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Design Thinking: explota tu creatividad

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Iván Jiménez “El Artgilista”

10 años en industria del TI, 5 dedicado plenamente a Agile

Facilitador autorizado de Management 3.0 (soy el número dos)

6 certificaciones en agilidad

Certificado en Human Change Management

Certificado en Innovación y Design Thinking (CEDIM)

Certificado como Six Sigma Green Belt

Instructor autorizado para Scrum y PSP/TSP

Co-fundador de Agile Nights y Agile Academy

Tu servidor

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Design thinking

Disciplina que usa la sensibilidad de un diseñador y los métodos necesarios para vincular las necesidades de los usuarios con lo que es tecnológicamente factible.

Considera también una estrategia de negocio viable que se traduzca en valor al cliente y oportunidades de mercado.

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Escuelas del pensamiento

Analítico Intuición

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El perfil de un Design Thinker

Empatía

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Colaboración

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Integrative Thinking

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El perfil de un Design Thinker

Integrative Thinking

Experimentación

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El perfil de un Design Thinker

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Creación de Valor (Roger R. Martin)

¿Qué y cómo quieren comer los habitantesde California del sur?

¿Hamburguesas al carbón o cocidas?¿Muchas opciones?¿Restaurantes pequeños o grandes?

Sistema de franquicias

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Preparaciones para el Design thinking

Enfoque en los valoreshumanos

Demuestra, no lo digas Desarrolla claridad

Adopta la experimentación Equípate para tu proceso Colaboración extensiva

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Modos

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

PROBAR

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Modos

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

PROBAR

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Empatizar

Tres pasos para hacerlo:

a) Observa

b) Comprométete

c) Inmersión

¿Por qué necesitamos empatizar con las personas para poder diseñar?

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¿Por qué es importante este modo?

Empatía en los usuarios. ¿Quiénes son y qué es importante para ellos?

Verlos interactuar con su ambiente: ¿qué dicen?, ¿qué hacen?, ¿qué les gusta?

Las mejores soluciones parten de las mejores percepciones

Necesitamos aprender de ellos “con un par de ojos frescos”

El compromiso que la empatía genera es a veces sorprendente.

Lo que la gente dice que hace contra lo que realmente hace es muchas veces diferente.

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Modos

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

PROBAR

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DefinirDesempacar los hallazgos de la empatía en necesidades irresistibles y percepciones

Desarrollar el Punto de Vista (PdV) para la solución

Esta es tu visión del diseño, artesanal, en base a lo que hallaste en la fase de empatía

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¿Por qué es importante este modo?Expresa explícitamente el problema que se desea resolver

Como una prueba, un buen PdV incluye:

a) Provee enfoque y delimita el problema

b) Inspira al equipo

c) Provee una referencia para evaluar ideas

d) Empodera al equipo para la toma de decisiones

e) Potencializa al equipo con las sentencias “¿Cómo podemos…?”

f) Captura las mentes y corazones de los que te rodean

g) Ajustas, reformulas mientras aprendes “haciendo”

h) Guía el proceso de innovación

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Modos

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

PROBAR

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IdearEnfoque en generar alternativas radicales de diseño

Ampliar la visión, el enfoque lo tuvimos en el modo anterior

Genera ideas, no te limites ni juzgues

Con ello, vas a poder generar prototipos que vas a poder probar con tus usuarios

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¿Por qué es importante este modo?

Es la transición entre identificar los problemas y explorar soluciones para tus usuarios.

Se generan ideas para:

Evitar las soluciones obvias para incrementar el potencial de la solución

Levantar la fuerza de las perspectivas colectivas

Descubrir áreas inesperadas de exploración

Crear volumen y flexibilidad en las opciones de innovación

Manipular las ideas, por muy obvias que sean

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Modos

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

PROBAR

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Prototipar

Llevar las ideas que tenemos en nuestra cabeza al mundo real

Puede ser cualquier cosa que tome una forma física – un pared de post-its, juegos de rol, un objeto, un storyboard

Mantener al principio los prototipos sencillos y rápidos, para poder investigar rápidamente las diferentes posibilidades que hay.

Los prototipos son exitosos cuando la gente (equipo de diseño, usuario y otros) pueden experimentar e interactuar con el.

Lo que se aprende de esas interacciones ayudar a reforzar la empatía y a darle forma a soluciones exitosas.

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¿Por qué la importancia de este modo?

Se gana empatía – entender el espacio de diseño y al usuario

Permite la exploración: construye para pensar, desarrolla múltiples soluciones

Pruebas: permite crear prototipos y el contexto, para probar y refinar soluciones con los usuarios

Inspiración: inspirar a otros (compañeros, clientes, usuarios, inversionistas) al mostrar la visión

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¿Para qué prototipar?

Aprender – Si una imagen vale más que mil palabras, un prototipo vale más que mil imágenes

Resolver los desacuerdos – Eliminar la ambigüedad, ayuda a generar ideas, reduce los fallos en la comunicación

Ayuda a iniciar la conversación – Para tener diferentes conversaciones con los usuarios

Fallar de forma rápida y barata – Prototipos “sucios” evitan perder $ y tiempo en cosas más sofisticadas

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Modos

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

PROBAR

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Probar

Es la oportunidad para tener retroalimentación de las soluciones, refinarlas para hacerlas mejor.

Prototipa como si supieras que está bien, prueba como si supieras que algo está mal

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¿Por qué la importancia de probar?

Para refinar los prototipos y soluciones – A veces va a tocar regresar a la pizarra

Para aprender más de tu usuario – Una oportunidad más para construir empatía a través de la observación

Para probar y refinar el Punto de Vista – Algunas pruebas nos ayudan a revelar no solo que NO hicimos el producto correcto, sino que NO lo planteamos de la forma correcta

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El método

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Ejercicio: identifica tu idea

1.- Forma equipos de 4 a 6 personas

2.- Elijan una idea la cual quieran desarrollar en este taller de Innovación y Design Thinking. Piensen fuera de la caja.

T = 15 minutos

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El método

Asume una mentalidad de

principiante

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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

Nos ayuda a entrar en niveles más profundos de observación, para encontrar patrones o mensajes en ciertas situaciones.

Muy poderosa cuando estamos analizando fotos que alguien del equipo tomó en el campo, para sintetizar o para identificar elementos que quedan pendientes.

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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?¿Qué?(¿qué sucede en la foto?)

¿Cómo?(¿cómo lo están haciendo?)

¿Por qué?(¿por qué lo hacen de esa forma?) (Adivina)

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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? - ejemplo¿Qué?(¿qué sucede en la foto?)

¿Cómo?(¿cómo lo están haciendo?)

¿Por qué?(¿por qué lo hacen de esa forma?) (Adivina)

Jóvenes en una actividadCon masmelos y pasta

Algunas parecen divertidas, una de ellas particularmente no

Pareciera que deberían tomar turnos para la actividad, o hacerla más rápido...

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Entrevistas - preparación

1.- Brainstorming de preguntas “tipo” a usar en la encuesta

2.- Identificar y ordenar temas de preguntas

3.- Refinar las preguntas (eliminar redundancias, preguntas fuera de lugar o desenfoque)

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Entrevistas empáticasPregunta ¿por qué?

Preguntas tipo “Platícame de la última vez que ______”

Haz preguntas que inciten a que los usuarios platiquen historias

Si hay inconsistencias, pregunta más

Lenguaje no verbal es fundamental

No le temas al silencio (invita a la reflexión)

No sugieras respuestas

Preguntas abiertas vs. Cerradas

Apóyate de cámaras o grabadoras de audio (previo permiso)

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Piensa en los usuarios extremos

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Mapa de empatía

¿Qué acciones y comportamientos notaste?¿Qué frases y/o palabras el usuario decía?

¿Qué puede estar pensando el usuario?¿Qué emociones puede estar sintiendo?

¿Qué miedos, frustraciones,obstáculos tiene?

¿Qué desea tener?¿Qué le gustaría?

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Journey map

Para ganar empatía de los usuarios a través de una experiencia.

E.g. Una aplicación que le recuerde al usuario sobre alguna fecha, necesidad o acción

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Dos amigosConversando, Pepe le dice a Luis que siempre se le olvidan los cumpleaños

Luis le recomienda la app “Camarada” para que le ayude con las fechas importantes

Pepe la busca en la tienda de aplicaciones, la instala

Pepe la configura

Pepe encuentra la opción “Conecta con tu camarada” y le manda invite a Luis

Luis acepta y ahora Luis será el camarada que le ayude a Pepe con sus fechas importantes

Enrolamiento Configuración Uso

Que bueno queLuis es de confianza

Suena bien,veamos

Listo, ya la tengo

Hay demasiadas opciones, está muy complicada

Así mejor que Luis me ayude

Combinación de humano con tecnología

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Actividad

Elabora el Journey Map de tu usuario con el proyecto

T = 10 min.

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Evaluación crítica del Punto de Vista (PdV)

Con fundamento en lo aprendido, se tiene que evaluar el Punto de Vista del usuario elaborado hasta ahora.

Preguntarnos 4 cosas.

1.- ¿Cuál es el punto? (realmente, ¿se basa en el usuario?)

2.- ¿Quién lo dice? (soporte al PdV)

3.- ¿Qué hay de nuevo? (buscar el valor que agrega)

4.- ¿A quién le importa? (¿es el producto correcto?)

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¿Cómo podríamos…?

Empieza con el PdV

Formula preguntas “¿Cómo podríamos ______________?

Ayudan al brainstorming

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¿Cómo podríamos…? Ejemplo

Reto: rediseñar las vialidades de la ciudadPdV: Maestra, madre soltera, con 3 niños que debe dejar a la escuela en la mañana para irse a trabajar. Se despierta 4 am para que le dé tiempo de todo. El camino está lleno de vehículos y estrés para ella.

¿Cómo podríamos organizar las vialidades?¿Cómo podríamos hacer campañas de buen manejo?¿Cómo podríamos aprovechar mejor el tiempo de camino a la escuela/trabajo?¿Cómo podríamos ofrecer maestros particulares a las oficinas, para que ahí mismo estudien los hijos de los empleados?¿Cómo podríamos manejar jornadas laborales de 6 horas por día, máximo?

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Brainstorming – elección de ideas

Post-it voting – Cada persona del equipo tiene 3 votos en 3 ideas que le gustan

Las 4 categorías – Elegir 1 o 2 ideas en cada una de las sig. categorías:

La racional, la encantadora, la sexi, la duradera

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Manejo de restricciones

Ayudan a fomentar la creatividad

Al IDEAR – Agregar una constante temporal:

E.g. ¿Cómo lo haría esto Apple?

¿Qué pasaría si el uso de este producto fuera al aire libre?

¿Qué sucede si no tenemos conexión a internet?

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Manejo de restricciones

La restricción de TIEMPO (timeboxing) es necesaria

E.g.

El brainstorming será de 20 minutos

Hacer dos prototipos en una hora

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Prototipos empáticos

El usuario puede hacer un dibujo (e.g. cómo hace actualmente para comprar alimentos para su semana) y que lo explique después

Crear un juego que pruebe temas a explorar (e.g un juego de tarjetas que encamine al usuario en el reto del diseño)

Simular aspectos relevantes (si el usuario va a pedir alimentos por teléfono, que le llame a alguien del equipo fuera de la sala y que alguien registre los hallazgos)

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Prototipos para probar

Empieza a construir con los materiales que tengas

No inviertas demasiado tiempo en un prototipo

Construye con el usuario en mente

Cada prueba debe dar respuesta a una pregunta

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¿Listos para probar con tus usuarios?

Cuida los diversos aspectos que rodean al prototipo. Uno es el prototipo en si, dos el contexto y el escenario, tres es la interaccióncon el usuario y cuatro el observar y capturar la retroalimentación.

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Roles

Host: el que hace las preguntas, el que da el contexto básico de lo que el usuario tiene como prototipo

Jugadores: jugar ciertos roles en el escenario para crear la experiencia del prototipo

Observadores: es importante que tengamos a miembros del equipo que miren la experiencia.

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Procedimiento para la prueba del prototipo

1.- Deja que el usuario experimente con el prototipo – “Muestra, no digas”

2.- Que hablen sobre la experiencia - “Dinos que piensas mientras vas interactuando con el prototipo”

3.- Observa activamente – Mira como usan o no usan el prototipo

4.- Pregunta ¿Cómo te hizo sentir esta funcionalidad? ¿Qué te gustó más?

Contestar preguntas con preguntas

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Tablero de retroalimentación

Lo notable, lo que gustó

Críticas constructivas

Preguntas a partir dela experiencia

Ideas que se originaron

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Proyecto

En base a lo que has trabajado y conocido hasta ahora, desarrolla un prototipo de tu proyecto.

La idea es convencer al usuario ofreciéndole algo que necesita

Restricciones: ocupar los elementos de la caja de materiales y 25 minutos máximo para armar el prototipo

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Fuentes

Panorama – Human Centered Innovation

HBR on Design thinking (by Tim Brown, IDEO)

D.school, Hasso Plattner, Institute of Design at Standford

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Iván Jiménez

IvanJimenezAlcantar

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Gracias por tu tiempo

ivanjimeneza

ivan@agileacademy.com.mx

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