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Sistema Control de Colas CC+

2014

Cola Fsica Llama a las personas paradas en las cola.Tradicional Llama a personas sentadas hacia las ventanillas

Se manejan varios criterios de atencin: dependiendo de los tickets asignados a cada punto de atencinPor prioridades, Establecer una prioridad al ticket.Por orden de Llegada, Se atiende en el orden en que obtienen sus tickets.Por ratios, se le otorga pesos de atencin a los tickets.Por Ticket puntual, el operador decide a quien atiende.Por Servicio puntual, Ideal para cola fsica (sin tickets).Por Pesos y Tiempos, Atencin dinmicas de acuerdo a un peso y al tiempo de espera.Diseo y configuracin de encuestas a nivel de ventanilla de atencin o en un kiosco.Funcin escucha (Grabacin de voz) por punto de atencin.Diseo centralizado de los mdulos emisor de tickets a mostrarse en las agencias (adems del diseo del ticket).Diseo centralizado de la banda de tickets a mostrarse en las TV de agencias (Horizontal o vertical).Administracin centralizada de los videos a mostrarse en las agencias en TV+Administracin de una nueva funcin Manejo de Cola Fsica dentro del mismo el sistema, La Cola fsica puede ser con o sin ticket, si es con ticket hay identificacin del cliente.

Mdulo de Administracin

NewPermite llamar, rellamar, atender, derivar, abandonar o finalizar un ticketLlamado de ticket de forma automticasChat interno.Permite generar ticket internos.Permite registrar actividades internas.Permite reactivar ticket en caso sea abandonado.Registra tiempos de llamada, Inicio de atencin, fin de atencin.Posibilidad de integrar este modulo con el aplicativo de la institucin, habr una adecuacin dependiendo del Core que se utilice.

Mdulo de Ventanilla

3Permite configurar en las ventanillas de atencin la posibilidad de realizar encuestas, previa instalacin de un dispositivo de captura de datos independiente del teclado del operador de ventanilla.

Todas las encuestas son centralizadas y estn disponibles para su explotacin inmediata (generando estadsticas) sin necesidad de contratar a una empresa encuestadora, posibilitando realizar consultas dirigidas a segmentos que se deseen evaluar, realizndolas en forma inmediata

Las encuestas se pueden realizar mediante pantallas Tctiles, Tablets Kioscos multimedia.

Las encuestas pueden ser variadas y pueden contener una sola pregunta o varias, las cuales pueden estar anidadas.

Touch Screen de 7 pulgadas o TabletsKioscoEncuestasMdulo de EncuestasCalificador de encuestas (Touch)

Permite configurar en las ventanillas de atencin la posibilidad de realizar grabacin de las conversaciones realizadas entre el operador de ventanilla y el cliente (al iniciar la atencin), previa Instalacin de un micrfono.

Todas las grabaciones se almacenan en la base de datos, esto va a permitir que con el nivel autorizado, se puedan realizar bsquedas por parmetros de fechas de cualquier reclamo del cliente, desde cualquier punto de la red.

Las grabaciones se relacionan con la Agencia + Ticket + cliente + Operador de ventanilla.

El sistema graba estos audios en formato comprimido (mp3).

Este audio nos permite validar lo marcado por un cliente en las encuestas.CLIENTEOPERADOR DE VENTANILLAJEFEFuncin Escucha (Grabaciones de Voz)

Permite registrar los tiempos de espera.Permite manejar diferentes categoras de clientes.Permite una fcil identificacin del cliente y la posibilidad de enviarle mensajes personalizados en el touch o en el ticket y/o brindarle atencin especial.Permite realizar una pre-llamada, manteniendo a un grupo sentado y de pie a los prximos a ser atendidos, optimizndose los tiempos de espera y los desplazamientos del clientePermite una atencin ms rpida por la presin que ejerce el cliente delante de la ventanilla

Manejo de cola fsica

Permite el diseo de la presentacin al usuario final. Soportando la configuracin de botones (asociando imgenes, JPG, PNG, etc. ), permite agregar textos escogiendo el tipo, color y tamao de letras.Niveles y subniveles de acuerdo a opcin programada.Permite disear el ticket, colocar logo, hora, fecha y/o otros argumentos con tipo, color y tamao de letras.Permite realizar interfaces con otros sistemas (previa coordinacin) para bsqueda de clientes (leyendo Tarjeta plstica, DNI o bsqueda digital) y obtener sus categoras para priorizaciones (VIP, Premium, Normal, etc.).Permite configurar opciones para atenciones con un intervalo de hora.Permite mostrar mensajes Feliz cumpleaos, y otros asociados al cliente.Posibilidad de implementar funciones de saldomtico (previa coordinacin).Manejo de alarmas que notifican al/los responsable(s) de las agencias sobre la cantidad de publico (aforo) de la agencia y niveles de operatividad de la impresora (termino de papel, atasco, etc.), envindose un email al responsable.

Mdulo Emisor de Tickets

Este modulo permite cambiar los diferentes formatos de la banda de nmerosVerticalHorizontalSeparadoParte superiorParte inferiorEl sistema permite mostrar los nmeros de tickets o un texto que identifique a ese ticket.Adicional al parpadeo de los nmeros indicando el llamado de un ticket, se puede activar el llamado por voz de los mismos, por ejemplo Ticket C17 dirjase a la plataforma V3, para lo cual usamos archivos de voz previamente registrados, adems contamos con la posibilidad de manejar sus propias voces de acuerdo al nfasis que se desee manejar, debido a que contamos con un software sintetizador de voces. Mdulo Display y de voz

El sistema registra la hora en que se genera el ticket, la hora que se llama un ticket, la hora de inicio de atencin y la hora fin de atencin, con estos 4 tiempos registrados en la base de datos se pueden generar los siguientes reportes ya sean en lnea o histricos.Mdulo de Consultas

Adems, en Control de Cola CC+ se registran cada inicio y fin de todas las operaciones realizadas para cada ticket.Se registran tambin las actividades de back office permitiendo obtener un record del operador de ventanilla (en horas).

Listado de ticket en espera.Listado de tickets atendidos o abandonados.Reporte de horas pico de llegadas de tickets a la agencia.Reporte de promedios de atencin, por tipo de tickets.Reporte de promedios de espera por tickets.Reporte de promedio de atencin por operador de ventanilla.Reporte de anlisis de tiempos de espera, parametrizable.Reporte de Actividades internas por fechas.Todos los reportes se pueden exportar a Excel.Consulta y estadsticas de las encuestas por agencia o consolidadas.Consulta de los audios grabados en la atencin.El mdulo TV+ es complemento del sistema Control de CC+ que:Permite incluir seales externas adicionalmente al manejo de listas de videos programados (seal de TV por cable y/o antena, paginas WEB, Cmara de TV en vivo, etc.).Permite un nmero ilimitado de BANNERS. Los cuales son totalmente configurables en color, tipo, formato y tamao de letra. Se pueden usar fondos trasparentes, translucido u opacos, con grficos animados o fijos, etc.. textos ilimitado. Permite mostrar el tipo de cambio tomados desde una Base de Datos Central, en tiempo real.Permite leer streaming y banner con lectura de formatos RSS.Mdulo TV+

PCVideoImpresora Trmica TSP700IIMonitor LCD 1515l TouchScremTV Requerimientos

Procesador C2D, deseable Core I3 Memoria 2 GB.Disco duro 500 GBS.O. : Win XP, Win Vista, Win 7 Win 8 (32 o 64bits)Tarjeta video TVOut.Tarjeta Capturadora de TV (para capturar seales de TV).Base de datos SQL2008R2 Express (sin costo).

Nota. Posibilidad de reutilizar el equipamiento que posee el cliente previa evaluacin (Verifone, NCR, Epson, Bixolon, etc.). Proyectos en desarrollo

Interfaces para integrar el sistema Control de Colas CC+ con el core de la institucin, eliminndose la accin de llamar tickets como actividad del operador del punto de atencin, realizando estas actividades por lo administrado en el Core de la institucin .Generacin de ticket para turnos por internetEnvi de notificaciones de estados de una agencia, por correo y mensaje de texto Soporte para lectura de los nuevos DNIS electrnicos.Innovando