Tratamiento de Conflictos: la mediación

Juan José Ordóñez

Tratamiento de Conflictos

Sobre los conflictos escolares

El problema no es la presencia de conflictos, sino la respuesta que les damos. La propuesta que hacemos no es la panacea que los elimina. Lo que se pretende es:

- Evitar las respuestas erróneas- EDUCAR en/con EL CONFLICTO

No se trata ( no podemos) de acabar con los conflictos, sino de gestionarlos de manera positiva ( educativa)

Tratamiento de Conflictos

Convivencia pacífica

La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos sino la situación donde estos se gestionan de forma pacífica.

Tratamiento

de

Conflictos

Nuevo escenario

En cuanto a los conflictos de convivencia en los centros educativos , nadie duda que nos enfrentamos a un escenario nuevo y que los modelos de intervención que venimos utilizando han dejado de ser útiles.

Gestión de Conflictos

Crear un clima seguro y acogedor

Los mecanismos de regulación social están en crisis y no se puede pretender que la escuela ponga remedio a todos los males que de ello se derivan.

Sin embargo ningún centro educativo puede eludir el compromiso de crear un clima seguro y acogedor donde puedan realizarse las tareas de enseñanza-aprendizaje.

No hay culpables

• No se trata de responsabilizar a nadie : profesorado/alumnado/currículo.

• Se trata de comprender que estamos ante un problema muy complejo, cuyas variables no sólo hay que conocer sino manejar de forma inteligente y creativa.

• Es fácil culpar al estudiante que no estudia , tan fácil como culpar de incompetente al profesional de la enseñanza.

• Lo difícil, pero necesario, es no culpar a nadie y poner manos a la obra para interpretar y gestionar los conflictos de otra manera.

Gestión de Conflictos Paradoja

Se confunden las actitudes fundamentales para la buena convivencia con las condiciones básicas de acceso a la escuela, cuando en realidad constituyen sus finalidades

(se presupone que el alumnado sabe cómo comportarse …SABE CONVIVIR)

Gestión de Conflictos

Tres posibles respuestas

Frente a esa realidad:

- Medidas más radicales, normas más rígidas y castigos más severos…

- Nuevas leyes…

- Hace falta una intervención que haga posible la mejora de la convivencia y que vaya más allá de las respuestas agresivas y burocráticas

•

Tratamiento

de

Conflictos

LA MEDIACIÓN

1- MÉTODO DE RESOLUCIÓN Tratamiento del conflicto

2- MODELO INTEGRADO Prevención- Resolución - Educación

( resultados / proceso)

Tratamiento

de

Conflictos

1. MÉTODO : FASES DEL PROYECTO

0. Sensibilización

1. Formación de mediadores¿Sólo profesores?Si se incluye alumnos : mejor

empezar por a. ayudantes. (Posibilidad de Mediación y a ayudantes

a la vez)

2. Inclusión en el “organigrama”

3. Constitución de EMTC

4. Plan de actuación

Tratamiento

de

Conflictos

2. MODELO : FASES DEL PROYECTO

0. Sensibilización1. Formación de mediadores2. Constitución de EMTC3. Inclusión en el “organigrama”4. Plan de actuación

+5. Elaboración participativa de las normas6. Marco protector (Condiciones de funcionamiento del centro para el despliegue del modelo integrado )

.2 ELABORACIÓN DEMOCRÁTICA DE LAS NORMAS

• Diseño del ProyectoUn grupo de miembros de la C. Educativa motivados por los temas de convivencia

• SensibilizaciónFacilitar una reflexión e la C. educativa sobre las normas

• CreaciónElaboración de normas

• Aplicación, institucionalización y seguimientoPuesta en marcha, aprobación y plan de seguimiento

Fase de creación

• Escribe las cinco normas que consideres más importantes para el

buen funcionamiento del centro:

. Para cada una de esas normas :

- Protocolo de intervención ante su incumplimiento

- Responsable de su aplicación

Medidas preventivas

• Vamos a definir cuales son las medidas preventivas más importantes para nuestro centro que se podrían desarrollar para cada uno de los ámbitos de la normativa:

1. Asistencia y puntualidad

2. Cuidado del material

3. Relaciones personales

4. Actividad académica

5. Salud e higiene

Tratamiento de

conflictos

Propuesta Metodológica

1. Creación de condiciones para abordar la convivencia.

2. Revisión general de la convivencia en el centro y adopción de criterios.

3. Planificación:a) Adopción de normasb) Consenso sobre valoresc) Recursos para el cumplimiento de las

normas.d) Procedimientos ante el incumplimiento de las normas.

4. Desarrollo y seguimiento del plan de convivencia.

5. Evaluación y propuesta de mejora.

Tratamientode

conflictos

1. Creación de condiciones

Relacionar el tema con las necesidades concretas percibidas de modo mayoritario.

Que el centro se encuentre en las mejores condiciones de ánimo y organización.

Prestar especial atención a las cuestiones organizativas:•Constituir un grupo de apoyo interno al proyecto•Contar con recursos complementarios de formación•Clarificar las funciones de los participantes•Prever las necesidades de tiempos, recursos y espacios.

Tratamientode

conflictos

2.Revisión de la convivencia

- Partir de la reflexión sobre lo que se hace en el centro.- Obtener una visión ordenada y compartida de estas categorías:• Espacios comunes• Materiales• Horarios• Relaciones personales• Procedimientos para que se cumplan las normas• Procedimientos ante el incumplimiento

- Centrar el debate en hechos concretos

Tratamiento de

conflictos

Dar contenido al plan de convivencia en el centro

Se trata de dar respuesta a 4 aspectos fundamentales:a) ¿Cómo se elaboran las normas?b) ¿A qué valores responden?c) ¿De qué recursos nos servimos para su

cumplimiento?d) ¿Qué hacemos cuando existe un conflicto de

convivencia en el centro?

3. Planificación de la convivencia

Tratamientode

conflictos

a)Adopción de normas

Criterios:1. Deben recoger aquello que ya funciona en el

centro.2. Las que se incorporan deben partir de un análisis

de las necesidades de convivencia.3. Coherentes con el P. Educativo.4. Pocas pero necesarias.5. Razonables: argumentadas desde los valores.6. Fáciles de cumplir.7. Compartidas y no impuestas.8. Formuladas en términos positivos.9. Válidas para todos y aplicadas por todos.

Tratamiento de

conflictos

c) Recursos para el cumplimiento

1. ESTRATEGIAS DE ELABORACIÓN Buscar un procedimiento para la interiorización

2. PROCEDIMIENTOS PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA

Garantizar la puesta en práctica de los acuerdos y el grado de cumplimiento de los compromisos.

3. PLAN DE ACCIÓN TUTORIALRecurso interesantísimo para abordar y prevenir

cuestiones relacionadas con la convivencia.

4. OTRAS LÍNEAS DE TRABAJOCambios en el currículum, trabajo en valores,

favorecer la participación...

Tratamientode

conflictos

d) Procedimiento ante elincumplimiento

Recordar que no hay ganadores ni perdedores y que el conflicto es algo normal.

Resolver el conflicto no es vengarse, no es castigar, es educar.

- Poner distancia- Actitud de escucha activa- Actuar sin demora- Contar en la estructura organizativa del centro con

cauces adecuados para abordar los problemas de convivencia

- Permitir que los implicados puedan reflexionar y dialogar con los educadores..

Tratamientode

conflictos

4. Desarrollo y seguimiento del plan

No basta con tener un plan. Hay que dedicar un tiempo a apoyar su puesta en práctica. Para ello:

- Elaborar materiales para el desarrollo de actividades relativas al trabajo con normas.

- Establecer indicadores para evaluar el grado en que los objetivos se van cumpliendo.

- Elaborar planes estratégicos que permitan secuenciar las actuaciones de modo realista.

- Disponer de apoyos.

Tratamiento de

conflictos

5. Evaluación y propuestas de mejora

Es importante reservar momentos para efectuar un balance de lo realizado y a partir de él establecer posibles vías de mejora.

La evaluación del plan debe permitir recoger información para fundamentar un diálogo y un análisis crítico de todos los implicados y participantes.

La evaluación deberá dar explicaciones de las actividades realizadas, del cumplimiento de responsabilidades, de los principales logros, de los aspectos que no han funcionado, y de las dificultades encontradas.

Tratamiento de

conflictos

5. Evaluación y propuestas de mejora

Es importante reservar momentos para efectuar un balance de lo realizado y a partir de él establecer posibles vías de mejora.

La evaluación del plan debe permitir recoger información para fundamentar un diálogo y un análisis crítico de todos los implicados y participantes.

La evaluación deberá dar explicaciones de las actividades realizadas, del cumplimiento de responsabilidades, de los principales logros, de los aspectos que no han funcionado, y de las dificultades encontradas.

Tratamiento

de

Conflictos

ELABORACIÓN PARTICIPATIVA DE LAS NORMAS

¿Podemos empezar con las normas que tenemos?

- Por supuesto- Conveniente: revisar algún bloque contando con la participación de toda la comunidad educativa ( al menos alumnos y profesores)

(Plan de convivencia ? : Revisión RRI ? )

- Conductas diana: comportamiento que queremos erradicar- Las normas a trabajar no tienen que ser para todo el curso.

(al final proceso de revisión de las normas)

Tratamientode

conflictos

Adopción de normas

Criterios:1. Deben recoger aquello que ya funciona en el

centro.2. Las que se incorporan deben partir de un análisis

de las necesidades de convivencia.3. Coherentes con el P. Educativo.4. Pocas pero necesarias.5. Razonables: argumentadas desde los valores.6. Fáciles de cumplir.7. Compartidas y no impuestas.8. Formuladas en términos positivos.9. Válidas para todos y aplicadas por todos.

Tratamiento

de

Conflictos Algo más sobre las normas:

- Resaltamos dos o tres comportamientos que queramos corregir

- Se pactan las correcciones- Se exponen en los tablones de anuncios

de las aulas (incluso se reparten a los estudiantes)

- Se elaboran protocolos de actuación- Comunicación a las familias- Todos implicados: corrige cada profesor

que observa incumplimiento.- CARTA DE DERECHOS Y DEBERES

Tratamiento

de

Conflictos

MARCO PROTECTOR

La formación para la convivencia requiere una acción sistemática contemplada explícitamente en el currículo y dirigida al conjunto del alumnado a través de los siguientes objetivos:

Reconocer los conflictos como parte natural de la vida y como fuente de aprendizaje

Adquirir capacidades para comunicarse abiertamente y efectivamente

Desarrollar actividades de pensamiento reflexivo, creativo y crítico

Saber conocer las propias emociones y sentimientosParticipar activamente y con responsabilidad en la construcción

de la cultura del diálogoContribuir al desarrollo de un entorno social equitativo, pacífico

y cohesionadoIncorporar la mediación como proceso de encuentro

interpersonal para la elaboración de los conflictos y la búsqueda de vías constructivas de consenso

Ver condiciones de funcionamiento del centro

CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO (A)

• Participación democrática de los alumnos: los delegados • La comisión de convivencia y el liderazgo de la convivencia escolar• La cultura escolar • Atender a la diversidad• Participación y trabajo en equipo• Evaluación y desarrollo profesional• Dirección y liderazgo• Coordinación con el entorno

3. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO (B: ejemplos )

• Grupos heterogéneos• Dos profesores por aula• Grupos interactivos• Desdobles• Pizarra digital• Tutoría individualizada para alumnos con riesgo de

fracaso• Biblioteca tutorizada en horario de tarde• Aula de convivencia

Tratamiento

de

Conflictos

La mediación: el modelo integrado

La mediación se vertebra en torno a los siguientes ejes:

* Formación para la convivencia

* Prevención de la violencia

* Intervención frente al conflicto

Tratamiento de

Conflictos

El modelo integrado

El modelo integrado actúa en tres planos:

- la inserción del equipo de mediación y tratamiento de conflictos en la estructura del centro.

- la elaboración democrática de las normas.

- la creación en el centro de un “marco protector” que supone:

* cambios en el currículo escolar* colaboración de las familias* revisión del clima y de las interacciones del aula* diseño y desarrollo de medidas organizativas

directamente relacionadas con la mejora de la convivencia

* adopción de medidas que afronten la influencia del contexto social cercano del alumnado* …

Tratamiento

de

Conflictos

Modelo integrado

Aspectos a abordar:

-Cambios en el currículum escolar-Colaboración de las familias-Relación con el entorno-Medidas organizativas

No realizar una separación artificial entre iniciativas orientadas a la mejora de la convivencia y planteamientos centrados en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

La cuestión de la convivencia va más allá de la resolución de problemas concretos o de situaciones puntuales.

Tratamiento

de

Conflictos

Cómo y cuando implicamos a las familias:

Mediación:- Informar a toda la comunidad escolar- Padres mediadores- Informar cuando el hijo va a una mediación ( o dejarlo establecido en el RRI)

Alumnos ayudantes:

- Informar a toda la comunidad- Informar a los padres de los seleccionados ( o carta general antes de la selección)

* Funciones* Asistencia a reuniones

Tratamiento de ConflictosPuesta en marcha del modelo integrado

1. Propuesta de formación

Equipo de mediación y tratamiento de conflictos - Mediación

- Alumnos ayudantes

2. Elaboración democrática de normas

3. Condiciones de funcionamiento del centro para

el despliegue del modelo integrado (Marco protector)

Tratamiento de Conflictos 1. Propuesta de formación

Los participantes en el proyecto reciben , en el primer y segundo año de su desarrollo, una formación cuya finalidad es facilitar la puesta en marcha del proyecto adecuándose a la situación particular de cada centro.

La formación se puede canalizar por dos vías:

- Una convocatoria institucional realizada desde la Consejería de Educación

- Una iniciativa del propio centro

Contenidos de la formación• Contenidos del primer año:

- El conflicto, análisis y estilo de enfrentamiento al mismo

- La mediación mediación como herramienta de resolución de conflictos..

- La negociación, el arbitraje, etc.

- Habilidades básicas para la mediación: escucha activa, mensajes en 1ª persona, el reencuadre

- Mediación formal e informal

- Experimentar la mediación

• Contenidos del segundo año:- Profundización en la mediación

- Desarrollo de un marco normativo democrático

- Participación democrática de los alumnos

- La ayuda entre iguales

- Gestión participativa del aula y metodología cooperativa

- Estrategias para afrontar la disrupción

- Acción tutorial para la resolución de conflictos

Contenidos de la formación

- El conflicto* Estilos de enfrentarlos* Comunicación y

conflictos- Habilidades del mediador

* Escucha activa* Mensajes en 1ª

persona* Neutralidad

- El proceso de mediación- Mediación formal e informal- Mediación formal e informal

Mediación formal e informal

En la mediación formal todo está más reglado y requiere unas condiciones y unas fases.

En la mediación informal:- Las técnicas son más fluidas y propias de la comunicación diaria

entre personas.- Las normas son más flexibles. El mediador actúa de modo intuitivo

y espontáneo en cualquier situación de conflicto.- No está orientada necesariamente hacia el acuerdo sino hacia la

mejora de las relaciones.

Siguientes pasos

viene de diap. 11

2. Inclusión en el “organigrama”

3. Constitución del EMTC

4. Plan de actuación

-

Tratamiento de ConflictosMediación

Mediación

- Objetivos de un programa de mediación- Tipología de conflictos- Mediación y sanciones- Organización y derivación de casos de

mediación- Proceso de mediación

Objetivos de un programa de mediación

• Favorecer la implicación de todos en la mejora de la convivencia• Dar protagonismo a las partes convirtiéndolas en autoras de su

propia solución ..• Evitar la polarización ganador-perdedor..• Potenciar formas saludables en la resolución de conflictos…• Permitir una reparación de los daños causados a las personas e

instituciones , o a sus bienes , al tiempo que liberar a los individuos de la culpa..

• Transmitir desde la institución un mensaje de autoridad educativa democrática.

• Favorecer el desarrollo de la moral autónoma de las personas.

Tratamiento de ConflictosTipología de conflictos….

Disputas entre alumnos-enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones.-Malentendidos y rumores-conflictos de relación-conflictos de valores, preferencias

Conflictos entre profesores y alumnos

Conflictos entre profesores

Conflictos entre padres y profesores

…

Para que la mediación sea posible

• Lo primero que hay que tener en cuenta es que los protagonistas sean, entre sí, personas con experiencia en relaciones estables hasta el momento en que el conflicto se desencadena y estén dispuestas a cambiar

Tratamiento de ConflictosMediación y sanciones

El procedimiento de mediación debe

diferenciarse del procedimiento sancionador.

No obstante, los órganos sancionadores podrán no resolver sobre una infracción si está inmersa en un proceso de mediación , y podrán reconsiderar una sanción a la vista de los acuerdos alcanzados en la mediación

Tratamiento de ConflictosOrganización y derivación de casos de mediación

Composición y funciones de las personas que realizan la mediación

Coordinador del equipo de mediación

Tutores

Jefatura de estudios – Dirección

Comisión de Convivencia

Alumnos-ayudantes o alumnos-tutores

Composición del equipo del EMTC

- Profesores interesados en promover la mejora de la convivencia

- Alumnos- Padres y madres - Personal no docente

- (Después de recibir una formación para:- El manejo adecuado de conflictos- La capacidad para tomar decisiones- El desarrollo de estrategias para incidir positivamente en la convivencia )

coordinador

• Elegido por el equipo- Recoge solicitudes

- Planifica campañas

- Planifica la formación

- Informa a Com. de Convivencia

- Coordinación con Dirección y J. de Estudios

- Elabora, revisa y custodia documentación

EL MEDIADOR

• Cualquier miembro de la comunidad educativa puede ser mediador. Sus cualidades son:

• Es neutral. No trata de favorecer a ninguna parte.• No enjuicia. No permite que sus opiniones afecten a su trato con

los participantes.• Es buen oyente. Empatiza con las partes y usa técnicas de

escucha activa.• Crea y mantiene la confianza. Está interesado en que las partes se

sientan a gusto y comprendidas.• Es paciente. Está dispuesto a ayudar a las partes.

COMPROMISOS DEL MEDIADOR

• Acudir a las reuniones del equipo de mediación.• Mediar en las mediaciones formales o colaborar como observador

cuando nos lo soliciten.• Mantener una actitud positiva en el Instituto para favorecer el clima

de convivencia y respeto• Mediar informalmente, especialmente en el marco de nuestro

grupo-clase.• Colaborar con delegados y tutores.• Mantener la confidencialidad respecto de los casos que

conozcamos en virtud de nuestra tarea como mediadores y observadores.

Tratamiento de ConflictosFunciones del Equipo de mediación…

- Mediar en los conflictos.- Velar por el clima de convivencia del centro.- Hacer propuestas de mejora de la convivencia a los

órganos correspondientes del centro.- Organizar el funcionamiento del equipo (informar, formar

miembros, realizar informes…)- - - - - - - - - - -- Ayudar a los compañeros cuando alguien se mete con

ellos o necesitan que los escuchen.- Liderar actividades de grupo en el recreo o en la clase.(A.

Ayudantes )- Ayudar a otros compañeros en tareas escolares y

acompañar a alumnos nuevos en el centro.(A. Ayudantes)-

Tramiento de ConflictosActuaciones del Equipo de mediación…

1.Intervención en conflictos-Entrevistas individuales-Mediaciones-Intervenciones grupales

2. Prevención de conflictos- Coordinación de los alumnos ayudantes- Coordinación junto con el Dpto. de Orientación de las act. de convivencia que se realizan a través del PAT

Tratamiento

de

Conflictos

PLAN DE ACTUACIÓN

- Cuando reunirse? Donde? - Comisiones - Informar a la comunidad educativa

(Tríptico; Página web; carta; carteles) - Buzón ( buzones) de mediación - Implicación de : ayuntamiento, otros

organismos, ONGs, … - Participación en programas, subvenciones,

… - Protocolos según tipo de conflictos - Etc

Cómo funciona el EMTC:

• Cuando surge un conflicto >• Cualquier miembro de la Com. Educativa ( especialmente tutores, delegados, A.

Ayudantes o miembros del EMTC) comunican al E. Directivo • El E. Directivo hace una valoración inicial y si lo consideran oportuno • Solicitan al EMTC que intervengan • El responsable del EMTC habla con las partes y propone mediación ( si no

aceptan , aplicar RRI) • Si aceptan se informa a las familias ( o se informa a principios de curso) y se eligen

mediadores • Mediadores se presentan a las partes (pueden rechazar algún mediador) y las citan

para mediación • Se realiza la mediación >• Se informa de los resultados a jefatura de Estudios ( que decide si es suficiente con

el acuerdo o si hay que tomar otras medidas) • Se registra la mediación en un archivo ( para Memoria a fin de curso)

Tratamiento de ConflictosProceso de mediación

1. Iniciación del proceso

2. Estudio del caso y derivación

3. Premediación y mediación- Presentación y reglas- Cuéntame- Aclarar el problema- Búsqueda de soluciones- Llegar a un acuerdo

4. Evaluación de la mediación

Fases de la mediación

• 1. PREMEDIACIÓN Crear condiciones que faciliten el acceso

a la mediación.

2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO

Crear confianza en el proceso

3. CUÉNTAME Poder exponer su versión y expresar sentimientos.Poder desahogarse y sentirse escuchados.

4. ACLARAR EL PROBLEMA

Identificar en qué consiste y consensuar los temas más importantes para las partes.

5. PROPONER SOLUCIONES

Tratar cada tema y buscar vías de arreglo.

6. LLEGAR A ACUERDOS

Evaluar propuestas y llegar a acuerdos

Tratamiento de ConflictosLos mediadores en la mediación

formal

de Conflictos

_No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que corresponde a las partes-Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses-Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos-Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y el proceso-Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones-No juzgan a las partes.

No es el profesor diciendo a cada parte lo que deben hacer para solucionarloNo es el amigo que da la razón a su colega , con el que se siente más identificado

Tratamiento de

Conflictos

Alumnos/as ayudantes

• Dos o más alumnos de cada grupo que gozan de la confianza de sus compañeros y que están pendientes de apoyar a aquellos que se encuentran mal, que tienen dificultades de integración en el grupoUna vez elegidos se reúnen periódicamente con uno o dos profesores del E. de Mediación y analizan los conflictos que viven sus compañeros, buscando estrategias para ayudarles a afrontarlos.

Tratamiento de

Conflictos

Efecto sobre los alumnos

-Se sienten “cuidados” y reciben la impresión de que el profesorado y el centro se interesa por sus problemas personales.

-Perciben que el centro les ofrece estructuras de ayuda ante sus conflictos personales o de grupo.

-Muchos descubren por primera vez que es posible aprender estrategias para resolver conflictos.

-La participación en la vida del centro se convierte en un elemento más de desarrollo personal y social.

-Sus habilidades sociales y negociadoras aumentan.

Tratamiento

de

Conflictos

Alumnos ayudantes

No es:

ChivatoCotillaChismosoAlguien excepcionalPelotaEl tontoMás que los demásUn psicólogoAyudante del profesor

•

Tratamiento

de

Conflictos

Alumnos ayudantes

Qué es:

EscuchaHabla con los aisladosIntenta ayudarAcompañaEstá a disposiciónSe pone en lugar del otroMediaRespeta la palabraDa confianzaAnimaSe compromete

Tratamiento

de

Conflictos

Conflictos que tratan

• Problemas de integración en el grupo, aislamiento, rechazo..

Enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones.

Malentendidos y rumores.

Pequeñas extorsiones.

Absentismo

(Pueden colaborar con el delegado en la gestión de algunos problemas de la clase: mal comportamiento, divisiones en el grupo…)

Tratamiento

de

Conflictos

Actuaciones básicas

- Acoger a los alumnos que se incorporan por primera vez al aula

-Acompañar a los alumnos solitarios

-Observar y denunciar las posibles situaciones de maltrato y tejer una red de apoyo social alrededor de los acosados