Adapta tu pyme a las necesidades de tus clientes.

Design Thinking:

Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico

Salón PYME 2012

Marco referencial personal

Desde:

Ingenería Comercial Gestión Administración Planificación Proyectos

Desde: Magister en Diseño Estratégico

Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio

Año de la innovación

2013

Diseño El diseño está de moda

Alfonso Gómez Presidente Ejecutivo Centro de Innovación UC Anacleto Angelini

El diseño es clave en los procesos de creación de valor. Es una fuente clave de diferenciación y por ende, de competitividad.

Más que intensivo en capital, es intensivo en imaginación.

Innovación conducida por diseño

Identificar el diseño (darse cuenta)

Dis$nciones  del  diseño  por  Bill  Moggridge,  Ideo  

Habilidades de diseño

Design Thinking (Qué diseñar)

niveles para el diseño 3

Identificar el diseño (darse cuenta)

“Todos somos diseñadores” Don Norman. “Emotional Design”

Todos realizamos distintas elecciones. Que nos gusta Cómo nos vestimos Cómo decoramos

Habilidades de diseño

Métodos y formas de enfrentar los problemas Técnica Búsqueda Habilidades y sensibilidad Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error) Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito

Design Thinking Usar el proceso de diseño En vez de tener gente que sabe lo que hay que hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de empezar a diseñarlo. Personas de distintas disciplinas operando con una forma de pensar como los diseñadores

Design Thinking Sistema de soporte a la cultura de la innovación

Design Thinking Componentes

Vh

T E

Design Thinking Heurística Algoritmos

Explicar en un plano práctico cómo las personas llegan a un juicio o solucionan un problema. “Sentido común”

Formula replicable

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U

Design Thinking

Trabajo en equipo multidisciplinario

Biblioteca  Calidez  Espacio  Crea$vo  (Des-­‐Estructurado)  Compar$do  (Espacios  para  el  Ocio  Crea$vo)  Libre  Acceso  (24/7)  Conectado  /  WIFI  Implementación  Audiovisual  /  Cámaras  -­‐  Proyectores  /  Computadores  Objetos,  Herramientas  para  proto$pado  rápido  

Método

Personas con forma de T  

Design Thinking

Herramientas de exploración

Observación de las personas en contexto Observación de la cultura (Forma de Vida) Entrevistas Registros fotográfico Bitácoras Encuestas Experiencias in-situ Mapas de relaciones Shadowing Usuarios extremos 5 Porqué? Etnografía Rápida Filmación de micro-videos Entre otras….

Herramientas de exploración

Hay que salir a la

calle!!!

idear

brainstorming lluvia de ideas

100 Es el número de ideas promedio que genera un equipo entrenado.

Reglas del Brainstorming Estructurado 7

Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después

Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.

Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor.  

Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.

Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro

Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos.

Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.

Trabajo en equipo: Repita….No soy el único que tiene ideas buenas

Prototipar

Caso aplicado

Methven = empresa de grifería para baños

Llaves y Duchas

Methven = ¿como competir a nivel global?

Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?

2Preguntas

Cliente actual: Hombres / Gasfiters / Constructoras

Perfil de estudio

Mujer

30 a 60 años Profesional Nivel socio-económico medio / medio alto Con familia Jornada laboral demandante

Estudio etnográfico del usuario

Proceso de diseño Poco tiempo para si misma

Cortos períodos de tiempo para relajarse

Largas duchas o baños por la noche

Ocasionalmente: Largas duchas o baños por la noche

¿Cómo se conecta Methven con este usuario?

Proceso de diseño

Decisión estratégica de diseño

Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo.

Decisión estratégica del negocio

Desafío:

Aromaterapeutas Expertos en masajes Expertos en spa

Miraron otras industrias

Miraron otras industrias

resultado

Methven: La experiencia de baño que despierta los sentidos

Kit Methven

El negocio ya no sólo es acerca de vender duchas Ahora es

acerca de la experiencia

Ya no sólo venden artefactos….

Ahora venden las infusiones aromáticas

Nuevo mercado

Nuevos canales

Nueva comunicación

Nuevos productos

El diseño y la innovación es muy cara para mi…

50% SUBSIDIO 15% VALORIZADO 35% PECUNIARIO

Design Thinking: Adapta tu Pyme a las necesidades de tus clientes.

Muchas Gracias Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico

@diegrod drb@cdesign.cl www.cdesign.cl

Esta presentación puede ser vista en www.slideshare.net/diegrod