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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS

PROGRAMA: MAESTRIA EN EDUCACIÓN MENCION: GERENCIA DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN ELNIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA

Trabajo de Grado para optar al título de Magíster Scientiarum en Educación. Mención Gerencia de Organizaciones Educativas

Autor: Lcda. Janeth Ch. Sánchez Delgado

Tutora: MSc. Rosario Peley

Maracaibo, marzo de 2014

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DEDICATORIA

A nuestro Señor Jesucristo, por ser el único de digno de Alabanza, a Él sea la

gloria por los siglos de los siglos, amén.

A la ilustre Universidad del Zulia.

A los profesores de la División de Estudios para Graduados de la Maestría en

Educación. Mención en Gerencia de las Organizaciones Educativas.

A la Coordinadora de la maestría Dra. María Valbuena.

A la MSc. Rosario Peley, tutora y amiga.

A las profesoras Dra. Petra Lúquez y Dra. María José Ríos, por su colaboración y

apoyo.

A los docentes y personal directivo de las Escuelas encuestadas.

A mis colegas y compañeros de trabajo, alumnos de mi Colegio SVP.

A mis padres fallecidos: Misael y Carmen, siempre presentes.

A mis hermanos Arelis y Chalo, mis sobrinos, cuñados, familiares, amigos,

vecinos, hermanos en la fe y todas aquellas personas que forman parte de mi vida.

A mi Faith Baptist Church

A mi suegra Ruth.

A mi hermana Gladys.

A mis hijos Maikel, Frendis ,Juancito y Janita, mi nuera Nailover y mi yerno Jorge.

A mis nietos Misael y Amada.

A mi JuanGre, colega, compañero, chofer, ayudante, colaborador, mi mejor amigo.

Mi invalorable esposo.

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AGRADECIMIENTOS

Quiero ofrecer el reconocimiento pleno a quienes han permitido finalizar este

trabajo.

A MI DIOS Y SEÑOR ¡GRACIAS!

A la ilustre Universidad del Zulia por abrirme las puertas y permitirme culminar este gran

esfuerzo. ¡Gracias!

A la Prof. María Valbuena, siempre haciéndome correr ¡Gracias!

A mi Tutora estrella, siempre animando MSc. Rosario Peley, por su preocupación

y guía constante en el desarrollo de este estudio. ¡Gracias! ¡Gracias!

A mi invalorable jurado Profas. Petra Lúquez y María José Ríos. ¡Gracias!

A los docentes y personal directivo de las Escuelas Básicas del Municipio

Maracaibo I, por sus valiosos aportes en los resultados de esta propuesta. Por soportar

mi insistencia ¡Gracias!

A mis hijos y todos familiares que me hacen luchar para darles el mejor ejemplo

¡Gracias!

A todas aquellas personas que de alguna manera contribuyeron en la culminación

de esta meta. ¡Gracias!

A JuanGre, mi singular esposo ¡Gracias! ¡Gracias! ¡Gracias!

A todos ¡Gracias!...,MIL GRACIAS

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INDICE GENERAL Págs.

FRONTISPICIO......................................................................................................... 2 VEREDICTO ............................................................................................................. 3 DEDICATORIA.......................................................................................................... 4 AGRADECIMIENTO.................................................................................................. 5 ÍNDICE GENERAL .................................................................................................... 6 ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................................. 8 ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. 9 ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................ 11 RESUMEN ................................................................................................................ 12 ABSTRAC ................................................................................................................. 13 INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 14

CAPÍTULO I.- EL PROBLEMA Planteamiento del Problema ..................................................................................... 18

Formulación del Problema......................................................................................... 22

Objetivos de la Investigación..................................................................................... 22

Objetivo General ............................................................................................... 22

Objetivos Específicos........................................................................................ 22

Justificación de la Investigación ................................................................................ 22

Delimitación de la Investigación ................................................................................ 23

CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación.............................................................................. 26

Bases Teóricas.......................................................................................................... 31

Comunicación ................................................................................................... 31

Comunicación Interpersonal ............................................................................. 35

Elementos de la Comunicación Interpersonal ........................................ 39

Funciones de la Comunicación Interpersonal......................................... 49

Barreras de la Comunicación Interpersonal............................................ 53

Estilos de la Comunicación Interpersonal............................................... 55 Bases Legales ....................................................................................................................... 62

Sistematización de la Variable .................................................................................. 63

CAPÍTULO III.- MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación ................................................................................................ 66

Diseño de la Investigación ........................................................................................ 67

7

Población y Muestra.................................................................................................. 68

Población .......................................................................................................... 68

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información ......................................... 69

Técnica ............................................................................................................. 69

Instrumento de recolección de información ...................................................... 70

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos.............................................................. 70

Validez .............................................................................................................. 70

Confiabilidad ..................................................................................................... 70

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos....................................................... 71

Procedimientos de la Investigación ........................................................................... 73

CAPITULO IV.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Análisis de los Resultados......................................................................................... 75

Resultado derivado del Instrumento aplicado a los gerentes............................ 75

Resultado derivado del Instrumento aplicado a los docentes ........................... 94

CONCLUSIONES...................................................................................................... 119

RECOMENDACIONES ............................................................................................. 122

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 124

ANEXOS ................................................................................................................... 127

Anexo A. Guía de Validez de los Instrumentos................................................. 128

Anexo B. Instrumentos para la Recolección de Información ............................ 148

8

INDICE DE CUADROS Págs.

Cuadro 1. Operacionalización de la Variable .......................................................... 64

Cuadro 2. Características de la Población .............................................................. 68

Cuadro 3. Baremo................................................................................................... 72

9

INDICE DE TABLAS Págs.

Tabla 1. Indicador: Emisor - receptor ................................................................... 75

Tabla 2. Indicador: Transmisor ............................................................................. 76

Tabla 3. Indicador: Mensaje ................................................................................. 77

Tabla 4. Indicador: Canales.................................................................................. 77

Tabla 5. Indicador: Códigos.................................................................................. 78

Tabla 6. Integración de datos: Dimensión: Elementos de la Comunicación Interpersonal, Indicadores: Emisor – Receptor, Transmisor, Mensaje, Canales y Códigos ................................................................................. 79

Tabla 7. Indicador: Control de los Trabajadores................................................... 80

Tabla 8. Indicador: Motivación hacia el personal.................................................. 81

Tabla 9. Indicador: Expresión Emocional ............................................................. 82

Tabla 10. Indicador: Toma de Decisiones .............................................................. 82

Tabla 11. Indicador: Necesidad de Contacto.......................................................... 83

Tabla 12. Indicador: Desarrollo de las Relaciones ................................................ 84

Tabla 13. Integración de datos: Dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, Indicadores: Control de los Trabajadores, Motivación hacia el personal, Motivación hacia el personal, Toma de Decisiones, Necesidad de Contacto, Desarrollo de las Relaciones........................... 85

Tabla 14. Indicador: Filtrado................................................................................... 86

Tabla 15. Indicador: Percepción selectiva .............................................................. 87

Tabla 16. Indicador: Sobre carga ........................................................................... 87

Tabla 17. Indicador: Emociones ............................................................................. 88

Tabla 18. Indicador: Lenguaje ................................................................................ 89

Tabla 19. Integración de datos: Dimensión: Barreras de la Comunicación Interpersonal, Indicadores: Filtrado, Percepción Selectiva, Sobrecarga, Emociones, Lenguaje ............................................................................. 90

Tabla 20. Indicador: Pasivo .................................................................................... 91

Tabla 21. Indicador: Agresivo................................................................................. 92

Tabla 22. Indicador: Afirmativo............................................................................... 92

Tabla 23. Integración de datos: Dimensión, Estilos de la Comunicación Interpersonal. Indicadores: Pasivo, Agresivo, Afirmativo........................ 93

Tabla 24. Indicador: Emisor - receptor ................................................................... 94

Tabla 25. Indicador: Transmisor ............................................................................. 95

Tabla 26. Indicador: Mensaje ................................................................................. 96

10

Tabla 27. Indicador: Canales.................................................................................. 97

Tabla 28. Indicador: Códigos.................................................................................. 97

Tabla 29. Integración de datos: Dimensión: Elementos de la Comunicación Interpersonal, Indicadores: Emisor – Receptor, Transmisor, Mensaje, Canales y Códigos ................................................................................. 98

Tabla 30. Indicador: Control de los Trabajadores................................................... 99

Tabla 31. Indicador: Motivación hacia el personal.................................................. 100

Tabla 32. Indicador: Expresión Emocional ............................................................. 101

Tabla 33. Indicador: Toma de Decisiones .............................................................. 102

Tabla 34. Indicador: Necesidad de Contacto.......................................................... 102

Tabla 35. Indicador: Desarrollo de las Relaciones ................................................ 103

Tabla 36. Integración de datos: Dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, Indicadores: Control de los Trabajadores, Motivación hacia el personal, Motivación hacia el personal, Toma de Decisiones, Necesidad de Contacto, Desarrollo de las Relaciones........................... 104

Tabla 37. Indicador: Filtrado................................................................................... 105

Tabla 38. Indicador: Percepción selectiva .............................................................. 106

Tabla 39. Indicador: Sobre carga ........................................................................... 107

Tabla 40. Indicador: Emociones ............................................................................. 107

Tabla 41. Indicador: Lenguaje ................................................................................ 108

Tabla 42. Integración de datos: Dimensión: Barreras de la Comunicación Interpersonal, Indicadores: Filtrado, Percepción Selectiva, Sobrecarga, Emociones, Lenguaje ............................................................................. 109

Tabla 43. Indicador: Pasivo .................................................................................... 110

Tabla 44. Indicador: Agresivo................................................................................. 111

Tabla 45. Indicador: Afirmativo............................................................................... 112

Tabla 46. Integración de datos: Dimensión, Estilos de la Comunicación Interpersonal. Indicadores: Pasivo, Agresivo, Afirmativo........................ 112

Tabla 47. Resultado correspondiente a la Variable. Comunicación Interpersonal para los Gerentes ............................................................. 113

Tabla 48. Resultado correspondiente a la Variable. Comunicación Interpersonal para los Docentes............................................................. 114

Tabla 49. Integración de datos: Variable: Comunicación Interpersonal entre Gerentes y Docentes.............................................................................. 116

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ÍNDICE DE GRÁFICOS Págs.

Gráfico 1. Comparación del resultado de la variable para directivos y docentes .... 116

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Sánchez, Janeth. Comunicación interpersonal del gerente en el nivel de educación primaria. Trabajo de Grado para optar el título de Magister Scientiarum en Educación. Mención Gerencia de Organizaciones Educativas. Universidad del Zulia, Facultad de Humanidades y Educación. División de Estudios para Graduados. Maracaibo, Venezuela, 2014. p. 156.

RESUMEN La investigación persiguió analizar la comunicación personal del gerente en el nivel de educación primaria. Las bases teóricas que soportaron esta investigación, fueron los postulados de Gabaldón (2003), Verbeder y Verbeder (2005), Robbins (2004), Berlo (1984), Martínez (1998), Thomas (2002), López (2003), De Marchena (2005), Chiavenato (2006), Hellriegel y Slocum (2009) y Hofstadt (2003). El estudio es un diseño de campo de tipo no experimental con una población de 6 directores y 34 docentes. Para recolectar los datos se diseñó un (1) instrumento (cuestionario), con un total de cincuenta y siete (57) ítems con alternativas de respuestas de frecuencias: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca. Como técnica se utilizó la encuesta. Se consideró la validez de contenido de expertos y para la confiabilidad se usó el coeficiente de Alfa Conbrach, con resultado de 0,7981 con un índice significativo. Los resultados desarrollados con la estadística descriptiva evidencian que la opinión de los gerentes y los docentes demuestran un porcentaje de respuestas con un nivel medio para las actuaciones de los gerentes y disparidad entre la opinión de directivos y docentes en cuanto a elementos, funciones, barreras y estilos de la Comunicación Interpersonal del gerente en el nivel de educación primaria, se evidenció un predominio de la respuesta “algunas veces” en el desempeño de los indicadores. Se recomienda planificar eventos periódicos que permitan compartir conocimiento sobre estrategias comunicacionales para enfrentar las debilidades del proceso de comunicación interpersonal y profundizar en el estudio de desempeño tanto del gerente como de los docentes, fortaleciendo herramientas y técnicas en esas organizaciones educativas. Palabras clave: Comunicación interpersonal; Gerente educativos; Nivel de educación primaria.

Correo electrónico: janeth-1411@hotmail.com

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Sánchez, Janeth. Interpersonal communication from the manager at the primary education level. Trabajo de Grado para optar el título de Magister Scientiarum en Educación. Mención Gerencia de Organizaciones Educativas. Universidad del Zulia, Facultad de Humanidades y Educación. División de Estudios para Graduados. Maracaibo, Venezuela, 2014. p. 156.

ABSTRAC Research aims to analyze the personal communication from the Manager at the primary education level. The theoretical bases endured by this research, were the tenets of Gabaldon (2003), Verbeder and Verbeder (2005), Robbins (2004), Berlo (1984), Martinez (1998), Thomas (2002), López (2003), Marchena (2005), Chiavenato (2006), Hellriegel and Slocum (2009) and Hofstadt (2003).The study is a design of non-experimental type with a population of 6 Directors and 34 teachers. A (1) instrument (questionnaire), with a total of fifty-seven (57) items with alternatives of frequency responses was designed to collect data: always, often, sometimes, rarely, never. The survey was used as technique. Considered experts content validity and reliability was the alpha Conbrach coefficient, resulting in 0,7981 with a significant rate. The results developed with descriptive statistics demonstrate that the opinion of the managers and teachers show a percentage of replies with an average level for the actions of managers and disparity between the opinion of principals and teachers in terms of elements, functions, barriers and styles of Interpersonal communication from the Manager at the primary education level showed a predominance of the answer "sometimes" in the performance of the indicators. It is recommended to schedule periodic events that allow you to share knowledge about communication strategies to address the weaknesses of the process of interpersonal communication and deepen the study of the Manager and teacher performance, strengthening tools and techniques in educational organizations.

Key words: Interpersonal communication; Educational Manager and primary education level.

E-mail: janeth-1411@hotmail.com

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INTRODUCCIÓN

El ser humano es un ser lingüístico y se constituye en y a través de sus palabras.

Si se quiere coordinar efectiva, eficiente y eficazmente las acciones de la vida personal

y profesional, debe usarse apropiadamente el poder de la palabra, se debe aprender a

aprender de y en la comunicación. No somos equipos de transmisión, en nosotros

intervienen las estructuras y, funciones del cerebro que conducen a la interpretación, el

sentido que se le da a lo escuchado es determinante.

Hablar es acción y existe una gran complejidad en el acto de comunicar. Hablar de

comunicación en referir la fuerza de accionar e involucrar a dos o más personas en la

coordinación de acciones de la vida y adquiere mayor relevancia y vigencia en nuestros

contextos globalizados donde vivimos inmersos en tiempos de la información y la

gestión del conocimiento y para informar, generar, transmitir y compartir el conocimiento

nos valemos de la Comunicación.

Comunicación proviene del latín communis, relativo a común, comunión,

comunidad, que se comparte, acto de poner en común. Es la Comunicación una

herramienta imprescindible para coordinar conversacionales, personales y

profesionales,

Como parte de las estrategias de una organización y tributando a la proyección

global de esta, también ha de existir en cada organización una estrategia para la

comunicación. En nuestros días, si se aspira a elevar el desempeño como directivo, se

ha de tener conciencia de las ventajas que aporta una buena comunicación, esta

permite alinear la organización a la vez que apoya y agiliza todos y cada uno de los

procesos internos. Está claro además su contribución a la mejora del clima

organizacional al ser el elemento clave para la motivación y para desarrollar el sentido

de pertenencia.

Entre otras funciones importantísimas en nuestras vidas, la comunicación es una

puerta para expresar y compartir emociones. Relacionarnos acompañados por las

emociones y los estados de ánimo, posibilita reflexionar e interactuar con nosotros

mismos, con el entorno, con nuestro colectivo laboral. Así establecemos interacciones

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con la pareja, los hijos, la familia, los amigos, los colegas de trabajo, en fin con las

redes en las cuales transcurren nuestras conversaciones y como parte de ellas,

nuestras vidas.

También la comunicación permite informar y compartir información. Es por medio

de la comunicación que recibimos y damos información a los elementos de nuestras

redes conversacionales y de esto depende en gran medida la coherencia de las

acciones de trabajo y de la vida en lo cotidiano.

Es a través de las conversaciones que nos incentivan y estimulan a la obtención

de logros, resultados y a cumplir las metas en nuestra vida personal y laboral. Luego

maestros, profesores y el colectivo en el que estamos inmersos juegan un papel

importantísimo en contribuir al éxito que nos proponemos alcanzar impulsándonos

desde sus conversaciones para enfrentar los retos y metas que nos conducen a

convertirnos en el ser humano que cada uno de nosotros logra ser. El poder sobre

nuestras acciones, sus coordinaciones, cumplimientos e incumplimientos.

A pesar de que la comunicación interpersonal ha tenido un vertiginoso avance en

el ámbito mundial, en muchas organizaciones no ha sido posible superar las barreras

que los mismos individuos han creado, levantando murallas tan grandes, que aún

estando en niveles de proximidad muy bajos, los trabajadores no han podido

comunicarse, generando grandes conflictos por las diferencias. Es por esto, que

muchos estudiosos de las relaciones laborales, se han dedicado a la investigación de

los procesos humanos, buscando razones y causas que determinen el por qué de estos

fracasos comunicacionales.

Con este afán se ha llegado a definir la comunicación interpersonal como el

proceso de compartir significados entre una o varias personas, donde el respeto por el

otro, la responsabilidad de lo expresado, la comprensión de los sentimientos del

interlocutor, y otros elementos, juegan un papel muy importante; esta orientación de la

comunicación interpersonal en las organizaciones proveen unos espacios de

crecimiento que han hecho posible la puesta en marcha de mecanismos antes

abandonados por falta de coordinación y entendimiento.

Atendiendo a estas consideraciones, la investigación tiene como objeto de estudio

analizar la comunicación interpersonal del gerente en el nivel primaria del subsistema

16

de educación básica, la misma se desarrollara en cuatro capítulos. El Capítulo I el

problema, parte de la premisa de una situación observada, en base a ciertos criterios y

temáticas ya establecidas por la institución se plantea un problema a nivel educativo

que posteriormente generará una interrogante la cual nos llevara a formular un objetivo

general y varios específicos, se explica detalladamente la justificación del problema y su

delimitación real en el tiempo.

En el capítulo II Marco Teórico, se presentan los antecedentes que muestran

cierta relación con la investigación y las bases teóricas en las que se define la variable

objeto de estudio, cada una de las dimensiones con sus respectivos indicadores a

través de la confrontación de diferentes autores.

En cuanto al Capítulo III, se explican los aspectos metodológicos que

establecieron el tipo y diseño de investigación, población de la investigación,

instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad, análisis de los datos y

procedimiento desarrollado.

Finalmente, en el Capítulo IV, se muestra el análisis de los resultados, frente a las

teorías y antecedentes, lo que constituye la discusión de resultados, y con esto se

presentan las respuestas a los objetivos formulados por medio de las conclusiones y se

proponen las recomendaciones pertinentes.

17

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

18

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La comunicación representa un proceso diario que realizan todos los seres

humanos tanto en las relaciones sociales como en las organizaciones, por lo tanto es

indispensable para cualquier actividad. Los seres humanos han evolucionado debido a

la capacidad que tienen para comunicarse y para relacionarse en su entorno y han

generado una serie de códigos que pueden interpretar. En toda situación humana las

personas interactúan y en las actividades laborales deben comunicarse con sus

compañeros, de todo nivel, amigos, colegas y con todo el grupo de trabajo. Se recibe

información, se solicita o se dan instrucciones y se organiza el trabajo en equipos

porque existe la comunicación interpersonal.

Cada individuo dentro de la institución en la que se desempeña tiene

la gran responsabilidad de comunicarse para hacerse copartícipe de la interacción

entre los integrantes de cualquier organización, desde el subalterno hasta

el nivel gerencial más alto. Así las habilidades comunicativas de los trabajadores

deben estar correlacionadas con las actividades que se ejecuten. Por lo cual

esta interacción comunicacional constituye la base para alcanzar un

desempeño con eficacia y calidad de todo el personal que labora en determinada

organización.

Según Chiavenato (2006, p. 110), comunicación es "el intercambio de información

entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno

de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social". Se

hace necesario ver la comunicación como un proceso de transmisión de mensajes,

ideas, conceptos, normas que se establece entre las personas, dentro o fuera de las

organizaciones, deben transmitir sus opiniones e inquietudes de una manera coherente

y precisa que le permita a su receptor comprender el mensaje transmitido sin

inconvenientes.

19

Marroquín y Villa (1995, p. 21), expresan que la comunicación interpersonal no es

solo una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensión a través de la cual se

realiza el individuo como ser humano. Si una persona no mantiene relaciones

interpersonales amenazará su calidad de vida.

Comunicar es dar información y recibirla, por lo cual, es fundamental en todos los

ambientes donde el ser humano se desenvuelva o interactúe y busca el entendimiento

entre los individuos de una manera correcta, pues requiere del dominio de habilidades

que permitan desarrollar relaciones altamente provechosas, basadas en valores, y

considerando el manejo de emociones; lo cual resulta de gran utilidad sobre todo

cuando se enfrentan situaciones laborales o complejas.

El fin es cambiar conductas a través de la comunicación y no solo conocimientos.

Para que la comunicación cambie las conductas, el mensaje debe de ser: percibido,

comprendido, aceptado e integrado por todos quienes lo reciben.los que conforman el

personal.

Según Marroquín y Villa (1995, p. 21), “la capacidad de comunicación

interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta

comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también por el grado en

que facilite a los otros la satisfacción de las suyas”. Cuando se hace frente al prójimo

que necesita ayuda en cualquier ámbito de su vida, el uso y mejor manejo que se haga

de la comunicación interpersonal jugará un papel preponderante en la consecución que

este tenga de lograr la satisfacción de las mismas, no sin antes recordar que esta

comunicación permitirá la obtención de los resultados que también favorezcan las

prioridades y de esta manera se podrá medir la capacidad de comunicación

interpersonal.

La comunicación interpersonal en las organizaciones, permite que exista

entre sus trabajadores la compenetración y el compromiso. Como asegura Robbins

(2004, p. 284), “es un proceso que abarca la transferencia y comprensión de

significados”. El equipo puede establecer un clima agradable de trabajo con una

comunicación clara, transparente y oportuna, pero al haber una comunicación

interpersonal fallida en una organización se planificará incorrectamente, existirá

negatividad y egoísmo en el grupo, los miembros estarán desmotivados y no serán

20

perseverantes, los involucrados no se sienten parte del grupo, no se da la confianza

mutua y los objetivos a cumplir no se presentan a la gerencia de la organización de una

manera entendible.

En instituciones educativas venezolanas, cuando la comunicación interpersonal no

es la apropiada y sus resultados se desvían de lo planeado se está incumpliendo la Ley

Orgánica de Educación. Asamblea Nacional (2006, p. 27), en el aparte (i) del Artículo 6

que dice “Condiciones laborales dignas y de convivencia de los trabajadores y las

trabajadoras de la educación, que contribuyan a humanizar el trabajo para alcanzar su

desarrollo pleno y un nivel de vida acorde con su elevada misión”. En el estado Zulia,

existen instituciones educativas, en las cuales se presentan situaciones que no escapan

de estas realidades, la comunicación interpersonal, se ha visto debilitada. En este

sentido, se observan instituciones del subsistema de educación básica nivel primaria,

donde se transmite información por actores no señalados o autorizados para ello,

quienes asumen roles de director, subdirector o coordinador que no son los

establecidos en sus funciones de trabajo y dan órdenes sin corresponderles y algunos

compañeros les obedecen generando confusión en la institución.

Reiteradamente en las organizaciones educativas se escuchan quejas como: “a mí

no me avisaron”, “nadie me informó que” “a quién le tocaba hacer eso”. Encontrándose

notables deficiencias en la comunicación interpersonal .al no escuchar abiertamente o

no trasmitir mensajes convincentes; manejar y resolver desacuerdos de forma

inadecuada; confundiéndose muchas veces la información con la comunicación. El

resultado de este proceso debe tener calidad cuando se trata de actividades

gerenciales de una institución educativa ya que involucra la participación de todo el

personal, quienes se forman sus propias expectativas del gerente, si esta expectativas

no se cumplen, se pone en riesgo la buena marcha de esa institución.

Por otro lado, un gerente que aplica una comunicación inapropiada al preguntar

sobre una falta específica o sobre un resultado de baja calidad pareciera que demuestra

un ataque al personal a su cargo, que origina un sentido de culpa en ellos, en este caso

se puede obtener respuestas en forma ambigua o tergiversada, por no sentirse ellos

tratados de forma idónea, vale destacar la teoría de Robbins (2004, p. 611),

“comunicación interpersonal es aquella entre dos o más personas en la cual las partes

son tratadas como individuos y no como objetos”.

21

Todo lo anteriormente expuesto, lleva a pensar que existe en la gerencia un gran

déficit en la comunicación interpersonal que conlleva a bajar la productividad en las

instituciones educativas, específicamente en el nivel primaria del sub sistema de

educación básica y se observa en el personal de estas instituciones una confusión en

cuanto a sus funciones y bajo nivel de compromiso, además la salida y entrada de

información no es en muchos caso apropiada ni oportuna, el efecto de una

comunicación interpersonal deficiente no permite realizar exitosamente el desarrollo de

las actividades educativas. Donde se requiere incorporar innovaciones en su manera de

operar para elevar la efectividad y eficacia de sus propósitos con una comunicación

interpersonal para el éxito del personal directivo, administrativo, docente, obrero y todo

el alumnado donde se puede llevar a cabo la aplicación de las funciones, de tal manera

que se fortalezcan los valores grupales, las normas éticas y el mejor estilo de

comunicación en el equipo de trabajo.

Asimismo, la realización de esta investigación aspira establecer pautas orientadas

a minimizar los efectos de la comunicación interpersonal débil, Monsalve (2008):

“Los efectos a corto o mediano plazo son los que surgen cierto tiempo después de la conversación que generalmente son causados por falta de claridad en las conclusiones al terminar una conversación de la que se espera una acción, o porque el receptor no pregunta cuando no le queda algo claro; debemos tener en cuenta que se pueden presentar minutos después de la conversación o días, tal vez meses después, esto depende del tema de la conversación y su vigencia, por ejemplo, si la conversación sobre un proyecto a realizar o también se puede presentar el caso en el que durante una conversación entre familiares y/o amigos haya algo que pudo haber sido mal interpretado o mal expresado causando roces de carácter netamente emocional desequilibrando estas relaciones”. (p. 132)

El personal de la gerencia debe proveer una información completa y confiable,

asumir actitudes donde se cubran todas las necesidades de información y se mantenga

la comunicación, porque de esta manera no se hacen necesarias las suposiciones al

coordinar adecuadamente las acciones y entregar instrucciones firmes, con un mensaje

que de seguridad, simpatía, autonomía, con un agradable tono y adaptando el mensaje

al nivel del receptor.

Es así como se presenta la necesidad de establecer canales puntuales y precisos

de información para que la labor gerencial de los directivos ante todo el personal que se

desempeña en el nivel de educación primaria del sub sistema de educación básica y

22

que se encuentra bajo su tutela puedan seguir sus directrices con una comunicación

interpersonal donde se intercambien los diversos mensajes desde cualquier ángulo de

la situación.

Formulación del Problema

Se plantea la siguiente interrogante, basada en lo antes expuesto:

¿Cuáles aspectos caracterizan la comunicación interpersonal del gerente de las

organizaciones educativas en el nivel de educación primaria?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Caracterizar el proceso de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel de

educación primaria.

Objetivos Específicos

• Describir los elementos de la comunicación interpersonal del gerente de las

organizaciones educativas objeto de estudio.

• Identificar las funciones de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel

de educación primaria.

• Distinguir las barreras de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel

primaria del sub sistema de educación básica.

• Describir los estilos de comunicación interpersonal del gerente en instituciones

de educación primaria.

Justificación de la Investigación

Las instituciones del nivel primaria del subsistema de educación básica son pilares

fundamentales para la buena marcha de la educación del país y los gerentes que las

dirigen poseen el más alto nivel de responsabilidad para desarrollar los mejores

resultados en la consecución de sus objetivos.

23

La gerencia de las instituciones educativas del nivel de educación primaria

necesita llevar a cabo una gestión que les permita obtener resultados acordes con los

objetivos de su escuela en cónsona relación con su visión y misión. De esta manera,

desde el punto de vista teórico, esta investigación contribuye a enriquecer y fortalecer

los conocimientos relacionados con las habilidades de comunicación interpersonal que

deben tener el personal directivo que dirige las instituciones educativas en el nivel de

educación primaria. Para esto es necesario realizar, como paso previo, una revisión

bibliográfica con la que se hace posible plantear un marco teórico donde se

desarrollaron las variables de estudio, exponiendo al mismo tiempo, sus dimensiones e

indicadores.

En la justificación metodológica se plantean las siguientes situaciones: en primer

lugar el diseño de los instrumentos para la recolección de datos de una forma válida y

confiable; concretando una serie de actividades aunados a unos recursos que

permitirán el cumplimiento de los objetivos pautados para la investigación. En segundo

lugar, la determinación de un procedimiento sistemático para el análisis de los datos

que se recolecten y así observar las tendencias de cada uno de los indicadores y

dimensiones, logrando con ello la observación del comportamiento de las variable

comunicación interpersonal en la gerencia de las instituciones educativas del nivel de

educación primaria.

La investigación también determinará, desde la perspectiva práctica y social, las

debilidades de la comunicación en cuanto a las relaciones interpersonales existentes en

la gerencia que se presenta en el contexto educativo, específicamente en las

instituciones educativas del Municipio Escolar Maracaibo 2 del Estado Zulia, donde los

resultados podrán servir para orientar a los gerentes educativos, logrando un mayor

impulso al fortalecimiento de su desempeño gerencial con un nuevo enfoque de las

relaciones interpersonales.

Delimitación de la Investigación

Teórico – temática:

En la presente investigación los autores utilizados para la fundamentación

teórica de la variable de comunicación interpersonal fueron: Berlo (1969), Maletzke

24

(1969), Marroquín (1995), Gabaldón (2003), López (2003), Robbins (2004), Coulter

(2005), De Marchena (2005), Hofstadt (2005), Verderber (2005), Rodríguez (2006).

Hellriegel (2009), entre otros.

La cual está enmarcada en la Línea de Investigación de la Gerencia Educativa.

Espacial – Poblacional:

Esta investigación se llevó a cabo con el apoyo del personal de las instituciones

educativas públicas seleccionadas en la Parroquia Juana de Ávila del Municipio Escolar

Maracaibo 1 del estado Zulia.

Temporal: Con una duración aproximada, según el manejo de la investigación,

desde enero 2013 hasta febrero de 2014.

25

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

26

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

La comunicación interpersonal en el nivel primaria del sub sistema de educación

básica enfrenta muchos problemas que afligen a los actores que se encuentran en

diversas situaciones, bloqueándolos y afectándolos por las fallas en la comunicación

interpersonal. También son problemas que afectan a las organizaciones, restándoles

fuerza y eficacia, lo cual repercute en la creación de equipos bien integrados. Al

respecto se realizó consultas a diferentes estudios relacionados con la comunicación

interpersonal y que fueron abordados para favorecer esta investigación.

Paz (2010), en su trabajo Comunicación interpersonal y trabajo en equipo en la

gerencia de eventos especiales en universidades privadas, presentó en su investigación

el objetivo general que consistía en determinar la relación entre la comunicación

interpersonal y el trabajo en equipo del personal que labora en la Gerencia de Eventos

Especiales en universidades privadas. Las bases teóricas que soportaron esta

investigación, fueron los postulados de Rodríguez (2006), Gabaldón (2003), Robbins

(2004), Gibson, Ivancevich, Donnelly y Konopaske (2006), Hillrieguel, Soclum, y

Woodman (2004), Chiavenato (2007). El área de investigación sobre la cual se realizó

este estudio está dentro de la Gerencia, proceso comunicacional, liderazgo y

comportamiento de los medios de comunicación, la sociedad y los públicos.

Esta investigación fue de tipo descriptiva, transversal y aplicada con un diseño no

experimental y transeccional correlacional. Se aplicó un censo poblacional con un total

de sesenta y seis (66) sujetos pertenecientes a ambas universidades. Para la

recolección de los datos se diseñó un (1) instrumento, para medir las variables

comunicación y trabajo en equipo, con un total de cincuenta y un (51) ítems, con

alternativas de respuestas de frecuencias: siempre, casi siempre, casi nunca, nunca. El

instrumento fue validado por medio del juicio de tres (3) expertos, con la validez

discriminante; la confiabilidad se obtuvo a través del Coeficiente de Alfa Cronbach.

27

Para el tratamiento estadístico se utilizó el programa EXCEL bajo el sistema

operativo Windows Vista 2007, aplicándose la estadística descriptiva. El estudio

concluyó que la comunicación interpersonal tiene una relación positiva, directamente

proporcional y considerable con el trabajo en equipo. Se recomendó la planificación de

diversos talleres dirigidos al personal para fortalecer el proceso conversacional y

aumentar la productividad de los equipos de trabajo en función de aumentar la calidad

del servicio prestado en la ejecución de los eventos especiales.

Díaz (2007), presentó su investigación sobre La Comunicación interpersonal de

docentes, padres, representantes y la integración escuela – comunidad educativa. La

cual tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre la comunicación

interpersonal de docentes, padres, representantes y la integración escuela – comunidad

educativa. Teóricamente, se fundamenta en las teorías de Berlo (1982), y en la

sistémica cuyos representantes son Bertalanffy (1945) y Kenneth Boulding (1954). La

metodología se basó en una investigación descriptiva - correlacional de campo, con un

diseño no experimental, transversal; la muestra estuvo representada por 32 docentes y

75 padres y representantes de la Escuela Básica “Ciudad de Coro”, Municipio Miranda,

Estado Falcón. Para la recolección de los datos se utilizó como técnica la encuesta y

como instrumentos dos cuestionarios, uno para los docentes y otro para los padres y

representantes.

La validez del contenido se estableció a través del juicio de expertos,

posteriormente se calculó la confiabilidad mediante el coeficiente Alfa – Crombach.

Tabulados los datos estadísticamente se concluye que la comunicación interpersonal

padres, representantes y docentes, tienen una alta incidencia en la integración escuela -

comunidad educativa. En cuanto al cálculo de la correlación a través de la formula

estadística de Pearson, se logró demostrar la existencia de una alta correlación entre

las variables, por cuanto estadísticamente su resultado fue de r = 0,815. A esto se une

que la participación de la organización educativa amerita una comunicación

interpersonal fundamentada por parte del gerente para que pueda integrarse a la

comunidad en la que se desarrolla.

Matos (2009), en su tesis titulada Comunicación y relaciones interpersonales entre

directivos y docentes, se planteó como objetivo fundamental diseñar un modelo de

intervención para mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales entre

28

docentes y directivos del Núcleo Escolar Rural 365, del municipio Valera estado Trujillo.

La metodología que se utilizó fue de tipo descriptivo con diseño de campo no

experimental.

La muestra estuvo compuesta por veinte (20) docentes y dos (02) directivos a

quienes se le suministro un cuestionario de ciento cincuenta (150) ítems, validado por

tres (3) expertos, y para el cálculo de la confiabilidad se utilizó una prueba piloto

aplicando, posteriormente la fórmula coeficiente de Alfa-Cronbach donde el instrumento

alcanzó una confiabilidad de 0,71 significando que el instrumento fue confiable. Se

analizaron los datos utilizando la estadística descriptiva mediante el cálculo de

frecuencias para luego obtener valores promedios en las subdimensiones y

dimensiones de cada variable.

Los resultados revelan que, el proceso de comunicación y las relaciones

interpersonales que existen entre directivos y docentes del NER 365, ubicado en el

municipio Valera del estado Trujillo, no han alcanzado su pleno desarrollo ni los

niveles óptimos, hecho que se revela, en el caso de la comunicación, en el predominio

del tipo de comunicación descendente propia de contextos autoritarios, así como bajo el

patrón acusador centrado en faltas o errores que puedan cometer el personal de la

institución. Respecto a las relaciones interpersonales, éstas se caracterizan por ser

superficiales, con presencia de conflictos y marcadas por el individualismo. En tal

sentido, se diseña un modelo de intervención desde el ámbito de la Orientación para

mejorar ambos procesos en el contexto abordado. Dicho diseño se ubica en la

perspectiva aportada por Castejón y Zamora (2001), enfocado en las áreas de la

orientación: Área Personal Social, Recreacional y Laboral por ser las de mayor

pertinencia para la investigación

Meza (2007), presentó la investigación El desarrollo interpersonal como

fundamento social en los escenarios pedagógicos, como objetivo general:

Proponer un programa de fortalecimiento en relaciones interpersonales dirigido a los

docentes como fundamento social en los escenarios pedagógicos de la E.T.I. El

Araguaney, ubicado en el Municipio Andrés Bello del Estado Trujillo. El tipo de

investigación por su naturaleza, corresponde a un estudio proyecto factible apoyado en

una investigación descriptiva; la muestra estuvo representada por 38 docentes que

laboran en el instituto.

29

La técnica utilizada fue la encuesta y se elaboró un instrumento de 38 ítems, tipo

escala, el mismo fue validado por cinco expertos, y su confiabilidad fue de 0,93,

obtenida mediante la aplicación del Coeficiente de Cronbach a los resultados recabados

en la prueba piloto. Los datos fueron analizados e interpretados usando como apoyo la

presentación de cuadros, gráficos descriptivos y distribuciones de frecuencias para

conocer las habilidades que poseen los docentes en su interacción social, elaboradas

por variable, dimensiones y subdimensiones.

Los resultados muestran que los docentes encuestados manifiestan la práctica de

la empatía en un nivel bajo, así mismo la asertividad en un nivel mediano pero alta la

práctica de la congruencia en sus procesos de interacción. De esta manera se

evidencia la necesidad de los docentes de utilizar con mayor frecuencia los elementos

que integran y favorecen la práctica de la empatía y la asertividad a fin de que

desarrollen relaciones interpersonales armónicas y satisfactorias. De allí la justificación

del programa para fortalecer las relaciones interpersonales dirigido a los docentes de la

institución antes mencionada, a fin de favorecer los procesos educativos que se

desarrollan en dicho escenario pedagógico

Bermúdez (2008), En su Trabajo Especial de Grado “Kinésica, paralenguaje y

proxémica virtual. La comunicación interpersonal a través del chat. Tuvo como propósito

describir los elementos kinésicos, paralingüísticos y proxémicos presentes en la

comunicación interpersonal por medio del IRC o Chat, por lo cual se efectuó de acuerdo

con el método un estudio de tipo holístico exploratorio descriptivo en la modalidad de

campo, con una muestra de 9 informantes claves, en espacios físicos públicos y

privados, a quienes se les aplicó un proceso de observación, cuyos instrumentos para

la recolección de datos se empleó un video por espacio de 6 minutos, que fueron

recolectados en el denominado Instrumento de Registro.

Procesados los datos grabados cualitativamente, se organizaron los patrones de

respuestas soportados en las categorías y subcategorías investigativas, sobre la base

de la kinésica, paralenguaje y proxémica, cuyos resultados estuvieron dados por una

comunicación interpersonal por medio del Chat, afianzada en una kinésica basada en

elementos emblemas insultos y respuestas; así mismo en la presentación de emociones

primarias, se evidenció la sorpresa, disgusto y felicidad; sobre la paralingüística se

reflejó en risas y suspiros y con la proxémica, sólo se utilizó el espacio íntimo y el

30

aspecto semifijo. Entre una de las conclusiones se puede destacar: los usuarios de

espacios íntimos y privados en la realización de la comunicación interpersonal hacen

uso de elementos kinésicos, paralingüísticos y proxémicos de manera parcial. Entre una

de las recomendaciones a los usuarios de la comunicación interpersonal a través del

IRC o chat, se sugiere interpretar este nuevo medio electrónico como un canal

comunicacional con limitaciones.

Semidey (2012), en su trabajo de investigación “Habilidades interpersonales del

docente de educación primaria en el manejo de conflictos en el aula de clases”.

Investigación Descriptiva con un diseño No experimental Transeccional Correlacional,

cuyo objetivo fue analizar la relación entre habilidades interpersonales del docente de

educación primaria y manejo de conflictos en el aula de clases, en la Escuela Nacional

Bolivariana “Br. Francisco Araujo García”; la misma estuvo apoyada en Goleman (1995)

para las habilidades interpersonales y Harris (1994) y Hodgetts (1992) para el manejo

de conflictos.

El instrumento de medición diseñado por la investigadora constó de 53 reactivos

con una escala de cuatro alternativas de respuesta; cabe resaltar, que 29 ítems

pertenecen a la variable independiente o habilidades interpersonales y 24 ítems forman

parte de la variable dependiente o manejo de conflictos. Se encontró que las

habilidades interpersonales en general, así como las dos dimensiones que la

componen: empatía y habilidades sociales, se posicionan en un nivel medio. Por otra

parte, se determinó que el manejo de conflictos en general, así como las dos

dimensiones que lo componen: etapas y estrategias, también se ubican en un nivel

medio.

Finalmente, se evidenció una escasa correlación o incorrelación lineal entre las

variables del estudio, notándose valores negativos que se traducen como que a medida

que una variable crece, decrece la otra. Se recomendó determinar la existencia o no de

otro tipo de asociación entre las variables, diferente a la relación lineal como por

ejemplo: curvilínea, exponencial, etc., las cuales no son detectadas por el coeficiente de

Spearman utilizado para este estudio. También, realizar investigaciones en donde se

relacione la variable manejo de conflictos con las distintas habilidades interpersonales

existentes, como: comunicación, resolución de conflictos, colaboración y cooperación,

entre otras, para determinar cual ejerce mayor influencia sobre el manejo de los

31

conflictos. A su vez, efectuar programas de intervención donde se tomen en cuenta las

variables de esta investigación, donde se debe hacer énfasis especialmente en la

comunicación interpersonal.

Las investigaciones mencionadas como antecedentes son un referente en este

trabajo por cuanto permiten comprender el fenómeno en estudio mediante teorías o

conclusiones elaboradas por especialistas en el tema y que han sido publicadas en

trabajos relacionados con la comunicación interpersonal del gerente. Estas teorías o

ideas sobre el tema en particular lleva a profundizar sobre su importancia y de manera

especial establecen conceptos que facilitan la asimilación y comprensión del mismo y a

predecir conclusiones al comparar la teoría con la realidad observada. También las

situaciones que se estudiaron en los mismos sirven como base para tratar de encontrar

otras situaciones objeto de estudio que permitan mejorar la calidad del análisis de la

comunicación interpersonal de los gerentes en las organizaciones educativas para el

buen desarrollo del trabajo investigativo.

Bases Teóricas

La comunicación interpersonal está implícita en el desempeño de cualquier

organización educativa. Pero en el subsistema de educación básica, específicamente

en el nivel primaria es sumamente valioso el estudio que se pueda hacer de la misma

en la gerencia de ese nivel, ya que facilita el trabajo y mejora la calidad de la labor que

cada gerente pueda realizar. De allí se presentan las bases teóricas de la variable

comunicación interpersonal.

Comunicación

Comunicar como condición existencial y según lo expuesto por Barrera (1999),

“comunicar es el ejercicio de dar a conocer algo, de poner en común; guiados por el

sentido etimológico, es la acción en común; constituye todo acto humano con contenido

significante suficiente para ser percibido, decodificado e interpretado” (p. 73). Explica

este autor que la comunicación tiene lugar en cada acción humana, pero que requiere

de reciprocidad para ser entendida como tal y la define como “la condición existencial

por la cual la persona se realiza como tal, como ser relacional, situacional, en devenir

histórico”. En la actualidad, la comunicación entre dos personas es el resultado de

32

métodos de expresión variados y diferentes desarrollados durante siglos. Los gestos, el

desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen un papel

importante en este proceso. Al establecerse una comunicación, se pretende establecer

algo en común, es decir tratar de compartir con alguien cierta información, ideas o

alguna actitud.

De esta manera Arrugo (2001), las comunicaciones, son las herramientas que

nosotros, como seres humanos usamos para interpretar, reproducir, mantener y

transformar el significado de las cosas. Ser humano implica, estar en comunicación

dentro de alguna cultura humana. La comunicación, entonces, constituye la esencia de

la cultura, de la empresa, de la vida misma. .

El gerente del nivel primaria tiene bajo su responsabilidad un grupo de personas

que deben cumplir una serie de acciones para que se logre el propósito de la

organización educativa, para que estas personas realicen esas acciones de forma

cónsona con su importancia el gerente debe comunicarse valorando la “esencia de su

empresa” que es la comunicación, esta comunicación viene a ser la herramienta que él

usará para mantener la buena marcha que haya logrado, para continuar reproduciendo

lo que debe ser constante en el desempeño de cada uno y lograr transformar, mejorar o

cambiar lo que sea necesario para favorecer la organización educativa que gerencia.

Sobre el mismo tema cabe destacar que desde varias décadas atrás Miller (1974),

aseguró que:

“La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros”. (p. 101).

La organización educativa del nivel primario es un sistema que amerita

dinamismo, movimiento y cambios para poder abordar la actividad del personal que

atiende a los niños entre seis y doce años, el gerente de este nivel debe relacionar las

partes de esta organización a través de la comunicación y concatenar las actividades

internas que dentro se ejecutan usando este procedimiento dinámico para engranarlo

en el ambiente donde se desempaña y donde cada grupo que lo conforma debe

participar, de allí que debemos considerar, además la comunicación grupal.

33

Sobre la comunicación grupal, existen diversas definiciones de grupo, pero en este

caso se exige como mínimo que la colectividad tenga metas en común o al menos que

los miembros perciban que forman parte de un determinado grupo; lo cierto es que

todas las definiciones incluyen conceptos de interdependencia e interrelación.

Según Ribeiro (1996, p. 97), “el estado mental es decisivo en el proceso de

comunicación, tanto para quien compra como para quien vende”. Influir en las demás

personas depende fundamentalmente de saber trabajar con los estados mentales, el

propio y el de la otra u otras personas. Todas estas reflexiones conducen a comprender

la comunicación como un proceso mediante el cual un emisor se pone en contacto con

un receptor por medio de un mensaje.

Rojas (1999), destaca que las organizaciones utilizan gerencialmente a la

comunicación en sus dimensiones interpersonales, grupales, corporativas y sociales”,

quedando así en evidencia que la comunicación es la esencia del proceso gerencial en

las organizaciones actuales. Agrega el autor que “así como la empresa es el producto

de su gerencia; la organización empresarial y su gerencia pueden ser concebidas como

producto de la acción transformadora de la comunicación” (p. 57).

Afianzando la anterior premisa, De Loach (1998), afirma que “competir, mejorar,

planear y aprender son actividades que afectan a todos los que participan en la vida de

una empresa, una fábrica o un comercio. Su función y éxito requieren de información

adquirida y comprendida colectivamente” (p. 43). El citado autor resalta la importancia

de un esfuerzo colectivo para lograr la información; por lo que afirma que “después de

pensar y reflexionar, hay que abrir canales de comunicación y así compartir y legitimizar

la experiencia personal al interior del sistema”.

El referido autor sostiene que la comunicación interpersonal libre dentro de la

empresa y entre los empleados favorece la transformación y el desarrollo de las

organizaciones actuales. Uno de los desafíos del gerente actual y también del futuro

debe ser la internalización de un proceso comunicacional efectivo en el quehacer que

caracteriza una organización educativa, presentando como uno de los caminos más

válidos la reformulación de la comunicación en el ámbito gerencial, especialmente en

las organizaciones educativas.

Cuando se realiza un recorrido por las tareas cotidianas de un gerente dentro de

una organización, en cuya ejecución, probablemente, invierta la mayoría de su tiempo:

34

trabajar en planes o proyectos, tratar asuntos con otro jefe o con los subalternos,

conversar con los empleados, dar instrucciones o refuerzo al personal, dirigir o tomar

parte en reuniones, hacer presentaciones y redactar notas, cartas o correos

electrónicos. Todas las actividades mencionadas implican comunicar, de tal manera

que, independientemente de su título oficial: gerente, jefe de equipo, supervisor,

director, propietario de la empresa, la comunicación interpersonal es una parte crucial

en el quehacer del líder de una organización y sus características para poder

comunicarse son extremadamente importante es por eso que Arredondo (2002: 83),

afirma que el ochenta y cinco por ciento del éxito de un gerente depende de sus

habilidades para relacionarse, es decir, de lo bien que conoce a la gente e interactúa

con ella.

Bajo este enfoque, la eficacia del directivo no está determinada por sus

conocimientos para desarrollar tareas, sino que reside en sus habilidades de relación

(se trata de lo bien que se lleva con las personas, de su capacidad para establecer una

relación, inspirar confianza, fomentar la colaboración, pactar, persuadir, mediar en

conflictos y comunicar clara y constructivamente), en otros términos, para ser eficaz, el

líder actual necesita contar con habilidades especiales para la comunicación

interpersonal. En este orden de ideas, Arredondo (2002, p. 85), asegura que las

habilidades interpersonales se hacen cada vez más necesarias, debido a los cuatro

factores de creciente importancia en la mayoría de las organizaciones de hoy:

tecnología, intensidad de tiempo, diversidad y responsabilidad.

Por su parte, Habermas (2000), a través de su teoría de acción comunicativa,

realza la importancia de la comunicación interpersonal dentro de la práctica gerencial

sosteniendo que la comunicación directa es la mejor herramienta que tienen los

gerentes o líderes para hacer valer sus enunciados. Para el autor, los gerentes deben

explicar sus verdades claramente logrando la existencia de una simetría entre ellos y

los participantes de la comunicación quienes en ese preciso momento asumen el rol de

oyentes.

Reforzando la teoría expuesta anteriormente, resulta importante afirmar que la

comunicación interpersonal es inherente al proceso gerencial, por tanto, Rojas (1999),

asegura que la vida de las organizaciones gira en torno al proceso comunicacional,

convirtiendo así a las habilidades de comunicación interpersonal en el epicentro de los

35

cambios que se dan en las empresas de la actualidad caracterizadas por nuevos

patrones de comunicación, en los cuales la información fluye a través de un sistema

horizontal en vez de seguir el sistema vertical característico de las organizaciones

modernas.

Comunicación Interpersonal

Las personas realizan el acto de comunicarse desde el mismo momento del

nacimiento y está presente en cada situación y acontecimiento que se ejecuta a diario,

es necesario que cada ser humano se relacione por medio de la comunicación con

todas las personas que están en su entorno, esta es la forma en que se pueden

mantener interconectados entre sí todos los individuos que desean comunicarse. Quiere

decir que, las relaciones humanas se basan en el grado de comunicación que se tenga,

según sea la profundidad de esas comunicaciones se alcanzan diferentes niveles de

integración social.

Gabaldón (2003), escribió “la comunicación interpersonal es un proceso vital,

dinámico o inevitable entre individuos, que implica el intercambio de mensajes verbales

y no verbales que influyen en las relaciones humanas, y que ocurre en un contexto

histórico y social determinado” (p. 66). Entonces las personas se comunican de diversas

maneras, esto quiere decir que por medio de palabras, mediante expresiones

corporales y simbólicas se pueden dar las mismas. Los individuos al comunicarse lo

hacen dentro de un contexto determinado que influyen directamente en esa

comunicación como es el tiempo y el espacio.

Según Verderber y Verderber (2005), “la comunicación interpersonal es el proceso

de crear, o compartir significados de una conversación informal, en una interacción

grupal o al hablar en público” (p. 4). Los autores citados hacen ver que con la

comunicación interpersonal se tiene la oportunidad de llegar a una diversidad de seres

humanos a través de ella, que va desde grandes grupos a los cuales se le puede

transmitir un mensaje hasta la más elemental conversación familiar. Además se puede

decir que gracias a la comunicación interpersonal se pueden alcanzan objetivos y metas

que benefician a un grupo de individuos a partir del conocimiento de uno que ha sido

capaz de desarrollar habilidades por el interés que ha tenido por mejorar y que usando

la comunicación interpersonal beneficia a los otros.

36

Si vemos la sociedad como un todo, la comunicación humana constituye un

proceso fundamental y necesario para la integración y existencia de la misma. En este

sentido, López (2003), expresa “que se trata de un proceso único configurado por

diferentes niveles, cada uno de los cuales se manifiesta entre actores que interactúan

en ámbitos sociales específicos y posee sus propias particularidades, aspectos

comunes y elementos de enlaces con el resto” (p. 81). Este enfoque de la comunicación

humana expresa que esta interacción depende de varios elementos entre los cuales se

pueden mencionar los siguientes: el tipo de comunicación, los grupos en que se

encuentran inmersas las personas y la comunicación del individuo consigo

mismo.

En referencia a las instituciones, grupos u organizaciones se hace necesario

mencionar que según las actividades que estas desempeñan y los procedimientos que

se ejecutan , la comunicación se debe hacer presente para que sean conocidas estas

actividades por cada sector o departamento y evitar el incumplimiento de alguna tarea o

la realización de la misma sin las normas establecidas. Por eso la comunicación

interpersonal es una habilidad que debe desarrollar cada organización para el logro

satisfactorio de los objetivos que según Robbins (2004), debe abarcar la trasferencia y

comprensión de los significados. Se trata de la existencia de una forma en que se

expliquen las pautas a usar, los procesos e instrucciones pertinentes para que el

cumplimiento de este proceso sea acertado y se logre el alcance de las metas

pautadas.

En este mismo orden de ideas Martínez de Velasco y Nosnik (1998), refieren:

“La comunicación interpersonal se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta. En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. Generalmente, la intención de quien comunica es cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación. (p.103).

Cuando se hace presente la comunicación interpersonal, quien emite el

mensaje espera una respuesta del receptor. Cuando el gerente se comunica debe

producir una respuesta como reacción al mensaje planteado en esa comunicación, es

por ello que se debe conocer cada uno de los elementos que integran esta

37

comunicación para determinar cómo se envía el mismo. Si la comunicación ha logrado

llegar a su cometido se refuerza el comportamiento o se cambia la conducta según sea

lo requerido.

En cuanto a la comunicación interpersonal se considera necesario establecer

objetivos y prioridades que se deben informar, integrar diversas opiniones para motivar,

inspirar confianza y abrir el diálogo para lograr la comunicación eficaz entre los

empleados y el gerente. Es por eso que se refiere a De Marchena (2005, p.23), quien

asegura que “es el recurso que utiliza la organización a través de técnicas e

instrumentos para informar e intercambiar mensajes con propósitos definidos a fin de

influir positivamente en la opinión de la audiencia”. Por este intercambio de mensajes es

que se establece y mantiene una dirección óptima del mismo para conseguir la

respuesta que lleve a encontrar los objetivos fijados.

Tal como lo expresan Adler y Marquardt (2005), desde la educación primaria se le

transmite a los alumnos que la comunicación interpersonal es la base del buen camino

de las relaciones humanas, esto sin diferenciar el contexto histórico y geográfico ni

cantidad de población a quien se dirige, constantemente se hace hincapié que en este

proceso interactúan varios elementos, piezas claves de la misma: “el emisor, receptor,

mensaje, canal, ruido y el ambiente”. (p. 9)

Cada uno de los elementos que interactúan en este proceso realiza una función

que permite que llegue el mensaje de lo que se quiere transmitir. Pero en función de la

importancia de la comunicación interpersonal y las habilidades que ella requiere, los

autores citados, han ampliado este modelo, resaltando una serie de principios que

deben ser tomados en consideración en el estudio de la comunicación en los ambientes

donde se desempeña la labor o profesión. De esa manera, los autores citados plantean

que la dinámica de la comunicación interpersonal está regida por los siguientes

principios:

a) Lo inevitable de la comunicación interpersonal : Esto es vivido en la cotidianidad

la que “los seres humanos en todo momento se comunican” porque los individuos

siempre envían mensajes no verbales constantemente, incluso cuando se está en

silencio, se hace comunicación a través de la expresión del rostro, la mirada, el detalle

de los gestos, la vestimenta, maquillaje y accesorios que se utiliza, la forma de respirar

y hasta la postura que se adopta al sentarnos, andar o detenernos, entre otros;

38

inclusive, cuando un individuo no se hace presente en una situación determinada se

está trasmitiendo un mensaje.

b) Las dos situaciones de la comunicación interpersonal: Al comunicarse dos

seres humanos se presentan dos tipos de mensajes. Se evidencian los que tienen

contenido, es decir, cuando se ofrece información sobre un tema específico, los pasos a

seguir en una actividad, cuando se decide como es la logística de un acto protocolar.

Pero, el segundo tipo de mensaje, según los autores, está referido al intercambio de

mensajes de relaciones, que no es literalmente evidente pero se puede captar

indicando lo que una parte siente hacia la otra, es decir, la afinidad o grado de simpatía

entre los receptores y emisores.

c) Lo irreversible de la comunicación interpersonal: Adler y Marquardt (2005), se

afirma que “las palabras y los hechos quedan registrados en la memoria de los otros y

no pueden ser borrados, y cuanto más se esmeren en tratar de borrar un acto, tanto

más vívidamente resaltará”. (p. 12)

Es por esto que se debe ser altamente cuidadosos al referir palabras y pensar

antes de hablar, mensaje que se ha hecho muy popular, pues una crítica dicha con un

tono fuerte o en el centro de un conflicto y un comentario fuera de lugar llega a

permanecer durante mucho tiempo después en la mente y luego de decirlo no se puede

devolver.

d Comunicación interpersonal como proceso: Respetando los autores citados se

consensa que los mensajes enviados nunca están separados de un contexto temporal.

Todo lo que se dice tiene un antes y un después. En la mayoría de los casos, la

comunicación interpersonal como proceso influye en las relaciones de trabajo porque

cada persona que recibe una asignación u orientación de parte del gerente, tendrá en

su haber situaciones anteriores que lo harán desempeñarse según sea esa experiencia,

influyendo así el antes y el después en la comunicación recibida. Este proceso como

principio se aplica fundamentalmente en el gerente de las organizaciones educativas en

todos los niveles de educación, en nuestro caso haciendo énfasis en el nivel de primaria

donde se hace necesaria una constante comunicación para la buena marcha de los

mismos.

e) La comunicación interpersonal no es una solución a todos los problemas Adler y

Marquardt (2005, p. 12), “la comunicación interpersonal puede mejorar los baches y el

39

camino hacia el éxito, pero no siempre lo conseguirá, pues si la comunicación es mala,

es probable que los resultados sean decepcionantes”. Muchos problemas se agravan a

medida que se discuten de forma inadecuada, ya que se puede aumentar los

resentimientos entre las personas y la poca disposición al entendimiento. Agregan los

autores citados que existen algunas situaciones en las cuales una parte entiende

perfectamente a la otra, y sin embargo, no están de acuerdo. Muchas veces esto ocurre

porque no se incluyen en las conversaciones las evidencias que aclaran los hechos o

porque algunos de los elementos existente en el proceso de la comunicación no ha

logrado cumplir su función.

En ese orden de ideas, la comunicación interpersonal para López (2003), “es

formal o informal, donde se intercambian diversos puntos de vista relacionados con el

desempeño de roles formales de una organización” (p. 81). En este sentido, los

integrantes de cualquier comisión de trabajo pueden discutir sus diferentes puntos de

vistas personales acerca de cuál es la mejor manera de realizar con acierto una tarea y

estos criterios personales se conformaron, según el autor, a partir de la experiencia de

cada uno en el desempeño de sus funciones. Esta aseveración permite reflexionar

acerca de la importancia que tiene combinar la comunicación con el trabajo gerencial en

las organizaciones educativas.

Elementos de la Comunicación Interpersonal

Para hacer referencia a los elementos presentes en la comunicación interpersonal,

debemos citar el modelo de Berlo.

Según Berlo (1969), considera la comunicación, como un proceso con

reglas que permite al ser humano negociar su posición en el entorno en el que

vive. De este modo, la comunicación es un valor de interlocución, de poder, de

influencia, de control. La eficacia o ‘fidelidad’ de la comunicación, no obstante, está

sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos, sino que puede estar avocada al

fracaso, generalmente por incompatibilidad entre el propósito de quien emite y la

disposición de quien recibe. La eficacia radica, en buena medida, en eliminar, en un

sentido amplio del término, los "ruidos" que pueden distorsionar el propósito

comunicacional.

40

Desde el punto de vista de sus objetivos, los alcances de la comunicación son,

según este autor, de dos tipos:

• Primer objetivo: Que satisfaga el hecho mismo de la comunicación; y,

• Segundo objetivo: Más allá de trasmitir un mensaje, dar a la comunicación un

carácter instrumental y que persiga una respuesta concreta, por ejemplo, cambio de

actitud, consumo, voto político, etc.

Berlo (1984), a través de su modelo denominado “S·M·C·R”’ por su siglas en

inglés Source -- Message -- Channel -- Receiver, y en castellano: “F-M-C-R” Fuente –

Mensaje – Canal – Receptor, distingue, la acción del emisor, su estrategia e intención y

la disposición del receptor.

Este último puede aparecer como destinatario ‘intencional’, esto es,

objetivo directo del mensaje del emisor, o como ‘no intencional’, que es

todo aquel al que llega el mensaje, aun cuando no figuren como objetivo de la

comunicación.

Igualmente aplica este esquema al conjunto de los fenómenos de comunicación,

incluida la interpersonal, por lo que, según los tipos, se produce una síntesis o

simplificación en los procesos que definen el protocolo de la acción comunicativa.

Desde una posición conductista, el proceso sigue las pautas del aprendizaje,

estableciendo relaciones de causalidad a partir de la aplicación de las pautas

procesales.

Por otra parte según Martínez de Velasco y Nosnik (1998), la comunicación se

componen de los elementos que también menciona el autor citado anteriormente y que

a continuación vamos a confrontar.

Berlo (1984), afirma que….”al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos

relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en

nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al

cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes”.

(p. 98) Por lo cual cada uno de los elementos que forman parte de este proceso deben

cubrir su función para que se logre totalmente. Es necesario, hablar de las partes

importantes del mismo. “El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos

partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin

41

importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de

comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor”.

En donde el emisor envía un mensaje que puede llegar al receptor, pero al llegar a este

el contenido puede cambiar si el que lo recibe capta la información de forma diferente a

como fue la intensión de enviarla, es por eso que Berlo (1984), señala:

“Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado“. (p. 104).

En cuanto a los elementos de la comunicación, se hace referencia de cada uno en

forma particular, confrontando la opinión de estos autores:

Berlo (1984), refiere que el emisor se establece como primer elemento de la

comunicación, ”El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a

conocer el mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el

envío del mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación”. (p.

99).

Martínez de Velasco. (1998), también le da el protagonismo al mismo elemento:

“El emisor: la comunicación se inicia con el emisor. El emisor puede ser una o varias

personas con ideas, información y un propósito para comunicar. No hay que olvidar que

se necesita saber quién (es) es (son) nuestro (s) receptor (es) y de esta manera

adecuar lo que comunicamos a las características de quien lo recibe”. (1998 p. 191).

El receptor al emitir su mensaje debe considerar las características de quien lo

recibe para lograr que sea asimilado con la misma intensión que es enviado, para eso

se presenta los 3 pasos que desarrolla el emisor.

Paso 1. Desarrollo de una idea: es la idea que el emisor desea transmitir. Es un

paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás

paso serán inútiles“. La idea que se trasmite es el fundamento de la comunicación, si el

mensaje crea la necesidad de que todos los demás elementos sean necesarios.

Paso 2. Codificación: codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,

gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge

el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo

42

de transmisión“. Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el

lenguaje de los sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos

de grupos especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc., que tienen una

manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la

comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura,

etc. Debemos elegir un código cuando nos comunicamos.

El código que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje. Pero, Martínez de

Velasco (1998) considera el término del elemento como: “Encodificación: es el segundo

paso que se da en este proceso, consta en que una vez que ya se tiene la idea de lo

que se va a comunicar, se debe de traducir en palabras orales o escritas, o en algún

símbolo que posea un significado claro y comprensible para el receptor”. (p.119)

Según lo escrito por Berlo (1984), los principios para precisar la codificación del

mensaje, se agrupan en cinco pasos.

• Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se

seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman.

• Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla y clara posible.

• Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten

su comprensión. Concluir cada punto que se elabore.

• Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos

veces.

• Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles

innecesarios.

Paso 3. Transmisión: una vez desarrollado y codificado el mensaje, se

transmite por el método escogido: un memorándum, una llamada telefónica, una

plática personal. Los emisores pueden seleccionar también ciertos canales y se

comunican en el momento oportuno. Este paso va íntimamente relacionado con el

elemento del Canal.

El canal es el medio por el cual se trasmite el mensaje. Éste puede ser una

conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la misma

capacidad para trasmitir información. Según como sea el canal su capacidad de

43

trasmisión puede variar, por ejemplo: Los documentos formales, tienen una capacidad

de transmisión baja, y una conversación personal tiene una alta capacidad de

transmisión de información, ya que involucra tanto comunicación verbal como no verbal.

Es por eso que él las organizaciones educativas también se puede observar estos

diferentes tipos de canales comunicacionales;

Berlo (1984), describe que los canales de comunicación pueden ser

formales o informales. En la vida organizacional, los canales formales son aquellos

como cartas, correos electrónicos, etc., en donde se transmite información sobre

aspectos laborales. Los canales informales, por su parte, son las redes de

comunicación que se llevan a cabo a través de interacción social, con preguntas,

comentarios, etc.

Martínez de Velasco (1998), un gerente debe lograr un mensaje captado con

nitidez, por los receptores. El medio o canal: es el vehículo por el cual el mensaje viaja

del emisor al receptor. Hay diferentes tipos de medios y siempre hay que buscar el que

sea más efectivo para que tu mensaje sea comprendido fidedignamente por los

receptores. En cuanto al siguiente elemento, el mensaje: es la forma que se le da a una

idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor, ya sea en forma

verbal o no verbal.

El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y

que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que

representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido

y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación

del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor

como del receptor. Cabe destacar que el emisor debe presentar su mensaje según sea

el receptor que lo recibe.

Según Berlo. (1984), los mensajes son eventos de conducta que se hallan

relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos

en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del

hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave

común sus ideas. Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en

determinada forma (tratamiento mediante el empleo de un código).

44

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un

mensaje:

• Tener en mente al receptor.

• Pensar el contenido con anticipación.

• Ser breve.

• Organizar el mensaje cuidadosamente: Lo más importante debe ir al principio.

Así el tema será más claro.

El tercer elemento de la comunicación es el receptor, quien recibe el mensaje, y a

su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, decodificación y

aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor. En una

conversación, el receptor es quien responde a la conversación”. Él quien reacciona ante

el mensaje es el receptor, el quien según su esquema de vida da respuesta al mensaje.

Es por eso que según el otro autor mencionado, debemos hacer referencia de su

explicación:

“El receptor: es la persona (s) que recibe (n) un mensaje por parte del emisor, ese

mensaje es aceptado por: las habilidades comunicativas del receptor, sus actitudes, su

grado de conocimiento acerca del tema y su posición dentro del sistema (estatus). El

receptor desarrolla cuatro pasos para captar el mensaje.

“Recepción: la transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa

pasa a los receptores, que se preparan para recibir el mensaje”. Es la entrada del

mensaje al receptor. Para ello necesita el código.

“Decodificación: la decodificación es la traducción de mensajes a una versión

comprensible para el receptor”. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje

en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para

ambos. Sin embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del

receptor, es él quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Un aspecto importante

para la decodificación del mensaje es la atención que se le preste, ya sea al escucharlo,

leerlo, etc.

Según el otro autor referido, la inclusión del código en la comunicación es definida

como: “La decodificación: es el proceso final de la comunicación. Significa: que el

45

receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que le envió el emisor. Algo

que no hay que olvidar es que el mensaje lo va interpretar el receptor en base a sus

experiencias.

Aceptación: una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje,

tienen la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión

personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la

aceptación de todo el mensaje o sólo de algunas partes de él. Es por ello que el gerente

debe lograr la máxima aceptación de su mensaje para lograr sus objetivos planteados.

“Uso: el receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea

siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa. Tanto

receptor como emisor desarrollan la retroalimentación:

”Retroalimentación: cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor,

la retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al

mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye

del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél.”

Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se

recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En estos casos,

el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación. “La retroalimentación: permite al

emisor determinar si el receptor ha recibido o no el mensaje y si este ha producido en

dicho receptor la respuesta pretendida. La retroalimentación puede ser de dos maneras,

directa o indirectamente.

Cuando nos referimos a retroalimentación directa “… es cara a cara a través de

palabras, expresiones faciales y movimientos corporales. Y la retroalimentación

indirecta consiste a través de demandas de alta calidad en el trabajo, disminución de

ausentismo, mayor coordinación de las personas con las que trabaja…” Martínez de

Velasco (1998, p. 128). Donde se puede notar que en la directa es más informal y la

directa está relacionada con el ámbito laboral.

La retroalimentación encierra una serie de características que encontramos en

ella:

• Útil: para enriquecer la información del emisor.

• Descriptiva: para que sea eficaz.

46

• Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.

• Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

Cuando un mensaje es percibido se habla de Percepción: Según Berlo (1984), “es

el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La manera en que

cada persona organiza los elementos y los significados que les atribuye, influye en la

percepción del mensaje”. (p. 141).

El pasado de la persona, así como sus actitudes también tienen influencia en la

percepción que se tenga de los mensajes. Algunos problemas de comunicación se

pueden derivar de la percepción. La percepción selectiva es el proceso de eliminación

de información que una persona no desea o debe evitar. Es decir, sólo ver o escuchar

lo que queremos y negar lo demás. Por otro lado, la creación de estereotipos es otra

forma de percepción, en donde se aceptan supuestos sobre los individuos con base en

la pertenencia a algún género, raza, edad, etc... Estos estereotipos distorsionan la

realidad y pueden llegar a causar problemas de comunicación.

Los elementos de la comunicación también es mencionado como proceso reglado

y se atiene a las pautas clásicas de la acción comunicativa de Shannon y Weaver, con

una posición emisora (fuente), una mediación (codificador) que transforma la intención

de la fuente en mensaje, a transmitir por un canal (medio o soporte), que debe ser

decodificado para ser eficaz en la producción de comunicación sobre un receptor

(audiencia) final.

La idea de “ruido”, analizada en el plano físico por Shannon y Weaver

como merma del mensaje, paliable mediante la redundancia en el flujo emisor,

la lleva Berlo (1984), al plano de la fidelidad o eficacia en el fenómeno de la

comunicación humana. Esta eficacia o fidelidad o consecución de los objetivos fijados

por la fuente, se basa en las siguientes pautas que afectan al conjunto del proceso:

• Capacidad de la fuente en la formulación estratégica de sus objetivos (definición

de qué y a quién se quiere comunicar).

• Codificación adecuada (valores narrativos, retóricos, etc.).

• Elección del canal más eficaz en función del mensaje y del receptor final,

siempre en aras de transmitir seguridad, confianza y credibilidad, que aparecen aquí

como valores asociados a la fidelidad.

47

• Pero, también, la eficacia pasa por la capacidad y facilidad de diálogo entre

interlocutores que tienen distintos roles en el sistema social, incluso por una empatía

cultural e ideológica de la fuente y del receptor; de modo que la proximidad en los

rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos, esto es, “hablar el mismo

idioma” (decodificación)

En el caso de la comunicación social, el proceso debe partir del conocimiento del

sistema social, de la posición de sus actores, de las posiciones receptivas (demandas,

expectativas, formación, prácticas culturales, etc.).

El propio sistema social, definido por los roles de sus agentes, es en sí, para Berlo

(1969), un sistema de pautas de comunicación, de proximidades, lejanías, afinidades y

controversias. El conocimiento de las estrategias de comunicación de los propios

agentes sociales condiciona también la propia comunicación dentro del sistema. Pero

hay un elemento diferenciador en el modelo teórico de Berlo y es la relación entre

eficacia de la comunicación y gratificación del receptor. La recompensa se convierte

aquí en el mecanismo reflejo de la aceptación y objetivación de la acción comunicativa.

Se produce entonces un mecanismo de complicidad o conexión en la línea de

intereses de los actores del proceso, a partir de la cual la efectividad de la comunicación

alcanza un carácter reversible, que produce una alimentación de la fuente a instancias

del receptor; esto es, lo que se ha dado en llamar “realimentación”, “retroalimentación” o

“retroacción” o “feedback”, que permite un refinamiento, rectificación o mayor

sensibilidad y sintonía comunicativa en las sucesivas acciones del emisor.

Berlo (1969), da una gran importancia a la recepción, y señala que “los

significados no están en el mensaje, sino en sus usuarios” (p. 106); esto es, la

decodificación es el valor final y diferenciado que fija, por contraste con el propósito

inicial del emisor, la eficacia de la comunicación.

El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso. Es decir,

una estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente

influyente. En el proceso de comunicación no podemos identificar un principio o fin

estable y constante a través del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde

al proceso de comunicación que de manera arbitraria se detiene en un momento dado

del tiempo.

48

En el proceso de comunicación, según Berlo (1969), podemos distinguir los

siguientes componentes:

“- Fuente de Comunicación: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicar. - Encodificador: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. - Mensaje: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma. - Canal: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se trasmite el mensaje. - Decodificador: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor. - Receptor: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicación. Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente, la comunicación no ha ocurrido” (p. 33). Se hace necesario también hacer mención de la fuente con el receptor

presentada por el mismo autor.

“Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicación, ya sea que se trate de una conversación entre dos personas, una conferencia, etc. El carácter particular y las relaciones que se establezcan entre los diversos componentes dependerán del contexto en que la comunicación tiene lugar. En la comunicación interpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodificador como el decodificador con el receptor.” (p. 34)

Otro modelo, que se debe mencionar es el de Maletzke (1976, p. 44), quien

destaca su riqueza y amplitud, en los siguientes elementos:

- El mensaje llega al receptor a través de un medio de comunicación (MDC). Cada medio tiene unas características tecnológicas que inciden en el proceso de percepción, en la vivencia y en los efectos producidos en el receptor. - El receptor debe seleccionar los medios (tiene una parte activa en el proceso). El receptor tiene personalidad y se encuentra en una situación concreta. Está inserto en una red de relaciones sociales. Tiene una imagen de sí mismo (autoimagen). Está bajo la compulsión del medio y tiene una imagen concreta sobre el medio de comunicación. Entendiéndose compulsión como el grupo de opiniones, normas y valores que prevalecen en la sociedad y que afectan al público o al medio, mensaje o programa, para que ejecute alguna cosa en contra de sus deseos propios) - Para concluir su modelo, Maletzke relaciona el comunicador con el receptor, y concluye en que el proceso de comunicación social es modificado también por la imagen que el receptor tiene del comunicador y viceversa.

49

Funciones de la Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal tiene una gran diversidad de funciones, pues es

una acción exclusiva e interna del individuo. Organizacionalmente, permite mantener un

clima y una cultura laboral adecuada y con unas condiciones acordes con las

exigencias y dinámica desarrollada. Seguidamente se exponen las funciones según

Robbins (2004).

Control de los trabajadores:

En este sentido, se puede decir que mediante la comunicación interpersonal, se

ejerce control sobre la conducta de los trabajadores en las organizaciones en función y

las jerarquías de autoridad y lineamientos formales que han de seguir los empleados.

En esta situación los trabajadores, docentes y todo el personal que son supervisados

deben seguir los canales formales ante cualquier inconformidad laboral y buscar las

mejoras de los procesos que tengan, esto refleja el grado de control sobre los miembros

de la organización.

Motivación hacia el personal:

Esta condición permite que pueda fortalecerse la estabilidad del personal debido a que la comunicación interpersonal fomenta la motivación pues al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien o no están haciendo su labor y qué pueden hacer para mejorar el desempeño y lograr un trabajo más eficiente, si el mismo no es óptimo. La comunicación interpersonal permite mantener un ambiente en condiciones de estabilidad, pues cuando se transmite al personal las condiciones necesarias para lograr las metas y objetivos, causa motivación en los trabajadores porque se sienten más cómodos y seguros de la labor realizada y todos se sienten más orgullosos al obtener los mejores resultados en cada una de sus funciones.

Expresión emocional:

Según el mencionado autor, los compañeros de trabajo son los que permiten que

las personas se manifiesten como ente social, en especial porque la comunicación que

tiene lugar dentro de un grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros

pueden manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Se puede decir que

con la comunicación el individuo se expresa y aflora lo que existe en su interior

haciéndolo sentir mejor, lo que a su vez favorece su identificación con su ambiente

laboral.

50

Toma de decisiones: Es otra función señalada por el autor, la cual se da

cuando existe el intercambio de información, datos y resultados que les

permite identificar y evaluar opciones alternativas. De esta manera, la certeza de

resultados confiables, de fuentes certeras facilita la seguridad y confianza a todo el

personal.

Estas cuatro funciones estudiadas por el autor Robbins (2004), fueron también

presentadas por el autor Gabaldón (2003), sobre lo cual el mencionado opina que

“ninguna de estas cuatro funciones se considera prevalentes sobre las otras, pues los

grupos humanos necesitan mantener algún control sobre sus miembros, estimularlos

para que se esfuercen, proporcionar un medio de expresión emocional y tomar

decisiones”. (p. 57) Los miembros de una organización deben usar la comunicación

interpersonal para poder tener un clima y cultura en la organización que favorezca la

labor del gerente y donde estas funciones de la comunicación logre su cometido y no

interfiere una con la otra, ni disminuye su importancia.

Haciendo mención ahora de los autores Verderber y Verderber (2005),

”las funciones de la comunicación interpersonal se orientan más a las relaciones

entre individuos” (p. 9), como el objetivo de la investigación es el caso de

comunicación del gerente del nivel primaria, se hace importante destacar la

relaciones entre los individuos que la conforman, por lo cual se hará referencia

a otra importante función de la comunicación interpersonal mencionada por estos

autores.

Necesidad de contacto:

Verderber y Verderber (2005), señalan “de la misma forma en que se requiere

comida, agua y techo para subsistir, también es necesario el contacto con otras

personas” (p. 9). El ser humano necesita expresarse y al hacerlo con otro ser humano,

aunque sea de cosas sin importancia y sin el más mínimo deseo de volver a ver a su

interlocutor los autores señalan que la comunicación interpersonal ha cumplido el

propósito de satisfacer la necesidad de intercambio con otro ser humano. Lo mismo

ocurre cuando se saluda a otras personas, cumpliendo de esta manera, con las

prácticas sociales necesarias en el individuo. Entonces en el papel del gerente de las

organizaciones educativas, es fundamental la comunicación interpersonal que debe ser

lograda con todo el personal que el lideriza.

51

Desarrollo de las relaciones:

Con el uso de la comunicación interpersonal, la opinión, el punto de vista y los

criterios de los seres humanos se conoce; y esta misma comunicación permite

desarrollar y fortalecer las relaciones que existen entre ellos y discutir, aceptar o

negociar sus diferentes opiniones e ideas.

Intercambio de información:

Verderber y Verderber (2005), “el intercambio de información puede lograrse a

través de la observación, la lectura, la televisión, y sobre todo de la comunicación

directa con los demás” (p. 10). Por tanto, se hace necesaria una verdadera

comunicación interpersonal para lograr hacer un papel acertado de los gerentes en las

organizaciones educativas que quieren cumplir a cabalidad sus funciones, ya que al

intercambiar la información se realizará un trabajo idóneo.

Thomas (2002), refiere que la comunicación interna es el intercambio planificado

de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente

planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la

primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones

necesarias para la satisfacción de la estrategia general. Esta cuenta con tres funciones

principales que son:

• Implicación del personal

• Cambio de actitudes

• Mejora de la productividad

Implicación del personal:

Según Thomas (2002), mantener una relación entre el individuo y la empresa para

que el trabajador se implique y cumpla sus expectativas dentro de la organización, de

manera que asocie el éxito personal con el éxito de la empresa. Si se aplica bien, el

empleado se sentirá valorado y unido a la institución; además se le reconoce un lugar

en el seno de la organización.. Esta es una función que aplica considerablemente a las

organizaciones educativas.

Cambio de actitudes: La dinámica más repetida de las empresas en los últimos

años es la del cambio. La incorporación de las nuevas tecnologías junto con la

52

internacionalización de las empresas y de las nuevas economías son las causas más

comunes, que van a exigir ese cambio constante por parte de los miembros de las

organizaciones.

Por tanto, se debe intentar que los cambios no sean traumáticos o que lo sean lo

menos traumáticos posibles. Hay pocas cosas más estresantes, que una absorción o

una fusión, porque se va a producir una duplicidad de puestos de trabajo. Una vez

realizada la fusión debe informarse a los trabajadores para que no se cree un clima de

tensión. Para evitar esas crisis lo mejor es tener un buen plan de comunicación.

Mejora de la productividad:

Se va a conseguir: Mediante la transmisión de información operativa:

asegurándonos que la información de que disponen los trabajadores les llega

correctamente. - Sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la

Organización. Al igual que con la calidad, la comunicación se hace patente, cuando se

atiende el costo que implica la no-comunicación dentro de una organización,

involucrando problemas como descoordinación, duplicidad de funciones, y mal clima

laboral.

Ortiz (2001), refiere que la comunicación interna debe de actuar como un factor de

cohesión e integración de las personas hacia la consecución de resultados. Si se

contempla la comunicación de esta manera, aporta a la empresa una clara visión de la

situación actual en la que se encuentra, y que tramo se debe de recorrer para lograr la

situación deseada La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los

empleados lo que piensan los gerentes, que estos también conozcan el pensamiento de

los empleados, y que los empleados se conozcan entre sí. En la organización actual, es

muy importante hacer llegar la suficiente información a los trabajadores para que se

sientan implicados en los distintos proyectos. Además, hay que contar con su opinión.

La responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los mandos

superiores.

Desde el punto de vista de la organización, un elemento que hace dinámicas las

acciones dentro de las organizaciones, que puede considerarse como el lubricante de la

empresa, es la comunicación interna, la cual deberá favorecer la participación e

implicación de todos en un proyecto común de la empresa.

53

Barreras de la Comunicación Interpersonal.

Toda comunicación interpersonal puede presentar dificultades o problemas que se

deben estudiar para poder solventarlos con las estrategias que se aspira proponer en la

finalización del trabajo, para tal efecto se estudió y consideró a Robbins (2004), quien

ha señalado los obstáculos de la siguiente manera:

“Las más importantes son filtrado, percepción selectiva, sobrecarga de información, emociones, lenguaje, ansiedad y miedo a la comunicación. Filtrado: manipulación de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor (ej: cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere oír). Percepción selectiva: los receptores ven y escuchan selectivamente, basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales. Sobrecarga de información: condición en la que el caudal de la información excede la capacidad de procesamiento del individuo. Emociones: el estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo. Lenguaje: las palabras tienen significados distintos para diversas personas. La edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las palabras”. (p. 92)

Se hace entonces mención a Thomas (2002), que ubica las barreras de la

siguiente manera: “Las barreras son una de las cosas más importantes a tener en

cuenta en la comunicación de una empresa. Pueden definirse como todas aquellas

interferencias que pueden limitar la decodificación del mensaje. Estas interferencias

pueden prejuiciar una comunicación, filtrarla o darle un significado equivocado”. (p.

111).

Sobre las barreras de la comunicación se hace mención del mismo autor quien

considera que podríamos clasificarlas en personales, físicas y semánticas. “Personales:

son interferencias de la comunicación que provienen de las emociones, los valores y los

malos hábitos del individuo. Están constituidas por interferencias de la comunicación

que surgen de las emociones humanas, de la tendencia a juzgar y valorar y de malos

hábitos de escuchar” (p. 113). Las barreras personales propician una distancia

psicológica que impide una comunicación idónea. Las emociones actúan como filtros de

la comunicación. Se ve y se escucha únicamente lo que la sintonía emocional permite

ver y oír. Sobre las barreras físicas el autor dice “son interferencias de la comunicación

que ocurren en el ambiente donde ésta se realiza, están constituidas por interferencias

en el canal de comunicación.

54

Entre las barreras físicas encontramos los sonidos que interfieren la comunicación

(ruidos), según Thomas (2002), aunque esta barrera puede causar molestias, está

subordinada a la disposición del receptor de captar el mensaje. “Semánticas: surgen de

la limitación que tienen los símbolos con los que nos comunicamos, cuando el

significado no es el mismo para el emisor que para el receptor”. Por lo que el emisor

debe evitar las interferencias en el significado de los símbolos Los símbolos tienen una

variedad de significados y nosotros utilizamos uno en concreto.

Una barrera semántica bloquea la comunicación y conduce a una barrera

emocional que. Otro problema semántico lo constituye el significado múltiple. Para

erradicar significados inapropiados tenemos que acudir al contexto de la comunicación

en el que las palabras adquieren su significación apropiada. El individuo que emite el

mensaje, presupone que las palabras y términos que utilizan significan lo mismo para el

receptor que para ellos. Considerando también la comunicación entre hombre y

mujeres: existe un estudio que afirma que los hombres se valen del habla para enfatizar

estatus, en tanto que las mujeres la usan para establecer vínculos. Para muchos

hombres las conversaciones son principalmente un medio de conservar la

independencia y mantener el estatus en un orden social jerarquizado.

Para muchas mujeres, las conversaciones son negociaciones de cercanía en las

que se busca y da confirmación y apoyo. También es interesante, considerar el silencio

como forma de comunicación: el silencio se ha ignorado como forma de comunicación

porque representa una inacción, un no comportamiento. No prestar atención al aspecto

de silencio de una conversación puede dar por resultado que se pierda una parte vital

del mensaje.

Otra barrera en la comunicación según Robbins (2004), puede ser los factores

multiculturales plantean la posibilidad de que aumenten los problemas de comunicación.

Barreras culturales: barreras de origen semántico, causadas por las connotaciones de

los vocablos, causadas por diferencias de entonación y causadas por las diferencias de

percepción. Contexto cultural: se consigue entender mejor las barreras culturales y sus

implicaciones para la comunicación entre culturas si se consideran los conceptos de

culturas de contexto alto y bajo. Culturas de contexto alto: culturas que dependen en

buena medida de claves situacionales no verbales y sutiles para la comunicación.

Culturas de contexto bajo: culturas que dependen en buena medida de las palabras

para transmitir significados en la comunicación.

55

La adecuación del mensaje al posicionamiento sociocultural del receptor. El

emisor tendrá en cuenta las habilidades comunicativas de la audiencia, su

conocimiento, actitudes y su posicionamiento sociocultural. Mantener una observación

constante sobre la audiencia, procurando detectar expresiones que indiquen falta de

atención, fatiga o incomprensión. Es por ello que Thomas (2002), asegura “No hay

comunicación posible con audiencia pasiva, apática o no participativa. La actitud del

emisor deberá ser siempre de servicio y no de sanción”. (p. 122). Además se debe

considerar los “elementos distorsionantes de la personalidad del emisor. El emisor

deberá tener en cuenta aquellos elementos de su personalidad que pueden ser una

barrera para la audiencia y deberá intentar una empatía psicológica (ponerse en el lugar

del otro) con la audiencia para limar estos elementos.

Estilos de la Comunicación Interpersonal

Según, Rodríguez (2006), se plantea que existen tres estilos asertivo, agresivo y

débil.

1. Primer estilo mencionado: Asertivo: “se basa en el concepto ético de que no es

justo violar los propios derechos humanos ni el de los demás, como el derecho de ser

tratado con dignidad y respeto”. Aunque existan diversidad de opiniones siempre se

podrá respetar y valorar lo que dice el otro.

Considerando a otro autor, Hofstadt (2005), establece que este estilo de

comunicación interpersonal “supone la utilización de habilidades sociales y en

consecuencia, la resolución de los problemas actuales y la prevención de los futuros”

(p. 194).

Con este estilo siempre se podrán consensar opiniones y todos respetaran las

ideas de los otros. Por otro lado, Hofstadt (2005), expresa lo siguiente:

“La persona que utiliza este estilo, presenta una postura corporal relajada, con gestos firmes y acompasados al discurso que utiliza. Establece contacto visual directo, pero no desafiante y presenta una expresión facial sonriente y amistosa. Su volumen es el adecuado con un tono firme, utilizando de forma correcta las pautas y silencios. Utiliza la escucha activa, atendiendo con esfuerzo físico y mental y se aproxima a su interlocutor sin invadir su espacio”. (p. 194)

Es decir que el interlocutor asume una actitud de respeto y estabiliza el ánimo de

su personal con un contacto permanente donde se escucha y se participa pero no

56

coacciona ni se apodera de las situaciones. Se mantiene la La persona con un estilo de

comunicación asertivo, bien porque conoce sus características y las utiliza

conscientemente o porque lo ha aprendido sin saberlo, utiliza los componentes de la

comunicación tal y como supone el seguir la filosofía que subyace a la teoría de las

habilidades sociales, en el sentido en que es capaz de expresar sus sentimientos, ideas

y opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo sus propios derechos, se

respeten de forma escrupulosa los derechos de los demás.

Cuando hace esto, además de permitirlo hace que los demás se expresen

libremente. Asimismo, la forma de expresarse del asertivo va a ser adaptada al contexto

donde se desarrolla la comunicación y contribuye a facilitar que se resuelvan los

problemas inmediatos que se pueden presentar en el proceso de comunicación, a la

vez que se minimiza el riesgo de que en futuros intercambios aparezcan problemas. A

modo de sencillo resumen, el estilo de comunicación asertivo consiste en ser capaz de

comunicarse en cada ocasión de la mejor manera posible. Una característica muy

importante de la utilización del estilo asertivo es que la persona consigue defender sus

derechos y expresar sus opiniones, utilizando para ello los componentes conductuales

de la comunicación de la forma más adecuada.

El objetivo fundamental de la persona asertiva no es conseguir lo que desea a

cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y sin agredir, de

manera que al interactuar con una persona asertiva, en muchas ocasiones la

comunicación se convierte en una negociación. El uso del estilo asertivo hace que la

persona resuelva habitualmente los problemas que se encuentra en sus relaciones

sociales, lo que genera satisfacción y hace que se sienta a gusto con los demás y

consigo mismo, incrementándose por este motivo su autoestima personal.

En sus relaciones interpersonales, la persona se siente relajada y con control, lo

cual facilita la comunicación y, por tanto, le ayuda a crear oportunidades en sus

relaciones personales y profesionales. Así, conoce gente con facilidad, hace amistades,

hace negocios y consigue fidelizar clientes, etc. de forma sencilla, casi sin proponérselo.

La persona con un estilo de comunicación asertivo se gusta a sí misma y gusta a los

demás, y el trato con ella suele resultar, en términos tanto personales como

profesionales, bueno para los demás y bueno para ella misma, quizá como

consecuencia de esa negociación ideal en la que todos ganan.

57

Estas consecuencias positivas facilitan que las relaciones interpersonales

continúen siendo satisfactorias y fructíferas, pues incide sobre los componentes

fisiológico y cognitivo de la comunicación, haciendo que el manejo de los componentes

conductuales sea más fácil y adecuado.

Hofstadt (2005), hace referencia a varios modelos:

Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación asertivo,

Expresión facial amistosa, Contacto ocular directo, Sonrisa frecuente, Postura erguida,

Orientación frontal, Distancia adecuada con posibilidad de contacto físico, Gestos firmes

pero no bruscos, acompañando el discurso, Manos sueltas.

Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación asertivo:

Volumen conversacional, Entonación variada que resulta agradable, Fluidez verbal

adecuada, Velocidad ajustada, más bien pausada, Claridad adecuada, Tiempo de habla

proporcional a los participantes, Pausas y silencios adecuados, Latencia de respuesta

suficiente.

La persona con un estilo asertivo de comunicación, utiliza en primera persona

términos que expresan sus propias ideas, opiniones, emociones y sentimientos, tales

como “pienso”, “siento” o “quiero”. También emplea términos que implican la

colaboración para conseguir algo del tipo “hagamos”, o bien preguntas encaminadas a

la participación de los demás para conseguir la solución de problemas, tales como

“¿cómo podemos resolver esto?”, “¿qué piensas?”, “¿qué te parece?”, etc.

En la siguiente tabla se recogen los principales aspectos verbales de la conducta

asertiva: “Elementos verbales característicos del estilo de comunicación asertivo,

Contenido directo que expresa personalmente, Atención personal abundante, Presencia

de halagos y refuerzo verbal, Formula preguntas variadas y abundantes, Responde a

las preguntas según la formulación de las mismas (abiertas o cerradas) pero de forma

agradable donde se percibe la revisión y el apoyo pero sin presiones ni acosos.

2. Segundo estilo mencionado: Agresivo. En consideración a este estilo de

comunicación interpersonal, Rodríguez (2006), nos dice que “es expresivo y auto

estimulante, pero se aprovecha injustamente de otros” (p. 195). Lo que hace ver que

este estilo no es idóneo para un gerente de ninguna organización.

58

Al analizar los aportes teóricos de Hofstadt (2005), se detallan las características

de este estilo de comunicación interpersonal, quedando estructurada de la siguiente

manera: postura corporal erguida y hacia adelante; movimientos en las manos bruscos

y amenazantes, señala directamente; mirada directa sin interrupciones y procura que el

otro la evite; expresión facial tensa, con el ceño fruncido; volumen de voz elevado con

tono imperativo y velocidad rápida interrumpiendo a los demás cuando hablan; no

practica la escucha activa; ignora a los demás invadiendo su espacio; traspasa los

límites de la zona íntima de forma que resulta incómodo y amenazante.

La persona con un estilo de comunicación agresivo se caracteriza porque no sólo

se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de

defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los

demás, incluso cuando esto es absolutamente innecesario para defender los propios. El

estilo de comunicación agresivo conlleva, como característica general, el hecho de que

implica agresión, como su propio nombre indica, y también desprecio y dominio hacia

los demás”.

Su creencia fundamental supone que el sujeto se considera la única persona

importante y con opinión en cualquier contexto personal y profesional, menospreciando

a los demás, de forma que lo que los otros puedan sentir o pensar no tiene interés.

Además, acostumbra a quitarse de encima cualquier tipo de responsabilidad sobre su

forma de relacionarse con los demás, de forma que cuando el resultado de la relación

conlleva consecuencias negativas para los otros, “ellos se lo han buscado”. Pese a que

en principio puede presentar consecuencias positivas para quien lo practica, dado que

aparentemente consigue con facilidad lo que se propone, también tiene consecuencias

negativas, pues termina por generar fuertes conflictos en la persona a la hora de

mantener relaciones interpersonales.

La utilización predominante y continuada de un estilo de comunicación agresivo

genera en la persona sentimientos de culpa y una pobre imagen de sí mismo, pues

llega a ser consciente de su proceder. Llegan a ser sujetos que, siendo rechazados por

los demás por su forma de relacionarse con ellos, se aíslan y se refugian en la soledad,

pues las relaciones sociales habitualmente les generan enfado. Por todo ello, es

frecuente que pierdan oportunidades en los terrenos personal y profesional.

59

Con frecuencia están tensos y pierden con facilidad el control de las situaciones y

de sus propios recursos al enfrentarse a las relaciones interpersonales. Suelen

presentar grandes problemas a la hora de comunicarse con los demás, pues practican

comunicación unidireccional y no bidireccional por no permitir el feedback por parte de

los demás. Son personas que se caracterizan por no escuchar a los demás. En cuanto

a su forma de manejar los elementos de la comunicación, los sujetos con un estilo

predominantemente agresivo se caracterizan por el uso de los siguientes elementos de

la comunicación: Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación

agresivo, Expresión facial seria, Mirada directa, fija, Muy pocas sonrisas, Postura

intimidatoria (por mirada, distancia y orientación), Orientación enfrentada, No respeta

las distancias, Gestos abundantes y amenazadores.

Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación agresivo,

Volumen de voz elevado, Tono tendente a monótono por lo alto, Haba fluida, Velocidad

rápida, Claridad escasa, Tiempo de habla excesivo (desproporcionado), No hace

pausas ni silencios, Latencia de respuesta muy rápida. En cuanto a los componentes

verbales, la persona con un estilo agresivo emplea abundantes términos de forma

imperativa, crítica el comportamiento de los demás y utiliza con frecuencia palabras

como “haz”, “deberías”, “mal”, o frases como “harías mejor en…”, “ten cuidado con…”,

“si no lo haces…”, “no sabes…”, “debes estar bromeando”, etc.

Elementos verbales característicos del estilo de comunicación agresivo, Contenido

imperativo y amenazador, Atención personal escasa o nula, Abundantes “tacos” y

palabras malsonantes, Lenguaje machista, sexista y homófobo, Al preguntar enlaza

muchas preguntas a la vez, Contesta sin relación a la pregunta.

3. Tercer estilo mencionado: Pasivo, también conocido como no aseverativo,

según el autor Rodríguez (2006), “se caracteriza por un comportamiento tímido y

abnegado. La timidez es ineficaz, ya que concede a la otra persona una ventaja que no

es justa” (p. 196). Para enfrentar una opinión diferente entre dos interlocutores no es

apropiada la timidez.

Hofstadt (2005), considera que este no es un estilo adecuado, pues su presencia

está asociada a la pérdida de oportunidades para la persona que lo utiliza en sus

relaciones con los demás. Las características resaltantes en este estilo son las

60

siguientes: postura corporal retrasada o encogida; movimientos nerviosos de manos y

pies; poco contacto visual directo, esquivando la mirada de los interlocutores; la cara y

la cabeza se orientan hacia el suelo; volumen de la voz muy bajo, casi inaudible, con

habla monótona y entrecortada, con silencios descontrolados y utilización de muletillas;

esta persona escucha porque acata las instrucciones que recibe, pero no lo hace con

disposición y tiende a alejarse físicamente de su interlocutor. Existen debilidades que no

favorecen a un gerente, pero en el caso de las instituciones educativas es más delicado

este estilo pasivo porque deteriora la uniformidad en el grupo. La persona que posee un

estilo de comunicación inhibido vive preocupada por satisfacer a los demás y es

incapaz de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido.

Una de sus características generales es que son personas que no defienden sus

propios derechos si para ello tienen que dejar de lado los de los demás y, en ocasiones,

ni siquiera en los casos en que no afecta para nada a los derechos de los demás.

Aparentemente, respetan a los demás de forma escrupulosa, pero realmente no se

respetan a sí mismos y habitualmente anteponen los deseos y opiniones de los demás

a los suyos propios. En ocasiones, es el miedo lo que se confunde con una apariencia

de respeto.

En definitiva, este estilo de comunicación caracteriza a personas que se desviven

por los demás pero se olvidan de sí mismas, incapaces de decir no a demandas que

van en contra de sus propios intereses personales y profesionales. Su creencia básica

supone que todo lo que los demás quieren, piensan u opinan es importante y no lo que

piensan o desean ellas. Además, presentan un miedo irracional, casi fóbico, a la

posibilidad de ofender a los demás y ser rechazado.

Muchas veces, la persona inhibida se justifica con términos como prudencia y

educación al hablar de su forma de ser, en un intento de valorar la misma. Pero no se

debe confundir educación con falta de asertividad o con un estilo de comunicación

inhibido o pasivo. Pues ese intento de justificación no es más que una manera de

intentar diluir los conflictos que las personas con este estilo de comunicación

experimentan en sus relaciones interpersonales.

Asimismo, mantener el estilo de comunicación inhibido genera sentimientos de

desamparo, depresión y tensión a la hora de mantener relaciones interpersonales y

sociales. También produce una sensación de bajo control sobre las situaciones y sobre

61

sus propias reacciones personales a la hora de enfrentarlas, lo que conlleva un

sentimiento de baja autoestima. Debido a estos motivos, en ocasiones los inhibidos

presentan reacciones de extrema agresividad y violencia cuando se sienten acorralados

por su propia forma de ser, sin que estas explosiones de ira puedan encuadrarse en el

estilo de comunicación agresivo que posteriormente presentaremos, sino como una

consecuencia negativa más del estilo de comunicación inhibido.

Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación pasivo o

inhibido, Expresión facial seria, Mirada huidiza, Sonrisa mínima y tensa, Postura

distante y contraída, Orientación ladeada, Distancia amplia y nulo contacto físico,

Gestos escasos Automanipulaciones abundantes, Movimientos nerviosos con manos y

piernas abundantes”.

Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación pasivo o

inhibido, Volumen de voz bajo, Tono tendiendo a la monotonía, Fluidez verbal

escasa y muy entrecortada, Velocidad rápida, Claridad escasa, Tiempo de habla

escaso, Pausas largas y silencios abundantes según Hofstadt (2005). En

cuanto al manejo de los elementos verbales, y con relación al contenido, el sujeto que

presenta un estilo de comunicación pasivo se caracteriza por la utilización de términos

de forma condicional, no realizando afirmaciones claras ni enfrentándose a las

opiniones de los demás con sus palabras, por lo que resulta característico el empleo de

palabras como “quizás”, “supongo”, “solamente”, “bueno”, o frases como “me pregunto

si podríamos…”, “te importaría mucho…”, “realmente no es importante”, “no te

molestes”, etc.

Asimismo, los inhibidos se caracterizan por no verbalizar en abundancia, es decir,

suelen ser personas de “pocas palabras”. Incluso cuando alguien les pregunta algo, van

a tender contestar a la pregunta con el menor número posible de palabras, no siendo

raro el uso abundante de monosílabos, independientemente del tipo de pregunta que se

les haya planteado (abierta o cerrada).

Los estilos pasivo y agresivo son dos extremos opuestos, en cuyo punto medio se

sitúa el estilo asertivo, que constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes

componentes verbales, no verbales y paraverbales de la comunicación. Ahora bien,

cada persona presenta una serie de características determinadas, tanto desde el punto

de vista físico como psicológico, y ese punto medio ideal varía de un individuo a otro.

62

Así, lo que para una persona puede resultar adecuado no es generalizable, y de ahí la

dificultad y la necesidad de realizar una evaluación adecuada de las habilidades

personales como paso previo para la mejora de las mismas. Según Hofstadt (205):

“En cualquier caso, la realidad es que, de manera consciente o inconsciente, cuando. Hay una comunicación se hace sobre la base del manejo de los diferentes elementos que componen la comunicación. Y así, el uso que cada uno realice de los distintos tipos de componentes, estará determinando un estilo de comunicación. Es decir, todos usan un estilo de comunicación que marca en general la manera de relacionarse con los demás. Esto no implica que se tengan que ajustar exactamente a las características que definen los distintos estilos, pero sí que se haga de una forma predominante”. (p.205).

Bases Legales

Los aspectos legales que fundamentan esta investigación están contemplados en

la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Asamblea Nacional

Constituyente, 1999), Ley Orgánica de Educación (Asamblea Nacional, 2009), y

Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente (1992). En la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela (1999), se señalan algunos principios generales

relacionados con la educación, que apoyan el deber ser de la educación, al plantear

que: La Educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de

cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática

basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y

solidaria en los procesos de transformación social consustanciada con los valores de

la identidad nacional y con una visión latinoamericana y universal. (Art. 102).

Así mismo en la Ley Orgánica de Educación (1980), se establecen algunos

principios específicos, en cuanto al deber ser de la educación, al plantear que la

educación tiene como finalidad: Formar ciudadanos para una sociedad democrática,

participativa, protagónica, multiétnica y pluricultural en un estado de justicia federal y

descentralizado en el cual se consoliden los valores de la libertad, la independencia, la

paz, la solidaridad, el trabajo digno, el bien común, favorecer el desarrollo integral del

individuo para que ejerza plenamente sus capacidades humanas, generar condiciones

que garanticen la participación activa del estudiante, estudiando su iniciativa en los

aprendizajes y su sentido de responsabilidad ciudadana, contribuyendo al desarrollo de

63

las facultades para adquirir y construir conocimientos, potenciar sus capacidades de

análisis y reflexión crítica; prestar las actitudes positivas para la investigación, la

innovación científicas y tecnológicas. (Art. 3).

Por otra parte en el artículo 6 del Reglamento del Ejercicio de la Profesión

Docente (1992), se establecen los deberes del personal docente, entre los que se

señalan el literal 8 y 9 que establecen que son deberes del personal docente: Orientar y

asesorar a la comunidad educativa en la cual ejerce sus actividades docentes;

Contribuir a la elevación del nivel ético, científico, humanístico, técnico y cultural de los

miembros de la institución en la cual trabaja. (Art. 6).

Estos artículos sirven para establecer una comparación entre el deber ser del

educador y lo que es, lo que permitirá establecer los parámetros para la evaluación de

la eficiencia y la eficacia de la gestión gerencial a nivel de aula.

Sistematización de la Variable

Con base a los objetivos de esta investigación fue definida la variable de estudio

desde el punto de vista conceptual y operacional.

Variable: Comunicación Interpersonal.

Definición Conceptual: Comunicación interpersonal del gerente educativo.

Definición Conceptual:

Según Gabaldón (2003), “la comunicación interpersonal es un proceso vital,

dinámico o inevitable entre individuos, que implica el intercambio de mensajes verbales

y no verbales que influyen en las relaciones humanas, y que ocurre en un contexto

histórico y social determinado”. (p. 66)

Definición Operacional:

Se determino por la medición de las dimensiones elementos, funciones, barreras y

estilos de la comunicación interpersonal y los indicadores que la estructuran

respectivamente

64

Cuadro 1

Operacionalización de la Variable Objetivo General: Caracterizar el proceso de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel de educación primaria.

Objetivos

Específicos Variables Dimensiones Indicadores Autores

Describir los elementos de la comunicación

interpersonal del gerente de las organizaciones

educativas objeto de estudio.

Elementos de la

comunicación interpersonal

• Emisor Receptor • Transmisor • Mensaje • Canales • Código

Gabaldón, (2003)

Verderber y Verderber

(2005) Robbins (2004) Berlo

(1984) Martinez de V. (1998)

Identificar las funciones de la comunicación

interpersonal del gerente en el nivel

de educación primaria.

Funciones de

la comunicación interpersonal

• Control de los trabajadores • Motivación hacia el personal • Expresión emocional • Toma de decisiones • Necesidad de contacto • Desarrollo de las relaciones

Gabaldon (2003)

Verderber y Verderber

(2005) Robbins (2004)

Thomas (2002)

Distinguir las barreras de la comunicación

interpersonal del gerente en el nivel primaria del sub

sistema de educación básica.

Barreras de la comunicación interpersonal

• Filtrado • Percepción selectiva • Sobre carga • Emociones • Lenguaje

López (2003)

De Marchena (2005)

Chiavenato (2006)

Thomas (2002)

Describir los estilos de comunicación interpersonal del

gerente en instituciones de

educación primaria.

Comunicación Interpersonal

Estilos de la

comunicación interpersonal

• Pasivo • Agresivo • Afirmativo

Robbins (2004)

Hellriegel y Slocum (2009)

Hofstadt (2005)

Fuente: Sánchez (2013)

65

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

66

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se expone detalladamente todo el procedimiento necesario para

llevar a cabo la investigación, es decir, los métodos utilizados como parte de la

metodología que permiten abordar la variable expuesta comunicación interpersonal,

primeramente se define el tipo de investigación que se presenta, luego su diseño, la

población en estudio junto con la muestra si la presenta, técnicas e instrumentos que

permitirán recolectar toda la información necesaria.

Tipo de Investigación

En la presente investigación se busca describir y analizar cada aspecto o

dimensión que permitirá medir la variable comunicación interpersonal, por lo tanto se

está frente a una investigación de tipo descriptiva ya que se describen, cada uno de los

indicadores con la ayuda de aportes teóricos, siendo estos las características que

definen la variable objeto de estudio, todo esto sin necesidad de presentar hipótesis

porque se infiere en base a las descripciones realizadas para definir la comunicación

interpersonal.

Con respecto a esto Hernández, Fernández y Baptista (2008, p. 106) expresan

que “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de

personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis,

estos estudios miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes de

fenómeno a investigar”.

Otro concepto de relevancia es el de Arias (2006, p. 24), el cual dice que “la

investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,

individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. Siendo así,

tenemos que ambos autores concuerdan en sus definiciones ya que este tipo de

investigaciones se presta para describir todo tipo de fenómeno, que a la final analizando

todos los resultados en conjunto se determina el posible diagnóstico de la situación sin

realizar ningún tipo de hipótesis.

67

En líneas generales, este tipo de estudio describe los hechos de la realidad en el

contexto de la comunicación interpersonal del gerente del sub sistema de educación

básica en el nivel de educación primaria, con el propósito de analizar los aspectos

fundamentales de la problemática planteada y de esta manera proponer y recomendar

según los objetivos planteados.

Diseño de la Investigación

Una vez que se define el tipo de investigación a realizar y se establecen los

lineamientos para llevar a cabo el estudio, se concibe la manera práctica y concreta de

responder a las preguntas formuladas, lo que implica seleccionar o desarrollar un

diseño de investigación para aplicarlo al contexto del estudio. De acuerdo a lo expuesto,

se presenta la definición de diseño de investigación por Arias (2006, p. 26) “es la

estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado. En

atención al diseño, la investigación se clasifica en: documental, de campo y

experimental”.

Así mismo, se infiere que según el diseño el estudio es de campo porque se

observa el fenómeno directamente desde la realidad donde ocurre, en este caso se

analiza la variable la comunicación interpersonal del gerente del sub sistema de

educación básica en el nivel de educación primaria, es no experimental porque la

información que se obtiene no se manipula y se analiza tal y como fue recolectada.

En base a esto, Sabino (2007), refiere que en “la investigación no experimental lo

que se hace es observar los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para

después analizarlos. En este estudio resulta imposible manipular variables o asignar

aleatoriamente a los sujetos o las condiciones". (p. 63)

Igualmente es una investigación de campo siguiendo los lineamientos de Arias

(2006), sobre una investigación no experimental podemos decir que es aquella que

consiste en “la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la

realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna, es decir,

el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes”. (p. 31)

Por último, como parte del diseño es importante acotar que el estudio es

transeccional o transversal, de esta forma Baptista, Hernández y Fernández (2008),

68

definen que “los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos

en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar

su incidencia e interrelación en un momento dado” (p. 212), en este caso la variable

será medida en un momento único, finito y delimitado al momento de la aplicación del

instrumento de recolección de datos y no se harán comparaciones con otros estudios

mientras finalice la realización de la investigación.

Población y Muestra

Población

La población es el conjunto total de personas que serán objeto de estudio, es el

universo que tenemos con características similares para ser medidas. Según Arias

(2006), “la población, es un conjunto finito o infinito de elementos con características

comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta

queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”. (p. 81)

Por otro lado, para Balestrini (2006), “es el universo de la investigación, sobre el

cual se pretende generalizar los resultados”. (p. 137)

Considerando lo antes expuesto, la población de esta investigación está

constituida por el personal directivo y docente en las instituciones educativas públicas

del sub sistema de educación básica de la Parroquia Juana de Ávila del Municipio

Escolar Maracaibo 1. En el siguiente cuadro se muestra como quedó distribuida la

población:

Cuadro 2

Características de la Población

Institución Cantidad de Directivos Cantidad de Docentes

E.B. N. Norman Prieto Ramos 2 10 E.B.N. Luisa Cáceres de A. 2 12 E.B.N. Juana de Ávila 2 12 TOTAL 6 34

Fuente: Sánchez (2013)

En la presente investigación, se considerará el total de la población en vista de

que no se excede de las 100 unidades y así se podrá analizar toda la información

69

relevante que suministren cada uno de los directivos y docentes en las instituciones

educativas públicas del sub sistema de educación básica en el nivel primaria de la

Parroquia Juana de Ávila del Municipio Escolar Maracaibo 1.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Una vez definidos cada uno de los indicadores o características de la variable

objeto de estudio, procedemos a seleccionar las técnicas e instrumentos de recolección

de datos que nos permitirán darle respuesta a cada uno de los objetivos planteados.

Las técnicas son particulares y específicas de una disciplina lo que sirven de

complemento al método científico, son en si el procedimiento o forma particular de

obtener información, en general las mismas conducen a la verificación del problema

planteado. Arias (2006, p. 70)

. Técnica

En la presente investigación, se empleará como técnica la encuesta a fin de

recoger información, a partir de una finalidad previamente establecida. Conforme a

Arias (2006), se define la encuesta como “una técnica que pretende obtener información

que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relación con

un tema en particular”. (p. 72)

A través de la misma se podrá demostrar que el investigador no utilizó simples supuestos para responder a la problemática planteada, sino que se basa en las opiniones de cada uno de los integrantes de la población, todo esto con la formulación de ciertas preguntas estructuradas, con alternativas de respuestas bien definidas se obtendrán los aportes necesario para analizar la variable de Comunicación Interpersonal.

La encuesta como técnica es una fuente de recolección primaria de información

porque a través de su aplicación el investigador se acerca a las personas que tienen

relación directa con el objeto de estudio, realiza observaciones en el momento preciso y

de esta manera obtiene información primordial o primaria para analizar el problema en

cuestión. Otras fuentes son las secundarias, que son todas aquellas referencias

teóricas que existen o tienen relación con la variable objeto de estudio, en este caso

libros, publicaciones de revistas, ponencias, entre otras, los cuales son utilizados como

base para definir cada uno de los indicadores.

70

Instrumento de Recolección de Información

En definitiva, el instrumento de recolección de información a utilizar en esta

investigación es el cuestionario con escala tipo Lickert. Baptista, Hernández y

Fernández y col. (2008), definen esta escala de la siguiente manera:

“Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos. Es decir, se presenta cada afirmación y se pide al sujeto que externe su reacción eligiendo uno de los cinco puntos de la escala, a cada punto se le asigna un valor numérico”. (p. 263)

Este cuestionario constará de una determinada cantidad de preguntas con

varias alternativas de respuesta, el mismo será aplicado a los directivos y docentes

de las Escuelas Básicas Nacionales “Juana de Ávila”, “Norman Prieto Ramos” y

“Luisa Cáceres de Arismendi” de la Parroquia Juana de Ávila del Municipio Escolar

Maracaibo 1.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Validez

Al diseñar el instrumento de recolección de información, este debe pasar por un

proceso de validación que determinará su nivel de confiabilidad, en base a esto se

consultó a Sabino (2007), quien refiere que la validez es la eficacia con que un

instrumento mide lo que se quiere investigar; se debe verificar el nivel de concordancia

de la teoría con la realidad observada.

En líneas generales, la validación del instrumento diseñado en esta investigación

se llevará a cabo por cinco expertos, los cuales deben poseer conocimientos sobre la

materia, una gran trayectoria con estudios avanzados y conocimientos metodológicos,

estos verifican la pertenencia de los ítems planteados en el instrumento con la variable,

las dimensiones e indicadores en función de que exista una debida coherencia.

Confiabilidad

En cuanto a la confiabilidad, Baptista, Hernández y Fernández (2008), señalan

que “se refiere al grado en que la aplicación repetida del instrumento al mismo sujeto u

objeto produce los mismos resultados”. (p. 268). En base a esto para determinar la

confiabilidad del instrumento, se aplicará una prueba piloto del mismo que es el

71

cuestionario, con una muestra de 10 sujetos que son pertenecientes a una institución

educativa distinta a las estudiadas, pero que presentan características similares a estas,

para que posteriormente no formen parte de los resultados finales; el propósito es

verificar la estabilidad de las respuestas para luego proceder a la aplicación de la

formula Alfa de Cronbach:

Donde:

K = número de ítems que posee el instrumento

1 = constante

∑ = sumatoria

S²ί = varianza de los puntajes de cada ítems

S²sum = varianza de los puntajes totales

r = grado de confiabilidad

El coeficiente de Cronbach mide la fiabilidad del cuestionario en función de dos

términos: el número de ítems (o longitud de la prueba) y la proporción de la varianza

total de la prueba debida a la covarianza entre sus partes (ítems). El coeficiente

obtenido puede oscilar entre 0 y 1, donde un coeficiente de 0 significa una confiabilidad

nula y 1 representa un máximo de confiabilidad total, los resultados que se obtengan de

la prueba piloto determinarán este resultado y así se comprobará la validez del

instrumento. Al respecto el procedimiento seguido para determinar la confiabilidad del

instrumento dio como resultado un índice de 0,7981 lo cual demostró su significativo

nivel de confiabilidad.

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Luego de obtener los datos a través de la ejecución del instrumento de recolección

de información, que en este caso es el cuestionario, se procedió a su clasificación,

organización y tabulación para someterlos al proceso lógico de análisis y síntesis, de

esta manera se graficó los resultados en tablas con uso de frecuencias y porcentajes.

Todo esto con el fin último de confrontarlos con las bases teóricas presentadas al inicio

72

de la investigación, para luego darle respuesta a cada una de las preguntas planteadas,

para la realización de dicho proceso se utilizó como técnica la estadística descriptiva.

La información, recolectada se presentó a través de tablas con la intención de ordenar

los resultados en forma clara y precisa, también se tabuló en una matriz del programa

estadístico Statiscal Program for the Social Sciences (SPSS), a través del cual, se

obtuvo las estadísticas del estudio.

En el análisis de los datos, se clasificarán en cuatro categorías las opiniones de

los encuestados, independientemente de la variable, dimensiones e indicadores

propuestos y se identificarán las frecuencias absolutas observadas en estos en relación

con los ítems, para lo cual se realizará un baremo, en el que cada opinión según la

categoría seleccionada tendrá un puntaje, el minino es uno y el máximo es cinco, para

determinar la amplitud del rango de valores posibles, se divide este puntaje máximo

entre el numero de atributos establecidos y luego se procede a construir una escala de

valores tomando como punto de partida el rango mínimo que es el uno, con el fin de

evaluar los resultados de la aplicación del instrumento, está escala será presentada de

la siguiente forma:

Cuadro 3

Baremo

RANGO

CATEGORÍA 

0 - 1  Nunca

1,01 - 2  Casi Nunca

2,01 - 3  Algunas Veces

3,01 - 4  Casi Siempre

4,01 - 5  Siempre

Fuente: Sánchez (2013)

Todo este procedimiento se realizará con el fin de obtener información para

poder caracterizar la comunicación interpersonal del gerente en el nivel primaria

en las instituciones educativas públicas del sub sistema de educación básica de la

Parroquia “Juana de Ávila” del Municipio Escolar Maracaibo 1, y de esta manera

73

proponer estrategias para optimizar la comunicación interpersonal de dicho gerente

como contribución a la mejora de las relaciones laborales entre los directivos y

docentes.

Procedimientos de la Investigación

En función de los parámetros que existen para la elaboración de una

investigación, se hace relevante reseñar el procedimiento que se ha llevado a cabo para

la realización del estudio, con el propósito de cumplir con los requerimientos

metodológicos y resulte confiable en un futuro como referencia para otras

investigaciones. En primera instancia, se ubicó el problema en base a una inquietud de

la investigadora sobre el fenómeno de la Comunicación Interpersonal, pero antes de

proceder se verificaron las posibles temáticas de estudio referentes a la maestría de

Educación, mención Gerencia de las Organizaciones Educativas esto con el fin de

saber si en definitiva se puede trabajar con dicho planteamiento.

Luego de realizar las observaciones primarias en ambientes educativos de la

Parroquia Juana de Ávila de Municipio Escolar No. 1 de Maracaibo, y de explorar un

poco sobre la teoría existente relacionada con el tema se redacta el titulo de la

investigación, el objetivo general, los objetivos específicos, para luego a través de una

búsqueda mucho más exhaustiva de teoría se perfilan las dimensiones e indicadores

que describirán a la variable Comunicación Interpersonal, cuando todo se presenta con

una debida coherencia, dicha propuesta se muestra al comité académico de la maestría

referida anteriormente para su debida aprobación.

En efecto, después de ser aprobada la propuesta de investigación se procedió a

ubicar antecedentes relacionados con la temática planteada, se organizan de forma

descendente para seguir luego con la definición teórica de todo lo planteado en el inicio

de la investigación, es decir, se definió la variable Comunicación Interpersonal del

gerente educativo con sus respectivas dimensiones e indicadores.

Siguiendo los parámetros de una investigación se establecen todos los aspectos

metodológicos, como lo son, la técnica de investigación, su diseño, las técnicas de

recolección de información, las cuales al ser validadas permitieron determinar la

confiabilidad de los resultados para su posterior análisis, en función de los objetivos y

de las teorías propuesta para darle respuesta a las preguntas planteadas.

74

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

75

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

En el presente capítulo se exponen los resultados obtenidos en la investigación

mediante la aplicación de los cuestionarios para analizar la comunicación interpersonal

del gerente de instituciones educativas en el nivel de educación primaria del municipio

Maracaibo I del estado Zulia. Tales datos se presentan en tablas para su respectivo

análisis. Los mismos son expuestos siguiendo el orden de presentación de las

variables, sus dimensiones e indicadores. Análisis de los Resultados

Resultado derivado del Instrumento aplicado a los gerentes

El análisis se realizó interpretando todas las respuestas obtenidas presentadas por

la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, para los indicadores emisor

– receptor, transmisor, mensaje, canales y código en las tablas 1, 2, 3 , 4 y 5 presentan

los resultados siguientes con respecto a los directivos por parte de ellos mismos.

Variable: Comunicación Interpersonal

Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal

Tabla 1

Indicador: Emisor – receptor Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3.6 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 0 0 0

Mediana 2 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

0 0 0

Moda 0 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

2 0.12 12

Desv. Estándar

4,09878031 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

8 0.44 44

Var 16,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 8 0.44 44

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

76

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador emisor – receptor. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 2,0 mientras que la moda estuvo

representada por 0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel alto y muy alto. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

4,09878031 se observa que el indicador emisor – receptor, se encontró que el 88% de

las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras que

el 12% se agruparan en la respuesta algunas veces.

Tabla 2

Indicador: Transmisor

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop % Media

Aritmética 3,6

Muy Bajo 0 - 1

Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

2 0.11 11

Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

4 0.22 22

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

4 .0.22 22

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador transmisor. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 2,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel muy alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los

datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que el

indicador transmisor, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio, alto y

muy alto. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que

el 56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en algunas veces, casi nunca y nunca.

77

Tabla 3

Indicador: Mensaje Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6

Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11 Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22 Desv.

Estándar 1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 0.22 22

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador mensaje. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un

valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada

por 2,0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador

se ubicó en el nivel alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar

de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa

que el indicador mensaje, tiene una disposición a moverse entre los niveles alto y muy

alto. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 4

Indicador: Canales Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.112 11.2

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 4 0.222 22.2Moda 4 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.222 22.2Desv.

Estándar 0,89442719 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 0.222 22.2

Var 0,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 4 0.222 22.2

TOTAL 18 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador canales. En este análisis se pudieron observar los siguientes

78

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 4,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 0,89442719 se observa que el

indicador canales, tiene una disposición a moverse entre los niveles desde bajo a muy

alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

44.4% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 55.6 % se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 5

Indicador: Códigos Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6

Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

2 0.11 11

Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

4 0.22 22

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

4 0.22 22

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador código. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 2,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel muy alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los

datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que el

indicador códigos, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio, alto y muy

alto.

79

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 6

Integración de datos: Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal, Indicadores emisor – receptor, Transmisor, Mensaje, Canales y Códigos.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

18 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 8 0.09 9

Mediana 18 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 10 0.11 11

Moda __ Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 18 0.20 20

Desv. Estándar

9.27 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 24 0.27 27

Var 86 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 30 0.33 33

TOTAL 90 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

 

Para el estudio de la dimensión Elementos de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: emisor – receptor, transmisor,

mensaje, canales y códigos, se debe referir lo expuesto por Berlo (1984, p. 104), quien

señala que “Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y

enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje

a la luz de sus propios antecedentes y experiencias”. Por este análisis se pudieron

observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media

aritmética alcanzó un valor de 18; la mediana se ubicó en 18 mientras que la moda no

tuvo representación. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que la

dimensión ubicó su más alto porcentaje en el nivel muy alto. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 1,67332005 se observa que la dimensión, tiene una disposición a

moverse entre los niveles, alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

60% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 40% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

80

nunca. Po lo que se observa en los gerentes que consideran, sobre ellos mismos, que

no siempre aplican acertadamente todos los elementos necesarios para que la

comunicación interpersonal sea efectiva, evitando que el receptor no capte el mensaje

apropiadamente por lo que deben ajustar acciones para que mejore la aplicación de los

elementos expresados por el autor.

Dimensión: Funciones de la Comunicación Interpersonal.

La dimensión, Funciones de la Comunicación Interpersonal, para los indicadores

Control de los trabajadores. Motivación hacia el personal. Expresión emocional. Toma

de decisiones. Necesidad de contacto. Desarrollo de las relaciones, las tablas 7, 8, 9,

10, 11 y 12 presentan los resultados siguientes con respecto a los directivos por parte

de ellos mismos.

Tabla 7

Indicador: Control de los Trabajadores Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 0 0 0

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 0 0 0

Moda 0 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

3,57770876 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 6 0.33 33

Var 12,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 8 0.45 45

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Control de los trabajadores. En este análisis se pudieron observar

los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo

representada por 0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel muy alto. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

3,57770876 se observa que el indicador Control de los trabajadores, tiene una

disposición a moverse entre los niveles alto y muy alto.

81

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

78% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 22% se agrupó en la respuesta algunas veces.

Tabla 8

Indicador: Motivación hacia el personal

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6

Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11

Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 0.22 22

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal,

se analizó el indicador Motivación hacia el personal. En este análisis se

pudieron observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia

central, la media aritmética alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0

mientras que la moda estuvo representada por 2,0. De acuerdo con estos

hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en su mayor porcentaje en el

nivel muy alto.

Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como

medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que el indicador

Motivación hacia el personal, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio,

alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

82

Tabla 9

Indicador: Expresión Emocional.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 0 0 0

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 0 0 0

Moda 0 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

3,57770876 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

6 0.33 33

Var 12,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 8 0.45 45

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Expresión emocional. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo

representada por 0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel muy alto. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

3,57770876 se observa que el indicador Expresión emocional, tiene una disposición a

moverse entre los niveles alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

78% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 22% se agrupó en la respuesta algunas veces.

Tabla 10

Indicador: Toma de Decisiones Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6

Muy Bajo 0 - 1 Nunca 4 0.22 22

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 4 0.22 22 Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 2 0.11 11 Desv.

Estándar 1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 2 0.11 11

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.34 34

18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

83

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Toma de decisiones. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo

representada por 2,0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel muy alto. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

1,67332005 se observa que el indicador Toma de decisiones, tiene una disposición a

moverse en el nivel muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

45% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 55% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 11

Indicador: Necesidad de Contacto Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

0 0 0

Moda 4 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

4 0.22 22

Desv. Estándar

2,96647939 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

4 0.22 22

Var 8,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 8 0.45 45

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal,

se analizó el indicador Necesidad de contacto. En este análisis se pudieron

observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central,

la media aritmética alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras

que la moda estuvo representada por 4,0. De acuerdo con estos hallazgos,

se pudo determinar que el indicador se ubicó con su mayor porcentaje en el nivel muy

alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como

84

medidas de tendencia central, la cual fue de 2,96647939 se observa que el indicador

Necesidad de contacto, tiene una disposición a moverse entre los niveles alto y muy

alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró

que el 67% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta casi siempre

y siempre, mientras que el 33% se agruparan en las repuestas algunas veces

y nunca.

Tabla 12

Indicador: Desarrollo de las Relaciones. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 0 0 0

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11

Moda 6 Medio 2,01 - 3 Alguna Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

2,60768096 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 6 0.335 33.5

Var 6,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.335 33.5

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Desarrollo de las relaciones. En este análisis se pudieron observar

los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo

representada por 6,0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel muy alto. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

2,60768096 se observa que el indicador Desarrollo de las relaciones, tiene una

disposición a moverse entre los niveles alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró

que el 67% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta casi siempre y

siempre, mientras que el 33% se agruparan en las respuestas algunas veces y casi

nunca.

85

Tabla 13

Integración de datos: Dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, Indicadores: Control de los Trabajadores, Motivación hacia el personal, Motivación

hacia el personal, Toma de Decisiones, Necesidad de Contacto, Desarrollo de las Relaciones.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

21.6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 8 0.75 7.5

Mediana 22 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 8 0.075 7.5

Moda 8 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 22 0.20 20

Desv. Estándar

14.38 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 28 0.26 26

Var 206.8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 42 0.39 39

TOTAL 108 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)  

Para el estudio de la dimensión Funciones de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: control de los trabajadores,

motivación hacia el personal, motivación hacia el personal, toma de decisiones,

Necesidad de contacto y desarrollo de las relaciones, se debe referir lo expuesto

por Gabaldon (2003, p. 57), quien señala que “ninguna de estas cuatro funciones se

considera prevalentes sobre las otras, pues los grupos humanos necesitan mantener

algún control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen, proporcionar un

medio de expresión emocional y tomar decisiones”. Por este análisis se pudieron

observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media

aritmética alcanzó un valor de 21.6; la mediana se ubicó en 22 mientras que la moda

tuvo una representación de 8. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que

la dimensión ubicó su mayor porcentaje en el nivel muy alto. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 1,67332005 se observa que la dimensión, tiene una disposición a

moverse entre los niveles, alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

65% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 35% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa en los gerentes que consideran, sobre ellos mismos, que

86

no siempre aprovechan el uso adecuado de las funciones de la comunicación

acertadamente, lo que ocasiona que se use de forma incorrecta las funciones que la

comunicación interpersonal para que sea efectiva, evitando que tenga un efecto certero

y propio para la organización educativa.

Dimensión: Barreras de la Comunicación Interpersonal.

La dimensión, Barreras de la Comunicación Interpersonal, para los indicadores

Filtrado, Percepción selectiva, Sobre carga, Emociones, Lenguaje, las tablas 14, 15, 16,

17 y 18 presentan los resultados siguientes con respecto a los directivos por parte de

ellos mismos.

Tabla 14

Indicador: Filtrado.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11

Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 6 0.34 34

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 4 0.22 22

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Filtrado. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 2,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que el

indicador Filtrado, tiene una predisposición a moverse entre los niveles alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

87

Tabla 15

Indicador: Percepción selectiva Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.112 11.2

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 4 0.222 22.2Moda 4 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.222 22.2Desv.

Estándar 0,89442719 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 0.222 22.2

Var 0,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 4 0.222 22.2

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Percepción selectiva. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo

representada por 4,0. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

0,89442719 se observa que el indicador Percepción selectiva, tiene una predisposición

a moverse entre los niveles bajo, medio, alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

45% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 55% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 16

Indicador: Sobre carga. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 0 0 0 Moda 6 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22 Desv.

Estándar 2,60768096 Alto 3,01 - 4

Casi Siempre 6 0.335 33.5

Var 6,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 6 0.335 33.5

TOTAL 18 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

88

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Sobre carga. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 6,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 2,60768096 se observa que el

indicador Sobre carga, tiene una predisposición a moverse entre los niveles alto y muy

alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

67% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 33% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 17

Indicador: Emociones Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11

Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 0.22 22

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Emociones. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 2,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que el

89

indicador Emociones, tiene una predisposición a moverse entre los niveles medio, alto y

muy alto. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que

el 56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 18

Indicador: Lenguaje Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 2 0.11 11

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11

Moda 2 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 .0.22 22

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Lenguaje. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 2,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en su

mayor porcentaje en el nivel muy alto.

Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa

que el indicador Lenguaje, tiene una disposición a moverse entre los niveles alto y muy

alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 44% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

90

Tabla 19

Integración de datos Dimensión: Barreras de la comunicación interpersonal, Indicadores: Filtrado, Percepción Selectiva, Sobrecarga, Emociones, Lenguaje.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

18 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 10 0.11 11

Mediana 20 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 10 0.11 11

Moda 10 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 20 0.22 22

Desv. Estándar

7.61 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 24 0.27 27

Var 58 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 26 0.29 29

TOTAL 90 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)  

Para el estudio de la dimensión Barreras de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: filtrado, percepción selectiva,

sobrecarga, emociones, lenguaje.se hace necesario referir lo expuesto por Thomas

(2002, p. 111), quien expresa “Las barreras son una de las cosas más importantes a

tener en cuenta en la comunicación de una empresa. Pueden definirse como todas

aquellas interferencias que pueden limitar la decodificación del mensaje. Estas

interferencias pueden perjuiciar una comunicación, filtrarla o darle un significado

equivocado”. Por este análisis se pudieron observar los siguientes resultados: entre las

medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor de 18; la mediana se

ubicó en 20, mientras que la moda tuvo una representación de 10. De acuerdo con

estos hallazgos, se pudo determinar que la dimensión ubicó su mayor porcentaje en el

nivel muy alto.

Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa

que la dimensión, tiene una disposición a moverse entre los niveles, alto y

muy alto. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró

que el 56% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y

siempre, mientras que el 44% se agruparan en las respuestas algunas

veces, casi nunca y nunca. Por lo que se observa en los gerentes, opinado sobre ellos

91

mismos, que limitan la codificación del mensaje al permitir que se use de forma

inapropiada, ocasionando que este se pierda al no evitar las barreras en la organización

educativa.

Dimensión: Estilos de la Comunicación Interpersonal.

La dimensión: Estilos de la Comunicación Interpersonal, para los indicadores:

pasivo, agresivo, afirmativo, las tablas 20, 21, y 22 presentan los resultados siguientes

con respecto a los directivos por parte de ellos mismos.

Tabla 20

Indicador: Pasivo Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 0 0 0

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 2 0.11 11

Moda 6 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

4 0.22 22

Desv. Estándar

2,60768096 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 6 0.335 33.5

Var 6,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 6 0.335 33.5

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Pasivo. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 6,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 2,60768096 se observa que el

indicador Pasivo, tiene una disposición a moverse entre los niveles alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

67% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 33% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

92

Tabla 21

Indicador: Agresivo Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmético

3,6 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 4 0.22 22

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

4 0.22 22

Moda 4 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

2 0.11 11

Desv. Estándar

1,67332005 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

2 0.11 11

Var 2,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Agresivo. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 4,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que el

indicador Agresivo, tiene una disposición a moverse en el nivel muy alto. Atendiendo a

los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el 45% de las

opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras que el

55% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 22

Indicador: Afirmativo. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

3,6 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 0 0 0

Mediana 4 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 4 0.22 22

Moda 4 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 4 0.22 22

Desv. Estándar

2,19089023 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 4 0.22 22

Var 4,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 6 0.34 34

TOTAL 18 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

93

Para el estudio de la dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Afirmativo. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 3,6; la mediana se ubicó en 4,0 mientras que la moda estuvo representada por 4,0.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel alto. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 2,19089023 se observa que el

indicador Afirmativo, tiene una predisposición a moverse entre los niveles alto y muy

alto. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

56% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta siempre y casi siempre,

mientras que el 44% se agrupó en las respuestas algunas veces y casi nunca.

Tabla 23

Integración de datos: Dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, Indicadores: Pasivo, Agresivo, Afirmativo.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

10.8 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 4 0.07 7

Mediana 10 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 10 0.19 19

Moda 10 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 10 0.19 19

Desv. Estándar

5.01 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 12 0.22 22

Var 25.2 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 18 0.33 33

TOTAL 54 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión Estilos de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: pasivo, agresivo, afirmativo. Por lo

cual se hace necesario referir lo expuesto por Hofstadt (2005, p. 205), quien afirma: “En

cualquier caso, la realidad es que, de manera consciente o inconsciente, cuando hay

una comunicación se hace sobre la base del manejo de los diferentes elementos que

componen la comunicación. Y así, el uso que cada uno realice de los distintos tipos de

componentes, estará determinando un estilo de comunicación”. En este análisis se

94

pudieron observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la

media aritmética alcanzó un valor de 10.8; la mediana se ubicó en 10, mientras que la

moda tuvo una representación de 10. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo

determinar que la dimensión ubicó su mayor porcentaje en el nivel muy alto. Por otro

lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de

tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que la dimensión, tiene una

disposición a moverse entre los niveles, alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

55% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 45% se agruparan en las c. Por lo que se observa en los gerentes,

opinado sobre ellos mismos, que limitan el mensaje al permitir que se use desarrollen

estilos que no le convienen a la organización educativa, dado que según el autor el

estilo más apropiado es el afirmativo

Resultado derivado del Instrumento aplicado a los docentes

Variable: Comunicación Interpersonal

Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal

Tabla 24

Indicador: Emisor – receptor

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmético 20,4

Muy Bajo 0 - 1

Nunca 14 0.14 14

Mediana 15

Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

26 0.25 25

Moda 15

Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

32 0.31 31

Desv. Estándar 8,14248119

Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

15 0.15 15

Var 66,3

Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 15 0.15 15

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador emisor – receptor. En este análisis se pudieron observar los

95

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 15 mientras que la moda estuvo

representada por 15. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel medio en su porcentaje más alto. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 8,14248119 se observa que el indicador emisor – receptor, tiene

una disposición a moverse entre los niveles medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 70% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 25

Indicador: Transmisor Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 16 0.16 16

Mediana 18 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

28 0.27 27

Moda 28 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

28 0.27 27

Desv. Estándar

7,26636085 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

18 0.18 18

Var 52,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 12 0.12 12

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador transmisor. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 18 mientras que la moda estuvo representada por 28.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 7,26636085 se observa que el

indicador transmisor, tiene una disposición a moverse entre los niveles bajo y

medio.

96

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 70% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 26

Indicador: Mensaje

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 16 0.16 16

Mediana 20 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 26 0.25 25

Moda 26 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 26 0.25 25

Desv. Estándar

5,54977477 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 14 0.14 14

Var 30,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 20 0.20 20

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador mensaje. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un

valor de 20,4; la mediana se ubicó en 20 mientras que la moda estuvo representada

por 26. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador

se ubicó en el nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar

de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 5,54977477 se observa

que el indicador mensaje, tiene una disposición a moverse entre los niveles bajo y

medio.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

34% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 66% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

97

Tabla 27

Indicador: Canales Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética 20,4

Muy Bajo 0 - 1

Nunca 20 0.19 19

Mediana 20

Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

32 0.32 32

Moda 20

Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

20 0.19 19

Desv. Estándar 6,98569968

Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

14 0.14 14

Var 48,8

Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 16 0.16 16

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador canales. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 20 mientras que la moda estuvo representada por 20.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel bajo. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 6,98569968 se observa que el

indicador canales, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio, bajo y muy

bajo. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta casi siempre y siempre,

mientras que el 70% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 28

Indicador: Códigos Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética 20,4

Muy Bajo 0 - 1

Nunca 16 0.16 16

Mediana 16 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 35 0.34 34

Moda 16 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 21 0.20 20

Desv. Estándar 8,56154192

Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

16 0.16 16

Var 73,3

Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 14 0.14 14

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

98

Para el estudio de la dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador código. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 16 mientras que la moda estuvo representada por 16.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel bajo en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la determinación de la desviación

estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 8,56154192

se observa que el indicador código, tiene una disposición a moverse entre los niveles

medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 70% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 29

Integración de datos: Dimensión, Elementos de la comunicación interpersonal, Indicadores emisor – receptor, Transmisor, Mensaje, Canales y Códigos. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

102 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 82 0.16 16

Mediana 82 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 147 0.29 29

Moda 77 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 127 0.25 25

Desv. Estándar

32.78 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 77 0.15 15

Var 1075 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 77 0.15 15

TOTAL 510 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión Elementos de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: emisor – receptor, transmisor,

mensaje, canales y códigos, se debe referir lo expuesto por Berlo (1984, p. 104), quien

señala que “El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y

construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue

99

enviado”. Por este análisis se pudieron observar los siguientes resultados: entre las

medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor de 102; la mediana

se ubicó en 82 mientras que la moda no tuvo representación. De acuerdo con estos

hallazgos, se pudo determinar que la dimensión ubicó su más alto porcentaje en el nivel

bajo. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como

medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que la dimensión,

tiene una disposición a moverse entre los niveles bajo y medio.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 60% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa en los docentes consideran sobre los gerentes que no

siempre aplican de manera oportuna ni acertada todos los elementos necesarios para

que la comunicación interpersonal sea efectiva, evitando que los docentes como

receptores no capten el mensaje como ellos aspiran que sea, por lo que deben cambiar

a mejor acciones para que ajusten la aplicación de los elementos que el autor refiere en

su teoría donde asegura que la comunicación puede lograr que la respuesta sea la

esperada.

Dimensión: Funciones de la Comunicación Interpersonal.

La dimensión, Funciones de la Comunicación Interpersonal, para los indicadores

Control de los trabajadores. Motivación hacia el personal. Expresión emocional. Toma

de decisiones. Necesidad de contacto. Desarrollo de las relaciones, las tablas 30, 31,

32, 33, 34 y 35 presentan los resultados siguientes con respecto a los gerentes por

parte de los docentes.

Tabla 30

Indicador: Control de los Trabajadores Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmético 20,4

Muy Bajo 0 - 1

Nunca 15 0.15 15

Mediana 20 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 28 0.27 27 Moda 15 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 24 0.23 23 Desv.

Estándar 5,6833089 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 15 0.15 15

Var 32,3

Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 20 0.20 20

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

100

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Control de los trabajadores. En este análisis se pudieron observar

los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 20 mientras que la moda estuvo

representada por 15. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel bajo. Por otro lado, con la determinación de la desviación

estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 5,6833089 se

observa que el indicador Control de los trabajadores, tiene una disposición a moverse

entre los niveles medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

35% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 65% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 31

Indicador: Motivación hacia el personal Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 28 0.28 28

Mediana 26 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

26 0.25 25

Moda 26 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

26 0.25 25

Desv. Estándar

8,64869932 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

12 0.12 12

Var 74,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 10 0.10 10

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Motivación hacia el personal. En este análisis se pudieron observar

los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 26 mientras que la moda estuvo

representada por 26. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel muy bajo. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

101

8,64869932 se observa que el indicador Motivación hacia el personal, tiene una

disposición a moverse entre los niveles bajo y muy bajo. Atendiendo a los resultados de

la distribución de frecuencias, se encontró que el 22% de las opiniones se acumularon

hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras que el 78% se agruparan en las

respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 32

Indicador: Expresión Emocional.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca

22 0.22 22

Mediana 20 Bajo 1,01 - 2

Casi Nunca

20 0.19 19

Moda 20 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 30 0.30 30

Desv. Estándar

7,12741187 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 20 0.19 19

Var 50,8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 10 0.10 10

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Expresión emocional. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 20 mientras que la moda estuvo

representada por 20. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel medio en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 7,12741187 se observa que el indicador Expresión emocional,

tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y muy bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

29% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 71% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

102

Tabla 33

Indicador: Toma de Decisiones Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 28 0.27 27

Mediana 28 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

32 0.32 32

Moda 28 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

28 0.27 27

Desv. Estándar

12,3612297 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

6 0.06 6

Var 152,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 8 0.08 8

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Toma de decisiones. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 28 mientras que la moda estuvo

representada por 28. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel bajo en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 12,3612297 se observa que el indicador Toma de decisiones,

tiene una disposición a moverse entre los niveles medio, bajo y muy bajo. Atendiendo a

los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el 14% de las

opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras que el

86% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 34

Indicador: Necesidad de Contacto Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 12 0.12 12

Mediana 12 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 37 0.36 36 Moda 12 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 34 0.33 33 Desv.

Estándar 13,9749776 Alto 3,01 - 4

Casi Siempre 7 0.07 7

Var 195,3 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 12 0.12 12

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

103

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Necesidad de contacto. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 12 mientras que la moda estuvo

representada por 12. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel bajo. Por otro lado, con la determinación de la desviación

estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 13,9749776

se observa que el indicador Necesidad de contacto, tiene una predisposición a moverse

entre los niveles medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el 19%

de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras

que el 81% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 35

Indicador: Desarrollo de las Relaciones.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop % Media

Aritmética 20,4 Muy

Bajo 0 - 1 Nunca

9 0.09 9

Mediana 11 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

36 0.35 35

Moda 36

Medio 2,01 - 3

Algunas Veces

36 0.35 35

Desv. Estándar

14,2583309 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

11 0.11 11

Var 203,3 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 10 0.10 10

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Desarrollo de las relaciones. En este análisis se pudieron observar

los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 11 mientras que la moda estuvo

representada por 36. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel medio y bajo.

104

Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como

medidas de tendencia central, la cual fue de 14,2583309 se observa que el indicador

Desarrollo de las relaciones, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y

bajo. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

21% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta casi siempre y siempre,

mientras que el 79% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 36

Integración de datos: Dimensión, Funciones de la comunicación interpersonal, Indicadores: Control de los Trabajadores, Motivación hacia el personal, Motivación hacia el personal, Toma de Decisiones, Necesidad de Contacto, Desarrollo de las

Relaciones.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

122.4 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 114 0.19 19

Mediana 114 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 179 0.29 29

Moda -- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 178 0.29 29

Desv. Estándar

54.20 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 71 0.12 12

Var 2938 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 70 0.11 11

TOTAL 612 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

 

Para el estudio de la dimensión Funciones de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: control de los trabajadores,

motivación hacia el personal, motivación hacia el personal, toma de decisiones,

necesidad de contacto y desarrollo de las relaciones, se debe referir lo expuesto por

Verdeber y Verdeber (2005, p. 9), quien señala que “las funciones de la comunicación

interpersonal se orientan más a las relaciones entre individuos”. Por este análisis se

pudieron observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la

media aritmética alcanzó un valor de 122.4; la mediana se ubicó en 114 mientras que la

moda no tuvo una representación. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar

que la dimensión ubicó su mayor porcentaje en el nivel bajo y medio. Por otro lado, con

105

la determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 1,67332005 se observa que la dimensión, tiene una disposición a

moverse entre los niveles bajo y medio.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

23% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 77% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa en los docentes que consideran sobre los gerentes con

los cuales trabajan que no aprovechan el uso adecuado de las funciones de la

comunicación interpersonal de forma apropiada con su rol, lo que ocasiona que se usen

de forma incorrecta las funciones que puede cumplir la comunicación interpersonal para

que sea efectiva, evitando que los lleve a una buena relación laboral como explica el

autor mencionado.

Dimensión: Barreras de la Comunicación Interpersonal.

La dimensión, Barreras de la Comunicación Interpersonal, para los indicadores

Filtrado, Percepción selectiva, Sobre carga, Emociones, Lenguaje, las tablas 37, 38, 39,

40, y 41 presentan los resultados siguientes con respecto a los directivos por parte de

los docentes.

Tabla 37

Indicador: Filtrado. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 10 0.10 10

Mediana 18 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

10 0.10 10

Moda 10 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

44 0.43 43

Desv. Estándar

13,9570771 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

18 0.17 17

Var 194,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 20 0.20 20

TOTAL 102 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Filtrado. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

106

de 20,4; la mediana se ubicó en 18 mientras que la moda estuvo representada por 10.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 13,9570771 se observa que el

indicador Filtrado, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el 37%

de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras

que el 63% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 38

Indicador: Percepción selectiva. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

18,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 6 0.06 6

Mediana 18 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

10 0.10 10

Moda ----- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

36 0.35 35

Desv. Estándar

11,6961532 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

18 0.17 17

Var 136,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 22 0.22 22

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Percepción selectiva. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 18,4; la mediana se ubicó en 18, mientras que no hubo

representación de moda. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el

indicador se ubicó en el nivel medio en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 11,6961532 se observa que el indicador Percepción selectiva,

tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y muy alto. Atendiendo a los

resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el 39% de las opiniones se

acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras que el 61% se

agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

107

Tabla 39

Indicador: Sobre carga Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 12 0.12 12

Mediana 12 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 40 0.39 39 Moda 12 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 28 0.27 27 Desv.

Estándar 13,1453414 Alto 3,01 - 4

Casi Siempre 12 0.12 12

Var 172,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 10 0.10 10

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Sobre carga. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 12 mientras que la moda estuvo representada por 12.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel bajo. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 13,1453414 se observa que el

indicador Sobre carga, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el 22%

de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre, mientras

que el 78% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 40

Indicador: Emociones. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 20 0.19 19

Mediana 20 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

32 0.32 32

Moda 20 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

20 0.19 19

Desv. Estándar

6,98569968 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

14 0.14 14

Var 48,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 16 0.16 16

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

108

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Emociones. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 20 mientras que la moda estuvo representada por 20.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel bajo en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la determinación de la desviación

estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 6,98569968

se observa que el indicador Emociones, tiene una disposición a moverse entre los

niveles bajo y muy bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 70% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 41

Indicador: Lenguaje Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 22 0.22 22

Mediana 20 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

20 0.19 19

Moda 20 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

30 0.30 30

Desv. Estándar

7,12741187 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

20 0.19 19

Var 50,8 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 10 0.10 10

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Lenguaje. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 20 mientras que la moda estuvo representada por 20.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 7,12741187 se observa que el

109

indicador Lenguaje, tiene una predisposición a moverse entre los niveles medio y muy

bajo. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

29% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta casi siempre y siempre,

mientras que el 71% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

Tabla 42

Integración de datos: Dimensión, Barreras de la comunicación interpersonal, Indicadores: Filtrado, Percepción Selectiva, Sobrecarga, Emociones, Lenguaje.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

108 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 70 0.14 14

Mediana 82 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 122 0.24 24

Moda -- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 158 0.31 31

Desv. Estándar

37.20 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 82 0.16 16

Var 1364 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 78 0.15 15

TOTAL 510 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión Barreras de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: filtrado, percepción selectiva,

sobrecarga, emociones, lenguaje. Se hace necesario referir lo expuesto por

Thomas (2002, p. 111), quien expresa: “No hay comunicación posible con

audiencia pasiva, apática o no participativa. La actitud del emisor deberá ser siempre de

servicio y no de sanción”. Por este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 108; la mediana se ubicó en 82, mientras que la moda no tuvo una representación.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que la dimensión ubicó su mayor

porcentaje en el nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación

estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de 1,67332005

se observa que la dimensión, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y

bajo.

110

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

31% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 69% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa al analizar la opinión de los docentes que, según sus

respuestas, los gerentes limitan la codificación del mensaje al permitir que su audiencia

se muestre pasiva o apática al usar una actitud de sanción o carente de servicio por lo

que ocasiona una barrera de inmediato en la comunicación que desarrolla en su

organización educativa.

Dimensión: Estilos de la Comunicación Interpersonal.

La dimensión, Estilos de la Comunicación Interpersonal, para los indicadores

Pasivo, Agresivo, Afirmativo, las tablas 43, 44, y 45 presentan los resultados siguientes

con respecto a los directivos por parte de los docentes.

Tabla 43

Indicador: Pasivo Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

20,4 Muy Bajo 0 - 1

Nunca 12 0.12 12

Mediana 12 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca

37 0.36 36

Moda 12 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces

34 0.33 33

Desv. Estándar

13,9749776 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre

7 0.07 7

Var 195,3 Muy Alto 4,01 - 5

Siempre 12 0.12 12

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Pasivo. En este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 20,4; la mediana se ubicó en 12 mientras que la moda

estuvo representada por 12. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar

que el indicador se ubicó en el nivel bajo en su mayor porcentaje. Por otro

lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como

medidas de tendencia central, la cual fue de 13,9749776 se observa que el

111

indicador Pasivo, tiene una disposición a moverse entre los niveles medio y

bajo. Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

19% de las opiniones se acumularon hacia las respuesta casi siempre y siempre,

mientras que el 81% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

 

Tabla 44

Indicador: Agresivo

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética 20,4

Muy Bajo 0 - 1 Nunca 16 0.16 16

Mediana 18 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 28 0.27 27

Moda 28 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 28 0.27 27

Desv. Estándar 7,26636085

Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 18 0.18 18

Var 52,8

Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 12 0.12 12

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Agresivo. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 18 mientras que la moda estuvo representada por 28.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel medio y bajo en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

7,26636085 se observa que el indicador agresivo, tiene una disposición a moverse

entre los niveles medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

30% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 70% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca.

112

Tabla 45

Indicador: Afirmativo. Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética 20,4

Muy Bajo 0 - 1 Nunca 28 0.28 28

Mediana 26 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 26 0.25 25 Moda 26 Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 26 0.25 25 Desv.

Estándar 8,64869932 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 12 0.12 12

Var 74,8

Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 10 0.10 10

TOTAL 102 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Para el estudio de la dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, se

analizó el indicador Afirmativo. En este análisis se pudieron observar los siguientes

resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor

de 20,4; la mediana se ubicó en 26 mientras que la moda estuvo representada por 26.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que el indicador se ubicó en el

nivel muy bajo en su mayor porcentaje. Por otro lado, con la determinación de la

desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia central, la cual fue de

8,64869932 se observa que el indicador Afirmativo, tiene una disposición a moverse

entre los niveles medio, bajo y muy bajo. Atendiendo a los resultados de la distribución

de frecuencias, se encontró que el 22% de las opiniones se acumularon hacia las

respuestas casi siempre y siempre, mientras que el 78% se agruparan en las

respuestas algunas veces, casi nunca y nunca.

Tabla 46

Integración de datos: Dimensión, Estilos de la comunicación interpersonal, Indicadores: Pasivo, Agresivo, Afirmativo.

Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

61.2 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 56 0.18 18

Mediana 56 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 91 0.30 30 Moda -- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 88 0.29 29 Desv.

Estándar 27.19 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 37 0.12 12

Var 739 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 34 0.11 11

TOTAL 306 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

113

Para el estudio de la dimensión Estilos de la comunicación interpersonal se

integraron los datos analizados en los indicadores: pasivo, agresivo, afirmativo. Por lo

cual se debe referir lo expuesto por Hofstadt (2005, p. 205), quien afirma “todos usan un

estilo de comunicación que marca en general la manera de relacionarse con los demás.

Esto no implica que se tengan que ajustar exactamente a las características que

definen los distintos estilos, pero sí que se haga de una forma predominante”. En este

análisis se pudieron observar los siguientes resultados: entre las medidas de tendencia

central, la media aritmética alcanzó un valor de 6.2; la mediana se ubicó en 56, mientras

que la moda no tuvo una representación. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo

determinar que la dimensión ubicó su mayor porcentaje en el nivel bajo. Por otro lado,

con la determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de

tendencia central, la cual fue de 1,67332005 se observa que la dimensión, tiene una

disposición a moverse entre los niveles medio y bajo.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

23% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 77% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa en los docentes, opinado sobre sus gerentes, que en sus

respuestas expresan que limitan el mensaje al permitir que se desarrolle en ellos un

estilo que no le convienen a la organización educativa, pues predominan las

características que marca la manera de relacionarse con los demás y que no es el estilo

más apropiado y determina su comunicación.

Tabla 47

Resultado correspondiente a la Variable: Comunicación Interpersonal para los Gerentes Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

68.4 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 30 0.09 9

Mediana 70 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 38 0.11 11

Moda -- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 70 0.20 20

Desv. Estándar

35.53 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 88 0.26 26

Var 1262.8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 116 0.34 34

TOTAL 342 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

114

Para el estudio de la variable Comunicación Interpersonal para los gerentes se

integraron los datos analizados en las dimensiones: elementos, funciones, barreras y

estilos de la Comunicación Interpersonal. Por este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 68, 4; la mediana se ubicó en 70, mientras que la moda no tuvo una

representación. De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que la variable

ubicó su mayor porcentaje en el nivel muy alto para los gerentes. Por otro lado, con la

determinación de la desviación estándar de los datos, como medidas de tendencia

central, la cual fue de 35.53 se observa que la variable para esta parte de la población

tiene una disposición a moverse entre los niveles, alto y muy alto.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

60% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 40% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa en los gerentes, opinado sobre ellos mismos, que

consideran que la COMUNICACIÓN INTERPERSONAL la manejan de forma apropiada

en la mayoría de sus dimensiones y en los indicadores demostraron en un alto

porcentaje de los casos que consideran que los aplican en niveles de medio a alto. Se

hace necesario referir lo expuesto por Marroquín y Villa (1995, p. 21) quien afirma “La

capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado

en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino

también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de las suyas”. Por lo tanto,

los gerentes encuestados no consideran la satisfacción de los otros actores del proceso

de comunicación y se limitan a satisfacer solo sus necesidades propias y de acuerdo a

su rol.

Tabla 48

Resultado correspondiente a la Variable: Comunicación interpersonal para los docentes Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

387.6 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 322 0.17 17

Mediana 322 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 539 0.28 28 Moda -- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 551 0.28 28 Desv.

Estándar 145.77 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 267 0.14 14

Var 21251.8 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 259 0.13 13

TOTAL 1938 1,0 100 Fuente: Sánchez (2013)

115

Para el estudio de la variable Comunicación Interpersonal para los docentes se

integraron los datos analizados en las dimensiones: elementos, funciones, barreras y

estilos de la Comunicación Interpersonal. Por este análisis se pudieron observar los

siguientes resultados: entre las medidas de tendencia central, la media aritmética

alcanzó un valor de 387,6; la mediana se ubicó en 322, mientras que la moda no tuvo

una representación.

De acuerdo con estos hallazgos, se pudo determinar que la variable

ubicó su mayor porcentaje en los niveles medio y bajo para los docentes. Por otro

lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos, como

medidas de tendencia central, la cual fue de 145.77se observa que la variable

para esta parte de la población tiene una disposición a moverse entre los niveles bajo y

medio.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró

que el 27% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y

siempre, mientras que el 73% se agruparan en las respuestas algunas veces,

casi nunca y nunca. Por lo que se observa en los docentes, opinado sobre los

gerentes, que consideran que la COMUNICACIÓN INTERPERSONAL la maneja de

forma poco apropiada en la mayoría de sus dimensiones y en los indicadores

demostraron en la mayoría de los casos que consideran que los aplican en niveles de

medio a bajo.

Se hace necesario referir lo expuesto por Robbins (2004, p. 611), quien

afirma “comunicación interpersonal es aquella entre dos o más personas en la

cual las partes son tratadas como individuos y no como objetos”. Por lo

tanto, los docentes encuestados no consideran que son tratados como individuos

sino que la mayoría de los casos sus gerentes quieren la satisfacción de sus

propias necesidades y olvidan los otros actores del proceso de comunicación y se

descuidan la necesidad de una comunicación interpersonal adecuada que todos

necesitan.

116

Tabla 49

Integración de datos: Variable: Comunicación Interpersonal entre Gerentes y Docentes Estadística Nivel Baremo Respuesta Fa Prop %

Media Aritmética

456 Muy Bajo 0 - 1 Nunca 352 0.1544 15.44

Mediana 375 Bajo 1,01 - 2 Casi Nunca 577 0.2531 25.31 Moda ----- Medio 2,01 - 3 Algunas Veces 621 0.2724 27.24 Desv.

Estándar 131,761148 Alto 3,01 - 4 Casi Siempre 355 0.1557 15.57

Var 17361 Muy Alto 4,01 - 5 Siempre 375 0.1644 16.44

TOTAL 2280 1,0 100

Fuente: Sánchez (2013)

Gráfico 1. Comparación del resultado de la variable para directivos y docentes. Fuente: Sánchez (2013) Para el estudio de la variable Comunicación Interpersonal en la discusión de

respuestas de gerentes y docentes se integraron los datos analizados en las

dimensiones: elementos, funciones, barreras y estilos de la Comunicación Interpersonal

117

para ambos actores de la población de las escuelas objeto de estudio: Escuela Básica

Nacional “Norman Prieto Ramos” ( con 2 gerentes y 10 docentes encuestados) Escuela

Básica Nacional “Luisa Cáceres de Arismendi” ( con 2 gerentes y 12 docentes

encuestados) y la Escuela Básica Nacional “Juana de Ávila” ( con 2 gerentes y 12

docentes encuestados)para un total de 6 gerentes y 34 docentes.

Con este análisis se pudieron observar los siguientes resultados: entre las

medidas de tendencia central, la media aritmética alcanzó un valor de 466; la mediana

se ubicó en 375, mientras que la moda no tuvo una representación. De acuerdo con

estos hallazgos, se pudo determinar que la variable ubicó su mayor porcentaje en el

nivel medio. Por otro lado, con la determinación de la desviación estándar de los datos,

como medidas de tendencia central, la cual fue de 131,761148 se observa que la

variable para estos dos actores de la población tiene una disposición a moverse entre

los niveles bajo y medio.

Atendiendo a los resultados de la distribución de frecuencias, se encontró que el

32.01% de las opiniones se acumularon hacia las respuestas casi siempre y siempre,

mientras que el 67,99% se agruparan en las respuestas algunas veces, casi nunca y

nunca. Por lo que se observa que entre los gerentes y los docente existe una gran

diferencia de criterios en el manejo que hacen los gerentes de la COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL, ya que según la opinión de los gerentes sobre ellos mismo, la

manejan de forma apropiada en la mayoría de sus dimensiones y en los indicadores

demostraron, en un alto porcentaje de los casos, que consideran que la aplican en una

proporción de medio a alto.

En su lugar los docentes, opinando sobre los gerentes, consideran que la manejan

de forma poco apropiada en la mayoría de sus dimensiones y en los indicadores

demostraron en un alto porcentaje de los casos que consideran que los aplican en

niveles de medio a bajo. Se hace necesario referir lo expuesto por Marroquín y Villa

(1995), quien afirma: “La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse

exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las

propias necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción

de las suyas”. (p. 21)

Por lo tanto, los gerentes encuestados no consideran la satisfacción de los otros

actores del proceso de comunicación y se limitan a satisfacer solo sus necesidades

118

propias y de acuerdo a su rol, según la opinión de los docentes, quienes también

consideran que son tratados no como individuos sino como objetos, donde se incumple

lo expuesto por Robbins (2004), quien afirma “comunicación interpersonal es aquella

entre dos o más personas en la cual las partes son tratadas como individuos y no como

objetos”. (p. 611)

En la mayoría de los casos sus gerentes quieren la satisfacción de sus propias

necesidades, según lo analizado en las respuestas de los docentes, olvidando las

necesidades de los mismos. Los docentes encuestados, opinan además, que los

gerentes olvidan los otros actores del proceso de comunicación y descuidan la

necesidad de una comunicación interpersonal adecuada que todos necesitan.

119

CONCLUSIONES Una vez realizado el estudio de los resultados sobre la investigación

fundamentada en el objetivo de caracterizar el proceso de la comunicación

interpersonal del gerente de las organizaciones educativas en el nivel de educación

primaria, se ha llegado a estas conclusiones:

En el objetivo describir los elementos de la comunicación interpersonal del gerente

en el nivel de educación primaria fundamentado en los indicadores emisor – receptor,

transmisor, mensaje, canales y código, se determinó que los gerentes educativos

presentan dificultad para admitir que manejan inadecuadamente los elementos de la

comunicación interpersonal y los docentes no están satisfechos con el uso de esos

elementos por parte de sus gerentes. Fundamentado en las opiniones de los gerentes

encuestados que consideran, sobre ellos mismos, que no siempre aplican

acertadamente todos los elementos necesarios para que la comunicación interpersonal

sea efectiva y los docentes consideran sobre los gerentes la misma opinión pero con un

porcentaje mucho más elevado se determina que la comunicación interpersonal no

logra alcanzar los fines establecidos.

Al hacer referencia del objetivo identificar las funciones de la comunicación

interpersonal del gerente de las instituciones educativas objeto de estudio,

fundamentado en los indicadores control de los trabajadores, motivación hacia el

personal, expresión emocional, toma de decisiones, necesidad de contacto y desarrollo

de las relaciones, los gerentes en sus respuestas tienen una ubicación en los niveles de

alto a muy alto y los docentes en el nivel de medio a bajo. Determinándose que no hay

coincidencia en la posición de ambos en cuanto a la opinión de la actuación del gerente,

por lo que se determina que las funciones de la comunicación interpersonal del gerente

de las organizaciones educativas presentan debilidades al momento de ejecutarlas

afectando así su influencia en el personal docente para direccionar el logro de objetivos

comunes, evitando que tenga un efecto certero y propio para la organización educativa.

Sobre el objetivo distinguir las barreras de la comunicación interpersonal del

gerente en el nivel de educación primaria del sub sistema de educación básica con los

120

indicadores filtrado, percepción selectiva, sobre carga, emociones, lenguaje. Se

determinó que los gerentes tienen una ubicación en sus respuestas en el nivel entre

muy alto y alto, en su lugar los docentes ubican sus respuestas en el nivel de medio a

bajo.

Por lo que se determina que no hay coincidencia en la posición de ambos,

donde los gerentes consideran, sobre ellos mismos, que aprovechan el uso

adecuado de las funciones de la comunicación acertadamente y los docentes

consideran que los gerentes limitan la codificación del mensaje al permitir que su

audiencia se muestre pasiva o apática estableciéndose que el proceso de comunicación

interpersonal del gerente de las organizaciones educativas estudiadas presenta

barreras que fueron analizadas y afectan el desempeño de la labor docente en esas

instituciones debido a la falta de reconocimiento de fallas y debilidades presentadas y

que ocasiona el afianzamiento de las mencionadas barreras y la intensión de los

docentes de resaltar las debilidades de los mismos trae como consecuencia que estas

se acrecienten.

Como conclusión del objetivo describir los estilos de comunicación interpersonal

del gerente en instituciones de educación primaria y en base a los indicadores

establecidos el análisis de resultados estudiado evidenció que los estilos de

Comunicación Interpersonal: Pasivo, Agresivo, Afirmativo, están presentes en las

organizaciones educativas objeto de estudio. Además los directivos consideran que su

estilo es el más certero para su función, quedando demostrado que les cuesta

reconocer las fallas y debilidades que presentan como se evidenció en las respuestas

de los gerentes ubicadas entre los niveles medio y alto.

Por su parte los docentes demostraron la falta de empatía con sus gerentes y se

ubicaron sus respuestas entre los niveles medio y bajo fortaleciendo su intensión de

resaltar las características negativas de los mismos a través de los instrumentos

aplicados, que demuestra sus deficiencias. Por lo que se determina que no hay

coincidencia en la posición de ambos en cuanto a los estilos de la comunicación

interpersonal del gerente en las instituciones de educación primaria.

Como resultado del objetivo general y fundamentado en la variable

comunicación personal se determinó que la opinión de los gerentes sobre

121

ellos mismo consideran que aplican la variable en una proporción de medio

a alto y los docentes, opinando sobre los gerentes no coinciden en la posición

porque consideran que la manejan de forma poco apropiada en la mayoría de sus

dimensiones, por lo cual queda demostrado que la comunicación interpersonal del

gerente de las organizaciones educativas presenta debilidades y no cumple a cabalidad

con su propósito.

122

RECOMENDACIONES

Con fundamento en los resultados obtenidos y en base a las confrontaciones

realizadas de los mismos con las teorías desarrolladas, se presentan las

recomendaciones de esta investigación

Se recomienda estudiar y conocer los elementos de la Comunicación Interpersonal

por parte del gerente y los docentes de la organización de educación primaria, para lo

cual se sugiere que se planifiquen talleres formales donde los gerentes educativos

realicen prácticas de procesos comunicacionales y evalúen junto a los docentes los

elementos referidos como Emisor – Receptor, Transmisor, Mensaje, Canales y Códigos.

Las funciones de la comunicación interpersonal deben ser revisadas por todo el

equipo que conforma la organización escolar y en función a ello desarrollar mesas de

trabajo, planificadas por el gerente, cuyo objetivo sea dilucidar el cumplimiento de las

mismas en cuanto al: Control de los Trabajadores, Motivación hacia el personal, Toma

de Decisiones, Necesidad de Contacto y Desarrollo de las Relaciones.

Planificar cursos que vayan dirigidos al personal directivo y docente, cuyo objetivo

y propósito sea el estudio y la práctica de procesos comunicacionales formales para el

fortalecimiento de las relaciones y el mejoramiento de la organización educativa.

Se recomienda que las Escuelas del nivel de educación primaria del Municipio

Escolar Maracaibo N° 1, se organicen en forma de redes colaborativas de aprendizaje

para que entre ellas puedan ir generando de una forma coordinada colectivos de

investigación docente donde logren planificar eventos periódicos que les permitan

compartir conocimiento basado en estrategias comunicacionales que puedan enfrentar

las barreras del proceso de comunicación y profundizar en el estudio de desempeño

tanto del gerente como de los docentes en función de fortalecer las herramientas y

técnicas de comunicación existentes en esas organizaciones educativas.

Fomentar talleres de comunicación interpersonal dos o tres veces al año, de forma

permanente, dirigidos a todo el personal de la gerencia señalada y a los docentes, con

el objetivo de experimentar los beneficios que tiene una comunicación efectiva,

oportuna, transparente y a tiempo, en el trabajo realizado.

123

Compartir los resultados de la investigación con el propósito que las autoridades

educativas competentes tomen en consideración este trabajo como referente para

tomar medidas orientadas a desarrollar planes, programas y proyectos que coadyuven

a mejorar el desempeño profesional del gerente de las instituciones educativas y sus

docentes y con ello su productividad académica a partir de una comunicación

interpersonal apropiada y con un desempeño pertinente a los fines educativos

establecidos tanto en la Constitución como en la Ley orgánica de Educación. .

Con el objetivo de hacer una recomendación que abarque todo el objetivo general

de la investigación, realizar un análisis de los resultados alcanzados en el año escolar

que se termina, observar tanto los éxitos como los desaciertos enfrentados, buscando la

relación de estos con la forma en que se comunicaron en esos momentos. De las

conclusiones obtenidas en estos encuentros, definir las estrategias pertinentes para el

mejoramiento continuo y cierre de desaciertos.

124

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VERDERBER, Rudolph y VERDERBER, Kathleen (2005). ¡Comunícate!. México. Thompson. Decimoprimera Edición

127

ANEXOS

128

ANEXO A

GUÍA DE VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

129

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad del Zulia División de Estudios para Graduados

Maestría en Educación Mención en Gerencia de Organizaciones Educativas

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL PRIMARIA

Validación del Instrumento

Lcda. Sánchez Delgado, Janeth Ch. C.I.: 7.626.983

Maracaibo, Diciembre de 2013

130

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad del Zulia División de Estudios para Graduados

Maestría en Educación Mención en Gerencia de Organizaciones Educativas

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Señor (a) Experto (a)

______________________

Presente.

Me dirijo a usted para presentarle el Proyecto de mi trabajo de grado para optar

al título de Magíster Scientiarum en Educación. Mención: Gerencia de Organizaciones

Educativas titulado “COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL PRIMARIA”, a fin de solicitarle sus conocimientos como asesor experto en la

evaluación del contexto teórico, objetivos, indicadores, tipo de pregunta y redacción

para ser aplicada la prueba piloto.

Agradeciéndole su gentil colaboración para la culminación, queda de usted

Atentamente,

___________________________________________ Lcda. Janeth Chiquinquirá Sánchez Delgado

C.I. 7.626.983

131

HOJA DE JUICIO DEL EXPERTO EN LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO A SER

APLICADO AL PERSONAL DIRECTIVO Y DOCENTE PARA DETERMINAR LA

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL PRIMARIA

APRECIACIÓN CUALITATIVA

Criterios Excelente Bueno Regular Deficiente

1.- Relación con los objetivos

2.- Pertinencia de las

variables con los indicadores

3.- Pertinencia de los ítems

con los indicadores

4.- Claridad de la redacción

de los Items.

5.- Factibilidad de la

aplicación.

Validado por_ _________________________________C.I.___________ 

Profesión____________________________Post‐Grado_____________ 

Lugar de Trabajo________________________Cargo________________ 

Observaciones: 

___________________________________________________________________

________________________________________________ 

Firma: _________________________________

C.I.: _________________________________

132

Identificación de la Investigación

Titulo: “COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA” Objetivos de la Investigación Objetivo General

Caracterizar el proceso de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel

de educación primaria.

Objetivos Específicos - Describir los elementos de la comunicación interpersonal del gerente de las

organizaciones educativas objeto de estudio. - Identificar las funciones de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel

de educación primaria.

- Distinguir las barreras de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel

primaria del sub sistema de educación básica.

- Describir los estilos de comunicación interpersonal del gerente en instituciones

de educación primaria.

Sistematización de la Variable Con base a los objetivos de esta investigación fue definida la variable de estudio desde

el punto de vista conceptual y operacional.

Variable COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Definición Conceptual Comunicación interpersonal del gerente educativo.

Definición Conceptual Según Gabaldón, (2003:66), “la comunicación interpersonal es un proceso vital,

dinámico o inevitable entre individuos, que implica el intercambio de mensajes verbales

y no verbales que influyen en las relaciones humanas, y que ocurre en un contexto

histórico y social determinado”.

133

Definición Operacional Se determino por la medición de las dimensiones elementos, funciones, barreras y

estilos de la comunicación interpersonal y los indicadores que la estructuran

respectivamente

La Población de la Investigación

La población es el conjunto total de personas que serán objeto de estudio, es el

universo que tenemos con características similares para ser medidas. Según Arias

(2006:81.) “la población, es un conjunto finito o infinito de elementos con características

comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta

queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”. Por otro lado para

Balestrini (2006:137.) “es el universo de la investigación, sobre el cual se pretende

generalizar los resultados”. Considerando lo antes expuesto, la población de esta

investigación está constituida por el personal directivo y docente en las instituciones

educativas públicas del sub sistema de educación básica de la Parroquia Juana de

Ávila del Municipio Escolar Maracaibo 1. En el siguiente cuadro se muestra cómo

quedará distribuida la población:

Características de la Población

Institución Cantidad de Directivos

Cantidad de Docentes

E.B. N. Norman Prieto Ramos 2 10

E.B.N. Luisa Cáceres de A. 2 12

E.B.N. Juana de Ávila 2 12

TOTAL 6 34

Fuente: Sánchez (2013) En la presente investigación, se considerará el total de la población en vista de

que no se excede de las 100 unidades y así se podrá analizar toda la información

relevante que suministren cada uno de los directivos y docentes en las instituciones

educativas públicas del sub sistema de educación básica en el nivel primaria de la

Parroquia Juana de Ávila del Municipio Escolar Maracaibo 1.

134

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información Una vez definidos cada uno de los indicadores o características de la variable

objeto de estudio, procedemos a seleccionar las técnicas e instrumentos de recolección

de datos que nos permitirán darle respuesta a cada uno de los objetivos planteados.

Según Arias (2006, p. 71), las técnicas son particulares y específicas de una disciplina

lo que sirven de complemento al método científico, son en si el procedimiento o forma

particular de obtener información, en general las mismas conducen a la verificación del

problema planteado.

En la presente investigación, se empleará como técnica la encuesta a fin de

recoger información a partir de una finalidad previamente establecida.

Tenemos que para Arias (2006, p. 72), la encuesta “se define como una técnica

que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca

de si mismos, o en relación con un tema en particular”.

A través de la misma se podrá demostrar que el investigador no utilizó simples

supuestos para responder a la problemática planteada, sino que se basa en las

opiniones de cada uno de los integrantes de la población, todo esto con la formulación

de ciertas preguntas estructuradas, con alternativas de respuestas bien definidas se

obtendrán los aportes necesario para analizar la variable de Comunicación

Interpersonal.

La encuesta como técnica es una fuente de recolección primaria de información

porque a través de su aplicación el investigador se acerca a las personas que tienen

relación directa con el objeto de estudio, realiza observaciones en el momento preciso y

de esta manera obtiene información primordial o primaria para analizar el problema en

cuestión. Otras fuentes son las secundarias, que son todas aquellas referencias

teóricas que existen o tienen relación con la variable objeto de estudio, en este caso

libros, publicaciones de revistas, ponencias, entre otras, los cuales son utilizados como

base para definir cada uno de los indicadores.

Este cuestionario constará con una determinada cantidad de preguntas con

varias alternativas de respuesta, el mismo será aplicado a los directivos y docentes de

las Escuelas Básicas Nacionales “Juana de Ávila”, “Norman Prieto Ramos” y “Luisa

Cáceres de Arismendi” de la Parroquia Juana de Ávila del Municipio Escolar Maracaibo

1.

135

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos Luego de obtener los datos a través de la ejecución del instrumento de

recolección de información, que en este caso es el cuestionario, se procederá a su

clasificación, organización y tabulación para someterlos al proceso lógico de análisis y

síntesis, de esta manera se graficarán los resultados en tablas con uso de frecuencias y

porcentajes. Todo esto con el fin último de confrontarlos con las bases teóricas

presentadas al inicio de la investigación, para luego darle respuesta a cada una de las

preguntas y objetivos planteados, para la realización de dicho proceso se utilizará como

técnica la estadística descriptiva.

La información, recolectada se presentará a través de gráficos con la intención

de ordenar los resultados en forma clara y precisa, también será tabulada en una matriz

del programa estadístico Statiscal Program for the Social Sciences (SPSS), a través del

cual, en primera instancia se determinará el nivel de confiabilidad del instrumento y

luego se obtendrán las medias poblacionales.

En el análisis de los datos, se clasificarán en cinco categorías las opiniones de

los encuestados, independientemente de la variable, dimensiones e indicadores

propuestos y se identificarán las frecuencias absolutas observadas en estos en relación

con los ítems, para lo cual se realizará un baremo, en el que cada opinión según la

categoría seleccionada tendrá un puntaje, el minino es uno y el máximo es cinco, para

determinar la amplitud del rango de valores posibles, se divide este puntaje máximo

entre el número de atributos establecidos y luego se procede a construir una escala de

valores tomando como punto de partida el rango mínimo que es el uno, con el fin de

evaluar los resultados de la aplicación del instrumento, está escala será presentada de

la siguiente forma:

Rango Categoría 

0 - 1   Nunca 1,01 - 2   Casi Nunca

2,01 - 3   Algunas Veces

3,01 - 4   Casi Siempre

4,01 - 5  Siempre

136

Todo este procedimiento se realizará con el fin de obtener información para

poder analizar la comunicación interpersonal del gerente en el nivel primaria en las

instituciones educativas públicas del sub sistema de educación básica de la Parroquia

“Juana de Ávila” del Municipio Escolar Maracaibo 1, y de esta manera proponer

estrategias para optimizar la comunicación interpersonal del gerente en el nivel primaria

del sub sistema de educación básica, en caso de que en las instituciones educativas en

estudio no se desarrollen de la forma como se ha planteado durante la investigación y

así estas puedan funcionar de manera exitosa incluso mejorar las relaciones laborales

entre los directivos y docentes.

137

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universidad del Zulia

División de Estudios para Graduados Maestría en Educación

Mención en Gerencia de Organizaciones Educativas

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA Instrumento de Recolección de Datos

Lcda. Sánchez Delgado, Janeth Ch. C.I.: 7.626.983

Maracaibo, Diciembre de 2013

138

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Estimado Director, Estimada Directora:

Usted forma parte del conjunto de profesionales de la educación seleccionados para ser

parte de este trabajo de investigación, con su valiosa colaboración y receptividad se

podrá determinar el “COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA”.

Es importante destacar, que la información registrada será tratada confidencialmente y

utilizada con fines de investigación educativa. Se le agradece responder sincera y

objetivamente cada una de las interrogantes planteadas a los fines de garantizar el éxito

de la investigación.

Gracias por su valiosa colaboración.

Instrucciones

Lea cuidadosamente cada una de las preguntas antes de responder. No deje preguntas

sin contestar. Marque con una X la alternativa seleccionada por usted, según sea el

caso.

Sexo F______ M______

Cargo Directivo __________ Docente __________

Tiempo de servicio - 10 años ________

11 a 19 años _________

20 años __________

Está realizando estudios actualmente __________

 

 

 

139

VARIABLE: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (DIRECTIVOS)

Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE: 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

mpr

e (4

)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Emisor Receptor            

1  Establece los mecanismos que facilitan la difusión y/o transmisión de información entre docentes y directivos. 

         

 2  Cree que los directivos se aseguran de que la información llegue a todos los docente para que están bien informados. 

         

 3  Imparte la misma para todos, no se perciben ambigüedades.           

Indicador: Transmisor           

4  La forma en que se maneja la comunicación favorece las relaciones entre el personal docente y directivo  

         

 5  Piensa que la información no llega a todos los niveles en la institución educativa. 

         

 6  Los docentes no se sienten limitados al comunicar sus juicios           

Indicador: Mensaje           

7  La comunicación que emana de la dirección está compuesta de órdenes irrefutables. 

         

8  Los docentes se sienten limitados para llevar información a los directivos 

         

 9  El docente no se siente cómodo al tratar de comunicarse con usted como director del plantel 

         

Indicador: Canales           

10  Se percibe una comunicación fluida desde la dirección del plantel hacia el resto del personal, que ocupan diferentes jerarquías.  

         

11  Se siente satisfecho con la comunicación que se desarrolla en la institución educativa  

         

12  Muestra comunicación libre, sincera y respetuosa  

         

Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Código           

13  Se siente satisfecho con la comunicación, caracterizada con el feedback, que tiene con el personal del plantel.  

         

14  La comunicación entre docentes y directivos es obligada no espontánea. 

         

15  Siempre ofrece respuestas como director ante las solicitudes            

140

Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE: 

 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

mpr

e (4

)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Dimensión: Funciones de la comunicación interpersonal.           Indicador: Control de los trabajadores.            

16  Imparte desde la dirección del plantel información para hagan bien su trabajo 

         

 17  Está satisfecho con la información que emana desde la dirección del plantel 

         

18 Está dispuesto al diálogo en su condición de directivo.           

Indicador: Motivación hacia el personal.            

19 Generalmente se intercambia información que permita mejorar el trabajo en la institución, indistintamente del grado de especialización del personal. 

         

20  Las decisiones son el producto del intercambio de ideas entre directivos y docentes.  

         

21  Cree que se percibe en la comunicación entre el personal, un nivel de mayor crecimiento o madurez.  

         

Indicador: Expresión emocional.            

22  Se percibe un clima de respeto entre directivos y docentes de la institución 

         

23  Existe un trato jovial y de camaradería entre docentes y directivos          

24  Se siente satisfecho con el ambiente de respeto que se tiene en la institución 

         

Indicador: Toma de decisiones.          

25  Los docentes se han acostumbrado a ser presionados por la dirección para cumplir sus funciones  

         

26  El Director espera que las órdenes sean cumplidas aunque no existan buenas relaciones entre el personal.  

         

27  Cree usted que el docente cuando cumple con todas sus funciones se siente satisfecho 

         

Dimensión Funciones de la comunicación interpersonal.           Indicador: Necesidad de contacto.           

28  Considera que en la institución, cada quien va por su lado sin interesarse por lo que a los demás les ocurra. 

         

29  Se da cuenta usted de los logros de los docentes de la institución.           

30  Considera que una característica de los docentes es el compañerismo.  

         

Indicador: Desarrollo de las relaciones.           

31  Cree que la comunicación se manifiesta en todas las acciones que realizan docentes y directivos de esta institución 

         

32  En la institución existe la suficiente libertad para que los docentes puedan crear , innovar y aportar nuevas formas de trabajar  

         

33  Cree que se puede mejorar la comunicación en la institución.           

141

Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE: 

 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

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)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Dimensión: Barreras de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Filtrado           

34  Los temas sin importancia están presentes en los actos comunicativos entre docentes y directivos  

         

35  Generalmente la comunicación toca temas poco relacionados con la escuela  

         

36  Se pierde mucho tiempo hablando de temas que no tienen nada que ver con el trabajo que desempeñamos en la escuela 

         

Indicador: Percepción selectiva.           37  Se respeta la privacidad de las personas en esta institución           38  Pueden los docentes expresar libremente sus opiniones           39  Las opiniones de cada quien son respetadas           

Indicador: Sobrecarga           

40  Se permite que la información provenga de otro lado que no sea la dirección. 

         

41  La información fluye en todas las direcciones.           

42  La información es valorada, venga de donde venga           

Dimensión Barreras de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Emociones           

43  Trata de mostrar sus mejores sentimientos ante los compañeros de trabajo, a pesar de que pueda sentirse mal. 

         

44  Generalmente no puede decir lo que siente ante sus compañeros de trabajo  

         

45  No importa cuán mal se sienta, siempre trata de hacer su trabajo lo mejor posible.  

         

Indicador: Lenguaje.           

46  Se dirige al personal cuando conoce de algún error que se ha cometido. 

         

47  Considera que usted es el mediador por excelencia en la resolución de conflictos 

         

48  Siempre existe alguien, además de usted, que busque solventar los conflictos en la institución.  

         

Dimensión: Estilos de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Pasivo.           

49  Se conforma con cualquier argumento de parte de los docentes.            

50  Está consciente que el trabajo y las acciones que se deben desarrollar en la institución siempre se diluyen en excusas.  

         

51  Está pendiente de no cometer errores para evitar que se justifiquen las faltas de los demás. 

         

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Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE:  

Ítems 

Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

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)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Indicador: Agresivo.           

52  Está pendiente de sancionar a los docentes por los errores o faltas que se cometen. 

         

53  Espera que cualquiera cometa un error para que sea sancionado.           

54  Ve que las reuniones se convierten en la sala de juicio para señalar los errores que se cometen 

         

Indicador: Afirmativo.           

55  Encuentra justificación a cualquier acción por errada que sea ésta            

56  Se ha acostumbrado a encontrar argumentos para justificar las acciones que comete el personal docente.  

         

57  Se brindan condiciones en la institución para emitir opiniones.           

 

 

 

143

VARIABLE: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (DOCENTES)

Alternativas de respuesta 

 

USTED COMO DOCENTE: 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

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mpr

e (4

)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Emisor Receptor            

1  En esta institución son visibles los mecanismos que facilitan la difusión y/o transmisión de información entre docentes y directivos. 

         

 2  Cree que están los docentes bien informados porque los directivos se aseguran de que la información llegue a todos. 

         

 3  La información que se imparte es la misma para todos, no se perciben ambigüedades. 

         

Indicador: Transmisor           

4  La forma como se maneja la comunicación favorece las relaciones entre el personal docente y directivo  

         

 5  Piensa que la información no llega a todos los niveles en la institución educativa. 

         

 6  Se siente limitados al comunicar sus juicios           

Indicador: Mensaje           

7  La comunicación que emana de la dirección está compuesta de órdenes irrefutables. 

         

8  Se siente limitados para llevar información a los directivos           

 9  No se siente cómodo al tratar de comunicarse con el director del plantel 

         

Indicador: Canales           

10  Se percibe una comunicación fluida desde la dirección del plantel hacia el resto del personal, que ocupan diferentes jerarquías.  

         

11  Se siente satisfecho con la comunicación que se desarrolla en la institución educativa.  

         

12  Usted como docente muestra una comunicación libre, sincera y respetuosa  

         

Dimensión: Elementos de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Código           

13  Se siente satisfecho con la comunicación, que tiene con el director del plantel.  

         

14  La comunicación entre docentes y directivos es obligada no espontánea. 

         

15  Siempre se obtienen respuestas del director ante las solicitudes del personal. 

         

144

Alternativas de respuesta 

USTED COMO DOCENTE: 

 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

mpr

e (4

)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Dimensión: Funciones de la comunicación interpersonal.           Indicador: Control de los trabajadores.            

16  Obtiene de la dirección del plantel información para hacer bien su trabajo 

         

 17  Se siente satisfecho con la información que emana desde la dirección del plantel 

         

18  Los directivos están dispuestos al dialogo.           

Indicador: Motivación hacia el personal.            

19 Generalmente se intercambia información que permita mejorar el trabajo en la institución, indistintamente del grado de especialización del personal. 

         

20  Las decisiones son el producto del intercambio de ideas entre directivos y docentes.  

         

21  Cree que se percibe en la comunicación entre el personal, un nivel de mayor crecimiento o madurez.  

         

Indicador: Expresión emocional.            

22  Se percibe un clima de respeto entre directivos y docentes de la institución 

         

23  Se caracterizan por el trato jovial y de camaradería entre docentes y directivos 

         

24  Se siente satisfecho con el ambiente de respeto que se tiene en la institución. 

         

Indicador: Toma de decisiones.          

25  Se ha acostumbrado a ser presionado por la dirección para cumplir sus funciones  

         

26  El Director espera que las órdenes sean cumplidas aunque no existan buenas relaciones entre el personal.  

         

27  Se siente satisfecho cuando cumple con todas sus funciones            

Dimensión Funciones de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Necesidad de contacto.           

28  Cree que en la institución cada quien va por su lado sin interesarse por lo que a los demás les ocurra. 

         

29  Se ha dado cuenta que sus compañeros se alegran por sus logros.           

30  Se caracteriza por el compañerismo entre sus colegas.            

Indicador: Desarrollo de las relaciones.           

31  Cree que la comunicación se manifiesta en todas las acciones que realizan docentes y directivos de esta institución 

         

32  En la institución existe la suficiente libertad para que los docentes puedan crear , innovar y aportar nuevas formas de trabajar  

         

33  Cree que se puede mejorar la comunicación en la institución.           

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Alternativas de respuesta 

USTED COMO DOCENTE: 

 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

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Alg

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(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Dimensión: Barreras de la comunicación interpersonal.           

Indicador: Filtrado           

34  Los temas sin importancia están presentes en los actos comunicativos entre docentes y directivos  

         

35  Generalmente nuestra comunicación toca temas poco relacionados a la escuela.  

         

36  Siente que perdemos mucho tiempo hablando de temas que no tienen nada que ver con el trabajo que desempeñamos en la escuela 

         

Indicador: Percepción selectiva.           37  Se respeta la privacidad de las personas en esta institución.           

38  Puede expresar libremente sus opiniones..           

39 Las opiniones de cada quien son respetadas           

Indicador: Sobrecarga           

40  Se permite que la información provenga de otro lado que no sea la dirección. 

         

41  La información fluye en todas las direcciones.           

42  La información es valorada, venga de donde venga           

Dimensión Barreras de la comunicación interpersonal.           Indicador: Emociones           

43  Trata de mostrar sus mejores sentimientos ante sus compañeros de trabajo, a pesar de que pueda sentirse mal. 

         

44  Generalmente no puede decir lo que siente ante mis compañeros de trabajo  

         

45  No importa cuán mal se sienta, siempre trata de hacer su trabajo lo mejor posible.  

         

Indicador: Lenguaje           

46  El director generalmente se dirige a usted cuando conoce de algún error que ha cometido. 

         

47  Considera que el director es el mediador por excelencia en la resolución de conflictos 

         

48  Siempre existe alguien que busque solventar los conflictos en la institución, además del director. 

         

Dimensión: Estilos de la comunicación interpersonal.           Indicador: Pasivo.           49  El director se conforma con cualquier argumento de parte de los

docentes.           

50  El trabajo y las acciones que se deben desarrollar en la institución siempre se diluyen en excusas.  

         

51  Está pendiente de no cometer errores para evitar que se justifiquen las faltas de los demás. 

         

146

Alternativas de respuesta 

USTED COMO DOCENTE: 

 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

mpr

e (4

)

Alg

unas

Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

Indicador: Agresivo.           

52  El director está pendiente de los errores o faltas que se cometen.           

53  Tanto docentes como directivos, esperan que cualquiera cometa un error para que sea sancionado. 

         

54  Las reuniones se convierten en la sala de juicio para señalar los errores que se cometen. 

         

Indicador: Afirmativo.           

55  El director encuentra justificación a cualquier acción por errada que sea ésta  

         

56  Los docentes se han acostumbrado a encontrar argumentos para justificar las acciones que cometemos.  

         

57  Existen las condiciones en la institución para emitir opiniones.           

147

JUICIO DEL EXPERTO

1. En líneas generales, considera que los indicadores están inmersos en el contexto

teórico de la variable de forma:

Observaciones_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores propuestos

Observaciones_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Los instrumentos diseñados miden la variables

Observaciones_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. El instrumento diseñado es:

Observaciones_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Firma__________________________________________ C.I.____________________________________________ Fecha:____________________

� Suficiente � Medianamente Suficiente � Insuficiente

� Suficiente � Medianamente Suficiente � Insuficiente

� Suficiente � Medianamente Suficiente � Insuficiente

� Válido

� No válido

148

ANEXO B

INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

 

 

 

 

 

 

 

 

149

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad del Zulia División de Estudios para Graduados

Maestría en Educación Mención en Gerencia de Organizaciones Educativas

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA Instrumento de Recolección de Datos

Lcda. Sánchez Delgado, Janeth Ch. C.I.: 7.626.983

Maracaibo, Diciembre de 2013

150

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Estimado Director, Estimada Directora:

Usted forma parte del conjunto de profesionales de la educación seleccionados para ser

parte de este trabajo de investigación, con su valiosa colaboración y receptividad se

podrá determinar el “COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL GERENTE EN EL NIVEL DE EDUCACIÓN PRIMARIA”.

Es importante destacar, que la información registrada será tratada confidencialmente y

utilizada con fines de investigación educativa. Se le agradece responder sincera y

objetivamente cada una de las interrogantes planteadas a los fines de garantizar el éxito

de la investigación.

Gracias por su valiosa colaboración.

Instrucciones

Lea cuidadosamente cada una de las preguntas antes de responder. No deje preguntas

sin contestar. Marque con una X la alternativa seleccionada por usted, según sea el

caso.

Sexo F______ M______

Cargo Directivo __________ Docente __________

Tiempo de servicio - 10 años ________

11 a 19 años _________

20 años __________

Está realizando estudios actualmente __________

 

 

 

151

VARIABLE: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (DIRECTIVOS)

Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE: 

Ítems  Siem

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Alg

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(3)

Cas

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(2)

Nun

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(1)

1  Establece los mecanismos que facilitan la difusión y/o transmisión de información entre docentes y directivos. 

         

 2  Cree que los directivos se aseguran de que la información llegue a todos los docente para que están bien informados. 

         

 3  Imparte la misma para todos, no se perciben ambigüedades.           

4  La forma en que se maneja la comunicación favorece las relaciones entre el personal docente y directivo  

         

 5  Piensa que la información no llega a todos los niveles en la institución educativa. 

         

 6  Los docentes no se sienten limitados al comunicar sus juicios           

7  La comunicación que emana de la dirección está compuesta de órdenes irrefutables. 

         

8  Los docentes se sienten limitados para llevar información a los directivos 

         

 9  El docente no se siente cómodo al tratar de comunicarse con usted como director del plantel 

         

10  Se percibe una comunicación fluida desde la dirección del plantel hacia el resto del personal, que ocupan diferentes jerarquías.  

         

11  Se siente satisfecho con la comunicación que se desarrolla en la institución educativa  

         

12  Muestra comunicación libre, sincera y respetuosa            

13  Se siente satisfecho con la comunicación, caracterizada con el feedback, que tiene con el personal del plantel.  

         

14  La comunicación entre docentes y directivos es obligada no espontánea. 

         

15  Siempre ofrece respuestas como director ante las solicitudes            

16  Imparte desde la dirección del plantel información para hagan bien su trabajo 

         

 17  Está satisfecho con la información que emana desde la dirección del plantel 

         

18  Está dispuesto al diálogo en su condición de directivo.           

19 Generalmente se intercambia información que permita mejorar el trabajo en la institución, indistintamente del grado de especialización del personal. 

         

20  Las decisiones son el producto del intercambio de ideas entre directivos y docentes.  

         

21  Cree que se percibe en la comunicación entre el personal, un nivel de mayor crecimiento o madurez.  

         

22  Se percibe un clima de respeto entre directivos y docentes de la institución 

         

23  Existe un trato jovial y de camaradería entre docentes y directivos           

24  Se siente satisfecho con el ambiente de respeto que se tiene en la institución 

         

152

Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE: 

Ítems  Siem

pre

(5)

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(3)

Cas

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(2)

Nun

ca

(1)

25 Los docentes se han acostumbrado a ser presionados por la dirección para cumplir sus funciones

26 El Director espera que las órdenes sean cumplidas aunque no existan buenas relaciones entre el personal.

27 Cree usted que el docente cuando cumple con todas sus funciones se siente satisfecho

28 Considera que en la institución, cada quien va por su lado sin interesarse por lo que a los demás les ocurra.

29 Se da cuenta usted de los logros de los docentes de la institución.

30 Considera que una característica de los docentes es el compañerismo.

31 Cree que la comunicación se manifiesta en todas las acciones que realizan docentes y directivos de esta institución

32 En la institución existe la suficiente libertad para que los docentes puedan crear , innovar y aportar nuevas formas de trabajar

33 Cree que se puede mejorar la comunicación en la institución.

34 Los temas sin importancia están presentes en los actos comunicativos entre docentes y directivos

35 Generalmente la comunicación toca temas poco relacionados con la escuela

36 Se pierde mucho tiempo hablando de temas que no tienen nada que ver con el trabajo que desempeñamos en la escuela

37 Se respeta la privacidad de las personas en esta institución

38 Pueden los docentes expresar libremente sus opiniones

39 Las opiniones de cada quien son respetadas

40 Se permite que la información provenga de otro lado que no sea la dirección.

41 La información fluye en todas las direcciones.

42 La información es valorada, venga de donde venga

43 Trata de mostrar sus mejores sentimientos ante los compañeros de trabajo, a pesar de que pueda sentirse mal.

44 Generalmente no puede decir lo que siente ante sus compañeros de trabajo

45 No importa cuán mal se sienta, siempre trata de hacer su trabajo lo mejor posible.

46 Se dirige al personal cuando conoce de algún error que se ha cometido.

47 Considera que usted es el mediador por excelencia en la resolución de conflictos

48 Siempre existe alguien, además de usted, que busque solventar los conflictos en la institución.

49 Se conforma con cualquier argumento de parte de los docentes.

153

Alternativas de respuesta 

USTED COMO GERENTE: 

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(3)

Cas

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(2)

Nun

ca

(1)

50 Está consciente que el trabajo y las acciones que se deben desarrollar en la institución siempre se diluyen en excusas.

51 Está pendiente de no cometer errores para evitar que se justifiquen las faltas de los demás.

52 Está pendiente de sancionar a los docentes por los errores o faltas que se cometen.

53 Espera que cualquiera cometa un error para que sea sancionado.

54 Ve que las reuniones se convierten en la sala de juicio para señalar los errores que se cometen

55 Encuentra justificación a cualquier acción por errada que sea ésta

56 Se ha acostumbrado a encontrar argumentos para justificar las acciones que comete el personal docente.

57 Se brindan condiciones en la institución para emitir opiniones.

154

VARIABLE: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (DOCENTES)

Alternativas de respuesta 

 

USTED COMO DOCENTE: 

Ítems  Siem

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(3)

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(2)

Nun

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(1)

1 En esta institución son visibles los mecanismos que facilitan la difusión y/o transmisión de información entre docentes y directivos.

2 Cree que están los docentes bien informados porque los directivos se aseguran de que la información llegue a todos.

3 La información que se imparte es la misma para todos, no se perciben ambigüedades.

4 La forma como se maneja la comunicación favorece las relaciones entre el personal docente y directivo

5 Piensa que la información no llega a todos los niveles en la institución educativa.

6 Se siente limitados al comunicar sus juicios

7 La comunicación que emana de la dirección está compuesta de órdenes irrefutables.

8 Se siente limitados para llevar información a los directivos

9 No se siente cómodo al tratar de comunicarse con el director del plantel

10 Se percibe una comunicación fluida desde la dirección del plantel hacia el resto del personal, que ocupan diferentes jerarquías.

11 Se siente satisfecho con la comunicación que se desarrolla en la institución educativa.

12 Usted como docente muestra una comunicación libre, sincera y respetuosa

13 Se siente satisfecho con la comunicación, que tiene con el director del plantel.

14 La comunicación entre docentes y directivos es obligada no espontánea.

15 Siempre se obtienen respuestas del director ante las solicitudes del personal.

16 Obtiene de la dirección del plantel información para hacer bien su trabajo

17

Se siente satisfecho con la información que emana desde la dirección del plantel

18 Los directivos están dispuestos al dialogo.

19 Generalmente se intercambia información que permita mejorar el trabajo en la institución, indistintamente del grado de especialización del personal.

20 Las decisiones son el producto del intercambio de ideas entre directivos y docentes.

21 Cree que se percibe en la comunicación entre el personal, un nivel de mayor crecimiento o madurez.

22 Se percibe un clima de respeto entre directivos y docentes de la institución

23 Se caracterizan por el trato jovial y de camaradería entre docentes y directivos

155

Alternativas de respuesta 

 

USTED COMO DOCENTE: 

Ítems  Siem

pre

(5)

Cas

i Sie

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Alg

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Vec

es

(3)

Cas

i Nun

ca

(2)

Nun

ca

(1)

24 Se siente satisfecho con el ambiente de respeto que se tiene en la institución.

25 Se ha acostumbrado a ser presionado por la dirección para cumplir sus funciones

26 El Director espera que las órdenes sean cumplidas aunque no existan buenas relaciones entre el personal.

27 Se siente satisfecho cuando cumple con todas sus funciones

28 Cree que en la institución cada quien va por su lado sin interesarse por lo que a los demás les ocurra.

29 Se ha dado cuenta que sus compañeros se alegran por sus logros.

30 Se caracteriza por el compañerismo entre sus colegas.

31 Cree que la comunicación se manifiesta en todas las acciones que realizan docentes y directivos de esta institución

32 En la institución existe la suficiente libertad para que los docentes puedan crear , innovar y aportar nuevas formas de trabajar

33 Cree que se puede mejorar la comunicación en la institución.

34 Los temas sin importancia están presentes en los actos comunicativos entre docentes y directivos

35 Generalmente nuestra comunicación toca temas poco relacionados a la escuela.

36 Siente que perdemos mucho tiempo hablando de temas que no tienen nada que ver con el trabajo que desempeñamos en la escuela

37 Se respeta la privacidad de las personas en esta institución.

38 Puede expresar libremente sus opiniones..

39 Las opiniones de cada quien son respetadas

40 Se permite que la información provenga de otro lado que no sea la dirección.

41 La información fluye en todas las direcciones.

42 La información es valorada, venga de donde venga

43 Trata de mostrar sus mejores sentimientos ante sus compañeros de trabajo, a pesar de que pueda sentirse mal.

44 Generalmente no puede decir lo que siente ante mis compañeros de trabajo

45 No importa cuán mal se sienta, siempre trata de hacer su trabajo lo mejor posible.

46 El director generalmente se dirige a usted cuando conoce de algún error que ha cometido.

47 Considera que el director es el mediador por excelencia en la resolución de conflictos

48 Siempre existe alguien que busque solventar los conflictos en la institución, además del director.

49 El director se conforma con cualquier argumento de parte de los docentes.

156

Alternativas de respuesta 

 

USTED COMO DOCENTE: 

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50 El trabajo y las acciones que se deben desarrollar en la institución siempre se diluyen en excusas.

51 Está pendiente de no cometer errores para evitar que se justifiquen las faltas de los demás.

52 El director está pendiente de los errores o faltas que se cometen.

53 Tanto docentes como directivos, esperan que cualquiera cometa un error para que sea sancionado.

54 Las reuniones se convierten en la sala de juicio para señalar los errores que se cometen.

55 El director encuentra justificación a cualquier acción por errada que sea ésta

56 Los docentes se han acostumbrado a encontrar argumentos para justificar las acciones que cometemos.

57 Existen las condiciones en la institución para emitir opiniones.