Power Point formación alumnos mediadores

LA MEDIACIÓNLA MEDIACIÓNCurso formación alumn@sCurso formación alumn@s

Colegio Marista CastillaColegio Marista Castilla

La MediaciónLa Mediación

• Somos diferentes, pensamos Somos diferentes, pensamos diferente, sentimos diferente …diferente, sentimos diferente …

• Somos seres sociales Somos seres sociales

• El conflicto es inherente a la El conflicto es inherente a la condición humana. condición humana.

La MediaciónLa Mediación• Es una forma de resolver conflictos en Es una forma de resolver conflictos en

la que interviene una 3ª persona.la que interviene una 3ª persona.

• Esa persona que interviene no resuelve Esa persona que interviene no resuelve el conflicto, son las partes implicadas el conflicto, son las partes implicadas quienes lo resuelven.quienes lo resuelven.

• Lo que hace es ayudar a las partes a Lo que hace es ayudar a las partes a comunicarse, para identificar sus comunicarse, para identificar sus pensamientos, necesidades, intereses; pensamientos, necesidades, intereses; y llegar a un acuerdo justo para y llegar a un acuerdo justo para ambos.ambos.

La MediaciónLa Mediación

• Se busca mejorar la comunicación y la Se busca mejorar la comunicación y la relación entre las partes implicadas.relación entre las partes implicadas.

• Para ello es necesario la colaboración, Para ello es necesario la colaboración, cooperación y respeto de las partescooperación y respeto de las partes

• El acuerdo es justo, duradero y ético El acuerdo es justo, duradero y ético puesto que se ha llegado de mutuo puesto que se ha llegado de mutuo acuerdo y beneficia a ambas partes.acuerdo y beneficia a ambas partes.

La comunicación en los La comunicación en los conflictosconflictos

• La mala comunicación es la causa de La mala comunicación es la causa de muchos conflictos.muchos conflictos.

• Reaccionamos defendiéndonos ante Reaccionamos defendiéndonos ante lo que consideramos agresiones de la lo que consideramos agresiones de la otra parte. otra parte.

• Muchas veces malinterpretamos lo Muchas veces malinterpretamos lo que la otra persona nos ha dicho.que la otra persona nos ha dicho.

• Una buena comunicación ayuda a Una buena comunicación ayuda a resolver conflictos. resolver conflictos.

OBSTÁCULOS PARA LA OBSTÁCULOS PARA LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

•Mandar, dirigir, decir lo que tiene Mandar, dirigir, decir lo que tiene que hacer la otra persona que hacer la otra persona (Tienes que___)(Tienes que___)

•Amenazar (Como no lo hagas___)Amenazar (Como no lo hagas___)

•Sermonear (Ya te he dicho___)Sermonear (Ya te he dicho___)

•Dar lecciones (Mi experiencia me Dar lecciones (Mi experiencia me dice___)dice___)


•Aconsejar (Lo mejor que puedes Aconsejar (Lo mejor que puedes hacer es__)hacer es__)

•Consolar, animar (Ya se te Consolar, animar (Ya se te pasará___)pasará___)

•Dar la razón (Estoy de acuerdo___)Dar la razón (Estoy de acuerdo___)

•Quitar la razón (Eso es una Quitar la razón (Eso es una tontería___)tontería___)


• Insultar (Eso te pasa por Insultar (Eso te pasa por tonto___)tonto___)

• Interpretar (En el fondo Interpretar (En el fondo quieres___)quieres___)

• Interrogar (Dónde, cuándo, por Interrogar (Dónde, cuándo, por qué___)qué___)

• Ironizar (Reírse del otro___)Ironizar (Reírse del otro___)

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

• Nos ponemos en el lugar de la otra Nos ponemos en el lugar de la otra persona.persona.

• Comprendemos lo que está diciendo Comprendemos lo que está diciendo y lo que está sintiendo.y lo que está sintiendo.

• Decimos lo que nosotros hemos Decimos lo que nosotros hemos entendido de lo que nos ha dicho.entendido de lo que nos ha dicho.

• Destacamos el sentimiento que nos Destacamos el sentimiento que nos ha trasmitido.ha trasmitido.

Acciones de la Escucha Acciones de la Escucha ActivaActiva

1.1. Mostramos interés.Mostramos interés.

2.2. Intentamos Clarificar.Intentamos Clarificar.

3.3. Repetimos lo que ha dicho. Repetimos lo que ha dicho.

4.4. Reflejamos los sentimientos.Reflejamos los sentimientos.

5.5. ResumimosResumimos

Escuchamos-Preguntamos-Repetimos-Escuchamos-Preguntamos-Repetimos-ResumimosResumimos

Acciones de la Escucha Acciones de la Escucha ActivaActiva 1.1. Mostramos interés:Mostramos interés: Escuchamos Escuchamos

sus palabras y sus sentimientos. No sus palabras y sus sentimientos. No sólo lo que nos dice con palabras, hay sólo lo que nos dice con palabras, hay que adivinar que hay detrás de las que adivinar que hay detrás de las mismas, viendo sus gestos, su mirada, mismas, viendo sus gestos, su mirada, sus manos, su postura. Escuchamos de sus manos, su postura. Escuchamos de forma activa, sin juzgar, sin imponer, forma activa, sin juzgar, sin imponer, sin apropiarnos de su problema, con sin apropiarnos de su problema, con respeto y aceptación de sus respeto y aceptación de sus sentimientos.sentimientos.

Acciones de la Escucha Acciones de la Escucha ActivaActiva 2. Intentamos Clarificar: 2. Intentamos Clarificar:

Recabamos más información, para así Recabamos más información, para así comprender mejor lo que la persona comprender mejor lo que la persona está diciendo, o para saber más del está diciendo, o para saber más del conflicto. Con preguntas abiertas: conflicto. Con preguntas abiertas: ¿Puedes contarme más sobre esto? ¿Tú ¿Puedes contarme más sobre esto? ¿Tú que hiciste en ese momento? ¿Cómo te que hiciste en ese momento? ¿Cómo te sientes? ¿Por qué crees que pasó? sientes? ¿Por qué crees que pasó? ¿Qué se te ocurre hacer? ¿Desde ¿Qué se te ocurre hacer? ¿Desde cuando estáis peleados?cuando estáis peleados?


3. Repetimos lo que ha dicho: 3. Repetimos lo que ha dicho: (Parafraseamos). Con nuestras (Parafraseamos). Con nuestras palabras repetimos las principales palabras repetimos las principales ideas y pensamientos que ha ideas y pensamientos que ha expresado el que habla. “Entonces expresado el que habla. “Entonces has comentado que para ti el has comentado que para ti el problema es una tontería”. “Si he problema es una tontería”. “Si he entendido bien me has dicho…”entendido bien me has dicho…”


4. Reflejamos los sentimientos del 4. Reflejamos los sentimientos del que hablaque habla: A la vez que repetimos lo : A la vez que repetimos lo que ha pensado y dicho, también con que ha pensado y dicho, también con nuestras palabras “reflejamos” los nuestras palabras “reflejamos” los sentimientos existentes bajo lo que el sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado. “Te duele que te otro ha expresado. “Te duele que te acuse de chivato”. “Te frustra que te acuse de chivato”. “Te frustra que te insulte constantemente”.insulte constantemente”.


5. Resumimos:5. Resumimos: Agrupamos los Agrupamos los hechos, los pensamientos y los hechos, los pensamientos y los sentimientos principales y los sentimientos principales y los repetimos una vez más. “Entonces si repetimos una vez más. “Entonces si no te he entendido mal A pegó a C y no te he entendido mal A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea”. como el causante de la pelea”.

Mensajes en primera Mensajes en primera personapersona

• Yo veo, yo creo, yo pienso, yo opino Yo veo, yo creo, yo pienso, yo opino que..que..

• Normalmente utilizamos mensajes en Normalmente utilizamos mensajes en segunda persona.segunda persona.

• En primera persona, lo contaré desde En primera persona, lo contaré desde mi punto de vista, expresaré lo que para mi punto de vista, expresaré lo que para mí es un problema. De esta manera no mí es un problema. De esta manera no hablaré de cómo son los demás, sino de hablaré de cómo son los demás, sino de cómo me afecta lo que hacen otros. cómo me afecta lo que hacen otros.

Mensajes en primera Mensajes en primera personapersona

• Si yo te cuento cómo me ha afectado Si yo te cuento cómo me ha afectado algo que tú has hecho o has dicho , algo que tú has hecho o has dicho , tengo más posibilidades de que tengo más posibilidades de que cambies de actitud, porque de esta cambies de actitud, porque de esta manera te has enterado de cómo he manera te has enterado de cómo he vivido ese hecho.vivido ese hecho.

• Nos cuesta mucho hablar en primera Nos cuesta mucho hablar en primera persona, porque no estamos persona, porque no estamos acostumbrados a expresar nuestros acostumbrados a expresar nuestros sentimientos delante de alguien. sentimientos delante de alguien.

Mensajes en primera Mensajes en primera personapersonaMETODO METODO DISCDISC

1. D1. Describir la situación (sin juzgar)escribir la situación (sin juzgar)2. I2. Identificar el efecto concreto que me dentificar el efecto concreto que me

produce a mi esa situación (por qué te produce a mi esa situación (por qué te afecta de esa manera)afecta de esa manera)

3. S3. Sentimientos que estoy viviendo por esa entimientos que estoy viviendo por esa situaciónsituación

4. C4. Conducta concreta que deseas de la otra onducta concreta que deseas de la otra persona (qué necesitas, qué te gustaría, persona (qué necesitas, qué te gustaría, qué desearías) qué desearías)

FASES DE UN PROCESO DEFASES DE UN PROCESO DE

MEDIACIÓNMEDIACIÓN

• FASE 1. PREMEDIACIÓNFASE 1. PREMEDIACIÓN

• FASE 2. PRESENTACIÓN Y FASE 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGOREGLAS DE JUEGO

• FASE 3. CUÉNTAMEFASE 3. CUÉNTAME

• FASE 4. ACLARAR EL PROBLEMAFASE 4. ACLARAR EL PROBLEMA

• FASE 5. PROPONER SOLUCIONESFASE 5. PROPONER SOLUCIONES

• FASE 6. LLEGAR A UN ACUERDOFASE 6. LLEGAR A UN ACUERDO

FASE 1. PREMEDIACIÓN.FASE 1. PREMEDIACIÓN.

• Se trata de crear las condiciones que Se trata de crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.faciliten el acceso a la mediación.

Hablamos con cada una de las partes Hablamos con cada una de las partes para que nos cuenten su versión y para que nos cuenten su versión y saber si la mediación es apropiada.saber si la mediación es apropiada.

Que las partes manifiesten su Que las partes manifiesten su voluntad de colaboración y expresen voluntad de colaboración y expresen su deseo de iniciar la mediación.su deseo de iniciar la mediación.


Nos presentamos y explicamos las Nos presentamos y explicamos las reglas, compromisos y la importancia reglas, compromisos y la importancia de su colaboración. de su colaboración. (GUIÓN PARA LA (GUIÓN PARA LA PREMEDIACIÓN).PREMEDIACIÓN).

Hacemos un Hacemos un MAPA DEL CONFLICTOMAPA DEL CONFLICTO para una mejor de los diferentes para una mejor de los diferentes elementos del conflicto (protagonistas, elementos del conflicto (protagonistas, relación, sentimientos, valores…).relación, sentimientos, valores…).


• PROTAGONISTAS:PROTAGONISTAS: Habría que Habría que distinguir entre los distinguir entre los principalesprincipales, que , que están directamente implicados. Por están directamente implicados. Por ejemplo dos alumnos que se pelean ejemplo dos alumnos que se pelean ( agresor y agredido) y los ( agresor y agredido) y los secundarios secundarios (resto de la clase que (resto de la clase que han visto la pelea) que pueden tener han visto la pelea) que pueden tener interés o pueden influir en el resultado interés o pueden influir en el resultado


• RELACIÓN:RELACIÓN: Qué relación existe Qué relación existe entre las partes implicadas: poca o entre las partes implicadas: poca o mucha relación, confianza o mucha relación, confianza o desconfianza, amistad u hostilidad, desconfianza, amistad u hostilidad, huida o enfrentamiento, calma o huida o enfrentamiento, calma o emoción. emoción.


• EMOCIONES Y SENTIMIENTOS: EMOCIONES Y SENTIMIENTOS: Qué les provoca el conflicto a los Qué les provoca el conflicto a los implicados: alegría, tristeza, rabia, implicados: alegría, tristeza, rabia, temor, angustia, humillación…temor, angustia, humillación…


• PROCESO Y MOMENTO DEL PROCESO Y MOMENTO DEL CONFLICTO: CONFLICTO: Descubrir la historia Descubrir la historia que ha llevado al conflicto. Se dice que ha llevado al conflicto. Se dice que el conflicto está que el conflicto está polarizadopolarizado cuando las partes se ven a sí mismas cuando las partes se ven a sí mismas en la posesión de toda la razón y en la posesión de toda la razón y niegan toda razón a la parte niegan toda razón a la parte contraria. contraria.


• VALORES Y PRINCIPIOS: VALORES Y PRINCIPIOS: Las Las personas tienen diferentes personas tienen diferentes valoresvalores acerca de lo que está bien y de lo que acerca de lo que está bien y de lo que está mal. Son los elementos culturales está mal. Son los elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven e ideológicos que justifican y sirven para argumentar sus comportamientos. para argumentar sus comportamientos. ( Es normal pegarle, todo el mundo lo ( Es normal pegarle, todo el mundo lo hace, para que te respeten hay que hace, para que te respeten hay que pegar…)pegar…)


• POSICIONES, INTERESES Y POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES: NECESIDADES: Las posicionesLas posiciones son lo son lo que reclaman para sentirse satisfechos. que reclaman para sentirse satisfechos. Responderían a la pregunta Responderían a la pregunta ¿qué ¿qué quieres?quieres? Los Los intereses y necesidades intereses y necesidades aparecen debajo de las posiciones y aparecen debajo de las posiciones y son los beneficios que deseamos son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto, obtener a través del conflicto, responden a las preguntas responden a las preguntas ¿por qué? ¿por qué? Y ¿para qué?Y ¿para qué?

FASE 2. PRESENTACIÓN Y FASE 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGOREGLAS DE JUEGO

• ¿Quiénes somos, ¿Quiénes somos, • ¿Cómo va a ser el proceso?¿Cómo va a ser el proceso? • Nos presentamos y pedimos a las Nos presentamos y pedimos a las

partes que se presenten.partes que se presenten.• Explicamos brevemente como va a ser Explicamos brevemente como va a ser

el proceso. Objetivos, expectativas, el proceso. Objetivos, expectativas, papel de los mediadores, las reglas papel de los mediadores, las reglas de la mediación.de la mediación.

FASE 2. PRESENTACIÓN Y FASE 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGOREGLAS DE JUEGO

• Recordamos la importancia de la Recordamos la importancia de la confidencialidad y de su confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y colaboración, siendo honestos y sinceros.sinceros.

• Compromiso de aceptar unas normas Compromiso de aceptar unas normas básicas: No interrumpirse, no utilizar básicas: No interrumpirse, no utilizar lenguaje ofensivo, no descalificar al lenguaje ofensivo, no descalificar al otro otro

FASE 3. CUÉNTAME.FASE 3. CUÉNTAME.

• ¿Qué ha pasado? ¿Qué ha pasado?

• Pedimos a cada una de las partes Pedimos a cada una de las partes que cuente su versión del problema y que cuente su versión del problema y que exprese sus sentimientos y que exprese sus sentimientos y emociones de un modo no agresivo. emociones de un modo no agresivo.

FASE 3. CUÉNTAMEFASE 3. CUÉNTAME

• Generar un ambiente positivo y Generar un ambiente positivo y controlar el intercambio de controlar el intercambio de mensajes.mensajes.

• Evitar la sensación de interrogatorio. Evitar la sensación de interrogatorio. Son ellos los que hablanSon ellos los que hablan

• Nosotros escuchamos activamente, Nosotros escuchamos activamente, parafraseamos, mostramos interés, parafraseamos, mostramos interés, clarificamos, resumimos. clarificamos, resumimos.

FASE 3. CUÉNTAMEFASE 3. CUÉNTAME

• Nosotros no valoramos, ni Nosotros no valoramos, ni aconsejamos.aconsejamos.

• No definimos qué es verdad o qué es No definimos qué es verdad o qué es mentira, ni lo que es justo o injusto. mentira, ni lo que es justo o injusto.

• Animamos a que cuenten, a que Animamos a que cuenten, a que piensen, a que expresen sus piensen, a que expresen sus sentimientos, a que se desahoguen.sentimientos, a que se desahoguen.

FASE 4. ACLARAR EL FASE 4. ACLARAR EL PROBLEMA.PROBLEMA.

• ¿Dónde estamos?¿Dónde estamos?

• Hasta este momento las dos partes Hasta este momento las dos partes están convencidas de tener la razón. están convencidas de tener la razón.

• Con nuestras preguntas se darán Con nuestras preguntas se darán cuenta de que la moneda tiene dos cuenta de que la moneda tiene dos caras. caras.


• Repetiremos lo que nos han dichoRepetiremos lo que nos han dicho

• Recabaremos más información Recabaremos más información utilizando preguntas abiertas para utilizando preguntas abiertas para profundizar o concretar aspectos que profundizar o concretar aspectos que queden poco claros.queden poco claros.

• Intentaremos que las preguntas no Intentaremos que las preguntas no les induzcan a cuestionar sus relatos les induzcan a cuestionar sus relatos


• Resumiremos ambas posturas e Resumiremos ambas posturas e intentaremos señalar los temas intentaremos señalar los temas importantes. importantes.

• Conseguir una versión consensuada Conseguir una versión consensuada por ambas partes del conflicto para ir por ambas partes del conflicto para ir avanzando hacia un entendimiento y avanzando hacia un entendimiento y acuerdo. acuerdo.

FASE 5. PROPONER FASE 5. PROPONER SOLUCIONESSOLUCIONES. .

• ¿Cómo lo solucionamos? ¿Cómo lo solucionamos?

• Preguntaremos a las partes acerca Preguntaremos a las partes acerca de las posibles soluciones.de las posibles soluciones.

• Discutir y evaluar cada una de ellas. Discutir y evaluar cada una de ellas.

FASE 5. PROPONER FASE 5. PROPONER SOLUCIONESSOLUCIONES. .

• Explorar lo que cada parte está Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. parte.

• Pedirles que valoren cada una de las Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. posibles soluciones.

• Preguntarles si están o no de Preguntarles si están o no de acuerdo con las propuestas que han acuerdo con las propuestas que han surgido. surgido.

FASE 6. LLEGAR A UN FASE 6. LLEGAR A UN ACUERDO.ACUERDO.

• ¿Quién hace qué, cómo, cuándo y ¿Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde?dónde?

• Analizar las ventajas y dificultades de Analizar las ventajas y dificultades de las propuestas y llegar a un acuerdo. las propuestas y llegar a un acuerdo.


• Una vez decidido la solución más viable, Una vez decidido la solución más viable, se redacta el acuerdo, que será como un se redacta el acuerdo, que será como un contrato en el que las partes se contrato en el que las partes se comprometen a cumplir aquello que han comprometen a cumplir aquello que han acordado.acordado.

• Debe de existir un mutuo consentimiento Debe de existir un mutuo consentimiento y deben de ser conscientes de lo que y deben de ser conscientes de lo que están acordando y de las implicaciones y están acordando y de las implicaciones y consecuencias que tiene ese contrato. consecuencias que tiene ese contrato.


• El acuerdo debe de ser realista y El acuerdo debe de ser realista y posibleposible

• Evitar ambigüedades o términos que Evitar ambigüedades o términos que no se entiendan. Para ello hay que no se entiendan. Para ello hay que ser concreto y específico. ser concreto y específico.

• Redactarlo en relación a lo que debe Redactarlo en relación a lo que debe de hacerse, no en cuanto a lo que no de hacerse, no en cuanto a lo que no debe de hacerse. debe de hacerse.


• El contrato será confidencial, equitativo El contrato será confidencial, equitativo y aceptado por ambas partes.y aceptado por ambas partes.

• Hacer copias del acuerdo para cada una Hacer copias del acuerdo para cada una de las parte y archivar el original. de las parte y archivar el original.

• Se dejará una puerta abierta para Se dejará una puerta abierta para realizar un seguimiento y evaluación de realizar un seguimiento y evaluación de los acuerdos tomados. los acuerdos tomados.

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