Movilidad y Comunicaciones Unificadas Jun09

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Dr. Alejandro Prince 1 Otra perspectiva sobre la Movilidad y las Comunicaciones Unificadas Dr. Alejandro Prince Prince & Cooke Buenos Aires - junio 2009

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Otra perspectiva sobre la Movilidad y las Comunicaciones Unificadas

Dr. Alejandro PrincePrince & Cooke

Buenos Aires - junio 2009

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Comunicaciones unificadas

• Posibilitada por IP, designa a la arquitectura de integración de diferentes sistemas y tecnologías de comunicaciones e informática, aplicaciones, dispositivos y usuarios de modo evolutivo, ubicuo y en tiempo real.

• Incluye la voz, tanto fija como en movilidad, e-mail, voice mail, mensajería instantánea, fax, datos, videoconferencia, etc. integradas en un solo entorno ofreciendo al usuario una experiencia versátil y sencilla, así como mayor productividad personal y organizacional.

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Comunicaciones unificadas /2

• Reduce la latencia humana y los costos de propiedad (TCO), reduciendo discontinuidades en los flujos organizacionales y procesos de negocio.

• Crea un espacio continuo de colaboración y trabajo, con independencia del medio y el lugar.

• Más que un usuario buscando el recurso apropiado gracias a las CU, se trata de que la aplicación identifique el recurso adecuado en el lugar y momento requerido.

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Comunicaciones unificadas / 3

• Más que la “combinación” de dispositivos y tecnologías, debe valorarse que las CU unen o permiten cruzar los límites entre los 3 tipos de trabajadores de una organización:

• los trabajadores del conocimiento,

• los de información, • y los de servicios.

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Sociedad del conocimiento

• Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información, almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla de modo simple, y a demanda, en tiempo real y en varios formatos.

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Sociedad del Conocimiento /2

• Esta disposición creciente de herramientas más potentes para manejar la información, en “espacios compartidos”, creativos y ampliados promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiendo a éste en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad del hombre, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relacionamiento.

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La fractura masa-tiempo-espacio

Muerte de la masa(intangibilidad, bits)

Muerte de la distancia(geográfica, relaciones)

Muerte de los límites

Muerte del tiempo(tiempo real)

Organización en red / rizoma

Información

Innovación Conocimiento

Tool content

P r o c e s o s

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• “la información y el conocimiento son esenciales en la economía y la sociedad, pero no son los componentes dominantes.

• Lo específico es que, sobre la base del paradigma del informacionalismo, surge una nueva estructura social, constituida a partir de las TIC, las redes sociales de poder y conocimiento.

• La diferencia está en la tecnología, pero más en la estructura social (y organizacional) en red, y en el conjunto de relaciones implicadas en esta lógica de red”

Manuel CastellsLa era de la Información

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Convergencia

• La convergencia es mucho más que un simple cambio tecnológico.

• La convergencia alterará a lo largo de la década las relaciones (y límites) entre las tecnologías, las industrias, las organizaciones, los mercados y las personas; así como los géneros, formatos, los medios y las audiencias...

Henry Jenkins - MIT Convergence Culture

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Usuarios de internet% población

Tiempo

10%

Usuarios de internet

50%

1947 - 57 1993 - 03 2015 -20

Mundo: 23 %Argentina: 50 %

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Otra visión de CU…

• Se trata de reunir con mínima latencia y sin discontinuidades de tiempo, espacio, medio, dispositivo, formato o tecnología, el conocimiento tácito de N agentes (usuarios), con la información (conocimiento explícito) y la acción (procesos).

• Se trata de construir organizaciones más flexibles, evolutivas, que manejen lo emergente, en un entorno de negocios cada día más dinámico, innovativo, competitivo, abierto, horizontal y ascendente, colaborativo, inclusivo, diverso, interdependiente, y por tanto, mucho más cambiante y complejo.

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Otra visión de CU… / 2

• Se trata de conservar la dirección y gobernabilidad y cohesión de la organización, maximizando la creación y distribución de conocimiento.

• Entendiendo gobernabilidad como la capacidad de ejecutar de modo adaptativo y eficiente, acciones con fin determinado, con coordinación, comunicación, consenso y control.

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Desafíos de la CU/1

• Las empresas deben encarar varios desafíos antes de obtener los beneficios de las CU:

• Técnicos: integración de sistemas

• De negocios: convergencia organizacional

• Cultural: colaborar en red, más abierta

• La mayoría de las empresas deberá integrar los nuevos productos con el equipamiento legacy (TDM con IP), plataformas de IM, y otros.

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Desafíos de la CU/2

• Elegir soluciones que ofrezcan la mejor migración e integración desde los entornos existentes.

• CU obliga a cruzar límites organizacionales. En muchas empresas “la voz” pertenece al dominio de las redes, mientras que IM y las aplicaciones colaborativas son “aplicaciones”.

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Desafíos de la CU /3

• Debe unificarse el planeamiento de infraestructura y el de aplicaciones, antes de unificar las comunicaciones, (mediante equipos mixtos inter-funcionales). Luego debe asegurarse que todas las nuevas aplicaciones soporten IP.

• Pero por sobre todo entender que CU no es sólo combinar las interfases de aplicaciones, sino integrar servicios de comunicaciones e información, con los procesos de negocio, y que esto requiere un profundo cambio cultural (no sólo tecnológico y organizacional).

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Movilidad y Comunicaciones Unificadas en Grandes Empresas

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CU y TIP en Grandes Empresas

• Estudio P&C 2009 Movilidad, Telefonía IP y CU en grandes empresas.

• Relevamiento: mayo 2009, cobertura nacional

• Universo 500 grandes empresas - muestra 133

• Entrevistado: Responsable de Sistemas y/o Telecomunicaciones.

• Promedio de locaciones/ establecimientos: 23

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Mercado CU

• + 200 millones dólares en 2009 • vs. 180 millones en 2008, • y 140 millones en 2007• Crecimiento de 10 x en 5 años

Incluye CU, redes, centrales y equipos IP

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Movilidad

• 86% asume como beneficioso o muy beneficioso disponer de una infraestructura de negocios flexible y móvil

• 40 % piensa que esa infraestructura producirá aumentos de eficiencia y productividad

• Un 23 % reconoce haber disminuido espacio o localizaciones físicas, en tanto un 47 % considera que eso ocurrirá a mediano plazo

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Movilidad /2

• El 21 % ha puesto en marcha una estructura móvil, un 14 % ya ha definido una estrategia, y está por implementarla.

• Un 60, 2 % tenderá hacia un único dispositivo (92,1% notebooks y/o netbooks)

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Movilidad /3 • 19 % de los empleados en Grandes Empresas

es “empleado móvil” (variable según sector)

• Definido por sus frecuentes desplazamientos o lugares de trabajo fuera de la oficina, y la necesidad de interactuar con los procesos o acceder a información.

• Para 2012 estiman que más del 25 % será un “e-mpleado”

• Los empleados “de sistemas” representan el 2,4 %

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Implementaciones móviles

• 83 % Acceso desde dispositivos móviles al correo electrónico

• 64 % número único de acceso para recibir llamadas en diversos dispositivos

• Un 50% pueden acceder a ERP CRM, etc.• 35 % permite realizar llamadas desde el móvil

desde el número de la oficina.• 25 % da acceso a la intranet desde diversos

dispositivos móviles.• Un 23 % de los celulares son “3G”

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Evolución % adopción Telefonía IP 2004-10 en Grandes empresas

• 2004 4,8• 2005 19,4• 2006 31,5• 2007 38,5• 2008 45,9• 2009 54,9

• 55,0% de los “no usuarios” implementará Telefonía IP en +/- un año.

• A fin de 2010 adopción proyectada: 79,7 %

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Soluciones implementadas

Solución % Fax 94,7

Mensajería de voz 89,5

Calendario 78,9

Mensajería instantánea 77,4

VOIP 63,9

Conferencia de audio 59,4

Conferencia de video 58,6

Colaboración vía Web 49,6

41 % de las empresas afirma que las soluciones están “unificadas”

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CU• Un 54,5 % tiene múltiples proveedores

• Precio (40%), calidad (20%) y confianza (20%) fueron los drivers de la elección de proveedor.

• Se implementó CU para casi todas las áreas en el 70,9 % de los casos, y en un 21,8 % sólo para vendedores o empleados móviles

• A 2012 o antes, se puede proyectar más de un 65 % de adopción de CU.

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Licenciado en Comercialización UADE

Dr. en Ciencia Política UB. Tesis publicada

Candidato al Doctorado en Economía ESEADE

Profesor en UBA, UTN, UDESA, UP, Fasta, UNLP, UAI, Fundación Libertad y otras Universidades

Director del Posgrado en Gobierno Digital en la UNNOBA, y de los de Dirección de Sistemas, y Marketing en Internet en CAECE, FL y Fasta.

Socio fundador y Coordinador de RODAr

Director del Instituto Tecnología y Desarrollo, Fundación Gestión y Desarrollo

Presidente de Prince, Cooke y Asoc. SA

Autor de numerosos libros y papers sobre Sociedad y Economía del Conocimiento

Résumé Alx Prince [email protected]

www.princecooke.com