el ámbito público como privado.

IV. Aplicar las técnicas de comunicación oral, tanto en lengua propia como extranjera, para informar, atender, asesorar, comunicar, transmitir y/o resolver cualquier consulta, problema o incidencia derivada de la actividad de secretariado o servicio de atención y trato directo con el público y/o usuario, tanto en empresas como en organismos públicos y privados.

V. Seleccionar el medio o equipo informático o de oficina para elaborar, archivar e imprimir información y documentación derivada de las operaciones más habituales en el campo de la administración y gestión empresarial.

VI. Producir (redactar, analizar, sintetizar textos y documentos), transmitir y archivar con corrección, preci-sión y eficacia documentos y escritos, utilizando los métodos, equipos y aplicaciones informáticas dispo-nibles en la empresa, en lengua propia y/o extranjera.

VII. Evaluar, definir y realizar procesos para mejorar la eficacia del trabajo de secretaría. VIII. Organizar o reorganizar el tratamiento de la información en un servicio de secretariado en función del

tiempo y de los medios. IX. Procesar la información para organizar y desarrollar procedimientos que garanticen la buena consecución

de reuniones, viajes y demás eventos corporativos con eficacia, discreción, oportunidad y responsa-bilidad.

X. Aplicar procedimientos de seguridad, protección, confidencialidad y conservación de la documentación e información en los medios y equipos de oficina e informáticos para garantizar la integridad, el uso, acceso y consulta de las mismas.

XI. Valorar la incidencia de las nuevas tecnologías de comunicación y transmisión de información en los procesos administrativos y de gestión en la empresa.

XII. Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.

XIII. Valorar la importancia de la comunicación profesional, así como las normas y procedimientos de organización en las relaciones laborales, tanto de carácter formal como informal, y su repercusión en la actividad e imagen de la empresa u organismo.

XIV. Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad de secretariado, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones en el entorno de trabajo, así como los mecanismos de inserción laboral.

XV. Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión, que le permitan el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.

XVI. Sensibilizarse sobre las condiciones ambientales y de salud de que debe disponer una oficina o despacho y los diferentes equipos y sistemas.

XVII. Colaborar y participar en establecer soluciones a los procesos a desarrollar en este ámbito o sector, de tal manera que minimicen impactos negativos al medio ambiente, así como participar, por medio de su ejercicio profesional en la mejora continua de la calidad en los procesos.

3.2. Módulos profesionales Módulo profesional 1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PROFESIONALES a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

1. Utilizar adecuadamente las técnicas de comunicación oral en el medio laboral

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2. Aplicar las técnicas de comunicación escrita para elaborar correctamente los documentos generales derivados de la actividad empresarial.

3. Analizar medios y canales de comunicación para solicitar, obtener y transmitir información, tanto oral como escrita, en empresas tipo.

4. Utilizar adecuadamente la comunicación en el aspecto profesional, procesando la naturaleza de la situación y aplicando los códigos, técnicas y normas de protocolo.

5. Afrontar los conflictos que se originen en el entorno de su trabajo, mediante la negociación y la consecución de la participación de todos los miembros del grupo en la detección del origen del problema.

b) Criterios de evaluación 1. Al utilizar adecuadamente las técnicas de comunicación oral en el medio laboral, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje y las distintas estrategias utilizadas para conseguir

una buena comunicación. • Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo. • Distinguir una buena comunicación que contenga un mensaje nítido de otra con caminos divergentes que

desfiguren o enturbien el objetivo principal de la transmisión. • Identificar e interrelacionar origen, destino, naturaleza y canal de comunicación en el ámbito laboral. • Deducir las alteraciones producidas en la comunicación de un mensaje en el que existe disparidad entre lo

emitido y lo percibido. • Analizar y valorar las interferencias que dificultan la comprensión de un mensaje. • Planificar los procesos de prevención, detección y corrección de interferencias y demás “barreras de la

comunicación” que puedan alterar la información transmitida. • En una conversación telefónica simulada en el marco de un supuesto práctico convenientemente caracterizado:

− Identificar los interlocutores y su función en las respectivas empresas. − Sintetizar la información aportada por el emisor. − Evaluar la importancia del mensaje para la empresa. − Indicar las alternativas de actuación después de la llamada por el receptor. − Juzgar la forma de comunicación entre los interlocutores en función de:

∗ Tono de voz ∗ Expresión correcta, amable, cortés. ∗ Comunicación clara, precisa, concisa. ∗ Atención de los interlocutores.

− Analizar procedimientos o sistemas para la minimización de los tiempos de espera. − Discernir las fases a ejecutar ante llamadas cuya demanda deba posponerse:

∗ Identificación del interlocutor. ∗ Clarificación del tema. ∗ Estimación de la urgencia. ∗ Transmisión de la mejor imagen de la compañía. ∗ Cumplimiento de las normas de seguridad y confidencialidad. ∗ Identificación del destinatario. ∗ Transmisión puntual y fiel al destinatario o responsable...

• Aplicar las técnicas de comunicación oral telefónica en el idioma pertinente. • Realizar un informe con el tratamiento o resolución adecuado de la situación sobre un tema propuesto relativo a

una situación de trabajo del ámbito profesional.

2. Al aplicar las técnicas de comunicación escrita para elaborar correctamente los documentos generales derivados de la actividad empresarial, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • En casos prácticos de análisis y redacción de escritos y/o documentos generales:

− Distinguir documentos escritos diversos: Comercial, jurídico, mercantil, científico, oficial, interno/externo... − Identificar modelos diversos de comunicación escrita:

∗ Cartas comerciales. ∗ Saludas. ∗ Comunicados de régimen interior.

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∗ Instancias. ∗ Oficios. ∗ Certificados. ∗ Memorándums. ∗ Comunicaciones breves.

− Analizar el proceso de la correspondencia como caso particular y diseñar documentos de correo exterior e interior y registro de entrada y salida.

− Detectar errores ortográficos. − Interpretar y explicar por escrito el/los objetivos del mensaje. − Corregir los posibles errores. − Realizar una nueva redacción consiguiendo:

∗ Organización correcta ∗ Redacción adecuada ∗ Mensaje claramente expresado ∗ Idoneidad del lenguaje, terminología, forma y concisión.

• En casos prácticos de elaboración de documentos y a partir de los datos necesarios: − Redactar correctamente:

∗ Una carta comercial ∗ Una instancia ∗ Un acta/resumen de una reunión técnica...

− Utilizar la estructura, forma, lenguaje y terminología adecuados. − Utilizar abreviaturas comerciales y oficiales. − Expresar clara y concisamente el mensaje y/o conclusiones. − Realizar el documento en un tiempo adecuado.

3. Al analizar medios y canales de comunicación para solicitar, obtener y transmitir información, tanto oral como escrita, en empresas tipo, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Interpretar organigramas funcionales tipo y los flujos de comunicación interdepartamentales. • Describir las diferentes formas y tipos de envío de información y documentación por correo u otros medios o

equipos "ofimáticos". • Explicar las normas de protocolo en países de la Unión Europea para solicitar, obtener y transmitir información,

bien sea oral o escrita. • Analizar la necesidad y objetivos de actuaciones concretas en materia de comunicación : conservación de sobres

determinados, preparación de material a adjuntar a una documentación, cumplimiento de normativa y usos habituales...

• En casos prácticos convenientemente caracterizados: − Definir procedimientos de control de entrada y salida de documentación e información. − Transmitir o recibir información con medios informáticos.

• Valorar la importancia de seguridad, coste, rapidez y confidencialidad en el caso de cada uno de los medios y canales de comunicación.

4. Al utilizar adecuadamente la comunicación en el aspecto profesional, procesando la naturaleza de la situación y aplicando los códigos, técnicas y normas de protocolo, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Distinguir la diferencia entre actitud y conducta en la comunicación profesional y laboral en una empresa. • Identificar distinciones sociales y simbología de las mismas. • Analizar reglas de cortesía, presentaciones y saludos, conceptualizando la fórmula y códigos empleados. • Discernir el tratamiento, proceso e implicaciones de invitaciones profesionales en el país y en el extranjero. • Aplicar en situaciones simuladas los códigos y técnicas de comunicación, el uso del lenguaje y normas de

protocolo propias del ámbito profesional de secretariado. • Aplicar las técnicas y normas de cortesía ante visitas diversas: identificando las mismas, dirigiéndolas al

departamento, sección o persona que corresponda, filtrando, distinguiendo peticiones atípicas y urgencias y gestionando adecuadamente las mismas, cumpliendo normativas, usos...

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• Analizar aspectos relevantes en la comunicación tales como los usos sociales, la conducta humana, las relaciones interpersonales, la imagen personal, la imagen de empresa, la expresión facial, el lenguaje corporal y cualquier otra manifestación de la comunicación no verbal, así como los comportamientos derivados de los recursos mencionados.

5. Al afrontar los conflictos que se originen en el entorno de su trabajo, mediante la negociación y la consecución de la participación de todos los miembros del grupo en la detección del origen del problema, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Definir el concepto y los elementos de la negociación. • Identificar los tipos y la eficacia de los comportamientos posibles en una situación de negociación. • Identificar estrategias de negociación, relacionándolas con las situaciones más habituales de aparición de

conflictos en la empresa. • Identificar el método para preparar una negociación, teniendo en cuenta las fases de recogida de información,

evaluación de la relación de fuerzas y previsión de posibles acuerdos. • Analizar la incidencia de la participación del grupo en la toma de decisiones. c) Contenidos Bloque I: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Procedimentales: • Identificación y caracterización de canales y medios de comunicación internos y externos a la empresa. • Identificación de los elementos y etapas que intervienen en diversos procesos de comunicación, así como los

medios y canales adecuados para garantizar su corrección y la consecución de objetivos. • Relación de estilo de dirección, organización y tipo de comunicación ante supuestos diversos. • Ejecución de procedimientos de control de la entrada y salida de la información objeto de la comunicación,

elementos que intervienen en los procesos y plazos de ejecución precisos. • Ejecución de procedimientos de garantización de la seguridad y conservación de la información. • Aplicación, en situaciones simuladas de negociación de tipos de comportamiento y estrategias posibles,

estilos de influencia, método para la preparación de la negociación. Hechos, conceptos y principios: • La comunicación en la Empresa. Generalidades y objetivos • Las denominadas "barreras de la comunicación". • Etapas, elementos y tipos de comunicación: oral/escrita, formal/informal, interna/externa, ascendente/descen-

dente/horizontal, en idiomas diversos, verbal/no verbal. • Redes, canales y medios habituales en la empresa actual. • Factores a considerar por su importancia en la empresa: coste, tiempo de transmisión, urgencia, plazos...,

confidencialidad, seguridad. • La organización funcional, los departamentos, la actividad y la comunicación. • La función de Dirección, la información y la comunicación: la operatividad, rentabilidad, productividad,

reducción de costes, toma de decisiones, control. • El lenguaje en la comunicación de la Empresa e influencias:

− Sectorial y de la actividad de la empresa − Del estilo de dirección y organización. − De las relaciones entabladas. − Del medio empleado. − Lenguajes particulares en la empresa: publicitario, técnico y profesional, jurídico, informático.

• El protocolo y el entorno: Simbología de las distinciones sociales; reglas de cortesía; presentaciones y saludos. Protocolo en actos públicos

• La negociación: Elementos. Estrategias. Métodos para preparar una negociación. • Ocupaciones, perfiles, condiciones y características en torno a las comunicaciones y al perfil profesional del

Técnico Superior en Secretariado. • La calidad en la comunicación. Aspectos y valores que la definen.

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Actitudinales: • Observación de los efectos de la comunicación: comportamiento, conocimiento, control..., en su entorno. • Valoración positiva de la importancia y potencialidad:

− Del uso correcto del idioma. − De la aplicación adecuada y precisa de normas y formas de expresión oral y escrita. − De la comunicación no verbal. − Del cumplimiento estricto de plazos. − Del protocolo y sus normas en la solicitud, obtención y transmisión de información. − De la negociación.

• Consideración de factores tales como coste, urgencia, seguridad, confidencialidad. • Rigurosidad en el cumplimiento de plazos y tiempos. • Valoración de la organización y ubicación adecuadas de la información como vía de optimización de las

comunicaciones. Bloque II: LA COMUNICACIÓN ORAL Y SUS APLICACIONES Procedimentales: • Identificación de los factores que condicionan la comprensión y significado de la comunicación oral así como

los requisitos de una óptima transmisión. • Explotación de recursos no verbales diversos en la comunicación oral: El control de la voz, tono, volumen. El

énfasis. Los silencios y ritmos. Los usos y conductas habituales. El gesto. La expresión facial. El lenguaje corporal.

• Desarrollo de procesos de comunicación oral, fases, formas, contenido y demás requerimientos. • Manejo y uso ágil de un teléfono, fax, contestador automático como equipos que permiten la recepción y

transmisión urgente. • Análisis y desarrollo de procesos de comunicación oral en soportes de cinta magnética: contestador

automático, casette o grabadora. • Transmisión y recepción de mensajes orales:

− Concreción e interpretación de preguntas. − Precisión y claridad en el lenguaje. − Gestos y expresión facial adecuados. − Verificación de la comprensión del mensaje.

• Simulación de procesos telefónicos locales, nacionales e internacionales. − Análisis de fórmulas adecuadas de recepción, filtrado, transmisión y contestación de demandas vía

telefónica. − Análisis de técnicas, fórmulas y usos empleados, útiles a nivel profesional: en actividades de telemar-

keting. − Manejo ágil de guías y demás recursos relacionados con el teléfono.

• Análisis de formas de comunicación oral habituales en el ámbito empresarial: entrevista, reunión. • Análisis de formas de expresión oral aplicables al ámbito laboral: diálogo, narración, descripción. • Simulación de procesos de recepción, tratamiento, atención y direccionamiento de visitas y/o llamadas. Hechos, conceptos y principios: • Definición, tipos, características y objetivos de comunicación oral: Individual y colectiva. En tiempo real y

en tiempo diferido. Formal e informal. Interna y externa. Verbal y no verbal. La comunicación directa e in-directa. Ascendente, descendente y horizontal.

• Factores de importancia en la comunicación oral: la voz, la entonación, el volumen, la pronunciación, otros factores de interés.

• Requisitos para la consecución de una buena comunicación oral: la claridad, concisión, el interés, la partici-pación, la capacidad de comunicación.

• La comunicación oral y su interpretación: la transmisión de instrucciones, mensajes.. y consecución de objetivos.

• Las fases de una comunicación oral: La recepción. La explotación (síntesis, organización...). La transmisión al destinatario.

• La comunicación oral no verbal • La comunicación telefónica y la diversidad de sistemas orales:

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− Medios y equipos de comunicación en la transmisión de mensajes e información oral en una oficina, tradicionales e innovadores.

− Medios y equipos: equipos individuales, centralitas y terminales, − Ventajas Inconvenientes. − Otros equipos complementarios: contestadores automáticos, magnetófono, dictáfono, interfono, busca-

personas. − Guías y recursos. − Los prefijos. − Limitaciones y dificultades. − Puntos fuertes. − Coste de inversión, mantenimiento y consumo.

• El lenguaje telefónico. El deletreo en la comunicación telefónica. Reglas para lograr una buena comunicación telefónica. Reglas para controlar, afectar y alterar estados de ánimo, actitudes... vía telefónica.

• El telemarketing: Técnicas de interés. • La entrevista y la reunión, aplicaciones más frecuentes de comunicación oral colectiva. Actitudinales: • Precisión, prontitud, confidencialidad en la transmisión de información. • Valoración de la importancia y potencialidad de una expresión oral adecuada, de la comunicación no verbal

del protocolo, modos, tiempos... Bloque III: LA COMUNICACIÓN ESCRITA, INTERNA Y EXTERNA Y SU APLICA-

CIÓN EN LA EMPRESA Procedimentales: • Estructuración y desarrollo completo de escritos de tipo diverso. • Identificación del carácter y tratamiento adecuado de cada una situación (comunicación: personal, comercial,

científica, profesional, interna, oficial). • Análisis e identificación de modelos de comunicación escrita en la empresa. • Análisis comparativo de los componentes, contenido y estilo de modelos de cartas diversos (comerciales, de

carácter social, personal...). • Análisis de la estructuración y elementos de los principales documentos oficiales: • Aplicación de procedimientos de control de documentación escrita y de paquetes sospechosos. • Ejecución de procedimientos de verificación de inexistencia de defectos de fondo y forma. • Preparación de la correspondencia:

− Control, registro, clasificación y salida del correo. − Recepción del correo, control, clasificación, registro y distribución. − Manejo ágil de los códigos postales y apartados de correos.

Hechos, conceptos y principios: • Tipos de comunicación escrita: personal, comercial, científica, profesional, interna, oficial. • Factores de importancia en la comunicación escrita: lenguaje, presentación, soporte, contenido, corrección. • Modelos de comunicación escrita en la empresa, documentos e impresos: La carta comercial. Los saludas.

Los comunicados de régimen interior. Las instancias. Los oficios. Los certificados. Los memorándum. Las comunicaciones breves. Otros.

• La normalización de la documentación, condiciones y objetivos. • Abreviaturas comerciales, oficiales, informáticas e idoneidad de su utilización • Comunicaciones con Organismos Oficiales: El tratamiento, terminología, lenguaje y expresiones.

Importancia de los plazos, trámites, copias... • Aspectos formales: Papel y sobres (formato, tamaño, grosor, color,...). Disposición del escrito en el papel.

Disposición de las direcciones del remitente/destinatario en: papel interior sobre o etiqueta. Peso. • Técnicas de redacción de estilos diversos. • Documentación relacionada o complementaria a nivel interno o externo (Registro de entrada y salida,

relacionados con cobros y pagos a través de entidades bancarias, según forma de pago...). • Requisitos formales y de fondo para garantizar la validez de los documentos.

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Actitudinales: • Rigor en la aplicación de las normas generales ortográficas, gramaticales, de acentuación y signos

puntuación. • Observancia de las normas de seguridad y confidencialidad en la comunicación escrita. • Exhaustividad en los aspectos formales. • Respeto de las normas y usos en cada caso o tipo de documento. • Respeto de la confidencialidad en la información escrita. Bloque IV: LA AUTOMATIZACIÓN EN LA COMUNICACIÓN: URGENCIA, PRECI-

SIÓN E INNOVACIÓN Procedimentales: • Identificación de comunicaciones urgentes y planificación de los procesos adecuados a desarrollar. • Justificación de las alternativas internas y externas al tratamiento urgente de una determinada comunicación. • Organización de los medios informáticos actuales e innovadores precisos para la automatización y

optimización de las posibilidades en materia de comunicación para la recepción, elaboración y transmisión de información y comunicación en general.

• Explotación de equipos y software diverso en el ámbito de la comunicación oral y escrita. • Aplicación de técnicas innovadoras en la recepción y transmisión de datos e información interna y externa a

la empresa, de archivos y mensajes a través de redes locales, de fax desde y hasta el ordenador. Hechos, conceptos y principios: • La ofimática, la telemática y las comunicaciones. • Posibilidades de resolución mediante recursos internos y externos ante una urgencia comunicativa. • Alternativas internas: teléfono, fax, contestador automático, correo electrónico. • Alternativas externas: mensajerías, telegramas, burofax. • Medios y recursos precisos: Equipamiento. Soportes. Consumibles. Recursos externos precisos, humanos y

físicos. Dificultad de explotación y conocimientos precisos. • Características, posibilidades y costes del hardware, software y restantes medios precisos: Ventajas e

inconvenientes de cada tipo. • Tiempo de comunicación de cada alternativa. • Contenido preciso de cada alternativa y presentación en los casos de comunicación escrita. • Exigencias en cuanto a fondo, forma y plazos en situaciones de urgencia comunicativa. • Posibilidades actuales de la ofimática en el área de la comunicación:

− El correo electrónico y telecomunicación, vía de acceso a información lejana y entre ordenadores alejados físicamente (desde o a una terminal o PC, mediante fax conectado a terminal o PC).

− La agenda electrónica. − El videotex, la conferencia computerizada...

• Aplicabilidad profesional: − Demostraciones comerciales en la oficina del cliente. − Teledistribución de software, formación... − Intercambio de aplicaciones y archivos entre usuarios de ordenadores personales. − Cobros y pagos electrónicos. − Distribución de noticias y textos (periódico electrónico). − El banco en la empresa (conocimiento de saldo actual, deudas, asesoría financiera, solicitud de servicios,

pagos y cobros...). • Productividad, funciones y ofimática: Velocidad de transmisión en las comunicaciones. Corrección automa-

tizada de textos en idiomas diversos. Actitudinales: • Valoración de la importancia y potencialidad de la atención adecuada de una comunicación urgente. • Racionalidad en la valoración de la aplicabilidad de cada opción a la realidad empresarial. • Cumplimiento estricto de horarios y plazos con puntualidad y precisión. • Diligencia en la interpretación y ejecución de las instrucciones recibidas. • Respeto y cumplimiento de los procedimientos y normas de actuación establecidas. • Disposición favorable para la adecuación continua y permanente a la evolución tecnológica en materia de

comunicaciones.

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Módulo profesional 2. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Y TRABAJOS DE SECRE-

TARIADO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar la estructura organizativa y las funciones del servicio de secretariado. 2. Organizar reuniones y eventos corporativos, aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los objetivos

establecidos. 3. Organizar viajes nacionales e internacionales, estableciendo los procedimientos necesarios y cumpliendo los

objetivos asignados. 4. Tomar decisiones, contemplando las circunstancias y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto

a las vías de solución posibles. 5. Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales adoptando el

estilo más apropiado en cada situación. 6. Impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora en el ambiente de trabajo y el

compromiso de las personas con los objetivos de la empresa. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar la estructura organizativa y las funciones del servicio de secretariado, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las funciones y características fundamentales de los diversos tipos de secretariado:

− De dirección económico-comercial − De dirección científica − De producción

• Describir los medios y equipos habituales en una oficina. • Explicar y aplicar la función de la agenda de trabajo convencional o electrónica en la planificación y

organización de un supuesto servicio. • En un supuesto práctico de un servicio de secretariado determinado por el tipo de empresa o centro de trabajo,

funciones y entorno organizativo: − Explicar, utilizando diagramas si es preciso las relaciones y el flujo de información del servicio de

secretariado. − Establecer, mediante un gráfico, la estructura física del servicio de secretariado, determinando y ubicando

los elementos materiales y los medios humanos necesarios y justificando su distribución según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo.

− Definir los límites de responsabilidad y las funciones de los puestos de trabajo necesarios. − Determinar los trabajos periódicos, aperiódicos y puntuales, razonando la respuesta. − Establecer el procedimiento más adecuado ante una urgencia o contingencia surgida.

2. Al organizar reuniones y eventos corporativos, aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los objetivos establecidos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Diferenciar los tipos de reuniones en el ámbito público y privado, especificando su función. • Describir las etapas del desarrollo de reuniones tipo. • Enumerar los objetivos más relevantes que se persiguen en reuniones de grupo tipo. • Describir la función y el método de la planificación de reuniones, definiendo, a través de casos simulados, los

objetivos, documentación, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión. • A partir de supuestos prácticos suficientemente caracterizados, organizar diferentes tipos de reuniones,

atendiendo a su naturaleza: − Informativa:

∗ Conferencias ∗ Simposios o congresos

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∗ Reunión de trabajo ∗ Mesa Redonda

− Jurídica. − Reuniones de Junta General, Consejo de Administración, Comités, cumpliendo los objetivos asignados y

observando el protocolo necesario. 3. Al organizar viajes nacionales e internacionales, estableciendo los procedimientos necesarios y cumpliendo los objetivos asignados, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enumerar los elementos esenciales en la preparación y organización de viajes. • Enumerar las diferencias entre organizar un viaje en territorio nacional o internacional. • Determinar las formalidades más habituales en la entrada y salida de un país. • Organizar diferentes tipos de viajes, mediante supuestos prácticos, debiendo optimizar diferentes ofertas de

viajes según: − Horarios − Medios de pago − Alojamiento − Comidas − Medios de transporte − Itinerarios − Coste

• En un supuesto práctico de realización de un viaje internacional convenientemente caracterizado: − Describir los trámites documentales exigidos por consulados, embajadas y organismos públicos en los

relativo a pasaportes, visados, reglamentación sanitaria y control de aduanas. − Describir las formalidades bancarias de cambio y traslado de divisas. − Identificar y describir las normas de protocolo y cortesía más adecuadas a la idiosincrasia y costumbres del

país. 4. Al tomar decisiones, contemplando las circunstancias y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posibles, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta. • Analizar las circunstancias en las que es necesario tomar una decisión y elegir la más adecuada. • Aplicar el método de búsqueda de una solución o respuesta. • Respetar y tener en cuenta las opiniones de los demás, aunque sean contrarias a las propias. 5. Al ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales adoptando el estilo más apropiado en cada situación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de ellos. • Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que puede encontrarse el líder. • Estimar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización. • Identificar diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos y la tipología de los participantes. 6. Al impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Definir la motivación en el entorno laboral. • Explicar las grandes teorías de la motivación. • Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno laboral. • En casos simulados seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a cada situación.

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c) Contenidos Bloque I: DEFINICIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y PLANIFICACIÓN

DEL TRABAJO Procedimentales: • Identificación de las funciones de dirección • Identificación de distintos tipos de organización • Interpretación de organigramas. • Caracterización de diversos tipos de secretariado. • Organización de medios materiales y humanos del servicio. • Determinación de responsabilidades, funciones y flujos de información. • Clasificación de los trabajos en periódicos, aperiódicos y puntuales. • Establecimiento del protocolo ante contingencias. • Organización de una agenda de trabajo. • Selección y aplicación de métodos de trabajo, técnicas de medición y mejora. Hechos, conceptos y principios: • Estructura organizativa de la empresa: Principios de organización empresarial. Departamentos y áreas

funcionales tipo. • El organigrama: Funciones, representación, tipos. • Estructura organizativa y funciones del servicio de secretariado: Deontología del secretariado. Funciones

administrativas en un despacho, departamento u oficina. • Tipos de servicios de secretariado: Secretariado de área económica; secretariado de área científica;

secretariado de área de producción; secretariado de área jurídica; secretariado en la administración pública. • Sistemas de organización del trabajo de secretariado: Medios y métodos de trabajo. Técnicas de medición del

trabajo. La agenda de trabajo. Actitudinales: • Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. • Interés por observar tendencias y modos de organización del servicio en otras empresas. • Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo. Bloque II: ORGANIZACION DE VIAJES Y EVENTOS Procedimentales: • Definición, a través de casos simulados, de objetivos, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión. • Organización de diferentes tipos de reuniones. • Preparación y seguimiento de eventos corporativos tipo. • Determinación de las formalidades habituales en la entrada y salida de un país. • Selección de la oferta de viaje optima. • Gestión de trámites relativos a pasaportes, visados, reglamentación sanitaria y control de aduanas. • Gestión de reservas y formalidades bancarias de cambio y traslado de divisas. Hechos, conceptos y principios: • Tipos de reuniones profesionales. Procesos y procedimientos de organización de reuniones. • Tipos de eventos corporativos. Procesos y procedimientos de organización de eventos. • Los servicios/productos de las agencias de viajes: Las reservas. Medios de comunicación en la gestión de

reservas. El equipaje. Procedimientos de modificación y anulación de viajes • Medios y rutas de transporte nacional e internacional. • El tratamiento de la moneda en viajes internacionales. Divisas. Cheques de viajes. Tarjetas de crédito. • Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.

Actitudinales: • Asunción de sus responsabilidades en el trabajo que desarrolla.

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• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. • Iniciativa en la solución de contingencias. Bloque III: CONDUCCIÓN Y MOTIVACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Procedimentales: • Aplicación de métodos de búsqueda de solución o respuesta. • Elección de la decisión adecuada en función de las circunstancias. • Relación de los estilos de liderazgo con diferentes situaciones y elección del adecuado. • Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos. • Definición de estrategias para una reunión tipo. • Selección y aplicación de técnicas de motivación adecuadas en situaciones simuladas. Hechos, conceptos y principios: • Estilos de mando: Dirección y/o liderazgo: Definición; papel del mando. Teorías, enfoques del liderazgo. • La toma de decisiones: Procesos y métodos. • La conducción/dirección de equipos de trabajo: Etapas de una reunión. Tipos de reuniones. Técnicas de

dinámica y dirección de grupos. Tipología de los participantes. • La motivación en el entorno laboral: Concepto. Principales teorías de motivación. Factores motivacionales.

Actitudinales: • Trato social y comunicacional apropiado y respetuoso. • Respeto por las opiniones ajenas aunque sean contrarias a las propias. • Disposición favorable para el trabajo en equipo. Módulo profesional 3. GESTIÓN DE DATOS a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Organizar sistemas de almacenamiento de información que permitan su tratamiento convencional e informá-

tico. 2. Utilizar los recursos de un sistema en red para realizar funciones de usuario. 3. Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de datos que permitan localizar, procesar, actualizar y presentar

la información según los formatos y normas habitualmente utilizados en la empresa. 4. Desarrollar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la

información. b) Criterios de evaluación 1. Al organizar sistemas de almacenamiento de información que permitan su tratamiento convencional e informático, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Analizar diferentes sistemas convencionales de registro y archivo de información y documentación. • Manejar las funciones básicas del sistema operativo u otras utilidades y paquetes que garanticen la correcta

utilización de los sistemas de almacenamiento. • Analizar aplicaciones o paquetes que gestionen/procesen la información y su almacenamiento. • Manejar los procedimientos y funciones de diseño y creación de archivos de una aplicación informática. • A partir de un supuesto suficientemente caracterizado:

− Identificar la cantidad y el tipo de información que se va a tratar. − Contrastar y elegir los equipos y/o los dispositivos físicos de almacenamiento más adecuados a las

necesidades. − Seleccionar la/s aplicación/es más adecuadas para el tratamiento de la información. − Establecer los archivos necesarios para almacenar la información aplicando criterios de homogeneidad y

operatividad.

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− Diseñar los registros de cada archivo especificando los campos que lo componen y su longitud. − Establecer las relaciones entre archivos. − Especificar las posibilidades de importación-exportación de datos entre las aplicaciones.

• A partir de un supuesto suficientemente caracterizado: − Establecer procedimientos convencionales de recepción, registro y archivo en función de su:

∗ naturaleza ∗ acceso o consulta ∗ confidencialidad ∗ seguridad

2. Al utilizar los recursos de un sistema en red para realizar funciones de usuario, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y explicar la función de los componentes básicos ("hardware" y "software") de un sistema en red. • Describir procedimientos generales de operación en un sistema en red. • En un caso práctico sobre un sistema en red completo del que se dispone de la documentación básica

correspondiente al sistema operativo de la red y el "software" ya instalado: − Identificar mediante un examen del sistema: los equipos, sus funciones, el sistema operativo de las

estaciones de trabajo y el sistema operativo de red. − Manejar adecuadamente las funciones básicas del sistema operativo de las estaciones de trabajo. − Explicar el esquema de seguridad y confidencialidad de la información que proporciona el sistema operativo

de red. − Manejar y explicar los comandos básicos de la operación en red, su función y sintaxis. − Explicar las variables básicas de entorno de operación en red, identificando tanto los ficheros de

configuración más importantes como su función y contenido. − Ejecutar directamente sobre el sistema funciones básicas de usuario tales como: conexión/desconexión,

manejo del espacio de almacenamiento, utilización de periféricos, comunicación con otros usuarios, conexión con otros sistemas o redes...).

3. Al utilizar aplicaciones informáticas de gestión de datos que permitan localizar, procesar, actualizar y presentar la información según los formatos y normas habitualmente utilizados en la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Manejar los comandos/utilidades de la aplicación que permitan consultar, procesar, editar, archivar y mantener

la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. • Diseñar formatos de presentación de la información. • A partir de un supuesto práctico y mediante una aplicación determinada:

− Crear los archivos necesarios. − Registrar la información de partida en los archivos adecuados. − Identificar la información solicitada y su localización física. − Consultar y localizar la información solicitada. − Verificar que la información almacenada corresponde a la real. − Editar, procesar y archivar información. − Aplicar procedimientos que optimicen el registro y consulta de la información. − Aplicar los comandos que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad.

• Dadas unas operaciones suficientemente caracterizadas que modifiquen la información almacenada: − Identificar los cambios que puedan darse en las reglas de gestión. − Localizar la información afectada por los cambios aparecidos. − Editar la información sujeta a modificaciones y proceder a su actualización. − Realizar el almacenamiento de la información actualizada. − Aplicar procedimientos que optimicen la actualización de la información. − Comprobar el funcionamiento de los procedimientos que garanticen la seguridad y confidencialidad de la

información. − Realizar copias de seguridad de la información.

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4. Al desarrollar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir los distintos niveles de protección, seguridad y acceso a la información. • Aplicar sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de información disponibles:

− en una aplicación − desde el sistema operativo − desde el "hardware"

• Detectar errores de procedimiento en el acceso y consulta a la información confidencial. • Según un supuesto práctico en el que se utiliza una aplicación:

− Realizar copias de archivos. − Realizar "backup". − Establecer contraseñas de archivos. − Establecer atributos de acceso. − Establecer protecciones de ficheros y directorios. − Explicar los fallos y dar o proponer soluciones alternativas.

c) Contenidos Bloque I: OFIMATICA BASICA Procedimentales: • Identificación de los componentes básicos de un sistema ofimático. Tipos de ordenadores y sistemas. • Preparación de la configuración y adecuación del sistema ofimático. • Ejecución de conexiones básicas entre los elementos que componen un entorno ofimatizado en su aspecto

físico y lógico. • Ejecución de operaciones básicas del sistema operativo. Carga del sistema, ficheros de configuración, copia,

ejecución de programas, organización de los dispositivos de almacenamiento, procedimientos antivirus. • Ejecución de operaciones básicas de instalación de utilidades y programas. • Ejecución de operaciones básicas en el entorno gráfico Windows • Ejecución de procedimientos interrelacionales en el entorno gráfico Windows. • Identificación de los servicios y tipos de redes locales. • Identificación de los componentes de una red local. • Ejecución de operaciones básicas del sistema en red. Compartición de software; compartición de recursos

hardware; correo electrónico; control de seguridad; operación de Backup; emulación de terminales; acceso a terminales remotas.

• Ejecución de operaciones de conexión Internet, Infovía, otras. • Aplicación, a través de un supuesto práctico, de procedimientos de ejecución de funciones básicas de un

entorno ofimático bajo un sistema en red (compartición de software y hardware, backup, correo electrónico, acceso a terminales, etc...)

Hechos, conceptos y principios: • Datos e información

− Concepto de informática − Concepto de ofimática

• Hardware y Software − Relación. − Sistemas operativos, lenguajes y aplicaciones. − Función del ordenador.

• Evolución histórica • Representación de la información y unidades de medida

− bit y bytes − Sistemas − Códigos

• Funcionamiento interno del ordenador • Unidad central de proceso

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− Microprocesador o unidad de control. Tipos − Memoria. Tipos de memoria

• Dispositivos de entrada de datos • Dispositivos de salida de datos • Dispositivos de almacenamiento • Otros dispositivos de equipamiento de comunicaciones • Características generales de un equipamiento ofimático • Sistemas operativos

− Objetivo − Funciones − Clasificación − Estructura − Carga inicial del Sistema operativo − Ordenes básicas

• Entorno gráfico Windows − La ventana como medio de comunicación − Compartición de aplicaciones e intercambio de datos

• Objetivos generales de una Red local • Redes locales

− Tipos de redes locales − Servicios de una red local

• Tecnologías de las redes locales • Componentes de una red local • Campo de aplicaciones y servicios Actitudinales: • Interés por la organización del entorno de trabajo en un sistema ofimático • Interés por las innovaciones ofimáticas aplicadas al trabajo • Valoración positiva de la previsión de errores de funcionamiento y del mantenimiento del entorno ofimático • Iniciativa ante la toma de decisiones • Predisposición a la búsqueda y aplicación de técnicas innovadoras Bloque II: BASES DE DATOS Procedimentales: • Identificación del tipo de información • Análisis del sistema de clasificación y organización de la información • Selección de la aplicación más adecuada • Instalación de la base de datos • Identificación y elaboración de archivos, registros y campos atendiendo a sus propiedades • Empleo de los índices • Realización de formatos de pantalla • Salvaguarda de la estructura de la base de datos • Edición de datos • Ejecución de labores de mantenimiento • Ejecución de procesos de grabación y borrado de archivos y registros • Realización de búsquedas y consultas • Impresión de registros y consultas • Elaboración de informes y etiquetas • Impresión de informes y etiquetas • Elaboración de macros • Ejecución de operaciones de interrelación de datos con otras aplicaciones (tratamiento de textos, mailing,

hoja de cálculo, entornos gráficos,...) • Ejecución, a través de un supuesto práctico, de procedimientos de gestión de una base de datos en relación

con otros programas básicos de un entorno ofimático (compartición de datos en textos, en gráficos, presupuestos,...)

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Hechos, conceptos y principios: • Archivo de la información: Concepto, funciones y tipos • Sistemas de clasificación, organización y conservación de la información • Normativa legal sobre archivos • Estructura y funciones de una base de datos • Propiedades de las bases de datos • Tipos de bases de datos: relacionales y documentales • Operaciones de instalación y carga de una base de datos • Operaciones de diseño de una base de datos

− Definición de archivos − Definición de registros − Tipo de datos − Definición de campos − Indexación − Formato de pantalla de presentación de datos

• Operaciones de gestión de una base de datos − Edición de datos − Búsqueda de archivos y registros − Grabación y borrado de archivos y registros − Modificación e importación de imágenes y gráficos − Consulta de datos − Impresión de registros y consultas − Protección de datos

• Operaciones de gestión de archivos y registros interrelacionados − Búsqueda de archivos y registros − Grabación y borrado de archivos y registros − Consulta de datos − Impresión de registros y consultas − Protección de datos

• Imágenes y objetos gráficos • Informes y etiquetas; procedimientos de :

− Diseño − Impresión

• Macros. Concepto y funcionamiento • Procedimientos de interrelación con otras aplicaciones Actitudinales: • Respeto de la normativa legal en relación al empleo de archivos • Rigurosidad en el diseño de la base de datos • Orden en los registros..etc. • Discreción en el manejo de la base de datos • Predisposición al conocimiento de técnicas innovadoras • Valoración de la necesidad e importancia de las operaciones de mantenimiento Módulo profesional 4. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS E IN-

FORMACIÓN a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar los medios y diseñar los formatos de presentación de la información más adecuados según su

naturaleza y destino. 2. Confeccionar documentación científica o económica, integrando datos, textos y gráficos, consiguiendo la

organización, formato y presentación adecuados.

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3. Analizar y evaluar los programas de "software" más importantes existentes en el mercado que sean de utilidad en cada una o en todas las actividades que se realizan normalmente en el trabajo y servicio de secretariado.

4. Desarrollar y utilizar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

b) Criterios de evaluación 1. Al analizar los medios y diseñar los formatos de presentación de la información más adecuados según su naturaleza y destino, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • A partir de supuestos prácticos de presentación de información económica y científica caracterizados

convenientemente por sus fuentes, naturaleza, requisitos legales y destino: − Explicar los medios de presentación (monitor, diapositiva, papel...) de la información más idóneos, así como

el formato y organización de la misma, relacionándolos con las características de la información. ∗ Analizar y explicar la finalidad de la información: contenido y forma. ∗ Evaluar las necesidades de consumibles para eliminar interrupciones en los procesos.

− Describir los medios y aplicaciones informáticos más adecuados para el tratamiento de la información.

− Diseñar, preparar y archivar soportes para su posterior utilización. 2. Al confeccionar documentación científica o económica, integrando datos, textos y gráficos, consiguiendo la organización, formato y presentación adecuados, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • En casos prácticos de confección de documentación científica y económica, a partir de medios y aplicaciones

informáticos de reconocido valor en el mercado: − Seleccionar y utilizar el formato más adecuado a cada tipo de información, para su presentación final. − Elegir y utilizar los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso:

∗ Presentación sobre el monitor. ∗ Presentación con diapositivas. ∗ Presentación animada con ordenador y sistema de proyección. ∗ Presentación en papel. ∗ Presentación en transparencias.

− Describir los procesos de diseño, elaboración y cumplimentación de documentación deduciendo los resultados intermedios y finales a obtener, previa ejecución de los procesos.

− Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de texto necesarios para la detección y obtención de información básica y para la posterior elaboración de documentación.

− Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de gráficos necesarios para la elaboración de documentación.

− Utilizar el entorno/aplicación que permita y garantice la integración de texto, gráfico y datos, efectuando los procedimientos pertinentes a tal efecto, inclusive las técnicas de conversión previa integración de ficheros, si fuera preciso.

− Descubrir/reconocer y corregir los posibles errores cometidos al introducir y manipular los datos con el sistema informático, ya sea manualmente y/o con la ayuda de alguna utilidad de la propia aplicación (corrector ortográfico...).

− Utilizar con agilidad y destreza el teclado de los equipos informáticos y de oficina. • Utilizar las funciones y utilidades del programa y del sistema operativo que garanticen las normas de seguridad,

integridad y confidencialidad. • Utilizar y recuperar la información ya almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible,

necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripción. • Valorar las presentaciones conseguidas con las aplicaciones disponibles, identificando sus errores y

proponiendo soluciones. • Conseguir la presentación correcta y adecuada a la naturaleza del documento, utilizando de forma integrada y

convenientemente: gráficos, textos y datos, verificando los resultados.

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• Aplicar la normativa vigente y los procedimientos idóneos para copiar, y garantizar la seguridad de la información.

3. Al analizar y evaluar los programas de "software" más importantes existentes en el mercado que sean de utilidad en cada una o en todas las actividades que se realizan normalmente en el trabajo y servicio de secretariado, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las principales fuentes de información existentes para el conocimiento de las posibles soluciones

informáticas, costes, características y prestaciones. • Contrastar las características fundamentales de los distintos programas en función de la tarea a la que se aplican. • Identificar los requerimientos de los programas en cuanto a sistemas operativos y/o entornos de trabajo. • Evaluar la operatividad entre los distintos programas o aplicaciones, en orden a la creación de documentos

integrando texto, datos y gráficos. • A partir de un supuesto en el que se indican: un tipo de equipo "hardware", un sistema operativo, un/unos

programa/s o aplicación/es de "software", unos datos de la empresa y unos requerimientos de usuarios finales: − Analizar las prestaciones, precisión y características de los recursos. − Estimar si el "software" analizado se adapta a los equipos "hardware" y sistema operativo con que cuenta la

empresa y en su caso establecer qué modificaciones habría que implantar. − Estimar y valorar la compatibilidad con los demás programas usados habitualmente en la empresa. − Evaluar las dificultades de manejo que presenta cada programa. − Discriminar y planificar la explotación de los medios y explicar las funciones que desarrollan éstos en cada

proceso. − Valorar las diferencias de los principales procesos pretendidos con distintas alternativas. − Proponer y justificar los programas idóneos por su eficacia en la consecución de los objetivos que se

persiguen.

4. Al desarrollar y utilizar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente mecanismos o procedimientos de salvaguarda y

protección de la información. • Reconocer y manipular las funciones/utilidades con las que periódicamente se efectuarán las copias de

seguridad. • Diseñar y aplicar procedimientos y sistemas de seguridad y protección de la información disponibles en función

de su naturaleza y destino: − En una aplicación − Desde el sistema operativo − Desde el "hardware"

• Detectar errores de procedimiento en el acceso y consulta de la información. • Según un supuesto práctico, en el que se especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema informático

disponible: − Realizar copias de los archivos de información cada vez que ésta sea actualizada, empleando los medios y

métodos más eficientes. − Establecer protecciones de ficheros y directorios. − Establecer atributos de acceso. − Explotar originales y copias de información. − Detectar fallos en los procedimientos de seguridad. − Argumentar y proponer soluciones.

• Establecer la metodología, sistema de organización, identificación y ubicación de archivos originales y copias dentro y fuera del sistema informático: determinar la frecuencia y demás variables precisas.

• Desarrollar los procesos y procedimientos pertinentes para mantener, poner a punto y optimizar el sistema informático, garantizando, gestionando y facilitando el funcionamiento eficiente así como el aprovechamiento óptimo de las aplicaciones.

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c) Contenidos Bloque I: ÁMBITO PROFESIONAL: TÉCNICAS, MEDIOS, EQUIPOS OFIMÁTICOS,

OPERATIVIDAD Y DESTREZA Procedimentales: • Identificación de equipos, aplicaciones, recursos físicos y lógicos, soportes, consumibles precisos en la elabo-

ración y presentación de documentos e información, componentes, características y limitaciones. • Análisis de la capacidad tecnológica, competencia y limitaciones de los equipos y aplicaciones actuales. • Preparación, interconexión y manipulación de equipos, materiales y recursos complementarios precisos, en

monopuesto, con o sin recursos compartidos o con una red local. • Planificación de procesos a desarrollar y comprobación de la adecuación de equipos y recursos a procesos,

necesidades y objetivos. • Explotación del equipo informático y complementario, previamente instalados y configurados dentro y fuera de

cada una de las aplicaciones de propósito general, incluidos: Procesador, pantalla... Periféricos de introducción de órdenes e información: teclados, ratones... Periféricos de obtención de información y datos procesados, en soporte papel o similar: impresoras... Periféricos de obtención de información y datos procesados, mediante proyección: equipos audiovisuales. Periféricos de obtención/transmisión de información informatizada: módem, fax conectado a ordenador... Periféricos de informatización de datos e información NO digitalizada: escáner, OCR, lector óptico...

• Ejercitación de destrezas en la operatoria de teclados de forma progresiva: postura adecuada, controles de destreza y agilidad mediante: Ordenadores y software orientado al auto-aprendizaje de la operatoria de teclados. Actividades y ejercicios propuestos. Actividades dirigidas a ejercitar la manipulación de equipos complementarios al teclado tales como el ratón.

• Realización de ensayos de: textos de carácter general y profesional. • Observación, análisis e interpretación de mensajes al introducir datos en equipos ofimáticos diversos. • Control de calidad y corrección de errores. Análisis cuantitativo y cualitativo de ensayos, textos y docu-

mentos, Hechos, conceptos y principios: • La profesión en relación a la elaboración y presentación de documentación: características, actividades y

requerimientos propios del perfil profesional. • Los equipos informáticos y ofimáticos habituales en procesos diversos: De explotación: procesador, pantalla,

unidades de disco, conexiones, memoria... De introducción de datos por el usuario: ratón, teclado. De impresión y almacenamiento: impresoras, discos diversos, CDROM... De introducción de datos e información no digitalizada: escáner, lápiz óptico... De obtención y transmisión de datos: el módem, el fax conectado a ordenador... De proyección: equipos audiovisuales...

• Requerimientos, características, elementos, limitaciones... de cada equipo. • Equipos individuales y compartidos, en monopuesto y en red. Compartidores y posibilidades de utilización.

Prestaciones. Potencialidad y recursos (memoria, disco...). • Aplicaciones: recursos exigidos: memoria, capacidad de disco... Objeto, funciones, modularidad. • Técnicas principales de explotación y autoedición con aplicaciones informáticas de propósito general: objetivos,

equipos y aplicaciones que intervienen, fuentes de información, fases intermedias, orden de intervención de las aplicaciones, consumibles y soportes óptimos.

• El teclado y ratón: teclas, botones, movimientos y funciones de interés, modos de escritura, unidades de información en cada aplicación, posturas adecuadas...

• El monitor o pantalla: botones, funciones y efectos de visualización. • Impresoras: características, requisitos, funciones. • El escáner, el OCR y el lector óptico, elementos físicos y lógicos indispensables de cara a la digitalización de

datos e información previamente no informatizada. • Los equipos audiovisuales: funciones y elementos a manipular. • El equipamiento de obtención de información digitalizada. • Problemas frecuentes en los procesos al explotar equipos: limitaciones, incompatibilidades... y soluciones. • El teclado actual, elemento de comunicación usuario-equipo: teclas importantes de funcionamiento, teclado

numérico, teclado alfabético, teclas de función, teclas de movimiento del cursor, teclas de ayuda. • Estandarización del teclado y funciones comunes para aplicaciones diferentes. Adaptabilidad del teclado

dentro de las aplicaciones (velocidad, espacio interlineal, espacio entre caracteres...). • Ventajas y desventajas del teclado del ordenador frente a los restantes.

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Actitudinales: • Equilibrio entre autonomía, subordinación, autosuficiencia, dependencia, cooperación y coordinación. • Respeto de las normas de funcionamiento del aula/oficina, instalaciones, equipos y demás recursos utilizados. Bloque II: EXPLOTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS EN LA ELABO-

RACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS E INFORMACIÓN Procedimentales: • Procesos generales a partir de una aplicación de propósito general:

− Construcción de diagramas explicativos del documento final. − Consulta de fuentes y obtención de información de base para la ejecución de los procesos y aplicación de la

legislación pertinente. − Selección, organización y manejo del equipamiento preciso. − Discriminación, selección, entrada y salida en las aplicaciones: en el entorno operativo correspondiente. − Manejo y uso de elementos intercomunicativos usuario-ordenador. Obtención de ayuda en cada aplicación. − Demostración de la estructura y capacidad de cada una de las aplicaciones de propósito general en relación a

sus funciones básicas. − Introducción y edición de texto, datos, fórmulas, modelos de cálculo, gráficos en la aplicación adecuada

mediante la explotación de funciones y procedimientos. − Asociación de órdenes dadas desde cada aplicación con procesos que se efectúan desde el sistema operativo. − Análisis de las fases intermedias en los procesos abordados, de las funciones, recursos y procedimientos

requeridos. − Elaboración, actualización, modificación... de los documentos pretendidos, trabajando con uno o varios

ficheros. − Grabación, gestión de archivos y recuperación de ficheros generados por cada una de las aplicaciones

señaladas (organización, identificación, almacenamiento, ubicación, visualización, selección, recuperación, borrado, movilidad, cambios de nombre, búsqueda y localización, copia de archivos, administración de documentos...).

− Análisis y evaluación de documentos finales previamente elaborados. − Aplicación de procedimientos y sistemas de salvaguarda, protección, integridad, seguridad y acceso

restringido de los archivos generados a través del software. − Revisión inmediata y depuración de los errores detectados en los resultados obtenidos con cada una de las

aplicaciones. Revisión periódica, actualización y destrucción de la documentación elaborada, atendiendo a la normativa y procedimientos establecidos.

− Impresión del resultado seleccionando o utilizando el soporte, formato y presentación adecuados. Gestión de procesos de impresión: control y gestión de equipos e interconexiones, de funciones de impresión, selección de opciones y posibilidades del menú de impresión, cancelación de órdenes y detención de procesos, expedición de trabajos y continuación de procesos, control del proceso (observación del proceso de impresión del trabajo, visualización de trabajos en espera...), selección de calidad de impresión, copias, soportes físicos y lógicos, consumibles...

− Manejo de funciones y recursos de mejora de presentación y de optimización con aplicaciones de propósito general. Consecución de impacto visual y explotación de recursos complementarios. Procesos creativos en la presentación.

• Procesos particulares adecuados al Ciclo Formativo y al perfil profesional: − Elaboración, trascripción, cumplimentación, copia, presentación, verificación y modificación de

correspondencia, documentos e impresos desde un procesador de textos, incorporando texto corrido, gráficos, texto en columnas y tablas.

− Elaboración de problemas y modelos de hoja de cálculo sencillos orientados a la comprensión de los procesos de cálculo que se producen. Cumplimentación y actualización de datos en modelos complejos previamente generados por el profesor. Análisis de los efectos que se producen ante la modificación en los valores de las variables. Elaboración de documentos que incorporen modelos de hoja de cálculo.

− Análisis y explotación de modelos multihoja, modelos con restricciones y vinculación de hojas. − Diseño, creación y presentación de gráficos diversos desde una aplicación específica de gráficos, un

procesador de textos y una hoja de cálculo. Elaboración de documentos que incorporen dichos gráficos.

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Hechos, conceptos y principios: • Características, finalidad, elementos, estructura, menús, ayudas... terminología básica y específica, mensajes, de

un procesador de textos, una aplicación de gráficos y una hoja de cálculo. Particularidades de cada aplicación. • Conceptos importantes en cada una de las aplicaciones: En un procesador de textos: pantalla, unidades de

información, texto, documento, archivo... En una hoja de cálculo: problema, modelo, hoja, documento, hoja de cálculo, fila, columna, archivo, celda, constante, variable, fórmula, rango, referencia absoluta, relativa y mixta, zona de datos y de resultados, operadores matemáticos, lógicos y condicionales, libros de trabajo... En una aplicación gráfica: trazo, elementos, modelo de gráfico, coordenadas, ubicación, archivo...

• Operaciones fundamentales con: Procesadores de textos: la introducción, edición, almacenamiento, apertura o recuperación, presentación, visualización e impresión de texto y documentos globales. Hojas de cálculo: la introducción y edición de datos, el almacenamiento o grabación del documento, el cálculo y recálculo automático, la apertura o recuperación, la visualización y presentación. Aplicaciones gráficas: la creación, edición, almacenamiento, presentación, visualización, proyección e impresión de gráficos independientes o asociados a una documentación.

• Trabajos con varios ficheros: áreas de trabajo, grupos de trabajo, vínculos, libros de trabajo, traspaso de información entre los documentos, archivos principales y subordinados...

• El diseño y optimización de la visualización y presentación de trabajos con las aplicaciones de propósito general: enfatización, ubicación, aspecto, medidas, encuadres, bordes, efectos, formato, soporte.

• La revisión y control, la corrección y el autocorrector: el/los diccionario/s de un procesador, su ampliación y diversificación. Las funciones de revisión, autocorrección... sus limitaciones. Los sinónimos. La comprobación y análisis de cálculos y recálculos. La correcciones del usuario.

• La presentación preliminar y la obtención de un documento en soporte disco o papel: la grabación de un documento, la identificación y etiquetado, la impresión de un documento previa apertura y recuperación. Errores de grabación e impresión frecuentes, soluciones. La interrelación entre fuentes, aplicación, impresora lógica y real. Definición y selección del equipo en monopuesto o en red y soporte, número de copias, calidad de impresión.

• La necesidad de configuración del documento para su impresión: la selección del área, unidad de información, tipo de dato, gráfico o documento de impresión, el diseño de página con márgenes, orientación del papel, cabeceras y pies.

• La gestión de archivos: la identificación y limitaciones derivadas del reducido número de caracteres que permite emplear un sistema informático de cara a la denominación de archivos. Soluciones. La movilidad, copia, operaciones de borrado y restauración, búsqueda y remplazamiento, dentro y fuera de un archivo de texto, de datos, de hoja de cálculo, de gráficos. Posibilidades de deshacer errores. La explotación simultánea de archivos y la combinación/separación de archivos como fase intermedia del documento final.

• La protección de documentos, de datos, bloques o áreas en cada aplicación. • Aplicaciones profesionales de interés:

− Con procesadores: texto entrecolumnado, información en tablas, tratamiento gráfico, lenguaje científico, documentos extensos con comentarios, notas a pie de página y finales, referencias...

− Con hojas de cálculo: operaciones con rangos, cálculos y recálculos, modelos multihoja y traspasos de información entre los documentos, la consolidación de la información y creación de vínculos, modelos con restricciones, administración de informes, posibilidades gráficas.

− Con aplicaciones gráficas: portadas, contraportadas, croquis, títulos especiales, organigramas, documentos estándar con anagramas..., presentaciones.

• Opciones complementarias de las aplicaciones, características, limitaciones respecto de la aplicación específica: − Representaciones gráficas con hojas de cálculo: la discriminación y selección de datos de cara a la

representación gráfica, tipos de gráficos y formato, la creación de un gráfico, los gráficos asociados a modelos de cálculo independientes y vinculados. La escala en los ejes, leyendas y títulos, la colocación, la presentación final. Posibilidades de ampliación y reducción.

− Representaciones gráficas, bases de datos y modelos de cálculo con procesadores de texto. − Documentos, informes... desde bases de datos.

• Posibilidades diversas de presentación: papel, transparencias, diapositivas, presentación animada con ordenador o sistema de proyección.

Actitudinales: • Predisposición a las consultas y auto-aprendizaje a través de la ayuda de cada aplicación. • Asunción de la importancia de la gestión de archivos como garantía de agilidad, operatividad y efectividad en

los procesos a desarrollar.

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• Actitud responsable en la protección desde cada aplicación y en la obtención y organización de copias de seguridad, recuperación de las mismas, en base a una metodología, periodicidad y adecuación de procedimientos y necesidades.

• Interés por la optimización y reducción de costes en términos de tiempo y material en los procesos de elaboración e impresión.

Bloque III: AUTOEDICIÓN, INTEGRACIÓN E INNOVACIÓN EN LA ELABORACIÓN

DE DOCUMENTOS DE TRABAJO Procedimentales: • Análisis del diseño y estructuración buscando operatividad y calidad. Ejecución del proceso completo.

Obtención de un primer resultado en soporte borrador. Corrección y mejora de la presentación. Alma-cenamiento confidencial y seguro.

• Explotación de estilos y macros en aplicaciones de propósito general: ejecución, grabación y almacenamiento organizado y seguro del estilo y del macrocomando. Asignación de macros a botones determinados, funciones definidas como usuarios.

• Aplicación de técnicas a procesos automatizados: Elaboración de documentos creando y/o explotando estilos. Elaboración de documentos explotando macros. Elaboración de documentos que incluyan procesos auto-matizados (esquemas, índices...).

• Creación de documentos explotando bases de datos: creando o partiendo de la estructura de una base de datos en respuesta a objetivos y necesidades concretas, cumplimentación, mantenimiento y actualización de la misma previa a la elaboración, explotación. ordenación, indexación, clasificación, selección... de campos, registros y fichas precisas y elaboración de los documentos pretendidos.

• Ejecución de procesos de integración diversos: De procesadores de textos y bases de datos. Integración de hojas de cálculo y textos. Integración de textos, bases de datos y hojas de cálculo. Inclusión de gráficos propios o externos. Explotación de modelos de hoja de cálculo automatizados mediante bases de datos.

• Elaboración de documentos en que se combinan: Imágenes y gráficos del propio Procesador de Textos. Imágenes y gráficos previamente creados por programas de gráficos. Imágenes y gráficos de la hoja de cálculo. Imágenes ya obtenidos con técnicas avanzadas (scanner). Líneas, lenguaje científico... Tablas del propio procesador y de hojas de cálculo. Datos e informes del propio procesador y de la base de datos.

• Ejecución de procedimientos de presentación y consecución de efectos e impacto visual. Hechos, conceptos y principios: • Concepto, finalidad, técnicas y procesos de integración. Posibilidades avanzadas, con todas las aplicaciones, de

forma conjunta: procesos conjuntos, funciones complejas, el diseño, elaboración y presentación de modelos diversos adaptados al ámbito profesional como objetivo de la integración.

• La necesidad de procesos de integración, fases intermedias del documento final: Vinculación básica entre aplicaciones. Importación y exportación. Condiciones precisas para la integración de datos e información. Casuística de la conversión previa. Conversión de formato de archivos de texto, gráficos... Importado de gráficos, tablas, datos, modelos de cálculo... Vinculaciones e incompatibilidades. Utilidades profesionales.

• La Fusión: técnica propia de la integración. Elementos precisos para la integración: documento principal o primario, documentos de base de datos o secundario. Conversión.

• El diseño de presentaciones y otras tareas aplicables al ámbito profesional. • Los soportes adecuados a cada presentación. Efectos e impacto utilizando papel, transparencias, diapositivas,

presentación con ordenador o sistema de proyección, pantalla. • La aplicabilidad en el campo profesional y en la mecanización de procesos repetitivos y áridos: En la

elaboración de índices, esquemas. En la confección de listas o listados. En la combinación de correspondencia o fusión, mailings, informes personalizados... En la elaboración de etiquetas, sobres y formularios. En la elaboración de portadas o contraportadas, titulares especiales, organigramas, croquis... En otras operaciones avanzadas.

• Documentos extensos que requieren la utilización de recursos de ordenación del mismo y de su contenido, agilizando modificaciones y actualizaciones de dichas tareas, sin pérdida de operatividad y aplicabilidad al campo profesional.

• Los estilos y macros: conceptos, potencialidad de cara a la automatización. Aplicación al ámbito profesional en la elaboración y presentación de información y documentación. Macros suministradas con las aplicaciones o ya creadas. La organización y operatividad de la explotación de estilos y macros.

• Objeto y modos de explotación de bases de datos dentro de un modelo de hoja de cálculo: posibilidades de automatización.

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Actitudinales: • Valoración de la exhaustividad y de la observación en procesos complejos y automatizados. • Actitud crítica en la evaluación del resultado: contenido, corrección, presentación, imagen. • Predisposición para la actualización y adecuación formativa a la innovación y su aplicación profesional. Bloque IV: AUTONOMÍA Y AUTOCONTROL DEL SISTEMA Y EN LA EXPLOTACIÓN

DE RECURSOS Procedimentales: • Instalación y reinstalación de alguna aplicación objeto de enseñanza-aprendizaje. • Adopción y aplicación de estructuras y sistemas adecuados de organización, ubicación, denominación... y

gestión en sentido amplio, de cara a garantizar movilidad, eficacia, operatividad y seguridad de la información, optimizando su explotación.

• Identificación, selección y aplicación de procedimientos y sistemas de salvaguarda, protección, garantización de integridad, seguridad y acceso restringido a los archivos, a través de procedimientos, utilidades, y funciones.

• Discriminación e interpretación de los mensajes transmitidos por el equipo informático en el arranque, al ejecutar comandos, utilidades y funciones de sistema operativo y de los programas, resolviendo las contingencias que se vayan presentando o consultando soluciones ante situaciones que le superen.

• Explotación de archivos de utilidad inmediata (previamente creados o de creación propia asistida) en los procesos a llevar a cabo como usuario, e interpretación de los mensajes que se producen tras su ejecución.

• Aplicación de funciones y comandos específicos de cara a la optimización de recursos mediante redes locales y de iniciación al correo electrónico.

• Ejecución de procedimientos diversos de gestión con sistemas operativos: formateo, visualización de directorios y archivos, copia, borrado, movimiento, identificación, denominación, renombramiento, diferenciación de archivos, recuperación de archivos borrados, recuperación de discos formateados, comandos diversos de gestión de directorios y subdirectorios, realización de copias de seguridad, detección y limpieza de virus, envío de mensajes, archivos... a través de una red, activación y adecuación del teclado y ratón,

• Explotación de utilidades de optimización del sistema (disco duro, memoria, velocidad...). • Detección y limpieza de virus. • Presentación animada con ordenador o sistema de proyección: control de equipos audiovisuales, organización e

interconexiones, disposición y presentación preliminar del modelo, explotación del equipo de proyección.. • Preparación y control del equipo preciso para la captura de texto y gráficos no informatizados. • Digitalización de gráficos y texto no informatizado mediante escáner y software adecuado a tal efecto. • Explotación de escáner en la obtención de información gráfica no informatizada para su posterior explotación e

incorporación a documentación diversa. • Explotación de OCR en la captura de texto no informatizado para su posterior tratamiento y explotación con el

ordenador. • Digitalización de datos a través de lápiz óptico. • Corrección, depuración y mejora de calidad (color, brillo, errores de digitalización...) de gráficos y textos

capturados mediante scanner y software complementario. • Innovación en la búsqueda y recepción de información. Procesos sencillos con bases de datos documentales de

carácter público. Procesos básicos de correo electrónico: fax desde ordenador, de archivos a través de una red...).

• Explotación, procesamiento de modelos e información y análisis comparativo, en pantallas previamente personalizadas: barras de herramientas, área de trabajo, colores.

• Organización y explotación de agendas y grabación de mensajes en pantalla, a cada usuario. Hechos, conceptos y principios: • Relación hardware, software y entornos operativos. Requerimientos y limitaciones. Los programas, los grandes

fabricantes y las marcas, las versiones de entornos operativos y su relación con los programas, las prestaciones, la idoneidad en los procesos habituales...

• Concepto, estructura y características de los sistemas informáticos actuales: mono y multitarea, mono y multipuesto.

• Discos, unidades de disco y archivos. Concepto, características y estructura de disco adecuadas a los objetivos. • Operatividad, eficacia y seguridad.

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• Funciones del sistema informático que otorgan al usuario seguridad, eficacia y autonomía en cuanto a restricción de accesos, garantizando confidencialidad y seguridad.

• Gestión y objeto de la optimización en la explotación de archivos, discos y unidades. − Caracteres comodín, comandos u opciones básicas. − Opciones para la integridad de la información. − Otros procesos requeridos por el perfil profesional.

• Tipos de instalación y causas. Exigencias de recursos para su instalación y explotación. Posibilidades de personalización.

• Posibilidades de configuración, adaptación y personalización: de impresoras, de ratón, teclado, monitor o pantalla, de las aplicaciones de propósito general.

• La innovación tecnológica en la obtención de gráficos previamente no informatizados: La diferencia del escaneado en modo gráfico y en modo texto. El escaneado de texto. Hardware y software precisos (OCR).Aplicaciones de la técnica de escaneado a la actividad profesional.

• Las técnicas y aplicaciones complementarias en la captura de gráficos, textos..., de pantallas de ordenador y su posibilidad de incorporación posterior a documentos.

• El correo electrónico, el ordenador y el módem en la elaboración y presentación de documentos, los programas de comunicaciones.

• Actividad documental aplicada a la elaboración de documentos: Técnicas de trabajo documental. • La pretendida "oficina sin papel". • La innovación en presentación y proyección estática y animada: requerimientos, factores a considerar. Actitudinales: • Respeto de las normas básicas de explotación de entornos operativos actuales. • Valoración de la importancia de los procedimientos y mecanismos de salvaguarda, protección y mantenimiento

íntegro de la información. • Iniciativa en la optimización de recursos en base a una gestión de discos y archivos adecuada. • La importancia de la personalización del equipo. Módulo profesional 5. ELEMENTOS DE DERECHO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar las normas jurídicas esenciales para el funcionamiento de la empresa como sujeto y objeto de

negocios jurídicos. 2. Analizar el contenido de los derechos y obligaciones que tienen su fundamento en la protección jurídica de la

actividad empresarial y de la actuación de la empresa frente a terceros. 3. Analizar las consecuencias del cumplimiento e incumplimiento de los deberes legales derivados de la

normativa vigente en las relaciones jurídicas de la empresa con sujetos e instituciones públicas y privadas. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar las normas jurídicas esenciales para el funcionamiento de la empresa como sujeto y objeto de negocios jurídicos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar la normativa aplicable a la actividad empresarial en los boletines o diarios oficiales, códigos, leyes

o reglamentos vigentes, a partir de unos datos básicos proporcionados. • Distinguir el contenido de los contratos y transacciones jurídico-mercantiles que son necesarios para la

continuidad de la empresa y el desarrollo de su actividad: compraventa, transporte, seguro, operaciones bancarias, comisiones.

• Identificar las instituciones y documentos que caracterizan y facilitan el ejercicio de la actividad empresarial. • Identificar la normativa aplicable, a partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado de

actividad empresarial en el ámbito de la Unión Europea, y resumir las implicaciones de la misma para la actividad de la empresa.

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• Interpretar la normativa mercantil en casos prácticos dados, razonando por qué se aplican unas normas determinadas y se discriminan otras.

• Cumplimentar y confeccionar contratos comunes o standard, con clausulado específico, en función de las necesidades de una supuesta empresa y/o cliente/proveedor.

2. Al analizar el contenido de los derechos y obligaciones que tienen su fundamento en la protección jurídica de la actividad empresarial y de la actuación de la empresa frente a terceros, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar el contenido de aquellos derechos y deberes de los ciudadanos amparados constitucionalmente, de

aplicación en el ámbito empresarial, tales como: − Derecho a la intimidad personal y a la propia imagen. − Derecho al secreto de las comunicaciones. − Derecho a la libertad de producción y creación − Derecho a la propiedad privada. − Derecho a la libertad de empresa en el marco de la economía de mercado. − Deber de contribución al sostenimiento de los gastos públicos a través de un sistema tributario justo,

igualitario y progresivo. • Explicar los fundamentos de los derechos de carácter mercantil que protegen y regulan la propiedad

industrial y la libre competencia. • Identificar los elementos materiales e inmateriales que constituyen el patrimonio de la empresa. • Analizar los efectos que, para la actividad empresarial, tiene la obligación de publicidad mercantil. • Explicar la función y el funcionamiento del Registro Mercantil. • Identificar partiendo de una serie de supuestos prácticos:

− actos de defraudación de los derechos de propiedad industrial − conductas prohibidas y abusivas en materia de defensa de la competencia − actos de competencia desleal

3. Al analizar las consecuencias del cumplimiento e incumplimiento de los deberes legales derivados de la normativa vigente en las relaciones jurídicas de la empresa con sujetos e instituciones públicas y privadas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar el contenido de las obligaciones derivadas de determinadas situaciones en las que pueda verse

implicada la empresa, ya sean éstas de carácter mercantil, administrativo o fiscal. • Identificar las consecuencias del incumplimiento de las obligaciones establecidas en las normas mercantiles,

administrativas o fiscales. • Describir los libros y documentos contables de carácter obligatorio, así como la información que ha de

facilitarse para poder efectuar la auditoria externa de las cuentas anuales de la empresa. • Distinguir los impuestos que integran el sistema fiscal español:

− impuestos indirectos − impuestos directos − tributos de carácter local

• Aplicar los conceptos básicos que integran la relación jurídico-tributaria (sujetos activo y pasivo, hecho y base imponible, tipo de gravamen, cuota y deuda tributaria) a los impuestos que gravan el ejercicio de actividades empresariales.

• Explicar las consecuencias jurídicas y procedimentales de aquellas situaciones en que la empresa no puede hacer frente a sus compromisos patrimoniales y, en especial, los derivados de: − la suspensión de pagos − la quiebra

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c) Contenidos Bloque I: DERECHO CONSTITUCIONAL, DERECHO ADMINISTRATIVO Y TRATA-

DOS INTERNACIONALES Procedimentales: • Clasificación de los derechos fundamentales. • Identificación de los principios constitucionales que afectan a la actividad empresarial. • Análisis de distintas disposiciones administrativas publicadas en boletines • Identificación de los distintos medios de publicación de las normas administrativas, atendiendo a la

pluralidad de Administraciones Públicas generadoras de las mismas. • Determinación de la jerarquía de las distintas normas en función del órgano del que emanan. Hechos, conceptos y principios: • Concepto jurídico-formal de Constitución. • La Constitución como norma. • Estatuto jurídico de los derechos constitucionales. • Clases de derechos fundamentales:

− Derechos individuales − Derechos políticos − Derechos sociales

• Principios básicos de la Constitución económica: − Propiedad. − Libertad de empresa − El sector público

• Concepto de derecho administrativo. • Las fuentes del derecho: sistema de fuentes, jerarquía de las mismas. • Las leyes y sus clases: ámbito de aplicación, publicación, vigencia y efectos legales. • Los Reglamentos: concepto, clases y eficacia, diferenciación con los actos administrativos. • La Administración y los contratos: clases de contratos, fuentes normativas, naturaleza, órganos

competentes para la contratación, procedimientos de adjudicación de los contratos. • El procedimiento administrativo: Concepto y clases; principios generales del procedimiento

administrativo; estructura del procedimiento administrativo: iniciación, instrucción y termi-nación.

• Los recursos administrativos: clases. • Los tratados internacionales: legislación comunitaria básica; estructura y organización de la

Unión Europea: normativa básica. Actitudinales: • Respeto de los derechos y libertades individuales, políticos y sociales consagrados en la Constitución. • Asunción de los deberes inherentes a los derechos colectivos estudiados. Bloque II: DERECHO CIVIL, DERECHO MERCANTIL Y DERECHO FISCAL Procedimentales: • Aplicación de la jerarquía de las fuentes del derecho. • Determinación de las condiciones para el ejercicio de la actividad empresarial. • Identificación de las normas civiles de habitual aplicación en la actividad empresarial. • Análisis y elaboración de contratos-tipo. • Descripción de los elementos patrimoniales. • Descripción de libros y documentos contables obligatorios. • Diferenciación y caracterización de los distintos tipos de empresa. • Análisis de los datos obtenidos en las certificaciones expedidas por el Registro Mercantil. • Caracterización y elaboración de documentos mercantiles tipo. • Detección de conductas prohibidas y actos de competencia desleal. • Detección de actos de defraudación de la propiedad intelectual, industrial,...

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• A partir de los datos contenidos en los presupuestos generales del estado: − Identificación de la estructura de los presupuestos. − Identificación y comparación de las distintas fuentes de ingreso − Identificación de las diferentes partidas que componen el gasto.

• Clasificación de los impuestos que integran el sistema fiscal. • Aplicación de los conceptos básicos que integran la relación jurídico tributaria a los impuestos que gravan la

actividad empresarial. Hechos, conceptos y principios: • El Derecho: concepto y clasificación del derecho • Normas jurídicas, aplicación y eficacia: fuentes del derecho. • Derecho de la persona: concepto jurídico de persona, capacidad jurídica y capacidad de obrar. • Autonomía privada: Concepto, patrimonio y negocio jurídico. • Persona jurídica: clases. • Obligaciones y contratos: diversas especies de obligaciones; requisitos esenciales de validez de los contratos,

forma de los contratos y tipología. • Derecho y empresa: el derecho empresarial • Estatuto jurídico del empresario: obligaciones jurídicas del empresario. • La empresa como sujeto y objeto del tráfico jurídico; la actividad empresarial. • Tipología de empresas desde el punto de vista jurídico. • La publicidad del Registro Mercantil. • Elementos patrimoniales en la empresa. • Propiedad intelectual, propiedad industrial; patentes y marcas. • La competencia mercantil, defensa de la competencia y actos de competencia desleal. • La contratación mercantil: elementos esenciales, tipología de contratos mercantiles; compraventa mercantil y

otros contratos empresariales. • Documentos mercantiles tipo: características básicas y requisitos legales. • La suspensión de pagos y la quiebra mercantil. • Estructura fiscal española y de la C.A.P.V. • La relación jurídico tributaria: conceptos básicos. Sujetos que intervienen en la relación • Obligaciones de los sujetos • Organismos con competencias • Impuestos directos e indirectos que gravan la actividad empresarial:

− Impuestos directos: ∗ IRPF ∗ Impuesto sobre el patrimonio ∗ Impuesto sobre sociedades

− Impuestos indirectos: ∗ El IVA

Actitudinales: • Respeto y cumplimiento de la normativa mercantil. • Valoración de la necesidad y utilidad de la publicidad mercantil. • Valoración de la necesidad del sistema fiscal • Predisposición al cumplimiento de las obligaciones fiscales. Módulo profesional 6. LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS) a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

1. Comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la

información necesaria para establecer los términos que delimiten una relación profesional dentro del sector. 2. Interpretar y traducir a la lengua materna información propia del sector, escrita en lengua extranjera,

analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones y/o tareas oportunas.

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3. Redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con corrección, precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando una información de tipo general o detallada.

4. Analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país.

b) Criterios de evaluación 1. Al comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la información necesaria para establecer los términos que delimiten una relación profesional dentro del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de : • Identificar el vocabulario específico del sector. • Describir el léxico y las fórmulas de protocolo utilizadas en reuniones de trabajo, conversaciones telefónicas

y otras situaciones de carácter profesional relacionadas con las actividades referenciadas en el título. • Citar las estructuras gramaticales usadas en el lenguaje profesional. • Pedir información sobre un aspecto puntual de una actividad propia del sector, aplicando las normas

establecidas y utilizando el léxico adecuado, tanto en una conversación telefónica simulada cómo en una supuesta conversación cara a cara.

• Dar la información requerida utilizando las fórmulas y léxico necesarios para expresarla con la mayor concreción y precisión, tanto en una conversación telefónica simulada cómo en una supuesta conversación cara a cara.

• Identificar los datos claves para descifrar un mensaje grabado relacionado con una actividad profesional habitual del sector.

• Interpretar la información recibida en una reunión de trabajo simulada. • Transmitir información recibida en una reunión de trabajo simulada, seleccionando el registro adecuado. • Participar activamente en el intercambio de información 2. Al interpretar y traducir a la lengua materna información propia del sector, escrita en lengua extranjera analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones y/o tareas oportunas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las correlaciones semánticas entre la lengua extranjera y la nativa del alumno o la alumna. • Seleccionar la sección o secciones relacionadas con el sector de una publicación periódica de uno de los

países de la lengua extranjera. • Identificar la terminología propia del sector en una publicación periódica de uno de los países de la lengua

extranjera. • Seleccionar los datos claves de un texto informativo del sector en lengua extranjera. • Clasificar los datos anteriormente seleccionados según su importancia. • Sintetizar un texto informativo propio del sector en lengua extranjera. • Traducir un escrito referido al sector profesional con ayuda del adecuado material de consulta. 3. Al redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con corrección, precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando una información de tipo general o detallada, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enunciar la terminología propia de los documentos comerciales y de gestión específicos del sector • Explicar las fórmulas utilizadas en la correspondencia comercial. • Cumplimentar documentos comerciales y de gestión específicos del sector conforme a datos e información

aportada. • Aplicar los aspectos formales de la lengua, requeridos en una situación profesional concreta, a la redacción

de una carta, fax y correspondencia en general. • Utilizar las fórmulas preestablecidas especificas del sector, en la redacción de una carta o documento

análogo. • Organizar la información que desea ser comunicada epistolarmente.

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• Elaborar un informe claro y conciso basado en datos recibidos en distintos supuestos (Conferencia, documentos, seminario, reunión...) utilizando estructuras y nexos preestablecidos según su finalidad y/o destinatario o destinataria.

• Observar el protocolo social, comercial y de gestión en las actividades referenciadas.

4. Al analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Indicar los hábitos profesionales y costumbres horarias que rigen en los países de la lengua extranjera. • Identificar los protocolos y las normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos dentro de

una empresa del país de la lengua extranjera. • Observar las debidas fórmulas de cortesía para identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada,

informar o informarse dando una buena imagen de la empresa en una supuesta conversación telefónica. • Organizar una supuesta estancia profesional en el extranjero, teniendo en cuenta las costumbres, hábitos

profesionales y usos horarios propias del país a partir de datos e información recibida. • Relacionarse profesionalmente con colegas en una supuesta visita a una empresa extranjera utilizando con

corrección las normas de protocolo adaptadas a la identidad profesional. • Informar o informarse sobre los puntos que han originado la supuesta visita a una empresa extranjera,

observando un comportamiento acorde con el protocolo profesional de dicho país. • Organizar una supuesta estancia de un colega de una empresa extranjera en el propio país colaborando y

participando en la confección de un programa de actividades. • Colaborar activamente en la planificación de la visita profesional. • Mostrar interés por el entorno sociolaboral del país. • Adaptarse a los protocolos de la lengua extranjera. • Cuidar de la apariencia personal con el fin de dar una imagen de seriedad profesional • Respetar otros usos y formas de pensar. c) Contenidos Bloque I: LENGUA ORAL Procedimentales: • Recepción de un mensaje grabado • Ejecución y recepción de una llamada telefónica • Intercambio de información propia del sector en una conversación. • Transmisión oral de información recibida en una supuesta reunión de trabajo. • Utilización de las normas de protocolo en las relaciones con colegas en supuestos intercambios profesionales

entre los dos países • Recepción y emisión de órdenes de trabajo en una supuesta relación profesional, adecuándose a los usos

socioprofesionales del país de la lengua extranjera. • Utilización de fórmulas pertinentes de conversación en una situación profesional. Hechos conceptos y principios: • Terminología específica del sector. • Fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la comunicación profesional oral. • Fórmulas interrogativas, afirmativas y negativas propias de la lengua oral formal. • Hábitos profesionales y costumbres horarias que rigen en los países de la lengua extranjera • Protocolos y normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos de una empresa del país de

la lengua extranjera. Actitudinales: • Participación activa en el intercambio de información. • Interés por el entorno sociolaboral del país. • Adaptación a los protocolos de la lengua extranjera. • Cuidado de la apariencia personal con el fin de dar una imagen de seriedad profesional.

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• Respeto para con otros usos y maneras de pensar. Bloque II: LENGUA ESCRITA Procedimentales: • Selección de la sección o secciones relacionadas con el sector en una publicación de la lengua

extranjera, así como de los datos claves de un texto informativo. • Clasificación de los datos previamente seleccionados. • Identificación de la terminología propia del sector en una publicación extranjera. • Síntesis escrita de un texto propio del sector. • Traducción de un escrito referido al sector profesional. • Redacción de cartas, fax y correspondencia en general. • Utilización de fórmulas epistolares preestablecidas en el ámbito socio profesional. • Elaboración de un informe claro y conciso sobre un tema profesional. • Adaptación a la elaboración de un documento profesional de elementos morfosintácticos:

Estructrura de la oración, tiempos verbales, nexos y subordinación, formas impersonales, voz pasiva, etc..

• Planificación de una supuesta estancia profesional en el extranjero y/o visita de un colega de una empresa extranjera.

Hechos, conceptos y principios: • Terminología específica del sector • Fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la correspondencia y en la comunicación escrita en general.

Actitudinales: • Colaboración en la elaboración de un programa de actividades en una supuesta visita profesional. • Cumplimiento del protocolo comercial y de gestión en la comunicación escrita. • Pulcritud y orden en el trabajo. Módulo profesional 7. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Comprender la información global y específica de mensajes orales en situaciones diversas de comunicación:

habituales, personales y profesionales. 2. Producir sencillos mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y

profesionales. 3. Interpretar textos escritos adaptados y auténticos, obteniendo informaciones globales y específicas

relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional y cultural. 4. Traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses

socioprofesionales del alumno o alumna. 5. Redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en función de una actividad concreta. 6. Analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las

relaciones profesionales establecidas con dicho país. b) Criterios de evaluación 1. Al comprender la información global y específica de mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de • Identificar las reglas que rigen la comprensión de un discurso oral coherente. • Identificar el léxico básico necesario.

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• Reconocer vocabulario y estructuras lingüísticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas para evitar errores previsibles.

• Recabar información específica de un texto audio o video de duración limitada. • Identificar oralmente en la lengua extranjera los elementos más destacados del mensaje emitido

en un texto audio o video corto .

2. Al producir sencillos mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Reconocer tanto las estructuras lingüísticas como el vocabulario necesario para la expresión oral básica. • Describir fórmulas para presentarse a sí mismo y a otros. • Resumir oralmente en la lengua extranjera, un texto audio o video corto. • Realizar una llamada telefónica simulada identificándose, preguntando por la persona adecuada, pidiendo

información sobre datos concretos y respondiendo a las posibles preguntas de forma clara y sencilla a partir de unas instrucciones recibidas.

• Responder con frases de estructura simple a las preguntas que se formulen en una conversación o entrevista de carácter profesional.

• Utilizar recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta en una conversación o entrevista de carácter profesional.

• Formular preguntas sencillas en una conversación o entrevista de carácter profesional. • Participar activamente en el intercambio de información. 3. Al interpretar textos escritos adaptados y auténticos, obteniendo informaciones globales y específicas relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional y cultural, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar vocabulario técnico propio del sector. • Contestar a un cuestionario de preguntas abiertas o cerradas con frases de estructura de moderada

complejidad después de leer un texto en la lengua extranjera de extensión limitada sobre un tema de interés para el alumno o la alumna.

• Resumir oralmente o por escrito un texto extenso relacionado con un aspecto profesional. • Ordenar, de acuerdo con una secuencia lógica, las diferentes partes de un relato presentado de forma

desordenada. • Deducir de qué tipo de documento se trata un texto breve sin identificación siguiendo un análisis lógico de

los elementos que lo componen. • Inferir significados por el contexto, analogía etimológica o formación de palabras si surgen términos

desconocidos en un texto escrito. • Extraer la idea principal de un texto escrito. • Obtener información específica de un texto escrito.

4. Al traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses socioprofesionales del alumno o alumna, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Traducir un manual de instrucciones de nivel básico de dificultad. • Traducir un documento: reglamento, normativa, instrucciones organizativas, etc. sobre el sector profesional,

con ayuda de diccionario. • Traducir, con ayuda de un diccionario, un texto cuyo contenido pueda interesar al alumno o la alumna tanto

por sus aspectos profesionales como culturales.

5. Al redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en función de una actividad concreta, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Citar fórmulas de estilo habituales en la correspondencia comercial. • Elaborar una solicitud de empleo a partir de la lectura de una oferta de trabajo en la prensa. • Redactar un breve "curriculum vitae" en la lengua extranjera.

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• Cumplimentar documentos tipo relativos al sector profesional. • Redactar una carta comercial, a partir de unas instrucciones detalladas, aplicando los aspectos formales y

utilizando las fórmulas de estilo preestablecidas en el sector. • Elaborar un pequeño informe con un propósito comunicativo específico, con una organización textual

adecuada y comprensible para el receptor.

6. Al analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Reconocer los referentes sociales más generalizados, los usos y costumbres y las normas de protocolo del

país del idioma extranjero. • Identificar normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos dentro de una empresa del

país extranjero. • Observar las debidas normas de protocolo en el mantenimiento de una supuesta conversación telefónica para

identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada, informar o informarse, dando una buena imagen de empresa.

• Tener en cuenta las costumbres horarias, los hábitos profesionales y las normas de protocolo al planificar una supuesta estancia de carácter profesional en el país del idioma extranjero.

c) Contenidos Bloque I: USO DE LA LENGUA ORAL Procedimentales: • Obtención de información global y específica de un mensaje oral. • Elaboración de un resumen oral de un texto audio o video corto. • Realización de llamadas telefónicas a partir de unas instrucciones recibidas. • Formulación de preguntas y respuestas de estructura simple. • Utilización de recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta.

Hechos, conceptos y principios: • Vocabulario básico (situaciones habituales) • Estructuras lingüísticas necesarias para la expresión y comprensión oral básica. • Léxico socioprofesional básico. • Fórmulas de presentación, despedida, agradecimiento, etc. • Vocabulario y estructuras lingüísticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas.

Actitudinales: • Participación activa en el intercambio de información. • Adaptación a los protocolos de la lengua extranjera

Bloque II: USO DE LA LENGUA ESCRITA Procedimentales: • Obtención de información global y específica de un texto escrito sencillo. • Uso sistemático del diccionario. • Traducción de manuales de instrucciones y documentos relacionados con el sector profesional o de interés

para el alumno o la alumna. • Utilización de obras técnicas instrumentales (libros de consulta, textos específicos) • Elaboración de un resumen de un texto relacionado con un aspecto profesional. • Elaboración de una solicitud y/o un breve curriculum-vitae. • Cumplimentación de documentos tipo relativos al sector. • Elaboración de un pequeño informe con un propósito comunicativo específico. • Redacción de cartas comerciales, con utilización de aspectos formales y fórmulas de estilo preestablecidas en

el sector.

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• Deducción por contexto, analogía etimológica o formación de palabras de significados de términos desconocidos.

Hechos, conceptos y principios: • Vocabulario técnico propio del sector profesional. • Fórmulas de estilo habituales en la correspondencia comercial en la lengua extranjera. • Elementos morfosintácticos complejos: oraciones subordinadas, voz pasiva, concordancia en el sintagma

verbal,...

Actitudinales: • Transferencia de los conocimientos sobre la organización de distintos tipos de textos a la segunda lengua

extranjera. • Cumplimiento del protocolo comercial y de gestión en la comunicación escrita. Bloque III: ASPECTOS SOCIOPROFESIONALES Procedimentales: • Observación de las debidas normas de protocolo en una supuesta conversación telefónica. • Cumplimiento de las costumbres horarias, hábitos profesionales y normas de protocolo en la planificación de

una supuesta estancia de carácter profesional en el país del idioma extranjero.

Hechos, conceptos y principios: • Los referentes sociales más generalizados, usos y costumbres. • Protocolo socioprofesional: fórmulas de cortesía profesional, tratamiento de la jerarquía en la empresa y de

los diferentes roles sociales.

Actitudinales: • Respeto de otros usos y formas de pensar. Módulo profesional 8. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Determinar actuaciones preventivas y/o de protección, minimizando los factores de riesgo y las conse-

cuencias para la salud y el medio ambiente que producen las actividades referenciadas en la titulación. 2. Aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas. 3. Analizar las modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador o traba-

jadora por cuenta propia. 4. Establecer itinerarios profesionales, identificando sus propias capacidades e intereses y utilizando infor-

mación pública disponible. 5. Interpretar el marco legal de trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones

laborales. 6. Identificar la estructura socioeconómica del Estado y de la C.A.P.V., con especial referencia al tamaño,

composición y evolución prevista del sector productivo que referencia la titulación. 7. Identificar la estructura organizativa básica de una empresa significativa del sector 8. Interpretar parámetros relevantes de la memoria económica de una empresa tipo del sector. b) Criterios de evaluación 1. Al determinar actuaciones preventivas y/o de protección minimizando los factores de riesgo y las consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen las actividades referenciadas en la titulación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

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• Explicar consecuencias para el medio ambiente derivadas de procesos industriales que se desarrollan en el sector.

• Identificar las situaciones y/o factores de riesgo más habituales en su ámbito de trabajo. • Describir enfermedades profesionales, daños a la salud y/o accidentes de trabajo habituales en el sector. • Clasificar enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo habituales que se generan en

el desempeño de las actividades profesionales referenciadas. • Relacionar técnicas generales de actuación preventiva y/o de protección con situaciones y/o factores de

riesgo habituales en su ámbito de trabajo. • Proponer actuaciones preventivas y/o de protección correspondientes a los riesgos más habituales en su

ámbito de trabajo. • Atender al adecuado mantenimiento de un botiquín de primeros auxilios. • Identificar los órganos competentes en materia de seguridad dentro y fuera de la empresa. • Comprobar los elementos preventivos y/o de protección habituales, de acuerdo con las normas establecidas. • Proponer posibles medidas para evitar o minimizar los daños al medio ambiente en el desempeño del trabajo. 2. Al aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar el proceso de actuación o protocolo ante lesiones y/o accidentes habituales en el desempeño

profesional. • Clasificar lesiones de acuerdo con su mayor riesgo vital. • Identificar la prioridad de intervención en el supuesto de varios lesionados o de múltiples lesiones conforme

al criterio de mayor riesgo vital intrínseco de lesiones. • Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en función de las lesiones existentes en el

supuesto anterior. • Realizar la ejecución de técnicas sanitarias (Reanimación, inmovilización, traslado...), aplicando los

protocolos establecidos. • Efectuar contactos con los organismos pertinentes para la evacuación y asistencia sanitaria de los heridos. • Actuar con decisión rápida y eficazmente, en caso de accidente. 3. Al analizar la modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador o trabajadora por cuenta propia, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Indicar las instituciones implicadas en el proceso de constitución como trabajador por cuenta propia,

explicando los trámites necesarios. • Describir obligaciones fiscales y de Seguridad Social como trabajador por cuenta propia. • Identificar las distintas modalidades de contratación laboral existentes en su sector productivo según la

legislación vigente • Comparar las diferentes modalidades de contratación, indicando sus características de acuerdo con su

duración, remuneración u otras variables relevantes. • Formalizar contratos de uso habitual en el sector en los correspondientes modelos oficiales. • Cumplimentar, en impresos oficiales, documentación relativa a obligaciones fiscales y de Seguridad Social

derivadas de establecerse como trabajador por cuenta propia. • Deducir posibles fuentes de financiación, subvenciones y/u otras ventajas para establecerse como trabajador

autónomo • Cumplimentar, en impresos oficiales, la documentación necesaria para constituirse como trabajador por

cuenta propia. • Contrastar, como formas posibles de inserción laboral, el trabajo por cuenta propia frente al trabajo por

cuenta ajena. 4. Al establecer itinerarios profesionales, identificando sus propias capacidades e intereses utilizando información pública disponible, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar el valor profesional que deriva de las capacidades, actitudes y conocimientos adquiridos. • Interpretar requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito relacionándolos con el valor profesional

adquirido.

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• Utilizar fuentes de información relativa a oferta formativa y tejido empresarial local, o zona de previsible inserción laboral, obteniendo datos e información de las empresas en relación a sus perspectivas de oferta de empleo.

• Deducir necesidades formativas complementarias para ampliar sus posibilidades de empleo y/o enriquecimiento profesional una vez empleado.

• Establecer itinerarios formativos de acuerdo a las necesidades observadas. • Preparar técnicas para la obtención de empleo mediante simulación de entrevistas, realización de tests, etc. • Elaborar documentos de presentación y/o solicitud de empleo. 5. Al interpretar el marco legal de trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las fuentes básicas del Derecho Laboral (Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Directivas de la

Unión Europea, Convenio Colectivo...) distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben. • Describir un proceso de negociación colectiva, bajo supuesto, indicando las variables más relevantes objeto

de la negociación: saláriales, seguridad e higiene, productividad, etc. • Identificar prestaciones y obligaciones relativas a seguridad social e INEM. (u organismo de la C.A.P.V. que

asuma sus funciones) de un trabajador por cuenta ajena bajo diferentes supuestos. • Formalizar recibos de salarios básicos para un trabajador por cuenta ajena, bajo diferentes supuestos. • Interpretar los diversos conceptos que intervienen en una liquidación de haberes. • Efectuar cálculos de liquidaciones de haberes para varios supuestos aportados. • Cumplimentar, en impresos oficiales, declaraciones sencillas de renta, identificando los distintos

rendimientos obtenidos y calculando la deuda tributaria. 6. Al identificar la estructura socioeconómica del Estado y de la C.A.P.V. con especial referencia al tamaño, composición y evolución prevista del sector productivo que referencia el título, el alumno o la alumna deberá ser capaz de; • Interpretar las principales magnitudes macro-económicas (P.I.B, etc.) y explicar las relaciones existentes

entre ellas. • Clasificar los diferentes sectores productivos y su importancia relativa en la economía vasca. • Describir la configuración de su sector productivo, es decir, su tamaño, el número, tipo y tamaño de las

empresas, población activa, tasa de ocupación etc., indicando si existe alguna característica diferencial. • Relacionar la información y configuración del sector en la C.A.P.V. con la del resto del Estado, de tal manera

que se obtengan datos de zonas para una posible inserción laboral. • Indicar la evolución prevista del sector, crecimiento, posibles cambios tecnológicos etc. 7. Al identificar la estructura organizativa básica de una empresa significativa del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir el modelo de gestión significativo del sector • Explicar las áreas funcionales de una empresa significativa del sector. • Interpretar el organigrama básico de una empresa del sector, explicando relaciones de autoridad,

comunicación, etc. que subyacen. • Ubicar las funciones asociadas a su profesión en la estructura de una empresa bajo supuesto. • Indicar las posibles relaciones que se generan con las diferentes áreas funcionales de una empresa en el

normal desarrollo de las actividades inherentes a su profesión. • Explicar las necesidades de coordinación con otras secciones de la empresa que se generan al desarrollar sus

actividades. 8. Al interpretar parámetros relevantes de la memoria económica de una empresa tipo del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las principales partidas de un balance y una cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa del

sector.

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• Calcular e interpretar los ratios básicos (autonomía financiera, solvencia...) que determinan la situación financiera en un supuesto de empresa del sector aportado.

• Describir estructura y conceptos que integran los presupuestos básicos de una empresa del sector. • Interpretar presupuestos básicos de una empresa del sector. • Colaborar en la elaboración de presupuestos. • Distinguir medios de financiación posibles (autofinanciación, leasing...) c) Contenidos Bloque I: SEGURIDAD Y SALUD Procedimentales: • Identificación de organismos competentes en materia de seguridad e higiene. • Prevención de riesgos: procedimientos. • Mantenimiento de un botiquín de primeros auxilios. • Intervención según riesgo de las lesiones: identificación de prioridades y secuenciación de las medidas a

aplicar. • Ejecución de técnicas sanitarias • Evacuación y asistencia de los heridos: organización • Minimización de daños al medio ambiente derivados de las actividades profesionales. Hechos conceptos y principios: • Enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo: clasificación según factores de riesgo. • Lesiones: clasificación según riesgo vital • Primeros auxilios • Medio ambiente y procesos industriales o de servicios • Técnicas de protección y/o prevención en el trabajo Actitudinales: • Iniciativa en aportación de respuestas a contingencias medioambientales. • Colaboración en equipo para logros en la prevención de accidentes y otros daños a la salud. • Responsabilidad en el ejercicio profesional para la protección del medio ambiente • Respuesta decidida y eficaz ante posibles accidentes. • Respeto y cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. • Valoración de la prevención como medio más eficaz para evitar daños a la salud. Bloque II: MARCO LABORAL Procedimentales: • Identificación del valor profesional que deriva de las capacidades, conocimientos y actitudes adquiridas. • Interpretación de requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito y deducción de necesidades

formativas. • Preparación y elaboración de técnicas y documentos para la obtención de empleo. • Utilización de fuentes de información sobre tejido empresarial y posibilidades de formación. • Establecimiento de itinerarios formativos complementarios de su formación inicial. • Formalización y comparación, según sus características, de las diferentes modalidades de contrato en los

correspondientes modelos oficiales. • Interpretación, cálculo y formalización: Liquidación de haberes. Recibo de salario básico • Cumplimentación de impresos y relación de las instituciones implicadas: Constitución y funcionamiento

como trabajador por cuenta propia. • Deducción de posibles fuentes de financiación, subvenciones y/o ventajas para establecerse por cuenta

propia. • Comparación del trabajo por cuenta ajena versus trabajo por cuenta propia. • Interpretación y cumplimentación de obligaciones y derechos que respecto de otras personas y organismos,

derivan de la inserción laboral.

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Hechos conceptos y principios: • Fuentes básicas del derecho laboral: Constitución, Directivas comunitarias, Estatuto de los Trabajadores y

Convenio Colectivo. • Modalidades de contratación según legislación vigente • Obligaciones fiscales y de seguridad social en el trabajo por cuenta propia. • Negociación colectiva. • Prestaciones y obligaciones relativas a seguridad social e I.N.E.M. en el trabajo por cuenta ajena Actitudinales: • Cumplimiento de obligaciones que para con otras personas y organismos se derivan de la inserción laboral. • Respeto de las normas que regulan la relación laboral. • Valoración de la necesidad de formación complementaria y/o continua una vez empleado. • Compromiso hacia el trabajo. Bloque III: MARCO ECONÓMICO Procedimentales: • Análisis y comparación del sector referenciado en la C.A.P.V. y en el resto del Estado. • Estimación de la evolución prevista del sector referenciado. • Interpretación de la estructura empresarial y ubicación de las funciones asociadas a las actividades

profesionales a desarrollar. • Confección de organigramas básicos. • Deducción de necesidades de coordinación con otras secciones de la empresa en el desarrollo de la actividad

profesional: • Colaboración en la elaboración de presupuestos. • Cálculo e interpretación de los ratios básicos económico-financieros de una empresa tipo del sector. • Interpretación de presupuestos básicos relacionados con el desarrollo de las actividades profesionales.

Hechos conceptos y principios: • Principales magnitudes macro-económicas y relaciones entre ellas • Los sectores productivos y sus aportaciones relativas a la economía vasca y del resto del estado. • El sector productivo que referencia la titulación: Configuración y evolución prevista. • Áreas funcionales de una empresa tipo del sector referenciado y relaciones entre ellas. • Modelo de gestión significativo del sector. • Principales partidas del balance y la cuenta de pérdidas y ganancias en una empresa tipo del sector. • Los presupuestos básicos de una empresa: Estructura y conceptos. • Tipos de financiación: Esquemas básicos.

Actitudinales: • Compromiso e interés por el consenso en posibles reuniones de trabajo. • Respeto por el trabajo que desarrollan otras secciones de la empresa. • Valoración de la necesidad de coordinación con otros departamentos. Módulo profesional 9. CALIDAD Y MEJORA CONTINUA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar el concepto y significado de "Calidad" y su evolución histórica con especial referencia al sector o

ámbito profesional referente del título. 2. Analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos,

relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional.

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3. Participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas relacionadas con su ámbito o sector profesional.

b) Criterios de evaluación 1. Al analizar el concepto y significado de "Calidad" y su evolución histórica con especial referencia al sector o ámbito profesional referente del título, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas

referenciadas en el título. • Identificar los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. • Identificar los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total.

2. Al analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos, relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional deduciendo la

necesidad de normas. • Interpretar el contenido de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas. • Relacionar las normas aplicables al aseguramiento de calidad en procesos con las actividades más

significativas de su ámbito profesional. 3. Al participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas relacionadas con su ámbito o sector profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • En supuestos reales o simulados:

− Identificar áreas de oportunidad para la intervención y mejora. − Utilizar las herramientas básicas de calidad. − Adquirir hábitos e implicarse en la mejora de las relaciones profesionales y en el desarrollo de las

actividades. − Intervenir en soluciones basadas en la mejora continua. − Evaluar los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la mejora

continua relacionados con su ámbito o sector profesional. c) Contenidos • Análisis de la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas

referenciadas en el título. • Identificación de los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. • Identificación de los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total. • Identificación los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional deduciendo la

necesidad de normas. • Interpretación de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas. • Identificación de las normas aplicables al aseguramiento de la calidad y de las relaciones existentes con los

procesos y actividades más significativas del sector de Administración. • A partir de datos y demás variables descriptivas de uno o varios procesos o actividades significativas de la

competencia profesional referenciada en el título y, todo ello, enmarcado en un supuesto establecimiento o entidad del sector: − Identificación de áreas de oportunidad para la intervención y mejora. − Utilización de herramientas básicas de calidad. − Adopción y establecimiento de actitudes y hábitos de mejora personal, en las relaciones y desarrollo de

las actividades.

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− Intervención, a su nivel, en soluciones basadas en la mejora continua. − Evaluación de los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la

mejora continua relacionados con su ámbito o sector profesional. Módulo profesional 10. FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Obtener información o informar en lengua propia y/o extranjera en situaciones de comunicación presencial o

no presencial, utilizando los medios “ofimáticos” y “telemáticos” disponibles y aplicando las normas de protocolo establecidas en la empresa.

2. Organizar viajes nacionales o internacionales atendiendo al calendario fijado y cumpliendo los objetivos establecidos.

3. Elaborar y verificar documentación, integrando datos, textos y gráficos en lengua propia y/o extranjera. 4. Cumplir cualquier actividad o tarea asignada y relacionada con el servicio de secretaría con responsabilidad

profesional, demostrando una actitud de superación y respeto. b) Criterios de evaluación 1. Al obtener información o informar en lengua propia y/o extranjera en situaciones de comunicación presencial o no presencial, utilizando los medios “ofimáticos” y “telemáticos” disponibles y aplicando las normas de protocolo establecidas en la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Atender visitas, filtrando, solucionando, transmitiendo o encauzando la información o consulta en lengua

propia o extranjera, con corrección, cortesía y dando una buena imagen de empresa. • Aplicar las normas y procedimientos establecidos para controlar la entrada y salida de documentación e

información por correo y medios “telemáticos”. • Seleccionar el medio “ofimático” más idóneo para transmitir, comunicar y obtener información en relación

con la urgencia, confidencialidad, seguridad y coste. • Comunicar la información con corrección, exactitud y precisión.

2. Al organizar viajes nacionales o internacionales atendiendo al calendario fijado y cumpliendo los objetivos establecidos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Realizar la preparación con la suficiente antelación. • Confeccionar la agenda de trabajo con claridad y exactitud. • Optimizar el coste, el tiempo y el programa del viaje, ajustándose a los procedimientos de la entidad. • Realizar las reservas en forma y tiempo adecuados. • Comprobar que la documentación del viaje es completa. 3. Al elaborar y verificar documentación, integrando datos, textos y gráficos en lengua propia y/o extranjera, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Verificar los datos, y en caso necesario, enmendar las inexactitudes. • Realizar la traducción, manteniendo la fidelidad del texto original. • Utilizar la ortografía correcta. • Cumplir las normas de seguridad y confidencialidad. • Utilizar los formatos de gráfico adecuados. • Presentar el documento con corrección, de forma atractiva, ajustándose a la normativa de la empresa. • Preparar el número adecuado de ejemplares.

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4. Al cumplir cualquier actividad o tarea asignada y relacionada con el servicio de secretaría con responsabilidad profesional, demostrando una actitud de superación y respeto, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • En todo momento mostrar una actitud de respeto a los procedimientos y normas de la empresa. • Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando el

centro de trabajo antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados. • Interpretar y cumplir con diligencia las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado,

comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento. • Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo. • Coordinar su actividad con el resto del equipo y departamentos, informando de cualquier cambio, necesidad

relevante o contingencia no prevista. • Estimar las repercusiones de su actividad en los procesos de administración y gestión en la empresa y en la

imagen que ésta proyecta. • Cumplir responsablemente con las normas, procesos y procedimientos establecidos ante cualquier actividad o

tarea, objetivos, tiempos de realización y niveles jerárquicos existentes en la empresa. c) Contenidos Son determinados por el centro docente, redactados en términos de actividades ubicadas en "Situaciones de trabajo", todo ello conforme con el Marco Curricular para el diseño del módulo profesional de Formación en centro de trabajo publicado por el Departamento de Educación, Universidades e Investigación. 3.3. Secuenciación y temporalización del ciclo formativo 3.3.1. Duraciones Módulo profesional Duración básica Duración fija 1. Comunicación y relaciones profesionales 80 horas 90 horas 2. Organización del servicio y trabajos de secretariado 80 horas 90 horas 3. Gestión de datos 105 horas 115 horas 4. Elaboración y presentación de documentos e información 164 horas 185 horas 5. Elementos de derecho 50 horas 60 horas 6. Lengua extranjera (inglés) 125 horas 160 horas 7. Segunda lengua extranjera 125 horas 160 horas 8. Formación y orientación laboral (F.O.L.) 60 horas 60 horas 9. Calidad y mejora continua (C.M.C.) 40 horas 40 horas 10. Formación en centro de trabajo (F.C.T.) 276 horas 340 horas TOTAL 1105 horas 1300 horas 1. Para la adecuación del Proyecto Curricular de cada centro a su entorno socioeconómico y a

las características de su alumnado se establece que los centros docentes puedan disponer del 15% del horario total, en este caso 195 horas, para distribuirlo en los distintos módulos profesionales cuando las enseñanzas formen parte de una oferta completa.

Por lo tanto, la duración básica establecida para cada módulo ha de ser respetada y puede

ser incrementada de acuerdo con los criterios expuestos más adelante 2. Para el caso de que las enseñanzas formen parte de una oferta parcial, se ha establecido

para cada módulo una duración fija sin posibilidad de modificar.

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3. Las duraciones definitivas de los módulos, es decir, una vez el centro haya distribuido su asignación de tiempo, habrán de sumar en total, exactamente las 1.300 horas que dura el ciclo formativo.

4. Con objeto de preservar un equilibrio adecuado en los distintos proyectos curriculares de

los centros, las enseñanzas ofertadas a tiempo completo deberán respetar la determinación de que ningún módulo profesional sea incrementado sobre la duración básica en una cantidad superior a las 64 horas, excepto el de Elaboración y presentación de documentos e información, que podrán hacerlo, si así se estima conveniente, hasta 96 horas.

5. Se determina que la duración de las fases a desarrollar en el centro educativo en el módulo

profesional de Formación en centro de trabajo, no supere el 10% de la duración definitiva que establezca el centro para este módulo.

3.3.2. Secuenciación En la secuenciación del ciclo formativo 1. En oferta completa: • Se determina que al menos el 80% de la duración del módulo de Formación en centro de

trabajo será impartido una vez finalizadas las enseñanzas de todos los módulos asociados a las unidades de competencia.

• Con independencia de que cada centro educativo seleccione los módulos con los cuales

aborde el inicio del presente ciclo formativo, entre esos módulos se determina que estén presentes los de Gestión de datos, Elaboración y presentación de documentos e información, Organización del servicio y trabajos de secretariado y Lengua extranjera (Ingles), este último, además, de forma uniforme a lo largo de todo el primer periodo.

2. En oferta parcial: • El módulo de Formación en centro de trabajo solamente podrá ser cursado cuando se

hayan acreditado (por las distintas vías destinadas al efecto) el resto de los módulos que componen el ciclo formativo.

4. Profesorado 4.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo “Secretariado” a) Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Procesos de gestión administrativa" del cuerpo de Profesores Técnicos de Formación Profesional: • Gestión de datos. • Elaboración y presentación de documentos e información.

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b) Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Administración de empresas" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Comunicación y relaciones profesionales. • Organización del servicio y trabajos de secretariado. • Elementos de derecho. c) Módulos profesionales con atribución de competencia docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Ingles" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Lengua extranjera (Inglés). d) Módulos profesionales con atribución de competencia docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Alemán”, “Francés”, “Italiano” o “Portugués”, en función del idioma elegido, del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Segunda lengua extranjera. e) Módulos profesionales con atribución de competencia docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Lengua vasca y literatura / lengua castellana y literatura (1)" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria, : • Comunicación y relaciones profesionales. (1) En función del modelo lingüístico en que se imparta el ciclo formativo. f) Módulos con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Formación y orientación laboral" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Formación y orientación laboral. • Calidad y mejora continua. g) Las especialidades citadas en los apartados a) y b) siempre y cuando impartan algún módulo profesional del propio ciclo formativo tendrán atribución docente sobre el módulo: • Formación en centro de trabajo. 4.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia 4.2.1. Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: "Administración de empresas", se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de: • Diplomado en Ciencias Empresariales. • Diplomado en Gestión y Administración Pública.

con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado.

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4.2.2. Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: "Formación y orientación laboral", se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de • Diplomado en Ciencias Empresariales. • Diplomado en Relaciones Laborales. • Diplomado en Trabajo Social. • Diplomado en Educación Social. • Diplomado en Gestión y Administración Pública. con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado. 5. Requisitos mínimos para impartir estas enseñanzas 5.1. Espacios De conformidad con el artículo 19 del Real Decreto 777/1998, de 30 de Abril el ciclo formativo de formación profesional de grado superior: “Secretariado”, requiere para la impartición de las enseñanzas definidas en el presente Decreto, los siguientes espacios mínimos. Espacio Formativo Superficie

20 alumnos (m2)) Grado de Utilización

(%) Aula de gestión.................................................................................

60 50

Aula de informática..........................................................................

45 25

Aula polivalente...............................................................................

40 25

El "grado de utilización" expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas básicas, por un grupo de alumnos, respecto de la duración total de estas enseñanzas y tiene sentido orientativo para el que definan los centros al completar el currículo. En el margen permitido por el "grado de utilización", los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas. En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines. No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. 6. Accesos y/o itinerarios La(s) modalidad(es) de bachillerato que para la admisión en el presente ciclo formativo constituyen criterio de prioridad son las siguientes:

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• Ciencias de la Naturaleza y de la Salud. • Humanidades y Ciencias Sociales. 6.1. Formación profesional de base Los contenidos que constituyen la Formación Profesional de Base que apoya y facilita la Formación Profesional Específica que se aborda en el presente ciclo formativo, se encuentran presentes en la(s) siguiente(s) materia(s) del Bachillerato: • Economía y Organización de Empresas. • Segunda Lengua Extranjera. De entre ellas la de Economía y Organización de Empresas, además, es tenida en cuenta en la admisión, en caso de que exista mayor número de demandas que plazas ofertadas. 6.2. Acceso a estudios universitarios: • Maestro (en todas sus especialidades). • Diplomado en Biblioteconomía y Documentación. • Diplomado en Ciencias Empresariales. • Diplomado en Educación Social. • Diplomado en Estadística. • Diplomado en Gestión y Administración Pública. • Diplomado en Relaciones Laborales. • Diplomado en Trabajo Social. • Diplomado en Turismo. • Ingeniero Técnico en Informática de Gestión. • Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas. 7. Convalidaciones y correspondencias 7.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación profesional ocupacional

• Comunicación y relaciones profesionales. • Organización del servicio y trabajos de secretariado. • Gestión de datos. • Elaboración y presentación de documentos e información. 7.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral • Comunicación y relaciones profesionales. • Organización del servicio y trabajos de secretariado. • Gestión de datos. • Elaboración y presentación de documentos e información. • Formación y orientación laboral. • Formación en centro de trabajo.