CONSOLIDACIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL VIGENCIA 2015: ESTRATEGIAS, PROYECTOS...

CONSOLIDACIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL VIGENCIA 2015: ESTRATEGIAS, PROYECTOS Y

ACTIVIDADES (OBJETIVO ESTRATÉGICO No. 6 DEL PEC 2014-2018

MISIÓN

Prestamos el servicio de energía eléctrica buscando la eficiencia y la mejora continua de los procesos, para el beneficio de nuestros clientes y la generación de valor para la Empresa, con un recurso humano comprometido con el desarrollo económico y social del departamento del Chocó.

VISIÓN

En 2018 DISPAC será reconocida como una empresa socialmente responsable con el departamento del Chocó, por sus clientes, financieramente sólida y con altos estándares de calidad en la prestación del servicio de energía.

PROPÓSITO

El presente plan tiene por finalidad definir los lineamientos y compromisos de la empresa Distribuidora del Pacifico DISPAC, frente a la Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen Corporativa alineada al Plan Estratégico Corporativo “PEC” , enfatizando a satisfacer las expectativas de los grupos de interés.

INTRODUCCIÓN

La Gerencia General de DISPAC y su Gestor, de conformidad con

el Anexo No. 16 del Contrato de Gestión, han establecido como una de sus prácticas empresariales la aplicación de los principios de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

La RSE es la capacidad de respuesta que tiene una empresa frente a los efectos e impactos de sus actividades sobre aquellos relacionados directa o indirectamente con ella, de manera que en los programas de RSE e Imagen Corporativa serán considerados diversos actores como son: clientes, comunidades, proveedores, medio ambiente, entre otros.

Según la Organización Internacional del Trabajo -OIT, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial “hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus actividades”.

En razón de que DISPAC es la principal empresa prestadora del servicio público domiciliario de energía eléctrica en el departamento del Chocó y del impacto que tienen las actividades que desarrolla en su entorno, DISPAC estableció como uno de los objetivos del Plan Estratégico Corporativo 2013-2018 la consolidación del Plan de Responsabilidad Social Empresarial.

Dada la compleja situación socioeconómica de los habitantes del área de influencia de DISPAC, la necesidad de preservar sus especiales características ambientales, la precaria imagen que de la Empresa tienen sus usuarios como se concluyó de la Encuesta de Satisfacción del Cliente realizada en 2013 y la importancia de reafirmar los valores y principios éticos que guían el actuar de la empresa y de sus Órganos de Administración entre el personal que labora para la misma y entre sus proveedores y demás grupos de interés, DISPAC, después de una concertación con todos sus trabajadores, decidió concentrar sus esfuerzos dirigidos a la consolidación del Plan de Responsabilidad Social en el desarrollo de cuatro estrategias, para las cuales se definieron los proyectos que se relacionan a continuación:

Estrategia No. 1: Diseñar e Implementar el Programa de Participación Social y Comunitaria

Proyecto No. 1.1. Patrocinar Actividades Culturales y Deportivas Proyecto No. 1.2. Establecer Alianzas Estratégicas para Desarrollar Actividades Sociales con las Comunidades

Estrategia No. 2: Consolidar la Imagen Corporativa de la Empresa

Proyecto No. 2.1. Desarrollar Plan de Publicidad y Medios. Proyecto No. 2.2. Producir Medios Impresos Promocionales. Proyecto No. 2.3. Implementar la Señalización de la Empresa.

ESTRATEGIAS Y PROYECTOS DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

Estrategia No.3: Diseñar e Implementar el Sistema de Gestión Ambiental

Proyecto No. 3.1. Implementar el Programa de Gestión Ambiental .Proyecto No. 3.2. Adecuar las Sedes para el cumplimiento de la Normatividad Ambiental. Proyecto No. 3.3. Implementar Programa de Uso Racional de la Energía.

Estrategia No. 4: Desarrollar e Implementar Políticas de Gobierno Corporativo

Proyecto No. 4.1 Revisión del Código de Buen Gobierno Proyecto No. 4.2 Revisión del Código de Ética

ESTRATEGIAS Y PROYECTOS DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

• A través de la primera estrategia se busca que DISPAC sea visibilizada como una Empresa socialmente responsable con el Departamento del Chocó.

• A través de la segunda estrategia se busca: i) Diseñar un esquema de promoción y difusión publicitaria para varios medios de comunicación donde se logre mejorar y posicionar la imagen de DISPAC; ii) capacitar, informar y educar por medio de elementos o piezas impresas los beneficios de los servicios que ofrece la empresa y reforzar la imagen en la comunidad; desarrollar y producir las señales de identificación necesarias, de acuerdo con el Manual Corporativo, Normatividad Ambiental y de Seguridad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• A través de la tercera estrategia se busca: i) Implementar el

Sistema de Gestión Ambiental; ii) realizar las mediciones y adecuaciones necesarias en las sedes de la Empresa para mejorar las condiciones ambientales .

• A través de la cuarta estrategia se busca desarrollar el Código de Buen Gobierno y establecer el Código de Ética para DISPAC.

IMAGEN CORPORATIVA:

Con el fin de orientar y concentrar el destino de los recursos destinados a la imagen corporativa, a continuación se definirá la política que guiará esta estrategia y se relacionaran los lineamientos para su consolidación:

POLÍTICA:

La imagen corporativa está relacionada con la percepción de la empresa y su imagen aceptada, para ello se realizarán acciones tendientes al posicionamiento de la marca, la valoración de los clientes y el reconocimiento institucional en las zonas de influencia de la Empresa.

POLÍTICA DE IMAGEN CORPORATIVA DISPAC S.A

Para lograr lo anterior se seguirán los siguientes lineamientos:

Emisión de comunicación asertiva y oportuna, por los diferentes medios y canales de alto impacto a nivel local.

Campañas publicitarias oportunas.

Manejo de información para publico externo, a través de elaboración de material impreso.

POLÍTICA DE IMAGEN CORPORATIVA DISPAC S.A

Manejo de información para público interno.

Activación de marca para minimizar impacto negativo.

Integración familia DISPAC.

Producción de detalles publicitarios.

Participación en eventos regionales visibilizando la imagen de DISPAC.

Publicidad a través de eventos deportivos.

POLITICA DE IMAGEN CORPORATIVA DISPAC S.A

La política de RSE de Dispac se estructura

sobre la base de tres pilares fundamentales: económico, social y ambiental, buscando con ello el reconocimiento por parte de los grupos de interés, mediante la actuación empresarial socialmente responsable y para ello se involucraran todas las personas que de ella hacen parte.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Satisfacción del cliente: Implementar estrategias basadas en los tres pilares fundamentales, que permitan identificar, valorar y atender las solicitudes de los clientes.

Comunicación Oportuna: Desarrollar mecanismos claros y efectivos de comunicación de doble vía, que generen confianza y reputación hacia nuestra empresa

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Alianzas estratégicas: Bajo el cumplimiento de los objetivos institucionales, establecer alianzas productivas con las comunidades, empresarios, colaboradores, gobierno y sector privado.

Cuidado del medio ambiente: Implementar prácticas empresariales que disminuyan el impacto ambiental y aplicar la política ambiental actual.

Resultados Efectivos: Asegurar el cumplimiento de los objetivos institucionales velando por asegurar una rentabilidad acorde con las expectativas del mercado.

Desarrollo Sostenible: Se enfoca en tres contextos, económico, social y ambiental, ligados entre si para generar mayor impacto en nuestros grupos de interés, donde la empresa satisface las necesidades de las actuales generaciones, sin sacrificar el futuro de las próximas. relacionando el bienestar social con el medio ambiente y el crecimiento económico.

Para la Empresa Distribuidora del Pacifico Dispac S.A. E.S.P. hacen parte de nuestro grupo de interés, todas aquellas personas o entidades que poseen una relación económica con la empresa y debemos rendir cuentas de nuestro actuar, generando confianza y mejores relaciones.

GRUPOS DE INTERÉS

ACCIONISTAS

COMUNIDADES

MEDIO CLIENTES

GOBIERNO

PROVEEDORES

FUNCIONARIOS

MEDIO AMBIENTE

MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS

Con la finalidad de dar continuidad a las actividades

enmarcadas en los programas de RSE Y con ello lograr un alto grado de reconocimiento de DISPAC como una empresa socialmente responsable, valorada por sus clientes y comprometida con el desarrollo económico y social del departamento del Chocó, se propone la realización de las siguientes actividades en la vigencia 2015:

ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL MARCO DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO DE CONSOLIDACIÓN DEL

PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL VIGENCIA 2015

Proyecto No. 1: Patrocinar actividades culturales y deportivas

Objetivo: Desarrollar actividades culturales y deportivas en los municipios del área de influencia de la empresa.

Actividades:

1. Participación Institucional en el desfile del 20 de septiembre.2. Torneo infantil Copa Dispac3. Participación en los juegos nacionales del sector eléctrico

ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA NO. 1: PARTICIPACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA

PARTICIPACIÓN INSTITUCIONAL EN EL

DESFILE DEL 20 DE SEPTIEMBRE

Justificación: Fortalecer la imagen Institucional de la empresa DISPAC en el Departamento del Chocó, con la participación institucional en el desfile de las fiestas de San Pacho, declaradas Patrimonio Cultural de la Humanidad.

Metodología: Se participará con un traje vistoso que permita resaltar las riquezas naturales del Departamento y visibilizar a la empresa DISPAC.

Presupuesto: $ 25.000.000.oo

1

ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA NO. 1: PARTICIPACIÓN SOCIAL Y COMUNITARIA

TORNEO INFANTIL COPA DISPAC

Justificación: Dar muestras de RSE a través de la realización de un campeonato de fútbol que brinde alternativas y reforzamiento de los valores de la infancia y recreación a las familias de las zonas de influencia.

Metodología: Con la participación de los presidentes de las juntas de acción comunal de los diferentes municipios a realizar el campeonato que permita visibilizar a DISPAC como patrocinador e impulsador de actividades deportivas y benéficas para las familias chocoanas.


2 TORNEO DE FUTBOL

COPA DISPAC

ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA N° 1: PARTICIPACION SOCIAL Y COMUNITARIA

PARTICIPACIÓN EN LOS JUEGOS NACIONALES DEL SECTOR ELÉCTRICO

Justificación: Con el propósito de representar a DISPAC en los juegos Nacionales del Sector Eléctrico a través de los funcionarios del gestor en misión (Eléctricas de Medellín S.A.) se propone la realización de una cooperación de ambas partes.

Metodología: El Gestor en misión presentara un proyecto o propuesta para la aprobación, solicitando patrocinio por el rubro de imagen corporativa.

En contraprestación a esta la indumentaria deberá ir debidamente marcada con los logos de DISPAC.

Presupuesto $50.000.000.oo

3


Proyecto N° 2: Establecer alianzas estratégicas para desarrollar actividades sociales con las comunidades.

Objetivo: Logar que Dispac sea visibilizada como una empresa socialmente responsable con el Departamento del Chocó.

Actividades:

1. Realización mensual de las actividades DISPAC En Tu Barrio y DISPAC te Recrea2. Realización de Novena Navideña DISPAC.3. Adquisición de Juguetería infantil.4. Conmemoración de fechas especiales, tales como día del niño, día del medio ambiente, día de la afrocolombianidad, entre otros y convenios interinstitucionales para posicionar la marca de Dispac 5. Realización de la actividad DISPAC En Tu Municipio


DAR CONTINUIDAD A LAS ACTIVIDADES DISPAC EN TU BARRIO Y DISPAC TE RECREA

Justificación: Con el fin de desarrollar actividades que apunten a mejorar la calidad de vida de las familias chocoanas y estrechar lazos con los usuarios, se plantea dar continuidad a estas actividades que han gozado de mucho reconocimiento y aceptación por los beneficiarios del programa y comunidad en general.

Metodología: Realizar mensualmente las actividades pedagógicas, lúdicas y recreativas en localidades de las zonas Atrato y San Juan involucrando a todos los usuarios de las zonas intervenidas.


1


REALIZACIÓN DE NOVENA NAVIDEÑA DISPAC

Justificación: Con el fin de realizar actividades tendientes al posicionamiento de la imagen corporativa y la Responsabilidad Social empresarial se plantea la realización de una novena dirigida a la población infantil del municipio de Quibdó.

Metodología: Solicitar prestado el coliseo cubierto de Quibdó u otro espacio que albergue gran cantidad de niños para realizar la actividad y suministrar un refrigerio a los asistentes.


2


ADQUIRIR JUGUETERÍA INFANTIL

Justificación: La empresa Distribuidora del pacifico DISPAC con la finalidad de llevar un presente de navidad a la población infantil de barrios subnormales y áreas rurales adquirirá juguetería para distribuirla en las zonas en mención, contribuyendo con esto a mejorar la imagen de la empresa y dar muestras de Responsabilidad Social Empresarial.


3


REALIZACIÓN DE CONVENIOS INTERINSTITUCIONALES PARA

POSICIONAR LA IMAGEN CORPORATIVA

Justificación: Atender los requerimientos que a menudo realizan diferentes instituciones y/o organizaciones para conmemorar fechas y acontecimientos importantes en el Departamento del Chocó y con ello tener aliados y posicionar la imagen institucional de DISPAC.

Metodología: Participar activamente en los eventos en los que nos llegue invitación y nos permita posicionar la imagen empresarial y visibilizar el logotipo institucional.


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REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DISPAC EN TU MUNICIPIO

Justificación: Debido al impacto causado con la realización de esta actividad en la vigencia 2013 con su realización en los municipios de Condoto, Istmina, Tado y Quibdó se propone dar continuidad como sustitución al concierto institucional.

Metodología: Realizar Una actividad pedagógica, recreativa, con participación de talentos de la región y dirigida por un animador, en esta se capacitaran a los asistentes en temas como: Conocimiento de la factura de energía, consumos realizados por los diferentes electrodomésticos, y técnicas de ahorro de energía; el evento se rifara con la rifa de electrodomésticos entre los participantes a los eventos. También lograr convenios interinstitucionales para llevar actividades que aporten desarrollo a las comunidades.


5


Proyecto N° 1: Desarrollar en Plan de Publicidad y Medios

Objetivo: Diseñar un esquema de promoción y difusión publicitaria para varios medios de comunicación donde se logre mejorar y posicionar la imagen de DISPAC.

Actividades:

1. Suscripción de contratos con medios de comunicación hablados y escritos en todos los municipios de influencia de DISPAC.

ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA N° 2 : CONSOLIDAR LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

SUSCRIPCIÓN DE CONTRATOS CON MEDIOS HABLADOS Y ESCRITOS ZONAS ATRATO Y SAN JUAN

Justificación: Después de haber identificado los medios de mayor audiencia y credibilidad el Departamento del Chocó, Suscribir contratos para emitir información referente a temáticas de los aspectos más relevantes de la empresa suministrados por las diferentes áreas, logrando con ello el posicionamiento de la Imagen Corporativa.

Metodología: Se definirá un cronograma de actividades que reúna la información necesaria y oportuna para emitir de manera periódica en los diferentes medios contratados, la información a emitir abordara diferentes temáticas en lo relacionado con el funcionamientos de la empresa, actividades, promoción corporativa y prestación del servicio.

Medición: Se realizaran encuestas para medir la aceptación y percepción de los usuarios.


1


Proyecto N° 2 : Producir medios impresos promocionales

Objetivo: Capacitar, informar y educar por medio de elementos o piezas impresas los beneficios del servicio y reforzar la imagen de la empresa en la comunidad. Actividades: 1. Producir el Boletín institucional Notivatios2. Crear impresos publicitarios: (plegables, volantes, folletos)3. Elaboración de Informe de Gestión Vigencia 20144. Elaboración y Aplicación de Encuesta de Satisfacción al Usuario3. Elaboración de cartilla Derechos y Deberes de los usuarios


PRODUCCIÓN DEL BOLETÍN INSTITUCIONAL NOTIVATIOS

Justificación: Periódicamente se viene realizando en la empresa los encuentros corporativos o conversatorios en donde se logra integrar de cierta manera el personal directivo y empleados, convirtiéndose en un espacio de reflexión, para exponer proyectos, cuantificar logros y proyectar metas, de esta manera el personal involucrado con DISPAC se concentra e informa de las varias actividades realizadas durante el año.

Metodología: con las participación de los diferentes áreas bajo la coordinación de talento Humano se recoge de manera integral las diferentes actividades y se convierten en notas informativas de interés empresarial.

Presupuesto: $1.500.000.oo

1


CREACION DE IMPRESOS PUBLICITARIOS

Justificación: con el objetivo de sensibilizar y educar a los usuarios se requiere material didáctico y promocional, lo que permitirá tener a mano información relevante y precisa de la empresa en cada actividad que se realice.

Metodología: Se producirán plegables, volantes y folletos con información relevante derivada de la prestación del servicio.

Presupuesto: 10.000.000.oo

2ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA N° 2 : CONSOLIDAR LA

IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

CREACION DE INFORME DE GESTION

Justificación: Con el objetivo de brindar información relevante y oportuna sobre las actividades que causaron mayor impacto en el año 2014 a la junta directiva, accionista y comunidad en general, se realizarán Informe de Gestión anual.

Metodología: Se producirán 300 ejemplares que contendrán información de las gestiones realizadas durante la vigencia 2014.




http://www.google.com.co/url?url=http://dispac.com.co/nuestra-empresa/informes-empresariales/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=60PmVNazN8GrggTA84HoAQ&ved=0CD0Q9QEwCQ&usg=AFQjCNH4swBAq4tzj1e3oCny7e1gBRDkwg

ELABORACIÓN Y APLICACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL

USUARIO

Justificación: con el objetivo de medir el nivel de satisfacción del usuario frente al servicio de energía eléctrica suministrado por DISPAC y el funcionamiento empresarial.

Metodología: Se aplicara encuesta que permitirá medir la percepción de los usuarios a la empresa en general.




http://www.google.com.co/url?url=http://www.portaldeencuestas.com/encuesta-satisfaccion-del-cliente.php&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=UUTmVPrmCIq1ggSajYC4CQ&ved=0CBYQ9QEwAQ&usg=AFQjCNEoMa2SPuaGkPGCz7kZEkz0Sv07LA



http://www.portaldeencuestas.com/images/resultados-encuesta-online-satisfaccion-cliente.jpg

ELABORACIÓN DE CARTILLA DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Justificación: con la finalidad de educar al usuarios en temar relacionados con el servicio suministrado por DISPAC y causar recordación en el mismo se realizaran cartillas informativas

Metodología: Elaborar 13.000 calendarios y tarjetas para ser entregados con la factura del mes de diciembre a cada una de las viviendas de nuestros clientes.


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http://www.cndh.org.mx/sites/all/fuentes/documentos/cartilla/Cartilla.pdf

PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES PARA EL AÑO 2015

Proyecto Valor (millones $)Estrategía 1: Participación Social y Comunitaria 245,0Participación institucional en el desfile del 20 de septiembre 25,0Torneo infantil Copa DISPAC 40,0Participación en los Juegos Nacionales del Sector Eléctrico 50,0Dar continuidad a las actividades DISPAC en Tu Barrio y DISPAC Te Recrea 50,0Realización de Novena Navideña DISPAC 10,0Adquirir juguetería infantil 25,0Realización de convenios interinstitucionales para posicionar la imagen corporativa 15,0Realización de la actividad DISPAC en Tu Municipio 30,0Estrategía 2: Consolidad la Imagen Corporativa de la Empresa 115,0Suscripción de contratos con medios hablados y escritos zonas Atrato y San Juan 28,5Producción del Boletín Institucional Notivatios 1,5Creación de impresos publicitarios 10,0Creación de Informe de Gestión 30,0Elaboración y aplicación de Encuesta de Satisfacción al Usuario 30,0Elaboración de cartilla derechos y deberes de los usuarios 15,0Total 2015 360,0

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