Movilidad y Comunicaciones Unificadas Jun09

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  • 1. Otra perspectiva sobrela Movilidad y las Comunicaciones Unificadas Dr. Alejandro Prince Prince & Cooke Buenos Aires - junio 2009

2. Comunicaciones unificadas

  • Posibilitada por IP, designa a la arquitectura de integracin de diferentes sistemas y tecnologas de comunicaciones e informtica, aplicaciones, dispositivos y usuarios de modo evolutivo, ubicuo y en tiempo real.
  • Incluye la voz, tanto fija como en movilidad, e-mail, voice mail, mensajera instantnea, fax, datos, videoconferencia, etc. integradas en un solo entorno ofreciendo al usuario una experiencia verstil y sencilla, as como mayor productividad personal y organizacional.

3. Comunicaciones unificadas /2

  • Reduce la latencia humana ylos costos de propiedad (TCO), reduciendo discontinuidades en los flujos organizacionales y procesos de negocio.
  • Crea un espacio continuo de colaboracin y trabajo, con independencia del medio y el lugar.
  • Ms que un usuario buscando el recurso apropiado gracias a las CU, se trata de que la aplicacin identifique el recurso adecuado en el lugar y momento requerido.

4. Comunicaciones unificadas / 3

  • Ms que la combinacin dedispositivos y tecnologas, debe valorarse que las CU unen o permiten cruzar los lmites entre los 3 tipos de trabajadores de una organizacin:
  • los trabajadores del conocimiento,
  • los de informacin,
  • y los de servicios.

5. Sociedad del conocimiento

  • Estado econmico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo estn caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratgico) de las TICs de modo convergente, ubicuo, instantneo y multimedial; a fin de obtener y compartir informacin, almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla de modo simple, y a demanda, en tiempo real y en varios formatos.

6. Sociedad del Conocimiento /2

  • Esta disposicin creciente de herramientas ms potentes para manejar la informacin, enespacios compartidos, creativos y ampliados promover la innovacin y la creacin de conocimiento, convirtiendo a ste en el factor de produccin, activo e insumo principal de la actividad del hombre, incrementando la productividad y la creacin de valor econmico y social, recreando de modo ms horizontal y ascendente la esfera pblica y modificando los modos de relacionamiento.

7. La fractura masa-tiempo-espacio Muerte de la masa (intangibilidad, bits) Muerte de la distancia (geogrfica, relaciones) Muerte del tiempo (tiempo real) Organizacinen red / rizoma Informacin Innovacin Conocimiento Tool content P r o c e s o s Muerte de los lmites 8.

  • la informacin y el conocimiento son esenciales en la economa y la sociedad, pero no son los componentes dominantes.
  • Lo especfico es que, sobre la base del paradigma del informacionalismo, surge una nueva estructura social, constituida a partir de las TIC, las redes sociales de poder y conocimiento.
  • La diferencia est en la tecnologa,pero ms en la estructura social (y organizacional) en red, y en el conjunto de relaciones implicadas en esta lgica de red
  • Manuel Castells
  • La era de la Informacin

9. Convergencia

  • La convergencia es mucho ms que un simple cambio tecnolgico.
  • La convergencia alterar a lo largo de la dcada las relaciones (y lmites) entre las tecnologas, las industrias, las organizaciones, los mercados y las personas; as como los gneros, formatos, los medios y las audiencias...
  • Henry Jenkins - MIT
  • Convergence Culture

10. Usuariosde internet % poblacin Tiempo 10% Usuarios de internet 50% 1947 - 57 1993 - 03 2015 -20 Mundo:23 % Argentina:50 % 11. Otra visin de CU

  • Se trata de reunir con mnima latencia y sin discontinuidades de tiempo, espacio, medio, dispositivo, formato o tecnologa, el conocimiento tcito de N agentes (usuarios), con la informacin (conocimiento explcito) y la accin (procesos).
  • Se trata de construir organizaciones msflexibles, evolutivas, que manejen lo emergente, en un entorno de negocios cada da ms dinmico, innovativo, competitivo, abierto, horizontal y ascendente, colaborativo, inclusivo, diverso, interdependiente, y por tanto, mucho ms cambiante y complejo.

12. Otra visin de CU / 2

  • Se trata de conservar la direccin y gobernabilidad y cohesin de la organizacin, maximizando la creacin y distribucin de conocimiento.
  • Entendiendo gobernabilidad como la capacidad de ejecutar de modo adaptativo y eficiente, acciones con fin determinado, con coordinacin, comunicacin, consenso y control.

13. Desafos de la CU/1

  • Las empresas deben encarar varios desafos antes de obtener los beneficios de las CU:
  • Tcnicos: integracin de sistemas
  • De negocios: convergencia organizacional
  • Cultural: colaborar en red, ms abierta
  • La mayora de las empresas deber integrar los nuevos productos con el equipamientolegacy(TDM con IP), plataformas de IM, y otros.

14. Desafos de la CU/2

  • Elegir soluciones que ofrezcan la mejor migracine integracin desde los entornos existentes.
  • CU obliga a cruzar lmites organizacionales. En muchas empresas la voz pertenece al dominio de las redes, mientras que IM y las aplicaciones colaborativas son aplicaciones.

15. Desafos de la CU /3

  • Debe unificarse el planeamiento de infraestructura y el de aplicaciones, antes de unificar las comunicaciones, (mediante equipos mixtos inter-funcionales). Luego debe asegurarse que todas las nuevas aplicaciones soporten IP.
  • Pero por sobre todo entender que CU no es slo combinar las interfases de aplicaciones, sino integrar servicios de comunicaciones e informacin, con los procesos de negocio, y que esto requiere un profundo cambio cultural (no slo tecnolgico y organizacional).

16. Movilidad yComunicacionesUnificadas enGrandes EmpresasDr. Alejandro Prince Prince & Cooke Buenos Aires - junio 2009 17. CU y TIP en Grandes Empresas

  • Estudio P&C 2009 Movilidad, Telefona IP y CU en grandes empresas.
  • Relevamiento: mayo 2009, cobertura nacional
  • Universo 500 grandes empresas - muestra 133
  • Entrevistado: Responsable de Sistemas y/o Telecomunicaciones.
  • Promedio de locaciones/ establecimientos: 23

18. Mercado CU

  • + 200 millones dlares en 2009
  • vs. 180 millones en 2008,
  • y 140 millones en 2007
  • Crecimiento de 10 x en 5 aos
  • Incluye CU, redes, centrales y equipos IP

19. Movilidad

  • 86% asume como beneficioso o muy beneficioso disponer de una infraestructura de negocios flexible y mvil
  • 40 % piensa que esa infraestructura producir aumentos de eficiencia y productividad
  • Un 23 % reconoce haber disminuido espacio o localizaciones fsicas, en tanto un 47 % considera que eso ocurrir a mediano plazo

20. Movilidad /2

  • El 21 % ha puesto en marcha una estructura mvil, un 14 % ya ha definido una estrategia, y est por implementarla.
  • Un 60, 2 % tender hacia un nico dispositivo (92,1% notebooks y/o netbooks)

21. Movilidad /3

  • 19% de los empleados en Grandes Empresas es empleado mvil (variable segn sector)
  • Definido por sus frecuentes desplazamientos o lugares de trabajo fuera de la oficina, y la necesidad de interactuar con los procesos o acceder a informacin.
  • Para 2012 estiman que ms del 25 % ser une-mpleado
  • Los empleados de sistemas representan el 2,4 %

22. Implementaciones mviles

  • 83 % Acceso desde dispositivos mviles al correo electrnico
  • 64 % nmero nico de acceso para recibir llamadas en diversos dispositivos
  • Un 50% pueden acceder a ERP CRM, etc.
  • 35 % permite realizar llamadas desde el mvil desde el nmero de la oficina.
  • 25 % da acceso a la intranet desde diversos dispositivos mviles.
  • Un 23 % de los celulares son 3G

23. Evolucin % adopcin Telefona IP 2004-10 en Grandes empresas

  • 2004 4,8
  • 2005 19,4
  • 2006 31,5
  • 2007 38,5
  • 2008 45,9
  • 2009 54,9
  • 55,0% de los no usuarios implementar
  • Telefona IP en +/- un ao.
  • A fin de 2010 adopcin proyectada: 79,7 %

24. Soluciones implementadas41 % de las empresas afirma que las soluciones estn unificadas 63,9 VOIP 78,9 Calendario77,4 Mensajera instantnea89,5 Mensajera de voz 94,7 Fax 49,6 Colaboracin va Web 58,6 Conferencia de video 59,4 Conferencia de audio %Solucin 25. CU

  • Un 54,5 % tiene mltiples proveedores
  • Precio (40%), calidad (20%) y confianza (20%) fueron losdriversde la eleccin de proveedor.
  • Se implement CU para casi todas las reas en el 70,9 % de los casos, y en un 21,8 % slo para vendedores o empleados mviles
  • A 2012 o antes, se puede proyectar ms de un 65 % de adopcin de CU.

26. Licenciado en Comercializacin UADE Dr. en Ciencia Poltica UB. Tesis publicada Candi