Catálogo de Módulos de Actualización Profesional · Liderazgo Motivacional Liderazgo de Equipo...

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Catálogo de Módulosde Actualización

Profesional

Equipo AulaGlobal

Catálogo de Módulos de ActualizaciónProfesional

Centro de DesarrolloTecnológico y Educativo

AulaGlobal: Servicios E-learning

Contenido

Presentación 5

Desarrollo gerencial 8

Trabajo en equipo 13

Efectividad en las ventas 18

Habilidades sociales 22

Mejora de procesos 25

Atención al cliente 28

Presentación

Presentación

Presentación

5

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Presentación

AulaGlobal: Centro de Desarrollo Gerencial presenta elsiguiente catálogo de Módulos de Actualización disponibles

para su proceso de capacitación en línea. Un módulo deactualización es una píldora de conocimiento que le

permitirá de manera rápida y efectiva, ponerse al díarespecto a los avances en el área de la acción formativaelegida. Estos módulos le pueden requerir de dos a ocho

horas de estudio, por lo que UD tendrá disponible su modulodurante dos semanas; así siguiendo su ritmo de trabajo podrá

completar los objetivos de aprendizaje establecidos.

Cada módulo otorga un certificado de asistencia que seentrega al finalizar el tinerario formativo del mismo. Losmódulos, son auto-instruccionales, UD no requerida de

facilitadores y están diseñados y desarrollados paraprofesionales que reuieren una formación inmediata y con

poco tiempo disponible; esto permite al participante obtenerel manejo adecuado del los términos técnicos y reconocer las

competencias que debe dominar para un desempeñoefectivo en el campo de acción del módulo.

Las competencias que se enseñan a través de nuestroproceso se dividen en seis áreas de contenido diferentes.

Catálogo de Módulos de Actualización Profesional6

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Seleccione su área de interés para obtener más información.

Desarrollo gerencial





Título del módulo Áreas decontenidos

Competencias que desarrolla

Administración del Tiempo Liderazgo Personal Controles Gerenciales, IniciativaLiderazgo, Gerencia de Recursos Humanos

Análisis del Desempeño Gestión deDesempeño

Orientación a Resultados, ResponsabilidadHabilidades Interpersonales, Gerencia deRecursos Humanos, Comunicación,Actitud

Coaching para Mejorar elDesempeño

Gestión deDesempeño

Liderazgo, Gerencia de RecursosHumanos, ResponsabilidadProfesionalismo, Influencia

Coaching y Dirección Entrenar Orientación a ResultadosValores, Liderazgo, Iniciativa

Compartir la Gloria Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, LiderazgoOrientación a Resultados,Profesionalismo, Influencia

Comunicación de Liderazgo LiderazgoOrganizativo

Profesionalismo, Liderazgo, ComunicaciónHabilidades Interpersonales, Influencia

Comunicar para Liderar Liderazgo de Equipo ComunicaciónLiderazgo, Influencia

Control del Tiempo paraTrabajar en su Negocio

Liderazgo Personal Orientación a Resultados, IniciativaVisión

Delegación Liderazgo de Equipo Gerencia de Recursos Humanos,ResponsabilidadDiversidad, Liderazgo, HabilidadesInterpersonales


9


Desarrollar Confianza,Credibilidad y Respeto

Gestión de Talento Profesionalismo, HabilidadesInterpersonalesValores, Liderazgo

Establecer Disciplina yFoco

LiderazgoOrganizativo

Orientación a Resultados, Liderazgo,ResponsabilidadProfesionalismo, Conciencia Externa

Fijación de Desempeño Gestión deDesempeño

Controles Gerenciales, Gerencia deRecursos HumanosLiderazgo, Iniciativa

Liderando Equipos Fuertes Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, LiderazgoDiversidad, Orientación a Resultados,Habilidades Interpersonales,Comunicación, Responsabilidad

Liderar ReunionesEfectivas

Liderazgo de Equipo Liderazgo, Habilidades InterpersonalesTrabajo en Equipo, Resolución deConflictos, Comunicación

Liderazgo Ético Liderazgo de Equipo Valores, Liderazgo, ResponsabilidadProfesionalismo, Conciencia Externa

Liderazgo Motivacional Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo, InfluenciaOrientación a Resultados, Gerencia deRecursos Humanos

Liderazgo Visionario Liderazgo Personal Visión, Liderazgo, Conciencia ExternaInfluencia, Comunicación

Manejando Errores Gestión deDesempeño

Resolución de Conflictos, ComunicaciónLiderazgo, Habilidades Interpersonales,Gerencia de Recursos Humanos

Manejo de Conflictos Liderazgo de Equipo Resolución de ConflictosLiderazgo, Iniciativa, Conciencia Externa

Mentoring Lanzando unaIniciativa

Liderazgo de Equipo Iniciativa, Gerencia de Recursos HumanosProfesionalismo, HabilidadesInterpersonales

Mentorship Creando una Liderazgo de Equipo Visión, Habilidades Interpersonales,



Sociedad InfluenciaGerencia de Recursos Humanos, Actitud

Motivación LiderazgoOrganizativo

Habilidades InterpersonalesLiderazgo

Multi-Tasking Gestión deDesempeño

Adaptabilidad, IniciativaControles Gerenciales, Manejo del Estrés,Orientación a Resultados

Network para Desarrollar Gestión de Talento Visión, Habilidades Interpersonales,InfluenciaGerencia de Recursos Humanos, Actitud

Networking paraDesarrollar su MarcaPersonal


Profesionalismo, HabilidadesInterpersonales, Conciencia ExternaIniciativa, Influencia

Networking para Promoversu Empresa


Profesionalismo, HabilidadesInterpersonalesCaptación de Clientes, ConcienciaExterna, Comunicación

Orientación para NuevosEmpleados

Gestión de Talento Gerencia de Recursos HumanosOrientación a Resultados,Profesionalismo, Liderazgo

Planificación LiderazgoOrganizativo

Visión, Orientación a ResultadosControles Gerenciales, Toma deDecisiones, Liderazgo

Planificación Estratégica LiderazgoOrganizativo

Toma de Decisiones, Liderazgo, CambioGerencialVisión, Valores, Trabajo en Equipo

Planificar los Cuadros deReemplazo


Liderazgo, Gerencia de Recursos HumanosDiversidad, Trabajo en Equipo, Influencia

Profesionalismo deNegocios

Liderazgo Personal ProfesionalismoLiderazgo, Habilidades Interpersonales,Actitud


11


Servicio a la Comunidad aTravés del Network


Valores, Conciencia ExternaAdaptabilidad, Diversidad, HabilidadesInterpersonales

Tendencias y Estilos deLiderazgo


Adaptabilidad, Liderazgo, ConcienciaExternaDiversidad, Habilidades Interpersonales

Viajes de Negocios &Cultura Global


Diversidad, ProfesionalismoValores, Comunicación

Visión, Misión, y Valores LiderazgoOrganizativo

Visión, ValoresTrabajo en Equipo, Liderazgo,Comunicación

Trabajo en equipo

Trabajo en equipo

Trabajo en equipo

13


Trabajo en equipo

Título del módulo Áreas decontenidos

Competencias que desarrolla

Aprovechar la Diversidad DiversidadHabilidadesInterpersonales

Adaptabilidad, DiversidadTrabajo en Equipo, Actitud

Bases para el Desarrollo deEquipos

Trabajo en EquipoComunicación

Trabajo en Equipo, Liderazgo,Habilidades InterpersonalesVisión, Valores, Actitud

Capacidad interpersonal:Influencia

ComunicaciónHabilidadesInterpersonales

Liderazgo, Habilidades Interpersonales,Resolución de ConflictosTrabajo en Equipo, Cambio Gerencial

Capacidad interpersonal: LasMejores Prácticas

Resolución deConflictosManejo del Estrés

Adaptabilidad, Trabajo en Equipo,Habilidades InterpersonalesDiversidad, Influencia, Comunicación

Como Manejar el Estrés Resolución deConflictosManejo del Estrés

Manejo del Estrés, Conciencia Externa,ActitudAdaptabilidad, HabilidadesInterpersonales

Cómo Mantener el Estrés y laPreocupación en Perspectiva

ComunicaciónManejo del Estrés

Adaptabilidad, Manejo del EstrésToma de Decisiones, Liderazgo,Comunicación

Competencia Interpersonalpara el Crecimiento deCarrera

Trabajo en EquipoHabilidadesInterpersonales

Liderazgo, Habilidades Interpersonales,ComunicaciónDiversidad, Trabajo en Equipo,Influencia

Competencia Interpersonal:Conectarse con Otros

Trabajo en EquipoComunicaciónHabilidadesInterpersonales

Liderazgo, Habilidades Interpersonales,ComunicaciónDiversidad, Trabajo en Equipo,Influencia



Comprender a la Diversidad ComunicaciónHabilidadesInterpersonales

Diversidad, Trabajo en EquipoHabilidades Interpersonales,Comunicación

Comprensión de laDiversidad Generacional

DiversidadComunicaciónHabilidadesInterpersonales

Diversidad, Conciencia ExternaTrabajo en Equipo, HabilidadesInterpersonales

Comunicar con Diplomacia yTacto

Comunicación Profesionalismo, HabilidadesInterpersonales, ComunicaciónConciencia Externa, Resolución deConflictos

Conflicto – Manteniendo elControl Emocional

Resolución deConflictos

Resolución de ConflictosManejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Comunicación

Conflicto como Oportunidadde Crecimiento


Resolución de ConflictosManejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Comunicación

Control Emocional Manejo del EstrésHabilidadesInterpersonales

Habilidades Interpersonales, ActitudAdaptabilidad, Manejo del Estrés,Conciencia Externa

De Conflicto a Colaboración Resolución deConflictos

Trabajo en Equipo, Resolución deConflictosValores, Habilidades Interpersonales,Influencia, Pensamiento Creativo,Comunicación

Desacuerdo Agradable Resolución deConflictos

Conciencia Externa, Resolución deConflictos, ComunicaciónAdaptabilidad, HabilidadesInterpersonales, Actitud

Desarrollo de Equipos Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, LiderazgoVisión, Valores, Actitud

Estableciendo un EquipoEfectivo

Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, ActitudVisión, Valores, Habilidades

Trabajo en equipo

15


Interpersonales, Responsabilidad

Gestión a través deGeneraciones

DiversidadComunicación

Diversidad, LiderazgoInfluencia, Gerencia de RecursosHumanos

Gestionar la Diversidad Trabajo en EquipoDiversidad

Diversidad, LiderazgoTrabajo en Equipo, Influencia

Habilidades Interpersonales:Mejorar el Trabajo enEquipo

Trabajo en EquipoResolución deConflictos

Trabajo en Equipo, HabilidadesInterpersonales, ResponsabilidadAdaptabilidad, Comunicación, Actitud

La Comunicación entreGeneraciones

Trabajo en EquipoComunicación

Diversidad, ComunicaciónHabilidades Interpersonales, ConcienciaExterna

Mantener el Éxito Trabajo en EquipoComunicación

Orientación a Resultados, Resolución deConflictosIniciativa, Comunicación

Mantener una ActitudPositiva en Situación deDespidos

Resolución deConflictosManejo del Estrés

Manejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Conciencia ExternaAdaptabilidad, Actitud

Mediación Resolución deConflictos

Resolución de Conflictos, ComunicaciónProfesionalismo, Liderazgo

Negociaciones Ganar - Ganar Trabajo en EquipoHabilidadesInterpersonales

Adaptabilidad, Orientación aResultados, Habilidades InterpersonalesProfesionalismo, Pensamiento Creativo

Partnerships Externos Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Conciencia ExternaVisión, Valores, Orientación aResultados, Profesionalismo,Habilidades Interpersonales

Reducir el Estrés con NuevosHábitos Laborales

Manejo del EstrésHabilidadesInterpersonales

Manejo del Estrés, Orientación aResultadosAdaptabilidad, Liderazgo,Responsabilidad



Resolución de ConflictosInternos


Resolución de ConflictosConciencia Externa, Comunicación

Ser un Miembro Participativodel Equipo

Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Profesionalismo,ResponsabilidadOrientación a Resultados, HabilidadesInterpersonales, Conciencia Externa,Comunicación, Actitud

Terminando Un EquipoExitoso

Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo, Gerenciade Recursos Humanos, CambioGerencialVisión, Orientación a Resultados,Profesionalismo, Iniciativa, Influencia,Conciencia Externa

Tomando el Conflicto comoApertura


Valores, Iniciativa, Resolución deConflictosManejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Conciencia Externa,Comunicación

Trabajando con MiembrosDifíciles en el Equipo

Trabajo en Equipo Influencia, Resolución de Conflictos,ActitudTrabajo en Equipo, HabilidadesInterpersonales, Conciencia Externa

Trabajar con PersonasDifíciles

ComunicaciónResolución deConflictos

Habilidades Interpersonales, ActitudTrabajo en Equipo, Comunicación

Valorar de la Diversidad DiversidadHabilidadesInterpersonales

Diversidad, Conciencia ExternaTrabajo en Equipo, Comunicación

Work Life Balance ComunicaciónResolución deConflictos

Manejo del Estrés, IniciativaVisión, Valores, Conciencia Externa

Efectividad en las ventas





Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla

Análisis deNegociaciones

Habilidades de Venta deEjecutivo

Resolución de Conflictos, ConcienciaExterna, Experiencia del ClienteHabilidades Interpersonales,Profesionalismo, Adaptabilidad

Bases para la VentaConsultiva

Desarrollo de ClienteHabilidades de Venta deEjecutivo

Captación de Clientes, Experiencia delClienteHabilidades Interpersonales, Visión

Contratando Vendedores Gestión Profesional deVentas

Gerencia de Recursos Humanos,LiderazgoControles Gerenciales

Dando Entrenamiento alos Vendedores

Gestión Profesional deVentas

Gerencia de Recursos Humanos,Orientación a ResultadosActitud, Habilidades Interpersonales,Liderazgo, Profesionalismo, Visión

Desarrollo de Cuenta Desarrollo de ClienteHabilidades Exteriores deVentas

Orientación a Resultados, Captación deClientesComunicación, Conciencia Externa

Descubrir Oportunidadesde Venta

Desarrollo de ClienteHabilidades de Venta deEjecutivo

Captación de Clientes, Experiencia delClienteIniciativa, Orientación a Resultados

Desempeño Comercial Gestión Profesional deVentas

Responsabilidad, ComunicaciónGerencia de Recursos Humanos,Liderazgo, Orientación a Resultados,Visión

Dominar el Proceso deVentas

Habilidades Exteriores deVentasGestión Profesional deVentas

Comunicación, Captación de ClientesInfluencia, Experiencia del Cliente


19


Empatía Habilidades Exteriores deVentas

Captación de Clientes, Experiencia delClienteHabilidades Interpersonales,Profesionalismo

Interés Habilidades Exteriores deVentas

Captación de ClientesComunicación, HabilidadesInterpersonales, Experiencia del Cliente

Liderando VentasExitosas

Gestión Profesional deVentas

Gerencia de Recursos Humanos,LiderazgoConciencia Externa, Influencia,Profesionalismo, Visión

Maestría enNegociaciones

Gestión Profesional deVentasNegociaciones de Éxito

Comunicación, Resolución deConflictos, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteConciencia Externa, Orientación aResultados

Motivación yCompromiso

Habilidades Exteriores deVentas

Captación de ClientesComunicación, Influencia, Experienciadel Cliente

Negociación: Regateo yAcuerdo

Habilidades de Venta deEjecutivo

Resolución de Conflictos, Orientación aResultados, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, Conciencia Externa

Negociaciones:Presentación

Habilidades de Venta deEjecutivoNegociaciones de Éxito

Comunicación, Influencia, Captación deClientes, Experiencia del ClienteResolución de Conflictos, ConcienciaExterna, Adaptabilidad

Objeciones Habilidades Exteriores deVentas

Captación de ClientesComunicación, HabilidadesInterpersonales, Manejo del Estrés,Experiencia del Cliente

Reuniones de Ventas Gestión Profesional deVentas

Comunicación, LiderazgoResponsabilidad, Actitud, Gerencia deRecursos Humanos, Habilidades



Interpersonales

Selección Comercial Gestión Profesional deVentas

Gerencia de Recursos HumanosInfluencia, Habilidades Interpersonales,Liderazgo

Solución Habilidades Exteriores deVentas

Comunicación, Captación de ClientesHabilidades Interpersonales,Experiencia del Cliente

Habilidades sociales





Título del módulo Áreas de contenidos Competencias quedesarrolla

Coaching para Desarrollo deHabilidades

Habilidades de Facilitación Cambio Gerencial,Comunicación, InfluenciaConciencia Externa, Orientacióna Resultados, Adaptabilidad

Crear ImpactoOrganizacional

Entregar con ImpactoHabilidades de Facilitación

Comunicación, Influencia,Orientación a ResultadosCambio Gerencial, Liderazgo,Adaptabilidad

Diseño y Evaluación delPrograma

Habilidades de Facilitación Cambio Gerencial, Gerencia deRecursos HumanosIniciativa, Orientación aResultados, Visión

Facilitar para ObtenerResultados Grupales

Presentaciones de Equipo Comunicación, ConcienciaExternaProfesionalismo, Orientación aResultados, Trabajo en Equipo

Habilidades en el Tono deVoz y Lenguaje Corporal

Entregar con Impacto ComunicaciónActitud, Profesionalismo

Habilidades Interpersonalespara el Facilitador

Habilidades de Facilitación Comunicación, Resolución deConflictos, HabilidadesInterpersonalesActitud, Conciencia Externa,Profesionalismo

Planificar Presentaciones Preparación Efectiva Comunicación, ConcienciaExternaProfesionalismo, Adaptabilidad


23


Preguntas De Confrontación El Manejo Situaciones dePresión

ComunicaciónActitud, HabilidadesInterpersonales, Manejo delEstrés

Presentando como Equipo Presentaciones de Equipo Comunicación, Trabajo enEquipoProfesionalismo, Visión

Presentando con ImpactoVisual

Entregar con Impacto ComunicaciónPensamiento Creativo, Iniciativa

Presentar con Impacto Entregar con Impacto Comunicación, Influencia,Orientación a ResultadosControles Gerenciales,Adaptabilidad

Presentar para GanarParticipación

Preparación EfectivaPresentaciones Ejecutivas

Comunicación, PensamientoCreativoResolución de Conflictos,Liderazgo, Toma de Decisiones

Presentar para Informar Preparación EfectivaPresentaciones Ejecutivas

Comunicación, IniciativaInfluencia, Liderazgo

Presentar para Persuadir Entregar con ImpactoPresentaciones Ejecutivas

Comunicación, InfluenciaHabilidades Interpersonales,Liderazgo, Orientación aResultados

Retroalimentación Habilidades de FacilitaciónPresentaciones de Equipo

Comunicación, ConcienciaExterna, HabilidadesInterpersonalesCambio Gerencial,Adaptabilidad

Mejora de procesos

Mejora de procesos

Mejora de procesos

25


Mejora de procesos


Adaptarse al Cambio Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, AdaptabilidadPensamiento Creativo, Manejo delEstrés

Análisis de Problemasy Toma de Decisiones

Análisis de Problema Toma de DecisionesIniciativa, Liderazgo, Manejo del Estrés

Comprometerse alCambio del Equipo

Adaptar al CambioGestión de Cambio

Cambio Gerencial, Trabajo en EquipoIniciativa, Adaptabilidad

Compromiso al Cambio Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, AdaptabilidadPensamiento Creativo, Iniciativa

Innovación Gestión de Cambio Cambio Gerencial, PensamientoCreativo, AdaptabilidadConciencia Externa, HabilidadesInterpersonales, Visión, Toma deDecisiones

Liderar el Cambio sinAutoridad

Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, LiderazgoInfluencia, Adaptabilidad

Manejar el CambioEfectivamente

Gestión de Cambio Cambio GerencialPensamiento Creativo, Liderazgo,Controles Gerenciales

Mejora de Procesos Análisis de Problema Cambio Gerencial, PensamientoCreativo, Trabajo en EquipoComunicación, Iniciativa

Planificación deProyectos

Toma de DecisionesGestión de Proyecto

Responsabilidad, Trabajo en Equipo,VisiónInfluencia, Liderazgo, Orientación aResultados



Solución de Problemasy Toma de Decisionesen el E

Análisis de Problema Pensamiento Creativo, Trabajo enEquipo, Toma de DecisionesCambio Gerencial, HabilidadesInterpersonales

Atención al cliente






Actitudes Enfocadas alServicio

Construir Lealtad deCliente

Actitud, Conciencia Externa,Experiencia del ClienteComunicación, Influencia,Habilidades Interpersonales,Manejo del Estrés, Adaptabilidad

Convertir el Servicio enVentas

Servicio de Atención alCliente Interno

Influencia, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, Toma deDecisiones

Crear Clientes Leales Construir Lealtad deCliente

Habilidades Interpersonales,Experiencia del ClienteIniciativa, Captación de Clientes

Desarrollar una PrimeraImpresión Positiva: Cara aCara

Construir Lealtad deCliente

Captación de Clientes,Experiencia del ClienteActitud, Conciencia Externa,Profesionalismo

Generar el Interés delCliente

Construir Lealtad deClienteLa Construcción deAsociaciones de Cliente

Influencia, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, Toma deDecisiones

Habilidades en el Teléfono:Entrantes

Servicio Telefónico Comunicación, Experiencia delClienteActitud, HabilidadesInterpersonales, Captación deClientes, Adaptabilidad

Habilidades en el Teléfono:Salientes

Venta Basada al Servicio Captación de Clientes,Experiencia del ClienteActitud, Comunicación,


29


Habilidades Interpersonales

Manejar las Expectativas delCliente

Venta Basada al Servicio Habilidades Interpersonales,Experiencia del ClienteActitud, Comunicación,Resolución de Conflictos

Referidos La Construcción deAsociaciones de Cliente

Habilidades Interpersonales,Experiencia del ClienteProfesionalismo, Captación deClientes

Resolución de Quejas Construir Lealtad deCliente

Resolución de Conflictos,Experiencia del ClienteActitud, Comunicación,Habilidades Interpersonales,Manejo del Estrés

Seguimiento al Cliente La Construcción deAsociaciones de ClienteVenta Basada al Servicio

Comunicación, Experiencia delClientePensamiento Creativo,Habilidades Interpersonales,Captación de Clientes

Servicio al Cliente Interno Servicio de Atención alCliente Interno

Resolución de Conflictos,AdaptabilidadActitud, Cambio Gerencial,Habilidades Interpersonales,Profesionalismo, Manejo delEstrés, Experiencia del Cliente

Solución de Valor para elCliente

Servicio de Atención alCliente InternoVenta Basada al Servicio

Influencia, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, PensamientoCreativo

Venta Consultiva Venta Basada al Servicio Captación de Clientes,Experiencia del ClientePensamiento Creativo, Iniciativa,Profesionalismo

Ventas Cruzadas Venta Basada al Servicio Captación de Clientes,



Experiencia del ClienteComunicación, Influencia,Habilidades Interpersonales

Servicios elearning:

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Skype: aulaglobal

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Telf - Fax(57) 0274 252.19.10(57) 0274 252.49.82

Mérida - Venezuela

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Impreso digitalmente en Mérida en: marzo de 2013

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