Comunicación Agosto 2009

7/23/2019 Comunicacin Agosto 2009

1/31

TEORA DE LA

COMUNICACINM. CAROLINA DANECK M.

PSICLOGO

MAGISTER EN GERENCIA Y GESTION PUBLICAUNVERSIDAD DE TALCA2009


2/31

COMUNICACIN-COMUNIS: Palabra latina que signifca

poner algo en comn-Se trauce en un intercambio emensa!es "erbales# escritos o e e$presi%nentre os o mas personas-&ntonces:

Comunicar es toa conucta ocomportamiento que aoptamos cuanonos relacionamos con otras personas#in"olucrano sentimientos# emociones ' lasub!eti"ia e las personas(


3/31

COMUNICACIN

Originalmente es entenia como unproceso e intercambio e in)ormaci%n ' etransmisi%n e signifcaos(

Emisor Canal Receptor DecodificadorEncodificador

RUIDO


4/31

EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR

INFORMACION DE

RETORNO O

RETROALIMENTACION

!i"n A #!i"n

Con #!" efecto

Dice #!" En #!" forma


5/31

COMUNICACINPaul Watla!"#$ % &u T'()*a +' la C(,u-"#a#"-P)a/,t"#a

*oo comportamiento es comunicaci%n(

*oa comunicaci%n presenta os aspectos# Contenio '+elaci%n(

*oa comunicaci%n tiene puntuaciones e secuencias( &$iste una i)erencia entre el lengua!e igital ' anal%gico(

*oo intercambio e comunicaci%n es sim,trico o

complementario(


6/31

C(,u-"#a#"- V')t"#al

$ as comunicaciones originaas en la cspie son e lengua!e general 'necesariamente .acia aba!o se "a trans)ormano en in)ormaci%nespec/fca(

$ &l problema se puee comen0ar a generar en los manos irecti"os(

$ a in)ormaci%n se trans)orma en un recurso e poer

$ Se genera una obtenci%n e in)ormaci%n e los suborinaos por meiosalternati"os(

$ a in)ormaci%n ascenente tambi,n se con"ierte en un recurso e poer(

$ 1acia arriba o .acia aba!o el traspaso e in)ormaci%n por2 sermanipulao(


7/31

C(,u-"#a#"- 1()"(-tal

$ Originalmente )ue ise3aa para coorinar los subsistemas(

$ Problema e las 4eraes e caa uno e los subsistemas(

$ Puee llegar a ser tan i)/cil que se aopta )orma e 5# por lo tanto no .a'solicitu(

$ +elaci%n irecta con la comunicaci%n in)ormal(

$ 6ran parte e la in)ormalia es irrele"ante para la organi0aci%n ' la otrapuee no(

$ a tecnolog/a .a contribuio a agili0ar los procesos e in)ormaci%n 7CONCON*+O8(


8/31

El Ru,()

$ a )ormalia no es lo nico que e$iste en las organi0aciones(

$ 9parece como una )orma e compensar las comunicacionesinsatis)actorias(

$ Se genera un alto con"encimiento aa a uena ;uente(

$ &l rumor no es raro ni necesariamente a3ino(

$ Constitu'e un s/ntoma e problemas comunicacionales(


9/31

C(,u-"#a#"- % E-t()-($ a comunicaci%n e la organi0aci%n "a confgurano una imagen corporati"a(

$ a )alta e co.erencia entre el pblico interno ' e$terno genera esconfan0a(

$ a organi0aci%n establece una i)erencia respecto e su entorno# a partir e

esta efne su ientia(

$ a comunia en que se encuentra la organi0aci%n emana ser in)ormaa(

$ as organi0aciones eben generar pol/ticas e comunicaci%n al entorno(

$ 9 CON;I9N


10/31

COMPETENCIASORGANIACIONALES3COMUNICACIN

$ Importancia e )ormaci%n ' estar actuali0aos: Procesocontinuo e recicla!e

$ >$ito pro)esional: D'&a))(lla) -u'&t)a& #(,4't'-#"a&

$ &l concepto e competencia aparece en los a3os ?@:*raba!os e Mc Clellan en la Uni"ersia e 1ar"ar 7US98(U-a #(,4't'-#"a '& u-a #a)a#t')*&t"#a &u5%a#'-t'6u' '&t )'la#"(-a+a #(- u-a a#tua#"- +' 78"t( '- 'lt)a5a(.


11/31

$ =i"ersas clasifcaciones e competencias: =aniel6oleman ' +ic.ar o'at0is:

CAPACIDADES DE CONOCIMIENTO Y DOMINIOPERSONALMoti"aci%n e logro Conocimiento e uno mismo Iniciati"aOptimismo 9utorregulaci%n 9utoconfan0a ;le$ibilia


12/31

COMPETENCIAS DE GESTIN DERELACIONES&mpat/a

iera0goConocimiento Organi0acional6esti%n el conAicto*raba!o en equipo ' colaboraci%n

=esarrollo e otrosSensibilia interculturalComunicaci%n Oral


13/31

COMPETENCIAS COGNITIVAS Y DERAONAMIENTOPensamiento anal/ticoPensamiento sist,mico+econocimientos e moelos&$pertise t,cnica o pro)esional9n2lisis cuantitati"oComunicaci%n escrita


14/31

$ *raba!o tres e!es e )orma participati"a ' e$periencial#impacto ese el plano cogniti"o# emocional ' conuctual(

$ &l participante toma parte acti"a en el proceso eapreni0a!e

$ =i)erentes "elociaes e apreni0a!e cogniti"o 'emocional necesario mas que taller e )ormaci%n

$ C(a#:"-/3 1'))a,"'-ta 6u' a%u+a a la& 4')&(-a& a#)'#') 4)(;'&"(-al,'-t' +' #a)a a l(/)a) &u

&at"&;a##"- % la +' la ()/a-"a#"-. E& u- '&4a#"(#(-


15/31

EMPATIAILUSON DE OB@ETIVIDAD$ Caa "e0 que tenemos un contacto personal# nos )ormamos

impresiones )a"orables o es)a"orables que inAu'en sobrenuestra conucta social(

$ *oos tenemos algn sentimiento positi"o o negati"o enuestras e$periencias interpersonales

$ a percepci%n social es el meio para que las personas se)ormen impresiones las unas e las otras ' para que# cabr/a

esperarlo# se comprenan las unas a las otras($ &mpat/a o sensibilia social: 6rao en que logran

esarrollarse impresiones acertaas# o una comprensi%n reale los em2s(


16/31

$ a percepci%n social no siempre es racional oconcienteB e a./ que la empat/a no seanecesariamente resultao e un proceso racional oconciente(

$ aspectos b2sicos e la percepci%n social:

&l perceptor 7persona que mira ' procura comprener8

&l percibio 7la persona a la que se mira o comprene8

a situaci%n 7el meio total e )uer0as sociales ' nosociales one se ubica el acto e la percepci%nsocial8


17/31

PERCEPTORES Y PERCIBIDOS$ Perceptores D percibios no tienen porqu, ser ini"iuos(

$ Preceptor ' percibio no son bolas e billar sobre unasuperfcie lisa(

$ o que se califca e personalia en el caso el ini"iuo sepuee consierar un patr%n singular e caracter/sticas egrupo en el caso e grupo social(

$ a personalia el grupo social resulta mas bien e sustraiciones )ormales e in)ormales# ' e su manera e .acer lascosas(


18/31

OBSTCULOS Y AYUDAS PARA LAEMPATA

$ &l ini"iuo que a solucionao la ma'or/a e sus conAictosinteriores se muestra en me!or posici%n para irigir susenerg/as a la comprensi%n e los em2s(

$ &s mas improbable que tropiece con trampas ieaasinconscientemente por si mismo# ' que impien una

percepci%n acertaa(

$ a personalia sana se basa en una aceptaci%n)unamental el 'o a toos los ni"eles: ese el pblico.asta el inconsciente(


19/31

EMPATA Y ESTADO PSICOLGICO

$ Sometios a presi%n o en estao e ansiea: istorsi%npercepti"a e moti"os ' acciones e otros

$ ESer2 posible el equilibrio psicol%gico per)ecto en quetoas las percepciones sociales resulten acertaasF NO(

$ &$istencia moti"aci%n )rente a problema causa tensi%nentro el perceptor(


20/31

EL CASO ESPECIAL DE LA AUTOPERCEPCIN

$ 1erramienta para comprener a los em2s: Nuestra propiapersonalia(

$ =ebemos# tomar conciencia e las istorsiones que pueenresultar e nuestro equipo percepti"o incorporao(

$ &n)oque realista e nuestras limitaciones percepti"as 'aberraciones a'ua a .acer concesiones al interpretar elmuno que nos roea(

$ a percepci%n e s/ mismo cuenta con )actores que "ancontra ello 7e)ensas psicol%gicas8

$ &stas istorsiones protectoras nos a'uan a .acer masaceptable la realia(%Para com!nicar con eficacia &a' #!e aprender #!e todos

somos diferentes en c!anto a n!estro modo de perci(ir elm!ndo) ' !tili*ar esa comprensi+n como ,!-a en n!estracom!nicaci+n con los dem.s/

Ant&on' Ro((ins0


21/31

MATERIA PRIMA DEL PERCIBIR

$ as sugerencias son irectas:

El 4')#"5"+( #(,u-"#a+() la& t)a-&,"t'

+")'#ta,'-t' al 4')#'4t() "-t')4)'t' 4() ,'+"( +'4ala5)a&> /'&t(&> '84)'&"(-'& ;a#"al'& % a#t(&'&4'#*=#(& +' la #(-+u#ta> a


22/31

$ 0 MIMAS DE LAS RELACIONES 1UMANAS$ 1abla con las personas$ Sonr/e a las personas$ lama a las personas por su nombre

$ S, amigo ' ser"icial$ S, corial$ Inter,sate sinceramente por los otros$ S, generoso en elogiar ' cauteloso al criticar

$ 9prene a captar los sentimientos e los em2s$ Preocpate e la opini%n e los otros$ Procura aportar los buenos ser"icios e los que

eres capa0


23/31

COMUNICACIN3 LENGUA@E VERBAL FLENGUA@E NO VERBAL

$ &nteneremos por comunicaci%n# el intercambio de mensajesentre dos o ms personas que comparten un mismo campode signifcados 7Importancia e 4)(#'&( #(,4a)t"+(

$ &l lengua!e "erbal in"olucra too aquello comunicao en palabras

$ &l lengua!e no "erbal# se trata e toos los mensa!es no lingG/sticose la conucta que contribu'en al signifcao e los mensa!es7e$presi%n e estaos emocionales8:

H(- a e$presi%n el rostro

(- Mo"imiento el cuerpo(- Cercan/a J le!an/aK(- &l contacto )/sicoL(- &l silencio


24/31

COMUNICACIN3 LENGUA@E VERBAL FLENGUA@E NOVERBAL

$ &nteneremos por comunicaci%n:

El intercambio de mensajes entre dos o mspersonas que comparten un mismo campo designifcados 7Importancia e 4)(#'&( #(,4a)t"+(

$ &l lengua!e "erbal in"olucra too aquello comunicao enpalabras

$ &l lengua!e no "erbal# se trata e toos los mensa!es nolingG/sticos e la conucta que contribu'en al signifcao elos mensa!es 7e$presi%n e estaos emocionales8:


25/31

$ Comunicaci%n no "erbal inclu'e:- a miraa- a e$presi%n e la cara- os mo"imientos e la cabe0a

- a sonrisa- a postura el cuerpo- a istancia m/nima que limita el territorio propio

e caa persona- os gestos con la mano- &l contacto )/sico- a apariencia personal


26/31

$ Comunicaci%n no "erbal relacionaa con ellengua!e inclu'e:

- &l "olumen e la "o0- &l tono e la "o0- a Auie0- a claria el mensa!e- a "elocia el mensa!e comunicao

- a uraci%n el mensa!e


27/31

DIHICULTADES COTIDIANAS AL MOMENTO DE COMUNICARNOS3

- =ecir mas e lo que creemos ' menos e lo que pensamos- Utili0ar entonaciones e la "o0 inaecuaas- Pronunciaciones# gestos u otros elementos que istorsionan el

mensa!e que queremos transmitir

$ LA COMUNICACIN ES SIEMPRE EHECTIVAJ...NO- Malos entenios ' conAictos por )alta "erifcaci%n ms!e- Conucta poco co.erente con ms!e 7&!(: No esto' eno!ao8

IMPORTANCIA CO1ERENCIA ENTRE MS@E VERBAL Y NO VERBAL

7lo que igo ' como lo igo8


28/31

$ ECu2les son los problemas )recuentes queentorpecen la comunicaci%nF

H( Creencia e q pueo saber lo que le est2 pasano a la otrapersona

( Creencia e que uno es claro al .ablar( Creencia que los em2s eben pensar igual que 'oK( Creencia e que es posible no comunicar

$ Obstaculi0aores como elementos aprenios 7)amilia o

sociea8H(- 6enerali0aci%n e conuctas(- &tiquetas sociales ' pre!uicios(- &liminaci%n o atenci%n positi"a


29/31

$ Eu, actitues entorpecen la comunicaci%naecuaaF

H(- ;ingir escuc.a

(- =escalifcaci%n(- Negar sentimientos el otro

K(- Con)unir .onestia con ser estructi"oL(- ;or0ar comunicaci%n sin tener tiempo ni isposici%n

(- Percepci%n err%nea e los mensa!es?(- *ener e$pectati"as e lo que se quiere o/r(- utili0aci%n e obles mensa!es


30/31

COMO COMUNICARNOSEHECTIVAMENTEJ

$ 9quirieno .abilia para:

H( 9tenci%n ' escuc.a( +espeto

( Concreci%n o especifcaci%n

K( &mpat/a

L( =e lo genuino(- =e la inmeiate0 o pro$imia

?(- 9serti"ia

(- e la con)rontaci%n


31/31

COMO ME@ORAR LOS 1ABITOS DE ESCUC1AR CONATENCION

H( No interrumpir(

( 9prener a escuc.ar entre l/neas 7lo que ice ' lo que.ace8

( Concentrarse en esarrollar la capacia e retenci%n(

K( No istraer a qui,n nos .abla

L( No aoptar una actitu .ostil ni emocional mientrasescuc.a(

( 9prener a ignorar las istracciones(

Comunicación Agosto 2009

Documents

Transcript of Comunicación Agosto 2009