CLASE 4 2 4 (DIGITAL)

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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital11

ADMINISTRANDO ADMINISTRANDO LA EMPRESA LA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

Capítulo


Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital

• ¿Cuál es el papel de los sistemas de ¿Cuál es el papel de los sistemas de información en el entorno competitivo de información en el entorno competitivo de hoy en día?hoy en día?

• ¿Qué son exactamente los sistemas de ¿Qué son exactamente los sistemas de información? ¿Qué necesitan saber los información? ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de los mismos?gerentes acerca de los mismos?

• ¿Cómo están cambiando los sistemas de ¿Cómo están cambiando los sistemas de información las organizaciones y la información las organizaciones y la gerencia?gerencia?

OBJETIVOS



• ¿Cómo han transformado el Internet y la ¿Cómo han transformado el Internet y la tecnología de Internet los negocios?tecnología de Internet los negocios?

• ¿Cuáles son los principales retos ¿Cuáles son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas gerenciales para construir y usar sistemas de información?de información?

OBJETIVOS



El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Cuatro grandes cambios que han Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:alterado el entorno de los negocios:

1.1. Emergencia de la Economía GlobalEmergencia de la Economía Global2.2. Transformación de las Economías Transformación de las Economías

IndustrialesIndustriales3.3. Transformación de los Negocios Transformación de los Negocios

EmpresarialesEmpresariales4.4. La Aparición de la Empresa DigitalLa Aparición de la Empresa Digital



Emergencia de la Economía GlobalEmergencia de la Economía Global

• Gerencia y control en un mercado globalGerencia y control en un mercado global• Competencia en los mercados Competencia en los mercados

mundialesmundiales• Grupos de trabajo globalesGrupos de trabajo globales• Sistemas de entrega globalesSistemas de entrega globales





Transformación de las Economías IndustrialesTransformación de las Economías Industriales

• Economías basadas en el conocimiento y en la Economías basadas en el conocimiento y en la informacióninformación

• ProductividadProductividad

• Nuevos productos y serviciosNuevos productos y servicios

• Conocimiento: un activo productivo y estratégicoConocimiento: un activo productivo y estratégico





Transformación de las Economías Transformación de las Economías IndustrialesIndustriales

• Competencia basada en el tiempoCompetencia basada en el tiempo

• Vida del producto más cortaVida del producto más corta

• Entorno turbulentoEntorno turbulento

• Base de conocimiento limitada en los Base de conocimiento limitada en los empleadosempleados





Figura 1-1

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

190019101920193019401950

Labor Force Composition 1900-2000

19601970198019972000

Year




Transformación de los Negocios Transformación de los Negocios EmpresarialesEmpresariales

• AplanadoAplanado• DescentralizaciónDescentralización• FlexibilidadFlexibilidad• Independencia en la localizaciónIndependencia en la localización• Bajos costos transaccionales y de coordinaciónBajos costos transaccionales y de coordinación• ““Empowerment”Empowerment”• Trabajo colaborativo y grupos de trabajoTrabajo colaborativo y grupos de trabajo





Aparición de la Empresa DigitalAparición de la Empresa Digital

• Relaciones digitales con los clientes, Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleadosproveedores y empleados

• Procesos claves del negocio manejados a Procesos claves del negocio manejados a través de redes digitalestravés de redes digitales

• Gerencia Digital de activos claves del Gerencia Digital de activos claves del negocionegocio

• Detección y respuesta rápida a cambios Detección y respuesta rápida a cambios del entornodel entorno

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm




Los 4 Principales Sistemas que Definen la Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa DigitalEmpresa Digital

• Sistemas de “Supply Chain Management” Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM)(SCM)

• Sistemas de “Customer Relationship Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM)Management” (CRM)

• Sistemas Empresariales (ERP)Sistemas Empresariales (ERP)• Sistemas de Gerencia del Conocimiento Sistemas de Gerencia del Conocimiento

(KMS)(KMS)

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm




Un conjunto de componentes Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la procesan, almacenan y distribuyen la Información para soportar la toma de Información para soportar la toma de decisiones y el control en una decisiones y el control en una organizaciónorganización

¿Qué es un Sistema de Información?




• Datos:Datos: Corrientes de hechos brutos que Corrientes de hechos brutos que representan eventos como las representan eventos como las transacciones del negociotransacciones del negocio

• Información:Información: Conjuntos de hechos que Conjuntos de hechos que son significativos y útiles para los seres son significativos y útiles para los seres humanos en los procesos tales como el humanos en los procesos tales como el de la toma de decisionesde la toma de decisiones





Figura 1-2

Datos e Información





ENTRADAS SALIDASPROCESOS

RETROALIMENTACION

Actividades en un Sistema de Información




Funciones de un Sistema de Información

Figura 1-3




• Determinados por el hardware y Determinados por el hardware y software de computadores software de computadores

• Procesan y diseminan la InformaciónProcesan y diseminan la Información

Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)




• Definiciones determinadas de datos y Definiciones determinadas de datos y procedimientosprocedimientos

• Recolectando, almacenando, Recolectando, almacenando, procesando, diseminando y usando los procesando, diseminando y usando los datosdatos

Sistemas Formales




• Una solución organizacional y gerencial Una solución organizacional y gerencial basada en tecnología de información basada en tecnología de información para enfrentar un reto propuesto por el para enfrentar un reto propuesto por el entornoentorno

• Un importante instrumento para crear Un importante instrumento para crear valor para la organizaciónvalor para la organización

• Etapas en la información del negocio en Etapas en la información del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor donde la cadena de valor adiciona valor a la informacióna la información

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información




Procesos del Negocio

Actividades de Procesamientode la Información

Valor del Negocio

Actividades Gerenciales

“SupplyChain

Management”(SCM)

“EnterpriseManagement”(ERP)

“CustomerManagement”(CRM)

“KnowledgeManagement”(KMS)

Recole-cción yAlmacena-miento dedatos

Transformaciónen Sistemasde Negocios

Diseminación

PlaneaciónCoordinaciónControl Modelación yToma de Decisiones

Rentabilidadde la Empresa

yPosicionamientoEstratégico

Figura 1-4




Sistemas de Información

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA

GERENCIAGERENCIA

Sistemas de Sistemas de InformaciónInformación

Figura 1-5




• Ventas y mercadeoVentas y mercadeo

• ManufacturaManufactura

• FinanzasFinanzas

• ContabilidadContabilidad

• Recursos HumanosRecursos Humanos

Principales Funciones de los Negocios




Elementos Claves:Elementos Claves:• Gente:Gente: Gerentes, trabajadores de Gerentes, trabajadores de

conocimiento, trabajadores de datos, conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o serviciostrabajadores de producción o servicios

• Estructura:Estructura: Cuadro organizacional, Cuadro organizacional, grupos de especialistas, productos, grupos de especialistas, productos, geografíageografía

Organizaciones




• Procedimientos de Operación:Procedimientos de Operación: Procedimientos estandard de operación (SOP, Procedimientos estandard de operación (SOP, reglas para actuar)reglas para actuar)

• Políticas:Políticas: Poder para persuadir, tener las Poder para persuadir, tener las cosas hechascosas hechas

• Cultura:Cultura: Hábitos de comportamiento Hábitos de comportamiento

Organizaciones




Niveles:Niveles:• Alta Gerencia:Alta Gerencia: Toman decisiones Toman decisiones

estratégicas de largo plazo acerca de los estratégicas de largo plazo acerca de los productos y servicios productos y servicios

• Gerencia Media:Gerencia Media: Lleva a cabo los programas Lleva a cabo los programas y planes de la alta gerenciay planes de la alta gerencia

• Gerencia Operativa:Gerencia Operativa: Monitorean las Monitorean las actividades diarias de la compañíaactividades diarias de la compañía

Gerencia




Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambioHerramientas gerenciales para hacerle frente al cambio

• Hardware:Hardware: Equipo Físico Equipo Físico

• Software:Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas Instrucciones detalladas y preprogramadas

• Almacenamiento:Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el Medio físico para almacenar datos y el softwaresoftware

Tecnología de los Computadores




• Tecnología de Comunicaciones:Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una localización física Transfiere datos de una localización física a otraa otra

• Redes:Redes: Unen Unen computadores para computadores para compartir datos u otros recursoscompartir datos u otros recursos


Tecnología de los Computadores



APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Figura 1-6

EnfoqueTécnico

EnfoqueConductual

CienciasAdministrativas

Investigación deOperaciones

Sociología

Economía

Ciencia de losComputadores

Psicología



Optimizar el Desempeño de los Sistemas:Optimizar el Desempeño de los Sistemas:

• Tecnología y organización Tecnología y organización

• Las organizaciones deben ajustar mutuamente las Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de manera satisfactoriados hasta que se adapten de manera satisfactoria

Sistemas Socio-Técnicos




SOURCE: Liker, et al, 1987Figura 1-7

Sistemas Socio-Técnicos




HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información

Figura 1-8



• 1950s:1950s: Cambios Técnicos Cambios Técnicos

• 1960s-70s:1960s-70s: Controles Gerenciales Controles Gerenciales

• 1980s-90s:1980s-90s: Actividades Institucionales Actividades Institucionales ClavesClaves

• Hoy:Hoy: Los webs de información digital que Los webs de información digital que se extienden más allá de la empresa se extienden más allá de la empresa (Empresa Extendida)(Empresa Extendida)


La Visión Ampliada de los Sistemas de Información



Figura 1-9


La Visión Ampliada de los Sistemas de Información



• Red Internacional de redesRed Internacional de redes

• Plataforma tecnológica universal: Plataforma tecnológica universal: Cualquier computador se puede can Cualquier computador se puede can comunicar con otrocomunicar con otro

• World Wide Web y sitios WebWorld Wide Web y sitios Web


El Internet



• Comunicar y colaborarComunicar y colaborar

• Accesar informaciónAccesar información

• Participar en discusionesParticipar en discusiones

• Obtener informaciónObtener información

• Buscar entretenimientoBuscar entretenimiento

• Intercambiar transacciones de negociosIntercambiar transacciones de negocios


¿Qué se Puede Hacer en el Internet?



• Organizaciones aplanadasOrganizaciones aplanadas

• Separación del trabajo de la localización del Separación del trabajo de la localización del mismo mismo

• Reorganización de los flujos de trabajoReorganización de los flujos de trabajo

• Aumento de la flexibilidadAumento de la flexibilidad

• Redefinición de los límites organizacionalesRedefinición de los límites organizacionales


Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional



Figura 1-10


Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información



Figura 1-11

Rediseño de los Flujos de Trabajo




• Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

• Negocios ElectrónicosNegocios Electrónicos

• Mercado Digital: Sistemas de Información Mercado Digital: Sistemas de Información que unen compradores y vendedores para que unen compradores y vendedores para intercambiar información, productos, intercambiar información, productos, servicios y pagosservicios y pagos


La Empresa Digital




Clientes• Mercadeo en línea• Ventas en línea• Productos “Built-to-order”• Servicio al Cliente• Automatización fuerzade ventas

Proveedores• Abastecimiento• Administración cadenade abastercimiento

Socios Comerciales• Diseños conjuntos• Outsourcing

Oficinas remotas y grupos de trabajo• Comunicación de planes y políticas• Colaboración en grupo• Comunicación electrónica• Programación

Factorías• Producción Justo-a-tiempo• Reposición continua de inventarios• Planeamiento de producción

NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comercio Electrónico

LA EMPRESA DIGITAL

Figura 1-12



• Internet une compradores y vendedoresInternet une compradores y vendedores

• Baja los costos de las transaccionesBaja los costos de las transacciones

• Mercancías y servicios son Mercancías y servicios son promocionadas, vendidas e promocionadas, vendidas e intercambiadas alrededor del mundointercambiadas alrededor del mundo

• Aumento de las transacciones Negocio a Aumento de las transacciones Negocio a Negocio (B2B)Negocio (B2B)


Comercio Electrónico



• Negocios Electrónicos: Negocios Electrónicos: Ejecución de Ejecución de todos los procesos del negocio con todos los procesos del negocio con tecnología de Internettecnología de Internet

• Intranet:Intranet: Los negocios construyen redes Los negocios construyen redes internas, privadas y seguras basadas en internas, privadas y seguras basadas en tecnología de Internettecnología de Internet

• Extranet: Extranet: Extensión de la Intranet a Extensión de la Intranet a usuarios externos autorizadosusuarios externos autorizados

Negocios Electrónicos




Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información


Figura 1-13



1. Diseñar sistemas efectivos y 1. Diseñar sistemas efectivos y competitivoscompetitivos

2. Comprender los requerimientos en 2. Comprender los requerimientos en sistemas en el entorno global de los sistemas en el entorno global de los negocios negocios

3. Crear la arquitectura de información que 3. Crear la arquitectura de información que soporte los objetivos de la organizaciónsoporte los objetivos de la organización

RETOS GERENCIALES



4. Determinar el valor para el negocio de los 4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas de informaciónsistemas de información

5. Diseñar sistemas que las personas 5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar puedan controlar, comprender y utilizar de una manera social y éticamente de una manera social y éticamente responsableresponsable

RETOS GERENCIALES



ADMINISTRANDO ADMINISTRANDO LA EMPRESA LA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

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