Caso solucionado electiva vi coaching luis armas
-
Upload
luis-armas -
Category
Engineering
-
view
100 -
download
6
Transcript of Caso solucionado electiva vi coaching luis armas
![Page 1: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/1.jpg)
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio para la Educación Universitaria
I.U.P “Santiago Mariño”
Extensión Mérida
PROBLEMÁTICA PLANTEADA
Desmotivación de los empleados en la oficina contable Margarita Rodríguez y su posible solución desde la perspectiva de líder o coach.
Catedra: Autor:
Electiva VI Coaching Luis José Armas Moreno
Prof. Lizbeth Villamizar C.I: 19048201
07/09/2016
![Page 2: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/2.jpg)
INDICE
INTRODUCCION…………………………………………………………………….……3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………………..5
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….…5 OBJETIVO ESPECIFICO……………………………………………………....5
JUSTIFICACION……………………………………………………………………….….6
ORIGEN……………………………………………………………………………6 CAUSAS…………………………………………………………………………..6 CONSECUENCIAS………………………………………………………………7
APLICACIÓN PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA LIDER O COACH……………………………………...………………7
IDENTIFICACION DE CRITERIOS……………………………………………..7 EVALUACION DE CRITERIOS…………………………………………………7 IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS……………………………………….8 SELECCIÓN ALTERNATIVA……………………………………………………9 EJECUCION DE LA SOLUCION……………………………………………...10 MONITOREO…………………………………………………………………….10
CONCLUSION…………………………………………………………….……………..11
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….…12
ANEXO 1………………………………………………………………………………….13
ANEXO 2………………………………………………………………………………….13
![Page 3: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/3.jpg)
INTRODUCCIÓN
El propósito fundamental de esta investigación es darle solución a la
problemática planteada desde la perspectiva Líder o Coach y el Liderazgo de la
dueña de la pequeña empresa de la Oficina Contable “Margarita Rodríguez” en el
Municipio Libertador de la ciudad de Mérida, estado Mérida. Para tal efecto se
realizó una investigación que busca Evaluar las opciones planteadas y
escoger la más adecuada en el único departamento de la oficina
contable.
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más
complejo y en continua transformación, puede llegar a ser muy desconcertante,
por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la
decisión más adecuada.
A continuación se identificará el problema en el proceso racional de toma de
decisiones desde la perspectiva Líder o Coach para la problemática “Mala
comunicación entre los empleados de la Oficina Contable Margarita Rodríguez”,
tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar
alternativas al mismo. Luego se analiza el problema, seguidamente de los
objetivos y la justificación, en este paso habremos de determinar las causas del
problema y sus consecuencias. Luego se hará el proceso racional de toma de
decisiones, esta ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones
posibles? Luego viene la Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos
tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema.
Posteriormente la Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las
opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece más
conveniente y adecuada. Finalmente se ejecuta y monitorea las medidas tomadas:
una vez tomada la decisión debemos llevarla a la práctica y observar su evolución.
-3-
![Page 4: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/4.jpg)
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cada vez que crece o se desarrolla una empresa es necesaria la
evaluación y calificación de los libros contables, estudio detallado de las finanzas
de la empresa, la declaración del SENIAT, entre otros, tomando en cuenta estos
detalles existen la empresas contables, que está compuesta por especialistas en
el área, la cual se forma sin importar el tamaño de la empresa o el sector al que
opera, cada organización debe mantener procedimientos en las oficinas de
contabilidad para funcionar eficazmente. De este modo, la compañía se asegurará
de que los libros están en equilibrio, las facturas se pagan y los dineros recibidos
han sido de las empresas pequeñas, el propietario o tenedor de libros de una
oficina a tiempo parcial se encarga de la contabilidad en las grandes
corporaciones globales, existe un equipo de profesionales de las finanzas y la
contabilidad asiste a estas funciones.
De este emitido nace la oficina contable de Margarita Rodríguez la cual
maneja todos estos procesos así como también canaliza administradores y
abogados para asuntos legales, está compuesta por cinco (5) empleados internos
se refiere a interno a aquellos que son empleados fijos dentro de la oficina los
cuales son dos contadores, un administrador, la secretaria y la limpiadora, los
externos son dos abogados, un arquitecto, dos ingenieros civiles que hace uso
de la oficina algunas veces de esta oficina.
La problemática presente dentro de la oficina es que el ambiente estructural
es el adecuado tiene amplia oficinas, cinco (5) computadoras, escritorios de buena
calidad, entre otros, ahora bien en cuanto al trato interno los trabajadores se ven
desmotivados.
Se propone estrategias motivacionales para mejorar la situación mental e
individual del personal de la oficina contable, de este modo se contribuirá a
reformas la calidad total, a mejorar la toma de decisiones, la concepción de
-4-
![Page 5: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/5.jpg)
Reformas y contribuir con la mejoras de la empresa. Para ello se realizaran
dinámicas por medio de estrategia organizacional, formativa que refuerzas el
trabajo en grupo, además de los intercambios dinámicos grupales.
Con el proceso se aspira encontrar buenos resultados, tomando en cuenta
la continuidad del comportamiento por medio del esfuerzo, estímulo el cual debe
ser constantes, finalmente las estrategias de motivación se centra en algo puntual
y concreto formando los escenarios a los cuales debe enfrentarse al trabajadores.
Tomando en cuenta lo anterior una de las limitantes de la investigación será la
toma de decisiones por parte los empleados.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Proponer un plan estratégico para la motivación de los empleados de la
oficina contable Margarita Rodríguez, que ayuden al compromiso pleno de los
trabajadores de la empresa, tomando en cuenta el mejor ambiente institucional y
determinar la relación entre el Líder o Coach con sus trabajadores.
Objetivos Específicos
1.- Determinar cómo se lleva a cabo las relaciones institucionales en la oficina
contable Margarita Rodríguez.
2.- Establecer los procesos dentro de la oficina contable Margarita Rodríguez.
3.- Plantear las estrategias motivacionales para mejorar las relaciones entre los
empleados de la oficina contable Margarita Rodríguez.
4-. Identificar los roles de coach que ejecuta la gerente de la pequeña y mediana
empresa.
-5-
![Page 6: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/6.jpg)
JUSTIFICACION
Tomando en cuenta la importancia de la investigación se organizan los
procesos básicos de los cuales justifica en cuanto a la parte técnica se toman en
cuenta los conocimientos otorgados durante la carrera, así como también lo
contribuido por parte del investigador al proceso racional de toma de decisiones,
por otra parte se toman en cuenta conceptos básicos tales como que es Líder o
Coach, como aplicarlos dentro de la investigación, entre otro, los cuales son de
vital importancia en esta problemática.
Esta investigación que se basa en la búsqueda de estrategias se toma en
cuenta que la organización trabaja con clientes observándose que la apatía es
general y los clientes no se satisfacen, los trabajos son mal entregados, la
persona a cargo de los mismo no tiene una sonrisa, siendo esto parte de la falta
de motivación organizacional, se establece una justificación técnico social, ya que
al llevar a cabo esta investigación se verá otra cara de la oficina donde abran
clientes satisfechos, con un personal agradable, eficaz y eficiente.
Origen
El origen de muchos problemas de desmotivación es hacer sentir a los
trabajadores números y no personas en la empresa. Todo jefe tiene que tomarse
un tiempo para conocer a sus trabajadores. Las actitudes de los empleados son
muy importantes para las organizaciones. Cuando las actitudes son negativas, ello
constituye tanto un síntoma de problemas subyacentes.
Causas
La causa de la desmotivación por parte de todos los empleados, son apáticos
al trabajo, el caso de secretaria falta mucho, la empleada de limpieza va tres
veces por semanas, limpia a media por el mismo motivo no tiene productos ni
buen sueldo, esto trae como consecuencia que de no mejorar los procesos
actuales la oficina puede cerrar porque carece de incentivo al personal, así como
también seguirán las discusiones entre los empleados.
-6-
![Page 7: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/7.jpg)
Consecuencias
Entre las consecuencias que traería aparejado un ambiente de trabajo hostil,
aparte de ocasionar situaciones de conflicto y de disminuir el grado de
satisfacción, podemos encontrar, el ausentismo -que es el hecho de no asistir al
trabajo- y la impuntualidad – que es un tipo de ausentismo pero por un período
breve, por medio del cual los empleados se repliegan físicamente del activo
involucramiento en la organización”-. Es más probable que los empleados
insatisfechos falten al trabajo y sean impuntuales, que los que se sienten a gusto
con su lugar de trabajo.
PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES DESDE LA PERSPECTIVA LIDER O COACH
IDENTIFICACION DE CRITERIOS
En la problemática planteada en busca de solución óptima se emplearon los siguientes criterios de decisión para darle solución desde la perspectiva de líder o coach.
1) Apoyo de la dueña de la oficina contable2) Contratar nuevo personal3) Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo4) Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los
empleados.
Evaluación de criterios escala de evaluación del 1 al 10
Apoyo de la dueña de la oficina contable 10
Contratar nuevo personal 4
Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo
8
Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los empleados
3
-7-
![Page 8: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/8.jpg)
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS:
1) Solicitar aumento de sueldos y salarios2) Aprobación de recursos para aumento de sueldo3) Aceptación de apoyo de las decisiones tomadas en grupo
criterios
alternativas
Apoyo de la dueña de la oficina contable
Contratar nuevo personal
Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo
Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los empleados.
Solicitar aumento de sueldos y salarios
6 8 3 2
Aprobación de recursos para aumento de sueldo
5 7 3 1
Aceptación de apoyo de las decisiones tomadas en grupo
1 2 3 2
Una vez identificadas y evaluadas se muestra a continuación la tabla de
resultados donde se procederá a seleccionar la mejor alternativa de solución.
-8-
![Page 9: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/9.jpg)
criterios
alternativas
Apoyo de la dueña de la oficina contable
Contratar nuevo personal
Implementar nuevas leyes o reglas de cumplimiento de trabajo
Proponer dinámicas en grupo de desarrollo humano a los empleados.
TOTALES
Solicitar aumento de sueldos y salarios
60 32 24 6 122
Aprobación de recursos para aumento de sueldo
50 28 24 3 105
Aceptación de apoyo de las decisiones tomadas en grupo
10 8 24 648
SELECCION DE ALTERNATIVA
Luego de evaluar los criterios de manera cuantitativa y evidenciar los
resultados obtenidos en la tabla anterior como mejor opción fue “Solicitar aumento de sueldos y salarios” debido arroja los valores de evaluación
más altos.
-9-
![Page 10: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/10.jpg)
EJECUCION DE LA SOLUCION En esta fase del proceso racional de toma de decisiones se pone en
práctica la decisión más acertada con la intención de iniciar su ejecución lo
más pronto posible. Es vital en esta sección, que las alternativas se evalúen
en función al logro del objetivo, es decir si una de ellas tiene poco impacto
en la situación deseada para el buen clima laboral de la Oficina Contable
Margarita Rodríguez, entonces esa alternativa u objetivo medio debe ser
descartada.
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Tiene por objeto orientar la ejecución de la problemática expuesta
hacia su finalidad y detectar cualquier problema que haga probable que el
proyecto no logre los resultados previstos. Esta tarea supone un
seguimiento periódico de los empleados de la Oficina Contable Margarita
Rodríguez, por medio del cual se comparan el desempeño y los resultados
efectivos con los planes ejecutando las estrategias acertadas para mejorar
el clima laboral de dicha empresa.
El monitoreo se realiza una vez comenzado el programa y continúa
durante todo el período de implementación, donde se hará seguimiento si
se logra la solución esperada.
-10-
![Page 11: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/11.jpg)
CONCLUSIONES
En lo que respecta a determinar las funciones que ejecuta la gerente
de la pequeña empresa como Líder o Coach, nos indica que la dueña
presenta debilidades al momento de proporcionar la misión y la visión a sus
empleados. Asimismo, no promueve un clima organizacional adecuado
para el desarrollo de las actividades laborales.
Podemos decir también que cuando se toma una decisión existen
conflictos. Estos pueden ser al momento de elegir cuando existen
alternativas igualmente atractivas y se debe elegir solamente una, o cuando
existen alternativas igualmente desagradables o existe es una mezcla entre
las dos mencionadas anteriormente. Pero estos conflictos se pueden
solucionar o esquivar con la ayuda de la ética y la prudencia.
Después de haber estudiado la problemática planteada en la Oficina
Contable Margarita Rodríguez y con base a los resultados obtenidos,
concluimos diciendo que la alternativa más óptima y acertada para la
solución del conflicto entre los trabajadores para un mayor rendimiento
laboral fue “Solicitar aumento de sueldos y salarios” fue la estrategia que
obtuvo mayor ponderación.
-11-
![Page 12: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/12.jpg)
BIBLIOGRAFIAS
CORTINA, A.: «Ética mínima. Introducción a la filosofía práctica». Madrid, Tecnos, 1986.
SINGER, P.: «Ética práctica». Barcelona, Ariel, 1984.
Aguilar Kubli Eduardo (1987). Asertividad, ser tu mismo sin culpas, Pax, México,DF.
Rodríguez Estrada Mauro, Márquez A. Mateo (1988) Manejo de problemas y toma de decisiones, Manual Moderno, México, DF.
http://www.nalejandria.com/00/colab/asertividad.htm
http://www.geocities.com/SoHo/Atrium/1788/filo/etica.html
http://www.teclaredo.edu.mx/unidad5/tomade.htm
http://www.cosapi.com.pe/CosapiChile/filosofia-empresarial.htm
http://www.encuentra.com/includes/documento.php?IdDoc=1790&IdSec=87
-12-
![Page 13: Caso solucionado electiva vi coaching luis armas](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022082600/58ec96771a28ab1d628b46df/html5/thumbnails/13.jpg)
ANEXOS:
Anexo1
Anexo 3
-13-