Ponerse en los zapatos del

otro, Registros:

Atributos de la personaNombreEdad y etapa de la vidaOcupaciónSituación familiarHobbies e interesesActitud frente a la tecnologíaValores claveIntereses mediáticosFortalezas y debilidades personales

Registro de evidenciasUn ritual regularLealtades de marcaRetroalimentaciones valiosasFuentes de placerHábitos deseadosHábitos que desee abandonarLo que tiene bajo controlLo que está fuera de su controlContradicciones

Observación vs. Interpretación

Ejemplo– ¿Qué estamos viendo?– ¿Qué podemos interpretar

de lo que vemos?– ¿Qué necesidades podrían

considerarse?– ¿Qué ideas se podrían

pensar?

Autodocumentación

Definirla etapa mascomplicada

Saturacion del espacio

• Es la inmersión saturada del contexto: usar post-its, historias, fotos, citas, artefactos, gráficas, visualizaciones, como piezas de un rompecabezas

• Sirve para despertar ideas, pensamientos, experiencias en piezas visuales e identificar patrones, sentidos, necesidades, contradicciones emergentes que darán forma a las soluciones de diseño.

• Luego de saturar, clusterizar la data según los patrones

• El objetivo es sintetizar los datos en hallazgos interesantes que puedan ser útiles en la creación de soluciones de diseño.

Saturación del espacio

Interpretaciones

Observaciones

Ideas

Necesidades

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT

Problema

Punto de vista

(Punto_de_vista)(Madlib)

• Sirve para armonizar y destillar las necesidades e insightsde los usuarios

• De la etapa de empatía:1. Registrar necesidades (y lo que el usuario hace)2. Registrar los insights (cómo le gustaría sentirse)

• Se trata de formular preguntas tipo: – Cómo - nosotros – podríamos.

• En una pizarra, jugar con las combinaciones de posibilidades: – [El Usuario] necesita [necesidad / verbos] de manero

que lo haga sentir [un insight sorprendente, no debe ser una razón simple de la necesidad]

(Punto_de_vista)(want-ad/metáfora)

• Replantear el reto de diseño expresándolo como como un anuncio publicitario tipo: [Descripción del usuario] busca ]necesidades del usuario]

Ó

• Usar metáforas como fuente generativa de ideación. Ejemplo: ¿Cómo diseñar un geriátrico como un jardín de infantes, siendo que esa es la época que más añoran los encuestados?

• Usar analogías para destilar y encapsular ideas

Mapa de la empatía

Mapa de la empatía• Ayuda a entender, categorizar y sintetizar las observaciones / necesidades del usuario centrándose en lo capturado.

• El mapa se rellena en cada cuadrante con citas, palabras inusuales, descriptores, acciones, pensamientos, comportamientos (Dice/Hace/Piensa/Siente)

• Identificar necesidades (verbos) e insights(sentidos y significados que respondan al desafío)

• Agrupar significantes

Mapa de la empatía

Dice: frases/palabras Piensa: pensamientos/creencias

Siente: emociones/sentimientos

Hace: acciones/comportamiento

Necesidades Insights

Motivaciones

Modelomental

Comportamientos

Journey Map

Journey Map• Es la visualización de la trayectoria de una experiencia para

alcanzar un objetivo, entender el proceso e identificar oportunidades de diseño de experiencias (service design)

• Captura secuencialmente observaciones realizadas (mapea la experiencia del usuario, los movimientos de un producto, mapea los destinos de una transacción, etc.)

• Organiza los datos con líneas de tiempo paralelas• Identificar patrones y anomalías como oportunidades de

diseño• Se compone de escenas, actiones, emociones, gente,

contextos, productos y servicios

Viaje de un paciente

Emociones

Necesidad deayuda

Necesidad deesperar

Necesidad deinformacion

Ejemplo 1

Ejemplo 2: Servicio de transporte multimodal

Ejemplo 3: Service Blueprint of Presby Neuro Clinic

Antes de empezar

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Post-interacción

Actividades

Entorno / Contexto

Interacción

Motivaciones

Emociones

Hot insights

Preguntas

Barreras

KPI o modosde verificación

Título / Prototipo No.: Fecha: Diseñado por:

+-

Exci

taci

ónUsuarios

Emprendimiento

+-

Exci

taci

ónUsuarios

Emprendimiento

brainstorming

Brainstorming

Evitar juicios

Favorecer la cantidad de ideas

Una conversa por vez

Potenciar lo visual (visual thinking)

Encabezados (ideas fuerza)

Desarrollar sobre las ideas de otros

Mantenerse en el tema (no volarse)

Animar y favorecer las ideas locas

Bodystorming (a moverse y tomar

conciencia de los espacios físicos y

experiencias relacionadas con los

usuarios) Ej.: usar sillas de ruedas

Ayuda a crear y desarrollar ideas basadas en las aportaciones de muchas personas

Es un método de recopilación de información

Se manifiesta en la forma de una pregunta o reto de diseñoPermiten aprovechar recursos desconocidos para responder

preguntas específicas.

Twitter, Quora, Formspring, encuestas con Google Docs, Uclue.com (pagando por la respuesta)

Puede hacerse a través de posters (no necesariamente online)

Prototipado en papelVersiones en papelFacilitan ver el valor de una creación rápidamente Fácil de iterarSe pueden testear opiniones y analizar la usabilidad sin necesidad de implementarValida la estructura y los flujos de transacciones

Es una representacion fisica de la idea quemotiva el reto de diseño.

La premisa es construir para pensar,

conversar e iterar (tempranamente)

Se puede utilizar cualquier material (papel,carton , hilo, tela, goma eva , palitos de

helado, cintas, limpiadores de pipas, bloques

o legos, etc.)

Prototipado de intangibles

Para diseñar experiencias o servicios (servicedesign).Determinar qué tipo de prototipado usar (físico o experiencial). Ejemplos de prototipado:o Una entrevista laboral: juego de rol, body stormming,

storyboard.o Una fiesta con amigos: juego de rol, body

stormming, storyboard, crownsourcing.o Una nueva manera de trabajar en equipo: juego de

rol, Storyboardingo Una previa de un evento deportivo o recital: juego

de rol, crowdsourcing, prototipado en papel, storyboarding

Es necesario definir una estrategia de prototipado.

Se parece a ...…/Funciona como ... Separar (o modularizar) la apariencia de su

funcionalidad, en 2 prototipos, puede liberar la creatividad.

Si no preocupa la viabilidad, la creatividad puede empujarse más allá de lo aparentemente posible.

Se trata de hacer un prototipo que "se parezca a…" y otro prototipo que "funcione cómo …“

En aplicaciones multipropósito, se puede hacer un prototipo distinto para cada variable

Storyboarding Es un guión ilustrado que muestra secuencial / narrativamente un

proceso o interacción

En cine se la utiliza para ordenar las escenas y encuadres de una filmación

Juegos de rol

Juegos de rol• Para prototipos de interacción (diseño de

experiencias).• Se trata actuar como el usuario poniendo el foco

en las interacciones persona-a-persona• Propósito:

(i) Desarrollar empatía emocional con el desafío (ii) Explorar la eficacia del prototipo experimentando

en las transacciones e interacciones. • Crear personajes bien matizados para

enriquecer la percepción emocional de las interacciones.

Juegos de rol¿Quienes interactuan con el prototipo?

¿A quienes afecta indirectamente?

¿Quién puede afectar el éxito de la interacción?

¿Cómo va actuar cada actor en la situación?

¿Cuál es la interacción que se produce?

¿Qué se necesita para desempeñar el rol?

Tomar nota de las observaciones y emociones:

¿Qué se ha aprendido?

¿Qué ha sorprendido?

Forzar

conexiones

Conectar 2 temas / funciones / objetos(ejemplo: Bar / Gym – Sillón / Puesto de trabajo, … ) Listar: Objetivos y metas y por separadofunciones, necesidades, audiencia Combinarelementos que se superponen o entran en conflicto (ej.: museo/naturaleza, escuela / almuerzo, etc.)Tomar 2 elementos e hibridar

Herramientas multi-propósito

Otras herramientas• Comparaciones inter-culturales (¿cómo lo

hacen en otros países?)

• Análisis de error (listar las cosas quepueden salir mal al usar un producto/servicio)

• Análisis histórico (comparar las etapashistóricas de desarrollo del sector)

• Diagramas de causa/efecto

• Videos Time-lapse

• Unfocus groups

TestearIterar

¿Cómo funciona? ¿Porqué mejora la experiencia del usuario?

¿Quién y cuándo lo usará?¿Cómo puede ser

implementado?

Realizar presentaciones(proto-pitch)

Clarifica el desarrollo y feedback de la idea / prototipo

Explicar la idea a través de historias (storytelling)

Mostrar claramente la funcionalidad

Describir claramente al usuarios objetivo

Solicitar feedback

Test de los 4 cuadrantesSirve para organizar el feedback

Lo que le

gustó al

usuario

Lo que le

disgustó

¿Qué

nuevas

preguntas

tenemos?

¿Qué

nuevas

ideas

tenemos?

Testeo de escenarios

Sirven para ensayar prototipos

Los escenarios recrean situaciones tipo "qué pasaría sí…" (contrafácticos)

Parten de hipótesis sobre las variables.

Para diseñar escenarios uno puede preguntarse:– ¿Qué variable(s) estudiar?

– ¿Qué haría un usuario extremo?

– ¿Qué ajustes/cambios serán más validos hacer?

Encuestas• Para tener feedback de usuarios potenciales diversos

(o Early-adopters)• Encuestas en línea versus Encuestas en terreno• Focalizar en el público objetivo potencial• Tener claro qué es lo que se quiere poner a prueba

sobre el prototipo.• ¿Qué información se puede obtener de estos usuarios

que no se ha sido capaz de obtener de otros grupos?• Asegurarse que haya algunas preguntas abiertas y

algunas preguntas más específicas.• No se busca validación estadística, sólo capturar el

insight

TEST 1 TEST 2¿Qué es lo que deseas descubrir?

Imágenes de los prototipos

Evol

ució

nde

l pro

totip

oN

ombr

ede

l pro

totip

o:¿Qué aprendiste? ¿Qué es lo que harás?

1

2

3

¿Qué es lo que deseas descubrir?

Imágenes de los prototipos

¿Qué aprendiste? ¿Qué es lo que harás?

4

5

6

vs vs

Design thinking y las

Manten una pregunta desafiante. No preguntes lo mismo que tu competencia. Busca otra perspectiva.

¿Resuelves una necesidad real?

¿Qué hace que seas diferente?

¿Cómo vas a conseguir clientes?

¿Qué empujará tu crecimiento?

Piensa mucho en quién te acompañará. Rodéate de diversidad

Equipos multidisciplinarios para trabajar transdisciplinariamente

Actúa centrándote en el usuario (no en lo que dice, sino hace). Empieza por entenderlo observándolo y poniéndote en su lugar.

Busca inspiración

en otras actividades

contextos entornos

Piensa en la experiencia que genera tu producto /servicio como un viaje íntegroComoditiza la lujuria

Desing thinking =Anthropological doing

Piensa más en términos de relatos que de conceptos. Relaciona todo el diseño con tus creencias y visión de mundo.

Crea una visión holísticaSe trata de verbos (acciones), no de

cosas (artefactos)

Storytelling

Diseña todos los aspectos del modelo de negocio, incluso a lo que no está expuesto el usuario

La mejor forma de aprender es lanzar el producto/servicio. Acepta que es imposible saberlo todo, lo que requiere de valentía y transparencia. Mantente abierto a cambiar.

No busques lo perfecto, busca experimentar"Done is better than perfect" ~ en las paredes Facebook

Siempre iterar

Diseño

Investigación

Marketing

Ges

tión

Investigaciónde mercado

Gestión de procesos

Pricing

De

sig

n T

hin

kin

gE

n t

od

o

Se trata de pensar “Out of the box”

Ejercicio Final: Prototiparlos desafíos de Diseño

Andrés Schuschnyhttp://www.schuschny.com.ar

@schuschny

Muchas gracias

Human Centered Design Toolkit: http://www.hcdconnect.org/methods

Design Thinking for Educators Toolkit: http://www.designthinkingforeducators.com/design-thinking

Amalio Rey, Pensamiento de Diseño, http://www.emotools.com/contents/recursos/design-thinking/slides/amalio-rey-design-thinking-pensamiento-de-diseno-p/

Giselle Della Mea, Pensamiento de Diseño, http://www.slideshare.net/giselledellamea/design-thinking-pensamiento-de-diseo

Juan Sobejano, Sobre design thinking, innovación y otras ideas extrañas http://www.slideshare.net/juansobejano/sobre-design-thinking-innovacin-y-otras-ideas-extraas

Service Design Tools: http://servicedesigntools.org/

Algunos recursos