Comunicaciones Unificadas Para Dummies

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  • Con el correo de voz, los dispositivos mviles y otras tantas formas de enviar y compartir informacin, a los clientes y a los compaeros de trabajo les puede resultar ms difcil localizar a las personas y tambin perder mucho tiempo dejando y recibiendo mensajes en diferentes dispositivos. Las Comunicaciones Unificadas (CU) aseguran que todos en su compaa sepan cundo, dnde y cmo contactar a la persona indicada en una forma ptima y sencilla. Al integrar sus distintos modos actuales de comunicacin y mejorar la visibilidad de la disponibilidad de los empleados para responder, usted puede usar las CU para aumentar ampliamente la efectividad de toda su empresa as como mejorar la satisfaccin del cliente. Esta til gua explica los beneficios de las CU y la forma de crear una estrategia de CU para su organizacin.

    ISBN: 978-0-470-27696-9Prohibida la venta

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    Unificadas

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  • ComunicacionesUnificadas

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    EDICION ESPECIAL DE AVAYA

    by Peter H. Gregory

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  • Comunicaciones Unificadas para Dummies, Edicin especial de AvayaPublicado porWiley Publishing, Inc.111 River StreetHoboken, NJ 07030-5774www.wiley.com

    Copyright 2008 por Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana

    Ninguna parte de esta publicacin se puede reproducir, almacenar en sistema alguno o transmitir en ninguna forma o por ningn medio, electrnico, mecnico, fotocopiado, grabado, escaneado, o cualquier otro, excepto lo que se permite en las Secciones 107 o 108 de la Ley de DerechosReservados de los Estados Unidos de 1976, sin el permiso previo de la Editorial. Los permisos a la Editorial se pueden realizar en el Departamento Legal, Wiley Publishing, Inc., 10475 CrosspointBlvd., Indianapolis, IN 46256, (317)-572-3447, fax (317)-572-4355, o en lnea a http://www.wiley.com/go/permissions.

    Marcas registradas: Wiley, el logo Wiley Publishing, For Dummies, para Dummies, el logo del hombreDummies, Al Estilo Dummies, El libro de consulta para todos!, A lo Dummies, Dummies Daily, TheFun and Easy Way, Dummies.com y los relacionados son marcas registradas o marcas de John Wiley& Sons, Inc. y/o sus afiliados en los Estados Unidos y otros pases, y no se pueden usar sin permisoescrito. Todas las otras marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueos. WileyPublishing, Inc., no tiene asociacin con ningn producto o vendedor mencionado en este libro.

    LMITE DE RESPONSABILIDAD/RENUNCIA DE GARANTA: EL EDITOR Y EL AUTOR NO HACENDECLARACIONES O GARANTAS CON RESPECTO A LA EXACTITUD O CONCLUSIN DE LOSCONTENIDOS DE ESTE LIBRO Y ESPECFICAMENTE RENUNCIAN A CUALQUIER GARANTA COM-ERCIAL IMPLICADA O APTITIUD PARA UN PROPSITO EN PARTICULAR. NO PODR CREARSENI EXTENDERSE NINGUNA GARANTA PARA REPRESENTANTES DE VENTAS O MATERIALES DEVENTAS ESCRITOS. LOS CONSEJOS Y LAS ESTRATEGIAS AQU CONTENIDAS PODRAN NO SERAPTAS PARA TODAS LAS SITUACIONES. ESTE TRABAJO SE COMERCIALIZA BAJO EL ENTEN-DIDO DE QUE EL EDITOR NO EST COMPROMETIDO A PROPORCIONAR SERVICIOS LEGALES,CONTABLES O DE OTRA NDOLE PROFESIONAL. SI SE REQUIERE AYUDA PROFESIONAL DEBERECURRIRSE A UN PROFESIONAL EN EL CAMPO. NI EL AUTOR NI EL EDITOR SERN RESPON-SABLES POR NINGN DAO. EL HECHO QUE SE MENCIONE UN SITIO WEB EN ESTE TRABAJOCOMO CITA O POSIBLE FUENTE DE INFORMACIN NO SIGNIFICA QUE EL AUTOR O EL EDITORAPRUEBEN LA INFORMACIN O LAS RECOMENDACIONES QUE PUEDAN APARECER EN DICHOSITIO. LOS LECTORES DEBEN TENER PRESENTE QUE LOS SITIOS WEB DE INTERNET QUE SEMENCIONAN AQU PUEDEN HABER CAMBIADO O DESAPARECIDO DESDE EL MOMENTO ENQUE ESTE LIBRO SE ESCRIBI Y EL MOMENTO EN QUE SE LEE. EL CUMPLIMIENTO DE CADACUPN DE OFERTA IS RESPONSABILIDAD DEL OFERENTE.

    Para informacin general acerca de nuestros productos y servicios, por favor contacte a nuestroDepartamento de Atencin al Cliente dentro de los Estados Unidos al 800-762-2974, fuera de losEstados Unidos al 317-572-3993, o al fax 317-572-4002.

    ISBN: 978-0-470-27696-9

    Producido en los Estados Unidos de Amrica

    10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    01_276969 ffirs.qxp 2/27/08 6:42 PM Page ii

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  • Agradecimientos de la editorial Estamos orgullosos de este libro; por favor enve sus comentarios por medio de nue-stro registro en lnea que se encuentra en www.dummies.com/register/. Para detallesde cmo crear un libro Para Dummies personalizados para su negocio u organizacin,contacte a dummiesrights&licenses@wiley.com.

    Algunas de las personas que colaboraron para que este libro saliera al mercadoincluyen las siguientes:

    Adquisiciones, editorial, desarrollo de medios

    Editor del proyecto:Susan Christophersen

    Editorde adquisiones seniorAcquisitions: Melody Layne

    Representante de desarrollo empresarial: Jackie Smith

    Administrador editorial: Jodi Jensen

    Servicios de composicin

    Coordinador del proyecto: Kristie Rees

    Diseo y grficos: Carl Byers, Stephanie D. Jumper, Heather Pope,Heather Ryan, Erin Zeltner

    Correctores de estilo: Laura Albert,Susan Moritz

    Publicaciones y editores de Dummies Tecnologa

    Richard Swadley, Vice Presidente y Editor del Grupo Ejecutivo

    Andy Cummings, Vice Presidente y Editor

    Mary Bednarek, Director Ejecutivo de Adquisiciones

    Mary C. Corder, Director Editorial

    Editores de Dummies Consumo

    Diane Graves Steele, Vice Presidente y Editor

    Joyce Pepple, Director de Adquisiciones

    Servicios de composicin

    Gerry Fahey, Vice Presidente y Servicios de Produccin

    Debbie Stailey, Director de Servicios de Composicin

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  • Tabla de contenidoIntroduccin .......................................................1

    Acerca de este libro....................................................................1Cmo est organizado este libro ..............................................2

    Captulo 1: Nuevos paradigmas laborales .....................2Captulo 2: Unir las necesidades empresariales

    con las comunicaciones emergentes .........................2Captulo 3: Establecer una estrategia

    de Comunicaciones Unificadas ...................................3Captulo 4: Evolucionar hacia las

    Comunicaciones Inteligentes ......................................3Captulo 5: Ocho consejos para implementar

    las Comunicaciones Unificadas ..................................3Convenciones usadas en este libro .........................................3Hacia dnde ir a partir de aqu ................................................4

    Captulo 1: Nuevos paradigmas laborales . . . . . . . . . . . . 5Hacerle frente a las comunicaciones agrietadas ....................6

    Reconocer los riesgos y la contra produccin .............8Elegir no continuar de esta forma ................................10

    Nuevas realidades en las comunicaciones empresariales....10Conectividad mezclada para trabajadores

    de modalidades mltiples..........................................10La movilidad lleg para quedarse ................................12Muchas redes, una nube................................................15

    Satisfacer las expectativas de los clientes.............................16Ofrecer las preferencias de contacto

    de los clientes..............................................................16Mejorar las interacciones con los clientes..................16

    Establecer Comunicaciones Unificadas .................................17

    Captulo 2: Unir las necesidades empresariales con las comunicaciones emergentes . . . . . . . . . . . . 19

    Explorar las tecnologas de las Comunicaciones Unificadas.................................................20

    Telefona ..........................................................................20Nuevos mtodos de contacto .......................................21Cobertura de llamadas ..................................................22Integracin entre estacin de trabajo y telefona.......22

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  • vTabla de contenido

    Movilidad .........................................................................24Mensajera y notificaciones ..........................................24Conferencias............................................