Caso Practico Mcdonald
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MCDONALD’S Y EL ENTORNO. Durante las etapas iniciales de crecimiento McDonald’s había tenido que enfrentarse a algunos problemas con su entorno, derivados específicamente de tres fuentes: proveedores, clientes y competidores. En los años 70, se vio sacudida por hechos desconocidos, para los que no estaba suficientemente preparada. Uno de ellos fue el rumo de que mezclaba lombrices en la carne de sus hamburguesas. La compañía creyó conveniente no responder para no dar veracidad al disparate. Presionados por los concesionarios de Atlanta, sin consultar con nadie, los gerentes de relaciones públicas decidieron dar una rueda de prensa. Esto era muy perjudicial, pero la verdadera bomba estalló cuando un concesionario confesó que sus ventas habían sufrido mucho por el cuento de las lombrices. Lo que era un problema local se convirtió de la noche a la mañana en un problema nacional. Durante meses, la publicación de esta noticia perjudicó las ventas de McDonald’s en todo el sudeste de los Estados Unidos. Un segundo hecho fue la contribución que hizo Ray Kroc para la campaña de reelección de Nixon en 1972. Este hecho fue interpretado como una forma de impedir que se produjera un aumento del salario mínimo, de uso generalizado en la cadena. Un aumento de cuatro centavos en el precio de la hamburguesa de cuarto de libra fue otra prueba para la prensa de tráfico de influencias ante la Junta de Control de Salarios y Precios. Resistencias a sus locales empezaron a producirse. McDonald’s compró un lugar en medio del barrio elegante de Nueva Cork. La clase alta residente se movilizó inmediatamente contra la compañía. Ésta no reaccionó y sufrió ataques de toda índole por personas y medios influyentes que obligaron, finalmente, a la empresa a ceder en sus pretensiones de instalación. En Cleveland se produjo otro incidente de especial gravedad, al verse acusada la compañía de discriminación por no poseer casi concesionarios negros. Un grupo de activistas boicoteó seis restaurantes de la compañía en un barrio negro de la ciudad, que eran manejados por blancos.
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MCDONALDS Y EL ENTORNO.Durante las etapas iniciales de crecimiento McDonalds haba tenido que enfrentarse a algunos problemas con su entorno, derivados especficamente de tres fuentes: proveedores, clientes y competidores. En los aos 70, se vio sacudida por hechos desconocidos, para los que no estaba suficientemente preparada.Uno de ellos fue el rumo de que mezclaba lombrices en la carne de sus hamburguesas. La compaa crey conveniente no responder para no dar veracidad al disparate. Presionados por los concesionarios de Atlanta, sin consultar con nadie, los gerentes de relaciones pblicas decidieron dar una rueda de prensa. Esto era muy perjudicial, pero la verdadera bomba estall cuando un concesionario confes que sus ventas haban sufrido mucho por el cuento de las lombrices. Lo que era un problema local se convirti de la noche a la maana en un problema nacional.Durante meses, la publicacin de esta noticia perjudic las ventas de McDonalds en todo el sudeste de los Estados Unidos.Un segundo hecho fue la contribucin que hizo Ray Kroc para la campaa de reeleccin de Nixon en 1972. Este hecho fue interpretado como una forma de impedir que se produjera un aumento del salario mnimo, de uso generalizado en la cadena. Un aumento de cuatro centavos en el precio de la hamburguesa de cuarto de libra fue otra prueba para la prensa de trfico de influencias ante la Junta de Control de Salarios y Precios.Resistencias a sus locales empezaron a producirse. McDonalds compr un lugar en medio del barrio elegante de Nueva Cork. La clase alta residente se moviliz inmediatamente contra la compaa. sta no reaccion y sufri ataques de toda ndole por personas y medios influyentes que obligaron, finalmente, a la empresa a ceder en sus pretensiones de instalacin.En Cleveland se produjo otro incidente de especial gravedad, al verse acusada la compaa de discriminacin por no poseer casi concesionarios negros. Un grupo de activistas boicote seis restaurantes de la compaa en un barrio negro de la ciudad, que eran manejados por blancos.Cuestiones del caso.1.- McDonalds sufri un cambio radical por parte de diversos elementos de su entorno. A qu cree que fue debido?2.- Qu poda haber hecho la empresa para enfrentarse en mejores condiciones a los nuevos retos?3.- Qu enseanza puede sacarse de la experiencia de McDonalds que sea de aplicacin al anlisis del entorno para cualquier empresa?
